Анализ организации автосервис «Профиль-НН

Кафедра менеджмента 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа на тему:

«Анализ организации автосервис «Профиль-НН»».

                                                                     Выполнил:  
 
 
 
 
 
 

Нижний Новгород, 2010 

Содержание

Краткая характеристика организации.

1. Диагностика  системы менеджмента организации.

2. Диагностика  документов организации

3. Концепции  управления.

4. Цели  и критерии организации.

5. Анализ  закономерностей управления.

6. Принципы управления.

7. Анализ  персонала организации

8. Анализ  информации управления.

9. Анализ  техники управления.

10. Анализ  финансов управления.

11. Анализ  макроподсистем организации.

12. Анализ  функций управления.

13. Анализ  задач и операций управления.

14. Разработка технологической карты.

15. Анализ  технологии управления.

16.Классификация  и моделирование решений.

17. Разработка  сложного управленческого решения.

18. Анализ  структуры управления.

19. Анализ  методов управления.

20. Анализ  регламентов управления.

21. Научная  организация труда в управлении.

22. Экономическая  эффективность.

23. Эффективность  конечных результатов.

24. Социальная  эффективность. 
 

Краткая характеристика организации.

1. Диагностика системы менеджмента  организации.

Система менеджмента организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Диагностика документов организации

3. Концепции управления.

     Эффективность управления определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения  задач, т. е. подходов, принципов и  методов. Из всего многообразия научных  подходов к менеджменту, анализируемых  в литературе, выделим те концепции (направления), которые, с нашей точки зрения, наиболее эффективны в современных условиях.

     Это, прежде всего, системный подход к  управлению предприятием, рассмотрение организации как системы, состоящей  из взаимосвязанных частей; взаимодействие и взаимозависимость всех компонентов организации; значение внешней среды и обратной связи для достижения успеха предприятия.

     Второе  научное направление, реализуемое  в современном управлении предприятием, сводится к применению методов количественных исследований, математического моделирования, вычислительной техники, информационных систем и составляет суть количественного подхода в менеджменте.

     Третье  направление менеджмента в условиях современной экономики реализуется  в ситуационном подходе к управлению. Пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией, требует изучение всей совокупности ситуационных факторов внешней и внутренней среды  предприятия; самым эффективным методом управления предприятием является тот метод, который максимально адаптирован к конкретной ситуации.

     Четвертый подход к управлению предприятием реализуется  в концепции управленческого  процесса.

     Процесс управления является общей суммой всех функций управления. Основными функциями  являются функции планирования; организации; мотивации; учета; контроля и анализа. Коммуникации и принятие решений считаются связующими процессами, поскольку они необходимы для реализации всех основных функций управления.

      Четыре  указанных концепции управления являются наиболее адекватными современному состоянию экономики, однако, их реализация не решает проблему эффективного управления организацией в условиях рыночной среды.

     Возникает потребность в разработке методов  и подходов управления предприятием в условиях:

-  динамично меняющейся внешней и внутренней среды организации;

- сложности и разноплановости процессов, происходящих внутри предприятия;

-  заведомой  противоречивости целей предприятия  в условиях рынка и невозможности  их сведения к одному критерию;

- наличия  и взаимосвязи формализуемых и неформализуемых целей и критериев;

- неполноты,  неточности исходной информации;

- слабой  структурированности стратегических  задач предприятия.

     При управлении предприятием следует исходить из того, что, будучи сложной системой, оно является также системой стохастической, т. е. случайной, определяется двумя причинами:

1) реальные  сложные системы находятся под  воздействием большого числа  случайных факторов (случайное влияние  внешней среды),

2) в  сложных системах имеют место  отклонения конкретных значений параметров от средних величин, а также ошибки, на величину которых влияет сложность структуры (случайное влияние внутренней среды).

     Таким образом, формирование эффективной  системы управления автотранспортным предприятием требует разработки новой концепции развития методологии управления предприятием, необходимой для стабильной работы в динамичной, неопределенной, нечеткой среде. В качестве такой концепции предлагается управление предприятием на основе вероятностно-адаптивного подхода.

