Менеджмент как управление производством

Менеджмент как управление производством

1. Менеджмент

Понятие "МЕНЕДЖМЕНТ" в последнее время все чаще и чаще употребляется в русском языке. Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, что же именно скрывается за этим красивым словом.

Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.

В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие "менеджмент", если в русском языке существует термин "управление", а проблемы управления производством достаточно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти понятия кажутся идентичными, но в силу исторических, политических и ряда других причин их сущность далеко неодинакова.

1.1 Что следует учитывать при выборе структур управления.

1.1.1 Признаки оптимизации структуры:

Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом

Небольшое число уровней руководства

Наличие в структуре групп специалистов

Быстрая реакция на изменения

Высокая производительность

Низкие затраты

1.1.2 Влияющие факторы:

Технология

Внешнее окружение

Размер предприятия

Стратегия бизнеса

Система решений

Сложившиеся структура

Имеющийся персонал

1.1.3 Признаки структуризации:

Функциональное назначение

Обслуживаемый продукт

Обслуживаемая группа потребителей

Обслуживаемый регион

Интервал рабочего времени

Количество подчиненных

Обслуживаемый процесс Совокупность результативности всех видов деятельности выше, чем простая сумма результатов каждого из них в отдельности.

1.2 Структура предприятия.

Департамезация - деление организации на отдельные блоки (отделы, отделения, бюро)

1.2.1 Сравнение вариантов структур Структура - это средство для достижения цели организации.

1.2.2 Функциональная структура

1.2.3 Подразделенческая структура.

1.2.4 Централизация управления

  2. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции

Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель “маркетингового управления” , т.е. долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследованиях рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирование посредников, удовлетворение потребностей конкретных целевых групп покупателей. В центре современной концепции маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность получения его “рентгеновского снимка” представлялась практически нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о “прозрачном” покупателе стали приобретать реальные формы.

Современное общество предоставляет все большему количеству своих членов право выбора при покупке товаров и услуг. И выбор этот в первую очередь базируется на качестве обслуживания. Потребитель уже оценил преимущества интерактивного контакта с продавцом, главными из которых являются быстрая реакция на запросы, высокая скорость выполнения заказов, удобство получения почти неограниченной информации.

Исследования, проведенные в Германии, показывают, что средний возраст путешественников по киберпространству составляет 29 лет; 62% из них или имеют высшее образование, или близки к его завершению.

Высшие руководители ряда компаний продолжают считать, что контингент пользователей глобальных сетей составляют лишь одни студенты и университетские профессора, которые в киберпространстве занимаются исключительно поиском научной информации и ничего не покупают. Данные немецких коммерческих банков свидетельствуют об обратном. Так большая часть обращений к WEB-серверу крупнейшего из них - Deutsche Bank - осуществляется с домашних ПК и с мест работы, а не из вузовских и школьных стен.

Отличительной особенностью INTERNET как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресс “INTERNET” . И объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие.

Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. Интерактивный контакт с покупателем обеспечивает также более тесную привязку их к фирме. Рагнал Нильсон, директор информационного отдела одного из крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt, не сомневается в том, что в век глобальной электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперники будут находится на расстоянии одного щелчка мыши.

“Население” киберпространства пока состоит почти исключительно из мужчин (по различным оценкам, на 70-90%) . В этой связи, например, поставщики автомобилей находятся в лучшем положении по сравнению с продавцами продуктов питания и одежды, так как последние выбираются в основном женщины, а они пока еще далеки от ПК. Продвигаемый товар должен представлять интерес для возрастной категории 18 - 40 лет, поскольку именно к ней относится 70% “населения” киберпространства.

Нельзя, однако, упускать из виду тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка, которых в России, не больше полумиллиона, имеют родственников и друзей, в большинстве своем еще не познавших возможностей кибернетического мира, но являющихся его косвенными потребителями.

      Московская Государственная Академия Приборостроения и Информатики

                      Маркетинговая деятельность банка

|Работу выполнила:                   |Работу принял:                      |

|Муравьева В.М.                      |Куница А.Б.                         |

|Факультет:                          |                                    |

|ТИ – 1 (2101)                       |                                    |

|Студенческий билет:                 |                                    |

|№ 03263                             |                                    |

                                   Москва

                                    2004

                                 СОДЕРЖАНИЕ

1     Введение   3

2     Рынок банковских услуг 4

3     Ситуационный анализ    11

3.1   Анализ общей конкурентной ситуации на рынке валютно-обменных операций

12

3.2   Анализ экономической обстановки и тенденций ее развития 14

  3.2.1     Кто нуждается в услугах Некоторого Банка?    15

  3.2.2     Кто может платить за услуги ПОВ и кто в состоянии их оказывать?

