Маркетинг идей

Содержание 

Введение 

1. Маркетинг идей.
2. Функции и цели маркетинга.
3. Концепции маркетинга.

Заключение

             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       

                                 Введение 

 

 Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких как розничные торговцы, коммивояжеры, исследователи маркетинга, работники рекламы, заведующие производством новейших и марочных товаров. Сегодня мы все обязаны разбираться в маркетинге.

Маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности  общества. Маркетинг входит во все  сферы нашей деятельности, поэтому, нам всем нужно знать как можно  больше о его законах и специфике.

1. Сейчас необходимо знать, как правильно обрисовать рынки и разделить их на сегменты.
2. Как точно оценивать запросы и нужды, предпочтения потребителей в пределах целевого рынка.
3. Как построить и проверить товар с необходимыми для этого рынка потребительскими качествами.
4. Как отталкиваясь только от цены товара объяснить потребителю идею ценности товара.
5. Как найти опытных посредников, которые помогут товару оказаться общедоступным и неплохо отрекомендованным;
6. Как прорекламировать и продвинуть товар, для того чтобы потребители располагать сведениями о нем и хотели бы его приобрести.

Профессиональный  деятель рынка должен обладать широким  набором знаний и умений. Все предпочтительней распространяется маркетинг как отдельная экономическая дисциплина в наших учебных заведениях. Поэтому, в скором будущем наша страна обретет максимум квалифицированных специалистов в этой любопытной для исследований области. Вот так, маркетинг в наше время становится весьма перспективной областью. Руководители будут понимать, что нет смысла производить то, что некому купить, следовательно, нужно иметь в распоряжении людей, знающих и понимающих нужды и потребности населения и умеющих мгновенно нанести маркетинговый удар. Специалист по маркетингу должен неплохо уметь влиять на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма. Поэтому интерес к этой деятельности увеличивается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. В Российской Федерации маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации практически невозможно. Однако, исследуя различные аспекты функционирования отечественных фирм и организаций, можно заключить, что маркетинговый подход к делу вскоре поможет нашим предприятиям выйти из кризиса и занять достойное место в сфере международных экономических отношений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Размещено на Allbest.ru

1. Маркетинг идей

 

Деятельность  по внедрению в общественное сознание, созданию, поддержанию и развитию спроса на определенные представления  о каких-либо социальных явлениях, проекты, программы и предложения с  целью повлиять на общественное мнение в целом и конкретных потребителей в желательном для заказчика  направлении.

В определенном, наиболее широком смысле, любой вид  маркетинга является маркетингом идей - идей удовлетворения потребностей определенных целевых групп потребителей, идей по разрешению их проблем. Например, реклама  зубной пасты связана с продвижением идеи чистки зубов, санитарии пищеварительного тракта и т.п.

Более конкретно, в категорию объектов маркетинга, именуемую как «идеи», могут входить:

«Умопостигаемые прообразы вещей» (Платон). Продвижение  их может происходить, в частности, через маркетинг образовательных  услуг и продуктов;

«Понятия  разума, которым нет соответствующего предмета в чувственном опыте» (Кант).

Существует, в частности, маркетинг, связанный  с продвижением в массы населения  общесоциальных идей, таких, как борьба с алкоголизмом и табакокурением, наркоманией, защита окружающей среды, благотворительность, социальные нормы и традиции, потребности и их иерархия, различные религиозные установки и ценности и др. Такой маркетинг также может быть назван общественным;

Мысли, представления, включая рекомендации, экспертные оценки, предлагаемые консультантами-экспертами. Маркетинг объектов такого рода близок маркетингу консультационных услуг;

Намерения, в т.ч. политического, общественного характера. Их продвижение может реализовываться в русле политического маркетинга;

Планы (в  т.ч. исследований и разработок), проекты, сценарии развития, технологии, ноу-хау, программы и др.

