Конфликты, их сущность

     Введение

       Конфликт.…   У большинства  это слово вызывает малоприятные  ассоциации. Люди, затевающие конфликт  или, помимо собственной воли, попадающие в него, обычно стремятся  поскорее завершить его наилучшим  образом для себя. Мало кто  заинтересован в конфликте самом по себе.

     Конфликты, подобно несчастливым семьям непохожи друг на друга. Но человечество за свою историю накопило огромный опыт, как  в завязывании, так и в развязывании самых разнообразных конфликтов – от детских ссор до мировых  войн.

     Изучение  и обобщение этого привело в 20 в. к формированию особой области знаний о конфликтах и способах их урегулирования – конфликтологии.

Желание автора помочь людям понять, что  делать с конфликтами, привело к  изучению материалов о конфликтах.

     За  последнее время вышло в свет на русском языке множество популярных брошюр и книг, содержащих полезные сведения и советы относительно того, как успешно справляться с конфликтами. Однако работ дающих целостное и систематическое освещение проблем конфликтологии, пока весьма немного. Чтобы сделать жизнь гармоничной, мы должны стать искусными в предотвращении (профилактике) конфликтов, в их регулировании (сдерживании) и в справедливом, практически эффективном и надежном их разрешении. К этому все мы стремимся и в повседневной жизни, будучи друзьями, студентами, супругами, бизнесменами, мы с большим или меньшим успехом достигаем этого. Конечно же, в наше время. Время войн, внутриличностных, межличностных конфликтов и многих других, изучение конфликтологией путей разрешения конфликтов очень актуально. Конфликты везде и повсюду, а кто же их будет решать, если мы этого не умеем? Поэтому в наше время особенно нужно изучить пути решения конфликтов. А то все привыкли разрешать конфликтные ситуации ссорой и дракой. Что вновь приводит к новым внутренним и внешним конфликтам.

     Умение  мирно решать конфликты-залог мира на Земле, залог гармоничного развития личности, эффективного сотрудничества, прогресса.

     О конфликте-даже, не употребляя это слово-писали еще древние мудрецы. Одни из них  осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития.

     Слово “конфликт» пришло в русский и другие языки из латыни. “ В “Кратком психологическом словаре” конфликту дается такое понятие:

     Конфликт (от лат.- conflictus - столкновение)– столкновение противоположнонаправленых, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях или межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанных с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

     Понятие “конфликтной ситуации» взято из “Краткого словаря по социологии”и вот как оно трактуется там: конфликтная ситуация (от лат. Conflictus – столкновение, silvatio - положение) – предельный случай обострения противоречия в трудовом коллективе.

     Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего не приносят. Они вредят делу, мешая  совместным согласованным действиям для его выполнения. Они портят отношения между людьми. Они вызывают нервное напряжение и стресс, что может даже подорвать здоровье человека.

Вряд  ли среди нас найдется тот, кто  никогда не попадал ни в какие  конфликты. С точки зрения Ч.Диксона  “Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс”.

  Цель: изучение психологических особенностей личности и выбираемой ей стратегией поведения в конфликтной ситуации. 

Задачи:

1. Построить концептуальную схему исследования, подобрать методический инструментарий.
2. Изучить стратегии поведения людей в конфликте.
3. Исследовать связь между психологическими особенностями личности и выбираемой личностью стратегией поведения в конфликте.

Объект: трудовой коллектив.

Предмет: влияние психологических особенностей личности на выбор ей стратегии поведения в конфликте.

Актуальность темы исследования заключается в том, в трудовом коллективе к человеку предъявляются серьезные требования, которые нередко приводят к конфликтам, решение которых, требует определенных знаний.

В связи с этим представляется очевидная необходимость исследовать это явление.

Теоретическим основанием исследования являются труды: Егидеса А. Е, Кармина А. С, Томаса Киллмена и Андреева В. И.

Изучение  вышеописанных источников позволило  автору  выдвинуть следующую гипотезу: предполагается, что существует взаимосвязь между психологическими особенностями личности и избираемой ей стратегией поведения в конфликте.

Методы  исследования:

• анализ психолого-педагогических источников по проблеме исследования
• метод математической обработки получения данных
• эмпирические методы: тестирование

Глава 1. Конфликт и его сущность

  1.1.  Поведение людей в конфликте

Выделяется пять основных стратегий  человеческого поведения в конфликтной ситуации (Томас Киллмен):                          Y

1. Избегание      соперничество сотрудничество
2. Соперничество
3. Приспособление      компромисс
4. Компромисс      
5. Сотрудничество     избегание приспособление

                                                                                                          X

      Основанием  для выделения указанных стратегий поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов (ось Y) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов (ось X).

