СОДЕРЖАНИЕ:

1.Маркетинговое  исследование по изучению предпочтений  потребителей…………………………………………………………………….……3

1.1. Анализ  системы маркетинговой информации………………………………...3

1.2. Планирование  маркетинговых исследований…………………………………5

2. Маркетинговое  исследование рынка на тему:  «Изучение предпочтений потребителя»………………………………………………………………………….6

3.Разработка  плана маркетинговых  мероприятий  по изучению предпочтений потребителей……………………………………………………………...…………24

Список  литературы…………………………………………………………………30 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Маркетинговое исследование по изучению предпочтений потребителей 

      Данная  работа призвана рассмотреть сущность внешнего и внутреннего маркетинга, исследовать состояние этих переменных в организации. Маркетинговое исследование призвано изучить состояние переменных внешнего маркетинга и выработать рекомендации по совершенствованию этих переменных на основании анализа.      

      1.1. Анализ системы маркетинговой информации

            Для стабилизации положения  на рынке и создания конкурентного  преимущества фирмы практически в любой фирме существует маркетинговая информационная система, то есть это система сбора, обработки, передачи и хранения информации, позволяющая иметь актуальную информацию для принятия своевременных решений.

             Маркетинговая информационная система может быть представлена информационной службой, отдельными специалистами либо одним специалистом, занимающимся сбором информации. Такой специалист по маркетинговой информационной системе есть в типографии «А-Стиль».

             Имеются некоторые элементы маркетинговой информационной системы в типографии.

      Система внутренней отчетности -  отражает показатели текущего сбыта, сумму издержек, объемы материальных запасов, денежной наличности. Эту информацию представляет офис-менеджер, отдел сбыта, которая предназначена для руководителя организации, для налоговой службы и органов государственной статистики.

      Система внешней текущей информации –  это набор источников и приемов, с помощью которых руководитель получает повседневную информацию об изменениях, происходящих в коммерческой среде.

      Система анализа маркетинговой информации – это набор совершенных методов  анализа маркетинговых данных.                               

            В  типографии «А-Стиль», контролируется система внутренней отчетности. Руководитель компании в конце каждого месяца подводит итоги работы за месяц. Каждый работник предоставляет директору информацию о своей деятельности за прошедший месяц. При таком контроле директор четко знает, какие проблемы существуют в компании и как их решить.

         Для проведения исследования собираем первичные данные, так как эта информация поможет решению конкретных задач в типографии.

            Существует четыре метода сбора первичной информации:

            - опрос

            - наблюдение

            - Эксперимент

            - промышленный шпионаж

            Самый распространенный метод сбора первичной информации в исследованиях - опрос, который в дальнейшем будет проводиться, так как это дешевый метод, большой охват территории, можно пояснить суть вопроса.   
 
 
 
 
 
 
 

     1.2. Планирование маркетинговых исследований

            Процесс маркетингового исследования состоит из пяти этапов:

       1. Постановка проблемы и цели: Очень важным этапом является постановка проблемы и цели, так как неправильное определение проблемы приведет к неправильному результату исследования. Необходимо обсудить проблему с теми кто принимает решения, выявить ограничения в маркетинговых исследованиях (затраты, временные затраты), обсуждение проблемы в области бизнеса. Самая главная задача на первом этапе - правильно сформировать проблему. На этапе формирования проблемы формируются следующие цели:

      - поисковые (предусмотренный сбор  данных, проливает свет на проблему)

      - описательные (описание явлений)

      - экспериментные (проверка гипотез) 

            Проблема исследования: отсутствие представлений о предпочтениях  потребителей

      Цель: исследовать вкусы, потребности, предпочтения потребителей

      Объект - потребители-организации и конечные потребители типографии «А-Стиль».

       2. Отбор источников информации: Первичные  данные (информация собрана   впервые  и по данной проблеме)

      Вторичные данные (информация собиралась ранее и использовалась для других проблем)

            3. Сбор информации: Используются следующие методы:

       - полевые исследования (первичные): опрос, наблюдение, эксперимент,

       - промышленный шпионаж

      - кабинетные исследования (вторичные  документы)

4. Анализ информации и выработка рекомендаций: необходимо расшифровать, проверить данные свести в таблицу с помощью статистических методов, данные обрабатываются в виде графиков и диаграмм
5. Презентация, предварение рекомендаций в жизнь: необходимо представить отчет, презентировать его в доступной форме для руководства, выработать рекомендации.

 

      2. Маркетинговое исследование рынка на тему:  «Изучение предпочтений потребителя»

      Проблема  исследования: отсутствие представлений  о предпочтениях потребителей

      Цель: исследовать вкусы, потребности, предпочтения потребителей

      Объект - потребители-организации и конечные потребители типографии «А-Стиль».

