Деловое письмо. 3

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧЕРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  ИНСТИТУТ ЗАКОНОВЕДЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ВСЕРОССИЙСКОЙ ПОЛИЦЕЙСКОЙ АССОЦИАЦИИ

 

 

 

Кафедра

Философии и культурологии

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине

 

«Этика деловых отношений»

 

Тема : « Деловое письмо».

 

 

 

 

 

 

 

 Выполнил

                     Студент группы : 2106

                          Заочной формы обучения

                                                       Направление : « Управление персоналом»

        Жидкова Н.С.

 

 

 

Проверил

                                                    Преподаватель : к.ф.н. Шалашников Г.В.

                                                        Оценка (зачтено/незачтено)_____________

                                                        Подпись преподавателя________________

 

 

 

 

 

 

Тула 2012 год

Содержание

 

 

 

Введение:

 

1. Виды делового письма.
2. Структуры делового письма.
3. Правила делового письма.
4. Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

Введение 

Деловое письмо

Деловое письмо - одно из важнейших средств общения в деловом мире. Оно с давних пор помогает человеку осуществлять предпринимательскую и коммерческую деятельность, являясь мощным и гибким инструментом проведения экономической стратегии и тактики предприятий, компаний и фирм.  
 
Современное деловое письмо — это, прежде всего, служебное послание в виде официального документа, а также в форме всевозможных подтверждений, предложений, просьб, запросов, напоминаний, поручений, претензий, поздравлений, соболезнований и ответов на них, т.е. всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения. Казалось бы, нет ничего проще, чем написать деловое письмо. Но существуют определенные каноны написания таких писем, несоблюдение которых может не только отразиться на престиже вашей фирмы, но и помешать заключению выгодных контрактов.  
 
Написание делового письма - это своего рода искусство. Деловое письмо должно быть безукоризненным во всех отношениях: даже незначительное отступление от правил может сделать его неправомочным с юридической точки зрения. Правильно оформленное юридически, написанное хорошим языком на фирменном бланке, однозначное по смыслу деловое письмо - один из залогов успеха вашего дела.  
 
Для написания обычно используется фирменный бланк с эмблемой фирмы, ее полным названием, почтовым и телеграфным адресом, телефоном, факсом и банковскими реквизитами.  
 
Деловые письма печатаются на лицевой стороне листа без помарок. Страницы нумеруются, кроме первой, арабскими цифрами. Ширина поля с левой стороны листа должна быть не менее 2 см. Печатается текст через полтора - два интервала. Абзац начинается с красной строки, с отступлением пяти интервалов от поля. Рекомендуется избегать переноса слов.  
 
В правом верхнем углу под адресом организации, отправляющей письмо, ставится дата отправления письма. Принятое у нас сокращение дат типа 20.У.2009 или 20.05.2009 в международной переписке не употребляется. Необходимо писать полностью число, месяц и год (например: 20 мая 2009 года).  
 
Наименование организации или фамилия и адрес лица, куда направляется письмо, проставляются на левой стороне, чуть ниже строки с датой. Еще ниже на левой стороне письма с новой строки пишут вежливое обращение. Оно традиционно состоит из слов: "Уважаемый господин (мистер)", "Дорогой господин (мистер)".  
 
Если это не первое письмо к вашему партнеру, его следует начинать с вежливой ссылки на последнее полученное от него письмо. Это не столько дань уважения, сколько уведомление о том, что письмо получено и дальнейший диалог строится на его основе.  
 
Если же вы пишите своему партнеру впервые, необходимо начать с представления своей фирмы, описания ее целей и задач, которые она ставит перед собой в сфере международной деятельности. Еще лучше послать партнеру буклет с подробной информацией о фирме. Однако рекламный материал не должен быть объемным. Текст этого материала должен быть написан на языке вашего партнера или на английском языке. 
 
Письмо должно заканчивается словами благодарности за сотрудничество и выражением надежды на его продолжение. И непременно: "Искренне Ваш", "С уважением" и т.п.  
 
