Анализ и оценка воздействия факторов внешней среды на организацию

Министерство сельского хозяйства  Российской Федерации

Департамент научно-технологической  политики и образования Федеральное  государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования 

«Красноярский государственный аграрный университет»

ИнститутИМиИ

КафедраМенеджмента

Менеджмент

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Анализ и  оценка факторов внешней среды оргацнизации

Выполнил

Студент группы        МК-32 Бережков А.А.                 _____________                        (ФИО)

              (подпись)

Принял

Доцент       Шапорова З.Е.                       _______________   

                                              (подпись)

Красноярск 2012

содержание

введение…………………………………………………………….……….3

1.теоретические аспекты внешней среды организации ………………….5

1.1.характеристика внешней среды организации ……………………….. 5

1.2.понятие и основные элементы прямого воздействиявнешней среды организации……………………………………………………………………….7

1.3.понятие и основные элементы косвенноговоздействиявнешней среды организации                                                                                                11

   1.4.методы оценки влияния факторов внешней среды………………..16

2.характеристика предприятия ООО «КраносряскСтройТранс»………19

2.1.анализ внутренней среды…………………………………………...19

   2.2.анализ внешней среды организации……………...………………..25

3.оценка влияния факторов внешней среды на предприятии ООО «КрасноярскСтройТранс»…...…………………………………………………34

заключение……………………………………………………………...…37

библиографический список………………………………………………38

Введение

Успех организации решающим образом зависит  также от сил, внешних по отношению  к организации и действующих  в глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для  эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных, которые  и описываются в настоящей  главе.

Исследователи первых школ управления уделяли мало внимания факторам, находящимся вне  организации. Они акцентировали  внимание в первую очередь на тех  аспектах, которые должны были обеспечить успешное функционирование организации. Так, школа научного управления сосредоточилась, в основном, на задачах и технологии управления, школа административного  управления - на создании структуры, обеспечивающей достижение целей организации, школа  человеческих отношений - на людях в  организации. В определенном смысле каждая школа поступала правильно, концентрируясь на внутренних вопросах, поскольку они были относительно важнее для эффективности и выживания  организации. Однако современным организациям приходится приспосабливаться к  изменениям во внешнем окружении  и соответствующим образом осуществлять изменения внутри себя.

В управленческой мысли представление  о значении внешнего окружения и  необходимости учитывать силы, внешние  по отношению к организации, появились  в конце 50-х годов. Это стало  одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, поскольку  подчеркивалась необходимость для  руководителя рассматривать организацию  как целостность, состоящую из взаимосвязанных  частей, в свою очередь соединенных  связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными  внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и  влияющими на нее соответствующим  образом.

Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили  обратить на внешнюю среду еще  большее внимание. Организация как  открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит  выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы  в окружении, которые повлияют на его организацию. Он должен также  предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.Организации, подобно биологическим организмам, должны приспосабливаться к своей  среде, чтобы выжить и сохранить  эффективность.

Целью данной работы является анализ и оценка воздействия факторов внешней среды  на организацию.

Оценку  факторов будем проводить на предприятии  ООО «КрасноярскСтройТранс» при помощи PESTанализа. Для этого исследуем структуру рынка коммерческой недвижимости Красноярска, а так же факторы внешней среды которые присущи этому рынку. 

1. Теоретические аспекты внешней  среды организации

1.1. Характеристика внешней среды  организации

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие  в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или  могущие оказать воздействие  на её функционирование и поэтому  требующие принятия управленческих решений.

Однако  набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов  научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма  в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой  степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий  период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или  текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств  и методов для принятия соответствующих  управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются  факторы внешней среды, оказывающие  воздействие на состояние внутренней среды фирмы.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего  потенциала на должном уровне. Организация  находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая  тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация  не сможет получить нужные ресурсы  из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

И так для того, чтобы определить стратегию поведения организации  и провести эту стратегию в  жизнь, руководство должно иметь  углублённое представление как  о внутренней среде организации, её потенциале и тенденции развития, так и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в  ней организацией.

Многие  факторы внешней среды могут  влиять на организацию. Раньше руководители концентрировали внимание преимущественно  на экономических и технических  обстоятельствах, однако изменение  установок людей, социальных ценностей, политических сил и сферы юридической  ответственности заставили расширить  спектр требующих учета внешних  воздействий.

Основные  характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного  фактора воздействует на другие  факторы.

2. Сложность: число и разнообразие  факторов, значимым образом влияющих  на организацию.

3. Подвижность: относительная скорость  изменения среды.

4. Неопределенность: относительное количество  информации о среде и уверенность  в ее точности.

