Анализ рынка туристических услуг

                                      Содержание  

   Введение  ……………………..…………………………………………. …3 

1. Анализ  рынка туристических услуг ….……………….……………  ...5

           1.1 Маркетинговое исследование  туристского рынка………..…  ….5

2. Стратегии маркетинга в туризме ……………………………….  ..8

1.3 Анализ конкурентной среды …………………………………...  ...9

1.4 Конкурентоспособность  в сфере туризма ……………………… 10

1.5 Рекламная деятельность …………………………………………..12 

2. Прогноз развития  туристского рынка в Санкт-Петербурге…………15

2.1 Проблемы  развития туристского рынка……………………..……15

2.2 Направление  развития туристского рынка в  Санкт-Петербурга...18 

     III. Разработка комплекса маркетинговых мероприятий турфирмы «Натали Турс»………………………………………………………………….22 

3.1 Описание и рекламная деятельность турфирмы …………………22

          3.2 Цели турфирмы ………………………………………………… …24

          3.3 Анализ конкурентноспособности…………………………………26

          3.4 реклама и методы продвижения………………………………....  .27

          3.5 Определение экономической эффективности………………… …29

          3.6 SWOT- анализ турфирмы ………………………………………… 31 

Заключение ……………………………………………………………………32 

Список литературы …………………………………………………………...33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                 Введение 

     Актуальность  данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого.  Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. 

     Туризм  принадлежит к сфере услуг  и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.  Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии. 

     Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.  Для этого поводятся маркетинговые исследования.   

       Маркетинг – вид человеческой  деятельности, направленной на удовлетворение  нужд и потребностей посредством обмена. Он включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей  я считаю исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристических предприятиях.  

     Многие  путают маркетинг с коммерческими  усилиями по сбыту, тогда как на самом  деле он сочетает в себе несколько  видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд.  Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.   

     Практическая  значимость темы вполне очевидна. Маркетинговые  исследования являются крайне необходимыми.  Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода.  Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. 

       Цель  данной работы - проанализировать деятельность предприятия на примере туристической  фирмы "Натали Турс " 

       Задачи  работы:

       1Провести анализ рынка туристических услуг.

       2.На  примере турфирмы "Натали Турс" рассмотреть использование принципов маркетинга и менеджмента в туризме. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Анализ рынка туристических услуг 

1.1 Маркетинговое исследование туристического рынка

     Формирование  у организации конкурентных преимуществ  невозможно без знаний особенности рынка, на котором она работает. Туристический рынок – это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

     Изучение конъюнктуры товарных  рынков включает в себя обработку, анализ систематизацию количественных показателей и качественной информации, характеризующей развитие рынка в данный период времени. Выбор системы показателей определяется целями конкретного исследования, например, анализ развития рынка, анализ ситуации на рынке за определенный период времени, изменение технико-экономических характеристик производства. Конъюнктура рынка – это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.

     Все конъюнктурообразующие факторы,  стимулирующие развитие рынка  или сдерживающие его, классифицируются на: 

1) постоянные

2) временные

3) циклические

4) нециклические  

   К постоянно действующим факторам относится государственное регулирование экономики, научно-технический прогресс, инфляция, сезонность в производстве и потреблении товаров.

   Факторы воздействующие на конъюнктуру  периодически называются временными. Это, например, стихийные бедствия, социальные конфликты, чрезвычайная  обстановка.

    В развитии рынков может появляться  определенная повторяемость, цикличность,  вызванная сезонным изменением спроса и предложения, жизненными циклами товаров, сдвиги в воспроизводственной структуре, колебаниями инвестиционной активности, сменой экономической политикой.

       Цена, спрос, предложение, способствует установлению равновесия  на рынке.

   Спрос – это отношение между  ценой товара и его количеством,  которое покупатели хотят и  в состоянии приобрести.

    Факторы спроса и предложения 

1. Изменение объема спроса
2. Изменение функции спроса

Определенные  условия, при которых приобретаются товары:

- Располагаемый  доход

  - Цены товаров, которые обслуживают сходную потребность так называемых товарозаменителей.

  - Цены товаров, увеличивающих удовлетворение или выгоду от потребления данного товара.

- Условие ожидания изменения цен в будущем

 - Численность населения

- Вкусы и предпочтения потребителей

¹

    Эффект дохода – показывает, как  изменяется реальный доход потребителя  при изменении цен, данный доход  показывает за счет какого  понижения цены на товар человек  стал богаче.

    Эффект замещения – демонстрирует взаимосвязь между относительными ценами товаров и зависимостью спроса потребителей.

