Анализ комплекса маркетинга Агентства Недвижимости

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Методические основы разработки маркетинговой стратегии организации

  1.1. Сущность, цели и задачи маркетинговой стратегии

  1.2. Комплекс маркетинга и классификация маркетинговых стратегий

  1.3. Принципы и основные факторы, определяющие разработку маркетинговой стратегии

2. Анализ  комплекса маркетинга Агентства  Недвижимости

  2.1. Краткая характеристика АН» и результаты его деятельности. Анализ сегментов рынка и уровня конкуренции на рынке

  2.2 Анализ прибыли и рентабельности

  2.3. Анализ услуг и качества деятельности АН»

  2.4. Анализ системы продвижения услуг к потребителям

3. Разработка  маркетинговой стратегии АН»

  3.1. Основные этапы разработки маркетинговой стратегии

  3.2. Совершенствование маркетинговой стратегии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРТУРЫ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Введение

  За  последние несколько лет Российская экономика изменилась в корне. Разрушена  командно-административная система, строится новая экономическая система. Её можно определить как многоукладную  экономику с преимущественно  рыночным типом производственных отношений.

  В настоящее время не одно предприятие  в системе рыночных отношений  не может нормально функционировать  без маркетинговой службы на предприятии. Полезность маркетинга с каждым моментом возрастает. Это происходит потому, что потребности людей безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удаётся. К каждому  необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

  Маркетинговая деятельность сводится к четырем  процессам: разработке товарной номенклатуры, формированию для неё ценовой  политики, изучению рынка, обеспечению  продвижения, продажам. Таким образом, организация маркетинговой деятельности на предприятии представляет собой  сложную задачу, т.к. нужно увязать  между собой в динамическом равновесии внутренние ресурсы компании и требования внешней среды.

  Ко  всему прочему проблему постановки маркетинга на большинстве российских предприятий усугубляется конфликт идеологий – маркетинговой, с  её ориентацией на потребителя и  рынок; производственной, в которой  ставятся приоритеты производства (продукта); сбытовой – где главное сбыт и  усилие по сбыту.

  Важность  изменений в стратегии предприятия  определяется противоречием между  практическими целями предприятия  и существующей ситуацией. В последнее  время всё больше предприятий  прибегают к разработке стратегий  развития компании и соотвественно  к стратегическому планированию.

  Для крупных компаний, располагающих  большими активами, фондоёмким производством, имеющих большую протяженность  производственной структуры наличие  стратегии развития считается просто необходимым условием выживания. Стратегическое планирование позволяет определить фирме свои цели и то, к чему ей необходимо стремиться, посредством  чего развиваться свой бизнес или  просто выжить в усиливающейся конкурентной борьбе.

  Многие  известные компании имеют хорошо разработанную стратегию и упорно придерживаются установленных параметров развития, и это в конечном итоге  привело их к успеху, но и при  достижении успехов, ради дальнейшего  существования фирма должна прибегать  к стратегическому планированию. Это должно быть не разовым процесом, а постоянной, текущей деятельностью  топ-менеджеров. Использование стратегии как инструмента управления в повседневной деятельности фирмы является необходимым условием и средством не только выживания, но и обеспечения процветания компании.

  Вне зависимости от масштабов бизнеса  использование стратегического  управления компанией позволяет  руководству свободно ориентироваться  в кризисной ситуации, вселяет  в персонал уверенность в надежности бизнеса.

  Грамотная и взвешенная стратегия развития - это не цель, а средство реализации планируемого будущего компании, средство самовыражения и путь к обеспечению  стабильного дохода для менеджмента  и акционеров компании.

  Одним из основных моментов стратегий предприятия  является разработка стратегий маркетинга. Разработка стратегий маркетинга рассматривается  в качестве ключевого этапа процесса стратегического планирования предприятия  в целом и является необходимым  элементом, чтобы добиться наилучших  результатов деятельности фирмы.

  В последнее время стратегии в  маркетинге получают все большее  значение. Ещё несколько лет назад  стратегический маркетинг представлялся, как определение общего направления  деятельности фирмы, ориентированного в будущее и реагирующего на изменение  внешних условий. В последнее  время основной упор делается на формирование ориентированной на рынок эффективной организационной и управленческой системы, и распределение в соответствии с этим управленческих ресурсов. Иначе говоря, сейчас маркетинговая стратегия рассматривается как объединенная система организации всей работы фирмы.

  В мировом хозяйстве не существует единых универсальных форм для организации  всех предприятий на основе принципов  маркетинга. Разработка и применение конкретных маркетинговых приемов  требует дифференцированного подхода, учитывающего особенности функционирования предприятия и специфику рынка, на котором они действуют.

