Анализ и прогнозирование на примере фитнес клуба ИКС-ФИТ Азимут

Курсовая работа 

по дисциплине: Прогнозирование  развития хозяйства 

на тему: 

Анализ и прогнозирование  на примере фитнес клуба ИКС-ФИТ  Азимут 
 

Содержание 
 

Введение  

1. Фитнес-системы  в своём развитии 

1.1 История фитнеса  в России и в мире 

1.2 Современные фитнес-системы 

2.Анализ клуба  и выбор объекта прогнозирования 

2.1 Анализ внешней  и внутренней среды фитнес  клуба  

2.2 Анализ объекта  прогнозирования 

3. Составление прогнозов 

3.1 Метод парных  сравнений 

3.2 Метод наименьших  квадратов 

Заключение 

Список использованной литературы 

Введение 
 

Рынок фитнес услуг  новый для России и развивается  стремительными шагами. Для того, чтоб понять, как действовоть уже в  ближайшие месяцы для того, чтоб удержать своих клиентов, менеджмент фитнес клуба непременно должнен  позаботится о своевременном  составлении прогнозов на ближайшую  перспективу. 

Прогнозирование заключается  в поиске возможностей действовать  в и принимать решения, после  оценки условий рынка и будущих  ожиданий потребителей производимых услуг. Прогнозирование на предприятии  в сфере услуг,к коим относится  фитнес клуб - это, по сути, отыскание  наиболее вероятных и перспективных  вариантов развития предприятия. 

Целью работы является разработка прогноза развития рейтинга групповых программ фитнес клуба  для дальнейшего установления лидирующих классов и последующего их финансирования. Объектом исследования выступает спортивно-оздоровительное  учреждение города Санкт-Петербург, фитнес клуб- «ИКС-ФИТ,Азимут», Лермонтовский  пр, 48, а предметом - процесс оказания услуг аэробного зала, то есть групповые  программы. Актуальность выбранного объекта  подтверждается растущим интересом  и пропаганде здорового образа жизни  и спорта, для современного человечества фитнес все больше становится предметом  первой необходимости. 

Задачами курсовой работ являются: 

- рассмотрение истории  появления фитнес-индустрии 

-оценка современного  фитнес-бизнеса в России и зарубежом 

-анализ внешней  и внутренней среды клуба ИКС-ФИТ 

-анализ объекта  прогнозирования(рейтинга групповых  программ) 

-составление прогнозов  на 2010 год, фактографическим методом  и методом экспертных оценок. 

Что такое фитнес ? как давно появились фитнес-системы  в России? Какие факторы играют важнейшую роль в развитии фитнес клуба? Какие занятия предпочитают клиенты? На что следует обратить внимание для того, чтоб удержать свои конкурентные позиции? На эти вопросы  мы ответим в своём курсовом проекте. 

фитнес прогнозирование  клиент клуб 
 

1. Фитнес-системы  в своём развитии. 
 

1.1 История фитнеса  в мире и России 
 

Родоначальниками  фитнеса, по праву, можно считать  атлетов античной Греции. В V веке до н.э. физическая нагрузка рассматривалась  не только как возможность достижения спортивных результатов, но и как  средство достижения гармонии мыслей и внешней красоты, причисляя  атлетизм к определенному виду искусства, с явным философским смыслом. 

Фитнес в то время, во многом, был уделом избранных. Выдающиеся умы были сильнейшими атлетами: философы Платон и Сократ, математик Пифагор, отец медицины Гиппократ, поэты Софокол  и Еврипид. Спортсмены боролись за право  быть лучшими на самом значимом спортивном мероприятии - на Олимпийских играх. Можно утверждать, что уже тогда  фитнес стал профессией. Атлеты тратили  все свое время для подготовки к олимпиаде, участие в которой  возвеличивало спортсмена, идеализируя  гармонично развитого человека - атлета и мыслителя. 

