Контрольная работа по "Менеджмент". 31

Ситуационные задания по менеджменту

 

Ситуационное задание №1

Еще 15-20 лет назад российских фирм, торгующих компьютерами, было немного. Сегодня этих фирм огромное количество, и очень известных, и  не очень.

На конкурентоспособность организаций российского компьютерного рынка влияют следующие параметры: известность фирмы, стабильность и стаж работы, надежность и цена выпускаемой продукции и комплектующих изделий, квалификация персонала и рекламная стратегия фирм.

Основные этапы оценки конкурентоспособности данных фирм и выпускаемых товаров:

-формирование основных  параметров;

-определение уровней  конкурентоспособности;

-построение матрицы оценки  компьютерных фирм;

-оценка конкурентоспособности  фирм и выпускаемых товаров.

Вопросы:

1.Какие факторы внешней  и внутренней среды влияют  на деятельность данных фирм?

2.Охарактеризуйте основные  методы подбора персонала для  данных организаций?

3.Какие аспекты управления  организацией можно отнести к  стратегическим, а какие к тактическим?

 

Ситуационное задание №2

Фирма «Оргтехника» занимается продажей компьютеров, комплектующих  к ним, оргтехники и расходных  материалов, кондиционеров, телефонов  и мини АТС, а также осуществляет техническое обслуживание, сборку, установку и гарантийный ремонт данной техники.

Организационно предприятие  состоит из отделов продаж, закупок, рекламного маркетинга, склада и сервисной  службы. Отдел продаж организует работу с клиентами, оформляет их заявки и заказы. В отделе закупок техники  контролируется поступление товаров  на склад от поставщиков, заказывается необходимая реклама. Отдел рекламного маркетинга изготавливает необходимую  рекламу.  Сервисная служба занимается сборкой готовых изделий из комплектующих, отправляет готовые изделия в  отдел продаж, производит техническое  обслуживание и ремонт изделий.

Вопросы:

1.Охарактеризуйте деятельность  менеджера по организации процесса  производства?

2.Значение маркетинга  как самостоятельного направления  в организации деловой активности  фирмы?

3.Охарактеризуйте структуру  бухгалтерии и должностные обязанности  главного бухгалтера фирмы.

4.Дайте характеристику  и определите содержание трех  стадий стратегического управления- планирование, реализация стратегии и стратегический контроль.

 

Ситуационное задание №3

Президент фирмы является официальной главой фирмы, представляя  ее в государственных инстанциях. Под его непосредственным руководством разрабатывается рыночная стратегия, организовываются партнерские отношения  на региональном и международном  уровнях.

В структуре фирмы имеются  должности финансового, коммерческого  и исполнительного директоров. Для  всех специалистов организации разработаны  должностные инструкции, в которых  определены их права и обязанности, квалификационные требования.

Работники фирмы занимаются процессом продвижения продукции  на внешнем и внутреннем рынках, изучением спроса и предложения  потребителей, ассортиментной политикой  и формированием портфеля заказов  на ближайшую и долгосрочную перспективу, а также социальными вопросами  коллектива.

Вопросы:

1.Охарактиризуйте основные  обязанности и полномочия финансового,  коммерческого и исполнительного  директоров фирмы.

2.Роль и значение наемных  работников как участников предпринимательского  процесса.

3.Вовлечены ли работники  данной фирмы в коммерческий  интерес, ответ обоснуйте.

 

Ситуационное задание №4

Методика оценки конкурентоспособности  хлебобулочных изделий учитывает  наряду с маркетинговыми показателями качественные и экономические составляющие.

При формировании заказа работники  торговли обобщают  спрос потребителей, который учитывает стоимость  продукта, потребительские предпочтения, известность производителя, имиджевые и функциональные свойства упаковки, состояние маркировки.

Особенность производства и  потребления хлебобулочных изделий  заключается в коротких сроках их реализации, поэтому особое внимание уделяется соблюдению графика поставок. Если канал продвижения товара включает в себя несколько уровней, хлебозаводы  создают собственные сбытовые сети что позволяет снижать цену изделия.

Вопросы:

1.Охарактеризуйте субъекты  рынка хлебобулочных изделий.

2.Способствует ли создание  товаропроизводителем собственных  сбытовых сетей увеличению их  прибыли.

3.Постройте процедуру  принятия управленческих решений  по повышению доходности данного  хлебозавода. 

4. Каково распределение  прав и ответственности в различных  организационных структурах управления?

 

Ситуационное задание №5

Фирма «Стам» известна в Бурятии как динамично развивающаяся, постоянно расширяющая сферу деятельности и имеющая хорошую деловую репутацию организация.