1. В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии избегания или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.
2. Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Чем выше по этой оси расположена точка, тем больше упорства в стремлении добиться максимального удовлетворения своих интересов она соответствует. Будем называть такую линию поведения стратегией соперничества. Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу.
3. Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию приспособления к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Чем большее значение координаты X имеет точка, тем сильнее проявляется тенденция уступить требованиям партнера.
4. В центральной части пространства между осями располагается множество точек возможного компромисса. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину.

Иногда  компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно, потерять все.

   Однако  компромисс часто служит лишь временным  выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью.

5. Наконец, еще одна стратегия поведения в конфликтной ситуации выражается точками, имеющими одновременно высокие значения координат X и Y. Это стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Часто люди считают такой вариант желательным, но в данной конкретной ситуации конфликта нереальным. Однако во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов.

      Большинство людей склонны использовать лишь одну-две из описанных пяти стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Например, в нашей культуре с ее богатым тоталитарным прошлым типичен выбор либо соперничества, либо капитуляции перед власть имущим. Соперничество расцветает в нынешних условиях борьбы за существование, например, в виде «разборок». Распространенным у нас типом стратегии является также уход, отраженный в пословице: «моя хата с краю». Компромисс, заклейменный при советской власти позором мелкобуржуазного приспособленчества, с трудом начинает завоевывать позиции. Очень часто способность к его достижению считается верхом мастерства в разрешении проблемных ситуаций. Пожалуй, реже других стратегий во всех сферах нашей жизни встречается пока что сотрудничество.

                                       1.2. Конфликтные личности

Несомненно, существуют «трудные» люди, т.е. такие, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними. Полезно знать особенности «трудных» личностей, чтобы нормализовать общение с ними.

            Грубиян – «танк» идет на пролом, не обращая внимания на попадающиеся на пути препятствия. Он часто даже не видит вас и не слышит, что вы говорите.

Существует  тип грубияна – «крикуна», который  немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган и расстроен.

К этому  типу примыкает «граната» – тип  довольно мирного человека, который, тем не менее, совершенно неожиданно может взорваться. Как правило, это является результатом его чувства беспомощности, ощущения утраты контроля за ситуацией.

«Привычный  крикун» просто не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик при первой же возможности. На самом деле он  совершенно безопасен.

Менее агрессивный, но не менее нервирующий  тип – «всезнайка», который постоянно  перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость.

«Пессимист» тоже может создать немалые трудности. Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, т.к. нередко в них есть рациональное зерно.

Один  из наиболее сложных типов – это  «пассивно-агрессивный». Он не возражает  и не сопротивляется, открыто, но старается  достичь своих целей за счет других. Его враждебное отношение то и дело в чем-то проявляется, но вывести его на чистую воду довольно трудно.

      «Сверхпокладистый»  тип может выглядеть очень  похоже на пассивно-агрессивного тем, что со всем соглашается. Более того, он настойчиво предлагает свою помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на перегруженность и другие обстоятельства. При этом он склонен обижаться в ответ на высказанное ему по этому поводу замечание, т.к. думает, что хотел помочь от чистого сердца, а его чистый порыв не оценили.

«Жалобщики» – всегда на что-нибудь сетуют, сами же ничего не делают для решения  проблемы, т.к. считают себя не способными ни на что или не хотят брать  на себя ответственность.

«Молчуны» – спокойны, немногословны и невозмутимы. Трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности.

«Нерешительные» или «стопоры» – лица, которые  не могут принять то или иное решение, поскольку бояться ошибиться.

«Максималисты»  – т.е. те, которые хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет  особой необходимости.

«Невинные лгуны» - те, кто заметает следы серией обманов так, что невозможно понять, во что верить, а во что – нет.

«Ложные альтруисты» – делают добро, но в  глубине души сожалеют об этом.

                               1.3. Типология конфликтов

Внутриличностные конфликты 

Рассмотрение  особенностей разнообразных конфликтных  ситуаций целесообразно начать с личностных проблем отдельного человека. Во-первых, человек является составной частью конфликтов всех уровней – от мелкой ссоры влюбленных до мировой войны. Во-вторых, в конфликте человек выступает не как стандартная единица просто равная другой. Два мира, сталкиваясь между собой, разлетаются по стандартным траекториям, одинаково повинуясь строгим физическим законам. Люди же ведут себя по-разному и вышивают уникальный узор конфликта, потому что проявляют неповторимость своей внутренней психической организации. И, наконец, в-третьих, человек может не только выносить конфликт вовне, но и вносить его внутрь себя: тревожиться, впадать в депрессию, совершать нелогичные поступки, стыдиться сделанного и даже идти на самоистребление.

