Личностные качества социального работника

Личностные качества социального  работника

В самом начале параграфа  надо заметить, что далеко не каждый человек пригоден для социальной работы. Определяющим фактором здесь  является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную деятельность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человека переходит здесь  из разряда философского понятия  в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида. Многие из тех, кто  собирается стать специалистом в  этой области, могут обнаружить серьёзные "расхождения во взглядах" между  собственными установками и системой ценностей социальной работы как  профессии и как призвания. В  этом случае им придётся посвятить  себя какой - либо другой деятельности.

В свою очередь, тот, кто начнёт овладевать этой профессией, очень  скоро осознает огромное воздействие  на неё таких факторов, как политические силы, экономические условия, демографические  тенденции и технический прогресс. Именно поэтому социальная работа была и остаётся одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одной  из самых одухотворённых и благородных  видов деятельности человека.

Стиль поведения социального  работника, обусловленный совокупностью  личностных качеств, его ценностными  ориентациями и интересами, оказывает  решающее воздействие на систему, которую  он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как  рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие - в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий  язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие наоборот более чувствительны к людям  пожилого возраста.

Поэтому роль личностных качеств  социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и  справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства  другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и придти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социально адаптивности.

Личностные качества социального  работника можно разделить на две группы.¹¹ Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника // социальная работа. 1992. №5 К первой группе относятся психофизиологические качества личности, от которых зависят особенности к данному виду деятельности. Ко второй - психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе - психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обоняния.

Качества первой группы, которые  отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление). Психические  состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия). Внимание как  состояние сознания, эмоциональные  и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемым  к профессиональной деятельности социального  работника. Некоторые из этих требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие требования могут играть, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то не отвечает психологическим  требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных  условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных  ситуациях, когда требуется мобилизация  всех личных ресурсов для решения  сложной, чаще всего нестандартной  задачи.

В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента. Не менее важное место  занимают такие волевые качества, как терпение, самообладание и  т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики  также невозможна эффективная работа.

Чем труднее для освоения профессия, чем более значима  она в социальном отношении, тем  крупнее должны быть блоки личностных свойств, применяемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста  социальной сферы, то при подборе  кадров следует оценивать целостный  образ личности, в формировании которой  существенную роль играет опыт работы с людьми и ценностные ориентации кандидата.

Ко второй группе качеств  относятся такие качества, как  самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическая тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

К третьей группе относятся: коммуникабельность, эмпатичность, аттрактивность, красноречие и другие.

Определение личностных качеств  социального работника предполагает опору на теоретическое обоснование  процесса профессионального самоопределения. В зарубежной психологической литературе существует множество теоретических "конструкций", направленных на то, чтобы субъект правильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсонса, который считает, что для этого необходимо: ясное понимание "себя", своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; знание требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов. Однако такое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего, он понимается как одномоментный акт, что предполагает упрощённое представление о человеке, отрыв его от конкретного процесса труда.

Одна из наиболее популярных теорий - концепция Д. Сьюпера, который рассматривает профессиональное становление человека как длительный жизненный процесс; оно формируется под взаимодействием ряда факторов высшей среды, среди которых первостепенное значение отводится субъективным факторам. С точки зрения Д. Сьюпера, процесс профессионального становления индивидуально своеобразен и определяется неповторимостью тех условий, в которых он протекает. Вместе с тем в нём можно выделить ряд типичных этапов (рост, поиск, уточнение, стабилизация и спад). Большое место он в профессиональном определении он отводит процессу самопонимания личностью себя как работника.

В отечественной психологической  литературе выбор профессии исследуется  с позиций деятельного подхода, разработанного в трудах С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова и других исследователей, что предполагает анализ всех психических явлений субъекта. В профессиональном самоопределении  важную роль играют не столько объективные  факторы (семья, школа, группы сверстников), сколько субъективные. Одним из решающих субъективных факторов, определяющих выбор профессий, являются интересы личности.