Менеджеры фирмы заключают  договора с производителями на поставку продуктов питания, согласовывают  цены, анализируют информацию о продвижении  товара, учитывают изменение интересов  и предпочтений покупателей, изучают  эффективность системы управления. Существенную роль для организации  играет упаковка продукции, внешний  вид и сроки хранения получаемого  товара.

На фирме отработана четкая система оформления заявок на молочную продукцию и соблюдения графика  ее поставки. Краткосрочность реализации данной продукции требует мобильности, гибкости и немалых усилий менеджеров фирмы при определении объема и ассортимента заказа.

Свежая молочная продукция  должна быть в магазине в наиболее посещаемый период времени.

Вопросы:

1.Какие показатели эффективности  деятельности фирмы характеризуют  успешность деятельности менеджеров  по продажам?

2.Разработайте примерную  должностную инструкцию менеджеров  по закупкам.

3.Роль менеджеров в  продвижении готовой продукции  до потребителя.

4. Каковы могут быть  стратегические маркетинговые цели  данной фирмы?

 

Ситуационное задание №6

Торговый дом «Абсолют»  успешно функционирует на торговом рынке Бурятии не первый год.

Все сотрудники фирмы –  профессионалы в своей работе. В организации проводится постоянная работа по обучению кадров, на руководящие  должности подбираются высококвалифицированные  специалисты, имеющие лидерский  и творческий потенциал: компетентные, умеющие логически мыслить и анализировать, доброжелательные, уравновешенные и исполнительные.

 Руководство торгового  дома применяет систему материального  и морального поощрения за  повышение эффективности работы  каждого сотрудника: заработная  плата достаточно высокая, выделяются  квартиры, оказывается материальная помощь и выделяются путевки на санаторно-курортное лечение.

Вопросы:

1.Какими качествами должен  обладать специалист для дальнейшего  продвижения по карьерной лестнице?

2.Охарактеризуйте личные  качества руководителя торгового  дома.

3.Применяет ли администрация  фирмы при выборе кандидатур  на руководящие должности собеседование,  охарактеризуйте его виды и  типы?

 

Ситуационное задание №7

Продовольственная компания «Титан» основана в 1995г. Фирма имеет  высокие конкурентные преимущества  и стабильный прирост объема сбыта.

Компания является крупнейшим поставщиком продовольственной  продукции местных производителей, российских и зарубежных марок. Она  является владельцем зарегистрированной торговой марки – молоко «Селенга». Ассортимент предлагаемой для реализации  продукции составляет свыше 5000 наименований. Основной принцип работы фирмы: стабильные и порядочные отношения – основа взаимовыгодного сотрудничества. «Титан»  продолжает активно развивать свою дилерскую сеть, предлагает партнерам  особые условия по реализации продукции, оказывает информационную поддержку  своим клиентам. Оптовое направление  деятельности представляют филиалы  в Республике Бурятия и представительство  в Монголии.

Вопросы:

1.Рассмотрите деятельность  компании с точки зрения ее  известности, объемов продаж и  эмоциональной реакции потребителей.

2.Является ли концепция  отношения центральным понятием  эмоциональной реакции потребителей?

3.Какие предпринимательские  расчеты производились менеджерами  компании для определения эффективности  работы предприятия.

4. Какие формы социального  партнерства вы наблюдаете и какие считаете перспективными?

 

Ситуационное задание №8

Мероприятия «Программы качества»  фирмы «Титан» охватывают все  аспекты деятельности продовольственной  компании.

Большое внимание уделяется  развитию материальной базы: функционирует  торговый центр «Мега-титан», вводятся в эксплуатацию новые магазины, проводится реконструкция помещений, увеличивается  автопарк. Внедрение новейших информационных технологий во всех подразделениях компании повышает эффективность работы и  обеспечивает непрерывный торговый процесс.

Фирма уделяет внимание социальной защите работающего персонала, предоставляет  оплачиваемый отпуск и льготное питание. Реализуются социально – ориентированные  программы поддержки остронуждающихся: детей, инвалидов, ветеранов войны  и труда.

Вопросы:

1.Как вы оцениваете  уровень конкуренции на местном  рынке потребительских товаров?

2.Какая структурная единица  фирмы занимается вопросами развития  ее материальной базы?

3.Можно ли для оценки  отношения потребителей к фирме  применить следующие характеристики:

известность, стабильность и стаж работы, оптимальная цена продукции, квалификация персонала  и рекламная стратегия фирм.

