ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ 

«ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………...3

1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.......................................................................................5

1.1 Понятие малого предприятия...………..…………………….…………..……….5

1.2 Понятие и содержание управления малым предприятием.……….…..............11

1.3 Особенности управления малым бизнесом……….…..………….….……........17

2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

НА  ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ОМЕГА»………………………...…………………30

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия и его среды…........……...30

2.2 Организационная структура управления на предприятии……….…………....35

2.3 Оценка системы планирования на предприятии…………………….…………45

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО ДАННОМУ ПРЕДПРИЯТИЮ…………………………………………………………….…...…48

3.1 Рекомендации по борьбе с ценовой конкуренцией..……………..…..….....…..48

3.2 Рекомендации по поднятию спроса на услуги……………..….…………....…..54

3.3 Рекомендации по кадровой работе…………....………………..….…..….……..59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………...64

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ…………………………………………………………68 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

       Актуальность  исследования управления малым бизнесом особенно в нашей стране, существенно отличаются от управления крупными предприятиями. По статистике, малые предприятия в России существуют менее двух лет, только лишь каждое десятое предприятие малого бизнеса доживает до десятилетнего возраста. Эти неутешительные цифры связаны с тем, что предприниматели не предают особое внимание управленческой деятельности малым бизнесом.

       Малые предприятия очень важны для  развития нормального функционирования экономики. Малое предпринимательство оказывает существенную пользу в развитии народного хозяйства, решение социальных проблем, трудовую занятость населения. Малое предпринимательство – это высокая способность внедрения нововведений, мобильность технологических изменений, внедрение изобретений, быстрый рост сферы услуг и занятости, острая ценовая и неценовая конкуренция, ведущая, к снижению цен одновременно получая продукцию и услуги высокого качества. Благодаря этому государство получает большую выгоду в форме налоговых поступлений. На основе вышеперечисленного можно судить, что малые предприятия приносят существенный вклад в экономику страны. Все эти и другие экономические и социальные функции малого предпринимательства ставят его развитие в разряд важнейших государственных задач, делают его неотъемлемой частью реформирования экономики России.

       В целом для экономики, деятельность малых предприятий оказывается важным фактором повышения ее гибкости. По уровню развития малого бизнеса специалисты даже судят о способности страны приспосабливаться к меняющейся экономической обстановке. Что касается России, находящейся на начальном этапе развития рыночных отношений, именно создание и развитие сектора малого предпринимательства должно стать социальной основой общества, обеспечивающей подготовку населения и переход всего хозяйства страны к рыночной экономике. Вопреки трудностям и неудачам, малое предпринимательство развивается, решая экономические, социальные, научно-технические проблемы, увеличивая темпы роста.

       Образование малого предпринимательства как хорошо развивающейся части рыночного сектора экономики страны требует изменить методы, способы и подходы к управлению малыми предприятиями.

       Целью дипломной работы является анализ коммерческой деятельности на предприятии, разработка рекомендаций и мероприятий по решению изучаемой проблемы.

       Задачи  дипломной работы:

- проанализировать  теоретические и методологические основы изучения проблемы;

       - раскрыть сущность понятия «малое  предприятие»;

       - исследовать понятие и содержание  управления малым предприятием;

       - изучить особенности управления малым и крупным бизнесом;

       - провести анализ состояния вопроса в агентстве ООО "Омега" и предложить возможные варианты улучшения.

       Объектом  исследования дипломной работы является ООО "Омега".

       Информационной  и методической основой дипломной  работы послужили законодательные акты, а также работы ученых и специалистов по проблемам управления малыми предприятиями.

       Значимость   работы   состоит   в   том,   что она содержит конкретные практические рекомендации по повышению эффективности управления агентством ООО "Омега". 
 
 
 
 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие малого предприятия

       В  соответствии  с  Федеральным  законом «О  развитии  малого  и  среднего  предпринимательства  в Российской  Федерации»  к  субъектам  малого  предпринимательства  относятся  внесенные  в  единый государственный  реестр юридических  лиц  потребительские  кооперативы  и  коммерческие  организации (за исключением  государственных  и  муниципальных  унитарных  предприятий),  а  также  физические  лица, внесенные  в  единый  государственный  реестр  индивидуальных  предпринимателей  и  осуществляющие предпринимательскую  деятельность  без  образования  юридического  лица,  крестьянские (фермерские) хозяйства, соответствующие определенным критериям [2, ст.4006].

