Менеджмент всех видов ресурсов

Содержание

Введение

    Высшему руководству следует обеспечить определение и наличие ресурсов, необходимых для осуществления  стратегии и достижения целей  организации. Они включают ресурсы  для функционирования и улучшения  системы менеджмента качества, а  также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можно отнести: работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и финансовые ресурсы.

    Организация должна определить и обеспечить ресурсы, требуемые для:

1. внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения её результативности;
2. повышения удовлетворенности потребителей благодаря выполнению их требований.

    Для улучшения деятельности организации  необходимо уделить внимание таким ресурсам, как:

• результативные, эффективные и своевременно предоставленные ресурсы с учетом возможностей и ограничений;
• материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;
• нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;
• ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;
• организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матричного подхода;
• менеджмент информации и технологии;
• повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;
• развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;
• применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;
• планирование потребностей в ресурсах на будущее.

1. Человеческие  ресурсы

    Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в  соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.                                                               

    Руководству следует улучшить результативность и эффективность организации, в  том числе систему менеджмента  качества, через вовлечение работников и их поддержку. В качестве помощи в достижении целей улучшения  своей деятельности организации  необходимо поощрять вовлечение и развитие своих работников посредством:

• планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;
• определения ответственности и полномочий персонала;
• разработки личных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;
• содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений;
• признания и вознаграждения;
• содействия открытому, двустороннему обмену информацией;
• постоянного анализа потребностей своих работников;
• создания условий, поощряющих нововведения;
• обеспечения эффективной групповой работы;
• информирования о предложениях и мнениях;
• использования измерений степени удовлетворенности работников;
• выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Компетентность, осведомленность  и подготовка

    Организация должна:

1. определить необходимую компетентность для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;
2. обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;
3. оценивать результативность предпринятых мер;
4. обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;
5. поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Компетентность

    Руководству следует убедиться в наличии  компетентности, требующейся для  результативной и эффективной работы организации. Это достигается на основе анализа фактических и  ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся  компетентностью работников организации.

    В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

• будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;
• ожидаемый менеджмент и потребность последовательного применения рабочей силы;
• изменения в процессах организации, средствах и оборудовании;
• оценивание компетентности отдельных работников для выполнения определенных видов деятельности;
• законодательные и другие обязательные требования и стандарты, влияющие на организацию и ее заинтересованные стороны.

Осведомленность и подготовка

    При планировании потребностей в обучении и подготовке необходимо учитывать  изменения, вызванные характером процессов  организации, степенью подготовленности работников и культурой организации. 
Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследует цель повышения их компетентности.

    В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание последствий  для организации и ее работников невыполнения требований.

    Для оказания поддержки достижению целей  организации и развитию ее работников при планировании обучения и подготовки учитываются:

• опыт работников;
• подразумеваемые и очевидные знания;
• навыки лидерства и менеджмента;
• средства планирования и улучшения;
• групповая работа;
• решение проблем;
• навыки общения;
• культура и социальное поведение;
• знания рынков, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
• творчество и новаторство.

    Для содействия вовлечению работников обучение и подготовка также включают:

• прогноз будущего организации;
• политику и цели организации;
• организационные изменения и развитие;
• инициирование и внедрение процессов улучшения;
• выгоды от творческой работы и нововведений;
• влияние организации на общество;
• вводный курс для новых работников;
• периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.

    В планы подготовки следует включать:

• цели;
• программы и методы;
• необходимые ресурсы;
• определение необходимой внутренней поддержки;
• оценивание повышения компетентности работников;
• измерение результативности и влияния на организацию.

    Проводимые  обучение и подготовку необходимо оценивать  с точки зрения ожиданий и воздействия  на результативность и эффективность  организации как средств улучшения  планов подготовки кадров на будущее. 

2. Инфраструктура

    Организация должна определять, обеспечивать и  поддерживать в рабочем состоянии  инфраструктуру, необходимую для  достижения соответствия требованиям  к продукции. Инфраструктура включает, если это приемлемо:

1. здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;
2. оборудование для производственных процессов (как технические, так и программные средства);
3. службы обеспечения (например, транспорт или связь).

    Руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, учитывая в то же время потребности и ожидания заинтересованных сторон. Инфраструктура включает ресурсы, такие, как производственное помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные  службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные средства.

    Процесс определения инфраструктуры, необходимой для достижения результативного и эффективного жизненного цикла продукции, включает следующее:

1. обеспечение инфраструктуры, определенной с точки зрения целей, функциональности, эксплуатационных характеристик, готовности, затрат, безопасности, секретности и возобновления;
2. разработку и внедрение методов технического обслуживания и ремонта, чтобы убедиться, что инфраструктура продолжает отвечать потребностям организации; эти методы должны учитывать вид и частоту технического обслуживания и ремонта, а также верификацию функционирования каждого элемента инфраструктуры в зависимости от его важности и сферы использования;
3. оценку инфраструктуры исходя из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
4. рассмотрение вопросов окружающей среды, связанных с инфраструктурой, таких, как сохранение природы, загрязнение, отходы и рециклинг.

