Анализ WEB–страниц гостиниц Армении

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГОУВПО «РГУТиС»)

Ереванский филиал

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Информационные системы И ТЕХНОЛОГИИ

на тему:   Анализ WEB–страниц гостиниц Армении

Защищена  с оценкой ____________________

Стакян  Ю.М.    

Ф.И.О. руководителя, подпись

«16»  мая  2011 г.

Работу выполнила студентка II курса   Григорян Ани Месроповна

Ф.И.О.

Специальность                        100200 «Туризм»   

Ереван-2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Обычно  сайт гостиницы создается для  поддержания имиджа заведения. Но есть и другой аспект – сайт как канал  для привлечения новых и удержания  постоянных клиентов. Создание собственного Интернет-сайта для гостиницы – это, в первую очередь, предоставление новой услуги для ее потенциальных клиентов, демонстрация возможностей заведения. В гостиницах, пансионатах и санаториях останавливаются люди, приехавшие из других городов и стран. Естественно, что выбор гостиницы часто делается заранее: клиенты ориентируются на рекомендации знакомых, справочники, рекламу. Однако только Интернет способен предоставить самую полную информацию о выбранном заведении: фотографии номеров, цены, расположение и т.д.

Многие  из партнеров гостиницы используют Интернет для того, чтобы узнать, стоит ли иметь с ней дело. Не найдя о ней информации, они могут уйти к конкурентам, представленным в сети. Поэтому развернутая информация на собственном сайте, это еще и возможность быстро найти большое количество партнеров.

Однако  созданием сайта не заканчивается работа представления гостиницы в Интернете. Нужно сделать так, чтобы ссылка на сайт появилась на всех крупных тематических информационных порталах города, области, страны.

Прежде  всего, следует обратить внимание на дизайн: внешнее представление на сайте должно соответствовать стилю гостиницы. Дизайн не должен быть загружен анимацией (динамичным картинками, музыкальным сопровождением и т.п.), так как ваши посетители, скорее всего, хотят получить информацию об услугах отеля и их стоимости. Чем лаконичнее, удобнее и доступнее будет эта информация, тем больше вероятность того, что у потенциального посетителя сложится положительное мнение о гостинице.

Как правило, в дизайн входит «шапка» сайта и структура размещения информации на сайте, дополнительные формы, связанные с онлайн-бронированием и резервированием услуг, предлагаемых гостиницей, форма для связи с менеджером гостиницы и т.п.

Информация  должна быть структурирована по тематическим разделам. Предложить единую структуру сайта, подходящую любой гостинице, невозможно. Это связано в первую очередь с разной целевой аудиторией.

«Стартовая» страница, ее наличие или отсутствие связано с целевой аудиторией. Создание такой страницы оправданно, если предполагается, что количество разноязычных посетителей будет примерно равным (например, 50% выберут русский язык, 25% — английский и 25% — китайский). Если ожидается, что подавляющее число посетителей говорит на одном языке, например на русском, то выбор языковой версии лучше организовать не на стартовой странице, а на первой странице сайта – ее содержание будет написано на языке большинства посетителей. В этом случае подавляющее большинство аудитории не будет испытывать дискомфорта, а немногочисленные гости из-за рубежа вряд ли почувствуют особое неудобство из-за необходимости выбора языковой версии сайта. 
 Ссылку на переключение языков нужно поместить так, чтобы ее было видно в любом разделе сайта. В этом случае любую страницу можно будет в любой момент перевести на другой язык. Кнопки выбора языка традиционно выполняются либо в виде флагов соответствующих стран, либо в виде клавиш с общепринятыми сокращениями названий языков (РУС – ENG - HY и т.п.).

ГЛАВА 1. ГОСТИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ

В путешествии или в командировке, без приличного отеля не обойтись. И если раньше комфортными условиями для проживания, массой дополнительных услуг, высоким качеством обслуживания могли похвастать лишь самые шикарные гостиницы в крупных городах, то сегодня даже мини-отель в маленьком поселке старается предоставить своим гостям максимум услуг.