      Задачи  исследования:

1. провести анкетирование
2. сделать выводы

      Вид исследования - итоговое дискрептивное.

      Метод – полевой с помощью: анкетирования (опрос потребителей-организации, и конечных потребителей)

            Гипотезы:

      - 80% потребителей выбирают услуги  типографии из-за очень низкой  цены

      - для большинства потребителей  важно, что бы услуги были  высококачественными

      - 60% потребителей пользуются услугами типографии из-за индивидуального подхода к каждому потребителю

      - У 70% потребителей очень высокая  потребность в услугах фирмы   «А-Стиль»

      - Основная масса потребителей  узнали о фирме  «А-Стиль» от друзей (знакомых)

      - 30% потребителей являются иногородними

      - большинство потребителей дали  бы фирме положительный отзыв

      - 50%  потребителей участвовали  в акциях фирмы  «А-Стиль»

      - 90% клиентов оценивают свою степень участия в покупке как потребитель

      - 60% потребителей не согласны с  утверждением, что «типография экономит Ваше время»

      -Все  потребители считают, что в  «А-Стиль» работают высококвалифицированные специалисты

      - 80% потребителей с высшим образованием

      - У 30% потребителей род занятий:  работа с людьми 

      - 100% потребителей имеют доходы  выше прожиточного минимума

      - У 20 % потребителей- организации частная  форма собственности

          Обоснование выборки

1. Определение изучаемой совокупности:

      Изучаемая совокупность – потребители типографии «А-Стиль»

      Единица выборки – группы потребителей

      Элемент – потребители

      Территория  – типография «А-Стиль»

      Время – 8.06.10 –13.06.10.

2. Определение метода выборочного наблюдения:

        Метод – невероятностный по  методу удобства, то есть отбор  респондентов осуществляется на  том основании, что они оказались  в нужном месте в нужное  время.

3. Определение объема выборки:

      Объем выборки – 50 покупателей.

      Ход исследования:

      1. Составление анкеты;

      2. Получение разрешения на проведение  анкетирования;

      3. Установление личного контакта  с потребителем;

      4. Проведение анкетирования;

      5. Обработка анкет;

      6. Анализ анкет;

      7. Выводы по анкетированию;

      8. Разработка рекомендаций

Обработка анкет

      В данном опросе принимало участие 60 человек (конечные потребители типографии. Из полученных анкет 7 анкет было забраковано (были отвлеченные ответы и попадались незаполненные вопросы).

      Анализ  результатов исследования.

1.При ответе на вопрос «Почему Вы выбрали услуги  типографии «А-Стиль» большинство респондентов (30,1%)  ответили, что выбрали эти услуги из-за низкой цены; (15%) ответили, что выбрали услуги из-за индивидуального подхода к потребителю; (13,6%) воспользовались услугами, так как работают рядом с типографией, либо рядом живут; (11,3%) потребителей сказали, что им нравиться быстрое обслуживание; (7,5%) отдали предпочтение типографии потому что широкий ассортимент; (16,9%) – другое (например: увидел рекламу, проходил мимо, посоветовали друзья) По результатам паспортички (75%) потребителей зарабатывают от семи до десяти тысяч рублей. 

        
 

                                   Рис. 1 
 
 

2.Проанализировав вопрос «Ваша потребность в услугах фирмы  “А-Стиль”»

можно проследить следующую тенденцию: у  потребителей в основном очень высокая  потребность в услугах типографии - (69,8%); (30,2%) - потребителей сказали, что  потребность в услугах фирмы  “А-Стиль”средняя.

      

                                                  Рис. 2 

3.Как часто Вы пользуетесь услугами фирмы “А-Стиль”?

Подсчитав процентное соотношение, видно, что (43,39%) -потребителей иногда пользуются услугами типографии; (22,64%) – редко пользуются услугами типографии; (18,86%)- часто пользуются услугами фирмы; (15,11%)- очень часто пользуются услугами фирмы “А-Стиль”. Проанализировав паспортичку оказалось, что клиенты работающие с людьми чаще всех потребителей пользуются услугами фирмы.

        

                                                          Рис. 3

4.Откуда  Вы узнали о существовании  типографии “А-Стиль”?

Большая часть респондентов(39,62%)- узнали о  типографии “А-Стиль” от друзей (знакомых); далее отвечали таким образом: (28,3%)- узнали из объявления на столбе; (15,09%)- из делового справочника; (7,54%)- из газет; (9,45%)- ответили другое( например: проходили мимо офиса).

      

                                                     Рис. 4 
 

5. Смогли  бы Вы дать положительный отзыв  фирме “А-Стиль”?

 Все  потребители (100%) смогли бы дать  положительный отзыв фирме “А-Стиль”

      

                                             Рис. 5 
 
 

6.Являетесь  ли Вы иногородним потребителем?