    Взаимодействие эффекта дохода  с эффектом замещения возникает  в ситуации с нормальными товарами, те товарами, спрос на которые  увеличивается при увеличении доходов потребителя.

    Предложение – это количество  товара, которое продавцы готовы  предложить на рынке по каждой  возможной цене в единицу времени.  Объем предложения – это максимальное  количество товара, которое продавцы  готовы предложить на рынке в единицу времени, при определенных условиях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1.2 Стратегии маркетинга в туризме

  Основным  инструментом управления развития турфирмы и основой методологии стратегического  управления является стратегия. Стратегия  фирмы это интегрированная модель ее действий, направленная на достижение поставленных перед ней целей.

  На  основе стратегии распределяются ресурсы  между видами деятельности предприятия.  Для каждой же стратегии характерна соответствующая программа, которая  рассматривается как набор проектов, каждый из которых представляет собой поставленные задачи с указанием времени, затрат и результатов. В зависимости от уровней принятия решений могут использоваться стратегии различного вида:

1. Корпоративная стратегия (общая стратегия, разрабатываемая для предприятий)
2. Стратегия сферы бизнеса
3. Функциональные стратегии
4. - Стратегии маркетинга
5. - Стратегии производства
6. - Стратегии управления персоналом
7. Стратегии линейных подразделений и отдельных организационных структур.

  Стратегии конкуренции делятся на:

1. Базовые (глобальные) - Cтратегия минимизации издержек – направлена на уменьшения издержек производства, влияющих на себестоимость услуги.

 2.фокусирования – сосредоточение маркетинга и менеджмента на одном сегменте рынка

2. дифференциации – применяется многопрофильными турфирмами, которые стремятся обеспечить свои клиентам широкий ассортимент услуг по направлениям, составу и уровню обслуживания.
3. Инновации - рассчитаны на установление поведения фирмы на рынке, то есть ее специализацию.
4. Корпоративные (портфельные)
5. связанной диверсификации
6. несвязанной диверсификации
7. откачки капитала и ликвидации
8. изменения курса, реструктуризации и выживания- применяются крупными компаниями или корпоративными объединениями, имеющими возможность концентрации и движения капиталов.
9. Функциональные
10. Наступательные и оборонительные
11. вертикальной интеграции
12. для отраслевых лидеров
13. для рядовых отраслевых фирм
14. для слабых фирм и фирм в состоянии кризиса
15. конкуренции на различных жизнедеятельности фирмы

  1.3 Анализ конкурентной среды

  Процесс анализа конкурентов проходит ряд этапов, на которых фирма должна разработать систему информации о конкурентах, включающую выявление конкурентов, определение источников информации о конкурентах, анализ этой информации. Для комплексного анализа конкурента необходима следующая информация:

1. название фирмы-конкурента или потенциального конкурента
2. численность и состав персонала фирмы-конкурента
3. детальная структура организации фирмы-конкурента и ее подразделений
4. подробные данные о финансовом состоянии фирм-конкурентов
5. оценка рынка, на котором оперирует конкурент
6. подробная информация об имеющемся ряде товаров (услуг), включая их качество и цены
7. данные о доле обслуживаемого рынка по сегменту и в географическом аспекте
8. информация о рекламе и стимулировании сбыта, уровне затрат капиталов, времени, о выборе средств
9. информация об основных обслуживаемых сегментах потребителей. Оценка имиджа фирмы на рынке
10. данные о расходах на исследование и развитие, приобретение оборудования. Изучение основных направлений развития и географического охвата
11. информация об уровне, сроке службы, использовании, производительности, степени загрузки, политике в области замены оборудования
12. данные об основных поставщиках
13. информация о персонале (численность, взаимоотношения, продуктивность работы, ставки заработной платы, политика поощрений и санкций)
14. данные об основных служащих
15. данные о системах контроля, информации и планирования

  1.4. Конкурентоспособность в сфере туризма 

       Под конкурентоспособностью организации  понимается ее способность приносить прибыль на вложенный капитал в краткосрочном периоде не ниже заданной или превышение прибыльности в краткосрочном периоде по сравнению со среднестатистической прибыльностью в соответствующей сфере бизнеса. В общем виде конкурентоспособность – это эффективность функционирования организации в краткосрочном периоде.