  Развитие  стратегического аспекта маркетинга на рынке потребительских товаров  имеет исключительно важное значение, т.к. рынок вступил в ту стадию своего развития, когда отсутствие чётко разработанных стратегий, базирующихся на результатах маркетинговых  исследований, приводит к снижению эффективности маркетинговой деятельности и потери конкурентных преимуществ предприятия.

  Сущность  маркетинга на современном потребительском  рынке состоит в приоритете индивидуальных потребностей над всей производственно-коммерческой деятельностью предприятия. Поэтому  маркетинг должен рассматриваться  не только как один из элементов  управления, но и как глобальная функция, определяющая содержание всей производственно-сбытовой деятельности предприятия. Вследствие всего современный  маркетинг становится стратегическим, возрастает целенаправленность и научная  обоснованность принимаемых маркетинговых  решений, краткосрочные планы опираются  на долговременные программы, определяющие глобальные цели предприятия на рынке.

  Курсовая  работа посвящена актуальной и практически  востребованной теме разработки вариантов  маркетинговой стратегии предприятия  с учётом ситуационного анализа  и прогноза регионального рынка  недвижимости.

  Объектом  анализа и проектирования является менеджмент маркетинговой деятельности коммерческой фирмы. Предметом анализа  – организация маркетинговой  деятельности в Агентстве Недвижимости «» с преобладанием маркетинговой  ориентации.

  Цель  работы:

  – изучить методики анализа маркетинговой  деятельности предприятия;

  – предложить и обосновать варианты управления маркетинговой деятельностью «АН»;

  – разработка маркетинговой стратегии  фирмы, а именно «АН».

  – выработка и обоснование маркетинговой  стратегии для «АН».

  Для реализации цели необходимо решить следующие  задачи:

  1. На базе широкого круга научно-практической  и учебной литературы:

  - описать основные составляющие  маркетинговой деятельности;

  - определение сущности и видов  маркетинговой стратегии;

  - анализ факторов, влияющих на  определение стратегии фирмы;

  - сформулировать основные подходы  к выработке маркетинговой стратегии  предприятия;

  - провести анализ подходов к  управлению маркетинговой деятельностью  предприятия;

  - выработка и обоснование маркетинговой  стратегии для АН «.

  2. Сравнение АН «» с управлением  маркетингом в компаниях конкурентов:

  - дать характеристику положения  АН на рынке недвижимости города  Ярославля;

  - описать управление маркетинговой  деятельностью, сложившейся в  настоящее время в АН «».

  3. Предложить варианты повышения  эффективности управления маркетинговой  деятельностью в АН «» с  учётом имеющихся сильных и  слабых сторон, возможностями её  совершенствования.

  Описанная ситуация в полной мере характеризует  работу АН», которая находилась под  влиянием сбытовой ориентации. Появившись в 1997 году в городе Ярославле в  условия большого спроса на недвижимость, Агентство Недвижимости оказалось  в эпицентре спроса и очень  быстро стало одним из лидеров  местного рынка (ориентация на продажу  большого количества объектив недвижимости и качественного оформления сделок).

  Но  за прошедшие три года рынок недвижимости как перспективный и быстрорастущий испытывает значительные изменения, из-за финансового кризиса спрос упал, а предложение стало избыточным. Конкурентная борьба становиться очень  острой, поэтому успешное развитие на рынке недвижимости будет связанно с преобладанием именно маркетинговой  ориентации, когда агентства недвижимости полностью сосредоточенны на интересах  потребителя, выстраивая свои стратегии  под его возможности, пожелания. Для обеспечения конкурентоспособности  АН «» ставит задачи перестроить свою стратегию, причём сделать это с наименьшими затратами, в режиме ежедневной работы.

  Результаты  работы могут быть использованы руководством АН «» для выработки стратегии  перехода к маркетинговой, рыночной ориентации. Материалы работы будут  полезны для постановки системы  управления маркетинговой деятельностью  на коммерческом предприятии. 

  1. Методические основы  разработки маркетинговой  стратегии организации

  1.1. Сущность, цели и  задачи маркетинговой  стратегии

  В процессе своего создания и функционирования предприятия не могут обойтись без  использования основных принципов  маркетинга. Под термином маркетинг  подразумевается рыночная деятельность. В более широком плане –  это комплексная, разносторонняя и  целенаправленная работа в области  производства и рынка, выступающая, как система согласования возможностей предприятия и имеющегося спроса, обеспечивающая удовлетворение потребностей, как потребителей, так и производителя.

  Разработка  комплекса маркетинга, включающая разработку товара, его позиционирование с применением  разнообразных мер по стимулированию сбыта, жестко связана со стратегическим менеджментом. Прежде чем выйти на рынок с определенной маркетинговой  стратегией, фирма должна ясно представлять позиции конкурентов, свои возможности, а также провести линию, по которой  будет бороться со своими конкурентами.