Идеи  тесно связаны с интеллектуальными  услугами. Они предельно нематериальны  и в наибольшей степени испытывают потребность в «материализации» задолго до момента принятия решения  о покупке. Маркетинг идей сильно зависим от развитости правового  обеспечения авторских приоритетов. Его резервы и масштабы потребных  работ в России еще очень велики. Современный маркетинг, работая  с идеями, стремится, с одной стороны, по возможности с наибольшей полнотой представить идею бесплатно (чтобы  сформировать спрос, не оставить идею «котом в мешке»), с другой - предложить ее на рынке по реальной рыночной, часто  достаточно высокой цене (поскольку  для непрофессионала цена идеи часто  выступает единственным индикатором  ее качества).

Маркетинг идей тесно взаимодействует с  маркетингом инноваций и маркетингом  интеллектуального капитала, обостренно связан с теорией жизненного цикла  товара и темпами его морального старения. Наиболее яркие образцы  М. И. можно встретить в области  высоких технологий.

 

1.Фантазия продавца

 

Периодически  замечаю, что некоторые продавцы небрендированных товаров и услуг предпринимают определенные действия, чтобы выделится из толпы конкурентов. Это замечательно. Только делается не всегда правильно. Особенно показательно это происходит в сфере продажи компьютеров.

Многие  продавцы дают определённым конфигурациям  компьютеров названия, чтобы можно  было отличить один от другого и  от конкурентов без названий. Только названия даются без учета потребителей.

Для создания названий ориентируются на покупателя с такими же потребностями, как и  у продавца. Но ведь покупатели РАЗНЫЕ! И иной раз сильно отличающиеся от продавцов! Но ведь продающим это без разницы. Красиво звучит и нравится продавцу - значит в дело.

А теперь представьте, приходит в компьютерный магазин домохозяйка или музыкант или профессор университета и  тут им предлагают компьютеры с названием: "Снайпер", "Чемпион" и "Голд". И как тут сделать выбор? Может быть, им стоило предложить иные компьютеры? Например домохозяйке - "Без проблем", музыканту - "Студия звукозаписи" а профессору - "200% Надежности"?

В других сферах бизнеса наблюдается тоже самое, только иной раз не так выраженное.

 

2.Прием «Аврал»

 

Расскажите  потенциальным клиентам, что из-за чрезмерного наплыва желающих купить ваше оборудование кассиры, специалисты  по заключению договоров, грузчики и  т. д. не справились с первой волной. Оборудование зависло, грузчики работали до утра, но так и не смогли отгрузить все заказы, а у заключавших договора кончились чернила в ручках.

Но пусть  клиенты и партнеры не волнуются. Вы установили новое оборудование, наняли еще сотрудников и сняли  дополнительные складские помещения. Так что теперь вы полностью готовы к многократному увеличению числа  клиентов. У вас все для этого  есть. Как товары, так и люди. И  вы сможете обработать все поступающие  заказы.

Дополнительный  момент. Вы можете продлить действие акции, обосновав это тем, что все  желающие не имели возможности оформить заказ из-за возникших проблем.

Примеры:

Наш сервер из-за наплыва покупателей завис  на 3 часа. Пришлось срочно арендовать еще два сервера.

У нас  выстроились очереди в десятки  людей. Поэтому мы кинули на оформление заказов все, кого только можно. Это  помогло.

Вчера было слишком много заказов. И если вы не смогли дозвониться – мы приносим свои извинения.

идея общественный сознание спрос

3.Гибкая система продаж

 

Проверено на себе,  что при покупке товара более или менее сложного покупателю не вполне ясны его преимущества. Продавцы консультанты с их слэнгом создают у покупателя чувство полной собственной неполноценности, если не идиотизма. Как преодолеть этот барьер и увеличить продажи...

Упаковка  шоколада

Если  вы купите любую плитку шоколада, то обнаружите, что на её лицевой поверхности  нанесён какой-либо рисунок, будь-то логотип фирмы производителя, или весёлый мультяшный персонаж, который ассоциируется с брендом этой фирмы.

Но почему, когда мы открываем шоколадку, то пред нашим взором предстаёт не лицевая, а безликая тыльная сторона плитки? Для меня это загадка. Я, конечно, понимаю, что это может быть связано  с техническими моментами упаковки шоколада, но ведь было бы намного лучше, если бы при снятии обёртки вы бы видели более привлекательную для  глаз лицевую сторону плитки шоколада. Ведь в большинстве случаев, я  съедаю шоколадку, так и не перевернув её. А, следовательно, и затраты производителя  на нанесение рисунка идут «мимо  кассы».

