Личностные качества социального работника: ответственность и долг

     ОГЛАВЛЕНИЕ

     Введение

     Будучи специализированной деятельностью, социальная работа содержит в себе неповторимые ситуации, противоречия, которые необходимо разрешать в самом процессе деятельности и которые нередко являются предметом этой деятельности. Это обстоятельство вызывает необходимость придерживаться в деятельности особых, более жестких моральных принципов и норм.

     Сегодня для социальной работы все большее  значение приобретает вопрос о необходимости определения этических критериев ответственности каждого социального работника за свою профессиональную деятельность, что требует создания единого подхода к установлению моральных принципов и норм, однозначного их понимания, выработке единой системы ценностей и идеалов.

     Каждый  социальный работник должен придерживаться данных правил и норм, должен нести  ответственность за то, чтобы его  деятельность была направлена на удовлетворение нужд и потребностей клиента.

      Этические нормы поведения социального  работника определены нашим законодательством  (кодекс социального работника России, принятый межрегиональной ассоциацией  работников социальных служб 22 мая 1994г.). Но можно и не читая этого документа  вести себя достойно, ведь все эти  нормы взяты из жизни.

     В настоящее время в Российской Федерации в высших и средних  специальных учебных заведениях, на курсах и факультетах повышения  квалификации готовятся специалисты  разных профилей и уровней для  работы в области социальной защиты населения. Усвоение ими в процессе профессиональной подготовки этических  норм и правил, руководствоваться  которыми необходимо в теоретической  и практической деятельности на любом  уровне, в любом из звеньев системы  социальной защиты населения, позволяет  повысить качество теоретической и  практической подготовки специалистов, а следовательно, и эффективность самой социальной работы, ее социальную значимость, престиж и статус. 

     1. Понятие и категории  профессиональной  этики социального  работника

     Этика (греч. ethika, от ethos — обычай) — философская наука, объектом изучения которой является мораль, ее развитие, нормы и роль в обществе. Этика является одной из наиболее древних теоретических дисциплин, возникших как часть философии. Как отрасль философии, этика призвана на теоретическом уровне решать вопросы морали и нравственности, возникающие перед человеком в его повседневной деятельности. Поскольку теоретическое знание имеет самое непосредственное отношение к практике, оно определенным образом обосновывает практическую деятельность человека.

     Социальная  работа, как особый вид профессиональной деятельности, обладает специфической, только ей присущей совокупностью идеалов и ценностей, сложившихся в процессе становления принципов и норм поведения специалистов.

     Объектом  изучения профессиональной этики социальной работы является профессиональная мораль специалистов, а предметом — возникающие в процессе работы этические отношения, этическое сознание и этические действия социальных работников.

     Целью этики социальной работы является обеспечение  и поддержание социально одобряемых содержания и сущности профессиональной деятельности, а задачей — нормативная регламентация отношений, поведения и действий отдельных представителей профессиональной группы и их объединений, формирование соответствующего этического сознания специалистов социальной сферы.

     Основными категориями этики социальной работы являются профессиональные этические  отношения, этическое сознание, этические  действия и профессиональный долг специалистов.

     Социальная  работа, как и любая деятельность, характеризуется определенными структурными элементами, которые могут быть оценены с позиций морали и нравственности. Социальный работник действует в ценностно-ориентированном мире, где каждое действие, цель, мотив, средство достижения цели или даже намерение может получить оценку с точки зрения соответствия его моральным нормам, т. е. представлениям общества или микросоциума о добре и зле.

     Цели. Высшей целью и мерилом нравственности, деятельности может быть только благо клиента и общества. Цель, которую ставит перед собой социальный работник, приступая к действиям, в общем виде может быть выражена формулой: «способствовать решению проблем и улучшению условий жизнедеятельности клиента».

     Мотивация. Действия социального работника  включают в себя специфически нравственные мотивы его профессиональной деятельности: стремление делать добро, оказывать помощь нуждающимся, подчиненность чувству долга — человеческого и профессионального, потребность в достижении определенных идеалов, реализация ценностных ориентации. Для социального работника в силу его профессиональных обязанностей главным содержанием его профессии и значимым конечным результатом является достижение блага клиента, решение его проблем.