Подпись ставится на правой стороне листа, под заключительной формулой вежливости. Фамилия подписывающего письмо печатается под его рукописной подписью.  
 
О конвертах. Можно обойтись стандартными конвертами для международной почты, но следует иметь в виду, что за рубежом все достаточно крупные фирмы имеют свои конверты, на которых в сокращенном виде повторяются те же сведения, что и на бланке. Использование фирменного конверта не только поднимет престиж вашей организации в глазах зарубежного партнера, но и избавит вас от необходимости сообщать обратный адрес.  
 
За рубежом порядок написания адреса прямо противоположен нашему: сначала пишут "кому", а затем "куда". 
 
Первая позиция адреса - фамилия адресата с инициалами перед ней и одним из сокращений: Мг. (мистер), если это мужчина, и Мгs. (миссис), если это женщина.  
 
Вторая позиция адреса - должность вашего адресата. Ее указывают для того, чтобы письмо не было воспринято как личное. Если адресат в данный момент отсутствует, такое письмо вскроет его заместитель. Если вы хотите сохранить в тайне содержание письма, после фамилии лучше указать: private (personal,confidential), что означает "лично". 
 
Следующая позиция адреса - название фирмы. Здесь можно применять такие сокращения: Соmрапу - Со., Согрогаtiоn - Согр., Department- Dept., 1псогрогated- 1пс.  
 
Затем следует номер дома и название улицы, города, штата. И в конце - адрес, почтовый индекс и название страны.  
 
Содержание деловых писем находит свое выражение в их языке. Язык каждого делового письма индивидуален, так как обусловлен многообразием деловых ситуаций и особенностями конкретного адресата. Поэтому единый комплекс требований к языку деловой переписки разработать невозможно. Тем не менее, постараемся выделить некоторые общие признаки языка и стиля такой переписки, которые обеспечивают ее элементарную лексическую, грамматическую и стилистическую грамотность.  
 
Язык деловой переписки характеризуется частой повторяемостью и единообразием речевых средств. Поэтому в нем много речевых клише (штампов), которые помогают конкретнее, лаконичнее и понятнее выразить мысль, полностью исключить различное понимание конкретного текста. Отсюда установка на стандартизацию языка при отображении типовых ситуаций делового общения и сужение диапазона используемых речевых средств.  
 
Такая установка существенно облегчает составление текста делового письма. Действительно, если располагать набором готовых и уже проверенных долголетней практикой деловой переписки стандартных фраз-клише, по аналогии с которыми можно было бы сформулировать нужную мысль, то написать деловое письмо особых трудностей не составит. Такие конструкции требуют минимального напряжения при восприятии и

значительно ускоряют процесс составления письма, позволяя не тратить усилий на поиски нужных формулировок.

Для языка  деловой переписки характерна нейтральность  тона изложения. При этом используются средства логической, а не эмоциональной  оценки фактов, отсутствуют просторечные и диалектные слова и выражения, а также междометия, модальные слова и имена с суффиксами субъективной оценки. Задача языка такой переписки - обеспечить объективное отношение к излагаемым фактам, лишить эмоциональности и субъективности взгляда на вещи, а также отразить строго логическую последовательность изложения.  
 
Смысловая точность деловой речи - одно из главных условий, обеспечивающих практическую, а нередко и правовую ценность делового письма. Действительно, неправильно выбранное слово может существенно исказить смысл такого письма, дать возможность двоякого толкования той или иной фразы или придать всему тексту нежелательную тональность.  
 
Для составления делового письма важное значение имеет отбор фактического материала. Количество приводимых фактов должно быть достаточным для подтверждения высказанного суждения, но они не должны быть малосущественными и представлять собой перечни однотипных данных. Такие факты должны быть актуальными, т.е. важны именно в данный момент и в данной ситуации.  
 
Факты, приводимые в деловом письме, должны быть не только правильно отобранными и тщательно проверенными, но и высокоинформативными. В каждом таком письме должна содержаться лишь необходимая информация, которая является для данного случая достаточной. Только тогда адресату не потребуется каких-либо разъяснений и дополнительных сведений для уяснения того, что хочет отправитель письма.  
 
