Аутсорсинг управления риском

СОДЕРЖАНИЕ

1. Аутсорсинг управления риском……………………………………….4

2. Практическая часть……………………………………………………..8

Список литературы……………………………………………………….18

1. Аутсорсинг управления риском

Риск — это деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонения от цели.

Независимо от причин возникновения экономического риска естественным является желание каждого субъекта уменьшить возможные потери, связанные с реализацией данного риска. Это осуществляется путем принятия управленческих решений, в ходе реализации которых и происходит управление риском, называемое также в контексте бизнеса риск-менеджментом.

Управление риском (риск-менеджмент) - процесс принятия и выполнения управленческих решений, которые минимизируют неблагоприятное влияние на организацию или лицо убытков, вызванных случайными событиями.

Аутсорсинг риска (risk outsourcing) — передача оценки риска или управления риском сторонней организации.

В последние годы практика аутсорсинга в нашей стране получила широкое распространение. Термин "аутсорсинг" заимствован из английского языка (от английского "outsourcing") и дословно переводится как использование чужих ресурсов.

Иногда встречаются ситуации, когда выгоднее передать систему управления риском или ее отдельные функции (например, оценку риска или управление конкретными рисками) сторонним организациям - "в субподряд". Это называется аутсорсингом управления риском (Risk management outsourcing). Часто такого рода услуги оказывают страховые компании и брокеры, а если речь идет только об управлении финансовыми рисками - то банки и другие финансовые компании.

Аутсорсинг заключается в передаче какой-либо деятельности одной компании – другой – на длительное время. Предметом аутсорсинга могут быть все бизнес-процессы. На аутсорсинг часто передается ведение какой-либо непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами (документооборот, составление отчетности и др.) Однако значимые, стратегические функции компании также могут являться предметом аутсорсинга. К примеру, аутсорсинг маркетинговой службы, обучающего центра компании и т.д.

Изначально аутсорсинг развивался в таких отраслях как бухгалтерия и юриспруденция. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга существенно расширился. Среди функций, отдаваемых на аутсорсинг, на сегодняшний день лидерами являются: поддержка информационных систем, PR и рекламные услуги, клининговые услуги, охрана и служба безопасности, организация транспортных перевозок, административная поддержка и другие.

Возрастающей популярности аутсорсинга способствует и быстрый прогресс Интернет - технологий, позволяющих эффективно организовать передачу и выполнение соответствующих функций. Кроме того, информационные технологии обеспечивают дополнительные преимущества в виде удаленного доступа и/или быстрой передачи больших массивов данных.

Однако даже в такой ситуации система управления риском должна соответствовать особенностям организационной структуры фирмы и специфике процесса принятия решений ее менеджментом. В противном случае предлагаемые меры по управлению риском будут восприниматься как нечто чуждое, не соответствующее реальным потребностям фирмы, и риск-менеджмент не будет эффективным. Это является основным недостатком аутсорсинга управления риском.

Можно отметить следующие достоинства аутсорсинга управления риском:

• фирма избавляется от необходимости выполнения тех или иных сложных действий и процедур риск-менеджмента, для чего было бы необходимо нанимать высокооплачиваемых профессионалов;
• экономия на издержках, так как выполнение некоторых функций своими силами часто обходится дороже;
• обеспечение возможности фирмы сосредоточиться на основном бизнесе;
• получение преимуществ от комплексного обслуживания, включающего как систему управления риском, так и прочие услуги в области аутсорсинга (например, обслуживание локальной сети);
• разделение подверженности риску на части, обеспечивающие приемлемый уровень ущерба по каждой из них в отдельности.

Несмотря на то, что схемы аутсорсинга активно используются в зарубежных странах (США, Германия, Япония и др.), в России модная практика появилась не так давно, но уже успела заявить о себе как о передовой технологии в области управления.

Основными трудностями, тормозящими развитие отечественного аутсорсинга сегодня, являются недостаточность культуры делового взаимодействия, законодательная незащищенность работодателя и сравнительно малый опыт аутсорсинга в российской действительности.

По прогнозам специалистов широкое распространение аутсорсинга в России уже через 2-3 года будет так же широко развита, как и на Западе.

Если обратить внимание на положительные аспекты аутсорсинговых моделей, то одним из явных плюсов можно выделить возможность для руководства сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах. Отдавая определенную функцию на аутсорсинг, топ-менеджеры компании приобретают возможность использования передового мирового опыта в обеспечении непрофильных процессов. Аутсорсинг позволяет перераспределить ресурсы компании, снижая операционные издержки или переводя их из категории постоянных в переменные.