 

Ситуационное задание №9

ООО «Комтек» является официальным  партнером ведущих производителей цифровых и компьютерных технологий. Современные технологии позволяют  человеку сделать мир ближе и  доступнее, преодолевать расстояния и  время, обогащать свою жизнь новыми возможностями.

Все начиналось с продажи  небольших партий компьютеров, далее  – сборка готовых моделей в  магазине. Эта форма обслуживания навела на мысль открыть компьютерные супермаркеты. Данная форма торговли позволяет покупателю увидеть все  многообразие продукции, как следует  рассмотреть ее, с помощью консультанта или самостоятельно выбрать оптимальный  вариант. Покупателям предлагается более 5000 наименований товаров и  комплектующих. Покупка быстро оформляется  и доставляется до места,  персонал фирмы окажет консультацию по подключению  техники.

Вопросы:

1.К какому типу предпринимательской  деятельности относится данный  вид бизнеса?

2.Что позволило организации  добиться слаженной работы по  достижению поставленных целей?

3.Укажите конкурентные  преимущества данной фирмы.

4.Каким образом, на  ваш взгляд, может осуществляться  отбор и наем персонала в  данной организации?

 

Ситуационное задание №10

Фирма занимается рекламно – посреднической деятельностью  на рынке Бурятии. Реальность сегодняшнего дня диктует новые требования к работе менеджеров, работающих в  сфере рекламного бизнеса. Успех  или неудача товарной марки определяется степенью приверженности к ней покупателей. Эта степень зависит от субъективной оценки марки, которая формируется  в сознании людей. Любую марку  необходимо рассматривать с точки  зрения эмоциональной реакции потребителей, которая включает их чувства, предпочтения, благоприятные суждения.

Фирма предлагает для любителей  активного отдыха стеклопластиковые  лодки и катамараны. Двухкорпусная  конструкция делает ее непотопляемой  за счет воздушных полостей внутри корпуса, заполненных пенопластом. Конкурентные преимущества – надежность и оптимальная цена.

Вопросы:

1.Помогает ли покупателю  наличие привлекательного имиджа  товарной марки воспринимать  преимущества, отсутствующие у конкурентов?

2.Для какого сегмента  потребителей предназначена данная  продукция?

3.Помогает ли знание  сильных и слабых сторон марки  идентифицировать возможности и  угрозы по отношению к ней?

4. Каковы признаки эффективного  менеджмента?

 

Ситуационное задание №11

В работе менеджера особую роль играет рациональность мышления. Диалектику мыслительного процесса современного российского менеджера  можно охарактеризовать следующими чертами:

-умение понимать, принимать  и использовать точки зрения, позиции и мнения, противоположные  собственным, и одновременно приведение  своей принципиальной линии;

-склонность к новым  идеям и достижениям, способность  рисковать;

-умение противодействовать  неделовому нажиму сверху без  попадания в оппозицию к руководству;

-умение не соглашаться,  быть тактичным  и вежливым  в обращении;

-панорамность мышления (системность, широта и комплексность), профессионализм и демократичность.

Вопросы:

1.Согласны ли вы с  данными положениями, можете ли  их дополнить?

2.Какие черты современного  менеджера вам необходимо в  себе развивать?.

3.Примените к данной  ситуации решетку стилей руководства  Р.Блейка и Д.Моутон.

4.Назовите основные меры  по повышению эффективности менеджмента  в организации.

 

Ситуационное задание №12

17 лет прошло с того  времени, как доктор медицинских  наук, автор многочисленных научных  разработок Э.И.Матханов создал МНПО «Байкалфарм». Это небольшое научное предприятие было создано с целью использования тибетской медицины для профилактики здоровья населения республики. На тот момент это было единственное предприятие в России, производящее биологически активные добавки на основе вековых традиций древнетибетской медицины - ТАНы. В 1996г.еще одним направлением деятельности стал выпуск качественной алкогольной продукции, призванной дать заслон завозному суррогату. Сегодня предприятие является одним из крупнейших налогоплательщиков Бурятии, свыше 1 млрд. руб.налогов в год – вклад в бюджет России и Бурятии.

Вопросы:

1.Сформулируйте миссию  предприятия, отражающую его назначение  и общие ценностные ориентиры.

2.Какие проблемы необходимо  решать менеджеру для эффективной  деятельности организации.

3.Предрасположен ли руководитель  фирмы действовать в союзе с другими предпринимателями?

4. В чем заключается  стратегия конкурентоспособности,  основанная на концепции цепочки  стоимости? Использует ли данную  стратегию «Байкалфарм»?