Информация в деловой переписке может быть избыточна, если в нескольких местах текста повторяется одно и то же. Особенно часто в ней встречается так называемый "информационный шум", т.е. сведения, которые не нужны адресату. Между тем стремление придать письму большую "солидность" заставляет его составителя включать сведения, не имеющие прямого отношения к делу, а только отвлекающие и раздражающие тех, кому такое письмо адресовано.  
 
Любое деловое письмо должно быть убедительным. В рыночной экономике "искусство убеждать" в деловой переписке становится особенно важным, так как оно обусловлено необходимостью приобрести, заказчика или потребителя продукции именно вашей фирмы.  
 
Основным условием придания деловому письму убедительности является его доказательность. Правильно отобранные точные факты и убедительная аргументация, основанная на правилах формальной логики, - вот что необходимо любому деловому письму, не говоря уже о рекламационных и претензионных письмах, а также о письмах, направляемых в арбитраж.

 

 

 

 

 

Виды деловых писем

 

 
По тематическому признаку деловые письма разделяют на:

1. Коммерческие – используются при подготовке к заключению коммерческой сделки, а также при выполнении условий договоров. К ним относятся следующие деловые письма:
• оферта (письмо-предложение) – заявление лица о желании заключить сделку с указанием конкретных условий сделки;
• письмо-запрос - обращение одной стороны к другой о желании заключить сделку, как правило, без указания условий сделки либо уточнить какой-то вопрос при осуществлении сделки;
• рекламация (письмо-претензия) - претензии к стороне сделки, которая нарушила принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещение убытков.
2. Некоммерческие (собственно деловые письма) – используются при решении различных организационных, правовых вопросов, экономических взаимоотношений. К ним относятся:
• благодарственное письмо – содержит выражение благодарности по какому-то поводу;
• гарантийное письмо – содержит в себе подтверждение определенных обязательств;
• информационное письмо (письмо-извещение, письмо-сообщение, письмо-уведомление) - предполагает информирование о каких-то событиях либо фактах, которые составляют интерес либо могут заинтересовать адресата;
• письмо-напоминание - содержит напоминание о выполнении договоренностей, обязательств и меры, которые будут приняты в случае их невыполнения;
• письмо-подтверждение – содержит подтверждение получения какого-товара, согласия с чем-либо, какого-то факта и т.п.;
• письмо-поздравление – содержит поздравление по какому-то поводу;
• письмо-приглашение – содержит приглашение на какое-то мероприятие;
• письмо-просьба – содержит просьбу совершить либо прекратить какое-то действие, побудить к действию и т.п.;
• письмо-соболезнование – содержит сочувствие по какому-то поводу;
• сопроводительное письмо – составляется для сообщения адресату о направлении каких-то сопроводительных документов, материальных ценностей и т.п.

По функциональному признаку деловые письма делятся на:

1. Письма-ответы – ответы на инициативные письма.
2. Инициативные письма – составляются по инициативе адресанта с определенной целью.
• Письма, требующие ответа (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация, письмо-просьба, письмо-обращение).
• Письма, не требующие ответа (письмо-напоминание, письмо-предупреждение, письмо-извещение, сопроводительное письмо, письмо-подтверждение).

 

По признаку получателя деловые письма делят на:

1. Циркулярные письма – письма, адресованные нескольким получателям одновременно.
2. Обычные письма - адресованные одному конкретному получателю.

По композиционному признаку деловые письма бывают:

1. Одноаспектные – рассматривают один вопрос.
2. Многоаспектные – затрагивают несколько вопросов одновременно.

По структуре выделяют следующие деловые письма:

1. Регламентированные – составляются по определенному установленному образцу.
2. Нерегламентированные – содержат авторский текст и составляются в свободной форме, не имеют установленного образца.

