Специфіка педагогічних конфліктів та їх попередження

 

 

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ОДЕСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

імені І. І. МЕЧНИКОВА

Кафедра педагогіки

 

 

 

 

 

 

 

«СПЕЦИФІКА ПЕДАГОГІЧНИХ КОНФЛІКТІВ ТА ЇХ ПОПЕРЕДЖЕННЯ»

 

 

 

 

Наукова робота

студентки ІІІ курсу, 33-нім. гр.

факультету РГФ

Посохової Дар’ї   Науковий керівник д.пед.н., проф. Цокур О. С.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Одеса – 2017

 

 

ЗМІСТ

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

У суспільстві  досі  не розвинена культура розв'язання конфліктів, в тому числі, і в сфері освіти. Вчителі, на яких лягає основна відповідальність за вирішення педагогічних конфліктів, часто діють інтуїтивно або відповідно до багаторічних традицій, що мають за основу зазвичай силові, неконструктивні методи вирішення спірних питань. В результаті вжиті репресивні заходи, відхід від конфлікту, відкладання його вирішення і т.п. виявляються неефективними, не усувають причин, що ініціюють конфлікт, і, отже, не вирішують його.

Темою даної роботи є «Специфіка педагогічних конфліктів та їх попередження».

 Актуальність нашого дослідження полягає в тому, що наразі більшість молодих педагогів не мають ніяких професійних навичок у подоланні конфліктів під час навчально-виховного процесу у загальноосвітньому навчальному закладі. Невміння на практиці керувати шкільними конфліктами, знаходити оптимальні засоби їх попередження та  вирішення  негативно відбивається на організації навчально-виховного процесу. Сьогодні стає все більш актуальним формування конфліктологічної компетенції у педагогів і всіх учасників освітнього процесу. Сприятливий психологічний клімат в колективі (школі, класі, групі), зниження впливу конфліктогених факторів, що існують в освітньому середовищі, використання методів індивідуального консультування, облік особистісного компонента учасників конфлікту сприятимуть гармонійному розвитку особистості кожного учня. Даною проблемою займались такі науковці як исследовались Ф. Аланом, С. Е. Аксененком, А. Я. Анцуповим, Ю. В. Гиппенрейтер, А. І. Донцовим, Б. П. Жизневским, Я. Л. Коломинским, Д. М. Маллаєвим, Л. А. Петровською, Т. А. Репіною, А. А. Рояк, М. М. Рибаковою, А. І. Шипиловим. Проте педагогічна дійсність швидко змінюється, впроваджуються нові реформи, змінюється світосприйняття школярів і вчителів, тому таке важливе питання як педагогічні конфлікти має постійно досліджуватись, а теоретичні відомості про педагогічний конфлікт і практичні прийоми його попередження і подолання мають постійно оновлюватися і доповнюватися

 У зв'язку з цим, метою даної роботи є вивчення теоретичної складової поняття педагогічного конфлікту, а також ознайомлення із  шляхами його попередження та подолання на конкретних прикладах із шкільного життя.

Для досягнення мети необхідно вирішити такі завдання:

• вивчити теоретичні джерела з проблеми;

• розглянути сутність конфлікту в цілому і конфлікту педагогічного;

• вивчити особливості педагогічного конфлікту;

• розглянути засоби попередження та подолання педагогічних конфліктів на практиці;

• зробити висновки про роль педагогічних конфліктів у процесі навчання, роль вчителя у попередженні та подоланні педагогічних конфліктів;

Об'єктом дослідження є сам конфлікт у всіх його проявах.

Предметом вивчення є особливості педагогічних конфліктів, причини їх виникнення, шляхи їх попередження та подолання на практиці, відповідно до їх особливостей, а також загальні вимоги до попередження і подолання конфлікті.