Прообразом первых фитнес-клубов можно считать Гераколовы пещеры, которые были обнаружены на юге Пелопонесского полуострова. В  пещерах сохранились каменные устройства для занятия спортом, возраст  которых насчитывает почти три  тысячи лет.[2] 

Во II веке до н.э. искусство  атлетизма пришло в Рим, где спортивные состязания подобного рода сразу  же вызвали массовый интерес. Однако римляне, ставшие к 390 г. н.э. христианами, посчитали, что подобные фестивали  являются языческими, и в 394 г. н.э. император  Римской империи Феодосий I полностью  запретил проведение Олимпийских игр. Лишь через 15 столетий Игры были возрождены вновь. 

Помимо Олимпиады  римляне унаследовали от греков общественные заведения, которые можно считать  наиболее близким подобием фитнес-клубов в современном понимании - термы. Они представляли собой античные бани, в которых можно было осуществлять как гигиенические процедуры, так  и заниматься физическими упражнениями. Термы были центрами общественной жизни, древние римляне проводили в  них чуть ли не треть жизни. 

Позже подобные заведения  открылись и в Европе. Однако, в отличие от античных терм, они  не предназначались для физических упражнений. Только на рубеже тысячелетий  историки отмечают появление заведений, сочетающих в себе гимнастические залы, салоны красоты и сауны. 

В конце 19 веке активно  развивается атлетическое направление  фитнеса - бодибилдинг. Стоит отметить, что в Европе культуризм изначально развивался как элемент циркового  искусства, а в США, прежде всего, интерес к этому вид силовых  тренировок возник из-за укрепляющего воздействия на организм, а также  возможностью его использовать для  улучшения физического состояния  американской армии.[2] 

В нынешнем понимании  термин фитнес появился около 30 лет  назад в Америке, когда проведенные  в 70-е годы правительством соединенных  штатов тесты физического состояния, выявили множество проблем со здоровьем среди американцев. Улучшение  общего качества жизни населения  еще более усугубило проблему. Правительством страны было принято  решение заняться активной популяризацией фитнеса. При президенте был создан совет, в число которого вышли 20 наиболее известных профессионалов в данной области, а также политики из разных штатов. Первым результатом работы совета стало создание в 1983 году системы  «Фитнес 24 часа», основной целью которой  было сделать фитнес доступным по всем параметрам: цена, количество центров, персонал и другим. К сожалению, на полностью реализовать программу  не удалось. Однако, работа совета дала определенный результат. Фитнес стал набирать большую популярность среди всех социальных слоев населения и  за последние 10 лет количество людей, посещающих фитнес-центры в Америке, увеличилось в 4 раза. 

Что касается нашей  страны, то в 80-е годы понятия фитнеса  не существовало вовсе, были только спорт  и физическая культура. Важно отметить, что в этот период большое количество спортивных секций и их массовая доступность  для населения наилучшим образом  сказалось на развитии спорта в стране. Каждый способный ребенок мог  рассчитывать на профессиональное занятие  спортом, а остальные могли заниматься сколько угодно в свое удовольствие. 

В России, а точнее в Москве индустрия начала свою официальную  историю в 1993 году, с появлением первого  клуба World Class на Житной. Фитнес-клуб вобрал в себя разные услуги, направленные на оздоровление и красоту. Это и  бассейн, и тренажерный зал, и  занятия аэробикой, которая преобразовалась  в различные виды групповых программ. И все это было впервые собрано  под одной крышей. Конечно, до этого  существовали различные «клубы по интересам». Помните, все эти маленькие качалочки  в полуподвалах, в закуточках, где  ни о каком сервисе, ни о каких  таких требованиях к санитарным условиям, ни о каком статусе, кроме  как «среди своих таких же»  речь не шла? Все это не было фитнесом. Это было некой субкультурой, выросшей на волне занятий бодибилдингом. Равно как нельзя назвать фитнесом отдельно существовавшие бассейны с  абонементной системой посещений, секции аэробики и прочие отдельно стоящие  удовольствия. На протяжении всего  периода зарождения фитнес развивался вместе с нашей деловой культурой. Давайте не будем забывать, что 94 год - это год существования «новых русских» с особенными понятиями  о статусе и особенным к  этому отношением. А фитнес - это  престижно! (Во многом наши бизнесмены пытались копировать привычки западных коллег, но, обладая частично все  же азиатским мышлением и отсутствием  культуры, делали это в несколько  гипертрофированной форме). Если говорить о количестве людей в процентах, занимающихся фитнесом на тот момент, от момента зарождения до начала следующей  стадии - роста индустрии, то это 1,5% от всего населения Москвы. Сегмент  потребителей - только высокодоходный. Соответственно - клубы, появляющиеся тогда - клубы исключительно премьер-класса, как называют сегменты клубов сейчас. 