     Определим ключевые положения вероятностно-адаптивного подхода, его основные идеи и сравним их с существующими концепциями управления предприятием.

     Вероятностно-адаптивный подход к развитию методологии управления в условиях нестабильной экономической  среды базируется на следующих принципах:

1) принцип  системности: предполагает использование  системного анализа при выработке  и принятии управленческого решения  о развитии транспортной  системы  (автотранспортного предприятия). Применение  этого принципа означает выделение реальной транспортной системы, определение ее структуры и функций, а также стабильности, эргодичности, надежности и тенденций развития; определение взаимосвязей системы и среды.

Принцип предполагает создание информационной системы типа интеграции и стимуляции, отвечающей на вопрос: «Что будет, если?…»;

2) принцип  адаптивности: выражается в создании  системы методов и моделей,  тесно связанных информационными  связями, способной легко приспосабливаться  к реальным экономическим системам (АТП), процессам и условиям быстроменяющейся рыночной среды; использование системы методов и моделей определенной структуры для конкретного транспортного предприятия и для определенного периода времени.

Зависимость системы методов и моделей от фактора времени и объекта управления не должно смешиваться с наличием в системе определенных методов и моделей, учитывающих зависимость параметров от времени, и задачами динамического моделирования;

3) принцип  гибкости: предполагает использование  в системе управления методов  и моделей, дающих возможность прогнозировать тенденции изменения состояния внешней быстроменяющейся среды и возможностей самой системы, а также вырабатывать адекватные им воздействия;

4) принцип  иерархичности: предусматривает  возможность рассмотрения любой  подсистемы автотранспортного предприятия как системы, при этом само предприятие представляет собой подсистему транспортной системы региона;

5) принцип  множественности: означает, что управление  автотранспортным предприятием  в условиях быстроменяющейся  рыночной среды требует использования множества различных методов и моделей для адекватного описания развития отдельных подсистем данного предприятия;

6) принцип  вероятностно-статистический: предполагает  широкое применение вероятностных  моделей и многомерных статистических методов к исследованию транспортных систем, имеющих стохастический характер;

7) принцип  гуманизации управленческих и  технологических процессов: предполагает  создание современных условий  труда, обеспечение базы для  привлечения в отрасль кадров, обладающих более высоким трудовым потенциалом; признаниес за квалифицированными кадрами статуса важного ресурса транспортного предприятия;

8) принцип  эффективности: требует учета  при выработке управленческого  решения всей совокупности издержек  снабжения, производства и сбыта транспортных услуг. Показатель эффективности включает в себя большое количество элементарных величин, которые сами являются величинами случайными, поэтому значение показателя эффективности представляет собой случайную величину. В качестве значений эффективности функционирования АТП используют математическое ожидание этой случайной величины или соответствующую вероятность. 
 
 
 
 
 
 

4. Цели и критерии организации.

5. Анализ закономерностей управления.

Экономические законы:

1. Закон возрастания относительных издержек. 
   При увеличении ремонта одного вида работ автосервиса уменьшается ремонт других видов работ. Закон действует в случае, когда производственные возможности общества близки к предельным, ресурсы ограничены, а доходность сокращается. Для увеличения ремонта одного вида работ следует сокращать ремонт другого.
2. Закон Парето.

Выражает соотношение  между величиной дохода клиентов автосервиса и количеством получающих его лиц в виде кривой нормального распределения доходов. 
Как показывает диаграмма, основную часть клиентов составляют люди с месячным доходом на 1 человека 10000-13000 руб., меньшую часть составляют люди с месячным доходом на 1 человека 4000-7000 руб., и совсем незначительную – с месячным доходом на 1 человека 25000-27000 руб.

3. Закон тенденции падения средней нормы прибыли.

Рост производительной силы труда, способствуя повышению  органического строения капитала, приводит к падению нормы прибыли. 
 

Факторы внутренней среды организации:

1. Капитал (денежные средства, собственные сбережения, заемные средства),
2. Средства труда (производственные здания, машины и оборудование, транспортные средства, приборы, инструмент, компьютерная техника),
3. Предметы труда (материала, информация),
4. Трудовые ресурсы (специалисты),
5. Продукт труда (работы по ремонту автомобилей).