     Другим важнейшим понятием является  конкурентный потенциал организации,  под которым подразумевается  ее потенциальная возможность  (текущие предпосылки) сохранять  или увеличивать конкурентоспособность в долгосрочном периоде. Другими словами, этот показатель определяется совокупностью параметров, определяющих возможность (потенциал) и способность организации эффективно функционировать на рынке (удерживать или увеличивать свою рыночную долю, иметь достаточно высокий уровень рентабельности) в перспективе.²

     Рассматривая проблемы конкурентоспособности  турфирм, следует учитывать специфику  этой сфере деятельности. Туризм  является важной сферой экономики,  где услуги играют ведущую  роль. Существенным признаком услуг является то, что производство и потребление в данном случае совпадают по времени. В принципе считается, что услуги непередаваемы, несохраняемы и нетранспортируемы.

    Основная проблема состоит в  разграничении услуг от других  материальных ценностей; это объясняется, в частности, различием и разносторонним характером многих услуг, затрудняющими однозначное их деление. Спектр услуг весьма обширен и охватывает все сферы – от торговли и туристского бизнеса до консультирования и профессиональной подготовки.

       К главным факторам, определяющим  успешную деятельность 

  предприятия обслуживания, относятся:

1. высокая квалификация, подготовка сотрудников и их мотивация
2. обеспечение постоянного качества работы (надежность, гарантии, соблюдение сроков и прочее)
3. имидж предприятия обслуживания, влияющее на выбор клиента, покупающего его услугу.

      Рассмотрим основные показатели  и методы, используемы при оценке  конкурентоспособности фирм.

       Выделяют следующие факторы, которые  оказывают воздействие на уровень  конкуренции и тем самым влияют на конкурентоспособность компаний:

1) потенциал рынка;

3. легкость доступа;
4. вид товара;
5. входные барьеры (необходимые инвестиции, государственное регулирование);
6. однородность рынка;
7. структура отрасли или конкурентные позиции фирм;
8. степень вовлечения фирм в данную отрасль;
9. возможность технологических нововведений;
10. экономия на масштабе
11. диверсификация фирм.

  1.5 Рекламная деятельность

      Реклама – это форма непрямой  связи между турпродуктом и  потребителем. Для рекламы используются  средства массовой информации (пресса, радио и пр.) и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.

       Цель рекламы привлечь внимание, возбудить интерес, предать информацию  потребителю и заставить действовать  его определенным образом, например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. ³

     Типичными видами рекламы в туризме являются:

  Информативная:

1. предоставление информации о продукте;
2. формирование имиджа продукта;
3. формирование имиджа фирмы;
4. корректировка представлений о деятельности фирмы.

  Убеждающая:

1. побуждение к приобретению продукта;
2. увеличение продаж;
3. изменение отношения к продукту;
4. противодействие конкуренции.

Напоминающая:

5. поддержание осведомленности спроса;
6. подтверждение имиджа. 

     При этом рекламная деятельность должна быть корректной и строго соответствовать законодательным требованиям, предъявляемым к ней.

    Сложность рекламы турпродукта  заключается в том, что она  должна одновременно отразить  ряд неоднородных моментов:

1. разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая…; для среднего класса, для VIP-туристов и т.д.);
2. различие мест путешествий и поездок (например, традиционные маршруты – Турция, Кипр, Испания, Италия и т.д. и новые направления, такие, как Марокко, о-в Бали, Кения и пр.);
3. различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и другие),
4.   часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемого продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям  потребителей). 

    Тактика решения по рекламе  в туристской фирме включают 3 блока вопросов:

1. Выбор средств рекламы и рекламоносителей;
2. Оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;
3. График выхода рекламных объявлений.

     Средства рекламы могут быть  весьма разнообразными. См.учебное  пособие «Реклама в туризме».                                                                                                 

    К нерекламным методам продвижения  турпродукта относятся:

    - личные продажи, осуществляемые через агента;

            - прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и т.д.);

- прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка – информация перспективных корпоративных клиентов);

  - стимулирование сбыта – при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся постоянные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

  - пропаганда или организация паблик-рилейшенз – непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители массовой информации).   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.Прогноз  развития туристического  рынка в Санкт-Петербурге

     2.1 Проблемы  и направления развития туристического рынка в Санкт-Петербурге 

     У российского туризма много проблем. Эти проблемы затрагивают не только Россию в целом, но они также являются проблемами Санкт-Петербурга.   Часть из них удается решать, часть – пока не разрешены и мешают развитию индустрии.