Особенность восприятия фитнеса потребителем в этот момент тоже очень любопытна. В первую очередь, фитнес был развлечением 

Прошло около 10 лет, прежде чем индустрия перешла  во вторую фазу, и начался период роста. Последние несколько лет  формируется сегмент потребителей, воспринимающий фитнес как страховку, превентивную меру в отношении собственного здоровья. В некоторых компаниях, особенно крупных, часто с западным капиталом, фитнес опускается с уровня top-менеджеров до уровня middle-менеджмента. Как следствие - появляются клубы  корпоративного формата, то есть ориентированные, в первую очередь, на работу с корпорациями.[3] 

Если говорить о  дальнейшем развитии индустрии, то следующим  этапом станет период зрелости. Характерные  признаки этой стадии - снижение прибылей, насыщение рынка услугами, высокий  уровень конкуренции, активное развитие клубов эконом-класса, направленного  на низко-доходный сегмент потребителей. Причем чаще всего это сетевые  клубы. В данный момент в Москве уже  существуют две сети клубов эконом - класса: «Зебра» и «Империя фитнеса». Они существенно отличаются от клубов премьер- и бизнес-класса по очень многим параметрам, например, отсутствием бассейнов. Эти сети - первые ласточки будущей стадии зрелости фитнеса как индустрии, но в целом до этой стадии нам еще очень далеко. 

И сейчас можно с  уверенностью заявить, что занятия  спортом в фитнес-центрах и  фитнес-клубах России доступны если не всем, то значительной части городского населения. Мы постепенно осознаем, что  быть в хорошей форме не только модно, но и полезно и стремиться к этому - норма. 

1.2 Современные фитнес-системы 
 

О том, что россияне стали проявлять больший интерес  к здоровому образу жизни, в частности  фитнесу, говорят давно, но еще несколько  лет назад занятия спортом  в комфортных условиях были недоступны большинству жителей нашей страны. Развитие сетевых структур в фитнес-индустрии, расширение линейки предлагаемых форматов и увеличение числа спортивных залов  на фоне повышения уровня жизни должны были сделать фитнес ближе и доступнее. Насколько сильна конкуренция среди  спортивных клубов сегодня, к чему стремится  потребитель и каковы тенденции  развития перспективного рынка фитнес-услуг? «Фитнес-центр это еще и место  общения людей, которые много  работают, и у них мало личного  времени, - говорит Анастасия Юсина  менеджер клуба Планета Фитнес. - То есть, фитнес выполняет, кроме оздоровительной, еще и социальную функцию»[8] 

Фитнес -- относительно новое явление для России, поэтому  качественный и количественный рост сетевых фитнес-объединений выглядит внушительно только по сравнению  с более ранней ситуацией в  этом сегменте рынка в нашей стране. На сегодняшний день никакие показатели российского рынка фитнес-услуг  не могут сравниться с цифрами, определяющими  положение дел в США и Европе. Так, крупнейшая в США сеть женских  клубов для фитнес-тренировок и проведения программ снижения веса Curves объединяет около 8 000 комплексов, американская сеть Bally Total Fitness включает более 500 клубов, сеть 24 Hours Fitness -- более 400 клубов, крупнейшая сеть Великобритании Fitness First состоит  из 180 клубов и т. д. При этом под  управлением самого крупного объединения  клубов на российском фитнес-рынке Russian Fitness Group (сети World Class, «ФизКульт», MaxiSport) находятся 37 клубов (еще 10 -- в стадии строительства). Согласно данным исследования, проведенного в 2006 году компанией Deloitte & Touche по заказу Международной спортивной ассоциации IHRSA, в среднем в Европе фитнес-клубы посещает 8,1 % населения. Наиболее активно занимаются спортом  жители Голландии, где в спортзалы  ходят 15,5 % населения, Испании -- 14,8, Великобритании -- 12,8 и Германии -- 8,5 %. По данным 2007 года от фонда «Общественное мнение»  опроса в России фитнес-клубы регулярно  посещают 6 % населения. [3] 