Как динамическая тенденция  интерес описывается рядом характеристик: содержание, широта, глубина, устойчивость. Профессиональный интерес характеризуется  большой интенсивностью внимания, волевых  усилий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект принимает  решение превратить своё "хобби" в профессию. В формировании профессиональных планов важное место принадлежит способностям, которые следует учитывать при выборе профессии. Таким образом, социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области.

Национальная ассоциация социальных работников США выработала профессиональные нормы, которыми руководствуются  социальные работники, и разработала  кодекс этики социального работника, где указываются его основные обязательства:¹¹ Социальная защита семьи и детей (зарубежный опыт). М., 1992.

Я считаю своей главной  обязанностью служение интересам и  благосостоянию индивида или группы, которых я обслуживаю, и это  включает действия по улучшению социальных условий жизни и быта клиентов.

Я выступаю против дискриминаций  по признакам пола, расы, цвета кожи, религии, возраста или национального  происхождения в общении с  людьми, в своей работе буду добиваться прекращения и ликвидации такой  дискриминации в предоставляемых  услугах, в трудовых соглашениях, в  практике предпринимательства.

Я отдаю предпочтение своей профессиональной ответственности, а не своим личным интересам. Я принимаю на себя ответственность за качество и количество предоставляемых мною услуг клиентам. Я уважаю конфиденциальность клиента. Я ответственным образом использую сведения, полученные мною в работе с клиентами.

Я отношусь с уважением  к сведениям, точкам зрения и действиям  коллег по работе и использую соответствующие  каналы для выражения своих суждений по этим вопросам.

Я практикуюсь в социальной работе в рамках общепринятых знаний и компетенции моей профессии.

Я признаю свою ответственность  за свой вклад в фонд знаний и  опыта в сфере социальной работы.

Я принимаю на себя обязанность  в защите интересов общины против неэтичных поступков и поведения  отдельных индивидов или организаций.

Я готов предоставлять  соответствующие профессиональные услуги в чрезвычайной общественной обстановке.

Я чётко и публично провожу  различия между заявлениями, как  индивида, так и представителя  организации.

Я поддерживаю принцип  необходимости профессионального  образования для профессиональной работы.

Я принимаю на себя ответственность  за создание и поддержку условий  в социальном агентстве, которые  позволяют социальным работникам вести  себя в соответствии с данным кодексом.

Я оказываю своими знаниями и умениями поддержку программам улучшения социального благосостояния.

"Наша работа не только, а может быть и не столько,  профессия… это - судьба, наша  судьба, судьба людей, которым  мы по долгу службы помогаем. Человеческий контакт с ними  чаще всего уже не прекращается…  Мы уже как бы не можем  не общаться, не помогать друг  другу, жить друг без друга"¹¹ Глебович Т.М. Специалист по социальной работе - принципиально новая профессия// Социальная работа. 1992. №1..

Это слова, сказанные одним  из шведских специалистов, в полной мере отражают суть деятельности социального  работника, его место в обществе и отношение к своей обычной, но очень гуманной профессии.

Социальный работник профессионально  помогает людям, поэтому он должен иметь  навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу её структурных элементов  также относят психолого-педагогическую направленность личности, педагогические способности и мастерство, искусство  делового общения и культуру служебного поведения.

Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального  работника являются его педагогические способности. Их задатки считаются  врождёнными. Они проявляются в  склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки ещё  не сами способности, а лишь анатомо-физиологические  способности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие особенности  личности, они могут стать её сформировавшимся качеством, при условии, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую  черту как психологическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявит его  сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое  на него воздействие. Хорошо развитая наблюдательность сильна в сочетании  с даром педагогического предвидения. Точная диагностика состояния клиента - лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых  действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть последствия своей  деятельности и заранее прогнозировать их. Педагогическое предвидение помогает смоделировать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия.

Педагогической наблюдательностью  обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие  в социальной работе ситуации, как  правило, неповторимы и каждый раз  требуют нового подхода к их разрешению. Педагогические способности раскрываются, если социальный работник досконально  знаком с технологией осуществляемого  воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогических знаний нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогический такт и технику.

