Анализ маркетинговой деятельности ООО «Капитал Строй»

Титульник

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   Реферат

Курсовая работа: 56 с., 3 рис., 8 табл., 21 источник

Маркетинговая деятельность, розничная торговля, рынок строительной компании, деятельность компании, анкетирование, экономические показатели, конкуренты, потребители, эффективность мероприятий.

Тема: "Совершенствование маркетинговой деятельности" (На примере предприятия ООО «Капитал Строй»)

Объект: ООО «Капитал Строй»

Цель: совершенствование маркетинговой деятельности компании ООО «Капитал Строй»

Дана характеристика маркетинговой деятельности компании  ООО «Капитал Строй», рассмотрена ситуация на рынке недвижимости, проанализирована динамика экономических показателей компании, сделан анализ конкурентов компании.

Проведено исследование методом анкетирования с целью выяснения потребительской аудитории и ее отношения к компании ООО «Капитал Строй»

По результатам проведенного исследования разработаны предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности и рассчитана их экономическая эффективность. Предположительная рентабельность предложенной рекламы 89.4%

 

 

 

 

 

                                      Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты  разработки и проведения мероприятий  по продвижению строительной  компании

1. Сущность, цели и задачи продвижения в комплексе маркетинга
2. Основные инструменты продвижения
3. Планирование маркетинговой деятельности
2. Анализ разработки мероприятий по продвижению строительной компании ООО «Капитал Строй»

2.1 Характеристика деятельности предприятия ООО «Капитал Строй»

2.2 Современное состояние маркетинга ООО «Капитал Строй»

2.3 Анализ экономического состояния  предприятия

3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Капитал Строй»

3.1 Анализ целевой аудитории

3.2 Анализ конкурентной среды  и конкурентоспособности ООО «Капитал Строй»

3.3 Разработка мероприятий  по совершенствованию

Заключение

Список используемых источников

 

 

 

 

 

                                    

   Введение

Актуальность курсовой работы основана на том, что в настоящее время для многих компаний-инвесторов очень важно вложить средства в развитие производства и сбыт наиболее эффективных и перспективных для продажи товаров. Несмотря на положение, сложившееся в экономике России, возможности эффективного функционирования национальных торговых предприятий не исчерпаны. Одним из важнейших резервов для реализации этих возможностей является способность предприятий сформировать и осуществить новую стратегию действий, в наибольшей мере соответствующую складывающимся экономическим и политическим условиям. Реализуемая на предприятиях стратегия действий формируется его руководством, а успех компаний в первую очередь определяется способностью руководства найти и осуществить наиболее эффективные способы и методы организации сбытовой деятельности.

Необходимость кардинальных изменений управления сбытом продукции на российских предприятиях диктуется требованиями формирующейся рыночной экономики. Вопрос состоит в том, как эти преобразования провести наилучшим образом.

В настоящее время наиболее эффективным инструментом организации сбытовой деятельности предприятий является маркетинг, который открывает перед предприятием возможности получения прибыли, прежде всего, за счет расширения объема продаж на основе детального знания рынка, конкурентов, потребителей и пользующейся наибольшим спросом продукции. Место маркетинга как основного инструмента формирования рыночной деятельности предприятия общепризнанно, а его эффективность подтверждена опытом многих стран. Использование концепций маркетинга позволит добиться не эпизодических, а стабильных результатов на достаточно длительный период времени.

1 Теоретические  аспекты разработки и проведения  мероприятий по продвижению строительной  компании

1.  Сущность, цели и задачи продвижения в комплексе маркетинга

 

Главное предназначение маркетинга – это связать производителя и потребителя, помочь им найти друг друга. Решение этой задачи связано с целеполаганием.

Под целью следует понимать определенный количественный или качественный результат, которого следует достичь к определенному моменту времени. Цели должны формулироваться таким образом, чтобы их можно было выразить количественно. Они должны быть мобилизующими, достижимыми, ранжируемыми, контролируемыми и одобренными организацией. Каждая цель предполагает срок исполнения, лицо, ответственное за ее достижение, и стимулы по ее достижению. Чем четче сформулирована цель и осознана каждым работником, тем больше вероятность ее реализации.

Цели в маркетинге могут быть классифицированы следующим  
образом:

1) рыночные – завоевание  определенной доли или выявление  перспективных рынков;

2) маркетинговые – создание  имиджа фирмы, мероприятия по  созданию благоприятного отношения  к фирме, объем продаж, объем прибыли, конкурентная борьба;

3) управленческие – совершенствование  структуры управления;

4) обеспечивающие – ценовая  политика, стимулирование сбыта, потребительские  характеристики товара;

5) контрольные.