Таким образом, развитие аутсорсинга обусловлено стремлением компаний использовать новейшие достижения НТП для улучшения качества и повышения конкурентоспособности и привлекательности производимой продукции. В то же время современные технологии и знания, как правило, сосредоточены в руках специализированных компаний. В результате каждая сторона выполняет то, что у нее лучше всего получается. Это приводит к снижению себестоимости продукции за счет сокращения издержек.

Основная мотивация компании при обращении к аутсорсеру - привлечение отсутствующих у нее компетенций для достижения своих стратегических целей. Данный подход может дать компании-заказчику множество преимуществ:

- получение доступа к лучшим  мировым технологиям менеджмента;

- освобождение внутренних ресурсов  для других целей;

- разделение рисков;

- автоматизация процесса управления персоналом аутсорсером (заказчику не приходится покупать специализированные программы);

- стандартизация HR-функций и повышение  их качества. [1]

Достижение любого из этих преимуществ позволит компании-заказчику значительно сократить свои издержки.

Выгода аутсорсинга заключается также в том, что иногда весьма проблематично на индивидуальном уровне обеспечивать вовлеченность сотрудников. Это требует не только постоянного материального и морального стимулирования вовлеченных работников, но и постоянного мониторинга изменений их предпочтений. В такой ситуации выгоднее привлечь наемный, хотя и не вовлеченный персонал со стороны, который в рамках целей и задач компании будет заниматься тем, что ему интересно. Ибо интерес к работе - залог ее эффективности.

2. Практическая часть

Объектом исследования в практической части контрольной работы является торгово-розничное предприятие ООО "НИКС", специализирующееся на продаже компьютерной техники.

Торговое предприятие ООО "НИКС", - одно из крупнейших предприятий на территории Тульской области, способное решать вопросы комплексного подхода к обслуживанию своих клиентов. Торговое розничное предприятие "НИКС", является предприятием, основным видом деятельности которого является продажа компьютерной техники.

Местонахождение торгового розничного предприятия ООО "НИКС": Тульская область, г. Щекино, ул. Карла Маркса, 29.

Генеральный директор предприятия – Антонов Илья Александрович.

В своей деятельности предприятие руководствуется действующим законодательством РФ, Законом "Об Обществах с ограниченной ответственностью", нормативными документами, положением об учётной политике для целей бухгалтерского и налогового учёта.

Общество имеет право пользоваться кредитом российских и зарубежных банков - и коммерческим кредитом в иностранной валюте, а также приобретать валюту на аукционах, валютных биржах, у юридических лиц и иностранных граждан в порядке, установленном законодательством.

Общество для достижения установленных целей своей деятельности имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать иметь в собственности движимое и недвижимое имущество, производственное оборудование, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени осуществлять имущественные, коммерческие и финансовые сделки, сдавать в залог свое имущество, быть истцом и ответчиком в суде.

Уставный капитал предприятия определяет минимальный размер имущества предприятия, гарантирующего интересы его кредиторов. Прибыль предприятия формируется из доходов от уставной деятельности после возмещения материальных и приравненных к ним затрат, расходов на оплату труда, выплат процентов за кредит.

Финансовые результаты деятельности предприятия устанавливаются на основании годовой и квартальной бухгалтерской отчетности.

Торговое предприятие ООО "НИКС" - растущее и перспективное предприятие. Предприятие предлагают своим клиентам комплекс услуг, связанный с приобретением компьютеров, комплектующих частей к ним, и другую оргтехнику. Основным из нормативных документов является Устав.

Основное предназначение торгового предприятия ООО "НИКС" - достижение весомых финансовых результатов путём обеспечения востребованности реализуемых товаров. Торговое предприятия ООО "НИКС" уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж продуктов технической промышленности.

Целью предприятия является расширение товаров и услуг, осуществление производственных и торговых расчётов с потенциальными клиентами. В итоге - получение прибыли.

Основными видами деятельности данного предприятия являются:

• оптовая и розничная торговля компьютерами, периферийными устройствами и программным обеспечением,
• деятельность по торговле офисным оборудованием, вычислительной техникой, радио- и видеоаппаратурой,
• консультирование по использованию средств техники,
• обработка данных,
• техническое обслуживание оргтехники,
• рекламная деятельность,
• демонстрация своих товаров на торговых стендах с целью получения заказов на товары;
• организация торговли с доставкой товара на дом.

Производственная и организационная структуры. Организационная структура торгового розничного предприятия ООО "НИКС" является линейно-функциональной. Система управления производством трёхзвенная: руководство предприятия, вспомогательные отделы, торговые залы. Руководство действует в соответствии с возложенными на него задачами:

• определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в организационной технике;
• решает социальные проблемы коллектива предприятия;
• заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы;
• рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителей подразделений торгового предприятия.

В Торговом предприятии ООО "НИКС" с целью улучшения состава персонала проводится работа по повышению квалификации работников, формированию и обучению резерва кадров.