  15

  3.2.3     Готовность платить за услуги ПОВ  16

3.3   Анализ внутренней ситуации в банке     16

4     Формирование контроля над рыночной средой    18

5     Используемая литература     19

      Введение

     Маркетинг — это идеология, стратегия, политика и тактика  деятельности

любого производителя в конкретной  ситуации.  Банк  является  производителем

специфического товара (банковских услуг), то существует только тогда,  когда

продает его  своим  клиентам,  контрагентам.  Поэтому  любому  коммерческому

банку необходимо использовать  весь  набор  инструментов  маркетинга.  С  их

помощью он может:

          V Повысить свою ликвидность, деловую активность, норму прибыли  и

            рентабельность и снизить уровень рисков;

          V Обеспечить оптимальные пропорции между спросом  и  предложением

            услуг определенного вида и специфики;

          V Гибко реагировать на  динамику  спроса  и  маневрировать  всеми

            видами имеющихся ресурсов;

          V Формировать системы договорных, рыночных отношений между своими

            контактными аудиториями;

          V Искать новые рынки сбыта,  расширять  существующие,  охватывать

            новые рыночные “ниши” и “окна” , достигая при этом оптимального

            уровня     социально–экономической     эффективности      своей

            деятельности.

      Рынок банковских услуг

  Рынок — это совокупность реальных и  потенциальных  потребителей  какого-

либо товара  или  услуги.  Как  элемент  товарно-денежного  обращения  рынок

выступает связующим  звеном  между  производителем  (банком)  и  покупателем

(клиентом). Иными словами, банк создает свои услуги для того  и  только  для

того, чтобы реализовывать их. Если он не сумеет их продать,  то  не  получит

возмещения затрат на производство и прибыль и, по существу, обанкротится.  В

процессе повседневной деятельности  сталкиваются  и  переплетаются  интересы

самого банка, его посредников и клиентов. Иными  словами,  рынок  товаров  и

услуг — это социально–экономическое явление товарно-денежного обращения.  Он

представлен  набором   банковских   услуг,   вовлеченных   в   обращение   и

предназначенных для реализации. Рыночные  отношения  всегда  конкретны,  они

направлены на куплю–продажу определенной совокупности конкретных  банковских

услуг.

  Постоянно  меняющиеся  рыночные  условия  оказывают   своё   регулирующее

воздействие  на  стратегию  банков.  За  последние  три-четыре  года  особую

привлекательность получил рынок работы с  физическими  лицами,  так  как  он

менее рисковый и обладает достаточной емкостью.

  В качестве предполагаемой ситуации постараемся смоделировать совместные и

взаимодополняющие действия   финансовых  менеджеров  и  маркетологов  банка,

направленные на продвижение на рынок такого вида услуг как  валютно-обменные

операции. Сделаем это умышленно, чтобы показать взаимосвязь и  неразрывность

маркетинга и других направлений  деятельности  коммерческой  организации  на

пути к достижению наилучших финансовых результатов.

  Пункт обмена валюты (ПОВ) рассматривается банком через призму  «вмененных

издержек» как  один  из  возможных  способов  размещения  денежных  средств.

Поэтому главная задача банка в  процессе  принятия  управленческого  решения

состоит в  сравнении  деятельности  ПОВ  с  другими  возможностями  вложения

капитала  и  оценке  ее  эффективности,  а  также  в  сопоставлении   работы

отдельных ПОВ в банковской структуре.  Существующие  нормативные  документы,

включающие формы отчетности, образуют адекватный механизм сбора  информации.

Остается лишь обработать её для принятия управленческого решения.

  Рассмотрим одну наиболее часто применяемую методику анализа  ситуации  на

данном сегменте рынка, позволяющую  сделать  заключение  о  целесообразности

организации работы ПОВ банка  и  направленную  на  продвижение  предлагаемой

услуги. Она включает методы среднесрочного анализа, так как на первом  этапе

базируется на предпосылке  определённой  экономической  среды,  а  затем  на

много-вариантности развития событий в среднесрочной перспективе.

  Анализируются следующие составляющие деятельности ПОВ:

          V внутренняя эффективность;

          V стабильность;

          V адаптация к изменению внешней экономической среды.

  Цель данной методики не просто дать готовый свод правил по ведению  учёта

и анализа, а научить финансовых  менеджеров  при  разработке  управленческой

политики мыслить в рамках  определённых  категорий,  составляющих  фундамент

аналитической работы.