Эти понятия характеризуют  комплекс навыков и умений, необходимых  для применения знаний педагогики и  психологии в работе с людьми. Основной навык социального работника - интервьюирование.^* Его различают по двум признакам:

а) стандартизированное интервью - когда исследуемому задаются заранее намеченные по определённой программе вопросы и ответы обычно фиксируются на специальной карте или таблице и т.д.

б) нестандартизированное интервью - когда исследуемому задаются вопросы произвольной формы, всесторонне охватывающие проблему какого-нибудь исследования.

Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с  человеком, имеющим ту или иную проблему, чтобы он (или она) чувствовали  себя в безопасности и могли раскрыться. Социальный работник должен уметь помочь клиенту, создав нужную обстановку, способствующее доверию, получению необходимой  информации. Понятие "клиент" может  подразумевать не только одного человека, но и семью, группу, организацию, общину.

Для социального работника  важен и навык самообладания. Здесь он рассматривается, как показатель социальной зрелости личности. Самообладание  не столько качество личности, сколько  процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учётом того, что социальному работнику  приходится бывать именно в таких  ситуациях, то ему просто необходимо развивать в себе способность  к самообладанию.

Эти и другие навыки объединяются понятием "психологическая техника". Эффективность её применения будет  гораздо выше, если сольётся в единое целое с педагогическим тактом.

Это понятие рассматривается  в педагогической литературе как  соблюдение принципа меры в общении  с людьми. Педагогический такт проявляется  в способности улавливать малейшие изменения в настроении и психологическом  состоянии клиента.

Известный русский педагог  К.Д. Ушинский не проводил различий между  педагогическим и психологическим  тактом. Он считал, что такт является педагогическим потому, что речь идёт о выборе методов воздействия  на человека. Но вместе с тем такт является и психологическим, потому что выбор метода воздействия  зависит от психологических особенностей объекта воздействия.

В жизни педагогический такт проявляется в самых разнообразных  формах, но прежде всего в вежливости, внимательности, доброжелательности, чуткости и т.д. У одних людей  он вырабатывается быстрее, у других медленнее. Это зависит от уровня педагогической наблюдательности и  предвидения, а также от общей  культуры и жизненной позиции  личности. В процессе общения педагогический такт выступает в качестве регулятора, как фундаментальных, так и межличностных  взаимоотношений между людьми.

Важнейший путь овладения  педагогическим тактом - постоянный самоконтроль и самоанализ в любых ситуациях. При этом полезно учесть замечание  А.С. Макаренко: "Хотя люди понимают, что их воспитывают, но никто не хочет  подвергаться специальным педагогическим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ним беседуют о пользе воспитания и морализуют каждую фразу".

В том и проявляется  искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать  советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента.

3. Качества, проявляемые социальным  работником по отношению к  клиентам

Социальный работник должен приложить максимум усилий, чтобы  воспитать и развить самостоятельность  со стороны кли-ента. Основными обязанностями социального работника явля-ются его обязанности по отношению к клиенту:

а) социальный работник не должен использовать отно-шения с клиентами в собственных интересах;

б) социальный работник не должен практиковать, спо-собствовать или принимать участие в любых формах дис-криминации, основанной на национальности, сексуаль-ных отношениях, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, политической ориентации, умственных или фи-зических недостатках, привилегиях, персональных ха-рактеристиках; напротив, его цель -- всеми доступны-ми ему средствами бороться с такой дискриминацией;

в) социальный работник должен избегать связей и от-ношений, которые  идут во вред его клиентам;

г) социальный работник не должен вступать в сексу-альные отношения с клиентами ни при каких обстоя-тельствах;

д) социальный работник должен осведомлять клиен-тов о риске, правах, возможностях, обязанностях, свя-занных для них с социальной службой;

е) социальный работник должен следовать советам и консультациям  коллег и наставников, если они, по его  мнению, служат интересам дела; социальный работник должен завершить работу с  клиентом и профессиональные отношения  с ним, когда такая работа и  отношения не являются необходимыми и более не служат нуждам и интересам  этого человека или всей семьи;

з) в случае, когда какое-либо другое лицо официально назначено выступать  в защиту клиента, социальный работник должен иметь дело с этим лицом  исключительно в интересах клиента;

и) социальный работник не должен позволять вовлекать себя в любые  действия, которые оскверняют или  уменьшают граж-данские или юридические права клиента, даже если это дела-ется по просьбе клиента; социальный работник должен обеспечивать активную субъективную позицию самого клиента, не допускать униже-ния достоинства личности клиента формами оказываемой ему благотворительной помощи.