      Внутренний  конфликт личности является необходимым  проявлением подвижности, динамичности душевной жизни. Мало того, внутренний способствует развитию личности. Но в столкновении сил нельзя однозначно определить исход борьбы. Поэтому личность может пойти как по пути раскрытия своих возможностей, так и по пути их ущемления. В последнем случае вместо гармонизации динамических сил наступает разбалансировка процессов; личность погрузится в пучину мучительной душевной борьбы, невольно затянув своих близких в конфликтные отношения. А, находясь на вершине власти, внутренне конфликтная личность может толкнуть массы людей к агрессивному поведению, находя в нем источник удовлетворения своих деспотических амбиций и успокоения своих страхов.

Межличностные и групповые конфликты

Межличностный конфликт есть частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.

      В таком конфликте люди сталкиваются друг с другом непосредственно, лицом к лицу. При этом у них возникают и поддерживаются напряженные отношения. Они втягиваются в конфликт как личности, проявляют в нем черты своего характера, способностей, других индивидуальных свойств и особенностей. В конфликтах проявляются потребности, цели и ценности людей; эмоции, воля и интеллект. Перефразируя известную пословицу, можно с полным основанием утверждать: «Скажи мне, кто твой противник, и я скажу, кто ты.» Участники конфликта по-своему, а следовательно, по-разному воспринимают и трактуют конкретную ситуацию столкновения. По-разному они видят и способы выхода из конфликта.

      Если  говорить о реальных межличностных  конфликтах, то наиболее очевидными их проявлениями выступают взаимные обвинения, споры, нападки и защита. Каждый участник конфликта при этом стремится самоутвердиться, удовлетворить свои потребности, достичь своих интересов. Это касается всех сфер и широкого спектра человеческого взаимодействия: от сексуальных отношений до распределения материальных благ и сохранения духовных ценностей.

     Конфликт  может начаться в связи с каким-то одним конкретным поводом, но затем постепенно разрастаться и захватить самые различные стороны отношений между людьми. При этом в межличностных  часто эмоциональная сторона затмевает содержательную. Так нередко протекают, например, семейные конфликты.

     В реальной жизни, когда возникают  межличностные конфликты, и мы живем  среди них, встречаются самые  разные отношения к этому весьма сложному явлению. Одни считают, что любой конфликт – зло, и его необходимо всячески избегать: предупреждать, предотвращать, устранять и т.д. Другие указывают, что конфликты окружают нас повсеместно и, следовательно, просто неизбежны, а потому с ними надо смиряться. Третьи придерживаются мнения, что в конфликтах имеется некоторое позитивное, конструктивное начало, и утверждают, что, как минимум, следует извлекать пользу из их результатов, а то и даже специально проектировать конфликты, чтобы получить полезные результаты. Кто тут прав? Скорее всего, это зависит от конкретных обстоятельств и поведения участников конфликта.

     Наряду  с этим межличностные конфликты  включены в столкновения и другого  уровня – межгрупповые, межинституциональные и другие групповые конфликты. Когда возникают разногласия и столкновения между группами людей, члены каждой из конфликтующих групп обычно начинают воспринимать членов другой группы как своих противников. Противопоставление по принципу «мы-они» переносится с отношений между группами на личностные отношения. В таких случаях межгрупповой конфликт становится  почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов.

     С другой стороны, межличностные конфликты, могут разрастаться и затрагивать  других людей. К участникам конфликта  нередко примыкают поддерживающие их сторонники. А когда конфликт разгорается  вокруг вопроса, решение которого сказывается на посторонних лицах или целых организациях, то они тоже начинают принимать в нем участие. В результате конфликт, начавшись как межличностный, становится групповым.

Причины межличностных конфликтов

Увидеть непосредственные причины и источники  межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека. Здесь имеются в виду потребности в пище, сексе, привязанности, безопасности, самоуважении, справедливости, доброте и других. Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворению, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты между людьми. В этом случае человек усматривает в поведении тех, кто, по его мнению, наносит ему ущерб, проявление агрессивности, эгоизма, категоричности или превосходства над собой.

      Конкретные  причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны.

      Представляется  целесообразной квалификация, выделяющая следующие группы основных причин конфликтов:

1. Ограниченность ресурсов – их качественная и количественная сторона;
2. Различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и другие ресурсы);
3. Различия в целях;
4. Различия в представлениях и ценностях;
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте;
6. Неудовлетворительные коммуникации;
7. Личностные особенности участников столкновений.

   Данная  классификация хороша тем, что дозволяет  понять источники конфликтов и ту сферу, где они существуют.

Классификация межличностных конфликтов

Для практической работы с конфликтами целесообразно не только выделять причины, но и классифицировать конфликты по различным основаниям. Конфликты классифицируются:

А) По сферам существования конфликты делятся  на деловые, семейные, имущественные, бытовые и др.

