Корпоративна філософія

Контрольна  робота

з дисципліни «Іміджелогія та PR в туризмі»

на  тему:

«Корпоративна філософія» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Зміст 

Вступ.....................................................................................................................с. 3

1. Зміст поняття «корпоративна культура». Корпоративна філософія як частина корпоративної культури. ................................................................с. 4
1. Форми декларування корпоративної філософії: місія, цінності, принципи, цілі організації.......................................................................с. 6
2. Рекомендації щодо розробки декларації корпоративної філософії....с.13

Висновки..............................................................................................................с.15

Список використаної літератури......................................................................с. 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Вступ

     Корпоративна  культура — могутній і потужній інструмент управління персоналом. Вона забезпечує довготривалий успіх підприємства на ринку товарів і послуг. Основою та фундаментом корпоративної культури є корпоративна філософія.

     Корпоративна  філософія (бачення) організації пояснює причину її існування, суспільний статус, характер взаємин із зовнішнім середовищем і співробітниками. Бачення створює почуття перспективи в діяльності організації, забезпечує спадкоємність наступних один за одним цілей.

     Будь-яка  мета обмежує рамки дій організації  своїм виконанням, у бачення ж  немає фінішної межі, воно створює імпульс для постійного прогресу. Отже, яким повинно бути бачення організації?

     Актуальність  цієї проблеми достатньо висока, тому що в країнах СНД (Україні, Росії, Білорусі та ін.) тільки зявляється таке поняття як корпоративна культура, філософія, символіка.

     Метою дослідження даної роботи є визначення поняття «корпоративна філософія», її складових та застосування корпоративної  філософії на практиці. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Зміст поняття «корпоративна  культура». Корпоративна філософія як частина  корпоративної культури

     Корпорати́вна культу́ра —  це система цінностей та переконань, які розділяє кожен працівник фірми та передбачає його поведінку, обумовлює характер життєдіяльності організації. Корпоративна культура це також спосіб і засіб створення організації, яка самостійно розвивається. Структуру корпоративної культури розглядають у своїх працях багато авторів. Наприклад, існує такі складові корпоративної культури:

1.  прийнята система лідерства;

2. стилі вирішення конфліктів;
3. діюча система комунікації;
4. положення індивіда в організації;
5. прийнята символіка: гасла, організаційні табу, ритуали.

   О. М. Чуміков у своїй книзі «Зв'язки з громадськістю» говорить про те, що вона складається з:

     1.Фундамент  - корпоративна філософія

     Можна сказати, що не просто фундамент, а підземний  фундамент утворює корпоративна філософія - повний, розгорнутий, докладний виклад морально-етичних та ділових норм, принципів, кредо, якими керуються працівники фірми. Корпоративна філософія не переслідує рекламні цілі, а виконує функцію внутрішнього організуючого початку, оформленого свого роду суспільним договором, укладеним добровільно причетними до нього людьми. Вона також грає роль камертона, що дозволяє перевірити точність звучання всіх послань фірми.

     Слід  зазначити, що чим більшою мірою  унікальна корпоративна філософія, тим більш працездатною вона є. Корпоративна філософія, її унікальність не повинна суперечити існуючим на якомусь міжнародному, державному чи регіональному просторі законам або іншим нормативним актам. Корпоративна філософія повинна надихати, бути простою та щирою. Найважливіша мета її полягає в тому, щоб надати сенс праці і, отже, мотивувати працівників організації. Разом з тим корпоративна філософія - це найменш чіткий орієнтир у діяльності організації в порівнянні з іншими, кількісно заданими цілями (наприклад, розміром прибутку, товарообігом і т. п.). І потім, можливо, тут міститься найцікавіше - корпоративна культура орієнтує співробітників фірми на виконання вимог більш жорстких, ніж це передбачено зведенням законів, віддаючи пріоритет саме цим, своїм вимогам, наприклад, це можуть бути правила ділової етики, кодекс і т. д.

     За  порушення корпоративних норм співробітники  фірми несуть посадову відповідальність перед своєю компанією

       Філософія і стратегії розглядаються  як найбільш потужні управлінські інструменти, що забезпечують довгостроковий поступальний розвиток організації в мінливому зовнішньому середовищі.

     2.Історія - фундамент надземний.

     Історія надає солідність, обгрунтованість, надійність; сприяє вербальної, а потім і внутрішньої відчутності фірми, робить її більш зрозумілою, полегшує діалог між фірмою і споживачами.