В чужом  городе ни один турист не захочет обходить все округи в поисках самого лучшего  варианта. Скорей всего, утомленный дорогой  человек пойдет в первую попавшуюся гостиницу, если выбор не был сделан заранее. Поэтому, неудивительно, что многие перед поездкой в командировку или в путешествие предпочитают заранее изучить все региональные предложения.

Все гостиничные предприятия разделяются  на следующие типы:

• Отель-люкс - обычно размещается в центре города, относится к малым или средним предприятиям. Особенностью является то, что в высокую цену за номер влючают все виды услуг.
• Гостиница (среднего класса) - обычно больше отеля - люкс, располагается в центре города или городской черте. Предлагается достаточно широкий набор услуг.
• Гостиница-апартамент (апарт-отель) - это предприятие малых и средних размеров. Обычно мебелированное жилье со всеми удобствами, которое сдается внаем. Плата берется за все помещение в целом, а не за койко-место, как в обычных отелях. Апарт-отель обходится значительно дешевле номера в отеле. Но в плату не входит питание.
• Гостиница экономического класса - такая гостиница располагается рядом с магистралями. Обычно набор услуг не широк, обсуживание быстрое и простое. Предприятие малой или средней вместимости.
• Отель-клуб - гостиница, располагающаяся за городом. Обычно закрытого типа, высокого класса.
• Отель-курорт - бывает различной вместимости. Размещается в курортной зоне и располагает полным набором услуг, включая медобслуживание, специальное питание.
• Мотель - представляет собой небольшой дом, который строится обычно за городом, у автодорог. Количество работающего персонала невелико, уровень сервиса средний.
• Кемпинг - небольшие летние домики или палатки с минимальным набором удобств. Обычно кемпингами активно пользуются любители активного образа жизни, экстремалы, спортсмены.
• Частная гостиница типа "ночлег и завтрак" - такие гостиницы пользуются большим спросом в Америке. Они часто располагаются за городом.
• Отель-гарни - этот тип гостиниц предлагает своим посетителям только место для ночлега. Завтрак здесь предлагается крайне редко, только если поблизости есть ресторан.
• Пансион - это отель, предоставляющий клиентам полный пансион на все услуги.
• Гостиный двор - так называемый "Упрощенный отель". Здесь нет некоторых помещений, таких, как холл, гостиная, а также упрощенная система обслуживания.
• Ротель - гостиница на колесах, в которой есть только необходимые вещи: кровати, места для личной гигиены, кухня.
• Флотель - представляет собой крупный отель на воде с хорошим обслуживанием, довольно удобными номерами.
• Акватель - устраивается на старых кораблях, которые уже не используются по назначению, но еще могут держаться на воде. Обслуживание здесь скромное и недорогое.
• Ботель - отличается от аквателя только тем, что используемое судно не плавает.
• Флайтель - встречается довольно редко, представляет собой "лечающий отель". Номера и обслуживание здесь обходятся очень дорого. В силу своих особенностей имеет площадку для приземления и связь с метеослужбами.
• Алькасар (alkazar) - средневековые замки в Испании, куда приглашаются только исключительные гости.
• Хостел (Hostel) - общежитие, недорогой отель для студентов.
• Бунгало - апарт-отель, но не квартира, а домик. Есть необходимые бытовые приспособления, техника, телевизор, телефон.
• Вилла (дача) - очень популярный вид небольших домов в Испании, Италии, Франции, Финляндии. Полностью оборудованы и подходят для длительного пребывания. В стоимость не входит питание и личные принадлежности, такие как полотенца, постельное белье.

1.1.Гостиницы Армении

На 2010 год  в Армении насчитывается около 60 гостиниц, из которых 12 - пятизвёздочные, 19 - четырёхзвёздочные, 21 - трехзвёздочные, 4 - двухзвёздочные. Наибольшее количество гостиниц расположено в Ереване, Цахкадзоре, Севане, Джермуке, также есть гостиницы в Дилижане, Гюмри, Горисе.