Методи дослідження:

•   Теоретичні (опрацювання літератури з теми)
•   Емпіричні (проведення опитування серед вчителів іноземної мови та класних керівників Одеської СШ №69 з метою аналізу їх досвіду вирішення і запобігання конфліктних ситуацій; проведення анонімного анкетування учнів 9-Г класу Одеської СШ №69 з метою виявлення причин педагогічних конфліктів в  класі  та реакції школярів на педагогічні конфлікти з метою виявлення впливу педагогічних конфліктів на навчальний процес)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 1. Теоретичні основи педагогічного конфлікту

1.1. Поняття конфлікту, його структура та учасники

 

 

У педагогічній діяльності конфліктні ситуації виникають часто між учителем й учнем, в педагогічному колективі. Конфліктні ситуації між вчителями можуть виникнути в зв'язку: з особистою неприязню один до одного, суперництвом в педагогічному процесі, боротьбою за досягнення певних цілей, твердження своїх інтересів та ін..

 Часом конфлікт проявляється як прагнення вчителя затвердити свою позицію у відношення до того чи іншого питання і як протест учня проти несправедливості покарання, неправильної або негативної оцінки його діяльності, вчинку. Перед учителем постає необхідність розгляду точки зору того, хто навчається, переосмислити його точку зору, подивитися на ситуацію очима дитини, зрозуміти, чому він вчинив саме так.

 Існує багато визначень конфлікту. Ось одне з них: «Конфлікт - є якість взаємодії між людьми (або елементами внутрішньої структури особистості, що виражається в протиборстві сторін заради досягнення своїх інтересів і цілей» [13, c. 49].

В.І.Андрєєв визначає конфлікт як ситуацію «прихованого або відкритого протиборства двох або кількох сторін-учасників, кожен з яких має свої цілі, мотиви, засоби і способи вирішення проблеми, що має особисту значущість для кожного з його учасників». [1, c. 90]

А. Г. Здравомислов, автор фундаментальної праці з проблем соціології конфлікту, пише, що «конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ​​ворогуючими цінностей і нормами, інтересами і потребами» [1, c.94].

«Психологічний словник» визначає конфлікт як «протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями» [5, с. 161].

В нашому дослідженні пропонуємо взяти за основне визначення конфлікту, що пропонують  А. Я. Анцупов і А. І. Шипілов «Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають в процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негативними емоціями» [2, c.86]. Дане визначення відображає більшість властивостей   конфлікту.

А Я. Анцупов вважає, що «конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Під структурою конфлікту розуміють сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі, відмінність від інших явищ соціального життя, без яких він не може існувати як динамічно взаємозалежна цілісна система та процес» [2, с. 115].

Поряд з поняттям «конфлікт» часто використовують поняття «конфліктна ситуація», яка виступає як більш вузьке поняття по відношенню до конфлікту і являє собою лише фрагмент конфлікту. Тому структуру конфлікту можна розглядати і як структуру конфліктної ситуації

У будь-якій конфліктній ситуації можна виділити об'єктивний зміст і суб'єктивне значення.

Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосереднього протистояння до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Виходячи з цього виділяють:

- основних учасників конфлікту;

- групи підтримки;

- інших учасників;

Основні учасники конфлікту – сторони або протиборчі сили. Це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Деякі автори вводять таке поняття, як «опонент», що в перекладі з латинської означає супротивник у суперечці [2, с. 115].

У будь-якому конфлікті протиборчі сторони виступають в ролі ключових ланок. Якщо одна зі сторін залишає конфлікт, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті замінити одного з учасників новим, отже, змінюється і конфлікт, починається нове протистояння. Це відбувається від того, що інтереси і цілі сторін у міжособистісному конфлікті індивідуальні.

Досить часто в конфлікті можна виділити сторону, яка виступає ініціатором початку конфліктних дій. Її називають ініціатором конфлікту. Не завжди ініціатор конфлікту не правий і викликає негативну оцінку. Як приклад можна навести таку ситуацію, учень придумав унікальний барометр, але, не зумівши безконфліктно пояснити однокласникам про необхідність барометра, йде на протиборство.

Часто для характеристики опонента використовується поняття рангу.

Ранг опонента - це рівень можливостей опонента відповідно реалізації своїх цілей в конфлікті, «сила», що виражається в складності та впливовості його структури та зв'язків, його фізичні, соціальні, матеріальні та інтелектуальні можливості, знання, навички та вміння, його соціальний досвід конфліктної взаємодії. Це широта його соціальних зв'язків, масштаби суспільної та групової підтримки.

