Контрольная работа по "Менеджмент". 24

Содержание 

Введение………………………………………………………………………….3

1. Стили управления трудовым коллективом (на примере ООО «Вика»).5
2. Составьте деловое письмо менеджера…………………………………...9

Заключение………………………………………………………………………12

Список  использованной литературы…………………………………………..14

Приложение……………………………………………………………………..15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Каждая организация представляет собой уникальную комбинацию индивидов, целей и задач. Каждый управляющий — это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Поэтому стили руководства не всегда можно отнести к какой-то конкретной категории. Основной целью исследования является анализ классификаций стилей руководства, которые применяют в своей практике руководители и выбор наиболее оптимального варианта сочетания методов воздействия на работников. Изучение стиля руководства в последнее десятилетие стало важным направлением в процессе оптимизации деятельности человека, а так же в интегральном изучении личности.

     «Стиль  руководства в значительной степени  определяет результаты деятельности организации. Существует много примеров того, как руководитель, возглавив отстающий коллектив и правильно выбрав стиль руководства, преобразовывает ситуацию, пробуждает творческие силы и энергию сотрудников. И наоборот при ином стиле можно разрушить эффективно работающий до того коллектив» [8, с. 54].

       Знание стиля руководства позволяет  решить проблему профессиональной  пригодности административного  резерва. Руководителю трудно  выработать такой стиль деятельности, который способен удовлетворить  всех членов подчиненного ему коллектива. Осознание человеком причин и закономерностей своего поведения может радикально изменить его отношение к производственным ситуациям. Понимание возможного многообразия причин и способов управления, ясное и вместе с тем гибкое видение проблем делают руководителя более свободным, а его деятельность более успешной.

     Но  независимо от своего стиля, настоящий  руководитель, что бы он ни делал  и ни говорил, обладает способностью подвигнуть других на самые высокие  достижения; он же дает им свободу и возможность для дальнейшего роста. Каждый руководитель в управленческой деятельности выполняет служебные обязанности в определенном, свойственном только ему стиле работы. Честерфильд говорил, что "стиль - одежда мысли", а Бюффон утверждал даже, что "стиль - это сам человек". Справедливость этих афоризмов подтверждается и современным толкованием стиля работы, который оценивается как совокупность типичных и относительно устойчивых приемов воздействия руководителя на подчиненных с целью эффективного выполнения управленческих функций и стоящих задач.

     Существует  специальная система исследований и опросов, направленная на изучение ведущего стиля управления. С ее помощью можно определить ведущий  стиль управления, применяемый руководителем  наиболее часто. Анализ данных позволяет построить и изучить структурный профиль различных административных стилей, типичный для каждого индивида, понять, какие стили руководитель использует чаще всего, какие время от времени, а от каких стилей отказывается в своей работе. Стиль управления руководителя своими подчиненными во многом определяет успех организации, динамику развития фирмы. От стиля руководства зависят мотивация работников, их отношение к труду, взаимоотношения и многое другое. Таким образом, эта область менеджмента имеет огромное значение в управлении, обязательна и полезна для изучения. Конкурентоспособность компании любого масштаба напрямую зависит от способности руководства организовать работу так, чтобы коллектив работал как единое целое.

     Объектом исследования в данной работе является крестьянское хозяйство «ВИКА», которое имеет три структурные единицы и 19 работников.

     Предмет исследования – стиль руководства, применяемый руководителем данной фирмы.

     Для выполнения указанных задач использованы такие методы исследований, как информативно-целевой анализ, теоретическая литература по вопросам стиля руководства, а также «эмпирические методы исследований – изучение документации фирмы «ВИКА» и тестирование работников по методике В. П. Захарова.

1. Стили управления трудовым коллективом (на примере ООО «Вика»)

     Крестьянское  хозяйство «ВИКА» зарегистрировано в 1992 году,  основным видом деятельности является лесоразработка. В 1997 году регистрируется новая структурная единица –  деревообрабатывающий цех. 2000 год- предприятие общественного питания, а именно кафе, в приграничном городе Зилупе. В 2004 году– фирма открывает третью структурную единицу – школьную столовую. Все три структурные единицы функционируют и сегодня.