ГЛАВА 2. ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ WEB - СТРАНИЦ ДЛЯ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА

  Web-страница (интернет-страница, web-страница, страница www, web-page) - это логическая единица Интернета, однозначно определяемая адресом (URL). Можно сказать, что web состоит из сайтов, а сайты, в свою очередь - из страниц. Web -страницы (web-pages) пишутся на языке HTML. Вообще говоря, web-страница может состоять из нескольких частей (фреймов), каждый из которых является отдельной страницей со своим собственным адресом. Также web-страницы могут включать картинки, музыку, видео, скрипты и др. 

Web - страница может содержать ссылки для быстрого перехода на другие страницы, а также статические и динамические изображения. Программа, демонстрирующая web-страницу, называется веб-браузер.

  Кроме текста и изображений, web-страница может содержать медиа файлы, например звуковые файлы и видео, аплеты, а также скрипты (JavaScript, VBScript), позволяющие делать содержание страницы динамическим. Вообще говоря, web -страница может состоять из нескольких частей фреймов. Информационно значимое содержимое web-страницы обычно называется контентом.

Несколько web -страниц, объединенных общей темой и дизайном, а также связанных между собой ссылками, и обычно находящихся на одном веб-сервере, образуют веб-сайт.

Обычно  файл web-страницы имеет расширение .html или .htm.

Web - страница вне зависимости от смысловой направленности сайта, является, во многом, своеобразным «лицом», представляющим владельца страницы в Интернет. 

Web-страница должна отвечать  некоторым определенным требованиям,  таким как:

• быть привлекательной, содержать уникальный, качественный дизайн;
• быть выполнена таким образом, чтобы было удобно ориентироваться на ней, осуществлять навигацию по сайту;
• быть запоминающейся, содержать действительно полезную информацию.

2.1. Создание  сайта для гостиничного комплекса

На сайтах гостиниц набор разделов, как правило, не отличается большим разнообразием. Поэтому при создании сайта для гостиницы или отеля основной задачей становится разработка дизайна и графических данных сайта. Желательно чтобы в дизайне сайта гостиницы прослеживался фирменный стиль, использовалась художественно-обработанная фотография фасада здания и красивый логотип. Разработку дизайна сайта стоит поручить профессиональной web - студии.

На сайтах гостиниц часто используют фотогалерею  с изображениями различных типов  номеров, ресторанов и баров. Иногда на сайте размешается виртуальный тур по зданию, с помощью которого потенциальный клиент может познакомиться с внутренней отделкой и убранством помещений гостиницы.

На основной странице, как правило, содержится краткое приветственное обращение к посетителям сайта гостиницы, ссылки на основные разделы, информация о скидках.

Разработка  сайта начинается с раздела «О гостинице», который содержит краткую информацию об истории гостиницы, о ее руководстве и персонале, о ее расположении и техническом оснащении, краткие сведения об основных и дополнительных услугах. Раздел «Новости» содержит сведения о различных спецпредложениях и акциях проводимых в гостинице или отеле. Раздел «Номера и цены» содержит фотогалерею номеров гостиницы с указанием цен и скидок. «Рестораны и бары» - это раздел посвященный описанию и представлению посетителям сайта имеющихся в гостинице или отеле разнообразных залов для питания и отдыха. В разделе «Услуги» содержится развернутое описание дополнительных услуг, например:

• Бизнес-центр
• Интернет
• Конференц-зал
• Банкомат
• Обмен валюты
• Депозитный сейф
• Заказ авиа и ж/д билетов
• Заказ такси
• Камера хранения
• Охраняемая стоянка
• Салон красоты
• Сауна и т.п.

Обязательным  разделом на сайте гостиницы или  отеля является «Бронирование», который представляет собой форму обратной связи. Заполнив и отправив эту форму, клиент может оставить заявку на бронирование номера или другого помещения гостиницы. Раздел «Контакты» должен содержать развернутую контактную информацию гостиницы.