Сотрудник социальной службы обязан уважать тайны клиентов и  не распространять информацию, прошедшую  в ходе профессиональ-ной социальной помощи:

а) социальный работник может  поделиться конфиденци-альной информацией, узнанной им от клиентов без их на то согласия, только в случаях, необходимых по профессиональ-ным обстоятельствам; социальный работник должен полностью информиро-вать клиентов о пределах конфиденциальности в данной си-туации, а также о целях, для которых данная информация может быть использована;

б) социальный работник должен в случае необходимости обеспечить клиентов любыми официальными записями, ка-сающимися их; обеспечивая клиентов необходимыми записями, сотруд-ник социальной службы должен соблюдать конфиденциаль-ность остальной хранящейся в записях информации; социальный работник должен получить согласие клиен-тов, прежде чем печатать, делать магнитофонные записи или разрешить какой-либо третьей инстанции наблюдать за его работой.

Сотрудник социальной службы должен убедиться, что установленные  гонорары за различные виды социальной помощи справедливы, разумны, тактичны и соразмерны с видами оказанной  социальной помощи и со способностью клиента платить. Социальный работник не должен принимать ценных подарков за выполненную работу.

ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Основные  функции социального работника: реализация диагностической функции предполагает изучение социальным работником особенностей группы,слоя,отдельного человека,степени и направленности на них микросреды и постановку «социального диагноза». Прогностическая функция реализуется путем программирования и прогнозирования влияния на объекты социальной работы всех социальных институтов общества, выработки определенной модели социального поведения этих объектов. Предупредительно-профилактическая функция позволяет предусмотреть и привести в действие социально-правовые, юридические, психологические, социально-медицинские, педагогические и другие механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений. Правозащитная функция предусматривает использование всего комплекса законов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения. В соответствии с социально-педагогической функцией социальный работник призван выявлять интересы и потребности людей в различных видах деятельности и привлекать к работе с ними различные учреждения, организации, общественные, творческие и другие союзы, специалистов, тренеров и т.д. Психологическая функция предполагает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся, призвана способствовать социальной адаптации личности. При реализации социально-медицинской функции социальный работник обязан организовать работу по профилактике здоровья, помогать овладевать основами оказания первой медицинской помощи, культурой питания, санитарно-гигиеническими нормами и т.д.

В рамках реализации социально-бытовой функции социальный работник обязан способствовать оказанию необходимой помощи и поддержки различным категориям населения в улучшении их жилищных условий, организации нормального быта. Коммуникативная функция призвана устанавливать контакты с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб. Рекламно-пропагандистская функция социальной работы проявляется в организации рекламы социальных услуг, в пропаганде идей социальной защиты человека.Нравственно-гуманистическая функция придает социальной работе высокие гуманистические цели, создает условия для достойного функционирования человека, групп и слоев в обществе. Реализация организационнойфункции состоит в том, чтобы способствовать организации социальных служб на предприятиях и в учреждениях, а также по месту жительства, привлекать к их работе общественность, направлять деятельность социальных служб на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению.

Профессиональная  компетентность, профессионализм и  профессиональное мастерство социального  работника: характеристика и взаимосвязь  понятий.

Профессиональная  компетентность социального работника – это специфическая способность индивида, необходимая для эффективного выполнения конкретных видов социальной работы на основе определенных профессионально важных личностных качеств, знаний, умений, навыков и ценностных ориентаций.

От уровня ее развития в значительной мере зависит успех, достижения или провалы в деятельности социального работника. Профессиональные и специальные компетенции направлены на формирование профессионального  мастерства. Профессиональное мастерство социального работника представляет собой совокупность качеств, отражающих степень его квалификации, уровень  знаний и навыков, готовности и способности, связанные с осуществлением комплекса  мер по социальной защите населения.