Несмотря на относительно небольшое число россиян, пользующихся фитнес-услугами, темпы роста отечественного рынка фитнес-индустрии достаточно высоки. Основными факторами роста  рынка являются рост платежеспособности населения, а также увеличение числа  приверженцев здорового образа жизни. Развитие рынка услуг фитнес-клубов происходит за счет трех основных направлений: улучшение качества технического оснащения  фитнес-центра, индивидуализация отношения  к клиенту, введение новых эксклюзивных или популярных массовых тренировочных  программ. 

Специалисты сходятся во мнении, что в ближайшее время  количество фитнес-центров в стране увеличится на 30-50%. «Растет доля недорогих  клубов с меньшим количеством  предоставляемых услуг и уровнем  сервисного обслуживания, которые можно  условно отнести к категории  «народного фитнеса». Стоимость услуг  таких клубов невысока и увеличение их числа, конечно, отразится на ценовой  политике клубов для среднего класса, - уверена Марина Стрельченко, старший  инструктор клуба Гладиатор. 

Теоретико-методологические и экспериментальные исследования позволили установить, что фитнес можно рассматривать как процесс  улучшения физического совершенствования  людей, совокупность материальных и  духовных ценностей, систему оздоровительных  занятий, где системообразующим  фактором являются требования общества к повышению и сохранению уровня физической дееспособности и состояния  здоровья населения, системорегулирующим  фактором - свобода выбора, добровольная деятельность, мотивация, которая определяет собой совокупность различных объективных  и субъективных условий, которые  оказывают воздействие на состояние  системы фитнеса. Определено, что  его развитию способствуют следующие  социокультурные характеристики: широкая  стратификация; большой интерес  к занятиям фитнесом у значительной части общества, признание и поддержка  со стороны правительственных структур; высокая мобильность к изменениям, происходящим в культуре, науке, общественно-политической жизни, активная пропаганда и реализация социокультурных ценностей, носителем  которых он является. В связи с  этим он реализует целый спектр ценностей: витальные, эстетические, социальные, политические, культурные. 

Фитнес-это бизнес… 

Это бизнес доверия. Клиент кредитует компанию, потому что клиент оплачивает единовременно  и вперед стоимость посещений  клуба в течение срока действия контракта (обычно - год/полгода). Эта  система оплаты носит название non-dues-based. Одна из особенностей индустрии состоит  в cпецифической системе ценообразования  с учетом разнообразных видов  членств: индивидуальных, семейных, корпоративных, детских и т.д. Здесь свои законы и традиции, нарушение которых  напрямую отражается на проценте продления  членских билетов. Собственно термин «процент продления» является ключевым при оценке успеха деятельности фитнес-клуба. В  некоторых российских клубах он достигает 70% - это очень высокий результат  по западным меркам. 