 

4.Разделите на разовые порции

 

Эта идея достаточно старая и поэтому многие начинают о ней забывать. Существует большая группа товаров, которые  расходуются по частям. Еда, бумага, бензин, цемент, краски и многое другое. Товары, которых можно использовать больше или меньше в зависимости  от ситуации.

И если вопрос с большими потребностями достаточно часто решается если не большой фасовкой, то несколькими средними, то с малыми потребностями ситуация более плачевна.

Малых и  маленьких фасовок/упаковок часто  не существует и даже розничные продавцы об этом не задумываются. Приведу несколько  примеров.

Захотел купить шампунь для бесконтактной  мойки машины. Без проблем во фляге 20 литров. Которой.......

 

5.Сколько времени на это потребовалось?

 

Почему  бы вам не указать в торговом предложении  или рекламе, сколько времени  вы затратили на разработку и производство товара/услуги?

Например:

200 сотрудников  в течение 10 лет отбирали, смешивали  и проверяли различные комбинации, чтобы получить новый, эксклюзивный  купаж коньяка.

Мы потратили  более 10 миллионов человеко-часов, чтобы  разработать новую операционную систему.

На производство вашей машины было затрачено более 300 рабочих часов.

Чтобы обработать результаты, пять человек будут работать в течение месяца. И так далее.

Иной  раз потребитель, увидев эти цифры, начинает оценивать приобретение дороже. Осознает, что вы действительно сделали  что-то превосходное и неповторимое, раз столько людей и столько  времени над этим работали. Или  понимает, что выходит проще заплатить  вам, чем самому потратить столько  времени. Да и наличие точных данных позволяет проще обосновать ваши расценки на нематериальные услуги.

 

6.А что означают эти цифры?

 

В продолжение  предыдущей идеи. Читаю журнал и  в числе прочего мельком просмотрел рекламу EMS Почта России (курьерская экспресс-доставка при почте России). И наблюдаю - более 10000 отправлений в день по России.

Хорошо, цифры есть. Но я не специалист в  этой области. И не могу даже предполагать, о чем они говорят. 10 тысяч - это  много? Может это в 5 раз больше, чем у компании №2 на рынке России?!

А может  быть 10 тысяч это мало? Может лидеры ежедневно доставляют сотни тысяч отправлений, а EMS Почта России плетется в конце со своими жалкими 10 тысячами? Так сколько это?

Если  вы используете цифры в торговом предложении или рекламе - подумайте  над тем, сможет ли понять и оценить  эти цифры потенциальный клиент? Может, стоит дать дополнительные ориентиры? Или немного прояснить их значение?

 

7.Псевдооптовые продажи

 

Большая часть людей при покупках ориентируется не только на ассортимент и наличие в продаже конкретных торговых позиций, но и на уровень цен. Иными словами - стараются покупать там, где дешевле.

А где  товар может быть дешевле? К примеру, у производителя. Или поставщика товара в страну (если товар импортный). А еще низкие цены есть у оптового продавца.

Но у  нормального оптовика просто так  товар для личного употребления не купишь. Куда мне девать фуру пельменей  или вагон зубной пасты?

Поэтому большинство людей рады бы купить по низким, "оптовым" ценам - но большинство  условий приобретения (наличие ООО  или ИП, безнал и т. д.) не позволяют.

Но что  произойдет, если вы создадите у  потребителей образ настоящей оптовой  компании (а не киоска, на котором  висит вывеска "продается оптом  и в розницу"), в которой совершить  покупки легко?

В этом случае многие у вас будут покупать, ориентируясь на свое восприятие оптовых цен (при  прочих равных условиях).

А чтобы  не быть голословным - предлагаю брать  пример с гипермаркетов "METRO". Которые везде себя представляют как оптовых продавцов. Но при внимательном анализе цен выясняется, что по некоторым товарным позициям цены не то, чтобы близки к оптовым, но даже наоборот, на уровне и выше среднерозничных. А чтобы стать "оптовым" покупателем - хоть и надо выполнить определенные условия - достаточно просто. Иначе как получилось, что на примерно 400 тысяч семей в Самаре выдано более 100 тысяч карт покупателей?