  Существуют, в целом, два экономических субъекта, влияющих на деятельность

ПОВ:

V Инсайдер —  банк,  владеющий  лицензией  на  проведение  валютно-обменных

  операций, а также воздействующий на предложение финансовых ресурсов.

V Аутсайдер — клиенты, воздействующие на формирование экономической  среды,

  конкуренты, государство и т.д.

  Вместе   они   называются    стейкхолдерами.    Различные    стейкхолдеры

рассматривают  ПОВ  как  средство  удовлетворения   собственных   интересов,

интересов ПОВ как таковых  не  существует.  Для  банка  —  это  максимизация

прибыли  на  инвестированный  капитал,  для  финансовых  менеджеров  —  рост

оборота, уменьшение издержек, уменьшение  количества  претензий  со  стороны

клиентов, для клиента — выгодные курсы покупки-продажи  валюты,  минимальные

комиссии и т. д.

  В нашем случае будем исходить из того, что анализ проводится  для  банка-

собственника ПОВ как  для  ключевого  стейкхолдера,  обладающего  наибольшей

силой при принятии решений.

  Практически любое управленческое решение имеет как положительные,  так  и

отрицательные последствия, и цель  управленческой  политики  —  найти  такую

количественную меру,  когда  разница  между  положительным  и  отрицательным

решением была бы максимально позитивной для деятельности ПОВ.

  Главным критерием управленческих мер в рассматриваемой  области  является

их воздействие на производственную эффективность, то  есть  на  прибыльность

ПОВ. Увеличение прибыльности ПОВ достигается за счёт:

V оптимизации используемых авансов;

V оптимизации устанавливаемых в течение дня курсов покупки-продажи валюты.

  Неспособность  удовлетворить  клиента  вследствие  недостаточного  уровня

авансов может означать потерю не только конкретного сегодняшнего заказа,  но

и будущих также. Значимость этого в условиях конкурентной  борьбы  постоянно

возрастает.  Оптимально  выбранный  аванс  создаёт  «границу  безопасности»,

когда различные непредсказуемые обстоятельства  не  отражаются  на  динамике

деятельности ПОВ и его доходах.  Многие  банки  создают  системы  подготовки

учётно-финансовой  информации  для  внутреннего   пользования   руководства.

Именно они известны как системы управленческого учёта,  иногда  их  называют

системами внутреннего распределения затрат.

  Одной  из  главных  особенностей  данного  учёта  является  то,  что   он

подразделяет затраты на два основных типа: а) маржинальные, б) постоянные.

  Маржинальные затраты — это затраты, которые при росте или падении  объёма

производства  (для  производящих   компаний)   и   реализации   услуг   (для

обслуживающих компаний, к каковым и относятся банки, обслуживающие  капитал)

соответственно  увеличиваются  или  уменьшаются  в  сумме.  Как  правило,  в

управленческом учете  достаточно  точным  будет  предположение  о  том,  что

маржинальные затраты  на  единицу  оказанной  услуги  одинаковы  для  каждой

дополнительной единицы.

  Графически валовые маржинальные затраты можно представить в виде прямой с

разным углом наклона в зависимости от величины вала (рис.1)

                         Рис.1. Маржинальные затраты

  Постоянные затраты — это неизменные затраты за данный период  времени.  С

течением которого, однако, они увеличиваются. Например,  арендная  плата  за

помещения за два года  вдвое  больше  арендной  платы  за  год.  Аналогичным

образом  износ,  начисленный   на   техническое   оснащение   оборудованием,

увеличивается по мере его  старения.  По  этой  причине  постоянные  затраты

иногда  называют  периодическими,  поскольку  они   постоянны   относительно

конкретного периода времени.

  Графически  постоянные  затраты   можно   представить   в   виде   прямых

параллельных оси абсцисс (рис. 2).

                          Рис.2. Постоянные затраты

  В  анализе  безубыточности  предполагается,   что   все   затраты   можно

классифицировать как постоянные и маржинальные (либо как их комбинацию).

  Система управленческого учета носит вторичный  характер  по  отношению  к

системе управленческого анализа.  Иначе  говоря,  процесс  сбора  информации

подчинён целям анализа этой информации и служит им. Обычно для  того,  чтобы

определить необходимый  объём  и  структуру  собираемой  информации  (а  это

составляет  содержание  управленческого   учёта)   необходимо   представлять

механизм комплексной аналитической обработки информации в  банке,  а  он,  в

свою  очередь,  представлен  рядом  методик.   Анализ   безубыточности   как

методика, так или  иначе,  присутствует  во  всех  проводимых  экономических

исследованиях.  Не  будем  подробно  останавливаться  на  нём,  но  приведём

типичную задачу, решаемую в данном разрезе.

