Логистика аутсорсинга
ФГОБУ ВПО
ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Владимирский филиал
Контрольная работа
по дисциплине «логистика»
на тему: Логистика аутсорсинга
Выполнил студент
5 курса:
Владимир
2012
Содержание:
Введение…………………………………………………………
Теоретическая часть:
1. Модель концепции
2. Организационный механизм
и уровни управления
3. Структура рынка логистических услуг аутсорсинга………………….……21
Практическая часть:
Задача………………………………………………………………
Тест……………………………………………………………………
Список использованной литературы………………………………...…………
Введение:
Необходимая составляющая деятельности любого предприятия - это затраты не только на основной бизнес, но и на управление непрофильными активами, которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для нормальной работы любой компании. И чем они крупнее, тем значительнее затраты, штат сотрудников, а также нагрузки на управленческий персонал, связанные с неосновной деятельностью.
В новых экономических
условиях (= кризис), когда всерьез
обсуждается вопрос выживания,
компании вынуждены
Существуют как минимум два варианта решения данной проблемы.
Первый: провести сокращения, секвестировать бизнес, ужаться, где только можно.
Второй: «продать» неэффективные,
неосновные направления
В этом, собственно, и
заключается суть аутсорсинга.
В повседневной жизни мы
Данная тема актуальна, т.к. применение аутсорсинга позволяет повысить эффективность предприятия, помогает компаниям устранить проблемы с функционированием и развитием в условиях современной экономики, сократив издержки, ускорив адаптацию к новым условиям, улучшив качество продукции и услуг, уменьшив возможные риски. Отличает аутсорсинг от субподряда стратегия управления компанией, а не вид партнерских взаимодействий, что предполагает реструктуризацию внутрипроизводственных процессов и внешних контактов компании.
Целью данной контрольной работы является раскрытие понятия логистического аутсорсинга.
Задачи контрольной работы:
1. Модель концепции
2. Организационный механизм
и уровни управления
3. Структура рынка логистических услуг аутсорсинга.
- Модель концепции логистическог
о аутсорсинга: принципы управления аутсорсингом, цель, задачи, преимущества и классификационные признаки.
Аутсорсинг – передача функций контроля над распределением ГП от производителей к специализированным фирмам. Это позволяет им, во-первых, использовать больший опыт специализированных логистических фирм в распределении продукции, во-вторых, в большей степени сосредоточиться на своей основной деятельности – производстве, развитии и продвижении на рынок своей продукции, и, в-третьих, сократить свои накладные расходы.
Основной принцип аутсорсинга звучит следующим образом: «Оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
На наш взгляд, в условиях
жесткой современной
Основными целями аутсорсинга являются:
- улучшение качества товаров и услуг при конкретных производственных затратах;
- снижение цены на предлагаемые услуги и реализуемую продукцию при сохранении оптимального уровня качества за счет максимального снижения производственных затрат;
- увеличение финансовой устойчивости предприятия за счет минимизации затрат, но при этом сохраняя определенный уровень качества продукции и услуг.
Таким образом, суть аутсорсинговой деятельности заключается в экономии времени и денег, а также, в концентрации организации на своей профильной деятельности.
Аутсорсинг условно делят на два вида — производственный и оптимизация бизнес-процессов. Первый предполагает делегирование некоторых процессов производства или всего цикла сторонним компаниям. Возможна и продажа некоторых подразделений, с дальнейшим взаимодействием уже в рамках программы аутсорсинга. Что позволит компании сконцентрироваться на новых продуктах и услугах в условиях стремительного изменения технологий и возрастающего спроса на обеспечение конкурентного преимущества. А так же увеличит гибкость производственных процессов.
Аутсорсинг (АБП) бизнес-процессов заключается в передаче сторонним организациям определенных бизнес-процессов, которые для компаний неосновные. Обычно на аутсорсинг передают функции управления персоналом, бухгалтерского учета, маркетинга, рекламы и логистики.