     3. Зовнішній вигляд «дому» - логотип, фірмовий стиль, айдентика, діловий стиль співробітників,ритуали та свята.

Багато  організацій не мають чітко сформульованої філософії, але в будь якому випадку вони керуються деяким набором цінностей. Тому потрібно розділяти реальну філософію організації та декларовану філософію.        Декларація філософії – це заява про граничні основи діяльності організації, які:

1. Оформлюються в письмовому вигляді;
2. Завжди носять позитивний характер;
3. Представляють організацію для публічного розгляду.

     Філософія лише тоді стає потужним інструментом іміджування, коли вона заявлена.

     Про користність роботи по визначенню та декларуванню філософії можна сперечатися. Одні менеджери сприймають заявлення філософії як загальні фрази, явні банальності. Інші вважають, що це найбільш важливе в менеджменті.

     У вітчизняній науці дослідження  філософії організації як фактор успіху поки що являють собою задачу майбутнього. Західні дослідження у цій галузі суперечливі. Одні з них показали, що серед компаній, які мають, так і серед тих, що не мають продекларовану філософію, є цілком успішні. В інших дослідженнях було виявлено, що всі найбільш поважні та найбільш успішні компанії мають спеціальні документи, що заявляють філософію фірми. Причому ідеї, що там містяться, стали не просто декларацією, а реальним керівництвом до дій. Для успіху важливо, щоб позитивна філософія стала не тільки тим, що декларує компанія, але й тим, що вона робить.

     Філософія організації не завершується лише функцією створення іміджу. Вона впливає на життя компанії. Крім іміджевої філософія виконує наступні важливі функції:

     -впливає  на формування корпоративного  духу;

     -впливає  на трудову мотивацію персоналу;

     -являє  віхідну ланку у стратегії  організації: на її основі створюються  стратегічна мета організації  та засоби її досягнення;

     -задає  норми та стандарти діяльності  персоналу.

     Тому  концептуальне обгрунтування іміджу організації в корпоративній  філософії повинно біти узгоджено з іншими підсистемами управління організацією.

     2.1.Форми декларування корпоративної філософії

     Під формою корпоративної філософії  розуміють конкретний засіб оприлюднення філософії організації.

     Різниця форм декларування філософії організації починається з назви. В одних випадках організації позначають свою декларацію як «кредо» (від. лат. credo – вірю, вірую, тобто основи світогляду, переконань). В інших – як «філософія фірми». Ще в інших – як «принципи бізнесу» чи «місія фірми». Використовуються також назви «цінності компанії», «політика фірми», «стратегічні цілі» чи «стратегія компанії». В англомовних країнах організації часто використовують термін «mission statements».

     Що  стосується змісту, то як показує проведений аналіз існуючих декларацій, вони являють собою комбінацію з п’яти основних блоків корпоративної філософії, або один з них. Ось ці блоки:

1. Місія організації
2. Цінності організації
3. Принципи діяльності організації
4. Цілі організації
5. Стратегія організації

     Місія (від лат. mission – відповідальна роль, доручення) – ключовий елемент філософії компанії. В англомовній спеціалізованій науковій літературі місія організації визначається відповідями на питання: чим фірма займається і чим вона є.

      Розуміння важливості усвідомлення та декларування місії фірми розширює свої кордони серед українських практичних менеджерів. Так, опитування 2009 р., яке було проведено серед 350-ти менеджерів турфірм, виявило, що 40% опитуваних не розуміли, що таке соціальна роль; 45% заявили, що їх соціальна роль – продаж турпродукту за помірними цінами; і тільки 5% виявили більш глибоке розуміння місії як відповідальності перед споживачем.  У 2010 р. серед 420-ти опитуваних співвідношення аналогічних груп було 52%, 39% та 9%. Дослідження виявило велику різницю у розумінні соціальної ролі фірми, проте центром уваги була «розробка і надання масовому туристу комплексного та високоякісного продукту». У тому ж дослідженні було виявлено, що доля керівників, які заперечували приналежність корпоративної культури до ведення бізнесу, скоротилася з 54% до 49%.