  Маркетинговая стратегия – разработка стратегических решений, которые позволят эффективно реализовать задачи среднесрочного и краткосрочного периода; активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей путём  систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой  потребительской ценности, чем у  конкурентов.

  Стратегический  маркетинг нацеливает компанию на экономические  возможности адаптированные к её ресурсам и обеспечивающие потенциал  для роста и рентабельности. Задачей  стратегического маркетинга является уточнение миссии фирмы разработка целей формирование стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля фирмы.

  Разработка  маркетинговой стратегии необходима для обеспечения эффективности  проводимых маркетинговых мероприятий. Разработка и реализация стратегии  маркетинга на потребительских рынках требует от любой компании гибкости, способности понимать, приспосабливаться  и, в отдельных случаях, влиять на действия рыночных механизмов при помощи специальных маркетинговых методов.

  Большинство стратегических решений, которые принимает  любая компания, лежат в сфере  маркетинга. Создание нового бизнеса, слияние и поглощение, освоение новой  рыночной ниши, дилерская политика, сужение или расширение продуктовой линейки, выбор поставщиков и партнеров - все эти и многие другие решения принимаются в рамках маркетинговой стратегии. От адекватности маркетинговой стратегии компании зависит успех бизнеса.

  В рамках разработки маркетинговых стратегий  предполагается:

  -           разработка маркетинговой политики предприятия в целом;

  -           разработка маркетингового плана;

  -           выявление конкурентных преимуществ;

  -           разработка рекомендаций по системе сбыта и каналов распределения товара;

  -           разработка стратегии по продвижению продуктов и услуг на рынок;

  -           формирование политики в области стимулирования сбыта;

  -           разработка системы мотивации потребителей;

  -           решения по привлечению и удержанию прибыльных клиентов.

  Маркетинговая стратегия предприятия, фирмы или  компании разрабатывается специалистами  с учётом комплекса факторов, таких  как ситуация, сложившаяся на рынке, влияние внешнего окружения, приоритеты развития компании, внутренние ресурсы  фирмы и т.д. После сбора и  анализа необходимых данных о  внешней и внутренней среде компании, предлагаются несколько возможных  сценариев стратегического развития бизнеса. Каждый может сценарий включать в себя: сегментацию потребителей, SWOT-анализ, необходимые ключевые компетенции  компании, оценку сценария в терминах риска и дохода. Для наиболее перспективного сценария разрабатывается маркетинговая  стратегия и стратегический план перехода на выбранную стратегию.

  Маркетинговая стратегия содержит:

  –          долгосрочные планы компании на потребительских рынках

  –          анализ структуры рассматриваемых рынков;

  –          прогноз тенденции развития рынка;

  –          принципы ценообразования и конкурентные преимущества;

  –          выбор и обоснование эффективного позиционирования компании на рынке.

  Разработка  маркетинговой стратегии содержит следующие этапы:

  –           анализ сильных и слабых сторон предприятия;

  –           анализ возможностей рынка;

  –           отраслевой анализ;

  –           оценка рыночного потенциала;

  –           анализ конкурентов;

  –           изучение взаимоотношений с клиентами и партнерами;

  –           анализ влияния внешней среды;

  –           ревизия маркетинга;

  –           маркетинговый аудит внутренней среды;

  –           определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции;

  –           разработка плана маркетинга;

  –           мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий.

  Маркетинговая стратегия нужна тогда, когда  дела в компании и так идут хорошо, так как рыночная ситуация не постоянна, своевременные действия конкурентов  могут резко изменить позицию  компании и значимость на рынке. Поэтому  необходимы своевременные действия и сильный маркетинг. Маркетинговая  стратегия – это не только то, что понадобится завтра, когда  она станет ещё сильнее, но это  и то, что нужно уже сегодня. Маркетинговая стратегия - необходимый  этап подготовки и реализации любого бизнес-плана. Маркетинговая стратегия  позволяет ответить на эти жизненно важные вопросы и получить руководству  компании эффективный план развития.

  Главными  целями маркетинговой стратегии  обычно являются: увеличение объёма продаж; выявление и удовлетворение потребностей потребителя; увеличение прибыли; увеличение доли рынка; увеличение клиентского  потока; увеличение числа заказов. Цели и задачи планируемых мероприятий  могут ставиться абстрактно, без  учёта текущих обстоятельств, таковы обычно цели, которые руководство  ставит перед исполнителем. Что касается задачи, то она и есть цель, данная в конкретных условиях, а именно:

  ·          Портрет целевой аудитории, для привлечения которой будут проводиться информационно-рекламные мероприятия. Характеристик при составлении портрета может быть много, конечно, нужно соблюдать меру, сдерживая иногда чрезмерное рвение психологов, социологов и т.п.