     Деревообрабатывающий  цех в данный момент насчитывает 11 работников. Работа трудоёмкая, поэтому в цехе работают мужчины. Средний возраст работающих на пилораме 30-35 лет. Образование у работников данной структурной единицы  или среднее или среднее техническое. Текучесть кадров большая, за последний 2006 год уволилось три человека, а это 27%. Но на данной структурной единице наблюдается интересная тенденция: человек увольняется и поработав некоторое время на других предприятиях обычно возвращается на пилораму.

     В кафе работает 4 человека: два повара и два бармена. Работа посменная. Все четверо – женщины. У каждой есть образование по специальности. Возраст колеблется от 26 лет до 52. Повара постарше, за стойкой стоят молоденькие девушки. В кафе текучести кадров практически нет, если не считать молодую маму, ушедшую в декрет.

     Школьная  столовая работает три года, работают 4 человека, все женщины, возраст 21 – 54 года. Практически у всех образование  по специальности, за исключением буфетчицы. У неё образование среднее. За три года работы, в 2005 году,  уволилась одна женщина . Текучесть кадров: 2010 год – 25%,  2006 – 0%, 2007-  0%.

     Персонал  в фирме обычно набирается путём  прямого поиска. В девяностых годах, когда начала функционировать пилорама, дефицита в рабочей силе не было, так что можно было провести и отбор персонала, и обучение его, зная, что рабочих мест создаётся не так много, и работник не уйдёт на другое предприятие. В данный момент деревообрабатывающий цех периодически испытывает нехватку человеческих ресурсов. Работа в данной отрасли трудоёмкая, хотя и хорошо оплачиваемая. С оставшимися людьми (не уехавшими за границу и в большие города) необходимо много работать.

     В кафе и школьной столовой с персоналом работать проще, за время функционирования данных объектов коллективы сработались, появились неформальные лидеры, с помощью которых работа по управлению структурными единицами упростилась. Люди компетентны, ответственны, в отсутствии руководителя могут принять грамотные решения. Поэтому руководитель старается здесь использовать демократический стиль управления, т. е. вопросы решаются коллегиально, о положении дел работники информируются, с подчинёнными налажен постоянный контакт, возможно делегирование части управленческих функций, но при всём этом принятие решений остаётся прерогативой руководителя.

     Напротив, в деревообрабатывающем цехе руководителю приходится приказывать, распоряжаться, наставлять, воздействовать на работников с помощью приказов и строго контролировать их выполнение, потому что послабление  ведёт к нарушению трудовой дисциплины.

     Для того, что бы объективно определить,  какой стиль управления использует данный руководитель, работников фирмы попросили как можно точнее и откровеннее ответить на вопросы теста.                           

     Базовая методика, позволяющая определить стиль  руководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым. Она позволяет выявить несколько стилей руководства трудовым коллективом.

     Тест  включает в себя 9 групп вопросов, каждая из них подразделяется на 3 утверждения, условно обозначаемых буквами а, в и с.

     Для того, чтобы правильно ответить на вопросы, необходимо внимательно прочитать  предложенный текст и из трех вариантов  ответов-утверждений выбрать только один, наиболее соответствующий стилю  руководства в вашем трудовом коллективе. Тестирование может проводиться как всем коллективом, так и каждым индивидуумом в отдельности. В первом случае результаты теста будут более убедительными, так как в большей степени будут лишены субъективности.

     В тестировании участвовало 19 работников. После обработки данных теста выяснилось, что часть тестов работников пилорамы набрали до 10 баллов, 7 тестов оценены от 10 до 20 баллов. А это значит, что руководитель хоть и самостоятельно принимает решения, не всегда прислушивается к мнению коллектива и т. д., но всё-таки главное для руководителя – доброжелательная атмосфера в коллективе. Руководитель охотно идёт на компромиссы, не любит критики, предпочитает работать с людьми, которые являются профессионалами в своём деле.

     Результаты  теста работников кафе – от 21 балла  и выше. Женщины считают своего руководителя наделённым великолепными организаторскими способностями [2, с. 37].