  Правление банка стоит перед выбором, какую из  двух  технологий  развития

ПОВ предпочесть.

Вариант А

  Банк приобретает кассовый модуль класса  защиты  С-4  в  Европе  по  цене

20000$ в комплекте с осветительной  арматурой,  кондиционером,  передаточным

лотком,  переговорным  устройством.  Условия  поставки  таковы,  что  модуль

поступит в банк  только  через  месяц  после  оплаты.  В  фирме  «Квадратный

глобус» закупается техническое оснащение (оргтехника, табло, средства  связи

и т.п.) на сумму 6000$.

  Установка модуля планируется в «спальном» микрорайоне с оплатой 12 кв.  м

земли по цене 200$ за квадратный метр в месяц. При этом,  маркетологи  банка

сосчитали, что:

   V месячный денежный оборот составит 500000$;

   V необходимые трудовые ресурсы: 2 кассира;

   V нужно установить дополнительную охранную сигнализацию ценой 3000$;

   V инкассация займёт 45 часов в месяц;

   V нет смысла проводить операции по картам кредитных союзов;

   V маржинальные затраты составляют 0,1% от оборачиваемого доллара.

Вариант Б

  Банк решает разместить ПОВ  в  центре  города  на  охраняемой  территории

крупного универсального  магазина.  Накладные  расходы  по  до  оборудованию

помещения  3000$.  В  фирме  «Квадратный  глобус»   закупается   техническое

оснащение на сумму 7500$.

  Рентные платежи арендодателю составляют 700$ за кв. м. площади  в  месяц;

необходимо для размещения ПОВ 10 кв. м. Маркетологи банка сосчитали, что:

   V месячный денежный оборот составит 550000$;

   V необходимые трудовые ресурсы: 3 кассира;

   V инкассация займёт 60 часов в месяц;

   V нужно проводить операции по картам кредитных союзов;

   V маржинальные затраты составляют 0,2% от оборачиваемого доллара.

  Дополнительная информация к вариантам А и Б

   V Заработная плата кассиров 250$.

   V Инкассация для удалённых районов стоит 90$ в  час,  для  близлежащих  —

     100$ в час.

   V Срок службы оборудования 10 лет.

   V Оценочный  операционный  доход-брутто  от  деятельности  ПОВ  —  3%  от

     оборота, при работе с кредитными картами — 3,5% оборота.

Рассмотрим варианты с точки зрения анализа безубыточности:

|                      |Вариант А             |Вариант Б             |

|Вложение              |29000.00$             |10500.00              |

|Постоянные расходы    |7191.66$              |13837.50$             |

|Маржинальные расходы  |500.00$               |1100.00$              |

  Теперь  есть  возможность  построить  зависимость  прибыли   от   времени

деятельности ПОВ. Ниже приведен условный временной график (рис. 3).

                                    [pic]

                          Рис.3. Анализ окупаемости

  Анализ показывает, что вариант Б окупается за 2,5 месяца, вариант А за  5

месяцев. Далее вариант Б вообще предпочтительнее в течение 8,5  месяцев,  но

по окончании этого срока  большую  прибыль  начинает  приносить  вариант  А.

Можно также рассмотреть безубыточность с точки  зрения  изменения  денежного

борота (рис. 4).

                                    [pic]

                        Рис.4. Анализ безубыточности

  Анализ показывает, что вариант А возможен при  оборотах,  которые  больше

250000$, вариант Б при оборотах, которые больше 420000$.

  Для  правильного  построения  системы  учёта-анализа   деятельности   ПОВ

необходимо:

1. Иметь представление о  факторах,  обуславливающих  динамику  интегральных

  показателей деятельности ПОВ.

2. Иметь представление о внутренней связи различных факторов.

  Часть факторов будет относиться к категории ограничивающих. Их необходимо

определять  заранее  при  составлении  финансового  плана  на   год.   Здесь

рассмотрим один ограничивающий фактор — положение на рынке, а точнее  спрос.

Решение по нему относится скорее к обычным, нежели к специальным  действиям.

Но даже в  этом  случае  при  принятии  управленческого  решения  появляется

понятие «цена шанса». Может быть не один ограничивающий фактор, отличный  от

максимального спроса, однако сосредоточим внимание на однофакторной  модели,

так как ситуации с большим числом требуют  применения  методов  исследования

операций,  известных  как  линейное  программирование,  а  это  приведёт   к

излишнему удорожанию анализа, проводимого банками.

  Общий подход можно определить в виде следующей схемы (рис. 5):

                                   Рис.5.

  По результатам  комплексного  анализа  можно  выявить  общее  воздействие