  ·          Анализ присутствия целевой аудитории в Интернете. Здесь определяется потребительская категория аудитории (покупатели автомобилей, одежды, мебели и т.д). После этого устанавливаем факт присутствия и объем аудитории присутствия в Интернете. Для подготовки данного раздела можно использовать открытую статистику и коммерческие исследования.

  ·          Описание видов и форматов рекламы. Здесь должны быть описаны выбранные способы представления информации целевым аудиториям. Это могут быть PR-мероприятия, поисковая реклама, графические блоки (баннеры), размещение рекламы на тематических Интернет сайтах, а также реклама вне сети.

  ·          Сетка рекламных показов. Содержит название рекламной площадки, время, формат, интенсивность и стоимость показов.

  ·          Предполагаемый эффект информационно – рекламных мероприятий. Самая правильная оценка – увеличение продаж (первичных, вторичных и т.п.), хотя отследить этот показатель не всегда возможно. Проще оценить количество телефонных звонков, заходов на сайт, но не рекомендуется ориентироваться только на эти показатели.

  Основные  проблемы, которые должны быть решены в процессе обоснования и разработки стратегии маркетинга на предприятии, представлены на рис. 1.

  Задача  стратегического маркетинга - уточнение  миссии компании, определение целей, разработка стратегии развития и  обеспечение сбалансированной структуры  товарного портфеля. В соответствии с этим в процессе обоснования и разработки маркетинговой стратегии предприятия решаются три взаимосвязанные задачи:

  • разработка комплекса маркетинговых  мероприятий (разработка новых видов  продукции; создание альянсов, дифференциация рыночной политики; диверсификация производства; преодоление барьеров при вступлении на рынок и т. п.);

  • адаптация деятельности предприятия  к изменениям внешней среды (учет культурной специфики в контактах  с общественностью, социальной ситуации в стране, экономической конъюнктуры  и т.п.);

  • обеспечение адекватности маркетинговой  политики предприятия меняющимся потребностям клиентов (изменение номенклатуры производимых товаров и услуг; знание потребностей клиентов; детальная сегментация  рынка и т.п.). 

  Рис. 1 Основные проблемы формирования маркетинговой  стратегии

  развития  предприятия

  Разработка  маркетинговой стратегии позволит предприятию:

  ·           значительно расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж;

  ·           повысить конкурентоспособность продукции/услуг;

  ·           наладить регулярный механизм модификации существующих и разработки новых продуктов;

  ·           создать инструмент массового привлечения клиентов;

  ·           выработать эффективную ценовую и продуктовую политику;

  ·           создать механизм контроля маркетинговых мероприятий;

  ·           повысить качество обслуживания клиентов.

  Важность  маркетинговой стратегии обусловлена  тем обстоятельством, что маркетинг  обеспечивает информационные, стратегические и оперативные связи предприятия  с внешней средой. Вследствие чего непосредственное функционирование маркетинга тесно связано с другими подсистемами управления деятельностью предприятия. Маркетинговая деятельность предприятия даёт возможность лучше ориентироваться в конкретной рыночной среде. 

  1.2. Комплекс маркетинга  и классификация  маркетинговой стратегии

  После сегментирования и определения  целевых групп следует определить отдельные стратегии для всех компонентов маркетингового комплекса: товара, цены, методов продвижения, методов распространения. Рассмотрим эти компоненты подробнее.

  Товар представляет собой неразрывное  единство собственно товара и целого ряда услуг, которые компания предлагает целевому рынку. Можно выделить следующие  его характеристики:

  ·     ассортимент;

  ·     качество;

  ·     дизайн;

  ·     свойства;

  ·     торговая марка;

  ·     упаковка;

  ·     обслуживание;

  ·     гарантии.

  В стратегическом плане товарная политика организации должна исходить из концепции  жизненного цикла товара. Жизненный  цикл товара включает в себя следующие  фазы: период разработки товаров, выход  на рынок, рост продаж, зрелость, насыщение, спад и уход с рынка.

  Формирование  товарной политики предприятия включает в себя:

  ·     Определение текущих и перспективных потребностей покупателей, анализ способов использования данной продукции и особенностей покупательского поведения на соответствующих рынках.

  ·     Оценку существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям.

  ·     Критическую оценку выпускаемых предприятием изделий с позиций покупателей.

  ·     Решение вопросов о том, какие продукты следует добавить в ассортимент, а какие исключить из него; следует ли диверсифицировать продукцию за счет других направлений производства предприятия.

  ·     Рассмотрение предложений о создании новых продуктов, усовершенствовании существующих, а также о новых способах и областях применения товаров.

  ·     Разработку спецификации новых или улучшенных продуктов в соответствии с требованиями покупателей.

  ·     Изучение возможностей производства новых или усовершенствованных продуктов, включая вопросы цен, себестоимости и рентабельности.