Сущность и традиции развития профессионализма в социальной работе определяются множеством факторов как экономического, социологического, так и психологического, этического, культурологического и иного характера. Профессионализм отражает радикальные изменения роли социальной работы в обществе, которая воспринимается как реакция на негативные преобразования в стране.

Известно, что профессия - это готовность к выполнению социально-целесообразной деятельности, изменяющей социальный мир человека и максимально мобилизирующей потенциал каждого человека для решения сложнейших проблем, адекватной реакции на изменения в обществе и личной жизни.

Содержание профессиональной деятельности социального работника  определено ее функциями, выполняемыми в соответствии с законами, подзаконными актами и, конечно, в соответствии с  разделением труда в сфере  социальной защиты населения, в целом  социальной сферы общества в широком  ее понимании. Профессиональный труд социального  работника состоит из взаимосвязанных  и взаимодополняющих личностных, функциональных и материализованных, вещных компонентов.

Профессионализм в социальной работе - это постепенно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого труда и результатов.

Профессионализм социального  работника характеризуется наличием у него:

· профессионального  призвания;

· глубокой мотивации  к выполнению труда в различных  его модификаций;

· духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности  к работе с человеком;

· профессионального  мастерства;

- объективно-критического  отношения к своей деятельности;

· профессиональных знаний и профессиональных умений;

· способности всю  жизнь учиться и добиваться самореализации;

· профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности.

Социальная работа объединяет в себе и призвание, и  профессию, поэтому профессионализм  может измеряться степенью гармонизации этих составляющих, их целостностью и  системностью.

Профессионально-личностное становление и развитие специалиста  по социальной работе предусматривает  формирование профессионального призвания, получение профильного образования, формирования профессионального мастерства и развитие духовно-нравственных качеств, а также навыков саморегуляции и самосовершенствования.

Профессиональное  мастерство как составная часть профессионализм в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации, уровень знаний и навыков в осуществлении комплекса мер по социальной защите населения:

· высокая квалификация работника, прошедшего специализированную подготовку и обучение, обладающего  устойчивыми навыками в области  работы с разными категориями  населения, умело и эффективно применяющего на практике современные технологии в области социальной работы;

· высокая компетентность и соответствие действий требованиям  государственных стандартов в области  социального обслуживания;

· максимальное использование  знаний и умений в области социальной работы в сочетании с индивидуальными  способностями;

· надежность и ответственность, адекватная реакция на социально-экономические  изменения в обществе;

· умелое использование  достижений социальных наук и социальных технологий для гармонизации отношений  в социуме;

· умение завоевывать  доверие клиентов и коллег, отзывчивость, влияние на людей, рефлексивный подход клиенту и его проблемам.

Иными словами, профессиональное мастерство - это уровень овладения  индивидом своей специальностью, своей профессией; это показатель приобщения работника социальной службы к профессионализму в социальной работе.

Таким образом, Взаимодействие социального работника и клиента  формируется с учетом следующих  основных принципов: · каждый человек  ценен своей уникальностью, которую  следует учитывать и уважать;·  каждый человек имеет право на самореализацию; · социальные работники  привержены принципам социальной справедливости; · социальные работники все свои знания и навыки используют для оказания помощи отдельным людям, группам, общинам  в их развитии, для разрешения конфликтов между личностью и социальным окружением. Социальные работники помогают каждому, кто обращается к ним  за помощью и советом, независимо от пола, возраста, наличия физической и умственной неполноценности, социальной и расовой принадлежности, вероисповедания, языка, политических взглядов, сексуальной  ориентации. Социальные работники уважают  основные права индивидов и групп  в соответствии с Декларацией  прав человека ООН и другими международными конвенциями, созданными на основе Декларации. Социальные работники соблюдают  принципы личной неприкосновенности, конфиденциальности и ответственного использования информации в своей  работе. Социальные работники соблюдают  оправданную конфиденциальность даже в том случае, когда законодательство стран входит в противоречие с  этими требованиями. Социальные работники  работают в тесном сотрудничестве со своими клиентами на их благо, но не в ущерб остальным; социальная работа несовместима с прямой или косвенной  поддержкой индивидов, групп, властных структур, использующих терроризм, пытки  или другие действия, направленные на угнетение людей.