Управление и манипулирование. 3

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Комсомольский-на-Амуре  государственный

технический университет» 

Факультет социальный

Кафедра «Социальной работы» 
 
 
 
 

Реферат

По дисциплине «Социальное управления»

Управление  и манипулирование 
 
 
 

Студент группы 7 ГУ-2                                                                     А.С.Сергеева

Преподаватель                                                                                Л.В.Афанасьева 
 
 
 
 

2010 

      Содержание

      Введение……………………………………………………………………….3

      1 Психологическая сущность понятия «манипуляция»……………………4

      2 Скрытое управление и манипуляция……………………………………..10

      3 Механизмы манипулятивного воздействия……………………………...16

      Заключение…………………………………………………………………..22

      Список  использованных источников………………………………………23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

         Одним из интереснейших  разделов психологии является раздел изучающий такой феномен, как манипулирование сознанием. Поверхностное изучение самого понятия манипуляция дает только приблизительное определение и не отражает более глубокое трактование этого слова. Согласно «Словарю иностранных слов» МАНИПУЛЯЦИЯ (фр.manipulation - лат.manipulatio -manipulus горсть) - 1) движение рук, связанное с выполнением определенной задачи. 2) демонстрирование фокусов, основанное на ловкости рук, умение отвлечь внимание зрителей от того, что должно быть от них скрыто. 3) махинация, мошенническая проделка. Можно добавить, что манипуляция - это способность, по усмотрению манипулирующего, воздействовать на сознание либо одного человека, либо группы людей с целью достижения определенной цели установленной самим манипулирующим.

         Рассмотрение этого  феномена интересно еще тем, что он подразумевает воздействие как на сознание (психику) одного человека, так и на сознание (психику) коллектива. Стремясь изучить этот феномен психологической науки, ставятся такие задачи:

         - понять психологическую  сущность «манипуляции»;

         - рассмотреть скрытое управление и манипулирование;

         - изучить механизмы  манипулятивного воздействия.

         Реферат содержит одну таблицу, общий объем работы 23 страницы. 
 
 
 
 
 

      1 Психологическая  сущность понятия  «манипуляция»

      Проблема  манипулятивного воздействия людей  друг на друга имеет разную направленность и разный результат. Важно понять психологическую природу, механизмы и технологию манипулятивного воздействия. Понятие «манипуляция» имеет два различных смысла: технико-технологическое и психологическое.

      В первом случае (в прямом значении) под манипуляцией понимают обращение с объектами со специальным намерением, с особой целью. Кроме того, это и ручное управление с помощью рычагов, механизмов, собственно манипуляторов.

      В переносном значении понятие «манипуляция»  определяется как акт влияния на людей, как управление людьми.

      Разные  авторы вкладывают свои представления  в суть манипулятивного воздействия  и дают свои определения. Под манипуляцией понимают:

      - «форму духовного воздействия,  скрытого господства, осуществляемую  насильственным путем»;

      - «господство над духовным состоянием, управление изменением внутреннего мира;

      - «скрытое применение власти, силы  вразрез с предполагаемой волей  другого»;

      - «обманное косвенное воздействие  в интересах манипулятора»;

      - «скрытое влияние на совершение выбора»;

      - «такое структурирование мира, которое  позволяет выигрывать»;

      - «побуждение к определенному  поведению посредничеством обмана  или игрой на предполагаемых  слабостях другого»;

      - «отношение к другому как к  средству, объекту, орудию»;

      - «скрытое принуждение, программирование мыслей, намерений, чувств, отношений, установок, поведения»;

      - «управление и контроль, эксплуатация  другого, использование его в  качестве объектов, вещей»;

      - «мастерское управление или использование».

      Если  обратиться к приведенным формулам, то вполне очевидно выступают следующие сущностные признаки манипуляции:

      1) скрытость, обман, эксплуатация;

      2) господство, управление, контроль;

      3) принуждение либо применение  силы в интересах манипулятора  и вразрез с волей другого ради корысти;

      4) использование другого в качестве  объекта;

      5) отношение к другому как к  средству, орудию;

      6) игра на слабостях, ненасильственный  путь, косвенное воздействие, влияние,  программирование мыслей, мастерство и сноровка.