1.2. Понятие и основные элементы  прямого воздействия внешней  среды организации

Характеристики  взаимосвязанности, сложности, подвижности  и неопределенности описывают факторы  как прямого, так и косвенного воздействия. Характеристики среды  отличны, но в то же время связаны  с ее факторами. Эта зависимость  станет очевидной при рассмотрении основных факторов в среде прямого  воздействия: поставщиков, законов  и государственных органов, потребителей и конкурентов.

Поставщики. С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входящих элементов в выходящие. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.

В ряде случаев все организации  определенного региона ведут  дела с одним или практически  с одним поставщиком. Например, обеспечение  энергией, когда все организации  получают энергию по ценам, установленным  государством. При этом такие изменения, как повышение цен, подействует  на организацию в той мере, в  какой она расходует энергию.

Материалы.Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. При этом в одних регионах, например, в Японии, возможно использование методов ограничения запасов, т.е. фирмы исходят из того, что необходимые для следующего этапа производственного процесса материалы должны доставляться точно в срок. Такая система снабжения требует в высшей степени тесного взаимодействия производителя с поставщиками. В то же время в других регионах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

Капитал.Для функционирования и развития организации нужен капитал. В качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности получить нужный объем средств.

Трудовые ресурсы.Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером могут служить многие сектора компьютерной промышленности. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах.

Основной  заботой современной организации  является отбор и поддержка талантливых  менеджеров. В проведенных исследованиях  при ранжировании по степени важности ряда факторов руководители фирм выделили в первую очередь: привлечение высококвалифицированных  менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей  внутри фирмы. То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию.

2. Законы и государственные органы.

Трудовое  законодательство, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию. В преимущественно  частной экономике взаимодействие междупокупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

Состояние законодательства часто характеризуется  не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Практически  непрерывно разрабатываются и пересматриваются своды законов о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, о защите окружающей среды, о защите интересов потребителя, о финансовой защите и т.п. При этом объем работы, необходимой, чтобы отслеживать  и соответствовать действующему законодательству, постоянно возрастает.

Государственные органы.Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие силу закона.

Законотворчество местных органов  управления.Регулирующие постановления местных органов власти также усложняют ситуацию. Местные органы власти требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами, а если речь идет, например, об энергетике, системах телефонной связи и страхования, то и устанавливают цены. Некоторые местные законы модифицируют федеральные нормы. Организация, которая ведет свои дела на территории десятков субъектов федерации и десятков иностранных государств, сталкивается со сложной и многообразной системой местных установлений.

3. Потребители.

Известный специалист по управлению Питер Ф.Друкер утверждает, что единственная подлинная  цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в этом смысле. Так, правительство государства и его аппарат существуют только для обслуживания потребностей граждан. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией, однако в период предвыборных кампаний граждан рассматривают как потребителей, которых нужно “купить”.

Потребители, решая, какие товары и услуги для  них желательны и по какой цене, определяют для организации почти  все, относящееся к результатам  ее деятельности. Тем самым необходимость  удовлетворения потребностей покупателей  влияет на взаимодействия организации  с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры  может быть довольно значительным.

4.Конкуренты

Конкуренты - это важнейший фактор, влияние  которого невозможно оспаривать. Руководство  каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды  потребителей также эффективно, как  это делают конкуренты, то предприятию  долго не продержаться. Во многих случаях  не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. 
Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

1.3. Понятие и основные элементы  косвенного воздействия внешней  среды организации

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций  также заметно, как факторы среды  прямого воздействия. Тем не менее, руководство должно их учитывать. Среда  косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено  опираться на предположения о  такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать  возможные последствия для организации.

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные  и политические факторы, а также  взаимоотношения с местными управляющими организациями.

Технология

Технология  является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. (Следует учитывать весьма широкую  трактовку термина technology, обозначающего  и процессы, и методы, и технику  осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.) Технологические  нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать  и продавать, на скорость устаревания  продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители  от организации.

Скорость  изменения технологий в последние  десятилетия заметно увеличилась. Из крупных технологических нововведений, которые глубоко затронули все  общество и оказали сильное влияние  на конкретные организации, можно отметить компьютерную, лазерную, микроволновую, полупроводниковую технологии, интегрированные  линии связи, робототехнику, спутниковую связь, атомную энергетику, получение синтетического топлива и продуктов питания, генную инженерию и т.д. Знаменитый социолог Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее ценным нововведением будет считаться технология миниатюризации.

Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно  с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии  быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В  то же время уже сегодня все  организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность  их деятельности.

Состояние экономики

Руководство также должно уметь оценивать, как  скажутся на операциях организации  общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики  влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с  рабочими переговоры о фиксированной  оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать  заем, так как при наступлении  сроков платежей деньги будут стоить дешевле.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении  экономической обстановки банки  ужесточают условия получения кредита  и повышают ставки процента. Так  же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые  люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.