      В існуючих корпоративних деклараціях  відповіді на питання щодо призначення  організації різняться за рівнем приземленості. Іноді організації  перераховують в місії свої прямі  обов’язки чи прямі економічні вигоди. Навряд чи це найкраща форма декларування корпоративної місії. В ній відсутні ознаки ідеалу, мрії.  Існує низка вимог до формулювання місії організації:

• чіткість та ясність
• виключення двозначності
• можливість творчого розвитку організації в рамках незмінної місії
• формулювання, яке враховує інтереси власників, співробітників та споживачів.

Ось декілька вдалих прикладів місії:

     «Місія  компанії "Наталі Турс" - сприяти  розвитку цивілізованого ринку туристичних  послуг в Росії, забезпечуючи за доступними цінами відпочинок, який відповідає кращим міжнародним стандартам. "Наталі Турс" користується гарною репутацією на ринку і завжди будує бізнес відповідно з поняттями професійної честі» (туристична фірма «Наталі турс»)

     «Місія CORAL TRAVEL полягає в  тому, щоб максимально  сприяти створенню цивілізованого туристичного ринку, де відносини в ланцюжку клієнт - агент - оператор засновані на взаємній довірі і повазі»(туристичний оператор Coral Travel)

   Цінності  організації

   Цінністю  в загальному розумінні є все  те, що має значення для людини та задовольняє її потреби. В контексті іміджелогії під цінностями розуміють найвищі цінності, яким служить будь-яка організація. Ось деякі типові ціннності, які були виділені автором на основі аналізу декларацій ряду українських та американських компаній:

1. Споживачі та їх потреби

   Оскільки  споживач голосує грошима за виживання  та процвітання компнаій, багато з  них враховують це в своїй філософії: «Ми орієнтуємося на споживача», «Споживач визначає наше майбутнє» та ін. Наприклад, американська компанія, яка працює в сфері готельного бізнесу, RHW Hotel Management Company, заявляє: «Ми присвячуємо себе та наші ресурси забезпеченню повного задоволення гостя...»

2. Якість продукції та послуг

   Багато  компаній прагнуть того, щоб їх ім’я асоціювалося з високою якістю продуктів та послуг. Це бажання відображається в їх філософії:

«Ми, туроператор по Греції Музенідіс Тревел можемо гарантувати  вам найвищу якість обслуговування і  готові надати широкий  вибір послуг і  варіантів відпочинку та ділових поїздок»( туристичний оператор «Музенідіс Тревел»)

3. Робітники організації та їх трудовий потенціал – захопленість, відповідальність, самовіддача.

   Типовими  заявами багатьох компаній є:

   «Співробітники компанії - наш найголовніший актив» (туристичний оператор «Музенідіс Тревел»)

   «Професіоналізм наших співробітників відзначено почесними  грамотами та подяками...» (туристична фірма «Ідріска тур»)

4. Інтереси суспільства

   Багато  компаній впевнені в тому, що мають  обов’язки перед суспільством, у якому вони живуть та працюють. В залежності від розміру компанії таке суспільство може бути обмежено рамками населення, яке проживає по сусідству; містом, де знаходиться фірма; і навіть світу в цілому – для транснаціональних корпорацій. Компанії можуть брати на себе відповідальність за екологічні та соціально-гуманітарні наслідки своєї діяльності, заявляти про захист навколишнього середовища, збереження природних ресурсів, допомогу культурним, навчальним установим і т.п.

5. Прибуток

   Декларувати прибуток в якості головної мети організації – не найкращий засіб покращити корпоративний імідж. У такому випадку потрібно показати:

1. за рахунок яких соціально корисних результатів передбачається його отримання (прибуток як нагорода за добре виконану роботу, за бездоганне обслуговування і т.д.)
2. яким високим цілям він буде слугувати (прибуток як ключ до подальших досягнень і зростання, підтримки високих стандартів та якості і т.п.)

Існують організації, для яких прибуток в  принципі не може декларуватися як найвища цінність: некомерційні та урядові організації, а також монополісти.

6. Інші цінності

   Вище  перераховані найбільш типові цінності, які декларуються організаціями. Але цей список можно продовжувати до нескінченності. Це можуть бути довіра та чесність, відповідальність та напружена продуктивна праця та багато інших.

   Ось приклад вдало сформулюваної  корпоративної філософії фірми:

«Наша корпоративна культура грунтується на наступних цінностях:

Порядність. Ми всіляко заохочуємо чесність, здатність дотримуватися норм і правил Компанії, повага до справ Компанії та її співробітників.