По заверениям специалистов,
АБП динамично развивающийся
вид оптимизации
В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные виды, но все они классифицируются следующим образом:
По видам передаваемых ценностей:
- ресурсный — ведение бизнеса в основном на привлеченных финансовых средствах, а также использование кадровых ресурсов и оборудования. Невольно возникает вопрос: чем же тогда ресурсный аутсорсинг отличается от аренды, кредита, лизинга персонала? Считается, что об аутсорсинге правомерно говорить в том случае, когда работа на кредитах и арендованных мощностях обусловлена не ограниченностью возможностей компании, а целенаправленной стратегией ведения бизнеса, то есть когда даже при возможности, например, приобрести собственное здание или вложить собственные средства все равно используются привлеченные со стороны ресурсы;
- операционный — передача на субподряд отдельных операций, связанных с разработкой, производством, хранением, транспортировкой и реализацией продукции. Так, например, компания может поручить разработку товара специализированному бюро, передать заказ на производство разработанного товара независимому производителю, поместить готовую продукцию на складах фирмы, специализирующейся на логистике, и отдать товар на реализацию торговому агенту. Это пример максимального операционного аутсорсинга. Если же компания осуществляет собственное производство, то она может поручить обслуживание и ремонтные работы внешним подрядчикам. Данный вид аутсорсинга стремительно развивается во всем мире;
- функциональный — передача внешним исполнителям отдельных функций. Например, бухгалтерский учет, финансово-хозяйственное планирование или отдельные его элементы, маркетинг, охрана, реклама и др.
В зависимости от особенностей аутсорсинговых взаимоотношений:
- полный (максимальный) — предприятие передает не отдельные функции какого-либо отдела, а определенный производственный или сервисный процесс всецело;
- частичный (выборочный) — фирма передает только часть своих определенных задач, к примеру, программирование WEB-сайта, а разработка всей стратегии, ее внедрение в практику остаются по-прежнему внутренним делом;
- усовершенствованный — как правило, используется уже известными компаниями, которые передают аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя;
- промежуточный — организация передает управление своими второстепенными функциями третьей стороне, полагая, что ее специалисты способны разработать главные инновационные направления, таким образом демонстрируя высокий уровень доверия к способностям своих специалистов;
- трансформационный — организация приглашает поставщика услуг, который реорганизует работу подразделения, разрабатывая новые системы и надежную базу знаний и навыков, по завершении проекта он вновь обретает полный контроль и вступает в свои обычные обязанности;
- совместный — применяется для диверсификации риска в сложных проектах, то есть используется при заключении субдоговоров, предполагающих наличие нескольких поставщиков услуг;
- аутсорсинг совместного предприятия — создание новой компании для использования будущих деловых возможностей, персонал и активы клиента передаются совместному предприятию, заказчик и поставщик услуг делят прибыль, заработанную новой компанией.
В зависимости от выгод, получаемых от разделения труда:
- специализированный — перенос производства или другой функции в другую географическую точку связан с уникальной специализацией данной страны (региона);
- географический — перенос производства в наиболее выгодный для компании регион мира. Крупнейшие корпорации мира (Nike, Ikea) переносят производства в регионы Юго-Восточной Азии, это связано с их дешевой рабочей силой, льготным налогообложением.
Сегодня все больше российских компаний рассматривают аутсорсинг, как наиболее целесообразный метод достижения экономических преимуществ в условиях жесткой конкуренции.
Что касается Запада и США,
то там аутсорсинг уже давно является
неотъемлемой составляющей большинства
субъектов малого, среднего и крупного
бизнеса, обеспечивая повышение
эффективности функционирования комплекса
взаимосвязанных бизнес-
1. Экономия. Аутсорсинг это всегда существенная экономия на кадрах и их обеспечении. Не надо платить заработную плату, налоги, социальные пакеты, оборудовать рабочие места, устанавливать и обновлять программное обеспечение, повышать квалификацию персонала, закупать профильную литературу и т.д.