      В качестве взаимозаменяемых или равноценных рабочих определений понятия «манипуляция» в современной литературе по психологии манипулирования используются следующие определения:

      - манипуляция – это вид психологического  воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его желаниями;

      - манипуляция – это вид психологического  воздействия, при котором мастерство  манипулятора используется для  скрытого внедрения в психику  адресата целей, желаний, намерений или отношений, не совпадающих с существующими на момент манипулирования;

      - манипуляция – это психологическое  воздействие, нацеленное на изменение направления активности другого человека, выполненное настолько искусно, что остается незамеченным им;

      - манипуляция – это психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение другого к совершению задуманных манипулятором действий;

      - манипуляция – это безнравственное  психологическое воздействие, осуществляя которое субъект манипулирования преследует корыстные цели, не известные объекту манипулирования;

      - манипуляция – это искусное  побуждение другого к достижению (преследованию) косвенно вложенной манипулятором цели. [1]

      Полезно разобраться в понятии «корысть»  как цели манипулирования. Любой  поступок человека (добровольный, естественно) есть поступок корыстный, так как он направлен на удовлетворение его собственных потребностей. Чтобы он ни делал, он удовлетворяет какую-то свою потребность, материальную или духовную. Он делает это как в ущерб другим или за счет других, так и без такого ущерба.

      Следовательно, люди повседневно осуществляют манипулирование, то есть оказывают психологическое  воздействие на другого в обход  его сознания и с корыстной  целью.

      Необходимо  отметить еще один важный момент. Он касается операциональной стороны манипулирования и имеет прямое отношение к определению понятия «манипуляция». Что же она все-таки: воздействие одного на другого или взаимодействие двоих?

      Есть  точка зрения, что применительно  к феномену «манипуляция» понятие «воздействие» на операциональном уровне анализа смысла не имеет, а касается исключительно только уровня намерений. Это означает, что обычно под понятием «воздействие» подразумевается не технологический, то есть физический, а целеполагающий смысл.

      Итак, свою особую специфику различные  виды психологических воздействий получают только в целеполагающем аспекте. Именно этот аспект и следует принимать в расчет, когда манипуляцию называют воздействием.

      Большинство моделей манипулирования включает несколько ключевых идей: сокрытие действительных мотивов, скрытое использование зависимости одной стороны от другой, затушевывание того факта, что действительным содержанием действий одной из сторон является подготовка способов поведения объекта манипулирования.[1] 
 

      Психологическая природа манипуляции

      Манипуляция как психологический феномен  не появляется сама по себе. Всегда существуют некие силы и условия, которые  способствуют или прямо вызывают ее к жизни. И, конечно, всегда находятся люди благодаря активности которых эти силы и условия действуют.

      Специалисты в области манипулятивного взаимодействия отмечают следующие причины возникновения манипуляции как явления: внутриличностный конфликт, недоверие по отношению к другим людям, неспособность к любви, ощущение беспомощности, боязнь тесных межличностных контактов, стремление к символическому овладению партнерами по общению, реализация компенсаторного стремления к власти, аффилиативная потребность (некритическая потребность получать одобрение со стороны других).

      Природу манипуляции можно рассматривать  в системе различных причинных оснований, в числе которых актуальная роль принадлежит человеческой культуре как таковой, обществу, общению, личности.

      Общечеловеческий  контекст манипуляции. Он уходит своими корнями в глубокую древность. Хитрости, уловки, интриги – все это весьма почитаемые и достойные богов поступки, о чем свидетельствуют предания и мифы.

      Психолингвистическими исследованиями достоверно установлено, что мифологический и сказочный  культурный фон не только характеризуется  благосклонным отношением к уловкам и хитростям, но даже возводит их в ранг поощряемой добродетели. Как-то молчаливо предполагалось, что манипуляция все же предпочтительнее, чем физическая расправа или прямое принуждение. Но главной, безусловно самой важной, ценностью (именно ценностью) оказывался выигрыш, выгода, победа, ради которых все эти хитрости изобретались.

      Среди учителей манипуляции можно найти  видных исторических деятелей, культурных героев, которые в реальности существовали и вершили свои дела. Крылатая фраза «Победителей не судят» - есть предельное выражение логики снятия ответственности, ссылки на то, что цель оправдывает средства.

      Таким образом, имеют место два важных общекультурных, общечеловеческих приобретения: борьба за ценность и хитрость как образец одного из возможных средств ее ведения. Вместо хитрости можно поставить манипуляцию: суть от этого не меняется.

