Исследование корпоративной культуры компании Билайн

Исследование  корпоративной культуры компании Билайн

О Билайн: 

Билайн-торговая марка Российской компании «Вымпел-коммуникации», под  которой она оказывает услуги сотовой и фиксированной связи, а также предоставляет доступ в Интернет, Wi-Fi,ТВ. «Билайн» — самый дорогой бренд России . Бренд «Билайн» — один из двух российских брендов вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times, заняв в нём 72-е место. В рейтинге европейских брендов, в 2009 году занял 39-е место (Рейтинг был составлен Европейским институтом брендов (European Brand Institute)). 
В 2008 году стоимость бренда «Билайн», по оценкам Interbrand, составила $7,43 млрд., увеличившись за год на 4 %. На протяжении четырех лет «Билайн» удерживает первую строчку рейтинга.

Промежуточные успехи компании были таковыми: возврат к прибыльности компании, окончательное завершение трансформации компании в GSM оператора-лидера по подключениям новых абонентов в Москве, активная экспансия в регионы при партнерстве с «Теленор» и «Альфа Групп», укрепление позиций в области обслуживания клиента, расширение сети продаж, появление новых удобных форм оплаты за услуги, компания стала лидером по вводу новых услуг и технологий.

Миссия  компании: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве»

Отрасль, в которой работает компания: Сотовая связь, Доступ в интернет.

Лозунг «Билайн» гласит:“Живи на яркой стороне” 
Маркетинговая политика «Билайн» всегда узнаваема, они никогда не изменяют себе и всегда остаются чёрно-жёлтыми и яркими. 
На протяжении четырех лет «Билайн» удерживает первую строчку рейтинга и продолжает развиваться дальше

Материальные  ценности компании: 
Под материальными ценностями корпоративной культуры, прежде всего, подразумевают всю сувенирную продукцию. 
Это: ручки, и кружки, брелоки и флешки с логотипами компаний. 
Эффективным элементом материальной корпоративной культуры является одежда – футболки, бейсболки, зонты, шарфы в корпоративном цвете и с символикой и, конечно, фирменная одежда, полосатые галстуки «Билайн».  
Многие продавцы магазинов в сети «Билайн» одеты в фирменную одежду не просто так. Все это часть большой системы под названием «Корпоративная культура». 
Материальные корпоративные ценности являются, в основном, носителями, предназначенными для внутреннего употребления. Иногда они служат в рекламных целях, но не столь эффективно, как духовные ценности вроде идей. 
Все руководство компании не брезгует этим корпоративным элементом.

Культура внутри компании: 
Первым человеком, который «закладывает камень» в строительство корпоративной культуры является руководитель компании. Ему решать – что такое хорошо, а что такое плохо. Но – это на начальном этапе. 
В компании «Билайн» все обязанности поделены между сотрудниками, они помогают друг другу и их коллектив очень сплочён. 
На сайте «Билайн» есть раздел: «Работа в Билайн» там дан e-mail куда можно послать своё резюме с просьбой принять на какую-либо вакансию. Так же там есть интересные предложения, например: « Мы ждем студентов предпоследнего курса лучших вузов России, желающих построить свое профессиональное будущее в ведущей телекоммуникационной корпорации. Раскройте в себе все ваши возможности! А мы, команда профессионалов,  — доверим вам главную тайну — тайну того, как устроена и работает большая компания. 
Для каждого стажера мы предлагаем индивидуальный план стажировки и назначаем персонального наставника. Вас ждет участие в текущих проектах компании, интересные практические задачи в профильном направлении бизнеса, а так же ряд тренингов в Билайн Университете. Лучшие стажеры получат возможность продолжить работу в компании (гибкий график поможет совмещать работу и учебу), а в перспективе возможен перевод в штат на полную занятость».

Лучшие отношения с персоналом

Что такое компания Билайн Бизнес? Прежде всего Билайн – это  яркий и стильный бренд, который  известен каждому в нашей стране и за ее пределами.