Відповідальність. Ми відчуваємо внутрішній дискомфорт за невиконану або неякісно виконану роботу, рішення та поставлені завдання.

Послідовність. Ми прихильники прийнятих рішень (стратегії).

Орієнтованість  на клієнтів. Всі наші устремління спрямовані на створення продукту, затребуваного Клієнтом. При цьому інтереси Клієнта стоять не нижче інтересів менеджменту та / або акціонерів.

Креативність. Ми заохочуємо новаторство, орієнтацію на успіх, самовіддачу і творчий підхід до справи.

Командність. У нас прийнято дотримуватися командних принципів: об'єднаність устремлінням до спільної мети, зокрема причетність і взаємовиручка.

Професіоналізм. Ми очікуємо від усіх членів Команди ефективного виконання поставлених завдань на базі наявних у них знань і досвіду, а також здатності до самонавчання.»(туристичний оператор «Тез тур»)

Принципи  діяльності організації

   Принцип (від лат. principium – основа, початок) буквально означає основне правило діяльності чи основа пристрою. Організація може декларувати у своїй філософії різні принципи:

• принципи розвитку виробництва в цілому;
• принципи технічної політики;
• принципи внутрішніх взаємовідносин;
• принципи взаємовідносин з партнерами та споживачами;
• моральні принципи. 

Наприклад:

«Серед  основних принципів нашої компанії: прагнення до професійного досконалості, створення повного комплексу туристичних послуг, включаючи самий широкий асортимент напрямків, постійне підвищення рівня обслуговування клієнтів, увага до партнерів і співробітникам компанії, і нарешті, налагодження довгострокових відносин для досягнення стабільного результату.» (туроператор «Джойн ап»)

   Моральні  принципи організації можуть бути проголошені  в окремому Етичному кодексі, або  Кодексі честі. Наприклад, «Інтернаціональна  асоціація продаж та маркетингу гостинності» використовує внутрішній «Кодекс поведінки». Цей кодекс включає п’ять зобов’язань:

1. Прагнути підтримувати та покращувати здорову бізнес-практику.
2. Строго слідувати політиці правди у рекламі та зв’язках з громадськістю.
3. Бути відповідальним у співробітництві з іншими людьми своєї професії
4. Брати участь у соціальній діяльності та використовувати будь-яку можливість для використання своєї професіональної майстерності
5. Підтримувати високі стандарти особистої поведінки.

   Цілі  та стратегія організації

     Ціль – це проект майбутнього результату діяльності. Якщо сенс діяльності, що формулюється в місії чи кредо організації, відповідає на питання «для чого?», то ціль діяльності відповідає на питання «чого саме треба досягти?». Цілі організації показують ті результати, на досгянення яких спрямована її діяльність.

     Декларація  цілей являє собою перехідну  ланку від філософії фірми  до реальної діяльності. Існують декілька видів цілей: стратегічні, довгострокові  та короткострокові. В корпоративній  філософії як правило заявляються лише стратегічні цілі. Цілі можуть встановлюватись в рамках чотирьох основних галузей:

     1)роботи  з клієнтом

     2) потреб співробітників

     3)соціальної  відповідальності

     4)доходів  організації

Найбільш  розповсюдженими цільовими напрямками є:

• цілі зростання організації (швидке, стабільне зростання);
• прибутковість;
• позиція на ринку;
• ефективність використання трудових та матеріальних ресурсів;
• рух капіталу;
• інновації;
• зміни в організації та управлінні виробництвом;
• людські ресурси;
• праця зі споживачами (якість обслуговування);
• соціальна допомога.

   Існує перелік універсальних вимог  до формулювання цілей в процесі розробки іміджу компанії:

1. Цілі повинні бути взаємопов’язані між собою та з місією.
2. Цілі повинні відображати неповторність організації.
3. Цілі повинні бути прийнятними для персоналу, споживачів та суспільства.
4. Цілі повинні бути гнучкими, тобто змінюватися в залежності від обставин діяльності організації.
5. Цілі повинні бути досяжними, але не легкими. Вони повинні надихати.
6. Цілі повинні бути достатньо конкретними.