На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим  образом:

Да- 28,3%

Нет- 71,7%

      

                                                 Рис. 6

7.При  ответе на вопрос «Из какого  Вы города?» (13,2%) опрошенных,

сказали, что они из  Верхней Пышмы; (7,7%) – из Полевского; (3,8%) – из Богдановича; и (1,8%) – из городов Челябинск и Реж.

        

                                     Рис. 7 

8.Постоянный  ли Вы клиент типографии?

Из всех опрошенных респондентов(45,28%)- постоянных клиентов и (54,4%)- непостоянных клиентов.

      

                                   Рис. 8 
 
 

9.На  вопрос «Участвовали ли Вы  в акциях фирмы “А-Стиль”? »

Да ответили - (39,62%),а нет – (60,38%)

      

                                       Рис. 9 

10.Где  именно участвовали в акциях?

Большинство потребителей (22,64%) – принимали участие  в акциях в офисе типографии; в  премьер зале «Дом Кино» принимали  участие в акциях- (15,09%) потребителей; и на Площади 1905 года принимали участие в акциях всего- (7,55%)

      

                                 Рис. 10 

11.Какое  влияние на Вас оказывают следующие  факторы при принятии решения  о потреблении услуг фирмы?

      Таблица 1

 
 

12.Оцените  Вашу степень участия в покупке  и потреблении услуг типографии, Вы: инициатор, покупатель, потребитель, критик?

Все респонденты  – (100%) являются потребителями услуг  типографии “А-Стиль”. 

      

                                       Рис. 11

         

13. Ваши пожелания типографии “А-Стиль”: в основном желают процветания, расширять фирму, не повышать цены.

Обработка анкет

В данном опросе принимало участие 15 потребителей-организации  типографии “А-Стиль” .

1.При  ответе на вопрос почему Вы  выбрали услуги типографии “А-Стиль”? потребители – организации в один голос сказали: быстро, качественно и доступно! И потому что фирма находится рядом с их организациями.

2.Проанализировав  вопрос Ваша потребность в  услугах фирмы “А-Стиль “ все потребители отметили, что потребность в услугах фирмы очень высокая.

3. Как часто Вы пользуетесь услугами фирмы “А-Стиль”?

Все потребители  ответили, что частота пользования  услугами фирмы “А-Стиль” очень высокая. 

4.Откуда  Вы узнали о существовании  типографии “А-Стиль”?

Большая часть респондентов(40%)- узнали о типографии “А-Стиль” из делового справочника; далее отвечали таким образом: (33,3%)- узнали из объявления на столбе; (26,6%)-от друзей, знакомых.

                                          Источники информации о типографии                                        

      

                                                Рис. 12 

5.Все потребители- организации с удовольствием дали бы положительный отзыв типографии.

      

                                    Рис. 13 

6.Являетесь ли Вы иногородним потребителем?

На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим  образом:

Да-33,3%

Нет-66,7%

7. При  ответе на вопрос из какого  Вы города потребители говорят,  что они охватывают всю Свердловскую  область и даже всю Россию.

8. Все  опрошенные респонденты- (100%) ответили, что они являются постоянными  клиентами типографии “А-Стиль”

9. Название  Вашей организации:

- ГОВД  Свердловской области

- Премьер  зал «Дом-Кино»

- ООО  «Спецсвязь России»

- ООО  «Енисей»

- Салон  связи «Евросеть»

- Салон  красоты «Ладора»

- Уральская   государственная медицинская академия

- ООО  «ТД  Пивная компания»

- Музей  восковых фигур

- Туристическое  агентство «Меридиан»

- Сеть  ресторанов «Бар-Mix»

- Ресторан  «Дльчевита»

- Ресторан  «Яма»

- Автоцентр  «Вольф»

- ООО «Радиаторное производство»  

10. На  вопрос в каком районе города  находится Ваша организация потребители  отвечали: центр-53,36%, уралмаш-13,34%. 

11. Какое  влияние на Вас оказывают следующие  факторы при принятии решения  о потреблении услуг фирмы?

      Таблица 3

 

12.В какой степени Вы согласны с этим утверждением?

        Таблица 4

 
 
 
 
 
 
 

      Выводы  по гипотезам: 

      1. 80% потребителей выбирают услуги  типографии из-за очень низкой  цены. Большинство респондентов (30,1%)  ответили, что выбрали эти услуги из-за низкой цены; 83,7% респондентов решительно согласны с тем, что отличается низкой ценой в сравнении с другими типографиями. Гипотеза подтверждена.

      2. Для большинства потребителей  важно, что бы услуги были  высококачественными. Для 97,8% , что является большинством потребителей, качество является решающим фактором. Гипотеза подтвердилась.