СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические  аспекты анализа и оценки управленческих  проблем 5

1.1. Управленческое  решение как продукт управленческого  труда 5

1.2. Понятие и  особенности выявления управленческих  проблем 7

1.3. Метод логико-смыслового  моделирования как основа выявления  проблем путем экспертного опроса  руководителей и специалистов 9

1.4. Требования, предъявляемые к управленческим  решениям 11

1.5. Теория бизнеса  П.Ф. Друкера 12

2. Практическое  применение теоретических аспектов  анализа и оценки управленческой  проблемы с целью принятия  правильного управленческого решения 15

2.1. Постановка  задачи 15

2.2. Решение задачи 16

2.3. Выводы 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 20

ВВЕДЕНИЕ

     «Менеджмент существует ради результатов, которых учреждение достигает во внешней среде. Менеджмент должен определять, каких результатов необходимо достичь; менеджмент должен мобилизовать ресурсы организации для достижения этих результатов. Менеджмент предназначен для того, чтобы любая организация — коммерческое предприятие, церковь, университет или приют для женщин-жертв насилия, — имела возможность достичь запланированного результата во внешней среде, за пределами организации…»

     П. Друкер 

     Актуальность  данной работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления для решения проблем. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

     Менеджер  должен принимать обоснованные, взвешенные решения, представляющие собой звенья цепочки, соединяющей поставленную цель и конкретный результат, а также  добиваться их исполнения. Принять  решение — значит сделать выбор  одной из альтернатив. Успешное принятие решения зависит от уровня профессиональных знаний менеджера.

     Эффективное решение управленческой проблемы — это, как правило, «сплав» профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений одновременно и наука, и искусство.

     При принятии многих управленческих решений  можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние  множество различных факторов, как  внутренних, так и внешних. Непредсказуемость  результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере  менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).

     Необходимость проведения оценки возможных последствий  принятого решения обусловливает  использование нескольких критериев  при выборе действий из множества  альтернатив. В этой связи управленческое решение определяется как выбор  альтернативы. В управлении решение  связывает все аспекты деятельности менеджера — от формулирования цели, описания ситуации, характеристики проблемы до разработки путей преодоления  проблемы и достижения цели. Таким  образом, управленческое решение, включающее оценку ситуации, определение альтернатив, выбор лучшей из них, формулировку задания  и огранизационно-практическую работу по его реализации, в конечном итоге  определяет эффективность всей системы  и процессов менеджмента.

     Целью курсовой работы является рассмотрение теоретических аспектов анализа и оценки управленческих проблем.

     Для достижения цели поставлены следующие задачи:

     – рассмотреть теоретические основы принятия управленческих решений;

     - синтезировать практическое применение теоретических аспектов анализа и оценки управленческой проблемы с целью принятия правильного управленческого решения;

     Объектом  исследования является управленческая проблема.

     Предмет исследования - управленческие решения.

     Результатом исследования являются предложения, направленные на решение управленческой проблемы.

     Методологической  основой для работы послужила  учебная и методическая литература отечественных и зарубежных авторов, раскрывающая сущность, принципы, методику процесса разработки, принятия и оптимизации  управленческих решений.

1. Теоретические аспекты анализа и оценки управленческих проблем

1.1. Управленческое решение как продукт управленческого труда

      Решение можно рассматривать как продукт  управленческого труда, а его  принятие – как процесс, ведущий  к появлению этого продукта.

      Принятие  решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов  или альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между  настоящим и будущим желаемым состоянием организации¹. Таким образом, данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс также лежит в основе планирования деятельности организации. План – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей².

      Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости  осуществить какие-то действия, прямо  или косвенно связанные с достижением  целей, стоящих перед организацией и ее членами, либо наоборот, воздержаться от них. Необходимость принятия решений  обусловлена существованием связанных  с ее деятельностью проблем, то есть сложных теоретических вопросов пли практических ситуации, характеризующихся  разрывом между тем, что есть и  что должно быть.

      Проблемы  всегда:

1. имеют определенное содержание (что?);
2. связаны с каким-то конкретным местом (где?);
3. связаны с временем возникновения и разрешения, частотой повторяемости (когда?);
4. связаны с количественными параметрами (сколько?);
5. связаны с кругом лиц, так или иначе причастных к ним (кто?). Эти лица могут быть виновниками возникновения проблем, инициаторами или участниками их разрешения, заинтересованными в их сохранении³. (Рис. 1)

Рисунок 1. Факторы проблем⁴ 

      Обычно  бывают, неясны либо причины возникновения  проблем, либо пути их преодоления, либо то и другое одновременно, а поэтому  поиск решения требует специальных  исследований, на основе которых можно  понять структуру самих проблем  и внутренние взаимосвязи их отдельных  элементов.