       Роль  малого и среднего предпринимательства  определяется следующими факторами:

       1. Обеспечение необходимой мобильностью в условиях рынка, создание глубокой специализации и кооперации, без которой немыслима его высокая эффективность;

       2. Способность не только быстро заполнять ниши, образующиеся в потребительской сфере, но и сравнительно быстро окупаться.

       3. Создание атмосферы конкуренции.

       4. Создание той среды и духа предпринимательства, без которых рыночная экономика невозможна (и это, пожалуй, самое главное).

       К малым предприятиям относят коммерческие организации, в уставном капитале которых  доля участия Российской  Федерации,  субъектов  Российской  Федерации,  общественных  и  религиозных  организаций (объединений),  благотворительных  и иных  фондов  не  превышает 25  процентов,  доля,  принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого предпринимательства, не превышает 25  процентов и в которых средняя численность работников  за  отчетный  период  находится  в пределах от 16 до 100 человек. Фирма, на которой занято менее 15 человек, считается микропредприятием, а фирмы  с  персоналом  более 100  человек  переходят  в  разряд  среднего  бизнеса.  Согласно определенным Постановлением  Правительства  РФ  № 556  «О  предельных  значениях  выручки  от  реализации  товаров (работ, услуг) для каждой категории  субъектов малого и среднего предпринимательства» финансовым критериям, фирма с годовым оборотом менее 60 млн. рублей относится к микропредприятиям, от 60 до 400 млн. рублей – к малым, и более 400 млн. рублей – к средним предприятиям [5].

       В других государствах имеются разные критерии отнесения предприятия к малому бизнесу. По количеству работников на малом предприятии:

       - до 50 человек в Великобритании;

       - менее 100 человек в ЕС (среднему - от 100 до 250 человек);

       - до 500 человек в США. 

       Мелкие  и средние предприятия играют большую роль в занятости, производстве отдельных товаров, исследовательских и научно-производственных разработках.

       Успех малого бизнеса в этой области можно объяснить следующими причинами. Углубление специализации в научных разработках привело к тому, что во многих случаях небольшие фирмы идут по более простому или рискованному пути, работают в неперспективных отраслях. Мелкие фирмы также охотно берутся за освоение оригинальных нововведений, поскольку при выпуске принципиально нового изделия снижается значение крупных лабораторий с устоявшимися направлениями исследований. К тому же малые фирмы стремятся как можно скорее наладить массовое производство. Тем самым, значение разработок, проводимых мелкими предприятиями достаточно важно, прежде всего, с точки зрения расширения рынка предлагаемых товаров и услуг, что в свою очередь активно стимулирует процесс производства с целью наиболее быстрого удовлетворения (вновь рожденного) спроса, мотивируемого разработками, проводимыми фирмами малого и среднего предпринимательства.

       Отношение нововведений к затратам на научные  исследования и разработки малых  предприятий в 3-4 раза выше, чем в  крупных. Если проследить путь изобретения, использованного крупными монополиями, то нередко оно оказывается результатом работы отдельных ученых или мелких фирм. Однако последующее внедрение осуществляется компаниями, обладающими необходимыми для этого финансовыми и материальными ресурсами.

       Обобщая все вышесказанное, хотелось бы обратить внимание на то, что мелкое предпринимательство  воздействует на структуру рынка  и расширение рыночных отношений, прежде всего, в результате изменения количества субъектов рынка, повышения квалификации и степени приобщённости все более и более широких слоев населения к системе предпринимательства и делового администрирования. Развитие специализации и кооперации вовлекает мелких и средних предпринимателей в сферу влияния крупных объединений.