Ранги опонентів відрізняються також наявністю і величиною їх деструктивних «потенціалів» [10, с. 30]. У міжособистісних конфліктах - це фізична сила індивіда, зброя, у війнах – це армія та характер озброєння і т.п.

 Практично в будь-якому конфлікті за опонентами знаходяться сили, які можна уявити окремими індивідами, групами і т.д. – так звані «групи підтримки».Вони своєю активністю, або своєю присутністю, мовчазною підтримкою можуть докорінно вплинути на хід конфлікту, його результат. Наслідки конфлікту багато в чому залежать від існування свідків.

 Групи підтримки можуть бути різними. Наприклад, колеги по роботі, друзі і суб'єкти, які пов'язані з опонентами певними зобов'язаннями, в групи підтримки можуть входити і керівники, і підлеглі опонентів.

До групи інших учасників входять суб'єкти, які частково впливати на хід і наслідки конфлікту. Це підбурювачі і організатори [10, с. 13]. Підбурювач - особа, організація або держава, що підштовхує суб'єкта взаємодії до конфлікту [2, с. 233]. Підбурювач може безпосередньо в цьому конфлікті не брати участь; рамки його завдань обмежуються провокуванням, розв'язкою конфлікту між іншими суб'єктами.

Організатор - особа або група, яка планує конфлікт і його розвиток, займається розробкою різних шляхів забезпечення і охорони учасників та багато іншого.

 Іноді в число учасників конфлікту включають медіаторів (посередників, суддів і т.д.). Що, на думку Анцупова А.Я., не цілком правомірно. Третя сторона в конфлікті (медіатор) вирішує завдання припинення конфлікту. Учасники ж в тій чи іншій мірі беруть участь в конфлікті, сприяють його розвитку, підтримують і розвивають боротьбу. Медіатор діє ненасильницькими методами і не входить в число учасників конфлікту [2, с. 115].

 В динаміці розвитку конфлікту існує ряд стадій:

1. Передбачається стадія - пов'язана з появою умов, при яких може виникнути конфлікт інтересів. До цих умов відносяться: а) тривалий безконфліктний стан колективу або групи, коли всі себе вважають вільними, не несуть ніякої відповідальності перед іншими, рано чи пізно виникає бажання шукати винних; якщо кожен вважає себе правим, скривдженим несправедливо, то породжує конфлікт; б) постійне перевтома, викликана перевантаженнями, які ведуть до стресів, нервозності, збудливості, неадекватної реакції на найпростіші  речі; в) інфораціонно-сенсорний голод, брак життєво важливої ​​інформації, тривала відсутність яскравих, сильних вражень; в основі всього цього лежить емоційна перенасиченість буденної повсякденністю. Відсутність необхідної інформації в широких громадських масштабах провокує появу чуток, домислів, породжує тривогу (у підлітків - захоплення рок-музикою, як наркотиками); г) різні здібності, можливості, умови життя - все це веде до заздрості. Головне, щоб в будь-якому класі, колективі, групі ніхто не відчував себе обділеним, «людиною другого сорту»; д) стиль організації життя і управління колективом.

2. Стадія зародження конфлікту - зіткнення інтересів різних груп або окремих людей. Воно можливо в трьох основних формах: а) принципове зіткнення, коли задоволення одних може бути реалізовано тільки за рахунок ущемлення інтересів інших; б) зіткнення інтересів, яке зачіпає лише форму відносин між людьми, але не зачіпає серйозно їх матеріальних, духовних та інших потреб; в) виникає уявлення про зіткнення інтересів, але це уявне зіткнення, що не зачіпає інтересів людей, членів колективу

3. Стадія дозрівання конфлікту - зіткнення інтересів стає неминучим. На цій стадії формується психологічна установка учасників конфлікту, що розвивається, тобто підсвідома готовність діяти тим чи іншим чином, щоб відкинути причини дискомфортного стану. Стан психологічної напруги спонукає до «атаки» або до «відступу» від джерела неприємних переживань. Оточуючі можуть здогадуватися про те, що зріє конфлікт, швидше, ніж його учасники, їх спостереження незалежні і вільні від суб'єктивних оцінок судження. Про дозрівання конфлікту може свідчити і психологічна атмосфера колективу, групи.