1.2. Рекомендації щодо розробки декларації корпоративної філософії

   Зразкового варіанту декларації філософії не існує та існувати не може. Формулювання філософії визначається вибором керівництва організації, залежить від факторів, які обмежують діяльність компанії. До таких факторів належать:

• історія організації
• місце на ринку
• стиль поведінки керівників, менеджерів та персоналу
• ресурси, які фірма може використовувати для досягнення своїх цілей
• характерні особливості організації

   Теоретично  можливі різні типи спрямованості  корпоративної філософії – гуманістичний, прагматичний, гедоністичний, скептичний та ін.У сучасній світовій практиці більшість компаній в першу чергу декларує гуманістичні підстави своєї діяльності: виробництво якісної продукції, задоволення потреб споживачів, опора на творчі здібності та самовдосконалення персоналу компанії і т.д. Другий розповсюджений тип спрямованості – прагматичний. Компанії заявляють про націленість на високий прибуток та ефективність.

      Слова та формулювання філософії повинні бути ретельно відібрані з урахуванням того, що цей документ буде слугувати майбутньому і його будуть читати різні аудиторії – споживачі, постачальники, консультанти, офіційні особи.

      Стиль корпоративної філософії виключає рекламні, канцелярсько-бюрократичні ноти. Найкращі зразки корпоративної філософії містять в собі елементи пафосу.

     Об’єм корпоративної філософії може варіюватися від декількох сторінок до декількох фраз.

     Оформлення декларації корпоративної філософії може бути як на папері, так і в інших варіантах.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Висновки

     Отже, корпоративна філософія є важливою складовою функціонування організації. Це фундамент компанії, на якому будуються взаємовідносини між членами колективу, встановлюються цілі та задачі, визначаються принципи керування та подальший розвиток фірми. Корпоративна філософія – єдине бачення ідеальної компанії, на досягнення якого працюють всі співробітники, воно надихає та постійно стимулює до творчої праці та нових ідей.

     Корпоративна  філософія може складатися з одної або декількох складових: місії, цінностей, принципів, цілей та стратегії. Зараз керівництво українських компаній починає розуміти важливість бачення та застосовують його на практиці. Поштовхом до цього стало, на мою думку, поява на українському ринку іноземних компаній, які запровадили цей досвід на нашому ринку. Це такі «гіганти» як Coca-Cola, Bosh, Samsung, Nokia та багато інших. В туризмі вдалим прикладом можуть послужити такі фірми як TUI, Tez Tour, Tour Tess, Coral Travel та ін.

     Також на українському ринку залишається багато маленьких турагенств, керівники яких вважають за непотрібне застосування корпоративної філософії через невеликі розміри фірми та маленький штат працівників. Вони орієнтовані в основному на отримання прибутку.

     У сучасному українському суспільстві  зміст поняття «корпоративна  культура» спотворюється. Досить часто  її розуміють виключно як спільні розважальні вечірки та поздоровлення, тоді як усвідомлення єдиного корпоративного духу, стилю, іміджу часто відсутнє. Потрібно розуміти, що корпоративну культура формує поведінку співробітників, тобто культуру визначають ті чинники, які здатні вплинути на поведінку: насамперед персональна та групова мотивація співробітників, їх цінності та норми, система стимулювання і винагороди (співробітник визначає, що є цінним для компанії і які норми поведінки тут прийнятні, виходячи з того, за що компанія винагороджує і за що карає). Дуже сильними факторами, які впливають на корпоративну культуру, є поведінка лідерів, зовнішні та внутрішні інформаційні потоки, видатні та урочисті події, які відбуваються в компанії.

     Служба  Gallup опублікувала результати цікавого дослідження: жителі 29-ти європейських держав оцінили яким чином до них ставляться начальники. Як виявилося, західноєвропейці схильні вважати, що керівники на них дивляться як на партнерів, а жителі колишніх соцкраїн вказують, що на їхніх роботах править бал авторитарної корпоративної культури, коли начальники зверхньо дивляться на своїх підлеглих.

     Рішенням  цих проблем є переймання досвіду  закордонних компаній, перехід на західне мислення, розуміння важливості корпоративної культури та філософії та необхідність застосування їх на своєму підприємстві. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Використана література:

1. Наумова С.А. Имиджелогия: Учеб. пособие/Том. политехн. ун-т. – Томск, 2004. – 116 с.

2. Почепцов Г.Г. «Имиджелогия»:2-е изд. - Киев: Ваклер, 2001. - 698 с.
3. Чуміков О.М. Зв'язки з громадськістю. - М.: ВЛАДОС, 2000.
4. http://delo.ua/