Сочетание желтого и  черного цветов вызывает одну четкую ассоциацию – трудолюбивой пчелки. Не смотря на свою яркую и, с первого взгляда, легкомысленную окраску, пчела четко знает, что нужно делать для достижения результата. Подобно четкой структурной организации пчелиного роя, каждый сотрудник нашей компании занимает единственно правильное место и труд каждого бесценно важен для достижения целей всей компании.

Сотрудник нашей компании и call-центра в частности сочетает в себе летнее, солнечное настроение и в то же время является профессионалом в своем деле. Только благодаря  труду оператора, существует любой call-центр. Оператор – наше главное и самое необходимое звено в компании. Поэтому нашей важной задачей является сделать его труд наиболее комфортным и удобным. Привлекая в компанию новых сотрудников, мы стремимся учесть потребности, личностные качества и навыки каждого новичка, помочь правильно выбрать свое место, чтобы в полной мере соответствовать профилю занимаемой должности.

Для большинства сотрудников call-центра оператор – это первая профессия и именно на этом этапе  очень важно сформировать правильный настрой. Потому особое внимание уделяется обучению нового сотрудника, где типовая программа сочетается с индивидуальным подходом. Многим из нас бывает довольно трудно прийти в новый коллектив и чувствовать себя «как рыба в воде». Поэтому при встрече нового коллеги основная задача руководителя – грамотно и наиболее безболезненно ввести сотрудника в его новую «среду обитания». Нужно уметь подобрать ключ к характеру новичка и найти единственный верный способ адаптации для сотрудников, что важно как для нового человека в коллективе, так и для всей группы.

Много внимания в своей  работе мы уделяем понятию корпоративной  культуры. Для кого-то это своевременный  приход на работу и выполнение своей  должностной инструкции. Для нас  же корпоративная культура - это нечто гораздо большее. Это именно то, что нас объединяет и стирает рамки между оператором и генеральным директором. Это определенный свод правил, придерживаться которого обязан любой сотрудник, работающий в компании.

На работе мы проводим большую часть своего времени, работа, фактически, становится для нас вторым домом, семьей. Именно поэтому необходимо приложить максимум усилий для создания комфортных условий работы и максимально позитивного настроя при исполнении своих прямых обязанностей. Поэтому для того, чтобы сотруднику нашего call-центра работа не была скучной обязанностью, среди персонала проводятся различные конкурсы: «Лучший из лучших», «Веселый пазл», «Карьерный рост», тренинги по командообразованию, различные опросы, регулярно собираются пожелания по модернизации и улучшению условий работы.

Каждый наставник операторов, каждый руководитель, каждый директор стремиться в первую очередь подружиться  со своим коллективом и только потом стать строгим и мудрым учителем. Именно поэтому каждый наставник должен быть немного психологом, немного философом и иметь неограниченный запас терпения. Ведь для того, чтобы твой подчиненный пришел к тебе со своей идеей, или со своей проблемой, или за помощью, нужно уметь правильно принять человека. Руководитель является тем человеком, кто обязан справедливо и грамотно оценить проделанную работу. Ведь человек может идеально подходить под требуемый профиль, быть отличным специалистом, обладать всеми необходимыми личностными качествами, но при отсутствии одобрения или необходимой корректировки все плюсы оператора могут сойти на «нет», и спустя некоторое время превратиться в минусы.

Команда компании Билайн Бизнес –  это дружный, сплоченный, креативный и веселый коллектив. Каждый занимает своѐ место, свою соту в общем процессе построения нашего улья. И судя по многочисленным благодарственным письмам наших клиентов, мы производим сладкий, и, главное, качественный мѐд! С нами бизнес действительно ярче!

Праздники. 
Как и все компании, «Билайн» устраивает праздники и корпоративы, но у «Билайн» это не просто корпоративы : 
Изюминкой праздника уже второй год подряд становится специальный проект — «Фабрика Звезд «Билайн». За несколько месяцев до Дня компании был организован кастинг среди всех сотрудников, во время которого независимое жюри отобрало 25 самых ярких талантов». Сотрудникам, прошедшим кастинг, была предоставлена возможность совместно с профессиональными педагогами по вокалу, хореографами и режиссером подготовить яркие и запоминающиеся эстрадные номера и выступить перед своими коллегами на общем празднике.  
Компания старается следовать принципу равенства, и все желающие могут участвовать в конкурсах и состязаниях.