     Полученные  от 11 до 20 баллов при анализе тестов школьных рабочих позволяет утверждать, что в коллективе доброжелательная атмосфера и девиз руководителя «коллектив превыше всего».  При анализе полученных данных было отмечено, что  руководитель имеет два равнозначных ведущих стиля, таким смешанным стилем является тип управления, объединяющий демократический и авторитарный стили. Руководитель придерживается авторитарного стиля там, где этот  стиль руководства более эффективен, т. е. на пилораме, так как он подкрепляют единоличную власть руководителя и тем самым увеличивают его возможности влиять на подчиненных, побуждая их к достижению целей организации. В двух других структурных единицах стиль руководства варьирует от авторитарного до демократического. Здесь руководителю приходится делиться ответственностью и обеспечивать свободу принятия решений, а затем требовать отчета о результатах,  устанавливать приоритеты не только в тех сложных ситуациях, которые ему приходится разрешать, но и во всем, чем ему приходится заниматься.  Приходиться быть цельным. Люди должны знать, что можно   ожидать от руководителя. Отдав однажды, предпочтение какой-то личности или поставив определенную задачу, он обязан с уважением отнестись к своему решению.  Руководителю необходимо действовать с использованием разных стилей в разные периоды времени, по-разному во время кризисных ситуаций и т. д..

     Подводя итоги, следует отметить, что как универсальный «правильный» стиль руководства выделить невозможно: в разных ситуациях необходим разный подход. «Руководитель, который хочет работать как можно эффективнее, получить всё, что можно от подчинённых, не может позволить себе применять какой то один стиль руководства. Он должен научиться пользоваться различными стилями и методами влияния на людей и выбирать наиболее эффективные для конкретной ситуации. Руководитель должен уметь вести себя гибко в зависимости от требования реальности»[5,с.32]. Трудно выработать такой стиль деятельности, который способен удовлетворить всех членов подчиненного ему коллектива. Осознание человеком причин и закономерностей своего поведения может радикально изменить его отношение к производственным ситуациям. Понимание возможного многообразия причин и способов управления, ясное и вместе с тем гибкое видение проблем делают руководителя более свободным, а его деятельность более успешной. Но независимо от своего стиля, настоящий руководитель, что бы он ни делал и ни говорил, обладает способностью подвигнуть других на самые высокие достижения; он же дает им свободу и возможность для дальнейшего роста. Каждый руководитель в управленческой деятельности выполняет служебные обязанности в определенном, свойственном только ему стиле работы.

2. Составьте деловое письмо менеджера

     Заключение 

       Поведение одного из основных  и наиболее сложных субъектов  управления - человека строится на  определенных принципах, внутренних  убеждениях, которые определяют  его отношение к действительности, на нормах нравственности и морали. Даже самый опытный руководитель, прекрасно владеющий теорией управления, не застрахован от неразумной, эмоциональной реакции на ситуацию. Понять и отстаивать принципы всегда легче, чем жить по ним. Принципы управления производством, обществом и личностью опираются на диалектический закон развития, обобщающий опыт человеческой цивилизации. Особо сложным объектом управления является коллектив, т. е. группа людей, объединенная на основе общих задач, совместных действий, постоянных контактов. Интеллектуальный, культурный и моральный потенциал членов коллектива настолько разный, что трудно предсказать реакцию каждой личности на управляющее воздействие. Как сохранить доброжелательные, сердечные отношения, как установить и удержать взаимопонимание со своим коллегой, как нужно воздействовать на коллектив, чтобы добиться выполнения поставленных задач без конфликтов и стрессов? Принципы управления как фундамент сложнейшего из видов искусств - искусства управления не претендуют на роль панацеи на все случаи жизни, но не оставят человека без обоснованных, продуманных специалистами-профессионалами рекомендаций.

     Проведенные исследования показали, что в  своей практической деятельности руководители не используют один устоявшийся стиль руководства. Они вынуждены его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями. Сейчас руководители должны больше внимания уделять человеческим качествам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать проблемы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, характерные сегодня почти для всех отраслей производства вынуждают руководителей быть постоянно готовыми к проведению технических и организационных реформ, а так же к изменению стиля руководства. Используя рассмотренные в данной работе модели, которые изучались различными исследователями, руководитель сможет в конкретной ситуации проанализировать, подобрать и оценить результаты от использования того или иного стиля руководства. От выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но так же атмосфера в коллективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем.  Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель обнаруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, – в том числе и простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетворенность работой. «Успешное руководство – это искусство, требующее хорошего знания людей, понимания их самих и причин того или иного поведения» [6, 138]. 

      Список использованной литературы 

1.Аналоуи.Ф. Стратегический менеджмент. Москва. Юнити. 2009.-395 с.