По форме отправления деловые письма могут быть:

1. Конвертные – отправленные с помощью почты в конверте.
2. Электронные – отправленные в электронном виде на e-mail.
3. Факсовые – отправленные по факсу.

 
Это основные виды деловых писем.

Оферта

Оферта (письмо-предложение) содержит предложение стороной сделки о заключении договора с указанием основных условий сделки: наименования, количества, качества, цены товара, условий и срока поставки, условий оплаты, способа доставки.

 
Составлять оферту можно  либо в письменном виде, либо устно - по телефону или при переговорах  между сторонами сделки. Оформить Оферту можно в виде проекта договора, который одна сторона сделки направляет другой. Письмо-предложение требует ответного решения до указанного срока либо без указания периода, в котором сторона либо соглашается, либо вносит свои изменения или дополнения, либо отказывает принять условия. Принятием предложения является заключение договора либо выдача заказа. В случае отказа переписка между сторонами продолжается до тех пор, пока не будет достигнута окончательная договоренность.  
 
Структура написания оферты соответствует общей структуре делового письма.

Письмо-запрос

 

Письмо-запрос – коммерческое деловое  письмо. Составляется письмо-запрос с  целью получения необходимой  информации от адресата по поводу какого-то вопроса: узнать подробно характеристики товара, наличие товара, сроки поставки, получить прайс-лист, образцы товара и т.п. Письмо-запрос побуждает к написанию письма-ответа. Письмо-запрос должно содержать обоснование необходимости разъяснения вопроса.

 
           

Как написать письмо-запрос

Письмо-запрос имеет следующую  структуру, схожую с общей структурой делового письма:

• реквизиты получателя и отправителя;
• дата документа и исходящий номер (если это письмо-ответ, необходимо также указать номер и дату документа, на который отвечают);
• заголовок письма-запроса (должен отражать суть вопроса);
• обращение;
• цель письма;
• суть вопроса;
• выражение надежды на сотрудничество;
• благодарность;
• подпись отправителя (должность, ФИО, подпись).

Оформление  письма-запроса осуществляется на фирменном  бланке организации. Письмо-запрос обычно подписывает руководитель организации либо уполномоченное лицо.

Письмо претензия (Рекламация)

 

При совершении сделки в случае неудовлетворенности  одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. составляется письмо-претензия (рекламация), которое содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.  
 
Составление письма-претензии (рекламации) целесообразно в следующих случаях:

• при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
• при несоответствии количества товара условиям договора;
• при несогласованном изменении цены.

В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий (рекламаций).

Как написать письмо-претензию (оформить рекламацию)

Письмо-претензия (рекламация) должна содержать следующие данные:

• дата и номер исходящего документа;
• наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
• наименование документа (Претензия), номер;
• основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
• наименование товара;
• количество товара;
• основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
• доказательства нанесенного ущерба;
• требования по возмещению убытка (сумма претензии);
• доказательные документы – прилагаются к письму.

При получении  отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока  на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном  порядке (общий срок исковой давности - 3 года) заявить иск в арбитражный суд.  
 
Письмо-претензия (рекламация) обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Благодарственное письмо

 

Благодарственное письмо (письмо-благодарность) – вид некоммерческого делового письма, в котором выражается благодарность за выполнение какой-то просьбы, поручения, за сотрудничество. Строгой формы и четких требований к написанию благодарственного письма нет, оно составляется в произвольной форме. Желательно оформлять благодарственное письмо на фирменном бланке компании. Благодарственное письмо (письмо-благодарность) может быть инициативным либо ответом на письмо-приглашение или поздравление.

Благодарность в деловой практике может быть выражена по самым различным  поводам: 
 
•     за поздравление по случаю юбилея и пр.; 
 
•     за рекомендацию при устройстве на работу; 
 
•     за рекомендованного для найма на работу сотрудника, если 
он идеально подошел для замещения вакантной должности; 
 
•     за приглашение на прием; 
 
•     за помощь в любом виде - предоставление необходимой 
информации, обработку материалов, в принятии решения. 
 