Анализ фирменного стиля компании «Билайн»

Компания «Билайн» как объект исследования фирменного стиля была выбрана неслучайно. На мой взгляд, это один из наиболее удачных примеров ребрендинга, выхода на новые целевые аудитории и завоевания значимой доли рынка посредством грамотно разработанного и реализованного фирменного стиля. Просто, удобно, лаконично. Без излишеств. Необычно. Ярко. Активно.

В истории компании было несколько  серьезных изменений с точки  зрения бренда. В 1993 г. был запущен бренд «Билайн - сотовая связь». Создатели бренда стремились привязать суть услуг сотовой связи к яркому образу. Таким символом стала пчела, изображение которой появилось в логотипе компании. Внедрение стандарта GSM повлекло за собой серьезные изменения в позиционировании - в 1999 г. в название торговой марки была добавлена приставка GSM («Билайн GSM»), чтобы донести до рынка новые возможности оператора и его переход в другой, самый прогрессивный на тот момент стандарт. В 2001 г. было выведено позиционирование «Билайн. С нами удобно», логотип приобрел форму SIM-карты. «С нами удобно» стал, по сути, первым слоганом бренда, поскольку раньше существовали лишь слоганы отдельных рекламных кампаний.

В апреле 2005 г. по всей России стартовала масштабная кампания по изменению фирменного стиля «Билайн». Полная смена визуальных элементов и стилистики коммуникации с потребителем - это развитие удачного позиционирования "С нами удобно", позволившего «Билайн» в свое время стать одним из лидеров сотового рынка. 4 апреля потребители познакомились с обновленной концепцией бренда «Билайн», суть которой выражена фразой "простые решения для радости общения".

В качестве носителей фирменного стиля  были взяты офисы продаж, внешнее  оформление зданий, принадлежащих компании, и элементы рекламы. Данные носители были предоставлены клиентам и сотрудникам  компании с целью выяснить их восприятие фирменного стиля «Билайн»

Восприятие фирменного стиля  сотрудниками. Суханов Евгений Владимирович, директор по региональному развитию в г. Екатеринбурге:

«Через некоторое время бурный рост рынка сотовой связи прекратиться, и конкуренция между конкурентами выйдет из сферы рационального. Поэтому главную роль в потребительском выборе будет играть бренд. Наш фирменный стиль - это часть большой программы, позволяющей компании «Билайн» быть клиентоориентированной. Я считаю, что сама концепция нашего бренда даёт много возможностей для творчества и постоянного развития. Наш фирменный стиль - это отражение нашей философии,  Brand Identity. Согласись, сочетание жёлтых и чёрных полос - одно из самых ярких и привлекающих внимание цветовых сочетаний. Игра контрастов. Но для нас бренд - это не только «цвета эмблемы», главное, это опыт, который получает абонент от общения с оператором: при заключении договора, покупке карты оплаты, обращении в офис или абонентскую службу. Оформление точек продаж, продукции и всего, что связано с «Билайн»  содержит обязательные элементы нашего фирменного стиля. Вплоть до мелочей.

При этом наш фирменный стиль  достаточно прост и лаконичен. В  борьбе за рынок выигрывает тот, кто  понятно, просто и доступно говорит  с клиентами на одном языке.

Синий цвет, который использовался в дизайне раньше, с одной стороны, активно используется в наружной рекламе, в вывесках различных организаций, начиная от государственных структур и заканчивая банками. С другой стороны, в эмоциональном плане синий цвет достаточно сухой и официальный. Нынешний логотип отражает связь с телекоммуникациями и технолоиями (на самом деле, жёлто-чёрный логотип похож на кнопку включения). Ну и потом, я думаю, здесь ещё заложена связь с пчелой, которая была этаким «первообразом» нашей компании. В итоге фирменный стиль получился ярким, запоминающимся и одновременно простым и удобным в работе.

"Билайн" стали воспринимать  как более стильный, динамичный, жизнерадостный и активный бренд».