Сформулированные на основе реального поведения людей, предприятий и организаций и вытекающие из его сущности принципы маркетинга являются фундаментом производственно-хозяйственной, финансовой и коммерческой деятельности. Основные из них:

1) нацеленность на четкий  коммерческий результат, что для  конкретного предприятия может  выражаться в овладении определенной  долей рынка с учетом сроков, ресурсного обеспечения и ответственности;

2) комплексный подход  к достижению поставленных целей  на основе анализа потребностей, прогнозирования рынка, изучения  товара, рекламы, стимулирования сбыта;

3) максимальный учет условий  и требований выбранного рынка  с одновременным целенаправленным  воздействием на него;

4) долговременность целей, направленных на товары, обладающие  принципиально новыми потребительскими свойствами и обеспечивающие долгосрочный коммерческий успех;

5) адаптивная предприимчивость, обеспечивающая быструю и эффективную  реакцию на изменения внешней  среды и проявление инициативы  как формы управления производством  и сбытом продукции.

Функция представляет собой особый вид деятельности, работы, обязанности. В маркетинге выделяют следующие виды функций:

· аналитические, связанные с анализом внешней и внутренней среды фирмы, изучением покупателей, конкурентов, поставщиков и посредников; анализом товаров и услуг;

· производственно-сбытовые – организация разработки новых товаров; их производство, сбыт и послепродажное обслуживание; разработка и реализация ценовой политики; формирование спроса; стимулирование сбыта;

· управления и контроля – управление маркетингом; стратегическое и тактическое планирование; контроль маркетинговых решений; разработка предложений по всем аспектам маркетинговой деятельности.

 

 

Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетинга-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировал эффективность организации.

Комплекс маркетинга в его каноническом виде (4P) включает 4 составляющих:

Товар (Product) — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.

Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

Каналы  распределения (Place) – всевозможная  деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.

Продвижение (Promotion) —деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

 

 

 

2.  Основные инструменты продвижения

Основными методами продвижения товара являются: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз (связи с общественностью), личная продажа и прямой маркетинг. 

Реклама - любая оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг. 

Стимулирование сбыта - разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги. 

Паблик рилейшнз - разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа компании и ее товаров. 

Личная продажа - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов. 

Прямой маркетинг - использование почты, телефона, факса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов.

 

 

Реклама	Стимулирование сбыта	Паблик рилейшнз	Личная продажа	Прямой маркетинг
Объявления в СМИ На упаковке Вкладыши Рекламные ролики Брошюры и букле-ты Плакаты и листов-ки В справочниках Репринты реклам-ных объявлений На стендах объяв-лений На выставках Демонстрация но-винок Аудио-визуальные материалы Символы и логоти-пы На видеокассетах	Конкурсы, игры, розыгрыши, лоте-реи Призы и подарки Раздача образцов товаров Промышленные выставки и ярмар-ки Выставки Демонстрации Купоны на товар Скидки Низкий процент по кредиту Развлечения Прием товаров в счет оплаты покуп-ки нового Долгосрочные про-граммы Продажа в нагруз-ку	Подготовка паке-тов информации для прессы Выступления Семинары Ежегодные отчеты Пожертвования Спонсорство Публикации Поддержание отно-шений с контакт-ной аудиторией Лоббирование Выявление средств связи Каталог компании Мероприятия	Торговые презента-ции Торговые встречи Поощрительные программы Раздача образцов Промышленные выставки и ярмар-ки	Каталоги Рассылка рекламы по почте Телемаркетинг Покупки через ком-пьютер Покупки через те-левидение Связь по факсу Электронная почта Связь по телефону

 

Таблица 1 Методы продвижения товара 

Составляющие продвижения отличаются друг от друга в смысле преследуемого ими эффекта, типов контактов с потребителями, момента времени и продолжительности ответной реакции на воздействие. 

Тип продвижения	Ожидаемый эффект	Контакт с потребителем	Продолжительность
Реклама	Изменение подходов Изменение поведения	Косвенный	Средняя
Стимулирование сбыта	Сбыт	Полупрямой	Краткая
Паблик рилейшнз	Изменение подходов	Полупрямой	Длительная
Личная продажа	Сбыт	Прямой	Краткая
Прямой маркетинг	Изменение поведения	Полупрямой	Краткая

 

 

Таблица 2 Эффект после продвижения товара

 

1.3 Планирование  маркетинговой деятельности

Планирование - это вид деятельности, связанные с постановкой задач и действий в будущем. План оптимального распределения ресурсов для достижения поставленной цели.

