Анализ организации коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Север»

Ссылка http://www.wiseowl.ru/works/DIP000833.doc

Координаты: электронная почта acher@wiseowl.ru Icq 170552870, телефон 89168119086. www.wiseowl.ru 

Содержание

       Введение

       Коммерческая  деятельность – широкое и сложное  понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя.

       Суть  и принципиальное преимущество подобного определения заключаются в подчеркивании и усилении значения коммерческой деятельности предприятия, являющейся важнейшей составляющей всей системы его функциональной деятельности в условиях рыночной экономики.

       Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

       Коммерческая  работа в торговле - это деятельность  предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия.

       Коммерция – слово латинского происхождения (от лат. commercium – торговля). Однако надо иметь в виду, что термин “торговля” имеет двоякое значение: в одном случае он означает самостоятельную отрасль народного хозяйства (торговлю), в другом – торговые процессы, направленные на осуществление актов купли-продажи товаров. Коммерческая деятельность связана со вторым понятием торговли – торговыми процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли.

       Толковый  словарь В.И.Даля определяет коммерцию как “торг, торговля, торговые обороты, купеческие промыслы”. Иначе говоря, эти понятия предполагают осуществление актов купли-продажи с намерением купить дешевле, а продать дороже. В широком смысле под коммерцией часто понимают любую деятельность, направленную на получение прибыли.

       Однако  такое широкое толкование коммерческой деятельности не согласуется с ранее  изложенным подходом к коммерции  как торговым процессам по осуществлению  актов купли-продажи товаров.

       Коммерческая  деятельность – более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство – это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предпринимательство может означать организацию промышленного предприятия, сельской фермы, торгового предприятия, предприятия обслуживания, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения, кооператива и т.д. Из всех этих видов предпринимательской деятельности только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью. Таким образом, коммерцию следует рассматривать как одну из форм (видов) предпринимательской деятельности. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут осуществляться операции по купле - продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и т.п., т.е. элементы коммерческой деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательства, но не являются для них определяющими, главными.

       Следовательно, коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

       Деятельность  торгового предприятия не протекает  самостоятельно. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется.

       Управление  - есть сознательное воздействие человека на объекты и процессы в целях придания деятельности предприятия коммерческой направленности и получения определенных результатов.

       Управление  коммерческой деятельностью нельзя отделить от системы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финансовой деятельностью. Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех сoставляюших элементов, oбразуюших целостную систему управления торговым предприятием.

       Организация коммерческой деятельности в современных  условиях строится на основе следующих  принципов:

• полное равноправие торговых партнеров по поставкам товаров;
• хозяйственная самостоятельность поставщиков и покупателей;
• строгая материальная и финансовая ответственность сторон за выполнение принятых обязательств.

       Умение  грамотно, а главное, эффективно торговать   это тонкое искусство, в котором полагаться лишь на небольшой практический опыт, здравый смысл и интуицию не достаточно. Процесс насыщения потребительского рынка товарами и возрастание конкуренции потребуют от тех, кто недавно влился в этот бизнес и хочет надолго в нем остаться, глубоких и всесторонних знаний его основ в разрезе различных аспектов торговой деятельности.

       Казалось  бы, в условиях значительного расширения возможностей изучения зарубежной литературы по вопросам   рыночной экономики проблем с приобретением новых знаний не возникает – только читай и используй рекомендации по менеджменту, маркетингу, финансам и свой торговый бизнес станет «не хуже, чем у них». К сожалению, использовать   большинство из этих зарубежных рекомендаций в наших условиях пока еще невозможно в силу неэквивалентного   потенциала экономики, недостаточно сформированных рыночных отношений, неразвитости торговой инфраструктуры, несоответствия наших законодательных норм правовым аспектам деятельности торговых фирм в странах с развитой   рыночной экономикой.

       Таким образом, в данной работе рассматривается  актуальная в настоящее время  тема организации коммерческой деятельности.

       Цель  дипломной работы – провести анализ организации коммерческой деятельности торгового предприятия и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

       Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть понятие, сущность и принципы коммерческой деятельности;
2. исследовать особенности организации коммерческой деятельности в оптовой и розничной торговле;
3. раскрыть роль и задачи развития коммерческой деятельности на современном этапе
4. провести анализ организации коммерческой деятельности торгового предприятия;
5. предложить направления совершенствования коммерческой деятельности торгового предприятия.

