МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное агентство по образованию 

Филиал  Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального  образования

ГОСУДАРСТВЕННого  УНИВЕРСИТЕТа УПРАВЛЕНИЯ в г. Обнинске 

Кафедра управления в экономических и социальных системах 

Специальность: Менеджмент организации

Специализация: Финансовый менеджмент

Форма обучения: заочная 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ 

по  дисциплине «Риск-менеджмент» 
 
 

на тему «Анализ рисков компании ООО «Наука-Связь»»

           (название темы) 
 
 
 
 
 
 
 

Исполнитель студент(ка)

            ______________  

                                                                 (личная подпись)                          (инициалы, фамилия) 
 
 

Проверил

К.э.н., доцент                         ______________       

(ученая  степень, звание)                        (личная подпись)                        (инициалы, фамилия) 
 
 
 
 
 
 
 

Обнинск 2010

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ

        Успешность деятельности предприятия связи на рынке, способность его генерировать конкурентные преимущества, повышать операционную эффективность зависит в первую очередь от того, насколько успешно, оперативно и своевременно компания справляется с совокупностью негативных угроз, рисков. Сейчас руководители предприятий связи лучше понимают, что управление рисками – это весьма существенная часть стратегического управления, конечная цель которого в обеспечении условий для реализации принятой на данном период стратегии управления компанией. Ведущие телекоммуникационные компании страны, постоянно совершенствующие качество корпоративного управления, в последние годы стали уделять больше внимания вопросам учёта рисков предприятий и уже добились в этой сфере заметных результатов.

      Целью данной работы является изучение вопросов системного управления рисками в телекоммуникациях на примере компании ООО «Наука-Связь»: состояние проблемы, риск и неопределённость в теории и хозяйственной практике, особенности отрасли, её рисковый профиль и возможности управления рисками. Для этого необходимо провести анализ внутренних и внешних рисков компании и предложить систему построения управления рисками в телекоммуникациях на примере компании ООО «Наука-Связь».  
 
 
 
 
 
 
 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ОСНОВНЫХ ВИДОВ РИСКОВ

      Основными видами деятельности ООО «Наука-Связь» и её дочерних компаний является предоставление телекоммуникационных услуг по всей территории Москвы, в городах Санкт-Петербург, Иваново, Калининград, Рыбинск, Старый Оскол, Омск, Дубна и в ряде городов Московской области (Мытищи, Солнечногорск, Можайск, Одинцово, Нарофоминск, Щелково и Воскресенск). Для связи с международными операторами компания построила сеть с узлами в Москве, Санкт-Петербурге, Стокгольме, Франкфурте, Лондоне, Нью-Йорке, Киеве и Амстердаме. В число клиентов оператора входят крупные государственные и коммерческие организации, ведущие средства массовой информации, а также операторы связи, Интернет-провайдеры и домашние сети Москвы и ряда других регионов РФ.

      ООО «Наука-Связь» осуществляет свою деятельность в телекоммуникационной отрасли, являющейся в настоящее время одной из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Компания специализируется на строительстве и обслуживании корпоративных сетей связи для предприятий и бизнес-центров, при этом она сталкивается с высоким уровнем конкуренции со стороны как крупных альтернативных операторов связи, так и ряда небольших компаний, также работающих на указанных рынках. Основной рынок, на котором осуществляет свою деятельность ОАО «Наука-Связь» характеризуется также высокими темпами развития и представления новых услуг, совершенствования существующих способов обслуживания абонентов

     Отрасль связи в современном её толковании как отрасли производственной и социальной инфраструктуры, объединяющей в себе собственно отрасль связи и отрасль информационных технологий, генерирует значительный спектр услуг для телекоммуникационного рынка. Под телекоммуникационным рынком понимается рынок таких услуг, как услуги телефонии – местная, междугородная, международная, подвижная – мобильная связь, документальная связь, включая передачу данных, спутниковая связь, другие постоянно расширяющиеся услуги связи (например, аренда телекоммуникационных каналов и т.д.). Сейчас ситуация в отрасли телекоммуникаций в мире определяется такими ключевыми факторами, как: быстрым ростом сегмента мобильных телекоммуникаций, взрывным развитием Интернета, практически остановившимся ростом доходов операторов традиционных услуг связи, снижением цен и усилением конкуренции, а также активным развитием процессов либерализации, приватизации и конвергенции самых разных услуг.