      Б) По своему эффекту и функциональным последствиям конфликты бывают: конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные). Обычно в конфликтах конструктивная и деструктивная  стороны сосуществуют, как две стороны у монеты. Указанные типы конфликтов различаются тем, какая из этих сторон преобладает.

      Конструктивная  сторона межличностных конфликтов состоит в том, что они могут  вести к прояснению взаимоотношений  между сторонами и нахождению способов улучшения, как поведения, так и личностных качеств участников конфликта.

     Деструктивная сторона межличностных конфликтов проявляется тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнеров, дискредитируя и унижая в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения, наносится вред здоровью.

В) По критерию реальности или истинности-ложности, согласно М.Дойчу, выделяются следующие типы конфликтов:

«подлинный» конфликт, который существует объективно и воспринимается адекватно;

«случайный» или «условный» конфликт, зависящий  от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами;

«смещенный» конфликт – когда имеется в  виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основе явного;

«неверно  приписанный» конфликт – между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы;

«латентный»(скрытый) конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

«ложный»  конфликт – когда отсутствуют  объективные основания конфликта  и последний существует только в  силу ошибок восприятия и понимания.

Социальные  конфликты

В данной главе социальные конфликты понимаются как конфликты, связанные с борьбой за ресурс. Они возникают на границе между человеком и природой и продолжаются в зоне производства и потребления.

Общество  и природа

      Долгое  время природа считалась безграничным источником сырья для людей и универсальным поглотителем всех отходов, которые в нее возвращались из производства. Только в XX веке стали осознавать, что гармонизирующая мощь природа небеспредельна, равно как и сырьевые запасы. Земле грозит экологическая катастрофа из-за нерационального использования человечеством возросшей технологической мощи. Источником катастрофы является социальный конфликт, не получающий должного разрешения.

      Но  история знает немало примеров того, как изменение в потреблении  природного ресурса вызвало социальные конфликты. Высыхание Великой степи вынудило монголов искать другие пастбища, что кончилось для Руси катастрофическим разгромом национальной жизни (нашествия Батыя). Использования земли под пастбища в Англии XVI века обернулось обезземеливанием значительной части крестьянства, переполнением сверх меры населения городов, бродяжничеством. Осознание проблемы и попытка ее рационально регулировать обычно приводит к снижению остроты конфликта, а иногда и открывает дорогу в будущее.

Экономические конфликты.

      Здесь следует сказать еще об одном  великом завоевании цивилизации, давшем эффективный механизм регулирования  конфликтов, - о рынке. Наиболее важным аспектом в социальной жизни является экономический.

      Экономическая теория утверждает, что, действуя в своих собственных интересах, люди создают возможности выбора для других и что общественная координация есть процесс непрерывного взаимного приспособления к изменениям в чистой выгоде, возникающим в результате их взаимодействия.

      Экономическая теория выступает здесь как метод разрешения социального конфликта в зоне производства и потребления. Устанавливая связи между людскими потребностями и социальными результатами. Экономическая теория является одной из важнейших наук о человеке и человеческом обществе. И она зафиксировала, что в экономической деятельности человек по преимуществу поступает рационально. Он стремиться соотнести свои нужды с планами, целями и способами их достижения. А значит, возникают возможности успешного регулирования социальных конфликтов.

        Идею рациональности капиталистического  общества особенно последовательно отстаивал в начале XX века М.Вебер. Степень осмысленности мотивов социального действия может быть различной. Вебер указал на четыре вида социальных действий:

1. традиционное социальное действие (по привычке);
2. аффективное действие (подчиненное эмоциям);
3. ценностно-рациональное действие (подчиненное высшим идеалам справедливости, красоты, веры, то есть выводящее за рамки конкретной практической ситуации);
4. целерациональное действие.  

Последнее и является в наибольшей степени  осмысленным, ибо имеет конкретную цель и опирается на реальные средства. В основе социального целерационального действия «лежит ожидание определенного поведения предметов внешнего мира и других людей и использование этого ожидания в качестве «условий» или «ресурсов» для достижения своей рационально поставленной и продуманной цели». Рациональность невозможна в действиях «на глазок». Она требует сосредоточенности и соответствующей обстановки, ограничивающей вмешательство посторонних, неразумных влияний. Вебер показал, как исторически разрешается конфликт между целерациональными социальными действиями и всеми остальными. Эмоции и фантазии тесно связаны с органичной и многообразной бытовой жизнью. Поэтому работник отделяется от быта и помещается в искусственную производственную среду. Механизмы, с которыми он имеет дело в этой среде, функционируют независимо от человеческого тела и подчиняют его действия своей логике, «убирают» его лишние движения, делают их экономичными и предельно целенаправленными. При бухгалтерском учете мысли приобретают абстрактную форму и чистые логические связи, избавляясь от образно-смыслового подтекста. Предельно логизированной становится и деятельность работника, и оценка результатов.