       Поставленная  в работе цель позволила сформировать следующую структуру работы. Дипломная  работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

       Во  введении сформулирована основная цель и поставлены задачи работы, доказана актуальность выбранной темы.

       В первой главе  «Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности предприятия» раскрыта сущность и принципы коммерческой деятельности, ее роль в условиях рынка, а также исследованы особенности коммерческой деятельности в розничной и оптовой торговле.

       Во  второй главе «Анализ организации коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Север»» дана характеристика торговой организации, раскрыто содержание коммерческой работы предприятия по оптовой и розничной продаже товаров, формирование ассортимента и управление товарными запасами, а также основные средства маркетинговых коммуникаций на предприятии.

       В третьей главе «Направления совершенствования коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Север»» разработаны пути совершенствования системы снабжения предприятия и рекламно-информационной деятельности по сбыту товаров

       В заключении подведены основные итоги исследования, а также сделаны основные выводы и рекомендации.

       Объектом  исследования дипломной работы является торговое предприятие ООО «Север». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Заключение

       Исследование, проведенное в дипломной работе, позволяет сделать следующие  выводы.

       Главная цель коммерческой деятельности –  получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

       В работе были рассмотрены особенности коммерческой деятельности в оптовой и розничной торговле.

       Оптовая торговля охватывает широкое рыночное пространство и является проводником  в реализации больших партий и  объемов товаров. Оптовые торговые предприятия устанавливают хозяйственные связи как с производителями, так и с потребителями.

       Цель  оптовой торговой деятельности - удовлетворение спроса на товары в удобное для  потребителя время и необходимом  количестве. Оттого, как будет развиваться  оптовая торговля, в значительной мере зависит целевое производство товаров, их обновление и качество.

       В современных условиях задачами оптовой  торговли являются:

• анализ состояния целевых рынков и оценка потребностей покупателей;
• укрепление материально-технической базы и развитие технической политики;
• поддержание товарных потоков и каналов распределения с учетом потребительского спроса и предложения товаров;
• формирование товарных запасов и маневрирование ими с ориентацией на рыночную ситуацию;
• маркетинговое обеспечение и обслуживание;
• проявление компетенции и оперативности в коммерческо-предпринимательской деятельности.

       Розничная торговля - это завершающая форма  продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции до потребителя.

       Функции розничной торговли:

• закупка товаров, их транспортирование и хранение;
• информирование рынка и получение информации о рынке;
• подсортировка, подработка и придание закупленной продукции товарного вида;
• продажа товаров;
• послепродажное обслуживание покупателей.

       Правильная  организация коммерческой работы в  рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному  удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха.

       Организация коммерческой деятельности в современных  условиях строится на основе следующих  принципов:

• полное равноправие торговых партнеров по поставкам товаров;
• хозяйственная самостоятельность поставщиков и покупателей;
• строгая материальная и финансовая ответственность сторон за выполнение принятых обязательств.

       В практической части работы была исследована  коммерческая деятельность торгового  предприятия ООО «Север». За шесть лет своего существования фирма уверенно заняла одно из лидирующих мест на рынке аудио-видео продукции. Основная продукция ООО «Север» - это фирменные и лицензионные компакт-диски, DVD и видеокассеты российского и зарубежного производства.

       Объем товарооборота компании за 2003-2004гг. вырос на 5062 тыс.руб. или на 25 %. С ростом товарооборота выросла производительность труда на 97,3 тыс.руб./чел. Однодневный товарооборот предприятия увеличился на 14 тыс.руб. Издержки обращения растут медленнее, чем товарооборот предприятия – только на 15 %. За счет этого уровень издержек обращения сократился в 2004г. по сравнению с 2003г. на 8 %. По итогам 2003 года была получена чистая прибыль в размере 2105 тыс.руб. В 2004г. она увеличилась на 52 % и составила 3210 тыс.руб.