Обычно стиль письма-благодарности носит менее официальный характер, чем другие деловые письма; в таком письме, естественно, просматривается эмоциональная окраска положительного свойства, так как письмо должно донести до адресата теплоту и искренность.

Как написать благодарственное письмо?

При написании благодарственного  письма следует учесть следующие  реквизиты:

• шапка (кому выражается благодарность – указывается по мере необходимости);
• обращение (ФИО человека, если выражается благодарность какому-то конкретному лицу);
• текст письма;
• подпись лица, которое выражает благодарность (должность, ФИО, подпись).

Благодарственное письмо всегда содержит фразы типа:  
Выражаем благодарность… 
Выражаем глубокую признательность… 
Компания «Х» выражает искреннюю благодарность… и т.п.

Гарантийное письмо

 

Гарантийное письмо – это документ, вид некоммерческих деловых писем, который содержит в себе подтверждение (гарантию) выполнения каких-то действий или соблюдение определенных условий: сроков и факта оплаты за полученную продукцию, выполненную работу либо оказанные услуги, гарантии качества и прочее. Иными словами, гарантийное письмо является способом обеспечения исполнения обязательства стороной сделки.

Как написать гарантийное  письмо?

Оформлять гарантийное письмо желательно на фирменном бланке организации  с печатью и подписью руководителя, иногда и бухгалтера в т.ч. При  составлении гарантийного письма необходимо учитывать следующие реквизиты:

• номер и дата исходящего документа;
• название организации и должностного лица, которому оно адресовано;
• наименование документа (Гарантийное письмо);
• текст письма;
• банковские реквизиты, а также размер штрафа в случае нарушения обязательств (в случае гарантии оплаты).

Гарантийное письмо может содержать следующие формулировки:  
Гарантируем...  
Настоящим письмом гарантируем...  
Компания "Х" гарантирует...  
Своевременную и полную оплату гарантируем...  
Настоящим гарантируем...

Информационное письмо.

 

Информационное письмо является одним из видов некоммерческих деловых писем.

Как написать информационное письмо

Информационное письмо содержит в  себе сведения официального характера: сообщение, просьбу, напоминание, предложение  и прочее. Основная цель составления информационного письма – проинформировать, известить, прорекламировать, просветить о дальнейшем сотрудничестве, о сроке действия договора, об аспектах деятельности компании, продукции компании и т.п. Информационное письмо может выступать в качестве маркетингового инструмента на пути продвижения продукции компании, привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Часто информационное письмо сопровождается приложениями, где информация предоставляется в развернутом виде и более детально, а также отдельными положениями законодательных и других нормативных правовых документов.  
 
Подписывает информационное письмо обычно руководитель компании, иногда его заместитель или даже секретарь. В случае массовой рассылки (в большом количестве) можно обойтись без подписи либо использовать факсимиле.

 
Оформление информационного  письма осуществляется согласно правил, установленных для деловых писем. Структура соответствует общей  структуре делового письма.

Письмо-напоминание

 

Составление письма-напоминания осуществляется с целью побуждения получателя к какому-то еще невыполненному обязательному действию и меры, которые будут приняты в случае невыполнения обязательств.

 Такое письмо может содержать  напоминание о долге, о сроке  платежа, может отправляться в  случае отсутствия ответа на письмо, отправленное ранее и т.п. Составляют письмо-напоминание в том случае, если не удается с помощью переговоров добиться желаемого результата. Часто напоминание является одновременно просьбой.

Такое письмо напоминает о назначенном  ранее мероприятии -совещании, деловой встрече, приеме, необходимости выполнить обещанное. Рассылка таких писем вызвана информационной перегрузкой современного делового человека. Хотя договоренность о деловой встрече была достигнута ранее или приглашения на прием разосланы в срок, однако для полной уверенности устроителей совещания, переговоров, приема рассылаются письма, напоминающие о вышеуказанных мероприятиях. Содержание такого письма сводится к дате и цели мероприятия и выражению надежды (или уверенности), что адресат "почтит его своим посещением". Текст письма весьма краток.