      Далее рассмотрим понятие и особенности выявления управленческих проблем.

1.2. Понятие и особенности  выявления управленческих  проблем

      Выявление проблем – это постоянно действующая  функция в любой организационной  системе. Без этой функции невозможно осуществить принцип постоянного  совершенствования системы⁵.

      Под проблемой понимается несоответствие желаемого (нормативного) и фактического уровней достижения целей. Ситуация – сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой возникла проблема⁶.

      При выявлении проблем руководители и системные аналитики должны учитывать различные типы внешней  среды; политическую, экономическую (ресурсные  ограничения, уровень цен, финансовая и налоговая политика, требования потребителей и т. п.), социальную (социальные гарантии, экологические нормативы  и т. п.), технологическую (направления  и темпы НТП, его влияние на производство и управление и т. п.), этическую (принятые в обществе этические  и моральные принципы и т. п.). Можно  выделить следующие подходы к  выявлению проблем совершенствования  управления (Рис. 2).

      1. Анализ результатов производственно-хозяйственной  деятельности организации. Исходными  данными здесь являются сведения  о состоянии, функционировании  рассматриваемой организации и  соответствии этого состояния  целям, определявшим направления  и результаты развития организации.  Для этого изучают и анализируют  директивные, отчетные, нормативные  и статистические документы и  данные. Большая роль в этом  принадлежит методам обработки  статистической информации.

      Рисунок 2. Подходы к выявлению проблем совершенствования управления⁷ 

      2. Выявление проблем путем экспертного  опроса руководителей и специалистов. Экспертные оценки широко применяются  в практике выявления проблем,  поскольку они позволяют получить  сравнительно надежную, а иногда  и единственно возможную информацию  о проблемах организации.

      Как правило, экспертный опрос проводится среди сотрудников обследуемой  организации. Однако большое значение может иметь информация, полученная из внешних по отношению к данной организации источников (выше- и  нижестоящие организации, поставщики и потребители и т. п.).

      Экспертам предлагается письменно ответить в  произвольной форме на вопрос: сформулируйте  проблемы, мешающие более эффективному функционированию системы управления.

      В настоящее время практически  любая методика выявления проблем  совершенствования управления использует экспертные оценки руководителей и  специалистов.

      3. Наблюдение за выполнением управленческих  функций и (или) непосредственное  участие в управлении специалистов-консультантов,  которые выявляют проблемы совершенствования  управления в организации. Эти специалисты-консультанты могут определенное время работать в подразделениях аппарата управления, участвовать в совещаниях, наблюдать за практикой подготовки и принятия управленческих решений, составлять фотографии рабочего времени и т. п.

      Совместное  применение этих подходов дает возможность  получить наиболее полную информацию о недостатках управления в конкретной организации и разработать мероприятия  по их преодолению.

      Однако  на практике проведение таких всеобъемлющих  комплексных исследований – чрезвычайно  сложная задача. Обычно возникают  трудности, обусловленные отсутствием  специалистов высокой квалификации в области управления и системного анализа, нужной и достоверной информации, жесткими сроками проведения обследований и т. п.

1.3. Метод логико-смыслового моделирования как основа выявления проблем путем экспертного опроса руководителей и специалистов

      В рамках реализации второго подхода для выявления проблем совершенствования управления предлагается использовать метод логико-смыслового моделирования.

      Предпосылкой  и результатом причинно-следственного  анализа является классификация  возникших проблем, которая может  быть осуществлена по ряду признаков. Одним из них является степень  важности для организации. Так, важные проблемы, например, нехватка средств  для инвестиций или устаревшая структура  производственного аппарата, оказывают  воздействие не только на текущее, но и на будущее положение организации. В то же время от малозначительных проблем, скажем, от отсутствия денег  для своевременной выплаты премий, как говорится, не умирают. Другим классификационным  признаком проблем можно считать  их масштабность, характеризующуюся числом членов организации, которых эти проблемы в той или иной степени затрагивают.

      Проблемы  можно различать по степени риска, связанного с их существованием. Он измеряется вероятностью нежелательных  для организации последствий  и проявляется, например, цепочкой новых  проблем, порожденных прежними, крупного экономического или иного ущерба, подрывающего устойчивость организации  или угрожающего ее существованию  вообще.

      Понятно, что проблемы, существование которых  сопряжено с риском, необходимо решать как можно скорее, пока не произошло  дальнейшего ухудшения ситуации. Иными словами они являются срочными, хотя обратное утверждение было бы не вполне верным — не все срочные  проблемы связаны с большим риском.

      Срочность проблемы чаще всего находится в  обратном соотношении с ее важностью. В момент своего возникновения важные проблемы обычно не являются «горящими», что дает формальное основание отодвинуть их на некоторое время в сторону, а потом в суете и вовсе забыть. В итоге благоприятный момент для их решения может оказаться упущенным, а сами они превратятся в срочные, а возможно, и рискованные.