 4. Стадія усвідомлення конфлікту - конфліктуючі сторони починають усвідомлювати, а не тільки відчувати зіткнення інтересів. Тут можливий ряд варіантів: а) обидва учасники приходять до висновку про недоцільність конфліктуючих відносин і готові відмовитися від взаємних претензій; б) один з учасників розуміє неминучість конфлікту і зваживши всі обставини, готовий поступитися; інший учасник йде на подальше загострення; розглядає поступливість ін. боку як слабкість; в) обидва учасники приходять до висновку про непримиренність протиріч і починають мобілізацію сил для вирішення конфлікту в свою користь

 

1.2. Класифікація конфліктів у педагогічній діяльності

 

У будь-якому загальноосвітньому закладі можна виділити чотири основні суб'єкти діяльності: учень, вчитель, батьки і адміністратор. Залежно від того, які суб'єкти вступають у взаємодію, конфлікти поділяють на такі види: учень - учень; учень - учитель; учень - батьки; учень - адміністратор; учитель - учитель; учитель - батьки; учитель - адміністратор; батьки - батьки; батьки - адміністратор; адміністратор - адміністратор [1, с. 33].

 

 1.2.1 Особливості конфліктів між школярами

 

А.І. Шипілов зазначає в огляді шкільних конфліктів, що найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, в яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів і їх угрупувань за першість в класі. У середніх класах часто конфліктують групи хлопчиків і дівчаток. Може позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків з цілим класом або конфліктне протистояння одного школяра і класу. За спостереженнями психологів (О. Ситковская,

О. Михайлова), шлях до лідерства, особливо в підлітковому середовищі, пов'язаний з демонстрацією переваги, цинізму, жорстокості, безжалісності.

 Генезис агресивної поведінки школярів пов'язаний з дефектами соціалізації особистості. Так, виявлений позитивний зв'язок між кількістю агресивних дій у дошкільників і частотою їх покарання, застосовуваного батьками (Р. Сіре). Крім того, було підтверджено, що конфліктні хлопчики виховувалися, як правило, батьками, які застосовували по відношенню до них фізичне насильство (А. Бандура). Тому ряд дослідників вважають покарання моделю конфліктної поведінки особистості (Л. Джавін, С. Ларсенс) [1, с. 34].

На ранніх етапах соціалізації агресивна поведінка може виникнути випадково, проте якщо мета успішно досягнута агресивним способом, то може з'явитися бажання знову використовувати агресію для виходу з різних важких ситуацій. Якщо наявна особистісна основа, то агресія виступає не як спосіб досягнення, а як самоціль. Агресія набуває самостійний мотив поведінки, що обумовлює ворожість у відношенні до інших при низькому рівні самоконтролю.

 Крім того, конфлікти підлітка в стосунках з однокласниками обумовлюються особливістю віку - формуванням морально-етичних критеріїв оцінки однолітка і пов'язаних з цим вимог до його поведінки (В. Лозоцева).

 Фактори, які визначають особливості конфліктів між учнями в педагогічній конфліктології:

 По-перше, специфіку конфліктів між школярами визначає вікова психологія. Вік учнів має істотний вплив як на причини виникнення конфліктів, так і на особливості їх розвитку і способи завершення.

 По-друге, особливості конфліктів між школярами визначаються характером їх діяльності в школі. А.В. Петровський розробив концепцію діяльнісного опосередкування міжособистісних відносин. На міжособистісні відносини істотно впливають зміст, мета і цінності спільної діяльності.

 По-третє, специфіка конфліктів між учнями сільської школи визначається зовнішнім укладом життя на селі.