Как написать письмо-напоминание

Письмо-напоминание имеет следующую  структуру:

• ссылки на пункты договора или другого документа, в которых прописаны основные обязательства сторон сделки;
• просьба выполнить условия контракта;
• основные действия, которые будут приняты к стороне в случае невыполнения обязательств (указываются по мере необходимости).

Основная  цель написания письма-напоминания  – напомнить о выполнении взятых на себя обязательств стороной сделки либо информировать получателя повторно, если не последовало ответа. Шаблонными фразами письма-напоминания являются:  
Напоминаем Вам… 
Ставим Вас в известность … 
Обращаем Ваше внимание… 
Считаем необходимым уведомить Вас… 
Убедительно/настоятельно просим… 
Требуем от Вас … 
Мы настаиваем… 
 
Структура письма-напоминания соответствует общей структуре делового письма.

Письмо-подтверждение

 

Письмо-подтверждение – это  некоммерческое деловое письмо.

Как написать письмо-подтверждение

Составляют  письмо-подтверждение с целью  подтверждения о получении переданных материалов, информации, документации, достигнутых ранее договоренностей  и т.п. Письмо-подтверждение может  заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением. Письмо-подтверждение является знаком глубокого внимания и уважения к получателю. Написание письма-подтверждения сопровождается следующими шаблонными фразами: 
 
Сообщаем Вам, что мы получили … 
Подтверждаем получение … 
С благодарностью подтверждаем… 
ООО «Х» подтверждает согласие на… и т.п. Структура письма-подтверждения соответствует общей структуре делового письма.

Письмо-поздравление

 

Письмо-поздравление – это некоммерческое деловое письмо. Cоставляют письмо-поздравление с целью поздравления человека либо организации по какому-то поводу: личному празднику либо достижению, государственному, корпоративному празднику и т.п.

Как написать письмо-поздравление

Жестких требований к написанию письма-поздравления не существует. Его составляют в свободной форме, с применением индивидуального творческого подхода. Письмо-поздравление может быть направлено одному человеку (персональное поздравление) или многим (массовое поздравление). В случае персонального поздравления необходимо указать в письме обращение - фамилию, имя, отчество человека, которому направлено поздравление. В конце письма-поздравления ставится подпись руководителя организации (живая подпись либо факсимиле – в случае массовой рассылки).  
 
Оформление письма-поздравления может осуществляться как на фирменном бланке компании, так и на любой разноцветной бумаге либо открытке.  
 
Структура письма-поздравления соответствует общей структуре делового письма.

Письмо-приглашение.

 

Составляется письмо-приглашение  в случае необходимости приглашения  на какое-то мероприятие: концерт, благотворительный  вечер, семинар, совещание, конференцию  и т.п.

Как написать письмо-приглашение

Текст приглашения  должен содержать четкую и конкретную информацию о дате и месте проведения торжества. Письмо может быть адресовано как одному лицу, так и нескольким одновременно.  
 
Отправляется письмо-приглашение, как правило, за несколько дней или даже недель до проведения мероприятия, чтобы приглашенный человек имел время и возможность принять решение и собраться на торжество.  
 
На письмо-приглашение желательно отправлять ответ, даже в случае отказа от предложения. Отказ необходимо сформулировать вежливо, указать причину отказа, пусть даже выдуманную.  
 
Оформление письма-приглашения осуществляется согласно правил, установленных для делового письма.

Письмо-просьба

 

Письмо-просьба содержит просьбу  о получении необходимой информации, товаров, услуг, документов и т.п. При  составлении письма-просьбы нужно обосновать необходимость выполнения просьбы. Письмо-просьба может содержать в себе не одну просьбу.

Как написать письмо-просьбу

Письмо-просьба имеет структуру, схожую с общей структурой делового письма и по своей форме практически  идентично письму-запросу.  
 