       На  сегодняшний день политика розничной  торговли сильно изменилась. Раньше компания не стремилась открывать собственные магазины, предпочитая работать с партнерами, которые брали товар на реализацию. Сегодня партнеры, конечно, сохранились, и их количество приумножилось, но большое внимание теперь уделяется собственным крупным отделам и магазинам. Уже почти не осталось мелких точек, на которых представлен ассортимент 500-600 компакт-дисков, зато есть большие отделы на 5000 компактов и 2500-4500 видеокассет.

       Магазины  ООО  «Север» оборудованы по последнему слову торговой техники. Во всех отделах – самообслуживание, при этом можно прослушать любой диск, что существенно облегчает выбор. Каждая кассета или диск запакованы в индивидуальный прозрачный контейнер, на каждом товаре нанесен уникальный штрих-код, который считывается сканером, когда покупатель совершает покупку. При этом продажа кассеты автоматически фиксируется в общей базе данных, идет мгновенный учет товара, отслеживается ассортимент.

       Во  всех магазинах ООО  «Север»:

• свободный доступ к товару;
• работает единая дисконтная система;
• большой выбор сопутствующих товаров: мультимедийных дисков, чистых кассет, наушников, футболок;
• оперативное поступление новинок;
• все магазины работают без обеда и выходных.

       В случае обнаружения брака компания гарантирует его замену или возврат денег.

       Что выгодно отличает ООО  «Север» от продавцов аналогичной продукции – так это широкий ассортимент. Прайс – лист ООО «Север» только на видеокассеты с трудом умещается в 300 листов, это более 9000 позиций. Кроме этого, в компании очень большой выбор фирменных CD зарубежного производства. Прайс – лист по ним еще больше, причем все это есть на складе. Это один из самых полных прайс-листов в России. Помимо этого ассортимент ООО «Север» включает более 5000 российских дисков, 4500 аудиокассет, около 2700 DVD, и еще более 100 000 наименований – под заказ из Америки.

       Ассортиментная  политика ООО  «Север» подчиняется одному принципу: тематику и количество товара на торговых точках отслеживают специалисты, прислушиваясь к советам продавцов, анализируя мнения посетителей магазина. Компания ищет новые прогрессивные методы работы с клиентами, стремится максимально учитывать потребности покупателей.

       Управление  запасами в ООО  «Север» охватывает ряд последовательно выполняемых этапов работ, основными из которых являются:

       1. Анализ запасов в предшествующем периоде.

       2. Определение целей формирования  запасов. 

       3. Оптимизация размера основных  групп текущих запасов. 

       4. Оптимизация общей суммы запасов. 

       5. Обеспечение высокой оборачиваемости  и эффективных форм движения запасов.

       6. Обоснование учетной политики  оценки запасов.

       7. Построение эффективных систем  контроля за движением запасов  на предприятии. 

       Система товароснабжения на предприятии  очень проста: товар поступает  от производителя. Товар хранится на складе предприятия и по заказу покупателя производится отгрузка после оформления всех соответствующих документов и оплаты отгружаемой продукции.

       Комплекс  маркетинговых коммуникаций ООО  «Север» включает в себя пять основных коммуникативных средств.

• Реклама – любая оплачиваемая форма неличных презентаций и продвижения товаров.
• Стимулирование сбыта – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара.
• Связи с общественностью и публикации в прессе – разнообразные программы, созданные для продвижения и или защиты имиджа компании и ее товара.
• Личные продажи – непосредственное взаимодействие с покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.
• Прямой маркетинг – использование почты, телефона, телефакса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого взаимодействия на действительных или потенциальных клиентов.

       Основываясь на результаты исследования, в работе были выделены два основных направления  совершенствования коммерческой деятельности ООО «Север»:

1. Совершенствование системы снабжения предприятия.

       2) Совершенствование рекламно-информационной  деятельности по сбыту товаров.

       Закупочная  деятельность торговой организации  должна быть планомерно организована и экономически обоснована. Для этого необходимо, чтобы торговая организация вела систематическое изучение источников закупки и поставщиков товаров. В условиях рыночной экономики становится актуальным вопрос организации оперативного контроля и управления товарными запасами на предприятии. Решению данной проблемы в определенной степени способствует внедрение автоматизированных систем управления, которые позволяют наладить учет движения товарных ресурсов (поступление, расход, ежесуточные остатки). В работе была дана характеристика автоматизированной программы управления торговой деятельностью на предприятии СУПЕРМАГ 2000.

