Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «Репорт»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                        3-4

Глава 1. Концепция принятия управленческих решений                         5-20

1.1 Решение как управленческая категория                                               5-7

1.2 Понятие, функции и виды управленческих решений                          8-12

1.3 Этапы процесса принятия управленческих решений                          13-18

1.4 Методологические основы принятия  управленческих решений и программа исследований                                                                               19-20

Глава 2. Анализ процесса принятия управленческих решений на

примере ООО «Репорт»                                                                                  21-29

2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности

ООО «Репорт»                                                                                                 21-24

2.2 Анализ предприятия ООО «Репорт»                                                       25-28

2.3 Анализ процесса принятия управленческих решений

ООО «Репорт»                                                                                                 29

Заключение                                                                                                       30-31

Список используемой литературы                                                                 32

ВВЕДЕНИЕ

Успешный менеджер отличается качеством принятия управленческих решений, основные критерии при этом - результативность и эффективность. Результативность принятия управленческого решения определяется тем, насколько оно соответствует стоящей перед менеджером задаче и, как он решает её. Принятие управленческих решений это ключевая компетенция управленца, это процесс предполагает определенную этапность и системный подход.

Эффективные управленческие решения - залог повышения эффективности всего общественного производства. От того какие решения мы принимаем, напрямую зависит, какие результаты мы получим.

Собственно, как самостоятельная отрасль менеджмента, дисциплина «управленческие решения» выделилась относительно недавно, это связано с рядом факторов. Ежедневно мы принимаем огромное количество различных решений. Некоторые из них не имеют какого-либо глобального значения в нашей жизни, некоторые достаточно значимы, порой мы, не задумываясь, совершаем какие-то поступки, порой, решаемся очень долго. Но в любом случае, мы сами всегда несём ответственность за совершённое. А если мы несём ответственность при принятии этих решений за кого-то (коллектив, персонал, семья, друзья), то и ответственность гораздо выше.

Именно для того, чтобы оправдать ответственность, научиться принимать наиболее правильные и эффективные решения в сфере бизнеса, управления людьми, потоками, и была выделена в самостоятельную отрасль наука о принятии управленческих решений.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Тема данной курсовой работы - методы принятия управленческих решений.

Актуальность данной темы объясняется тем, что от правильно выбранного метода или группы методов принятия решений зависит успех деятельности и эффективность работы компании.

Целью написания данной курсовой работы является оценка эффективности принятого руководством фирмы управленческого решения. В соответствии с ней поставлены следующие задачи:

- Рассмотреть решение как управленческую  категорию;

- Изучить понятие, функции и виды управленческих решений;

- Выявить этапы процесса принятия  управленческих решений

- Показать методологические основы принятия управленческих решений и программа исследований

- Охарактеризовать организационно-правовую  характеристику деятельности

ООО «Репорт»

- Провести анализ предприятия ООО «Репорт»

- Проанализировать процесс принятия управленческих решений ООО «Репорт»

Объектом исследования выступает Общество с ограниченной ответственностью Фирма «Репорт», предмет исследования – процесс принятия управленческих решений.

ГЛАВА 1. КОНЦЕПЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Решение как управленческая категория

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и других.

Управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления (рис. 1).

Рисунок 1 – Место управленческих решений в процессе управления

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиции данной теории принятие решений - это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов (альтернатив). Под решением понимается:

- элемент множества возможных  альтернатив;

- нормативный документ, регламентирующий  деятельность системы управления;

- устные или письменные распоряжения  необходимости выполнения конкретного  действия, операции, процесса;

- регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

- нечто, отражающее осуществление  поставленной цели (материальный  объект, число, показатель);

- реакция на раздражитель.

Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР.

С позиции менеджмента в определение понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. В результате управленческое решение формулируется как:

- продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

- выбор определенного курса  действий из возможных вариантов;

- выбор предварительно осмысленной  цели, средств и методов ее  достижения;

- выбор способа действий, гарантирующего  положительный исход той или  иной операции.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия; решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, распоряжения, постановления), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

1.2 Понятие, функции и виды управленческих решений

Анализируя  развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.

Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана  новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении  военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

Разработка  эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

На  уровне предприятий и объединений  число документально оформленных решений достигает в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия, сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др1.Синтезируя  различные компоненты, управленческие  решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может.  
  Содержание  понятия "решение" по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в  психологии исследуются принятие решений  и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как  этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Общая теория принятия решений, разработанная  на основе математических методов и  формальной логики, используется в  экономике и имеет предпосылки  для широкого распространения.

С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под  решением же понимается:

- элемент множества возможных  альтернатив; 
нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

- устные или письменные распоряжения  необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

- регламентируемая последовательность  действий для достижения поставленной  цели;

- нечто, отражающее осуществление  поставленной цели (материальный  объект, число, показатель и др.);

- реакция на раздражитель.

Философская наука трактует решение как процесс  и результат выбора цели и способа  действий.

В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение2. Управленческое решение формулируется как:

- продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую  проблему; 

- выбор определенного курса  действий из возможных вариантов;  
выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения; 
выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции3. Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Исходя  из приведенного определения можно  выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический4.

Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения.

При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия. Направляющая  функция решений проявляется  в том, что они принимаются  исходя из долговременной стратегии  развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая  роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества. Мотивирующая  функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация)5. 

Эффективность каждого управленческого решения  в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей. Управленческое решение представляет собой социальный акт, выражающий потребности, интересы коллектива, отдельных социальных групп, общества в целом. Решения даже в технической области (реконструкция предприятия, замена оборудования) затрагивают интересы работников, так как возникают проблемы сокращений, необходимость овладения новыми навыками и умениями. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, определяют судьбу десятков и сотен людей.

Просчет функционального исполнителя в аппарате управления имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений отражается на результатах работы, в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, массовым увольнениям. В силу этого ответственность руководителя – непременный атрибут управленческого решения.  
1.3 ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 
 Процесс разработки управленческого решения  включает три основных этапа:

- подготовки решения;

- принятия решения;

- организации выполнения решения.  

Процесс принятия решений при кажущейся  простоте очень непрост. В нем  достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И  в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений  имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем не менее имеется общее, характерное  для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот  единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации6.

В процессе принятия решений большое  внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания,предназначенных для работы как  с количественной, так и с качественной информацией.

Возможны  разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д7.

Основное  внимание уделяют ситуационному  подходу, поскольку он наиболее полно  отражает проблемы, возникающие при  управленческой деятельности, универсален  и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.

Основные  этапы процесса принятия управленческих решений:

  
Подготовка  к разработке управленческого  решения. Первый  блок этапов разработки управленческого  решения включает такие этапы, как:

- получение информации о ситуации;

- определение целей;

- разработка оценочной системы;

- анализ ситуации;

- диагностика ситуации;

- разработка прогноза развития ситуации.  

- разработка  управленческого  решения.

В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят:

- генерирование альтернативных вариантов решений;

- отбор основных вариантов управленческих воздействий;

- разработка сценариев развития ситуации;

- экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

- принятие  решения, реализация, анализ результата. В третий блок этапов разработки и реализации    управленческого решения включены:

- коллективная экспертная оценка;

- принятие решения лицами, наделенными правом принятия решения (ЛПР);

- разработка плана действий;

- контроль реализации плана;

- анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Рассмотрим  их более детально.

1. Получение  информации о ситуации. 

Современные технологии принятия управленческих решений, в т. ч. возможности экспертного  оценивания, позволяют при выработке  и принятии управленческих решений  лицом, принимающим решения (ЛПР) учитывать  основные аспекты взаимодействия "ситуация - ЛПР" за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.  Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.

Получаемая  информация о ситуации принятия решения  должна быть достоверной и достаточно полной. 

2. Определение  целей. Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией.

Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. При принятии важных решений, последствия, реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко.

Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей. 

Четкое  определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления.

3. Разработка  оценочной системы. 

В процессе выработки управленческого решения большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

4. Анализ  ситуации. 

Имея  необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации. 

Основной  задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития. 

Сначала проводится содержательный анализ и  на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера воздействия которых ситуация чувствительна. 

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы такие, как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.

5. Диагностика  ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации. 

6. Разработка  прогноза развития ситуации. 

Особую  роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой  ожидаемого развития анализируемых  ситуаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.. Не  прогнозируя ход развития событий  невозможно управлять. 

7. Генерирование  альтернативных вариантов решений. Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз  с использованием методов типа мозговой атаки, методов Цвики и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

8. Отбор  основных вариантов управленческих  воздействий. После того, как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений  должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения. 

9. Разработка  сценариев развития ситуации. Сценарии  ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Основная за дача разработки сценариев - дать ЛПР ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития. 

Одной из основных задач при разработке сценария является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также определение альтернативных вариантов динамики их изменения.

10. Экспертная  оценка основных вариантов управляющих  воздействий. 

На этом этапе  выработки управленческого решения  имеется уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий и наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использовании. 

11. Коллективная  экспертная оценка. 

При принятии важных управленческих решений  целесообразно использование коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений. 

12.Принятие  решения ЛПР. 

Результаты  экспертиз по сравнительной оценке альтернативных вариантов решений  либо единственного решения, если разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступают к ЛПР. 

13. Разработка  плана действий. Решение принято. Однако не менее важная задача добиться его успешной реализации. 

Для этого необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного - ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень много.

14.Контроль реализации плана. 

Обеспечение эффективной деятельности организации  предполагает непрерывный контроль за ходом реализации, принятых планов действий. Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т.д. 

1.4 Методологические основы принятия управленческих решений и программа исследований

Для дальнейшего исследования потребуется применение методов научного познания, позволяющих достичь поставленных целей.

1. Эмпирические – сравнение  и измерение. Сравнение позволяет  установить сходство и различие  предметов и явлений, в результате устанавливается то общее, что присуще двум или нескольким объектам. Измерение – процедура определения численного значения некоторой величины посредством единицы измерения, дает точные, количественно определенные сведения об окружающей действительности.