Это бизнес сферы  услуг. Обычно люди, вступающие в члены  фитнес-клуба, проводят в нем значительную часть свободного времени. А значит, надеются на доброжелательность и радушие, приветливость и вежливость, любезность и обходительность, а также - заботу, дружелюбие, теплоту и помощь обслуживающего персонала. Высокий сервисный уровень  фитнес-услуг - это историческая особенность  российской фитнес-индустрии. Несмотря на яркую тенденцию к «демократизации», работа с клиентом фитнес-клуба очень  персонифицирована, а слово «фитнес» все еще ассоциируется со словом «элита». [3] 

Фитнес-услуга - это  процесс, происходящий между клиентом и клубом, оказывающим услугу. Это  процесс глубоко индивидуальный. Услуга потребляется в момент её предоставления. Если Вы не удовлетворены товаром, Вы можете поменять его или вернуть  деньги. С услугой это сделать  невозможно. Вы не можете отказаться от некачественно проведенной тренировки, от опоздания инструктора, от ошибок сотрудников рецепции.... И чаще всего  вообще нельзя объективно продемонстрировать клиенту, хороша услуга или нет, до момента  ее оказания. 

Во всём мире, в  том числе и в России, существует тенденция ужесточения конкурентной борьбы и роста требовательности клиентов к качеству обслуживания. Всё чаще наиболее значимым параметром при выборе поставщика фитнес-услуги является не столько уровень цен, сколько качество сервиса. Современные  успешные фитнес-клубы знают, что  путь к успеху - это предоставление клиентам таких услуг, которые бы полностью удовлетворяли их потребностям и желаниям. Если, конечно, Вы фокусируетесь  в первую очередь на своих клиентах, а не на получении прибыли любым  путём. 

Это бизнес, ориентированный  на постоянную поддержку продаж? 

Да, потому что 30%-50% людей  все-таки не продлевает свое членство на второй срок. Это зависит от множества  причин, однако сейчас мы обращаем Ваше внимание на то, как трудно выработать привычку быть в форме постоянно. Принимая это во внимание, а также  то, что клуб начинает приносить  прибыль только после того, как  наберет определенное запланированное  количество членов клуба, необходимо фокусироваться на активной продаже членских карт во время всего периода работы клуба.[3] 

Именно для этого  проводится организация и/или реорганизации  отдела продаж путем создания яркой, боеспособной, сплоченной команды с  креативным, вдохновляющим на трудовые подвиги, руководителем отдела. 

Роль руководителя отдела особенно важна для постановки процесса продаж фитнес-услуг: это именно тот человек, который является направляющим «монитором» - чувствует состояние  продавцов, требует результатов  и знает, как помочь. Его несложно найти, сложнее научить. А еще  сложнее - переучивать... 

Это бизнес большой  конкуренции? 

Да, потому что, сегодня  существуют относительная простота и легкость входа в рынок фитнес-услуг. По словам Председателя Совета Директоров, CEO Russian Fitness Group, Президента и основателя сетей фитнес-клубов World Class и «ФизКульт» Ольги Слуцкер, ежегодный прирост  российской фитнес-индустрии составляет 30-40%. Потребность в капитале для  создания фитнес-клуба площадью 1500 - 2000 кв.м. составляет порядка двух миллионов  долларов США. Возможно открытие небольшого фитнес-клуба с общим объемом  инвестиционных вложений до 200 000 долларов США. 

Барьеры выхода на рынок  очень низкие, поэтому высока динамика появления новых компаний. Собственные  уникальные методики фитнес-клуба запатентовать  невозможно, и они мигрируют вместе со специалистами из компании в компанию. Вместе с низкими затратами на создание бизнеса это приводит к  появлению новых игроков и  обострению конкуренции. [4] 

2. Анализ клуба  и выбор объекта прогнозирования 
 

2.1 Анализ внешней  и внутренней среды фитнес  клуба 
 

Объем общероссийского  рынка в стоимостном выражении  в 2009 г. сократился на 16,2%, в то время  как в период 2004 - 2008 гг. темпы роста  не опускались ниже 20%. Количество регулярных потребителей фитнес - услуг в 2009 г. «упало» на 14,5%. 

Характерно, что в  регионах число посетителей фитнес - клубов снизилось незначительно  либо осталось на относительно стабильном уровне - в отличие от рынков Москвы и Санкт-Петербурга. За счет этого  доля регионов в общей структуре  распределения потребителей фитнес - услуг увеличилась в 2009 г. на 1,2%. 