       Успешность деятельности предприятия связи на рынке, способность его генерировать конкурентные преимущества, повышать операционную эффективность, а в конечном итоге – капитализацию зависит в первую очередь от того, насколько успешно, оперативно и своевременно компания справляется с совокупностью негативных угроз, рисков.

      Все риски телекоммуникационных предприятий  в наиболее агрегированном варианте могут быть классифицированы по следующим  их видам:

• операционные риски (связанные с операционной деятельностью, выполнением персоналом тех или иных функций бизнес-процессов);
• финансовые, связанные с финансовой деятельностью: кредитные, рыночные, ликвидности и т.д.;
• стратегические (возникающие в процессе определения, формирования и реализации стратегии компании).

      Операционные  риски – это отклонения, нетипичные ситуации, возникающие в процессе выполнения тех или иных функций  – бизнес-процессов. Чем больше компания, чем шире перечень выполняемых бизнес-процессов, тем насущнее потребность в создании системы управления рисками, в комплексе обеспечивающей диагностику, оценку рисков и выполнение мероприятий по их снижению.

      Особенности управления операционными рисками  состоит в том, что они довольно велики и большие операционные потери обусловлены такими факторами, как:

• неправильная маршрутизация сообщений;
• внешнее и внутреннее мошенничество;
• ошибки при формировании счетов;
• внедрение новых тарифов, продуктов;
• несовершенство бизнес-процессов;
• неполные или неверные детализированные учетные записи по звонкам CDR (биллинг).

      Если  анализировать глубже, операционный риск включает в себя четыре основных подвида рисков, сгруппированных в зависимости от источника потерь.

      Риск  бизнес-процессов — риск потерь, связанных с несовершенством или нарушением технологии осуществления бизнес-операций, в том числе продаж услуг, расчётов, учёта и отчётности, контроля и др. Риск систем — риск потерь, связанных с несовершенством или сбоями в работе компьютерных или телекоммуникационных систем, программного обеспечения, а также возможной неадекватностью данных систем и программного обеспечения. Риск персонала — риск потерь, связанных с преднамеренными или непреднамеренными ошибками персонала, вызванными недобросовестностью или небрежностью, некомпетентностью, недостаточностью или неустойчивостью штата организации либо нарушениями криминального характера.

      Внешний риск – это риск потерь, вызванных  внешними событиями: мошенничеством, несанкционированной  деятельностью, изменениями системы  государственного управления, законодательства, налогового режима, социальными факторами, стихийными бедствиями и др.

      Довольно  часто такие операторы как ООО «Наука-Связь» сталкиваются с происками мошенников – отдельных лиц и даже целых компаний. По оценкам специалистов, от 10 до 30 % трафика операторов приходится на нелегальные звонки. Количество преступлений, связанных с мошенничеством на телефонных сетях, за последние два-три года резко увеличилось. Рост числа точек доступа между сетями увеличивает потенциальные угрозы безопасности, повышается и степень подверженности сетей внешним атакам. Так, например, если в цепи соединений существует хотя бы один IP-участок, то все задействованные в соединении сети, в том числе и ОКС-7, подвергаются опасности со стороны хакеров.

      Выделяют  три основных вида угроз: несанкционированный  доступ к ресурсам, перегрузки и  самопроизвольное распространение  сбоев по сети. Злоумышленники зачастую комбинируют атаки разного типа с учётом специфики объекта нападения и поставленной цели, что чревато самыми неприятными и очень разнообразными последствиями: прерывание услуги, отказ в услуге, деградация качества, перегрузка оборудования, мошенничество, увод и кража трафика, несанкционированное использование путём подмены данных при авторизации. Кроме этого, возможно нарушение конфиденциальности абонентских данных, данных биллинга, содержимого контента или переговоров. Не все эти последствия подаются измерению в денежном выражении и далеко не одинаковы по степени ответственности за финансовые издержки.