Шаблонные фразы письма-просьбы

• обоснование просьбы: 
  В связи с… 
  Учитывая… 
  Ввиду… 
  Исходя из… 
  В целях… 
  На основании… 
  Согласно… 
  В соответствии с…;
• текст просьбы: 
  Просим Вас рассмотреть/предоставить/провести/сообщить/проинформировать/срочно выслать … 
  Обращаемся к Вам с просьбой… 
  Просим Вашего содействия в… 
  Просим Вашего согласия на… 
  Также просим Вас….

Оформление  письма-просьбы осуществляется на фирменном  бланке организации. Письмо-просьба  обычно подписывается руководителем  организации либо уполномоченным лицом.

Письмо-соболезнование

 

Cоставляется письмо-соболезнование  с целью выражения сочувствия  по поводу какого-то печального  события либо утраты.

Как написать письмо-соболезнование

Оно пишется  в свободной форме, оформление письма-соболезнования осуществляется на фирменном бланке организации либо на открытке, подписывается руководителем компании либо другим уполномоченным лицом. Письмо-соболезнование должно содержать теплые и искренние слова поддержки.  
 
Примерные шаблоны фраз для письма-соболезнования 
Мы глубоко опечалены известием о … и хотим выразить искреннее сочувствие Вам и другим сотрудникам Вашей фирмы. 
Примите, пожалуйста, наши искренние соболезнования по поводу … 
Для нас было огромным потрясением известие о … 
Хотим выразить нашу глубокую скорбь по поводу … 
Мы были глубоко огорчены, узнав о … 
Нам трудно поверить печальному известию о …

Сопроводительное письмо

 

Составляется сопроводительное письмо в случае отправления документов с указанием наименования документа  и необходимой инструкции к нему. Отдельного внимания заслуживает написание сопроводительного письма к резюме, о котором вы можете прочитать на страницах этого сайта в разделе "Резюме".

Как написать сопроводительное письмо

Сопроводительное  письмо обычно начинается со слов:  
Направляем Вам… 
Высылаем Вам… 
Представляем Вам…  
 
Сопроводительное письмо также может содержать просьбу. В данном случае применяются следующие шаблоны: 
Просим подтвердить получение… 
Просим передать… 
Просим информировать… 
Просим возвратить… 
Просим руководствоваться… и т.п.  
 
Составляется сопроводительное письмо согласно общей структуре делового письма. Оформление сопроводительного письма осуществляется на фирменном бланке организации.

Структура делового письма

 

Типовая внутренняя структура делового письма:

1. Вступление. Делается для того, чтобы адресат сразу имел возможность получить четкое представление, о чем письмо. Вступление включает в себя:
• заголовок. Это тема письма, которая в краткой форме определяет его цель.  
  Например, «Касательно заказа на поставку запчастей», «Об изменении цен на продукцию».
• обращение. Лучше употреблять персональное обращение, по возможности постарайтесь узнать и указать фамилию либо должность адресата.  
  Например, «Уважаемый господин Волков!», «Уважаемая Наталья Ивановна!», «Уважаемый господин директор!», «Уважаемые партнеры!». В обращении не принято употреблять сокращения типа «г-н», «г-жа», а также инициалы человека.
• цель письма. Краткая формулировка основной причины, по которой отправляется данное деловое письмо. 
  Например, «Обращаюсь с письмом в связи с…», «Согласно телефонному разговору…», «Компания «Y» предлагает …», «Доводим до Вашего сведения, что …».
2. Основная часть. Изложение основной сути делового письма. Основная часть должна состоять из нескольких взаимосвязанных между собой и выстроенных в логическом порядке предложений. Заканчивается этот раздел подведением итогов с выражением надежды, уверенности, извинения и т.п. – в зависимости от темы письма.
3. Заключение – вежливая подпись. Заключительные фразы зависят от темы письма и степени знакомства с адресатом.  
   Например, «С уважением, …», «Искренне Ваш …». Под этими фразами указывается Ваша должность и подпись – фамилия, имя, отчество. Если Вы довольно хорошо знакомы с адресатом, можете просто написать: «С наилучшими пожеланиями», «Всего наилучшего» без указания должности.