Маркетинговый анализ туристической фирмы «Орфей»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ  

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И СЕРВИСА »

ФГОУВПО «РГУТиС» 

Институт  туризма и гостеприимства (г. Москва) Филиал 
 

Самостоятельная работа

по  дисциплине: «Маркетинг» 

Тема: «Маркетинговый анализ туристической фирмы «Орфей»» 
 

Выполнила:                                                            Лопатина Эльмира Тахировна 

Группа:                                                                     МВ4-2 

Проверил:                                                               Степанов Илья Владимирович 
 
 
 
 
 

МОСКВА

2009 г.

Содержание:

1. Анализ организации………………………………………………………….3

2.  SWOT-анализ……………………………...…………………………………5

3.Составление макета анкет..………………………….…………………….....8

4. Конкурентный профиль…………………………………………………….11

5. Ценообразование…...……………………………………………………….13

6. Бюджетный план…………...….……………………………….…………..15

Заключение…………………………………..………………..……………….16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Анализ  организации

 

      Туристическая компания "Орфей" основана в 1993 г. Главной ее целью является развитие внутреннего туризма в Российской Федерации, странах Содружества и Балтии. "Орфей", являясь универсальным туроператором по России, предлагает около 200 вариантов отдыха, путешествий и экскурсий по нашей стране. Туры по России от компании "Орфей" предлагают более 3000 столичных и региональных туристических агентств. За вклад в развитие внутреннего туризма компания "Орфей" удостоена множеством премий, наград и дипломов.

     Являясь универсальным туроператором по России, сегодня "Орфей" работает во всех сегментах внутреннего рынка: традиционные туры на отдых, классические экскурсионные туры, маршруты выходного дня, сельский, семейный, экологический туризм, активные туры, комбинированные и эксклюзивные программы, не имеющие аналогов в отечественном туризме.

     Основным знаком отличия компании "Орфей" является, с одной стороны, опора на лучшие традиции отечественного туризма, а с другой, творческий подход к решению проблем внутреннего рынка и инновации. "Орфей" - это новаторская организация. Неслучайно визитной карточкой фирмы являются новые эксклюзивные программы, разработанные в самой компании. Так, настоящим откровением для рынка внутреннего туризма стало появление в 1999 г. программы "Кижи+Валаам+Соловки!", которая и поныне является аншлаговой. В то время это был один из первых комбинированных туров, который осуществлялся на регулярной основе для сборных групп.

      Многие туры компании любимы клиентами и уже сами по себе стали брендами: "Белые ночи Санкт-Петербурга", "Откуда есть пошла русская земля:", "Семь городов Золотого кольца", "Вологодское кружево", "На златом крыльце России",  "Камчатка - главное путешествие в жизни" и многие другие. Опытные экскурсоводы не только покажут все достопримечательности, но расскажут о них множество историй, которых не найти ни в одном справочнике.

     Одним из важнейших направлений деятельности компании "Орфей" является организация однодневных автобусных экскурсий. Среди клиентов уже стало доброй традицией отправляться в такие поездки всей семьей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. SWOT-анализ.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Составление макета анкеты

    Анкета №1 «Удовлетворенность потребителя продукцией предприятия»

Уважаемый посетитель!  Просим Вас принять участие в нашей анкете, так как нам очень важно Ваше мнение о продукции предоставляемой нашей фирмой.  Вам предлагается ответить на несколько вопросов, ответы на которые помогут улучшить качество продукции. 

Заполнив нашу анкету, Вы получите в подарок карточку со скидкой 3% на предоставление услуг нашей компании.        

Заранее благодарим за участие в заполнении анкеты!

                                     

 

1. ФИО_________________________________________________________(заполнять не обязательно)
2. Ваш возраст___________________________________________________
3. Как часто Вы пользуетесь услугами нашей турфирмы?

а) раз в  год

б) два раза в год

в) другое_____________________________________

4. Довольны ли Вы, что выбрали  именно нашу фирму?

а) да

б) нет

в) не очень

5. Устраивают ли Вас цены нашей продукции?

а) да

б) нет

в) не очень

6. Были ли у Вас проблемы с выбором маршрута? (достаточно разнообразны направления, предоставляемые нашей фирмой)

а) да

б) нет

в) другое____________________________________________

7. На сколько бы вы оценили по 10-ти балльной шкале (10-лучший балл) следующие критерии:

 

8. Если вы поставили балл меньше 7, чем это вызвано?

Ассортимент турпутевок__________________________

Качество турпутевок______________________________

Ассортимент направлений_________________________

Качество направлений_____________________________

9. Остались ли Вы довольны выбранным путешествием?

а) да

б) нет

в) другое 

10.  Ваши  персональные пожелания ?

 

11. Воспользуетесь  ли Вы услугами нашей фирмы еще?

а) да

б) нет

в) подумаю

12. Рекомендуете  ли Вы услуги нашей фирмы  друзьям или знакомым?

а) да

б) нет

 

Анкета  №2 «Разработка нового продукта»

      Просим  Вас принять участие в нашей  анкете, так как нам очень важно  Ваше мнение о новом направлении «Ольхон - сердце Байкала» нашей фирмы «Орфей».  Вам предлагается ответить на несколько вопросов, ответы на которые помогут понять нужность этого направления, его востребованность и улучшить качество этого направления.