       Фактически  они теряют свою независимость и  превращаются в отдельные звенья более крупных монополий, хотя официальная  статистика учитывает их как самостоятельные  единицы. Крупные предприятия привлекают узкоспециализированные мелкие фирмы, производящие для них отдельные детали и узлы. Вокруг монополий, особенно в отраслях машиностроения, электронной промышленности, группируются обычно по несколько десятков тысяч мелких предприятий, которые пользуются финансовой и технической помощью монополий. Для хозяев монополистических объединений также мелкие субподрядчики удобны и выгодны: они поставляют свою продукцию по достаточно низким ценам. Их производственные, социальные и другие проблемы мало заботят руководителей монополий. В периоды неблагоприятной конъюнктуры и других осложнений, монополии (хозяева) рвут связи со своими мелкими поставщиками, бросая их на произвол судьбы. В последнее десятилетие во многих странах усилилась тенденция к объединению мелких предприятий на основе специализации и кооперации производства, в крупные отраслевые структуры, которые сейчас производят большие объемы разнообразной продукции, в том числе высокого технического и технологического уровня, и довольно успешно конкурируют на рынках с крупными компаниями и монополиями.

       Важность малых предприятий еще и в том, что, ведя ожесточенную конкурентную борьбу за выживание, они вынуждены постоянно развиваться и адаптироваться к текущим условиям рынка, ведь, чтобы существовать надо получать средства к существованию, а значит быть лучше других, чтобы прибыль доставалась именно им.

       Массовый  выпуск промышленных изделий длительного  потребления (автомобилей, холодильников, телевизоров и т. п.) крупными предприятиями  вызывает потребность в соответствующих  промышленных услугах по ремонту  и обслуживанию, которые часто осуществляют мелкие предприятия, так как монополии из-за своей громоздкости вынуждены затрачивать много усилий в этом направлении или создавать разветвленную сеть маленьких филиалов, что само по себе тоже достаточно дорогостоящее занятие, служащее в основном для поддержания престижа крупной фирмы.

       Социальная  значимость малого бизнеса имеет  разноплановый характер. В результате развития малого бизнеса она проявляется  по следующим направлениям [10, с.88]:

       - в снижении уровня безработицы;

       - в более полном удовлетворении  потребностей граждан в продукции  и услугах;

       - в улучшении качества обслуживания;

       - в более высокой удовлетворенности  людей, особенно высокообразованной  рабочей силы, своим трудом, рассматривающих  свою работу прежде всего как средство самовыражения;

       - в формировании среднего класса  в обществе как основы для  развития экономики и повышения  жизненного уровня граждан;

       - в формировании многочисленного  класса мелких собственников,  которые в наибольшей степени  заинтересованы в обеспечении порядка и стабильности в обществе и экономике;

       - в снижении забастовок и социальной  напряженности в обществе.

       Социальная  значимость малого бизнеса имеет  и другие, самые различные оттенки. Развитие малого бизнеса в той  или иной стране способствует развитию позитивных процессов в экономике (а, как известно, политику и экономику трудно отделить друг от друга), демократизации общества, увеличению политического веса на международной арене, что, в свою очередь, приносит этому государству не только политические, но и экономические дивиденды.

       Малые предприятия работают и успешно  развиваются во всех высокоразвитых странах мира от США до ЕС, от Сингапура  и Тайваня до ЮАР, Бразилии и Израиля.

       Доля  малого бизнеса в экономике ведущих  стран мира: практически нет таких сфер, которые могли бы обойтись без его продукции и услуг. Можно в качестве примера привести:

       - Испанию, где доля малого бизнеса  в её строительной индустрии  составляет 30%, в промышленности  – 31%, в судостроении – чуть  менее 30%, в сельском хозяйстве  – 80% и т.д.;

       - Германию, где, вопреки устоявшимся  стереотипам и устаревшим мифам, опорой, к примеру, немецкой экономики служат не автомобильные монстры, крупные химические или металлургические концерны, а… малые и средние предприятия (они составляют 99,7% всех коммерческих предприятий).

       В США на малые предприятия приходится почти 35% чистого дохода, 30% всего  экспорта. Во Франции и Германии доля малого и среднего бизнеса в  ВВП этих стран почти 50%. В Японии ими создаётся почти 57% всей продукции в ведущей для страны обрабатывающей промышленности. В Италии на него приходится примерно 95% национального дохода.  
 

       Количество  вовлеченных в малый бизнес составляет:

       - в США на компании с численностью  работников менее 250 человек приходится  почти 50% занятых в частном секторе;

       - в странах же ЕС – 70% работающих  в негосударственном секторе  европейцев. 

       В большинстве стран существуют специальные  правительственные органы с широкими полномочиями и не меньшими ресурсными возможностями, отвечающие за его поддержку.