В ООО "НИКС" действует линейно-функциональная с признаками адаптирования структура (рисунок 1) – т.е. процесс деления организации делится на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанность. Традиционные элементы организации: Отдел продаж, Коммерческий отдел, Торговые залы, Вспомогательное производство. В ООО "НИКС" в процессе обработки информации ведётся документооборот.

Функциональная система управления базируется на разделении труда в системе управления. Здесь каждый руководитель имеет все распорядительные права в рамках его компетенции.

Преимущества - стимулирование деловой и профессиональной специализации, улучшение координации в функциональных областях. Недостатки: цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя слишком длинна.

Рис. 1 – организационная структура ООО "НИКС"

Методы управления можно охарактеризовать следующим образом:

• по функциям управления – организационные
• по характеру решения задач – оперативные
• по степени определенности ситуации – в условиях риска
• по степени структурирования задач – хорошо структурируемые
• по функциональным областям – производственные
• по числу критериев – многокритериальные
• по направлению воздействия – внутренние
• по глубине воздействия – многоуровневые
• по количеству участников – коллективные
• по способу осуществления – письменные
• по способу принятия – с помощью рациональной процедуры

Как и в любом другом центре закупки компьютерной техники, в ООО "НИКС" " ведётся учёт использования трудозатрат при обслуживании покупателя.

Используемые ресурсы:

• Трудовые. В ООО "НИКС" применяется 2 уровня управления. Уровень образования высокий, сотрудники предприятия являются носителями необходимой квалификации, именно на них направлен поиск кадровых служб на рынке трудовых ресурсов.
• Финансовые. Материальные ресурсы проявляются через процессы продажи, связывая внутриорганизационные характеристики предприятия и себестоимость товаров.
• Информационные – призваны обеспечивать функционирование других связей посредством маркетинговой информации: основные нормативные акты – Устав Предприятия, Законы, Положения о безналичных расчетах, Инструкции о порядке регулирования деятельности торгового предприятия, о ведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренние нормативные документы, распорядительные акты.
• Оборудование – офисная мебель.
• Временные ресурсы – время одного цикла продажи и гарантийного обслуживания основывается на сроках, установленных действующим законодательством.

Помимо прочего, на предприятии материальные стимулы имеют переменную – премии за результаты работы торговых предприятий, за хорошую работу работника.

Для оценки вероятности рисков предприятия используем методику, предложенную Липсицом И.В. и Коссовым В.В., и известную как методика постадийной оценки риска.

 В данной методике под  риском понимается опасность того, что цели, могут быть не достигнуты полностью или частично. 
Так как рассматриваемое предприятие является предприятием действующим, то и оценку риска целесообразно проводить по одной стадии функционирования.

По характеру воздействия риски были разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски определяются полным перечнем непересекающихся событий, т.е. каждое из них рассматривается как не зависящее от других.

Для оценки вероятности рисков использовались мнения трех экспертов: менеджер-экономист (1); специалист аудиторской фирмы (2); главный специалист инвестиционного отдела коммерческого банка (3). 
После составления перечня первичных рисков по всем стадиям, каждому эксперту, работающему отдельно, предоставлялся перечень первичных рисков, и им предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:

• 0 - риск рассматривается как несущественный;
• 25 - риск, скорее всего, не реализуется;
• 50 - о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;
• 75 - риск, скорее всего, проявится;
• 100 – очень большая вероятность реализации риска. 
  Три оценки сведены в среднюю, которая используется в дальнейших расчетах. В графе 6 таблицы № 1 приведены оценки приоритетов, которые отражают важность каждого отдельного события для всего проекта. После определения вероятностей по простым рискам была проведена интегральная оценка риска в два последовательных этапа: сначала определялась оценка риска для каждой из стадий, предварительно рассчитав риски для подстадий (композиций), стадии функционирования - финансово-экономической, технологической, социальной и экологической. После этого можно работать с объединенными рисками и дать оценку риска всего проекта на основе оценок риска отдельных стадий. Для получения оценки объединенных рисков использовалась процедура взвешивания.

 Процедура определения веса, с которыми каждый простой  риск входит в общий риск  проекта, проводилась согласно следующим  правилам:

• все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (расставлены по приоритетам);
• риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т.д.;
• все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса;
• сумма весов равна единице, веса являются числами положительными, в диапазоне от 1 до 0.

Определение приоритетов прямо связано с социально-экономической ситуацией в стране. Так как она существенным образом связана с неплатежами, то все риски, связанные с системой расчетов, имели первый приоритет. Второй приоритет был отдан социальным факторам. Все остальные факторы получили третий приоритет. Анализ рисков настоящего инвестиционного проекта приведен в таблице № 1.