    Природные явления, которыми невозможно управлять, могут воздействовать на инфраструктуру. В плане инфраструктуры следует  учитывать определение и уменьшение соответствующих рисков и отражать стратегию защиты интересов заинтересованных сторон. 

3. Производственная  среда

    Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.

    Руководству следует обеспечить позитивное влияние  производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала  с целью улучшения деятельности организации. Создание подходящей производственной среды – комбинации человеческого  и физического факторов – включает соображения по:

• методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;
• правилам техники безопасности и методическим указаниям, в том числе по применению средств защиты;
• эргономике;
• размещению рабочих мест;
• социальному взаимодействию;
• средствам обслуживания персонала в организации;
• теплу, влажности, освещению, воздушной вытяжке;
• санитарным условиям, чистоте, шуму, вибрации и загрязнению.

4. Информация

    Руководству необходимо обращаться с данными  как с фундаментальным источником для преобразования в информацию и постоянного развития базы знаний организации, которая важна при  принятии решений, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения.

    Для менеджмента информации организации следует:

• определить свои потребности в информации;
• определить и получить доступ к внутренним и внешним источникам информации;
• преобразовывать информацию в знания, используемые в организации;
• использовать данные, информацию и знания для постановки и реализации целей и стратегии;
• обеспечить соответствующую безопасность и конфиденциальность;
• проводить оценку выгод, получаемых за счет использования информации, с целью улучшения менеджмента информации и знаний.

5. Поставщики  и партнеры

    Руководству следует установить взаимодействие с поставщиками и партнерами для  поддержки и облегчения обмена информацией  с целью взаимного улучшения  результативности и эффективности процессов, создающих ценность.

    У организации имеются различные возможности увеличить ценность посредством работы со своими поставщиками и партнерами такие, как:

• оптимизация количества поставщиков и партнеров;
• установление двусторонней связи на соответствующих уровнях обеих организаций для содействия быстрому решению проблем и устранения дорогостоящих отсрочек или споров;
• сотрудничество с поставщиками при валидации возможностей их процессов;
• мониторинг способности поставщиков поставлять соответствующую продукцию с целью устранения излишних верификаций;
• стимулирование поставщиков к выполнению программы постоянного улучшения деятельности и к принятию участия в других совместных инициативах по улучшению;
• вовлечение поставщиков в деятельность организации по проектированию и разработке с целью обмена знаниями, результативного и эффективного улучшения процессов жизненного цикла и поставки соответствующей продукции;
• вовлечение партнеров в определение потребностей по закупкам и совместную разработку стратегии;
• оценивание, признание и вознаграждение усилий и достижений поставщиков и партнеров.

6. Природные ресурсы

    Следует уделять внимание наличию природных  ресурсов, которые могут влиять на деятельность организации. Несмотря на то, что такие ресурсы часто  находятся вне непосредственного  управления со стороны организации, они могут иметь существенное позитивное или негативное влияние  на ее результаты. Организация должна иметь планы или планы действий на случай непредвиденных обстоятельств для обеспечения наличия или возобновления этих ресурсов с целью предотвращения или минимизации негативного воздействия на деятельность организации. 

7. Финансовые  ресурсы

    Менеджмент  ресурсов включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источников. Контроль за финансовыми  ресурсами включает сравнение фактического применения с плановым и принятие необходимых действий.

    Менеджмент  включает планирование, обеспечение  наличия и контроль за финансовыми ресурсами, необходимыми для внедрения и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента качества и достижения целей организации. Менеджмент также предусматривает разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшения деятельности организации.

    Повышение результативности и эффективности  системы менеджмента качества может  положительно сказываться на финансовых результатах организации, например:

1. внутренне, посредством сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени;
2. внешне, посредством сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, а также снижения цены потери потребителей и рынков.

    Информация  по таким вопросам может также  обеспечивать средство установления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициировать подходящие действия по улучшению.

    Финансовую  отчетность по деятельности, связанной  с функционированием системы  менеджмента качества и соответствием  продукции, следует использовать при  анализе со стороны руководства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. Деминг У. Эдвард Новая экономика / У.Э. Деминг; пер. с англ. Т. Гуреш – М.: Эксмо, 2006.
2. Стандарты ISO 9000-9004
3. Управление человеческими ресурсами: Энциклопедия / под ред. М. Пула, М. Уорнера – Спб.: Питер, 2002.
4. Шамарова Г. М. Проблемы управления человеческим потенциалом / Г. М. Шамарова // Управление персоналом – 2008.
5. Щербина В.В. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами / В.В. Щербина // Социологические исследования – 2003.