      Другой, не менее значимой по финансово-экономическим  последствиям опасностью для межрегиональной  компании являются стратегические риски. Стратегический риск — это риск недостижения поставленных целей и задач, а также потери части доходов и капитала, клиентской базы, рыночной ниши, снижения темпов развития или ухудшение репутации компании, вызванные неверными стратегическими решениями или ненадлежащим исполнением этих решений.

      Управление  стратегическим риском является непрерывным  управленческим процессом, заключающимся в постоянном выявлении и нейтрализации ошибок стратегического планирования. В рамках указанного процесса обязательно должны осуществляться такие процедуры, как:

• определение адекватности миссии и реальности принятых стратегических целей;
• идентификация концептов и предположений, закладываемых в основу стратегии;
• проверка согласованности всех стратегических целей организации и их ресурсной обеспеченности;
• выявление обоснованности выбора целевых сегментов рынка, продуктов и услуг;
• определение качества и надёжности мероприятий, разработанных для достижения этих целей;
• оценка параметров рисков стратегии, достаточности актуализируемых ресурсов, выделенных для выполнения поставленных целей;
• мониторинг качества и надёжности выполнения стратегических планов, анализ отклонений и выработка регулирующих мероприятий.

      Управление  стратегическими рисками не ограничивается выявлением и контролем ошибок, допускаемых в процессе стратегического планирования. Процессный подход предполагает, что риск-менеджер будет постоянно осуществлять проверку того, как проходит процесс реализации стратегии и анализа отклонений. Особое внимание следует уделять тому, как менеджмент компании анализирует воздействие внешних и внутренних факторов на осуществление стратегии и каким образом осуществляется корректировка плановых мероприятий, обусловленная воздействием указанных факторов. Формирование у менеджмента и акционеров компании готовности видеть свои ошибки и вовремя корректировать стратегию является важным инструментом ограничения рисков ошибок в стратегиях. 

Таблица №1

Основные  виды рисков предприятия

2. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО  ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ  УПРАЛЕНИЯ РИСКАМИ

Построенная система управления рисками в  телекоммуникационной компании должна позволить:

• выявить риски, которые в наибольшей степени влияют на результаты деятельности компании, и разработать эффективную систему мероприятий по минимизации таких рисков;
• обеспечить проведение комплексной работы по управлению рисками на регулярной основе, чётко разграничив ответственность за наступление рисковых событий между различными направлениями деятельности и уровнями управления;
• улучшить показатели эффективности деятельности компании, обеспечив снижение возможных рисковых потерь и оптимизацию затрат на все мероприятия, направленные на минимизацию рисков;
• повысить эффективность системы управления компании за счёт использования дополнительных критериев для принятия управленческих решений;
• увеличить уровень доверия к менеджменту компании со стороны акционеров, инвесторов, контрагентов и общества;
• обеспечить рост капитализации компаний, повышение кредитных и инвестиционных рейтингов компании:
• выработать рекомендации по формированию стратегии и эффективному распределению ресурсов с учётом степени риска;
• обеспечить возможности полного и своевременного отражения величин рисков в системах управленческой информации.

      Оценка  риска должна быть системной и не допускает интуитивного подхода. Именно поэтому ведущие компании поменяли подход к управлению рисками. Они осуществили переход от нерегулярного «экспертного» управления ограниченным набором рисков к непрерывному интегрированному контролю над всем многообразием рисков.

      Внедрение системы управления рисками компании позволяет перейти к интегрированному (объединённому) риск-менеджменту, позволяющему проводить единую стратегию компании в области управления рисками, при этом необходимо осуществить интеграцию системы управления рисками в действующую систему управления компанией. Управление рисками в компании не дублирует существующие системы управления, а является их дополнением. Данный подход позволяет выявить и провести декомпозицию основных рисков компании и осуществлять комплексный контроль эффективности управления 

      Телекоммуникационные  компании имеют дело с рисками, которые  трудно измерить, поэтому и риск-менеджмент в данных компаниях зачастую более фрагментарен, чем у финансовых институтов. Кроме этого появляются и масса новых рисков, связанных с особенностями производственной деятельности. Это требует от управляющего рисками глубоких знаний в финансовой сфере, а также понимание технологического процесса работы в области связи и особенности её функционирования в современных условиях.