В стоимостном выражении  наиболее заметно сократился удельный вес московского рынка - на 4%, тем  не менее, на Москву и Петербург по итогам 2009 г. по-прежнему приходится около 70% оборота индустрии фитнеса. [5] 

В структуре российского  рынка фитнес-индустрии около  двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные  регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес-услуг.[6] 

В настоящее время  в России действует около 1,5 тыс. крупных специализированных и высококлассных клубов, совокупный оборот которых  оценивается в 720-750 млн. долл. По прогнозам, к 2010 году число спортивных клубов в  стране увеличится до 2,5 тыс. 

Объем рынка Санкт-Петербурга составляет 200-250 млн. долл., он уступает только московскому, на который приходится около 350-400 млн. долл. Фитнес считается  одним из самых выгодных видов  бизнеса - вложения окупаются быстро, в Санкт-Петербурге этот срок в среднем  составляет 3 - 5 лет.[6] 

Одним из молодых  и ярких представителей российского  фитнес рынка является сеть клубов ИКС-ФИТ. История сети из 17 клубов ИКС-ФИТ  началась в конце 80-х годов в  Москве, когда на севере города, на Угличской  улице, открылся первый в России частный  «Русский Теннисный Клуб». Он был  создан по образцу английского лаун-теннис клуба. Как и сто лет назад, для вступления в такой клуб теннисист  должен был заплатить годовой  взнос и символическую плату  за аренду корта. Членство приобрели  около 200 человек, и атмосфера сразу  стала по-домашнему теплой и располагающей  к общению. 

Вскоре возникла идея создания полноценного фитнес клуба. Поэтому в 1996 году появилась первая фитнес студия, с новыми клиентами, с интересной спецификой и технологиями. «Если за что-то берешься, делай это  хорошо либо не делай вообще», -- такова главный принцип работы Председателя Совета Директоров компании ИКС-ФИТ  ГРУПП Игоря Лукашова. Успешный бизнес на протяжении всего пути компании ИКС-ФИТ -- лучшее тому подтверждение. 

В настоящий момент ИКС-ФИТ входит в тройку крупнейших игроков на российском рынке фитнес услуг. Постоянно увеличивая количество клубов, работающих под брендом ИКС  ФИТ, мы продолжаем усиливать свои позиции  в Москве и активно осваивать  регионы России. [7] 

Год-Событие 

1991 Открытие Русского  Теннисного Клуба -- первого в  России частного теннисного клуба 

1996 Строительство  нового комплекса, который объединил  теннисные корты и фитнес-студию (тренажерный зал, зал групповых  программ) 

2000 август Принято  решение о расширении фитнес-студии  до полноформатного фитнес клуба  с бассейном 25 м. 

2001 май Рождение  бренда ИКС-ФИТ. 

Первым клубом сети становится ИКС-ФИТ. АЛТУФЬЕВО 

2003 апрель Открытие  второго клуба ИКС-ФИТ. МФС-6 на  улице Флотской: совместный проект  с МФС-6 

2004 июнь Открытие  самого большого из всех действующих  клубов - ИКС-ФИТ.ОРБИТА (общая площадь  6100 кв. м.) 

2004 июнь Официальное  открытие ДЮСШ Орбита. 

Более 1000 детей получили возможность тренироваться по олимпийской  системе совершенно бесплатно в  группах по большому и настольному  теннису, плаванию, волейболу, баскетболу, мини-футболу и спортивным танцам 

2005 июнь Открытие  клуба класса De Luxe XFIT.SENATOR в жилом  комплексе GREEN HOUSE: совместный проект  с «Юниформстрой». Главным отличием  клуба стал 25-метровый бассейн  с морской водой. 