 

 

 1.2.2. Специфіка конфліктів між учителями і учнями

 На думку М. Рибакової, конфлікти між учителем і учнем можна класифікувати так:

- дії, пов'язані з успішністю  учня, виконанням ним позакласних завдань;

- поведінка (вчинки) вчителя як реакція на порушення учнем правил поведінки в школі та поза нею;

- відносини, що виникають  у сфері емоційно-особистісних  відносин учнів і вчителів [14, с. 18].

 Конфлікти під час  навчальної діяльності виникають між учителем і учнем в різних випадках, наприклад через відмову учня виконати навчальне завдання або при неякісному його виконанні. Причинами цього може бути: втома, складність в засвоєнні навчального матеріалу, часом некоректне зауваження учневі, замість конкретної допомоги. Такі конфлікти часто відбуваються з учнями, яким важко засвоювати матеріал, а також в тому випадку, якщо вчитель працює нетривалий час, а відносини з учнем будуються лише під час навчальної роботи. Останнім часом спостерігається тенденція збільшення шкільних конфліктів через те, що вчитель завищує вимоги до учня, а оцінки використовує як засіб покарання за недисциплінованість.

 Конфлікти вчинків. Деякі вчителі роблять необґрунтовані висновки під час аналізу поведінки школяра, не з'ясувавши при цьому його мотиви, причини вчинків. Наслідок цього – цілком виправдане невдоволення учнів таким становищем.

 Конфлікти відносин мають особистісне забарвлення, призводять до тривалої неприязні учня до вчителя, на довгий час порушують їх взаємодію. Найчастіше виникають як результат невдалої спроби вирішення учителем проблемних ситуацій.

 Шипілов А.І. виділяє наступні причини і складові педагогічних конфліктів типу «учитель-учень»:

- вчитель не хоче нести відповідальність за прийняття рішення для розв’язання конфліктної ситуації;

- учасники конфліктів мають різний соціальний статус (учитель - учень), що і визначає їх поведінку в конфлікті;

- різний життєвий досвід учасників конфлікту обумовлює різну ступінь відповідальності за свої вчинки;

- різне тлумачення подій і їх причин (погляд на конфлікт «очима вчителя» і «очима учня»), тому вчитель не завжди розуміє переживання дитини, а учень - занадто емоційний;

 - вчителю необхідно пам'ятати про те, що присутність інших учнів робить їх зі спостерігачів учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них;

 - пріоритетні в конфлікті інтереси того, хто навчається як особистості, що зобов'язує вчителя взяти ініціативу на себе;

 - помилки вчителя при розв'язанні конфлікту призводять до нових проблем і конфліктів, в які включаються інші учні;

 - конфлікт в діяльності педагога легше попередити, ніж розв’язати [2, с. 41].

 Для конструктивного виходу з конфлікту важливі взаємини педагога з батьками підлітка.

 

 

 1.2.3. Особливості конфліктів між учителями

 Характеристики конфліктів у взаєминах вчителів багато в чому обумовлюються причинами, які їх викликають. Об'єкт конфлікту природньо впливає на характер виникнення, розвитку і завершення протистояння вчителів. Стаж роботи вчителя в школі також впливає на характер конфлікту.

 

У зв'язку з тим, що конфлікти між вчителями, вчителями та директором або завучем школи більш складні і різноманітні, ніж за участю школярів, вони вивчені значно менше в порівнянні з іншими видами конфліктів у педагогічній діяльності.

 Конфліктні ситуації у взаєминах між учителями характеризуються різними факторами.

 По-перше, змістом і характером педагогічної діяльності. Вчителі знаходяться в залежності від результатів праці один одного. Їх взаємозалежність значно вище, ніж в учнів. Наприклад, якщо вчитель біології викладає предмет недостатньо добре, то це істотно позначиться на якості уроків вчителя хімії. Якщо класний керівник не буде приділяти достатньо уваги дисциплінованості школярів, то це вплине на професійну діяльність всіх вчителів, які працюють в цьому класі.

 По-друге, специфічність конфліктів між учителями  залежить від того, що педагогічний колектив здебільшого жіночий. Протягом декількох десятиліть спостерігається тенденція зменшення чоловічого контингенту в професійному плані.