Восприятие фирменного стиля клиентами. 

Здесь будет представлена выборка мнений:

« Яркий и целостный бренд, удобные  услуги, качественный и дружественный  сервис»

«Оператор с хорошей репутацией, с широкой зоной покрытия, с  простыми и понятными тарифами, а  также качеством сервиса все  субъективно, конечно, но мне новый  имидж напоминает ядовитость, радиоактивность, да все что угодно, но не пчелу...».

«Добрый и спокойный "дядька" в старых видео- и радиороликах был  как-то ближе, чем безумная летающая полосатая собака..».

«Выбранное цветовое сочетание  явно бросается в глаза. Однако, это  ведь неспроста. На генетическом уровне всеми живыми существами, имеющими цветное зрение, оно воспринимается как «тревога», «опасность». Не зря  природа окрасила всех ядовитых и  опасных тварей в такой или похожий цвет. Животное с таким окрасом сигнализирует: «Не подходи! Я кусаюсь!». «Заметный» и «привлекательный» - это разные вещи.  Что-то не ассоциируется «желто-черное, - это легко, приятно и удобно».

На основе мнений, представленных сотрудниками компании «Билайн» и её клиентами, а также на основе собственного восприятия фирменного стиля данного сотового оператора можно выявить достоинства и недостатки бренда «Beeline».

На мой взгляд, достоинств и преимуществ  данного фирменного стиля больше, чем каких-то нареканий.

 
Логотип "Билайн", разработанный  известным английским агентством Wolff Olins, состоит из двух частей: уникального  графического написания слова "Билайн" и круглого черно-желтого знака. Новый логотип апеллирует к корням, из которых "Билайн" произошел.

За 12 лет английская фраза Bee Line стала "русским" словом, достаточно узнаваемым в России и логичный шаг в этой ситуации - упрощение написания и  отказ от упоминания технологии в  имени.

"Билайн" использует не просто  желтый цвет, а растровый переход от медово-оранжевого в желтый, что придает изображению "выпуклость". Знак логотипа - это своего рода кнопка, одновременно простая и в тоже время приемлемая для технологичной индустрии.

Идея с полосками - очень выигрышная с точки зрения заметности. Логотип обращает на себя внимание, не вызывая дискомфорта.

Уникальностью фирменного стиля стало  то, что для цельности восприятия было использовано практическое приложение бренда к материальным, осязаемым  вещам. Это позволяет размещать  образ компании на любых носителях и площадях, не нарушаа гармонии объекта, предмета.

Простота и ассоциативность  образа привели к тому, что люди стали больше внимания обращать на полосатые объекты от шлагбаумов до комплектов белья, которые напоминают им о фирменном стиле «Билайн». Значит, он популярен.

Огромное достоинство - универсальность  стиля.

Применимость к любым объектам. Но при этом - индивидуальность, неповторимость. Ассоциативность. Мобильность. Гибкость образа.

При всём многообразии - единство общего стиля.

К недостаткам можно отнести то, что некоторые потребители видят в выбранной цветовой гамме фирменного стиля скрытую агрессию, опасность, акцент на осторожность в выборе. Ассоциации с жёлтыми и чёрными полосами приводят потребительское воображение к запрещающим знакам и знаку радиации. Т.е. несущим в своей основе негатив. Но это лишь вопрос индивидуального восприятия отдельных потребителей (чаще старшего возраста).

На мой же взгляд, данный фирменный  стиль точно отвечает внутреннему  миропорядку организации - динамика, активность, целеустремлённость во времени и пространстве. 

Предложения по улучшению  корпоративной культуры.