 Заполнив нашу анкету, Вы получите в подарок карточку со скидкой 3% на предоставление услуг нашей компании.        

Заранее благодарим за участие в заполнении анкеты!

                                                     

1. ФИО_________________________________________________________(заполнять не обязательно)

2.Ваш возраст___________________________________________________

3.Как часто Вы пользуетесь услугами нашей турфирмы?

а) раз в  год

б) два раза в год

в) другое_____________________________________

4. Довольны ли Вы, что выбрали  именно нашу фирму?

а) да

б) нет

в) не очень

5.Путешествовали ли Вы когда либо в данном направлении?

а) да

б) нет

в) нет, но хотелось бы

6.Устраивает ли Вас маршрут данного направления?

а) да

б) нет

в) другое________________________________________

7.Устраивают ли Вас цена нашего нового направления «Ольхон - сердце Байкала»?

а) да

б) нет

в) не очень

8.Ваши предложения по улучшению данного направления?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Конкурентный  профиль

« Качественная оценка направления Байкал»

 
 
 
 

«Транспонирование качественной оценки в баллы»

 
 

«Конкурентный профиль»

 
 

  Вывод: Сравнительный  анализ  показал, что предлагаемый тур более выгоден для клиентов приобретать в нашей туристической фирме «Орфей» , так как при длительности тура 8 дней выгодная цена, хорошее размещение, сервис и программа.

 
 

  5. Ценообразование

На  стадии внедрения продукт необходимо вывести на рынок, при этом необходима информация конкурентах и потенциальных потребителях. Уровень конкуренции будет высоким, т.к. на рынке существуют аналогичные продукты. На этой стадии затраты будут высокими (на раскрутку товара). Стратегия ценообразования – стратегия проникновения на рынок, т.к. на рынке существуют конкуренты. Реклама будет направлена на подчёркивание достоинств нового продукта по сравнению с конкурентами и будет размещаться в турагентствах («Турист» и «Чудеса света», т.к. через них проходит большое количество потенциальных клиентов), в туристических журналах («Туризм и отдых» и «Гео», т.к. их читает целевая аудитория),в телерекламе, на различных сайтах в интернете в виде баннеров (на порталах «rambler» и «yandex», т.к. у них большая посещаемость) и распространяться в виде листовок. Длительность стадии 6 месяцев.

 

На  стадии роста необходимо завоевать прочные позиции на рынке. Конкуренция сохраниться, но уже будет менее заметна. Стратегия ценообразования – стратегия престижного ценообразования, т.к. продукт стал известен и появились постоянные клиенты.  Поставка продукта на рынок увеличивается, при этом цена на единицу продукта повышается, а вместе с ней и прибыль, при этом затраты немного снизятся (например, на рекламу). Реклама будет направлена на новые сегменты рынка и будет размещаться в большей степени в турагентствах («Турист» и «Чудеса света», т.к. через них проходит большое количество потенциальных клиентов), в туристических журналах («Туризм и отдых» и «Гео», т.к. их читает целевая аудитория),телерекламе и в меньшей степени на различных сайтах в интернете в виде баннеров (на порталах «rambler» и «yandex», т.к. у них большая посещаемость) и распространяться в виде листовок. Длительность стадии 2 года.

     На стадии зрелости- необходимо удержать занятые на рынке позиции. Конкуренция станет ещё меньше, но тем не менее её влияние сохраниться. Стратегия ценообразования – стратегия престижного ценообразования, т.к. продукт стал известен и появились постоянные клиенты. Количество поставок снова увеличатся, но не сильно, а затем стабилизируются. Цена на единицу продукта останется примерно на прежнем уровне, а следовательно и прибыль, затраты ещё немного снизятся (например, на рекламу). Реклама направлена на поддержку продукта и также будет размещаться в большей степени в турагентствах («Турист» и «Чудеса света», т.к. через них проходит большое количество потенциальных клиентов), в туристических журналах («Туризм и отдых» и «Гео», т.к. их читает целевая аудитория),телерекламе и в меньшей степени на различных сайтах в интернете в виде баннеров (на порталах «rambler» и «yandex», т.к. у них большая посещаемость) и распространяться в виде листовок. Длительность стадии 2 года.

     На стадии спада- необходимо вовлечь в оборот все ресурсы. Конкуренция станет высокой, т.к. продукт уже устареет, и клиенты будут менее заинтересованы в нём. Стратегия ценообразования – стратегия проникновения на рынок. Поставка на рынок резко сокращается, при этом цена на единицу продукта падает, а вместе с ней и прибыль, но затраты начинают расти .Реклама также будет направлена на поддержку продукта и будет размещаться в турагентствах («Турист» и «Чудеса света», т.к. через них проходит большое количество потенциальных клиентов), в туристических журналах («Туризм и отдых» и «Гео», т.к. их читает целевая аудитория),в телерекламе, на различных сайтах в интернете в виде баннеров (на порталах «rambler» и «yandex», т.к. у них большая посещаемость) и распространяться в виде листовок. Длительность стадии 6 месяцев.

 
 
 
 
 
 

6. Бюджетный план  расходов главного  офиса турфирмы  «Орфей»  на  месяц