Как показывает таблица, суммарный риск проекта составляет 40,43 балла и может быть охарактеризован как средний. Наиболее высоким уровнем риска обладают финансово-экономические факторы функционирования. Особую опасность представляют непредвиденные затраты, из-за которых может снизиться общая рентабельность деятельности предприятия. Из результатов расчета рисков следует, что уровень финансово-экономических рисков составляет 33,38 (82,56%) от общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также неплатежеспособность потребителей и рост цен на продукцию. Уровень социальных рисков составляет 4,48 (11,08%), причем их подавляющая часть обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией.

Деятельность предприятия  ООО "НИКС" не связана со значительными техническими рисками, поэтому уровень риска составляет 2,57 (6,36 %).

Таблица 1 - Оценка простых рисков

Помимо этого можно выделить два фактора, которые не рассматривались в таблице.

Окружающая среда, данный риск не наблюдается. Угроза экстремальных природных явлений (наводнение, землетрясения и т.п.) в данном регионе отсутствует.

 Юридический риск. Юридические документы "компании" должны быть приведены в надлежащее состояние, согласно действующему законодательству РФ и зарегистрированы соответствующими государственными органами. В Уставе "компании" в видах деятельности необходимо указать предоставление различных услуг населению и предприятиям.

Намерения компании имеют большое значение в деле развития рынка компьютерной техники Тульской. Современный социально-политический коллапс, возможно, приведёт к смене политического и экономического курсов, но по прогнозам экспертов, такие изменения коренным образом не скажутся на покупке компьютерной техники, постоянно растущей в последние годы.

В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:

• страхование имущества и ответственности работников фирмы, заключение договоров с фиксированными суммами, детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения риска непредвиденных затрат;
• заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с четкими условиями и штрафными санкциями;
• использование механизмов страхования валютных рисков (хеджирование, закрытие открытой валютной позиции и др.).

Меры по снижению социальных рисков:

• активное участие учредителей во взаимодействии с властными структурами;
• придание фирме статуса предприятия городского масштаба. 
  Юридические риски. Связаны с несовершенством законодательства, нечетко оформленными документами, двоякими трактовками законодательства, затягивание сроков поставок поставщиками. 
  Меры по снижению риска:
• четкая и однозначная формулировка соответствующих статей в документах;
• привлечение для оформления документов специалистов, имеющих практический опыт в этой области;

Производственные риски. Связаны со сложностью компьютерной техники, быстро движущийся технический прогресс в сфере информационных технологий, недостаточно высоким качеством предоставляемых услуг.

Меры по снижению риска:

• подбор профессиональных кадров;
• постоянное поощрение (моральное и материальное) повышения квалификации работников;
• разработка и использование продуманной системы контроля качества услуг;
• своевременное выделение достаточных финансовых средств для приобретения необходимого оборудования;

Маркетинговые риски. Связаны с возможными задержками выхода товара на рынок, неправильным (без учета потребностей рынка) выбором услуг, ошибочным выбором маркетинговой стратегии, ошибками в ценовой политике и т.п.

Список литературы

1. Балдин, К.В. Риск-менеджмент: учеб. пособие / К.В. Балдин. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
2. Гончаренко, Л. Риск-менеджмент: учеб. пособие / Л. Гончаренко,  С. Филин. – М.: КноРус, 2007. – 216 с.
3. Грачева, М. В. Управление рисками в инновационной деятельности / М.В. Грачева, С. Ю. Ляпина. –  М.: Юнити-Дана, 2010. – 352 с.
4. Ивашутин, А.Л. Финансовый менеджмент: учеб.-метод. комплекс для эконом. спец. вузов / А.Л. Ивашутин. – М.: Амалфея, 2009. – 275 с.
5. Макарова, Н.Н. Риск – менеджмент (методология управления рисками в организации): учебное пособие / Н.Н.Макарова. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 88 с.
6. Резниченко, В.Ю. Риск-менеджмент: учеб. пособие /  В.Ю. Резниченко. М.: МЭСИ, 2004. – 100 с.
7. Ступаков, В.С. Риск-менеджмент: учеб. пособие /  В.С. Ступаков, Г.С. Токаренко. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.
8. Уродовских, В.Н.Управление рисками предприятия: учеб. для вузов / В.Н. Уродовских. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 168 с.
9. Филатова, Т.В. Финансовый менеджмент: учеб. пособие / Т.В. Филатова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 236 с
10. Финансовый менеджмент: теория и практика: учеб. для вузов / Е.С. Стоянова [и др.]; под ред. Е.С. Стояновой. – 6-е изд. – М.: Перспектива, 2008. – 655 с.
11. Чараева, М.В. Финансовый менеджмент: учеб. пособие / М.В. Чараева. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 336 с.
12. Чернова Г.В. Управление рисками: учеб. пособие / Г.В. Чернова, А.А. Кудрявцев. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 160 с.