Закономерности  организации.

6. Принципы управления.

7. Анализ персонала организации.

     Рынок труда – совокупность социально-экономических отношений между государством, работодателями и работниками по вопросу купли-продажи рабочей силы, обучения работников и использование их в процессе производства.

     Рынок трудовых ресурсов – совокупность социально-экономических отношений по поводу найма, обучения и использования трудовых ресурсов.

     Трудовые  ресурсы – население обоих  полов в трудоспособном возрасте (для мужчин в возрасте от 16 до 59 лет, для женщин от 16 до 54 лет включительно), за исключением неработающих инвалидов войны и труда 1 и 2 групп и лиц, получающих пенсию по возрасту на льготных условиях, а также лиц в нетрудоспособном возрасте, занятых в экономике.

     Управление  персоналом – это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек, входящий в определенные социальные группы.

     Основы  управления персоналом – теоретические основы построения системы управления персоналом для новой организации или рационализации существующей системы действующей организации.

     Организация управления персоналом – методологические основы обеспечения функционирования системы управления персоналом.

     Мотивация, оплата, эффективность – это теоретические основы обеспечения эффективной работы персонала. 

Проблемы  управления персоналом в рассматриваемой  организации:

1. Из методов управления персоналом доминируют административные и экономические, а социально-психологическим методам уделяется мало внимания, что приводит к стрессовости и конфликтам в трудовом коллективе.
2. Сложности в осуществлении систематического обучения работников из-за их занятости в производственном цеху.
3. Вопросы, связанные с оплатой труда слесарей, не регулируются российским законодательством.
4. Организация труда персонала осуществляется на низком уровне, при котором потери рабочего времени составляют около 25 % от общего фонда.
5. Атмосфера деловых отношений в производственных организациях не способствует формированию корпоративной культуры.

8. Анализ информации управления.

     Информация  управления – совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений. Информация, передаваемая устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемая персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и электронные формы представления информации.

     Потоки  информации – это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми (от подсистемы управления – к управляемой подсистеме, например, плановые задания, нормативы ресурсов) и обратными (от управляемой подсистемы – к управляющей, например, факт выполнения задания, использования ресурсов). 
 

Классификация информации управления.

Информация  управления:

1. Способы представления:

• Устный

• Визуальный
• Текстовый
• Графический
• Аудиовизуальный
• Электронный

2. Способы формирования

• Первичная
• Промежуточная
• Результирующая
• Переменная
• Постоянная
• Дискретная (эпизодическая)

3. Источник получения

• Входящая
• Исходящая
• Внутренняя
• Внешняя

4. Ресурс управления

• Трудовой
• Материальный
• Технический
• Финансовый
• Энергетический
• Информационный

5. Ценность информации

• Полная
• Неполная
• Достоверная
• Ложная
• Своевременная
• Несвоевременная

6. По видам служебных документов

• Организационные
• Распорядительные
• Правовые
• Кадровые
• Финансово-экономические
• Справочно-информационные

7. Компьютерные программы обработки

• Works интегратор
• Excel
• WinWord
• Microsoft Access

8. Тенденции информационного развития

• Информационная продуктивность
• Совместимость и взаимодействие
• Ликвидация промежуточных звеньев
• Глобализация информации
• Конвергенция информации

Анализ  недостатков использования  информации:

1. Недостоверность и искажение информации, в т.ч. и вследствие ошибок;
2. Накопление и хранение лишней информации;
3. Недостаточное информирование потенциальных потребителей (много упущенных возможностей);
4. Недостаточная оснащенность техникой передачи и обработки информации.

9. Анализ техники управления.

Технические средства управления:

1. Средства сбора и регистрации информации

• На бумажных носителях

• Электронная подготовка данных
• Регистраторы информации
• Абонентские пункты
• Автоматические датчики

2. Средства передачи информации

• Почтовая и курьерская службы
• Телеграфная связь
• Телефонная связь
• Радиосвязь
• Мобильная связь
• Космическая связь

3. Средства ввода информации

• Клавиатура компьютера
• Ввод информации голосом
• Ввод с машинных носителей
• Сканирование текста
• Модемы