2.Базаров  Т. Ю. Управление персоналом. Москва. ACADEMA. 2008.-218 с.

3.Белов  В. Г. Смольков В.Г. Исследование  систем управления. Москва. Луч. 2009.-246 с.

4. Васильев  Ю. В. Теория управления. Москва. Финансы и статистика. 2010- 606 с.

5. Васильченко Н. Г. Современная система управления предприятием. Москва. Бизнес-школа. 2009.-519 с.

6. Веснин  В. Р. Менеджмент в вопросах и ответах. Москва. 2009.-173 с.

7. Веснин  В. Р. Практический менеджмент персонала. Юристъ. Москва. 2008.- 495 с.

8. Гапоненко А. Л. Теория управления. Москва. Издательство РАГС. 2010.- 558 с.

9. Егоршин  А. П. Управление персоналом. Нижний Новгород. НИМБ. 2009.- 713 с.

10. Игнатьева  А. В. Максимцов М. М. Исследование  систем управления. Москва. Юнити. 2008.- 153 с.

11. Калигин Н. А. Принципы организационного управления. Москва. Финансы и статистика. 2007.- 266 с.

12. Князев. С. Н. Управление: искусство, наука,  практика. Минск. Армита-Маркетинг. 2010.- 510 с.

13. Парахина  В. Н. Основы теории управления. Москва. Финансы и статистика. 2009.- 557 с.

14. Спивак  В.А. Организационное поведение  и управление персоналом. Санкт-Петербург. Питер. 2008.- 412 с.  
 
 
 

     ПРИЛОЖЕНИЕ 

     Текст теста

     1. Ваше предприятие производит  группу товаров, не пользующихся  большим спросом у покупателей.  Конкуренты разработали новую технологию производства этих же товаров, отличающихся высоким качеством, но требующих дополнительных капиталовложений. Как в данной ситуации поступит ваш руководящий начальник?

     а) продолжит производство товаров, не пользующихся спросом у покупателей;

     б) издаст приказ о скорейшем внедрении  в производство новых технологий;

     с) потратит дополнительные средства на разработку собственных новых технологий, для того чтобы товары по своим  качествам превосходили товары конкурентов.

     2. Представьте себе, что вы работаете на автомобильном заводе. Один из ваших сотрудников недавно вернулся из командировки, целью которой было посещение выставки новинок автомобильного производства. Он предложил модернизировать одну из выпускаемых заводом моделей автомобиля. Руководитель вашего завода:

     а) примет активное участие в разработке новой идеи, приложит максимальные усилия, для того чтобы быстро ввести ее в производство;

     в) отдаст распоряжение о разработке новой  идеи соответствующему персоналу;

     с) прежде чем ввести это новшество в производство, ваш руководитель соберет

     коллегиальное совещание, на котором будет принято  общее решение о целесообразности модернизации выпускаемого вами автомобиля.

     3. На коллегиальном совещании один  из сотрудников предложил наиболее  рациональное решение одной из возникших в вашем трудовом коллективе проблем. Однако это решение полностью противоречит предложению, которое до этого внес ваш руководитель. В сложившейся ситуации он:

     а) поддержит рациональное решение, предложенное сотрудником;

     в) будет отстаивать свою точку зрения;

     с) проведет опрос сотрудников, который  поможет прийти к единому мнению.

     4. Ваш коллектив проделал большую  трудоемкую работу, которая не  принесла вам желаемого успеха (прибыли). Ваш руководитель:

     а) попросит переделать всю работу, подключив новый, более квалифицированный  персонал;

     в) обсудит сложившуюся проблему с  сотрудниками, для того чтобы выяснить причины неудачи, чтобы избежать их в дальнейшем;

     с) попытается найти виновных в неудаче (не справившихся с работой) сотрудников.

     5. В вашу организацию пришел  журналист, работающий в газете, пользующейся популярностью у  читателей. Если бы вас попросили  перечислить ценные качества  вашего руководителя, то какие  бы из них вы назвали в  первую очередь:

     а) квалифицированность, требовательность;

     в) осведомленность обо всех затруднениях, возникающих на предприятии; умение быстро принимать нужное решение;

     с) одинаковое отношение ко всем сотрудникам, умение идти на компромисс.