 

8.Стадный инстинкт

Большинство людей не любят быть испытателями нового и неизвестного. Большинство  людей предпочитают покупать старые, проверенные товары. А также то, что покупают и другие люди. По результатам  исследований только малая часть  людей (менее 10%) готова постоянно экспериментировать, покупать что-то новое и необычное. Остальные делают это редко или  вообще почти никогда.

Стоит очередь  за колбасой. Десять человек подряд покупают "Докторскую" одной фирмы. И совершенно игнорируют колбасу  с тем же названием другой фирмы. Одиннадцатый покупатель, скорее всего, купит ту же колбасу, что и люди до него.

Этот  принцип можно и нужно использовать для продажи большинства товаров  и услуг. Самыми разными способами. В рекламе, в местах продажи, при  проведении промоакций и тысячей иных способов.

И, несмотря на результативность, большинство маркетологов предпочитают забывать об этом приеме.

 

2.Функции и цели маркетинга

 

Маркетинг задевает массу людей всевозможными  различными способами, это неминуемо  вызывает противоречия. Не всех устраивает деятельность по современному маркетингу, инкриминируя его в разрушении окружающей среды, усиленной атакой глупой рекламы, в образовании ненужных потребностей, в вырабатывании у молодежи чувства  ненасытности и других провинностей. Остальные гневно заступаются за маркетинг.

Какая же главная мысль и цель в системе  маркетинга? Предполагается четыре альтернативных варианта ответа:

1. Аналитическая  функция.

2. Продуктово-производственная функция.

3. Сбытовая  функция.

4. Функция  управления, коммуникаций и контроля.

Первая  цель состоит в том, чтобы максимизировать  потребление или максимизировать  прибыль. Подобную цель ставят перед  собой все коммерческие организации. Мысль этой цели в том, чтобы как  можно больше увеличить потребление  товара всеми возможными способами, что привело бы к расширению производства, и в следствии это к повышению  прибыли. Для этого потребителя  убеждают в том, что «Чем больше потребление  – тем лучше результат».

Вторая  цель мало чем отличается от третьей  и четвертой цели. Состоит она  из заботы о потребителях. Увеличение степени удовлетворенья покупателей  от приобретенного товара. Потребители, получив огромное удовлетворение от покупки, придут за этим товаром ещё  не один раз и вероятно купят его  уже в большем количестве, а  так же могут прорекламировать его  свои родственникам и друзьям, тем  самым приносят немалую выгоду производителям.

В маркетинге существует и третья цель, которая  предоставляет максимальный и разнообразный  выбор для потребителей. Одна сторона  этой цели, помогает полностью удовлетворить  потребности покупателей в выборе качественного товара, а другая сторона  предупреждает о том, что увеличение производства, возможно, не повлечёт за собой рост спроса, а цена товара возрастет из-за значительных издержек. Повышение цены товара породит гнев потребителей. Получается своеобразная замкнутая цепь. Эта цель подходит только тем компаниям, которые убеждены в том, что вся их продукция будет иметь максимальный спрос.

Повышение уровня жизни, как считают многие – самое основное в жизни. Это  мы и будем считать четвёртой  целью, а состоит она из трех принципов. На мой взгляд, первый принцип совершенствования  или улучшения уровня жизни включает в себя повышение качества и увеличения количества и расширения ассортимента, а так же приемлемой цены товаров. Увеличение позитивного воздействия  маркетинга на физическую и окружающую, культурную и духовную среду, всё  это второй принцип. В этом случае цель фирмы должна предопределять формирование улучшения окружающей среды и  общекультурных ценностей. Справедливо  заметить, что измерить качество жизни  трудновато, как и удовольствие от покупки отменного товара.

Для отличной и производительной работы любая  фирма обязана поставить перед  собой эти перечисленные четыре цели максимизации, хотя данное не всегда получается, вследствие этого появилось  новое название цели – альтернативная.