       В целях совершенствование рекламно-информационной деятельности предприятия по сбыту  товаров было предложено открыть  собственный сайт в Интернете. Наличие сайта позволяет улучшить отношения с партнерами и клиентами компании. Web-сайт будет давать четкое представление о всех бизнес-процессах, протекающих в компании. Информация будет всегда актуальна и доступна круглосуточно. Сайт станет незаменимым маркетинговым инструментом. При помощи различных средств общения с аудиторией (анкеты, гостевые книги), анализа и статистики можно выяснять предпочтения потенциальных клиентов и мгновенно реагировать на все изменения спроса. Сайт это работник, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году с клиентами и покупателями.

       Реализация  данных предложений значительно  повысит эффективность торговой деятельности предприятия.

       Сегодня Web-сайт из средства престижа и рекламы  превратился в реальный инструмент эффективного ведения бизнеса, стал средством оперативного взаимодействия с партнерами и клиентами.  
 
 
 
 
 
 

       Список  использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации – М.: Инфра-М, 2005, 551 с.
2. Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: Учебное пособие. - М.: Дело и сервис, 2002. – 354 с.
3. Абчук В.А. Коммерция: Учебник. – СПб.: Изд. Михайлова, 2004. – 475 с.
4. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции. -    М.: ТОО Люкс-арт, 2005 - 176 с.
5. Белявский И.К. Основы коммерции: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет. – М.: МЭСИ, 2003.- 129с.
6. Баканов М.И. Теория экономического анализа: учебник для ВУЗов. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 344 с.
7. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. – М.: Экономика, 2004. – 310 с.
8. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. – Минск: Высшая школа, 2002. – 199 с.
9. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 389 с.
10. Гребнев А.И. Экономика торгового предприятия. - М.: Экономика, 2002. – 362 с.
11. Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли: Практический курс. – СПб.: Нева – Ладога – Онега, 2003. – 345 с.
12. Дашков Л. П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 204. - 448с.
13. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: А/О Прогресс, 2003.- 190 с.
14. Завьялов М.С., Демидов В.Е. Формула успеха – маркетинг. - М.: Международные отношения, 2002. – 342 с.
15. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие / Под. ред. Козлова В.К., Уварова С.А. – СПб.: Политехника, 2002. – 322 с.
16. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учебник / Под. ред. О.А. Новикова,  В.В. Щербакова. – СПб.: Изд. СПбГУЭФ, 2003. -  416 с.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004. – 623 с.
18. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. – М.: Новое знание, 2004. – 544 с.
19. Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование. – М.: БЕК, 2002. – 354с.
20. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.
21. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - № 4.
22. Осипова Ю.М. Основы предпринимательского дела. - М.: Экономика, 2003. – 211 с.
23. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. -215 с.
24. Основы предпринимательской деятельности / Под ред. В.М.Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 102 с.
25. Панкратов Ф.Г., Серегина К.К. Коммерческая деятельность. - М.: ИНФРА-М, 2001. – 580 с.
26. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2004. - 220 с.
27. Панкратов Ф.Г. и др. Практикум по коммерческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2004. –   248 с.
28. Петров П.В. Экономика и организация товарного обращения: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 244с.
29. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 248 с.
30. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.
31. Раицкий К.А. Экономика предприятия. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2004. – 645с.
32. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М: Юрист, 2003. - 659 с.
33. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. - М.: Наука, 2004 - 592 с.
34. Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. – М.: ХОРС, 2002. – 214с.
35. Торговое дело: экономика и организация / Под ред. Л.А.Брагина, Г.П. Данько – М.: ИНФРА – М, 2000. – 311 с.
36. Торговое дело / Под ред. Шихова А.Н. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 241 с.
37. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник / Под общ. ред. Л.А. Брагина, Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 560с.
38. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2003. – 123 с.
39. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. - М.: Экономика, 2002. – 354 с.
40. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. Соломатина А.Н. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 295 с.
41. Экономика предприятия/ Под ред. А.Е. Карлика, М.А. Шухгалтер.-М.: Инфра-М, 2001. – 421 с.

       Приложения