 

Ситуационное задание №13

Компания «Байкалфарм» вписала свое имя в историю экономического становления Республики Бурятия не только производственными успехами. Предприятие является одним из крупнейших благотворителей и меценатов республики. По итогам прошлого года И. Матханов был признан республиканскими СМИ «Меценатом года». Он убежден, что социальная ответственность бизнеса – это не только налоги и новые рабочие места, но и благотворительность, которая должна стать нормой для каждого предпринимателя республики: поддержка в воспитании детей, создание хороших стартовых условий для молодежи; поддержка ветеранов, пенсионеров, создание современной, доступной лечебной помощи; спонсорская поддержка в проведении фестивалей, спортивных соревнований; организация выездов артистов и спортсменов на выступления в другие регионы России.

Вопросы:

1.Охарактеризуйте социальную  ответственность и этику менеджера.

2.Основные подходы в  управлении компанией генерального  директора И.Э.Матханова.

3.Наблюдается ли взаимосвязь  эффективной работы предприятия  и социального положения работников?

4. Приведите примеры конкурентных  стратегий. Какую основную конкурентную  стратегию применяет «Байкалфарм»?

 

Ситуационное задание №14

Работающее предприятие  – это местное производство качественной продукции, это налоги в местный  бюджет и социальные фонды, рабочие  места и заработная плата. Руководитель фирмы имеет большой опыт работы на руководящих должностях и отлично  знает основы менеджмента. Для реализации разработанной на фирме программы «Ассортимент и качество» отдел сбыта формирует заявки оптовых покупателей, учитывает все их пожелания, приобретена оргтехника, налажен учет выпуска и сбыта продукции. Отделу труда дано задание рассчитать фонд заработной платы сотрудников фирмы, было решено, что она должна состоять из трех частей:

-за выполнение должностных  обязанностей;

-за выслугу лет с  учетом фактора стоимости жизни;

-за достигнутые результаты  в работе за прошедший период.

Вопросы:

1.Какое влияние оказывают  факторы внешней среды на работу  предприятия?

2.Какие меры должен  предпринять менеджер, чтобы повысить  активность труда подчиненных?

3.Основываясь на известные  теории мотивации предложите свою систему материальных и моральных компонентов, определяющих динамику заработной платы в зависимости от достигнутых результатов.

 

Ситуационное задание №15

Работники предприятия по-разному  подходят к исполнению своих служебных  обязанностей. Одни стараются поддерживать руководителя в работе, другие считают, что не стоит усердствовать в  выполнении поставленных перед ними задач. Но все работники согласны с тем, что их руководитель имеет  большой практический опыт работы, компетентный и высокопрофессиональный специалист. Заработная плата на фирме  достаточно высокая. Руководителю хотелось бы иметь в лице своих подчиненных  единую команду, способную решать далеко идущие планы развития фирмы: внедрение  инноваций, освоение новой продукции.

Попытайтесь решить данную ситуацию и предложите мероприятия  по созданию единой команды коллектива.

Вопросы:

1.Постройте процедуру  принятия управленческих решений  на предприятии. 

2.Являются ли трудности,  с которыми встречается руководитель, объективными и какие варианты  их разрешения вы предложите.

3. Какова роль информации  в процессе управления?

 

Ситуационное задание №16

Образование финансово –  промышленных и промышленно –  финансовых групп связано в основном с тем, что эти формы объединения  предприятий позволяют осуществлять более гибкую практику и стратегию  фирм в сфере производства и на рынке. Создание подобных гибких структур помогает более успешно конкурировать  с западным капиталом. «Объединив все ресурсы, больше шансов достигнуть успеха в нынешних условиях» - считал и считает совет директоров  АО «Микродин».

Основные пути обеспечения  конкурентоспособности:

-технический уровень,  надежность изделий;

-совершенный дизайн товара, улучшенная упаковка;

-техническое обслуживание  проданных изделий, скорость доставки  и гарантии.

Вопросы:

1.Что означает такая  гибкость и какие формы ее проявления вы можете привести в качестве примера?

2.Какие факторы вы будете  учитывать при принятии решения  по организации такой формы  объединения предприятий, как  холдинг?

3.Охарактеризуйте основные  субъекты предпринимательской деятельности.

4.Каковы требования к  руководителям компаний? Охарактеризуйте  круг знаний и умений руководителя.

 

Ситуационное задание №17

Группа компаний «Поли  Ном» занимается оптовой и розничной  торговлей канцелярскими, бумажно – беловыми товарами, учебной и художественной литературой, офисной и школьной мебелью. Около 5000 оптовых и корпоративных покупателей являются клиентами фирмы.