      Управленческие  проблемы можно различать также  по степени структуризации и формализованности⁸. Одни проблемы легко формулируются, поддаются расчленению на отдельные элементы, между которыми хорошо просматриваются взаимосвязи. Их удобно выражать в количественных показателях, что открывает прямую дорогу для математического моделирования и решения с помощью формальных методов.

      Другие  проблемы структурируются только в  основном, поэтому у них удается  количественно описать и формализовать  только главные элементы и взаимосвязи, что затрудняет использовать приемы моделирования. Третьи вовсе не могут быть структурированы и поддаются только качественному описанию, не допускающему возможности формализации.

1.4. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

      1. Решение должно быть, прежде всего, эффективным. При этом под эффективностью следует понимать степень достижения поставленной цели. Выражается эффективность решения в показателях, характеризующих эту цель.

      2. Решение должно быть экономичным,  т. е. обеспечивать достижение  цели с наименьшими затратами.

      3. Решение должно быть своевременным.  Это означает не только его  своевременное принятие, но и  своевременное достижение поставленной  цели в соответствии с конкретной  обстановкой в управляемой системе.

      4. Решение должно быть надежным, т. е. обеспечивать надежность (долговечность, жизненность) разрабатываемых  или совершенствуемых систем, как  технических, так и организационных.  Но, главное, следует помнить,  что решение остается действенным  столько времени, сколько существуют  объективные факторы, породившие  его. Поэтому следует предусматривать  в решении необходимые элементы, обеспечивающие его действенность  и эффективность и в том  случае, если ситуация изменится.

      5. Решение должно быть реально  осуществимым. Принимая его, необходимо  учитывать все объективные общие  и частные ограничения, конкретные  возможности управляемой системы,  имеющиеся ресурсы и реальные  условия их осуществления⁹.

      Таким образом, пять составляющих успеха принятия управленческого решения представлены ниже. (Рис. 3)

Рисунок 1. Факторы успеха в решении проблем  принятия управленческих решений¹⁰ 

     Далее целесообразно рассмотреть взгляды  одного из классиков науки в менеджменте П.Ф. Друкера.

1.5. Теория бизнеса  П.Ф. Друкера

     Одна из концепций, разработанных Питером Друкером¹¹ – концепция теории бизнеса, которая базируется на попытках ответить на вопрос, что произошло с известными фирмами в 80-90 годах. Автор проанализировал причины кризисов крупных корпораций (например, «Дженерал Моторс» и «ИБМ») и сделал соответствующие выводы. Для «Дженерал Моторс» главной проблемой стала утрата понимания своего рынка, а для «ИБМ» – своего продукта, то есть компании не смогли адаптировать свою теорию бизнеса к современным условиям. Главной же разработкой Друкера стали три элемента, из которых состоит теория бизнеса (Рис. 4).

     Рисунок 4. Элементы теории бизнеса П. Друкера¹² 

     Первый  элемент – представление об окружающей среде организации: общество и его  структура, рынок, потребитель и  технология.

     Второй  элемент – представление о  специфической (особой) миссии организации.

     Третий  элемент – представление о  ключевых возможностях компании или  стержневая компетенция – совокупность возможностей, определяющих конкурентные преимущества и необходимых для  выполнения миссии организации¹³.

     П. Друкер отмечает, что эти три пункта обманчиво просты. Обычно на выработку четкой, полноценной и действенной теории бизнеса уходят годы интенсивной работы, размышлений и экспериментов. Для достижения успеха организация должна работать на износ и развиваться по своему собственному пути. Чтобы теория бизнеса была действенной, следует учитывать четыре важных момента:

     1. Представления об окружающей  среде, миссии организации и  стержневой  компетенции должны  соответствовать действительности. То есть необходимо  учитывать изменения, происходящие в обществе, его структуре, а соответственно в потребностях и возможностях потребителей, и уже, исходя из этого, каким-то образом развивать и изменять свой бизнес.

     2. Представления об этих трех  элементах должны соответствовать  друг  другу. Возможно, это было  самой сильной стороной «Дженерал  Моторс»,  определяющей доминирующее  положении компании в течение  десятилетий. В компании было  замечательное сочетание представления  о рынке и об оптимальном  процессе производства. В середине 20-х годов компания решила, что  ей также необходимы совершенно  новые, неизвестные до сих пор  ключевые возможности: финансовый  контроль производственного процесса  и теория распределения капитала. В результате появились современный  учет издержек и первый рациональный  процесс распределения капитала.

     3. Все сотрудники организации должны  знать и понимать ее теорию  бизнеса. 