То  или иное конкретное изменение состояния  экономики может оказать положительное  воздействие на одни и отрицательное  воздействие на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние  экономики особо сложным и  важным для себя аспектом. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной мгновенного обогащения или обнищания фирмы.

Социокультурные факторы

Любая организация функционирует по меньшей  мере в одной культурной среде. Поэтому  социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей  американского общества дача взятки для получения выгодного контракта  или политических выгод, распространение  порочащих конкурента слухов считаются  действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать  как противозаконные. Однако в некоторых  других странах такая практика может  считаться вполне нормальной.

На  основании специальных исследований было показано, что изменяются и  ценностные установки рабочих. В  целом, сравнительно молодые рабочие  хотят иметь больше независимости  и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует  большей гибкости, обладает большей  содержательностью, не ущемляет свободу  и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь  проведут в одной организации. Эти  установки становятся особенно важными  для менеджеров в отношении их основной функции - мотивации людей  с учетом целей организации. Эти  факторы обусловили и появление  должности по общественным проблемам  корпорации.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию  или услуги, являющиеся результатом  деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды. Другой пример - это страсти по поводу АЭС, которые резко отрицательно сказались на многих, связанных с  этим фирмах.

От  социокультурных факторов зависят  и способы ведения своих дел  организациями. Например, общественное мнение может оказать давление на фирму, имеющую связи с порицаемыми в обществе организациями, группировками, возможно, и странами. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.

По  замечанию Р.Джоунса, бывшего председателя правления фирмы “Дженерал Электрик”, организации должны быть в состоянии  предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более  эффективно, чем конкуренты. А это  означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь  в организацию, приспособленную  к новой среде.

Политические факторы

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов  в отношении бизнеса. Эта позиция  влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении  практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты  на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п.

Другой  элемент политической обстановки - это группы особых интересов и  лоббисты. Все учреждения госрегулирования являются объектами внимания лоббистских  групп, представляющих организации, на которых сказываются решения  этих учреждений.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в  других странах, имеет фактор политической стабильности. Для иностранного инвестора  или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению  прав собственности для иностранцев (или даже к национализации) или  установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга  могут затруднить получение денег, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки.

Отношения с местным населением

Для всякой организации, как фактор среды  косвенного воздействия, первостепенное значение имеет отношение к ней  местного населения, той общественной среды, в которой организация  функционирует. Организации должны прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений  с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной  деятельности, в поддержке молодых  дарований и т.п.

Международные факторы

Внешняя среда организаций, действующих  на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Это обусловлено  уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные  учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития отличаются в разных странах. При  осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля эти различия должны приниматься  во внимание.

Так же следует учитывать и международные  факторы:

• Изменение валютных курсов;

• Политические решения стран-инвесторов;

• Принимаемые решения международных  картелей

1.4 Методы оценки влияния факторов  внешней среды на организацию

PEST- анализ

PEST / STEP - акроним для Политических, Экономических,  Социальных и Технологических  факторов (Political, Economic, SocialandTechnologyfactors), которые оказывают воздействие  на развитие бизнеса (www.12manage.com). Данный анализ используются для диагностики макросреды; полезный инструмент понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса.

Политический  аспект – это, прежде всего, вопрос о регулировании деятельности частной  коммерческой организации со стороны  государства.

Анализ  экономического аспекта позволяет  понять, как формируются и распределяются основные экономические ресурсы  на уровне государства.

Социальный  аспект в большей степени связан с формированием потребительских  предпочтений населения, этим определяется возможный спрос на продукт компании в стратегической перспективе.

Значение  технологического аспекта также  весьма важно, так как перед любой  организацией стоит угроза потери своего продукта из-за вытеснения его технологически более совершенным.

PEST / STEP-анализ вполне можно рассматривать  как вариант системного анализа,  так как факторы, которые относятся  к перечисленным четырем аспектам, обычно тесно взаимосвязаны и  характеризуют различные иерархические  уровни общества как системы.

Для простоты и удобства анализа все  факторы принято совместно рассматривать  в виде четырехпольной таблицы. Приведем примеры факторов, которые, как правило, рассматриваются в ходе анализа:

Таблица 1. Факторы рассматриваемые в PESTанализе

PEST / STEP-анализ позволяет оценить  текущую рыночную позицию предприятия  и перспективы изменения этой  позиции, обеспечивает необходимой  информацией для анализа рисков, разработки программы управления  рисками, разработки программы  развития продукта, а также для  обоснования коммерческого успеха.

SWOT – анализ

SWOT– это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка фирмы отражается в основном в S и W, а внешняя – в О и Т. SWOT-анализ является этапом разработкимаркетинговой стратегии