Система управления рисками должна содержать:

• правила расстановки приоритетов в управлении рисками;
• методы оценки нефинансовых рисков;
• принципы, правила и средства управление структурой активов и пассивов компании с учётом риска;
• принципы, правила и средства формирования портфеля компании с учётом приемлемого для компании риска;
• модели ценообразования на рынке связи с учётом риска;
• инструментарий измерения рисков.

      Поскольку управление рисками является необходимым элементом текущей деятельности телекоммуникационных компаний, её руководителей и специалистов и включает обработку и анализ значительных объёмов информации, то эта деятельность должна быть автоматизирована.

Таблица №2

Методы  управления рисками в компании ООО «Наука-Связь»

      В обозримом будущем рост доходов, обусловленный технологическими достижениями или резким ростом активности покупателей, маловероятен. Его можно добиться только благодаря успехам в таких фундаментальных направлениях повышения рентабельности, скорректированной на риск, как:

• повышение эффективности привлечения и удержания клиентов;
• извлечение максимальной прибыли из взаимоотношений с каждым клиентом;
• разработка более эффективных и динамичных бизнес-процессов с минимизацией операционных рисков;
• определение перспективности направлений бизнеса на основе оценки капитала под риском и с использованием результатов на базе адекватных и корректных показателей работы;
• согласование деятельности всей организации в рамках общих стратегических направлений развития на основе интегрированной системы управления рисками.

      Если  современная бизнес-среда не позволяет  телекоммуникационным компаниям надеяться на значительный рост прибыли за счёт традиционных технологических достижений или резкого всплеска активности пользователей, то его надо достигать на альтернативной основе. Например, внедрением эффективных схем удержания существующих и привлечения новых абонентов, извлечения максимальной выгоды из отношений с каждым клиентом, разработки совершенных динамичных бизнес-процессов, проведения высоко результативных маркетинговых кампаний. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Разработка  и реализация систем риск-менеджмента  стала стандартной процедурой не только для мировых лидеров в области телекоммуникаций, использующих системы управления рисками, таких как British Telecom, France Telecom, Deutsche Telekom, Telecom Italia, AT&T, NTT, Vodafone, Sprint, но и для ряда отечественных предприятий связи. Руководители таких компаний, как «Система Телеком», «ВымпелКом», «МегаФон», «Наука-Связь» и ряд других компаний связи уже видят и материальные выгоды от внедрения риск-менеджмента:

• рост доходов оператора,
• снижение операционных затрат,
• повышение уровня ликвидности и кредитоспособности; и нематериальные преимущества:
• усиление рыночных позиций;
• улучшение имиджа компании;
• повышение уровня лояльности клиентов.

      В данной работе я на примере компании ООО «Наука-Связь» постарался проанализировать внешние и внутренние риски, присущих компаниям осуществляющих свою деятельность на рынке телекоммуникаций. Для этого в первой части я привёл характеристику основных видов рисков, которые, в общем, могут быть классифицированы по 3 группам:

1. операционные риски;
2. финансовые;
3. стратегические.

      Сформулировав основной перечень рисков, я ранжировал их в таблицу №1 по степени их значимости.

      Во  второй части работы я постарался изложить предложения по построению системы управления рисками. Для  этого я привёл необходимые требования для данной системы и составил таблицу №2 по методам управления рисками в компании ООО «Наука-Связь».  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бунцев  И.А., Канев В.С Системное управление рисками в телекоммуникациях – Вестник СибГУТИ, 2009.
2. Куждрявцев А.А. интегрированный риск-менеджмент – Санкт Петербург, издательство «Экономика», 2010.
3. http://www.risk24.ru/ - сайт «Управление рисками, риск-менеджмент на предприятии».
4. http://www.riskm.ru/ - сайт «Риск-менеджмент».
5. http://naukanet.ru/ – сайт компании ООО «Наука-Связь».
6. http://gaap.ru/ - сайт «Теория и практика управленческого учёта».
7. http://www.cfin.ru/ - сайт «Корпоративный менеджмент».

      Контрольное задание выполнено мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. 
 
 
 
 
 

      «___» _____________ 200_ г. 
 

      _________________                                             /_____________________/

               (подпись)                                                                                   (инициалы, фамилия)