Аналитическая функция, так же присутствует в анализе  маркетинга и состоит она из исследования:

a) рынков:

Очень важно  любому производителю выбирать из огромной массы рынков более приоритетный и подходящий. Выбор рынка сбыта, подвержен влиянию множества факторов: импортно-экспортной политики стран, географического положения и объема потребления рынка, конкуренции – страны производителя и потребителей, а также постоянство экономики этих стран, прогнозирование развития рынка. Очень значительны и объемы потребления рынка, поскольку неизменно лучше, когда реализация товаров на рынке максимальная. Присутствие огромного количества конкурентов на рынке порождает весьма конкурентную борьбу. Побеждает с большим опытом сильнейший конкурент. Немалое воздействие оказывает импортно-экспортная политика на реализацию товаров страны-производителя и стран-потребителей, ведь большое значение имеет размеры таможенных пошлин и таможенное законодательство.

b) потребителей  рынков:

Все рынки  насыщенны немалым количеством  покупателей, а отличаются они друг от друга по разным критериям. Аналитическая  функция поможет нам и здесь. Вот спасение – сегментирование. Сегментация рынка позволяющая  поделить всех потребителей на группы по потребностям и месту жительства, по возрасту и полу и другое. Ориентировка производителей на найденную одну или несколько групп потребителей и сориентируют на них своё производство.

c) товара:

Сначала перед тем, как представить свою продукцию на рынке производитель  тщательно штудирует товарную структуру  рынка. Формируется она из наименований товаров – аналогов и товаров  – заменителей, предлагаемых на данном рынке конкурентами, сервиса конкурентов, их качества и их технического уровня, особых требований к товару.

2. Производственная  функция маркетинга состоит из:

а) создания конкурентоспособного качественного  товара в рыночной среде. Производство продукции организованное таким  образом, чтобы изготовляемый товар  был товаром, удовлетворяющий покупателей  и их потребности по техническим  характеристикам и качеству, которые  определяют конкурентоспособность товара. Товар ещё при разработке должен быть сформирован как товар – универсальный для обусловленных сегментов рынка.

b) создание  базы материально – технического  снабжения.

Задача  этой базы снабжение материалами  и сырьем, разнообразными комплектующими из найденных каналов по установленным  ценам и без перебоев. Правильно  выстроенная система материально  – технического снабжения исключает  сбои в этой цепи.

3. Сбытовая  функция состоит из:

a) организации  системы доставки продукции до  потребителя.

Эта функция  состоит из системы мероприятий, которые стоят промежутком между  производством и реализацией  товара. Системный подход доставки продукции должен быть гибким и отлаженным, в первую очередь для пищевых  товаров, так как большая часть  из них являются быстро портящимися  продуктами. Производителю необходимо учитывать затраты в определенную сумму на доставку товара потребителю, которые выключают в себя упаковку, транспортировку и хранение продукции.

b) сервис  или сервисное обслуживание организации,  заключается в комплексе услуг  по реализации и движению товаров.  Это функция является дополнением  первой подфункции сбытовой функции.  Предложения сервиса для организации  – это стабильное доведение  продукции до покупателя с  использованием разнообразных услуг.  Функция управления основана  в планировании и контроле  над производством товара. Отлично  запланированная деятельность, подкрепленная  расчетами и исследованиями, анализом  и прогнозами развития данного  вида производства допускает  возможность быть уверенными  в положительном результате. Степень  риска при этом уменьшается.

Планирование  бывает трех видов:

1) долгосрочное  или стратегическое:

Долгосрочное  планирование применяется для определения  сценария, развития фирмы в целом  на 10 – 20 лет.

2) среднесрочное:

Среднесрочные планы разрабатываются для осуществления  конкретных проектов, составляются в  основном на 3-5 лет.

3) краткосрочное  (оперативное):

Краткосрочное планирование применяется для организации  производства на год, для решения  конкретных поставленных задач и  для анализа финансовых результатов.

Функция управления, которая состоит из подфункции контроля обратной связи между реальными  результатами и запланированными, для  которой используются всевозможные виды отчетностей о работе предприятия  и их сравнительный анализ. Контроль помогает обнаружить не только сильные  стороны производства, но и слабые и выявить ошибки, предупредить недостатки и отклонения, а также найти  новые решения и возможности.