Термин "планирование маркетинга" используется для описания методов применения ресурсов маркетинга для достижения маркетинговых целей. Звучит это просто, но реальный процесс достаточно сложен. Каждая компания располагает специфическими ресурсами и преследует определенные цели, которые к тому же изменяются во времени. Маркетинговое планирование используется для сегментирования рынка, определения его состояния, прогнозирования его роста и планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого сегмента.

Процесс включает в себя: выполнение маркетинговых исследований внутри и вне фирмы; анализ сильных и слабых сторон компании; предположения; прогнозы; установление маркетинговых целей; разработку стратегий маркетинга; определение программ; составление бюджетов; пересмотр результатов и целей, стратегий и программ.

Процесс планирования призван:

1)улучшить использование ресурсов компании для установления маркетинговых возможностей;

2)укрепить командный дух и единство компании;

3)оказать помощь в достижении корпоративных задач.

Существует ряд различных подходов к планированию. В традиционном планировании планы обычно подразделяются в зависимости от того, на какой период времени они рассчитаны, например: долгосрочные планы; среднесрочные и краткосрочные планы.

Долгосрочное планирование направлено на оценку общих экономических и деловых тенденций на много лет вперед. Оно определяет, направленные на обеспечение роста соответствующие долгосрочным ее задачам, стратегии компании, что имеет особое значение для предприятий таких отраслей, как оборонная промышленность, космонавтика и фармацевтика (в которых сроки освоения новой продукции достигают 5-10 лет).

Среднесрочное планирование более практично и занимает период не более 2-5 лет (обычно - 3 года). Среднесрочное планирование больше привязано к жизни, поскольку касается недалекого будущего; более вероятно, что план будет отражать реальную действительность

Краткосрочное планирование обычно охватывает период до одного года и предполагает разработку "корпоративных" или "бизнес-планов" компании и сопряженных с ними бюджетов.

Следовательно, маркетинговый план - часть общей стратегии организации, являющийся одним из функциональных стратегий, поэтому в его основе лежат стратегические цели в отношении использования результатов маркетинговых исследований и возможностей, предоставляемых внешней средой с учетом потенциала организации.

Планирование в маркетинге направлено на решение следующих главных проблем:

1. определение целей (например, дифференциация товаров с учетом выбранных сегментов рынка, освоение новых товаров или рынков, решение проблемы конкурентоспособности и др.), а также основных принципов и критериев оценки самого процесса планирования;
2. формирование структуры и резервов частных планов, характера их взаимной связи (например, увязка планов реализации товаров на отдельных сегментах рынка, сбытовой и производственной деятельности зарубежных отделений и филиалов и т.д.);
3. определение характера исходных данных, необходимых для планирования (состояние и перспективы рынка, текущие и предполагаемые в перспективе потребности конечных пользователей продукции предприятия, прогнозные данные об изменении товарной структуры внешних рынков и т.п.);
4. определение общей организации процесса и рамок планирования (уровни компетенции и ответственности управляющих, права и обязанности организационно-структурных подразделений предприятия и т.п.).

В международном маркетинге уже давно принято периодически (1-2 раза в год) заниматься внутренней ревизией или ситуационным анализом, т.е. составлять своего рода "моментальную фотографию" деятельности фирмы в ее отношениях с внешним миром - это и есть планирование маркетинговой деятельности. Ситуационный анализ, заключающийся в ответах на несколько групп вопросов, - первая ступень планирования деятельности фирмы. Дальнейшие ступени - это оценка полученной информации с точки зрения того, насколько обрисовавшаяся ситуация способствует или мешает фирме добиться успехов в достижении поставленных ранее целей. Затем принимают решение о новых целях (если необходимо сменить старые), выдвигают стратегию, определяют тактику и реализуют ее.

Таким образом, план маркетинговой деятельности может включать следующие разделы: продуктовый план (что и в какое время будет выпускаться); исследования и разработка новых продуктов; план сбыта - повышение эффективности сбыта (численность, оснащенность новой современной техникой, обучение сотрудников сбытовых служб, стимулирование их работы, выбор их территориальной структуры); план рекламной работы и стимулирования продаж; план функционирования каналов распределения (тип и число каналов, управление этими каналами); план цен, включая изменение цен в будущем; план маркетинговых исследований; план функционирования физической системы распределения (хранение и доставка товаров потребителям); план организации маркетинга (совершенствование работы отдела маркетинга, его информационной системы, связь с другими подразделениями организации).