Проводить тренинги и корпоративы  чаще. 
Привлечение в компанию фирм, которые оказывают профессиональную помощь по улучшению корпоративной культуры, улучшению психологического климата на предприятии, для достижения максимальных результатов в бизнесе. 
Больше внимания со стороны руководства на преодоление противоречий и конфликтов между сотрудниками, что бы это не препятствовало эффективной работе и достижению корпоративных целей. 
Вести целенаправленную работу по формированию общих корпоративных целей, ценностей и норм поведения.  
  Не забывать многие эффективные способы пропаганды и внедрения ценностей, существовавшие в советские времена (газеты, доски почета, информационные доски) 
Одним из инструментов осуществления улучшений служит бенчмаркинг. Бенчмаркинг может использоваться как по отношению к конкурентам, так и по отношению к собственным подразделениям. Идеи, инструменты и методы измерений не привязаны к структуре конкретного рабочего места. Процессы, применяемые в одном подразделении, могут быть подвергнуты бенчмаркингу и использованы для других производственных функций. Культура постоянного совершенствования должна включать в себя и умение справляться с переменами. Перемены поистине становятся образом жизни современных организаций. По словам Б. Гейтса, ключевой концепцией первого десятилетия XXI в. должна стать "скорость" - скорость изменения характера бизнеса, управления бизнес-процессами, изменения образа жизни потребителей и их запросов. И для компании становится жизненно важным быть гибкой и проворной, готовой отвечать новым требованиям. 
Бенчмаркинг (от англ. benchmark, "начало отсчета", "зарубка") - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия - в логистике, маркетинге, управлении персоналом и т. д. 
По данным консалтинговой компании Bain & Co, последние два года бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях. Причина подобной популярности легко объяснима - бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других конструкторов, можно разработать и собрать собственную модель велосипеда, которая будет максимально эффективна на дорогах именно вашего бизнеса.  
Эффективность бенчмаркинга уже оценили такие компании, как Xerox, General Electric, DuPont и многие другие. 
С помощью конкурентного бенчмаркинга компании решают и свои внутренние бизнес-проблемы. Однако доскональное изучение конкурентов - чрезвычайно сложная задача. По идее, возможен открытый и добровольный обмен информацией между конкурентами - в рамках профессиональных объединений и ассоциаций. Но на практике это случается редко. Полезный опыт можно перенять и у компаний, действующих в других отраслях. Такой тип бенчмаркинга называется общим. В отличие от конкурентного бенчмаркинга, здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и нанести ей "официальный визит".

Какие либо предложении по улучшению  фирменного стиля дать не могу, т.к. над его созданием трудилась  целая команда профессионалов, учитывая многие психологические, социо-культурные и личностные факторы. Считаю, что фирменный стиль «Beeline» полностью оправдывает себя.

Рекламный образ 1

Рекламный образ 2

Офис компании “Билайн”

 
 
 
 
Офис находится недалеко от станции метро «Новослободская», в пяти минутах ходьбы пешком. Всего в компании работает порядка 30 000 человек, 6000 из которых работают в Москве. В главном Московском офисе (его называют штаб-квартирой) работает около 2000 человек. 
 
 
 
 

Mobio Lab 
 
Главной задачей лаборатории является повышение удобства использования продуктов, услуг и сервисов — в основном это делается благодаря привлечению в тестирование реальных пользователей. Их отклик позволяет не только создать-придумать что-то новое, но и улучшить/упростить/оптимизировать имеющееся — анализу подвергаются не только зарождающиеся функции и прототипы (находящиеся на стадии тестирования), но и непосредственно уже существующие продукты. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Буквально за перегородкой уже царит домашний уют — ламинат, мягкий диван напротив широкоформатного телевизора, стенка с орденами и наградами: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Еще через перегородку — типичная офисная обстановка: стол-стул, системный блок с монитором или ноутбук и много-много липких листочков:  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Все «комнаты» разделены декоративными перегородками… 
 
: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Рабочий процесс

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Новые пчёлки на диване со старым логотипом: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
Созданный сотрудниками компании «музей техники», представляющий собой стеллаж с несколькими десятками устройств, которые в своё время могли себе позволить лишь самые обеспеченные люди: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
На этаже присутствует несколько переговорных комнат — в каждой по большому столу.  
 
 
 
 
 

Кабинет бывшего руководителя Изосимова Александра. 
 
 

В самом конце этажа находится своего рода комната отдыха — в самом центре стоит

некое подобие стеклянного камина, а вокруг- диваны и кресла. 
 
 
 
 
 
При желании среди панорамных окон можно найти выход на крышу, откуда открывается прекрасный вид на Москву.