     По  словам специалистов, в последние  годы динамика развития туристического рынка достаточно благоприятная и позитивная: количество туристов на въезд и выезд увеличивается. Наиболее «раскрученные» направления периодически просто захлебываются в потоке гостей. Если к тому же устранить несовершенства визового режима, то тогда, по прогнозам работников туриндустрии, поток въездных туристов может в течение 1,5-2 лет увеличиться примерно в 1,5 раза. Кстати, несовершенство визового режима на въезд продолжает оставаться одной из главных проблем развития туризма в нашей стране, что затрагивает и Санкт-Петербург. Из-за долгой и трудной процедуры оформления разрешительных документов теряют деньги и турбизнес, и вся страна⁴

     Но  одну ситуацию специалисты турбизнеса оценивают как наиболее сложную: речь идет о требовании от турфирм  лицензии на право продажи авиабилетов. Суть проблемы заключается в том, что для того, чтобы получить лицензию, предприятию нужно пройти процедуру сертификации. По существу, кстати, сертификация является добровольной – однако без нее турфирме не дадут лицензию. По мнению специалистов турбизнеса, сборы за сертификацию являются несоразмерно большими. Кроме того, как отмечено в докладе, создается монопольный механизм получения требуемых документов, так как единственный центр сертификации данных услуг находится в Москве, и туристические фирмы со всех концов страны вынуждены обращаться туда. Это, разумеется, сказывается и на оперативности оформления документов.

     Кроме того были случаи возбуждения уголовных дел в связи с отсутствием у турфирмы надлежащих документов, разрешающих продажу авиабилетов. Как выяснилось, РСТ обращался по этому вопросу в соответствующие инстанции, однако проблема так и не решена.  

     К числу проблем решенных можно  отнести урегулирование отношений  с иностранными консульствами. По словам работников туриндустрии, еще 5-10 лет назад казалось, что договориться с этими учреждениями практически невозможно, возникали конфликты по поводу возможности выезда российских туристов за границу и другие проблемы. Однако сегодня ситуация в целом кардинально улучшилась, как выяснилось, не без помощи прессы.  

     Также к ряду положительных изменений  можно отнести то, что на рынке  туристических услуг стало меньше фирм - «кидал», промышляющих мошенничеством в сфере турбизнеса. Однако такие  «предприятия» все же еще остались, и этот вопрос – один из основных для обсуждения на съезде. 

     Рассматривались на съезде и проблемы туристической  отрасли на уровне Петербурга. Северную столицу необходимо делать «всесезонным»  для туристов городом. Согласно статистике, большинство туристов предпочитают приезжать в город летом - полюбоваться на белые ночи. Однако Петербург красив и в другие сезоны, здесь всегда есть, на что посмотреть, – считают специалисты. Теперь нужно грамотно убедить в этом туристов.  

     Также, представители туристического бизнеса считают, что Петербург вполне можно пытаться позиционировать, как курортный город. Северную столицу России большинство туристов, оказывается, воспринимает как место, куда ездят с познавательными целями: сходить в музей или театр, например. Однако Петербург, по мнению специалистов, может стать и своеобразной здравницей. То есть туристы смогут «убить сразу двух зайцев»: полечившись в одном из питерских пригородов, отправиться в город и насладиться культурной программой. Сможет ли Петербург стать курортной здравницей – пока сказать сложно. Поэтому в ближайшие дни делегаты съезда планируют предпринять ознакомительную поездку по окрестностям – видимо, с целью убедиться в гостеприимности окрестных курортов и здравниц.  

     Еще одна проблема города – в том, что иностранных туристов не всегда устраивает соотношение цены и качества обслуживания. Поэтому необходимо увеличивать количество гостиниц среднего класса с достойным сервисом, кадрами и приемлемыми ценами. Также не маловажным на сегодняшний день является внешнее состояние жилых сооружений, памятников архитектуры и т.д. К празднованию 300-летия Петербурга центр города был боле менее приведён в порядок, здания отреставрированы, улицы вычищены. Но за пределами центра осталось ещё очень много проблем этого рода, которые необходимо решать для того, чтобы город производил положительное впечатление в целом. Ведь, интерес для иностранных гостей составляет не только центральная его часть, но и исторически важные и интересные архитектурные сооружения вдали от центра, которые также требуют восстановительных работ.            

     Также интересной является информация о том  росте интереса к яхтенному туризму. Но чтобы поток туристов на яхтах  направился в сторону Санкт-Петербурга, необходимо иметь сеть стоянок, расположенных  как на побережье российской части Балтийского моря, так и на островах - средний путь яхты в сутки 50-60 км. Для Санкт-Петербурга и Ленобласти создание такой сети - это, прежде всего, дополнительные рабочие места, приток туристов и денежных средств.