 

 

3. Концепции маркетинга

 

 Концепция совершенствования товара и производства

 

Концепции маркетинга состоят из основных положений, характеризующих рыночную деятельность предприятий на разных этапах развития. Особыми функциями  обладают концепции производственной, товарной, сбытовой, потребительской, а также интегрированной, социально-общественной и стратегической ориентации.

Изначально  предприниматели исходили из тех  товаров, которые имели рыночную потребность или спрос, для этого  следовало, только увеличивать их объем  выпускаемой продукции путем  усовершенствования производства.

Данная  концепция сформирована на утверждении, что потребители покупают только те товары, которые широко распространены и доступны по цене, таким образом, руководство обязано направить  свои усилия на улучшение производства и системы распределения товаров.

Концепция совершенствования производства используется в двух ситуациях; когда  спрос на товар превышает предложение  и когда себестоимость товара слишком высока, и ее необходимо снизить, поэтому требуется увеличение производительности труда. Такой концепции  следовали и продолжают следовать  приоритетная часть российских предприятий  и организаций, что привело многих из них к бедственному положению. Данная концепция безразличия к  потребителям, применима в исключительных случаях, таких как в производстве товаров и сырьевых продуктов, имеющих  государственный стандарт. Это один из давних основополагающих подходов, которым руководствуются предприятия.

Концепция совершенствования товара заключается в том, что все  потребители покупают товары высшего  качества, с оптимальными эксплуатационными  характеристиками, поэтому организация  обязана усилить свои возможности  на неизменной уникальности товара.

Все производители убеждены, что  если усовершенствовать мышеловку, то тропа к их порогу не зарастет. А нет ли здесь заблуждения  производителей? Покупатели, разыскивая способ спасения от мышей, не всегда ищут усовершенствованную мышеловку. Решением проблемы может быть и химический аэрозоль против мышей. Если производитель  не организует товародвижение по надежным каналам распределения, не привлечет  внимания тех, кому нужна мышеловка, не убедит людей в отличных качествах  своего изделия, то он потерпит фиаско.

Концепция совершенствования товара приведет к маркетинговой близорукости, так как пропускает из вида нужды  клиентов. Использование этой концепции  предприятиями российского военно-промышленного  комплекса – одна из причин их трудного и бедственного положения.

 

 Концепция интенсификации коммерческих  усилий

 

Многие  компании следуют концепции интенсификации коммерческих усилий. Основа, которой  в том, что потребители не покупают товар, производимый предоставленной  компании, если не принять определенных мер по движению товара на рынок  и максимальной продаже. Применяется  концепция для товаров с минимальным  спросом, о приобретении которых  покупатель едва ли задумывается. В  такой ситуации реализующая сторона  может точно установить круг возможных  покупателей и пояснить им все  преимущества своего продукта.

Концепция интенсификации коммерческих усилий используется и в некоммерческой сфере. Политическая партия энергично «сбывает» своим  избирателям кандидата как супер  профессионала, который способен справится  с имеющимися проблемами. Кандидат действует в своем избирательном  округе, встречается с представителями  организаций, финансирующих избирательную  кампанию, и произносит убедительные речи. Немалые деньги расходуются  на радио и почтовую рекламу, и  предвыборные плакаты. Недостатки кандидатов скрываются от людей, потому как цель, заключается в совершение сделки, а последующее удовлетворение или неудовлетворение общественности политиков не беспокоит.

Те компании, которые прибегают к концепции  интенсификации коммерческих усилий в  периоды перепроизводства используют цель – реализовать свой товар, а  не производить то, в чем нуждается  рынок. Конечно, основанный на стратегии  агрессивной продажи, маркетинг, связан с большими рисками. Он направлен  конкретно на акт продажи, а не на создание продолжительных и выгодных отношений с клиентами. Предположение, что покупатели, согласившиеся на приобретение товара, будут действительно  им довольны. А если с течением времени  забудут разочарование от покупки, опять приобретут товар этой же компании. Все эти гипотезы относительно покупателей, конечно, не оправдываются. Большая  часть исследований показывают, что  покупатель не станет снова покупать товар, которым он остался недоволен. Что же хуже: довольный покупатель, который делится со всеми о  полюбившемся товаре, в среднем хотя бы трем своим друзьям, и неудовлетворенный, который делится разочарованием в среднем с десятью знакомыми.