       23 сентября 2009 года на заседании форума «Опоры России» премьер-министр РФ В. В. Путин огласил инициативы Правительства РФ по содействию развития малого и среднего бизнеса России [16]:

       1. Сохранить для высокотехнологичных  предприятий ставку отчислений  в Пенсионный фонд на уровне 14 % (с 2011 г.).

       2. Освободить предприятия, внедряющие  энергоэффективное оборудование  от налога на имущество на  срок до трёх лет.

       3. Отменить налог на прибыль  от продажи ценных бумаг — при условии, что срок владения ими превышает пять лет и они не обращаются на биржевом рынке.

       4. Освободить компании, работающие  в сфере образования и здравоохранения,  от уплаты налога на прибыль  на срок до девяти лет.

       5. Передать в местные бюджеты  большую часть дохода от продажи  патентов на осуществление предпринимательской деятельности.

       6. Продлить на три года льготный  порядок приватизации арендуемой  у государства недвижимости. Освободить  все сделки по приватизации  от НДС.

       7. Сделать действие лицензий на  предпринимательскую деятельность  бессрочным (сейчас — нужно продлевать каждые пять лет).

       8. Пакет госпомощи малому и среднему  бизнесу в 2010 г. — 13 млрд руб.

       Таким образом, в Российской Федерации  к субъектам малого предпринимательства  относятся потребительские кооперативы, коммерческие организации, индивидуальные предприниматели, крестьянские (фермерские) хозяйства, у которых: число работников не превышает 100 человек, выручка без учета налога на добавленную стоимость не превышает 400 млн. руб. в год. Малые предприятия обеспечивают необходимую мобильность в условиях рынка, создают глубокую специализацию и кооперацию, без которых немыслима их высокая эффективность. Малые предприятия способны не только быстро заполнять ниши, образующиеся в потребительской сфере, но и сравнительно быстро окупаться. Малые предприятия создают ту среду и дух предпринимательства, без которых рыночная экономика невозможна. 

1.2 Понятие и содержание управления малым предприятием

      Управлением называется процесс достижения целей  в управляемой системе. При этом подразумевается наличие субъекта  управления (руководитель) и объекта управления (организация).

      Теория  управления изучает закономерности организации управленческого процесса и возникающие во время этого  процесса отношения между людьми, определяет методологические приемы, разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления и определяет способы предвидения и прогнозирования.

      Функции управления весьма многогранны: организация  производства, планирование (прогнозирование, моделирование, программирование), координация, мотивация, контроль и учет выполнения поставленных задач и маркетинг.

      Управлять – значит вести предприятие к  цели, пытаясь наилучшим образом  использовать его ресурсы. Специалисты  считают, что не существует единой идеальной  модели управления, поскольку каждая фирма уникальна. Фирмы находятся в постоянном процессе поиска своей модели управления. Стратегия – генеральная, основная программа, направленная на достижение цели в любой области деятельности. Сложность принятия стратегического решения определяется множеством альтернативных путей, из которых следует обоснованно выбрать оптимальный.

      Современная система управления должна быть простой  и гибкой. Ее главным критерием  является обеспечение эффективности  и конкурентоспособности работы предприятия. Это особенно важно для предприятий малого бизнеса, где без соблюдения этих условий трудно рассчитывать на успех.

      Ключевыми аспектами организации управления являются создание структуры предприятия  и распределение полномочий. Под  структурой понимается упорядоченная  совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Элементами структуры являются отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления. В рамках структуры протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно, права и ответственность за их выполнение.

      Учитывая  важность определения структуры для успеха фирмы, необходимо принять во внимание признаки оптимальной структуры, а также влияющие на нее факторы, приведенные в таблице 1.1.

      Главным критерием современной системы  управления является обеспечение эффективности  и конкурентоспособности работы предприятия. Это особенно важно для предприятий малого бизнеса, где без соблюдения этих условий трудно рассчитывать на успех. Организация управления предполагает решение следующих вопросов [19, с. 162]:

      - создание структуры предприятия;

      - распределение полномочий. 
 

Таблица 1.1 Факторы, влияющие на структуру предприятия

      Для малого бизнеса наиболее простой  является структура фирмы, находящейся  в единоличном владении. Такая  фирма обычно управляется собственником, который берет на себя весь риск предпринимательства. При этом, как  правило, глава фирмы сам занимается финансами, снабжением, сбытом, ценами, рекламой.