Общество входит в «двадцатку»  лучших книготорговых организаций  России и является победителем в  республиканском конкурсе «Лидер торговли Республики Бурятии» в номинациях «За  значительный вклад в создании лучшей оптовой сети в Бурятии», «За освоение и внедрение новых технологий в торговле». Работая со всеми  крупными издательствами, фирма стала  официальным представителем издательства «Просвещение» в республике, что  позволяет поддерживать единую оптовую  цену на учебники и учебно – методические пособия для Министерства образования РБ.

Основная заслуга в  достижении таких результатов –  хорошая организация рабочего процесса и умение менеджеров фирмы разрабатывать  и реализовывать рыночные стратегии.

Вопросы:

1.Дайте заключение о  стиле руководства в обществе.

2.Деятельность руководителя  фирмы по вовлечению работников  в коммерческий интерес.

3.Какова роль государства  как субъекта предпринимательского  процесса?

4. В чем заключается  миссия данной компании?

 

Ситуационное задание №18

Чтобы команда добилась значительных успехов, требуется не только перспективный  проект и грамотный отбор сотрудников, но и настоящий лидер. Опытный  лидер сосредоточивает свое внимание на отношениях между людьми, что  позволяет каждому определить свое поведение. Опытный лидер знает, что в каждом человеке живет дух  соперничества, поэтому акцент делается на сильные стороны сотрудников, а не их недостатки. Не стоит препятствовать конкуренции между сотрудниками, но она должна быть конструктивной. Задача лидера – зажечь команду  и направить ее на работу. Своим  примером лидер показывает, как нужно  относиться к работе.

Это очень высокие требования, но в лучших командах именно такие  лидеры:

Франклин Джонат, президент Jonath & Dimeo Inc, Кембридж, Массачусетс

Вопросы:

1.Какие факторы обеспечивают  эффективную работу команд в  организации?

2.Каким образом вы станете  развивать организацию, в которой  только назначены руководителем?

3.Какие особенности управления  неформальными группами в организации  вы можете назвать?

4. Каковы признаки эффективного  менеджмента?

 

Ситуационное задание №19

Сотрудниками службами по управлению персоналом для организации  адаптации новых работников планируется  проведение массового тренинга. Были сформированы группы по 15 человек, в  которые включены представители  разных профессий и должностей. Для  проведения тренинга были приглашены профессиональные тренеры – психологи. Разделы тренинга отражали содержание корпоративных стандартов: «Бизнес», «Коммуникации», «Принципы», «Культура», «Ценности», «Отношение», «Самоидентификация», «Поведение». В качестве основных методов  работы будут применены дискуссии, организационно – деятельностные и деловые игры, ролевой тренинг, мозговой штурм. Результаты планируется рассматривать по основным направлениям: информированность, мотивация и поведение.

Вопросы:

1.Какие цели преследовало  проведение данного адаптационного  мероприятия?

2.Как вы оцениваете  эффективность проведения тренинга.

3.По каким направлениям  осуществляется управление адаптацией  персонала?

4.Каковы составные элементы  системы мотивации в организации?

 

Ситуационное задание №20

Из предложенного списка возможных поощрений отметьте те, которые вы рекомендовали бы к  использованию для повышения  мотивации работников.

 

Виды поощрений	Рекомендуется для поощрения	Рекомендуется использовать чаще
1.Личные похвалы при  личной встрече
2.Публичное признание  услуг
3.Повышение оклада, назначение  доплат и премий
4.Расширение полномочий
5.Предложение перспективной,  интересной работы
6.Предоставление отгулов
7.Фотография на доске  почета

 

Вопросы:

1.Какие потребности удовлетворяют  данные виды поощрений?

2.Объясните с позиции  теории иерархии потребностей Маслоу, какие виды поощрений могут использоваться для удовлетворения потребностей?

3.Сделайте свой выбор,  основываясь на теории двух  факторов Герцберга.

 

Ситуационное задание №21

Год назад в отдел сбыта  на должность менеджера был принят новый сотрудник. Молодой человек  был образован, эрудирован, обаятелен  и быстро адаптировался в новом  коллективе.

Ему была передана часть  клиентской базы, но она была недостаточна для увеличения планового объема товарооборота. Необходимо было направить  свои силы на поиск новых клиентов. Обладая средним уровнем развития коммуникативных навыков и недостаточным  опытом работы, новый сотрудник едва справлялся со своими задачами. Он тратил значительно больше усилий на получение  тех же результатов по сравнению  с опытными менеджерами. Начальник отдела несколько раз указывал ему на просчеты и упущения в работе. Поскольку оплата труда зависит от объема продаж, то и заработок у него уменьшился по сравнению с теми, кто показывал лучшие результаты.