2005 сентябрь Открытие  клуба ИКС-ФИТ.СОЛНЕЧНЫЙ в Краснодаре: первый региональный проект совместно  с «Краснодарстрой» 

2006 январь Открытие  двух клубов в Воронеже: 

- ИКС-ФИТ.СЕВЕРНЫЙ - ИКС-ФИТ.НА МИНСКОЙ 

2006 август Открытие  фитнес-клуба ХFIT.JUMPFITNESS в Торонто,  Канада: первый зарубежный проект  компании ИКС-ФИТ 

2006 ноябрь Открытие  клуба ИКС-ФИТ. МЕРИДИАН в Краснодаре 

2006 сентябрь Открытие  клуба ИКС-ФИТ. АЗИМУТ (Санкт-Петербург) 

2007 март Открытие  клуба ИКС-ФИТ. ИВАНОВО совместный  проект с «Инвестиционным Торговым  Банком» 

2007 май Открытие  клуба ИКС-ФИТ. ЧЕРЕПОВЕЦ 

2007 июнь Открытие  клуба ИКС-ФИТ. ТЕРРА (Казань) 

2007 август Открытие  клуба ИКС-ФИТ.ТУЛА 

2007 ноябрьОткрытие  клуба ИКС-ФИТ. СЕВАСТОПОЛЬ 

2008 ноябрьОткрытие  клуба класса De Luxe Икс-Фит_Фьюжн (Москва) 

2008 декабрь Открытие  клуба ИКС-ФИТ.НИЖНИЙ НОВГОРОД (Нижний  Новгород) 

2010 апрельОткрытие  клуба ИКС-ФИТ.Марьино[7] 

Рассмотрим подробнее  клуб икс-фит «Азимут». 

Внутренняя среда. 

Клуб открылся в  сентябре 2007 года и удобно расположился в центральной части северной столицы на пересечении Лермонтовского проспекта и набережной Фонтанки в здании отеля «Азимут». Клуб выдержан в рамках международного стандарта  качества: просторные помещения с  роскошным интерьером; клубная система  посещения с индивидуальным подходом к каждому посетителю; высокое  качество обслуживания; новейшие тренажеры  и оборудование. Персонал клуба регулярно  проходит аттестации и повышения  квалификации, в том числе работники  рецепции и администраторы. Грамотно выстроена организационная структура  клуба, представленная в таблице 2.1. 

Таблица 2.1Организационная  структура фитнес клуба. 

Размещено на http://www.allbest.ru/ 

 Все занятия  проводятся при участии высококвалифицированного  персонала, прошедшего подготовку  в Фитнес Университете ИКС-ФИТ. 

В залах всегда дежурят  инструкторы групповых программ и тренажёрного зала, ежедневно работает врач, а также детская комната, где можно на время занятий  оставить своего ребёнка с экспертом  в области детского фитнеса, В  клубе созданы отличные условия  для всестороннего развития и  формирования полезных навыков у  детей: спортивные и интеллектуальные игры, конкурсы и праздники. Что безусловно, является одной из сильных сторон клуба. 

Внешняя среда. 

Поскольку речь идёт о сфере услуг, первое место в  списке факторов внешней среды занимает наш клиент-покупатель абонемента. Нужно не просто представлять потенциального покупателя фитнес-продукта, нужно  его знать. Знать - это понимать, что  ваш потенциальный покупатель может  говорить одно, думать о другом, мечтать  о третьем, а из подсознания у  него вылезает что-то четвертое, совсем неожиданное для всех и для  него - в первую очередь. Именно это  и определяет его действительные потребности. Удобен ли вход? Хватает  ли мест в гардеробе? Достаточно ли мест в раздевалках? Не придется ли ждать очереди в душ? В тренажерном  зале ждать не придется? Не жарко  ли в зале групповых занятий? Где  посидеть и отдохнуть после занятия? А перекусить можно? На все эти  вопросы необходимо иметь чёткие ответы, удовлетворяющие потребности  вашего клиента. 

Голод стимулирует  человека на покупку еды - безусловный  рефлекс. А что его стимулирует  на добровольные занятия спортом? Только сознание. А отчего в первую очередь  многие отказались в период экономического кризиса? От продления абонемента в  фитнес клуб до лучших времён, это в  основном касается фитнес клубов мидл и эконом класса? К которым и  относится анализируемый клуб.