      Социальный  контекст манипулирования. Определяется феноменом разделения социума на «мы» и «они», «свои» и «чужие». Это значит, что наряду с общечеловеческими ценностями люди ориентируются еще и на коллективные, а точнее, групповые, корпоративные ценности и интересы. При этом наблюдается очень важная трансформация: общечеловеческие ценности, общечеловеческая мораль оценивается теперь уже с точки зрения корпоративных или групповых интересов, причем так, что первые полностью девальвируются, а вторые - утверждаются и доминируют.

      Межличностный контекст манипуляции. Определяется инструментальным значением межличностного общения как механизма создания условий для передачи информации по каналам связи.

      Межличностное отношение – этот психологический  феномен означает действие отношения: один человек что-то относит другому. Только относит не вещь или предмет, а нечто идеальное, живущее только в сознании субъекта: представление, оценку, чувство, мысль. Инструментальное значение межличностного отношения состоит в том, что вслед за установлением межличностного контакта информационные каналы наполняются конкретным личностно значимым содержанием.[2]

      Внутриличностный  контекст манипуляции. Определяется множественной природой личности, полисубъективностью ее внутреннего мира. Научно и эмпирически установлен тот факт, что вычленяемые внутри личности структурные образования действительно обладают основными признаками субъекта, в частности, являются источниками и одновременно носителями психической активности.

      Таким образом, у каждого уровня (внутриличностного, межличностного) и у каждой части  личности внутри него есть свои частные  или частичные интересы, устремления. Это многообразие внутренних мнений способствует появлению известной степени нерешительности, неуверенности, неустойчивости, тревоги. Многие субличности откровенно противоборствуют друг с другом, становясь яркой мишенью для манипуляции извне. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2 Скрытое управление и манипуляция

      Скрытое управление в служебных отношениях может преследовать следующие цели и задачи:

      • сделать другого орудием исполнения своих намерений;

      • переложить на другого часть своей  работы;

      • уйти от личной ответственности, в частности, переложив ее на других;

      • самоутвердиться (в том числе  — и за счет другого);

      • разрешить свои психологические  проблемы, в том числе — внутриличностные конфликты;

      • придать взаимоотношениям желаемый вид (например, установить дистанцию, показать степень доверительности и т.д.);

      • получить выигрыш в комфортности своего положения.

      Эти цели и задачи могут преследовать как руководители, так и подчиненные. Однако есть и специфические задачи, вытекающие из разницы в служебном положении руководителей и подчиненных.

      Скрытое управление руководителем

      Не  только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные — руководителями. Цели у них почти совпадают, поскольку  черпаются из приведенного выше списка. Однако есть две существенные особенности:

      1) Скрытое управление — это единственный способ для подчиненных управлять руководителями (исключение — забастовка, но это крайняя мера, когда неповиновение принимает коллективный характер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда).

      2) Управляя своим начальником, подчиненный действует более осторожно, поскольку осознание руководителем того, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.

      Скрытое управление начальником осуществляется по следующим направлениям:

      • нейтрализация его недостатков  как руководителя (недостаточный  профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры);

      • достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;

      • получение личной выгоды в ущерб  работе, коллегам, руководителю. Последний  случай будем называть манипуляцией.

      Всякий  безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без предложений, ждущий указаний, представляет для руководителя постоянную угрозу. Подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго — уменьшается.

      Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Принуждает его к этому обычно автократический стиль поведения начальника, при котором творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной, в то время как начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу. Подчиненный, действующий подобным образом по собственной воле, является манипулятором. Если скрытое управление осуществляется им преднамеренно, то как итог — снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки. Если неосознанно — то выигрыш психологический. Ведь если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.[2]

      Рассмотрим  варианты манипулирования подчиненным  своим начальником.

      Манипуляция «Обезьяна на шее»

      Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Он есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б Вы пару слов сказали… Я могу набрать номер телефона их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».

      Но  чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», — говорит начальник.

      На  следующий день подчиненный заглядывает  в кабинет руководителя с видом  полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и так может продолжаться довольно долго.

      На  управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.

      Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»

      Некоторые работники любят заходить к руководству  «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения и даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)

      Манипуляция «Меня рвут на части»

      Работник  охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат — ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». Любопытно, что некоторые поступают так неосознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.