     Легитимизация. Под легитимизацией понимается то правовое обоснование, на которое социальный работник (группа специалистов) или социальная служба официально опирается в основах своей деятельности. В первую очередь это, как правило, законы Российской Федерации, касающиеся социальной работы, должностная инструкция для отдельного работника и Положение о подразделении социальной защиты или о социальной службе — вся нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность учреждения, органов социальной защиты и их работников.

     Средства. Вопрос о соотношении цели и средств  ее достижения является одним из ключевых вопросов этики. Для достижения поставленных целей социальный работник использует все доступные ему легальные средства — от материальных до духовных. При выборе средств необходимо руководствоваться этическими принципами, главный из которых — «не навреди». Социальный работник должен предвидеть, к каким последствиям может привести не только достижение поставленной им цели, но и применение избранных им средств достижения цели — «использование деструктивных средств приводит к трансформации и самой цели». Несмотря на то что цель, поставленная социальным работником, может быть высокоморальной, несоответствие ей средств, их аморальность может зачеркнуть все результаты деятельности.

     Действия. Решение социального работника  приступить к действиям должно базироваться на понимании и знании того, какую пользу эти действия принесут клиенту и обществу. Действия должны осуществляться на основе уважения к клиенту и к лицам из его социального окружения, заботы об их достоинстве и подлинном благополучии. Этика требует, чтобы специалист всегда информировал своего клиента обо всех этапах предпринимаемых им действий и разъяснял их сущность, рассказывал обо всех существенных моментах, которые могут повлиять на достижение цели, а также на желание клиента достигнуть данной конкретной цели.

     Конечный  результат. Результат — это естественный ожидаемый продукт деятельности. Приступая к работе, социальный работник уже на этапе целеполагания представляет, что именно он хочет и может получить по завершении работы. Однако, как правило, реальный конечный результат отличается от результата планируемого, т. е. от поставленной цели, поскольку цель — это идеальный вариант ожидаемого результата. Насколько отличается реальное от идеального — зависит и от объективных, и от субъективных причин. В любом случае социальный работник должен принять меры к тому, чтобы максимально нейтрализовать негативное действие субъективного фактора, т. е. мобилизовать себя и клиента, привлечь все необходимые ресурсы общества для выполнения поставленной задачи. Он также должен хорошо знать о возможных объективных препятствиях на пути к достижению цели и своевременно, в ходе разработки плана деятельности, предусмотреть варианты действий при их возникновении. [4, стр.15-22] 

2. Личностные качества  социального работника:  ответственность  и долг 

     Далеко не каждый человек пригоден для социальной работы. Определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную деятельность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человека переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида. Многие из тех, кто собирается стать специалистом в этой области, могут обнаружить серьёзные «расхождения во взглядах» между собственными установками и системой ценностей социальной работы как профессии и как призвания. В этом случае им придётся посвятить себя какой – либо другой деятельности.

     В свою очередь, тот, кто начнёт овладевать этой профессией, очень скоро осознает огромное воздействие на неё таких  факторов, как политические силы, экономические  условия, демографические тенденции  и технический прогресс. Именно поэтому  социальная работа была и остаётся одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одной из самых одухотворённых и благородных видов деятельности человека.

     Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему, которую  он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как  рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие – в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий  язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям пожилого возраста.

     Поэтому роль личностных качеств социального  работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и придти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности.

     Личностные  качества социального работника можно разделить на две группы. К первой группе относятся психофизиологические качества личности, от которых зависят особенности к данному виду деятельности. Ко второй – психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе – психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обоняния.

     Качества  первой группы, которые отражают психические  процессы (восприятие, память, воображение, мышление). Психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия). Внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие требования могут играть, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то не отвечает психологическим  требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных  условиях они практически неизбежны.

     Психологическое несоответствие требованиям профессии  особенно сильно проявляется в сложных  ситуациях, когда требуется мобилизация  всех личных ресурсов для решения  сложной, чаще всего нестандартной  задачи.

     В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента. Не менее важное место занимают такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики также невозможна эффективная работа.

     Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в  социальном отношении, тем крупнее  должны быть блоки личностных свойств, применяемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при  подборе кадров следует оценивать  целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет опыт работы с людьми и ценностные ориентации кандидата.