       Организационная структура малой фирмы может  выглядеть, например, так, как показано на схеме (рис. 1.1). 

       В России обычно все функции управления в маленьких фирмах берет на себя ее владелец, т.е. происходит совмещение должностей. Однако это не всегда оправдано, поскольку отказ от делегирования полномочий влечет за собой дефицит времени на управленческую деятельность и в конечном итоге отрицательно сказывается на результатах работы. Руководитель фирмы должен не только заниматься текущими делами, но и смотреть вперед, видеть перспективы развития своего предприятия. Следовательно, главная задача руководителя фирмы заключается в том, чтобы с учетом всех факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха. 

     Рис. 1.1 Организационная структура малой фирмы 

       По  мере роста предприятия и объема продаж создается управленческая группа. Она может включать управляющего (собственника), агента по снабжению  (часто выполняющего функции технолога), мастера (в подчинении у которого находятся рабочие). Для временной работы приглашается бухгалтер. Совмещение профессий, управленческих функций, родственные или семейные отношения на таких предприятиях способствуют экономному использованию ресурсов.

       При общей простоте организационно-управленческих структур малых фирм многие из них  сталкиваются со сложными проблемами. Успех функционирования таких фирм основывается по сути дела на личном мастерстве и энтузиазме управляющего. Однако в современных условиях одного энтузиазма недостаточно.

       Как показывает опыт, один из основных факторов, способствующих разорению малых  фирм, – нехватка управленческих знаний у владельцев и управляющих этих предприятий. Поэтому они вынуждены прибегать к услугам консультационных фирм или привлекать на работу профессиональных менеджеров.

       Жизнеспособными сегодня оказываются те малые  фирмы, которые внедряют формы и  методы управления, основанные на стратегии  предприимчивости. Успех деятельности таких фирм обеспечивают систематические инновации в области продукции или услуг, позволяющие создать новый рынок, удовлетворить новые потребности. В условиях рынка с его жесткой конкуренцией выживает и успешно развивается тот, кто «держит руку на пульсе» развития спроса и предложения и изменяет характер и направленность производства в соответствии с их требованиями.

       Иными словами, главным требованием к  управлению малым предприятием в  условиях рынка является обеспечение  его адаптивности (приспособляемости  и гибкости) к меняющимся условиям хозяйствования.

       Особенности управления в малом бизнесе обусловлены  преимущественно неформальным исполнением  власти. Взаимоотношения менеджера  и подчиненных носят довольно непосредственный и открытый характер. Практика выработала определенные требования к личности управляющего малого бизнеса:

       1. Управляющий всегда на виду, его  авторитет зависит от его профессиональных  и личных качеств.

       2. Управляющий должен обладать  большой гибкостью в работе, уметь  предвидеть события и приспосабливать деятельность фирмы к меняющимся условиям.

       3. Управляющий должен обладать  способностью формировать и развивать  эффективные рабочие группы.

       4. Управляющий должен воспринимать  своих подчиненных как группу, а не как отдельных личностей,  и поддерживать общение с ними как с группой.

       5. Задача управляющего - не формализовать  отношения в коллективе, а учитывать  их в своей работе, поддерживать  атмосферу творческого взаимодействия.

       6. Управляющий должен обладать  высокой способностью влиять  на окружающих.

       7. Управляющий должен уметь обучать и развивать подчиненных.

       8. Управляющий несет ответственность  за результаты работы и атмосферу  в коллективе.

       Перечисленные требования характеризуют грамотного, профессионального управляющего, знающего особенности управления коллективом в малом бизнесе и учитывающего их в своей работе.

       Руководителю  малого предприятия важно правильно  выбрать стиль управления. Обычно различают три основных стиля  управления: авторитарный, демократический, либеральный. Однако на практике каждый руководитель имеет свой стиль управления, так или иначе сочетающий элементы всех трех стилей. В результате можно выделить пять характерных типов управленческого поведения: диктатор, демократ, пессимист, манипулятор, организатор.

       Руководитель-диктатор в основном ориентирован на производство и уделяет минимум внимания конкретным людям. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворения. Диктатор - плохой управляющий.