      Манипуляция «Сирота казанская»

      Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы  сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто не хочет его слушать и т.д. 
 

      Манипуляция «Дитя на работе»

      Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть недалекими и вызывать сочувствие.

      Манипуляция «Получить подпись  руководителя»

      Подчиненному  надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так.

      Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая, по его мнению, должна заинтересовать начальника. При этом он небрежно протягивает документ:

      - Вот, подпишите, пожалуйста.

      - Что это?

      - Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает Вашей подписи. Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом да еще и инсценирует спешку.

      Нередко эта хитрость срабатывает.

      Цель  манипуляции - переложить ответственность на руководителя. Случись что - отвечать тому, чья подпись на документе.

      Манипуляция «Через голову начальника»

      Вышестоящий руководитель нередко дает поручение  работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего. Начальник чувствует себя уязвленным. Во-первых, получать отказ от подчиненного всегда неприятно. Во-вторых, если это задание поручить больше некому, приходится выполнять работу за подчиненного. Не меньше начальника беспокоит и то, что он не всегда уверен, действительно ли подчиненный занят работой, порученной вышестоящим руководителем, или просто прикрывается этим, потому что несколько раз он не заставал подчиненного на работе, тот же оставлял записку, что его отпустил вышестоящий.

      В этой ситуации очевиден непрофессионализм  вышестоящего руководителя в работе с персоналом, жертвой которого становится непосредственный начальник. Поведение подчиненного является манипулятивным. Если бы он не имел намерения злоупотреблять создавшимся положением, то вел бы себя иначе. Например, своевременно проинформировал бы непосредственного руководителя о полученных заданиях и согласовал бы с ним график работ и свои отлучки. Впрочем, если вышестоящий руководитель предпринимает свои неэтичные действия вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему руководителю, то тогда манипулятор — он.

      Манипуляция «А вы слышали?»

      Начало  рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога («Вы еще не слышали?..») начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером. Коллеги принимаются бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже находится среди обсуждающих: как местный депутат, он не может остаться равнодушным. Сама же Н. довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол.

      Цель  манипуляции очевидна — отвлечь  внимание от факта опоздания и  возможного порицания за него. Для  обеспечения податливости начальника к манипулятивному воздействию задается стремительный темп действий и возбужденные интонации голоса, преследуется быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом маскируется, а «разогрев» аудитории «разогревает» и начальника).

      Помимо  того что разговор отвлекает внимание от опоздания Н., он еще и прекрасно  маскирует ее манипулятивное намерение, позволяя при случае сказать: «Я просто поделилась своим впечатлением». В поведении также содержится намек, что причиной опоздания стало слушание выступления (чтобы проинформировать всех!). Окружающие допускают известную ошибку восприятия: «сразу после» приравнивается к «потому что». В виде намека, побуждающего к неявному умозаключению, эта конструкция как раз и имеет наибольшую силу воздействия.

      Манипуляция «Мелкие услуги»

      Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: достают дефицитную запчасть; привозят из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравляют его прочувствованнее чем другие или делают лучший подарок; занимают для него очередь и т.д. Все это подается как искреннее проявление уважения. И поскольку эти действия систематически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отправителем этих действий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво. И долг этот обычно возвращается — повышением по службе, увеличением оклада, премиями, престижными командировками и т.п.

      Манипуляция «Барин нас рассудит»

      Ведущий инженер требует от младшего по должности  освободить место за компьютером для выполнения своей работы. Не желая уступать, тот начинает громко доказывать, что ему нужно еще время, чтобы закончить свою работу. Спор доходит до начальника, который вмешивается и дает младшему время закончить работу.[3] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      3 Механизмы манипулятивного  воздействия

      Согласно  толковому словарю слово механизм означает: 1) устройство (совокупность звеньев и деталей), которое передает или преобразует движение; 2) совокупность промежуточных состояний или процессов каких-нибудь явлений. В соответствии с данным значением слова «механизм» можно дать определение и понятию “психологические механизмы”. Психические механизмы — это целостный набор психических состояний и процессов, реализующий движение к некоторому результату в соответствии со стандартной или часто встречающейся последовательностью. «Под психическим механизмом следует понимать структуру определенным образом связанных психических действий, осуществление которых приводит к специфическому результату. Это более или менее устойчивая схема психических действий».