     Ко  второй группе качеств относятся  такие качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих  поступков, а также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

     К третьей группе относятся: коммуникабельность, эмпатичность, аттрактивность, красноречие и другие.

     Определение личностных качеств социального  работника предполагает опору на теоретическое обоснование процесса профессионального самоопределения. В зарубежной психологической литературе существует множество теоретических  «конструкций», направленных на то, чтобы  субъект правильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсонса, который считает, что для этого необходимо: ясное понимание «себя», своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; знание требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов. Однако такое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего, он понимается как одномоментный акт, что предполагает упрощённое представление о человеке, отрыв его от конкретного процесса труда.

      Долг  – это совокупность требованний , предявляемых человеку обществом (коллективом , организацией ) , которые выступают перед ним как его обязанности и соблюдение которых является его внутренней моральной потребностью . Данное определение , раскрывающие сущность долга , включает в себя две стороны объективную и субъективную .

Объективной стороной долга является самое содержание его требований , вытекающих из специфики тех ролей , которые выполняет человек и которые зависят от занимаемого им в обществе места. Объективность этих требованний следует понимать в смысле независимости от желаний от данного человека .

Субъективной  стороной долга является осознание  отделеным человеком требований общесва , коллектива как необходимую, применительно к себе как исполнителю опреднленной социальной роли , а также внутреняя готовность и далее потребность их выполнить. Эта сторона долга зависит от человека , его индивидуальности. В ней проявляется общий уровень нравственного развития того или иного человека, уровень и глубина понимания им своих задач. Долг можно понимать как необходимость улучшать действительность и самого себя без расчета на немедленное вещественное вознагрождение.

Как нравственная потребность личности долг у разных людей имеет разный уровень индивидуального  развития . Один человек выполняет  предписания общественного долга , опасаясь осуждения общества или  или даже наказания с его стороны . Он не нарушает его потому , что хочет заслужить общественное признание , похвалу , награду. Третий – потому , что убежден : пусть это трудная , но все же великая и нужная обязанность . И , наконец , для четвертого исполнение долга является его внутренней потребностью , вызывающей нравтсвенное удовлетворение . Последний вариант – наивысшая вполне зрелая ступень в развитии общественного долга , внутрення потребность человека , удовлетворение которой составляет один из условий его счатья.

      Долг - одна из важнейших категорий как  общей, так и профессиональной этики, поскольку она выражает общественные и профессиональные связи специалиста  и представляет собой совокупность его обязанностей перед государством, обществом, коллегами, профессией, клиентами, перед собой и ответственность  перед ними. Сознание своего долга  определяет поведение специалиста, выбор им определенных норм морали, которым он следует в своей повседневной практической деятельности. В отличие от профессиональных обязанностей, профессиональный долг воспринимается специалистом не как нечто, навязанное извне, а как внутренняя нравственная потребность, глубокая убежденность в необходимости определенных действий.

В категории "долг" наиболее ярко проявляется социальный характер деятельности социального  работника и нормативный характер профессиональной этики. Специфическое  содержание и основные черты долга  социального работника определяются тем, что он занят конкретной специфической  социальной деятельностью по решению  проблем общества, социальных групп  и отдельных индивидов, и вытекают из содержания его профессиональной деятельности. Чувство долга побуждает  социального работника соизмерять все свои поступки, действия и отношения  в конкретных ситуациях с требованиями и нормами профессиональной морали.

Долг как "высокая  нравственная необходимость, ставшая  внутриличностным источником добровольного подчинения своей воли задачам достижения, сохранения тех или иных моральных ценностей", внутренне закономерно связан с ответственностью, выражающей соответствие моральной деятельности личности ее долгу с точки зрения ее возможностей. Если долг специалиста состоит в том, чтобы в конкретной ситуации осознать и практически реализовать требования профессиональной морали, то ответственность его определяется с точки зрения выполнимости долга. Ответственность специалиста характеризует его личность с точки зрения нравственных требований, предъявляемых к ней в части профессионально-квалификационных и личностных качеств и деятельности. Ответственность без долга беспредметна, она никогда не выступает изолированно, особенно если речь идет об ответственности перед самим собой.