 У зв'язку з тим, що серед учасників професійного колективу навчальних закладів переважають жінки, то на виникнення, розвиток і завершення конфліктів між учителями значний вплив мають особливості жіночої психології. Адже відомо, що жінки більш емоційні в оцінках і вчинках, ніж чоловіки. Вони чутливіші до зміни ставлення з боку колег, більше реагують на помилки оточуючих. Дослідним шляхом доведено, що конфлікти між жінками найчастіше мають особистісний характер, в той час як чоловіки часто конфліктують через розбіжності, які виникають в процесі спільної діяльності.

 По-третє, сучасний уклад життя на селі, соціально-економічна ситуація багато в чому визначають характер конфліктів у взаєминах учителів. Необхідно відзначити, що цей фактор впливає і на специфіку конфліктів у школярів. Але, вчителі сильніше страждають від соціально-економічного тиску навколишнього середовища, ніж учні, які здебільшого захищені від труднощів опікою батьків. Крім цього, діти в силу особливостей своєї психіки, бачать світ в райдужному кольорі, швидко забувають образи, простіше переносять труднощі.

 

2. Попередження педагогічних конфліктів

 

2.1. Причини виникнення конфліктів в педагогічній діяльності

 

 Значне місце в профілактиці конфліктів займає виявлення причин зародження конфліктів в педагогічних колективах. Знання рушійних сил розвитку конфліктів дозволяє регулювати їх і налаштовувати на позитивне вирішення питання.

В. Сухомлинський так пише про конфлікти у школі: «Конфлікт між педагогом і дитиною, між учителем і батьками, педагогом і колективом - велика біда школи. Найчастіше конфлікт виникає тоді, коли вчитель думає про дитину несправедливо. Думайте про дитину справедливо - і конфліктів не буде. Уміння уникнути конфлікту - одна зі складових частин педагогічної мудрості вчителя. Попереджаючи конфлікт, педагог не тільки зберігає, а і створює виховну силу колективу».

Але не можна думати, що конфлікти взагалі мають тільки негативний вплив на особистість і діяльність. Уся справа в тому, ким, коли й наскільки ефективно він розв'язується. Відхід від конфлікту, що розв'язується, погрожує переходу його всередину, у той час як прагнення його розв'язати спричиняє можливість конструювання нових відносин на іншій основі.

 Виникнення і розвиток конфліктів обумовлений дією чотирьох груп факторів і причин: об'єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних і особистісних. Перші дві групи факторів носять в основному об'єктивний характер, третя й четверта - головним чином суб'єктивний [1, с. 50].

Осягнути   об'єктивно-суб'єктивний зміст причин конфліктів потрібно для того, щоб визначити спосіб їх попередження, виробити найкращу стратегію поведінки адміністрації, вчителів, школярів в педагогічних конфліктах.

 Об'єктивний компонент передконфліктної ситуації включає в себе наступні об'єктивні причини: обставини соціальної взаємодії між людьми, які призводять до протистояння їхніх інтересів, думок, соціальних установок і т. п.

 Виходячи, з специфіки взаємозв'язків об'єктивних і суб'єктивних причин конфліктів можна зробити наступні висновки:

 По-перше, неправомірно розділяти і протиставляти об'єктивні і суб'єктивні причини конфліктів. Будь-яка об'єктивна причина відіграє роль у виникненні конкретної конфліктної ситуації, в тому числі в результаті дії суб'єктивних чинників.

 По-друге, будь-який конфлікт в будь-якій мірі обумовлюється суб'єктивними і об'єктивними причинами. Важко виявити передконфліктну ситуацію, яка виникла з об'єктивних обставин і яку неможливо вирішити неконфліктний способом. Суб'єктивний фактор важливий в численних міжособистісних конфліктах.

 Крім тих причин, які були названі, існує ще безліч об'єктивних причин, вплив яких на конфліктність людини не вивчено.

До другої групи відносять об'єктивні причини організаційно-управлінського характеру, які пов'язані зі створенням і функціонуванням організацій, колективів і груп.