     Это просто осуществить на начальном  этапе деятельности организации. Однако с постепенным ее становлением и  приходом к успеху все больше и  больше проявляется тенденция считать  теорию бизнеса чем-то само собой  разумеющимся. Затем в работе организации  появляется некая небрежность, она  начинает «срезать углы». Компания начинает делать то, что кажется подходящим, а отнюдь не то, что является правильным. Она перестает задумываться, задаваться вопросами. Она помнит ответы, но забывает задавать вопросы. Теория бизнеса становится культурой. Однако культура не является заменой дисциплины, а теория бизнеса  – это прежде всего дисциплина.

     4. Теория бизнеса должна постоянно  проверяться. Она не выгравирована  на камне. Она состоит из  предположений о вещах, находящихся  в постоянной  динамике, движении  – общество, рынки, потребители,  технологии. Таким образом, сама  теория бизнеса должна предполагать  возможность ее изменения.

2. Практическое применение теоретических аспектов анализа и оценки управленческой проблемы с целью принятия правильного управленческого решения

2.1. Постановка задачи

      Менеджер  закупочного отдела магазина «Всё для дачи» должен решить, сколько лопат закупить для продажи в текущем дачном сезоне. Каждая лопата покупается у дилера за $60, а продается в магазине за $100. Каждая непроданная в сезон лопата требует серьезных расходов на хранение и в результате приносит убыток в $25.

      Менеджер  может покупать товар у дилера только партиями по 100 штук. Из прошлого опыта известны вероятности продажи  партий товара различного размера. 

      Необходимо  сформировать матрицу прибылей (выигрышей) и матрицу упущенных возможностей (рисков). Необходимо использовать критерии максимина, минимаксного риска и максимума ожидаемой прибыли для принятия решения о величине заказа лопат. Какова будет средняя прибыль при каждом из выборов партии?

      Независимая служба маркетинговых исследований предлагает сделать прогноз спроса на лопаты в районе данного магазина на наступающий сезон. Стоимость  исследования — $3,100. Нужно ли менеджеру закупочного отдела воспользоваться таким предложением?

      Итак, ответ обоснуем количественно.

2.2. Решение задачи

      Для начала решим данную задачу средствами Microsoft Excel. 

      Итак, мы составили матрицу выигрышей  и матрицу рисков, рассчитали все  необходимые показатели и теперь можем ответить на все поставленные в проблеме вопросы.

      Обратим внимание на столбец «Мин.» в матрице выигрышей. В данном столбце показан минимальный выигрыш для каждого из возможных вариантов выбора. Максимальным такой выигрыш будет при заказе партии из 300 лопат. Это критерий максимина. Он подходит для крайних пессимистов. Однако в реальном бизнесе такая стратегия, на мой взгляд, непрактична. Если постоянно перестраховываться, то успеха добиться невозможно.

      Теперь  посмотрим на столбец «Макс.» в матрице рисков. В данном столбце показаны максимальные упущенные возможности (риски) для каждого из вариантов выбора. Минимальное значение в данном столбце — у варианта заказа из 600 лопат. Это критерий минимаксного риска. Он подходит для умеренных пессимистов. Критерий, на мой взгляд, довольно практичен в ситуациях, когда тяжело оценить вероятности спроса.

      Перейдем  к столбцу «EMV» в матрице выигрышей. Это столбец, показывающий ожидаемую прибыль для каждого из вариантов выбора. EMV рассчитывается по следующей формуле:

      Как мы можем увидеть из таблицы, максимальная ожидаемая прибыль будет получена при заказе из 600 лопат. Как можно  догадаться, это критерий максимальной ожидаемой прибыли. Он является наиболее рациональным критерием, однако для  его расчета требуется знать  вероятности спроса, а в реальной жизни оценить с хорошей точностью  не всегда возможно.

      В данной задаче с выбором определиться просто: результаты критериев минимаксного риска и EMV совпадают. Значит, следует  сделать заказ из 600 лопат. Если бы результаты критериев не совпадали, следовало бы предпочесть критерий EMV, поскольку именно он дает самое  точное и сбалансированное решение, учитывающее вероятности спроса.

2.3. Выводы

      Перейдем  к последнему вопросу задачи. В  графе «EVPI» рассчитана стоимость совершенной информации по следующей формуле:

       .

      Полученное  значение — $3,100. Маркетинговое исследование стоит как раз $3,100. Следовательно, если говорить строго, то менеджеру  должно быть совершенно безразлично, проводить  исследование или нет. В реальной же жизни (при данных цифрах и в данной ситуации) проводить его не следовало бы.

      Во-первых, помимо указанных издержек менеджер потратит еще и свое время (которое  эквивалентно деньгам) на взаимодействие с маркетологами.

      Во-вторых, маркетологи все равно не смогут дать совершенную информацию: результаты их прогноза (каким бы хорошим он ни был) в любом случае будут отличаться от реальности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      В заключение курсовой работы можно сделать  следующие выводы: