Анализ маркетинговой деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»

Анализ маркетинговой деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»

 

Полное наименование:	Бюджетное учреждение здравоохранения Удмуртской Республики «Городская поликлиника № 6 Министерства здравоохранения удмуртской Республики
Сокращенное наименование:	БУЗ УР «ГП № 6 МЗ УР»
Адрес:	426010, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Новоажимова, д.5
Местоположение подразделений:
- поликлиника:	426010, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Новоажимова, д.5
- дневной стационар:	426063, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ключевой поселок, д. 77
- фельдшерский здравпункт:	426026, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Калужская, д. 5а
- здравпункт ОАО «Ижсталь»:	426006, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Новоажимова, д. 6

 

 

Источниками формирования имущества и финансовых ресурсов больницы являются:

• бюджетные и внебюджетные средства;
• имущество, переданное собственником или уполномоченным им органом;
• доход, полученный от реализации продукции (работ, услуг), а так же от других видов разрешенной больнице хозяйственной деятельности;
• амортизационные отчисления;
• кредиты банков и др. кредиторов;
• капитальные вложения и дотации бюджета;
• безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования организаций, учреждений, граждан;
• иные источники в соответствии с законодательством РФ, РО.

Больница имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждении банка, печать со своим наименованием и с наименованием вышестоящего ведомства, бланки, фирменную символику.

Больница выступает истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском суде в соответствии с законами РФ, РО. Больница не отвечает по обязательствам государства, его органов.

Отвечает по своим обязательствам в пределах находящихся в ее распоряжении денежных средств.

Целью создания больницы является оказание специализированной и квалифицированной медицинской помощи населению Удмуртской республики.

Основными задачами деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» являются:

• обеспечение бесперебойной работы больницы в целях наиболее полного удовлетворения потребностей граждан;
• предоставление своевременной и квалифицированной помощи населению;
• разработка перспективных и текущих программ социально-экономического развития.
• обеспечение на обслуживаемой территории расширения сферы и деятельности совершенствование оказываемых и внедрение новых услуг помощи населению.
• осуществление мероприятий по мобилизационной подготовке и при чрезвычайных ситуациях.

Исходя, из задач БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» осуществляет, следующие функции:

• разрабатывает и проводит в жизнь мероприятия по повышению эффективности работы, совершенствованию методов организации, производственных процессов и внедрению новых форм обслуживания и техники, улучшению использования производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;
• осуществляет работу по ведению бухгалтерского учета, статистического учета, отчетности и контроля. Предоставляет отчетные данные в установленные адреса и сроки.

Для достижения своих целей БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» имеет право самостоятельно:

• осуществлять материально-техническое обеспечение производства и развитие сферы учреждения, планировать свою деятельность;
• утверждать в установленном порядке штатное расписание;
• пользоваться налоговыми и другими льготами, установленными в законодательном порядке государственной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления;

БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» осуществляет анализ производственной и финансовой деятельности, несет ответственность за достоверность, полноту и своевременность предоставления отчетов.

В состав учреждения в качестве его структурных подразделений входят:

Регистратура Дневной стационар при поликлинике: Терапевтическое отделение №1 Терапевтическое отделение №2 Отделения поликлиники: терапевтическое (участковые врачи-терапевты, врачи-терапевты, эндокринолог, профпатолог, клинический фармаколог); клинико-экспертное; диагностическое; восстановительного лечения; стоматологическое; медицинской профилактики; физиотерапевтическое (кабинет микроволновой терапии, кабинет электросветолечения, ингаляторий, парафин-грязелечение, кабинет светолечебный, кабинет КВЧ-терапии, кабинет магнитолазерной терапии); внебюджетной деятельности (отделение ортопедической стоматологии, смотровой кабинет, врачебный здравпункт ОАО «Ижсталь», аллерголог-иммунолог, гастроэнтеролог, гирудотерапия, мануальный терапевт, кардиолог, пульмонолог, иглорефлексотерапевт); женская консультация; клинико-диагностическая лаборатория; централизованная стерилизационная.

 

Кабинеты:

• хирургический (врач-хирург, врач-уролог);

• неврологический;

• отоларингологический;

• офтальмологический;

• рентгеновский;

• флюорографический;

• инфекционный;

• дерматовенерологический;

• иммунопрофилактики;

• доврачебного приема;

• неотложной помощи;

• процедурный.

Управление больницей осуществляется в соответствии с законодательством РФ, УР и Уставом организации. Высшим должностным лицом является главный врач, назначаемый и освобождаемый главой местной администрации по согласованию с министерством здравоохранения РО. Главный врач действует на основе Устава организации и законодательства РФ, РО.

Организационную структуру управления учреждением БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» можно представить в виде следующей схемы, представленной на схеме 1.

 

Схема 1. - Организационная структура БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»

 

Итак, рассмотрим организационную структуру отдела маркетинга при БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», представленную на схеме 1.

• Начальник отдела маркетинга

Цель работы:

Руководство разработкой и координацией маркетинговых, рекламных и PR-кампаний фирмы, способствующих достижению кардинальных планов фирмы по получению прибыли, завоеванию и удержанию рынков.

Основные направления деятельности:

1. Руководство разработкой  стратегических и детальных маркетинговых  планов компании по всем направлениям  маркетинговой деятельности:

а) увеличение объемов продаж на существующих рынках;

б) расширение сегментов потребления и завоевание новых рынков;

в) вывод на рынок новых товаров (услуг);

г) эксклюзивные виды маркетинга, применяемые на данном предприятии.

2. Координация и контроль  за выполнением плана маркетинговых  мероприятий.

3. Определение необходимости  проведения маркетинговых исследований.

4. Подготовка к согласованию  с руководством бюджетов на  проведение работ.

5. Экономичное распределение  и контроль за использованием  финансовых средств.

6. Утверждение целей, задач  и программ исследований.

7. Утверждение выбора  исследовательских, креативных, рекламных  и других сторонних организаций  для проведения необходимых работ.

8. Анализ результатов, полученных  в ходе исследования, разработка  на их основе предложений о  необходимых маркетинговых мероприятиях.

9. Руководство рекламными  кампаниями и программами продвижения  товаров и услуг, проводимыми  фирмой.

10. Разработка стандартов  отчетов по проведению маркетинговых  и рекламных кампаний.

11. Оперативный контроль  за ежедневной работой отдела  маркетинга.

12. Оперативная связь с  отделом сбыта и производственным  отделом предприятия.

13. Разработка раздела "Маркетинг" при подготовке бизнес-плана компании.

• Менеджер - маркетолог

Цель работы:

Планирование и проведение маркетинговых кампаний фирмы.

Основные направления деятельности:

1. Разработка стратегических  и детальных маркетинговых планов  компании по всем направлениям  маркетинговой деятельности.

2. Выполнение плана маркетинговых  мероприятий.

3. Определение бюджета  маркетинговых кампаний.

4. Анализ групп потенциальных  потребителей для разработки  мероприятий, способствующих расширению  рынка сбыта.

5. Прогноз колебаний спроса  и предложения на рынке.

6. Изучение перспективных  рынков сбыта.

7. Наблюдение, анализ и  оперативный прогноз изменений  рынка конкурентов.

8. Обоснование необходимости  проведения маркетинговых исследований.

9. Обеспечение подготовки  и проведения конкурса среди  сторонних организаций по реализации  маркетинговых программ.

10. Подготовка и заключение  договоров со сторонними организациями.

11. Анализ эффективности  проведения маркетинговых мероприятий.

12. Подготовка отчетов  о ходе проведения и результатах  маркетинговой кампании.

• Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам

Цель работы:

Формирование и поддержание необходимого благоприятного имиджа компании.

Основные направления деятельности:

1. Анализ внешней среды, направленный на изучение отношения  к деятельности фирмы (в частности, к ее продуктам и услугам).

2. Подготовка аналитических  записок для руководства об  интересах общества, которые так  или иначе оказывают влияние  на имидж фирмы в настоящее  время, а также прогнозирование  возможного влияния в перспективе.

3. Подготовка пресс-релизов  о деятельности фирмы и информационных  материалов для СМИ.

4. Организация пресс-конференций, интервью руководителей фирмы  с представителями средств массовой  информации.

5. Разработка и проведение  мероприятий, направленных на формирование  благоприятного имиджа фирмы.

6. Определение бюджета PR-кампаний.

7. Ответы на запросы  средств массовой информации  и других сторонних организаций  о деятельности фирмы.

8. Подготовка базовых  креативных и технических аспектов  рекламы фирмы.

9. Анализ эффективности  проведенных PR-кампаний, подготовка  отчетов.

10. Подготовка внутрикорпоративных  информационных материалов.

4. Менеджер по рекламе

Цель работы:

Разработка и проведение комплексных рекламных кампаний фирмы и отдельных необходимых видов рекламы.

Основные направления деятельности:

1. Разработка или руководство  разработкой рекламных материалов  компании в технической и креативной  областях.

2. Разработка детального  плана рекламных кампаний фирмы.

3. Разработка и согласование  с руководством бюджетов рекламных  кампаний.

4. Постоянное определение  эффективности проводимой рекламной  кампании.

5. Выявление потребностей  фирмы в проведении рекламных  исследований.

6. Организация тендеров  и разработка рекомендаций руководству  для выбора сторонних рекламных  фирм.

7. Организация и контроль  за работой медиа - байеров, дизайнерских групп и других рекламных агентств и полиграфических предприятий, занимающихся производством и размещением рекламы фирмы.

8. Подготовка и заключение  договоров на размещение рекламы  фирмы.

9. Контроль за выходом  рекламных сообщений в СМИ, на  выставках и презентациях, по  прямой печатной рассылке, местах  реализации продуктов и услуг  фирмы и других каналах распространения  рекламы.

10. Анализ эффективности  рекламных кампаний.

11. Составление отчетов  и аналитических записок для  руководства фирмы о ходе проведения  и результатах рекламных кампаний.

12. Проведение мероприятий  по размещению рекламы сторонних  организаций на информационных  и производственных площадях  фирмы:

а) определение и согласование расценок на размещение рекламы,

б) подготовка информационных материалов для потенциальных рекламодателей,

в) контакты с представителями рекламных агентств и с представителями организаций - потенциальных рекламодателей,

г) подготовка, заключение и контроль за исполнением договоров на размещение рекламы.

5. Специалист по маркетинговым исследованиям

Цель работы:

Обеспечение проведения маркетинговых исследований, необходимых для решения оперативных и стратегических задач, стоящих перед фирмой по следующим направлениям:

а) исследования потребительского рынка товаров,

б) исследования конкурентов,

в) рекламные исследования,

г) другие стратегические и тактические исследования.

Основные направления деятельности:

1. Разработка плана проведения  и бюджета необходимых маркетинговых  исследований.

2. Разработка стандартов  проведения маркетинговых исследований  и представления результатов.

3. Обеспечение подготовки  и проведения конкурса среди  сторонних организаций, занимающихся  проведением исследований.

4. Подготовка и заключение  договоров на проведение исследований.

5. В случае проведения  исследований собственными силами, выполнение следующих мероприятий:

а) составление вопросников,

б) набор и работа с группой анкетеров,

в) проверка собранных данных,

г) обработка ответов респондентов или организация обработки иными специалистами.

6. Анализ полученных данных, написание отчетов и аналитических  записок с рекомендациями по  результатам исследований руководителю  маркетингового отдела.

Все остальные службы и отделы работают согласно должностной инструкции, разработанной БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», четко знают свои функциональные обязанности, специализируются в работе.

В учреждении централизованы также важнейшие функции, как материально техническое снабжение, медикаментозное обеспечение, транспортное обеспечение, капитальный ремонт электро - , водо-, теплоснабжение, питание.

Основными программами медучреждений являются программы амбулаторно-поликлинического обслуживания и стационарного обслуживания.

 

1.1 Анализ маркетинговой деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»

 

Для того, чтобы провести анализ маркетинговой деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», необходимо выявить цели, задачи исследований.

В качестве основной цели маркетингового исследования можно выделить следующее: определение преимуществ и недостатков коммуникационной деятельности БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» для последующей разработки автором направлений совершенствования общей коммуникационной политики. В соответствии с полученными данными необходимо оценить факторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед конкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимуществ при существующих условиях.

Для этой работы был выбран анализ БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», его маркетинговое и коммуникационное исследования.

В качестве основной цели, было выбрано выявление минусов, на основе которых будет строиться организация путей совершенствования.

Таким образом, в качестве основных задач проведения проекта можно выделить:

1. Анкетирование потребителей услуг БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»;

2. Анализ рынка потребителей БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»;

3. Определение целевой аудитории, или сегмента, на который ориентированы услуги БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»;

4. Проведение Pest анализа диагностического центра в рамках маркетингового исследования;

5. Проведение Swot анализа и выявление внешних угроз;

6. Анализ конкурентной среды предприятия;

Для начала определимся с набором услуг, на которые будет направлено коммуникационное и маркетинговое исследование. В спектр таких услуг входят следующие:

1. Медицинское освидетельствование  водителей автотранспортных средств

2. Функциональная диагностика

3. Ультразвуковая диагностика

4. Эндоскопия

5. Стоматология (терапия, хирургия)

6. Рентгенологические исследования

7. Лабораторные исследования

Итак, первым этапом исследования является анкетирование потребителей услуг БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР».