2. Ответственность. Благодаря аутсорсингу вся ответственность за ошибки в работе лежит на аутсорсинговой компании. В частности, взаимоотношения с аутсорсинговой компанией полностью построены на ответственном подходе на основании договора. Кроме того, в этих компаниях, как правило, присутствуют внутренние системы мотивации для персонала. В свою очередь, профессиональная ответственность за результаты работ застрахована в страховой компании.
3. Широта кругозора. Согласно практике специалисты аутсорсинговых компаний достаточно уверенно обеспечивают высокий уровень оказываемых услуг даже в самых нестандартных случаях, демонстрируя широту профессионального кругозора. Объясняется такая находчивость значительным опытом работы с различными отраслями бизнеса и организационно-правовыми формами юридических лиц
4. Человеческий фактор. Аутсорсинг позволяет избежать жесткой зависимости от человеческого фактора. Больничные, отпуска и командировки не затормозят выполнение работ – над вашим заданием трудится целый коллектив профессионалов, что также исключает риск ошибок отдельного сотрудника. В итоге, нет негативного влияния на бизнес личных форс-мажорных обстоятельств сотрудника.
5. Риски. Аутсорсинг вашего бизнеса позволяет исключить риски с точки зрения штрафных санкций и конфликтных ситуаций. Стоимость услуг аутсорсинговой компании всегда значительно ниже размера затрат на устранение ошибок штатных сотрудников, возможных судебных издержек по отстаиванию своих прав, штрафов и санкций со стороны государственных фискальных и контролирующих органов, а также претензий от третьих лиц.
6. Концентрация. Возможность сократить или эффективно перегруппировать имеющийся штат сотрудников также является одним из ключевых преимуществ обращения в аутсорсинговую компанию. Руководителям больше не надо рекрутировать, адаптировать, управлять, мотивировать, обучать, вести кадровое делопроизводство, наконец увольнять внешних сотрудников, теперь руководители могут сконцентрировать свое внимание на более важных управленческих процессах и задачах. Что касается штатных сотрудников, то у последних появляется возможность концентрации на более важных задачах.
7. Эффективность. Большой объем однотипной работы, дает возможность аутсорсинговой компании создавать и оттачивать технологии, которые значительно оптимизируют труд и повышают эффективность от каждой затраченной единицы рабочего времени. В результате, клиент получает оперативное и надежное выполнение любой порученной задачи.
8. Представительство. Аутсорсинг обеспечивает уверенное, компетентное и авторитетное представление и защиту ваших интересов. Например, если характер услуги предполагает коммуникации с третьими лицами, в т.ч. государственными органами, то аутсорсинговая компания может на высоком уровне обеспечить вам профессиональное и авторитетное представительство.
- Организационный механизм и уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга.
Любая коммерческая структура, прежде чем использовать преимущества аутсорсинга, должна оценить выбранную бизнес-стратегию по самостоятельному исполнению корпоративных функций или по передаче их сторонним организациям. Практика подтвердила, что аутсорсинг бывает намного эффективнее корпоративных усилий маркетинга в результате экономии совокупных затрат, более высокого качества исполнения работ. Аутсорсер, как правило, исполняет только специализированные функции и нередко для нескольких заказчиков.
При выборе партнеров важно учитывать такие факторы, как:
- имидж и популярность организации;
- опыт работы на рынке;
- наличие сертификата на исполнение определенных видов работ;
- уровень профессионализма исполнителей;
- качество и сроки исполнения работ.
Практика показывает, что наибольшее распространение в PR-агентствах аутсорсинг получил в следующих видах работ:
- мониторинг СМИ и общественного мнения;
- подготовка ньюс-релизов, пресс-материалов;
- организация специальных PR-акций;
- издание корпоративных журналов, рекламных буклетов, видеороликов;
- проведение социологических опросов и оценки рейтинга топ-менеджеров и других ведущих специалистов, организация аттестации сотрудников;
- профилактика конфликтных ситуаций.