     6. Один из сотрудников допустил  в своей работе незначительный промах, однако для того, чтобы его устранить, потребуется большое количество времени. Как вы думаете, как в данной ситуации поступит ваш руководитель?

     а) сделает замечание этому сотруднику в присутствии его коллег, с  целью недопущения подобных промахов в дальнейшем;

     в) сделает замечание наедине, не привлекая  внимание других сотрудников;

     с) не придаст этому событию большого значения.

     7. На вашем предприятии освободилась  должность. На нее претендуют  сразу несколько сотрудников  предприятия. Действия вашего руководителя:

     а) предпочтет, чтобы достойный претендент будет выбран коллективным голосованием;

     в) он будет назначен самим руководителем;

     с) прежде, чем назначить человека на эту должность руководитель посоветуется только с некоторыми членами коллектива.

     8. Принято ли в вашем коллективе  проявлять личную инициативу  при решении вопроса, который  не связан непосредственно с  деятельностью всего предприятия?

     а) все решения принимаются только руководителем предприятия;

     в) на нашем предприятии приветствуется личная инициатива сотрудников;

     с) принимая, самостоятельное решение, прежде чем начать действовать, сотрудник

     предприятия должен обязательно посоветоваться с руководителем;

     9. В целом, оценивая деятельность  вашего руководителя, вы можете  сказать, что

     он...

     а) полностью поглощен проблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное от работы время раздумывает над их разумным разрешением. Он требователен к другим так же, как и к себе;

     в) относится к тем руководителям, которые считают, что для плодотворной работы в коллективе между сотрудниками должны быть ровные, демократические отношения;

     с) ваш руководитель не принимает активного  участия в управлении предприятием, всегда действует по определенной схеме, не стремится совершенствоваться в  малоизвестных ему областях.

     10. Руководитель пригласил вас и  других сотрудников на юбилей. Обычно в неофициальной обстановке  он:

     а) говорит с сотрудниками только о  работе, о планах по расширению производства, об увеличении рабочего персонала и  т. п., при этом именно он задает основной тон беседе;

     в) предпочитает оставаться в тени, для  того чтобы предоставить возможность  собеседникам, коллегам по работе, высказать  свою точку зрения по интересующему  их вопросу, рассказать, занимательный  эпизод из их жизни;

     с) принимает активное участие в разговоре, не навязывая своего мнения другим собеседникам, не отстаивая противоположную всем остальным участникам разговора точку зрения.

     11. Руководитель попросил вас быстрее  завершить начатую совсем недавно  работу, которая займет у вас дополнительное время, ваши действия:

     а) тут же приступите к ее скорейшему выполнению, так как не хотите показаться неисполнительным работником и дорожите тем мнением, которое сложилось  у вашего руководителя о вас;

     в) выполню эту работу, но несколько позже, так как начальник прежде всего оценит качество ее выполнения;

     с) постараюсь уложиться в сроки, предложенные руководителем, однако не гарантирую высокого качества ее выполнения. В нашем  коллективе главное – выполнить  работу в намеченное время.

     12. Представьте, что кабинет вашего руководителя временно занят (в нем идет ремонт), поэтому ему несколько дней придется поработать в вашем кабинете, что вы при этом будете чувствовать?

     а) вы постоянно будете нервничать, испытывать страх, бояться допустить какую-либо оплошность в его присутствии.

     в) буду этому очень рад, так как  это лишняя возможность обменяться опытом работы с опытным, интересным человеком;

     с) присутствие руководителя никак  не отразится на моей работе.

     13. Вы вернулись с курсов повышения  квалификации, узнали много полезного и ценного для вашей дальнейшей работы. Руководитель дал вам небольшое поручение, и вы для его выполнения использовали приобретенные на курсах знания. Как вы думаете, каковы будут действия вашего руководства?

     а) обязательно заинтересуется тем, что ему пока неизвестно, подробнее расспросит вас о других нововведениях;

     в) не придаст этому факту никакого значения;

     с) предпочтет, чтобы вы обратились к  его личному опыту выполнения подобных поручений, то есть посоветует выполнить порученное задание так, как ему бы этого хотелось.

     КЛЮЧ  К ТЕСТУ 

     1.   а - 0,   в -1,   с - 2.

     2.   а -- 1,  в - 0,  c - 2

     3.   а - 2,   в - 0,  с - 1.

     4.   а - 1,   в - 2,  с - 0.