Предметом исследования являются платные услуги, предоставляемые БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР». Объектом исследования были основные потребители услуг больницы.

Цель исследования: определить какие платные услуги пользуются наибольшим спросом и как потребители относятся к качеству предоставляемых услуг.

Тираж анкеты - 20 экземпляров.

Результаты проведенного анкетирования

Таблицы обработки данных

Распределение респондентов при ответе на вопрос №1

Знаете ли вы БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» и место её расположения?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
а) Да, знаю	15	75%
b) Нет, не знаю	5	25%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Большинство опрошенных, а именно 75% знают центр, 25% о нем не слышали. Это достаточное количество людей, и потенциальных потребителей платных услуг. Распределение респондентов при ответе на вопрос №2. Откуда вы узнали о нашей больнице?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) от друзей/родственников	3	15%
b) от коллег	5	25%
c) реклама	2	10%
d) случайно зашел (-ла)	10	50%
e) свой вариант	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Опрос показал, что половина опрошенных узнали о больнице совершенно случайно, проходя мимо, 25% от коллег по работе, 15 от близких и всего 10 за счет рекламы. Таким образом, предприятие нуждается в проведении рекламной политики.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №3

Как часто вы пользуетесь платными услугами БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР»?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 1 раз в полгода	2	10%
b) 1 раз месяц	5	25%
c) 1 раз в неделю	3	15%
d) свой вариант	10	50%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод: 50% опрошенных предпочли свой вариант ответа, 25% посещают больницу не чаще одного раза в месяц, 15 % раз в неделю и 2 раза в неделю. На "свой вариант ответа" респонденты отвечали по разному, однако большинство склонялось к варианту не реже, чем раз в пол года. Это говорит о том, что центр имеет свою аудиторию постоянных посетителей, которые пользуются платными услугами больницы.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №4

Сколько раз вы посещали нашу больницу?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 1-3 раза	5	25%
b) 3-5 раз	5	25%
c) 5 и больше раз	10	50%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод:

Из 100% опрошенных, 50% посещали БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» более 5 раз, 25% - 3-5 и 1-3 раз. Таким образом, услугами больницы пользуются достаточным спросом среди потребителей.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №5

Оцените по 5 бальной шкале уровень услуг.

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 5	3	15%
b) 4	15	75%
c) 3	2	10%
d) 2	0	0%
e) 1	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: 75% опрошенных ставят оценку "4", 15% "пятерку" и всего 10% оценивают кухню как "удовлетворительно". Однако среди положительных моментов следует выделить то, что наименьшие баллы не поставил никто, а в среднем уровень платных услуг БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» оценивают на твердую четверку.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №6

Оцените по 5 бальной шкале уровень медицинского обслуживания.

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 5	10	50%
b) 4	10	50%
c) 3	0	0%
d) 2	0	0%
e) 1	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Мнение опрашиваемых разделилось на две равные части, из 100%, 50% поставят оценку "отлично" уровню обслуживания, остальные 50% оценку "хорошо". Это говорит, что политика обслуживания в больнице в совершенствовании не нуждается.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №7

Оцените по 5 бальной шкале общий уровень нашей больнице

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) 5	3	15%
b) 4	15	75%
c) 3	2	10%
d) 2	0	0%
e) 1	0	0%
Итого	20	100%

 

 

 

Вывод: Из 100% опрошенных, 50% считает, что общий уровень больницы заслуживает оценки "4", 15% ставят "отлично", а оставшиеся 10% только "3". Тут опять таки можно наблюдать следующую тенденцию: большинство респондентов ставят общему уровню клиники твердую четверку.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 8

Достаточен ли по вашему мнению набор услуг в больнице?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) да, достаточен	10	50%
b) нет, не достаточен	10	50%
c) свой вариант	0	0%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод: Мнение опрошенных разделилось, 50% считает, что в БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» достаточный набор услуг, 50% считают его недостаточным.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 9

Ваш пол?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
а) Мужской	7	35%
б) Женский	13	65%
Итог	20	100%

 

 

 

Вывод: Из 100% опрашиваемых, 65% женщины, 35% мужчины.

Распределение респондентов при ответе на вопрос №10

Ваш уровень дохода?

 

Варианты ответов	Число ответов	% к итогу
a) низкий	0	0%
b) средний	5	25%
c) выше среднего	10	50%
d) высокий	5	25%
Итог	20	100%

 

Вывод: Опрос показал, что в больницу ходят люди со средним достатком - 25%, выше среднего - 50%, с высоким достатком - 25%.