 

 

 

 

2. Анализ разработки мероприятий по продвижению строительной компании ООО «Капитал Строй»

2.1  Характеристика деятельности  предприятия ООО «Капитал Строй»

Полное наименование предприятия - Общество с ограниченной ответственностью строительная компания ООО «Капитал Строй»

Организационно-правовая форма предприятия - частная / Общество с ограниченной ответственностью. Общество является коммерческой организацией.

Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, фирменное наименование, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и Уставом. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Местонахождение главного офиса: Россия, Москва, ул. Азовская, дом 6, корп.3, офис 502

Местонахождение филиала: Россия, г. Краснодар  ул. 1-го Мая, 338

Основная цель деятельности - завоевать доверие и верность потребителей качеством оказываемых услуг, а также дальнейшее развитие компании в целях получения прибыли.

Основными видами деятельности, осуществляемыми ООО «Капитал Строй» являются:

1. выполнение строительных, строительно-монтажных, пуско-наладочных работ;
2. ведение производственного и социально-культурного строительства;
3. операции с недвижимостью, риэлтерские услуги организациям и гражданам;
4. осуществление функций заказчика при строительстве нового жилья;
5. продажа домов, квартир.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие установленным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

За период времени с 2003 по 2011 годы построено и введено в эксплуатацию 43 строительных объекта, общей площадью 695 562 квадратных метра. Участие в долевом строительстве объектов недвижимости приняли более 10126 семей, а по состоянию на сегодняшний день обеспечено качественным и доступным жильем более 40000 человек.

В 2007 году компанией было введено в эксплуатацию 82673 квадратных метров жилья - 7 многоэтажных жилых домов (4 - е место в ЮФО), а в 2009 году это показатель возрос до 200 523 квадратных метров жилья - 11 многоэтажных жилых домов (1-е место в ЮФО и СКФО).

В 2011 году компания планирует завершить строительство 11 многоэтажных жилых домов, общей площадью более 230 тысяч квадратных метров.

В группу компаний ООО «Капитал Строй» входит проектный институт, укомплектованный материально-технической базой и штатом специалистов, способных решать весь спектр проектных задач.

Необходимо отметить, что ООО «Капитал Строй» - одна из немногих компаний, которая в период мирового финансового кризиса 2008-2009 годов не только не сократила число рабочих мест и не снизила темпов строительства, но и вышла в новый регион - Краснодарский край. В г. Краснодаре был приобретен земельный участок под комплексную многоэтажную застройку.

В планах компании - дальнейшее развитие и обеспечение горожан современными доступными квартирами в новостройках Краснодара. Продажи квартир от застройщика открыты, и оптимальная по цене комфортная квартира на ул. 1-го Мая будет доступна каждому. Компания ООО «Капитал Строй» приложит все силы для того, чтобы обеспечить жителей города и края комфортным, качественным и доступным жильем, а восточную часть города превратить в новый преуспевающий микрорайон с развитой инфраструктурой. И это только начало - компания планирует не только строительство и продажу квартир, но и продажу коммерческой недвижимости в Краснодаре.

Престижный бренд ООО «Капитал Строй» - это не просто символ или название, это история, ценности и принципы работы компании. Они являются руководством к действию. Благодаря этому бренду компанию узнают клиенты и отличают от конкурентов. Этот бренд красуется на фасадах практически всех домов, построенных компанией. Они словно автограф коллектива, где каждый мастерски выполняет стоящую перед ним задачу. Миссия ООО «Капитал Строй»- строить современное, качественное и доступное жилье. Строить комплексно и масштабно, руководствуясь концепцией развития города. И в результате - создаем, развиваем и поддерживаем благоприятную для человека жилую среду XXI века.

Компания находит оптимальные решения в интересах клиентов и заинтересована в долгосрочных взаимоотношениях с клиентами и партнерами, постоянно стремится к постижению нового в разных сферах строительного бизнеса, что обеспечивает в итоге высочайший уровень профессионализма сотрудников компании и прочную конкурентоспособность на строительном рынке региона.