Структурно-організаційні причини конфліктів містять в собі невідповідні структури організації діяльності, які повинні визначатися завданнями, вибір рішення яких залежить від організації. Але досягти ідеальної відповідності в структурі організації вирішуваних завдань дуже важко.

 Функціонально-організаційні причини конфліктів виникають при неоптимальному рівні функціональних зв'язків в організації із зовнішнім середовищем, між структурними елементами організації і окремими працівниками. Зовнішні функціональні зв'язки загальноосвітнього закладу повинні максимально відповідати пріорітетності справ і забезпечувати їх виконання. Ефективність роботи в школі залежить від налагоджених функціональних зв'язків із зовнішнім середовищем, порушення яких призводить до протистоянь. Відносини між вчителями, адміністрацією та учнями мають відповідати функціональним зв'язкам діяльності і об'єктивним законам конкретної школи.

 Особистісно-функціональні причини конфліктів залежать від того чи повністю  відповідає педагогічний працівник займаній посаді за професійними, моральними та іншим якостям. Якщо особистісні якості вчителя не відповідають належним стандартам, то можливі конфлікти між ним і керівниками, підлеглими, товаришами по службі. Чим вище моральні і професійні якості всіх співробітників загальноосвітнього закладу, тим менше в школі конфліктів.

 Ситуативно-управлінські причини конфліктів обумовлюються помилками керівників і підлеглих в освітній діяльності.

 Соціально-психологічні  причини конфліктів

 Різні погляди на роль соціально-психологічних причин появи конфліктів вчені інтерпретують по-різному, одні вважають, що конфлікт залежить від об'єктивних соціально-економічних детермінант, а з іншого бачать конфлікт як приватний клас протистоянь, що породжується соціально-психологічними чинниками.                  

 До соціально-психологічних причин конфліктів відносять безпосередні взаємодії між людьми. Немає суворого розмежування між соціально-психологічними і організаційно-управлінськими причинами, з одного боку, а також між соціально-психологічними причинами і особистісними - з іншого.

 Вивчення конфліктів в колективах школярів дозволяє виявити пару типових причин, які носять соціально-психологічний характер. Наприклад, суттєві втрати і спотворення інформації в процесі міжособистісної комунікації. Іноді через нестачу часу передається меншу кількість інформації. Частина інформації навмисно приховується, якщо комусь повідомляти цю інформацію невигідно. Буває, що частина інформації не засвоюється співрозмовником, чи то через неуважність, чи то через дефекти мовлення того, хто розмовляє. Почуте людина зазвичай не сприймає на віру, а оцінює і часом робить висновки, що відрізняються (іноді бувають протилежними) від того, що сказав співрозмовник.

 Типовою соціально-психологічною причиною міжособистісних конфліктів є незбалансоване рольова взаємодія двох людей. Часом люди грають не ті ролі, які від них очікують інші люди. Основа аналізу даної причини міжособистісних конфліктів в значній мірі представлена ​​в теорії американського психолога Е. Берна.

 Взаємодія директора з учителем ускладнюється тим, що діє на двох рольових рівнях: як старшого з молодшим при вирішенні професійних питань і як рівного з рівним при обговоренні неслужбових проблем. Адже директор і вчитель як громадяни рівні і мають однакові права. Тому, в спілкуванні з учителем, директор повинен ясно розуміти, в яких ситуаціях він начальник, а в яких - рівний по статусу вчителя. У взаємодії вчителя - учня зазвичай виступає в ролі старшого учитель. Але, якщо він дозволить собі принижувати особисту гідність школяра, то спровокує конфліктну ситуацію.

 Типовою соціально-психологічною причиною конфліктів у взаємодії адміністрації, вчителів та учнів є відмінність у виборі ними способів оцінки результатів діяльності і особистості один одного. Існує п'ять основних способів оцінки: порівняння з можливим ідеальним станом справ; порівняння з вимогами нормативних документів до даної діяльності; порівняння зі ступенем досягнення мети діяльності; порівняння з результатами, досягнутими іншими людьми, які виконували аналогічну роботу, і станом справ на початку діяльності.