Российские промышленные компании постепенно начинают отказываться от практики полного цикла производства и переходят на аутсорсинг. По мнению отечественных аналитиков, итогом перехода на аутсорсинг является становление системы промышленного сервиса. Активному аутсорсингу на рынке России мешает отсутствие доверия в бизнесе со сторонними организациями. Но уже сегодня деловая атмосфера между партнерами рыночного оборота улучшается. Поэтому аутсорсинг постепенно превращается в самостоятельную национальную отрасль.
При организации аутсорсинга
необходимо помнить
PR-сопровождение бизнес-
На практике проводятся открытые
конкурсы, которые объявляются публично,
а участие в них может принять
любой желающий, и закрытые, на которые
приглашаются заранее определенные
организации в соответствии с
взвешенными решениями
Получив подготовленный агентством пакет документов, заказчик приступает к оценке предложенных проектов по критериям, изложенным в приглашении к подаче предложений. Комиссия, назначенная заказчиком, производит комплексную оценку предложений на основе их соответствия техническому заданию. При этом заказчик акцентирует внимание прежде всего на креативности подхода к решению задания, наличии у агентства ресурсов и компетентности исполнения. Если идея решения была убедительной, то заказчик останавливает свой выбор именно на данном агентстве, совместно с ним оговариваются бюджет, сроки исполнения в рамках заключенного контракта.
Оценка предложения со стороны заказчиков на исполнение аутсорсинга фиксируется в балльной системе по следующим разделам:
- опыт работы консультанта в области данного технического задания (ТЗ). При этом учитывается опыт проведения широкомасштабных акций PR-кампаний и участие в международных бизнес-проектах;
- соответствие предлагаемого плана работ методологии технического задания. Учитываются подход к формированию команды исполнителей, организации PR в маркетинге и соответствие требованиям основных разделов ТЗ;
- квалификация и компетенция основного персонала консультанта, предлагаемого для исполнения задания с учетом степени соответствия предлагаемой должности задачам бизнес-проекта.
После окончательной оценки рейтинга участников заказчик извещает агентства, чье предложение заслужило внимание, и объявляет дату для обсуждения контракта.
Практика отмечает и негативные стороны закрытых тендеров. Бывают случаи, когда компания-заказчик, изучив идеи участников конкурса, отдавала наиболее привлекательную идею на исполнение собственному PR-отделу, а участников объявляли неподходящими. Были случаи, когда заказчик, внимательно изучив предложения участников тендера, всем отказывал, а исполнение предлагал компании, которая и не принимала участия в конкурсе, но была в многолетней партнерской упряжке по бизнесу.
К основному документу на участие в тендере следует отнести: письмо-приглашение к участию в тендере с включением технического задания на выполнение бизнес-проекта с выделением технического предложения, финансового предложения, стандартной формы контракта. При этом указываются язык, на котором должно быть подготовлено предложение, срок выполнения задания. Техническое задание или предложение включает рабочий план исполнения, методологию, график мероприятий проекта, цели задания и услуги, которые должны быть оказаны PR-агентством.
В результате организационный
механизм аутсорсинга
Маркетинговые исследования с использованием элементов PR позволяют очертить круг достойных претендентов на исполнение выделенных корпоративных функций.
Наибольшей популярностью в рамках аутсорсинга пользуются PR-проекты, посвященные взаимоотношениям со СМИ (Media relations), и организация специальных событий (Special events). Для коммерческого сектора используются заказы на исполнение креативных решений по раскрутке бренда, франчайзингу, информационным моделям.