В компании крепок командный дух и уважительное отношение к партнерам. Принцип: открытость и честность - основа доверия, фундамент деловой репутации. Мощным преимуществом компании является здоровый прагматизм, настрой на эффективность и результативность, осознание глубокой ответственности перед обществом. Успех компании основывается на точном предпринимательском подходе, высокой рентабельности и постоянном желании быть лучшими в бизнесе, быть лучшими для своих клиентов. Структура как элемент внутренней среды характеризует внутреннее состояние системы, обусловленное устойчивыми связями между элементами. Схему организационной структуры управления ООО «Капитал Строй» представим на рисунке 1. Из представленной схемы мы видим, что организационная структура компании включает в себя основное и вспомогательное производство, а также культурно-бытовую и управленческую службу. Данный вид системы управления является линейно-функциональным. Т.е. в данном предприятии один руководитель, который отдает распоряжения начальникам отделов, а они непосредственно, передают распоряжения своим подчиненным.

 

Рисунок 1 - Схема организационной структуры управления

Таким образом, ООО «Капитал Строй» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность вполне эффективно и в соответствие с существующими нормативными актами и законодательством РФ. Принципиальная схема управления предприятия ООО «Капитал Строй»представлена одной из простейших организационных структур управления - линейно-функциональной, которая характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник (генеральный директор), наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

 

 

 

 

 

 

2.2 Современное состояние  маркетинга ООО «Капитал Строй»

 

В зависимости от вида продукции, объемов производства, емкости рынка возможны различные варианты организации службы маркетинга. Следовательно, далее на рисунке 2 представим схему функций управления маркетингом предприятия в организационной структуре службы маркетинга ООО «Капитал Строй»

Как видно из схемы, возглавляет отдел маркетинга вице-президент по маркетингу, отвечающий за производство товаров и разработку новых товаров и видов сервиса (услуг), за сбыт, цены и тарифы. В непосредственном подчинении вице-президента по маркетингу находится директор по планированию маркетингу, который проводит анализ маркетинговой деятельности и составляет долгосрочную маркетинговую программу.

Основные функции службы маркетинга ООО «Капитал Строй» связаны с территориальным управлением продаж - доставкой необходимых покупателю товаров с целью удовлетворения его потребностей. Поэтому эти функции могут быть выражены через следующие ключевые действия: подготовка (планирование) и обеспечение продаж, продажа.

 

Рисунок 2 - Схема функций управления маркетингом предприятия в организационной структуре службы маркетинга

При детализации выше названных основных функций все множество полученных (возможных) функций можно сгруппировать или привести к четырем группам функций маркетинга: группа сбытовых функций, группа производственных функций, группа аналитических функций, группа функций управления и контроля. Детализация указанных функций приведена ниже.

Группа сбытовых функций (функция продаж)

― организация системы товародвижения;

― проведение целенаправленной товарной политики;

― организация сервиса;

― проведение целенаправленной ценовой политики.

2. Группа производственных  функций

― организация производства новых услуг (услуг рыночной новизны);

― управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

3. Группа аналитических  функций

― изучение рынка как такового;

― изучение потребителей;

― изучение фирменной структуры рынка;

― изучение товарной структуры рынка;

― анализ внутренней среды предприятия.

4. Группа функций управления  и контроля

― организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;

― информационное обеспечение управления продажами (маркетингом);

― организация системы коммуникаций на предприятии;

― организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

Рассматривая непосредственно процесс управления маркетингом ООО «Капитал Строй» отметим, что он состоит:

 из анализа рыночных  возможностей;

 отбора целевых рынков;

 разработки комплекса  маркетинга;

 претворения в жизнь  маркетинговых мероприятий.

Логическая схема разработки системы маркетинга приведена ниже на рисунке 3 и призвана отобразить логическую последовательность действий, взаимосвязь результатов работ, выполненных на тех или иных этапах, и место формирования тех или иных материалов, составляющих основную документацию по внедрению системы маркетинга.

Маркетинговый план как практический результат стратегического маркетингового планирования выполняет несколько функций, каждая из которых напрямую обуславливает успех или не успех деятельности предприятия на рынке.

 

Рисунок 3 - Логическая схема разработки системы маркетинга

Все маркетинговые мероприятия координируются и контролируются директором по маркетингу ООО «Капитал Строй».

В подчинении директора находится начальник отдела планирования маркетинга, который, в свою очередь, занимается разработкой долгосрочной маркетинговой программы. Также в состав службы входят маркетологи, менеджеры по закупкам и продажам, зав. складом, товаровед и менеджер по работе с клиентами. Более подробно численность персонала службы представлена в таблице 3.