      Ответственность: это определённость, надёжность, честность; это осознание и готовность признать себя причиной своих поступков; это  готовность действовать рационально  для блага людей. Ответственность  — это не вина, это уверенность. Ответственность, скорее, включает в  себя личную подотчетность, и способность действовать в рамках этических норм на благо себя и окружающих.

           На российской конференции  членов межрегиональной Ассоциации работников социальных служб был  принят профессионально- этический кодекс социального работника, в котором сформулированы моральные принципы деятельности в сфере социального обслуживания.

     Принципы  моральной ответственности перед  клиентом:

• работники социальных служб должны относиться к клиентам с присущей их профессии гуманистической направленностью;
• интересы клиентов являются приоритетными для работников социальных служб;
• благополучие клиента должно рассматриваться в качестве основного фактора при принятии любого решения работником службы;
• работники социальных служб должны соблюдать конфиденциальный характер отношений с клиентами и заботиться о неразглашении полученной информации;
• работники социальных служб должны способствовать свободному, самостоятельному и осознанному решению клиентом своих проблем.

     Принцип моральной ответственности перед  обществом:

• деятельность работников социальных служб должна способствовать росту благосостояния общества;
• работники социальных служб должны откликаться на просьбу любого клиента вне зависимости от его образа жизни, происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста и состояния здоровья.

     Социальные  работники несут также ответственность перед своей профессией, повышая ее престиж, социальный статус в обществе, значимость в межличностном и межгрупповом общении в различных видах и типах социума, обеспечивая ее притягательность для молодежи и интеграцию молодых специалистов в профессии социального работника и социального педагога.

     При этом важно учесть, что в условиях взаимодействия общества, клиента и  социального работника (социального  педагога) вся ответственность за результаты такого взаимодействия не может быть возложена только на работников их личной ответственности за отдаленные результаты совместных с клиентом действий и за их последствия: когда задача решена, связь с клиентом может  быть утрачена; клиент вправе самостоятельно воспользоваться результатами совместной с социальным работником деятельности для решения своих актуальных проблем; результат находится в зависимости от характера этих проблем и морального облика самого клиента и может быть различным. 

     Заключение

     Социальная  работа сформировалась на идеалах гуманизма  и демократии, и эти ценности являются базовыми в отношении равенства, значимости и достоинства всех людей. С момента зарождения социальной работы в течение ста лет практика её сосредоточена на удовлетворении человеческих нужд и развитии потенциала человека. Ценности социальной работы закреплены кодексами этики профессиональных международных и национальных организаций.

     Профессия "социальная работа" способствует развитию теорий, связанных с человеческим бытием и поведением, а также функционированием  социальных систем, для использования  их для анализа комплексных ситуаций и стимулирования индивидуальных, организационных, социальных и культурных изменений.

     Методология социальной работы базируется на систематизированном, основанном на фактах знании, полученном в результате научных исследований и анализа практики, с учётом местной  специфики и конкретного контекста. Она признаёт комплексность взаимоотношений  между человеческими особями  и средой обитания, способность людей  быть подверженными влиянию различных  факторов, включая биопсихологические.

     Социальная  работа обращается к барьерам, неравенству  и несправедливости, существующим в  обществе. Она даёт ответ на кризисные  и чрезвычайные ситуации так же, как и на ежедневные личные и социальные проблемы. Социальная работа имеет  в своём арсенале разнообразные  навыки, технологии и методы и действует  исходя из целостного подхода к человеку и окружающей его среде. Социальная работа ведётся на разных уровнях, начиная  с включения в психолого-социальные процессы человека и заканчивая социальной политикой, планированием и развитием. 

Список  литературы 

1. Григорьева, С.И. Социальная работа в России: Содействие формированию, осуществлению и реабилитации жизненных сил населения /С.И. Григорьева. М., 1999.

2. Медведева, Г.П. Этика социальной работы/ Г.П. Медведева. М.: Владос, 1999, - 208 с.

3. Павленок, П.Д. Основы социальной работы /П.Д. Павленок. М.: ИНФРА-М, 2003.

4. Топчий, Л.В. Социальная работа. – М.: Просвещение, 1997.

5. Холостова,  Е.И. Технологии социальной работы: Учебник / Е.И. Холостова. – М.: ИНФРА-М, 2003.