Стратегическое обоснование
требует определения четкой последовательности
этапов организации системы
Первый этап включает системный
анализ передачи функций сторонней
организации на исполнение. Представляет
смысл создать комиссию с приглашением
независимых экспертов-
На втором этапе определяются конкретные показатели количества и качества затраченного труда, в том числе длительность проектных разработок, накладные расходы, фонд заработной платы. Ключевыми оценочными факторами являются уровень удовлетворенности заказчиков и сервис обслуживания пользователей.
На третьем этапе следует выбрать достаточно полную и достоверную информацию о претендентах с учетом количественных и качественных показателей их хозяйственной деятельности; уделить внимание организационному процессу проведения тендера для окончательного выбора претендента.
При этом очень важно учесть не только показатели объемов реализации, качества обслуживания клиентов, но и социально-деловую активность в части имиджа в обществе, культуры организации, ее корпоративной ответственности за результаты труда.
После ранжирования претендентов выполняется комплексная оценка экономической целесообразности услуги аутсорсинга с учетом определения рыночного потенциала компании-аутсорсера, расчета коэффициента экономической целесообразности аутсорсинга, потенциала сервисности и уровня деловой активности.
В результате ранжирования претендентов окончательно выбирается та фирма, у которой коэффициент экономической целесообразности выше, чем в материнской и других компаниях претендентов. Наряду с этим учитываются также показатели социальной ориентации бизнеса, т.е.:
- коэффициент сервисности;
- качество обслуживания;
- социально-корпоративная ответственность;
- показатель репутации организации.
При выполнении четвертого этапа организации аутсорсинга очень важно определить источники информации о рыночной устойчивости компании, общественном мнении, конкретных показателях деятельности. Здесь необходимы и годовые отчеты компании, и мониторинг средств массовой информации (СМИ), участие в презентациях, деловых встречах. Существенное дополнение — информация, полученная от внешних источников, а именно от заказчиков, инвесторов, представителей властных структур и деловых кругов общественности.
Пятый этап предполагает принятие управленческих решений в рамках стратегий аутсорсинга, их конкретную материализацию через программы по направлениям логистики с выделением конкретных сроков и исполнителей. Этому способствуют грамотно выполненный SWOT-анализ, рекомендации отраслевых и муниципальных органов, строительных ассоциаций. Большая работа проводится в части подготовки и организации тендера для претендентов на контракт аутсорсинга.
Данный этап — завершение в части заключения контракта. Как правило, на этом этапе необходимо тщательно продумать меры по профилактике возможных конфликтов. Известно, что контракт на аутсорсинг сопровождается обычно сокращением штатов, реструктуризацией компании, переводом специалистов в компанию-аутсорсер. Данный процесс протекает болезненно и способствует возникновению конфликтных ситуаций.
На заключительном пятом этапе решается вопрос подписания контракта. Для успешного заключения контракта на аутсорсинг часто приглашают внешнего аудитора, который выступает в качестве независимой стороны, хорошо знаком с деятельностью компании-заказчика и будет содействовать аутсорсеру при организации контракта.
Реструктуризация компании позволяет создать современную концепцию управления хозяйственной деятельностью, в основе которой используются стратегии аутсорсинга. В рамках реструктуризации проводятся мероприятия, целью которых является:
- концентрация на основной хозяйственной деятельности;
- ориентация на бизнес-процессы, ведущие к рыночной устойчивости;
- уменьшение и упрощение организационной структуры для повышения ее гибкости и адаптации к рыночным переменам.
Эта контрактная реструктуризация включает прежде всего:
- подбор соответствующей организационно-правовой формы субъектов подчинения (участников аутсорсинга);
- возможный переход от краткосрочных договоров к долгосрочным;
- возможные варианты горизонтальной или вертикальной интеграции с участниками аутсорсинга.
Таким образом, контрактный
аутсорсинг — мероприятие по реструктуризации,
которая заключается в
Система распределения заказов на аутсорсинг. Наиболее ответственная работа по организации аутсорсинга выполняется в процессе размещения заказов.
Распределение заказов аутсорсинга
— это перераспределение