2.2.Предлагаемая  структура сайта

О гостинице - общая информация (количество номеров, категория, информация об обслуживании), внешний вид, интерьеры, история и отзывы клиентов;

Номера: фотографии комнат, их расположение, стоимость;

Онлайн-бронирование - модуль, позволяющий забронировать номер или апартаменты. Данный модуль может быть состыкован с автоматизированной системой управления гостиницей, что позволит сотрудникам гостиницы отображать на сайте актуальную информацию о наличии мест и автоматически получать информацию о бронировании номеров в системе;

Конференц-залы: фотографии, расположение, стоимость аренды, техническое оснащение и модуль, позволяющий арендовать зал; 

Рестораны: фотографии, меню, расписание, информация о предлагаемой кухне и шеф-поваре, а также модуль, позволяющий заказать столик в ресторане;  
Адрес: схема месторасположения гостиницы, описание и схема проезда, возможность заказать трансфер;

Ссылки: ссылки или информация о достопримечательностях города, ссылки на различные полезные ресурсы (административные, городские, областные), информация об аэропортах, вокзалах.

На каждой странице желательно предусмотреть  форму запроса, с помощью которой  клиент может задать вопрос и получить быстрый ответ от сотрудника гостиницы. В случае бронирования номера, конференц-зала или другой услуги клиент сможет по электронной почте получить подтверждение о бронировании либо иную дополнительную информацию. Подключение к системе электронных платежей позволит принимать и проводить оплату услуг гостиницы с помощью пластиковых карт.

Примерная структура

1. Главная страница

• Приветственное обращение

• Анонсы новостей
• Ссылки на основные разделы

2. О гостинице

3. Номера и цены
4. Рестораны и бары
5. Дополнительные услуги: ресторан, бассейн, сауна, клуб, бильярд
6. Виртуальный тур по гостинице
7. Бронирование
8. Специальные предложения, акции, скидки
9. Новости
10. Контакты ICQ менеджера

• Адрес, телефон, e-mail

• Карта проезда
• Отзывы

Как видно  из названий разделов, сайт может включать в себя очень полезную для будущих  гостей отеля информацию. Особый интерес  вызывает раздел «Виртуальный тур по гостинице». Этот новый сервис пользуется огромной популярностью. Благодаря нему можно совершить целую экскурсию по отелю, не отходя от домашнего ПК. Посетитель сайта как бы находится внутри гостиницы, он может рассмотреть интерьер предлагаемых номеров, холла гостиницы, виртуально побывать в ресторане, в бассейне, в сауне, где угодно.

2.3. Web-сайт отеля, как электронный канал продаж

В поиске новых каналов  продаж гостиничных номеров, армянские  отельеры нередко игнорируют возможностям web-сайта гостиницы. А ведь сайт – естественное дополнение бизнеса, его продолжение. Сайт - объективно самый дешевый из электронных каналов дистрибуции. Установив автоматизированный модуль бронирования на свой сайт, гостиница может продавать номера, минуя посредников в лице турагентов, GDS и ADS, а значит, получать максимальный доход с продаж.

Виртуальное пространство открывает перед отельером широчайший спектр возможностей: загружать фотографии и виртуальные туры по гостинице, выкладывать описания номерного  фонда и меню ресторана, публиковать записи из гостевой книги и многое другое.

Но есть ряд правил, без которых ни один сайт отеля  не сможет приносить его владельцу  доход.

В первую очередь сайт должен стать основным источником информации о гостинице – полной и достоверной, к которой сможет обратиться любой посетитель сайта, будь то туристическая компания или индивидуальный клиент. Здесь нужно поместить сведения о номерном фонде гостиницы с фотографиями, полным перечнем удобств, а также актуальными ценами. Не помешают и фотографии кафе или ресторана. Вообще, чем больше будет фотографий гостиницы, тем лучше. Ещё лучше, если они сделаны профессиональным фотографом. Клиент, может быть, не прочитает красноречивое текстовое описание комнаты, но хорошие, профессиональные фотографии номера могут сильно повлиять на его решение. Здесь главное не перестараться и не перегрузить сайт «тяжелыми» изображениями. Посетителю сайта вряд ли понравится, если придётся по 5 минут дожидаться загрузки страниц.

Желательно, чтобы на сайте был раздел с отзывами посетителей. Нужны реальные не надуманные отзывы, очень много они значат для путешественников, выбирающих место для жизни, пусть и на несколько дней. Отзывы постояльцев можно собирать на сайте без риска захламления сайта «грязью». То есть сайт может иметь возможность собирать любые высказывания, а вы, как администраторы сайта сможете править такие отзывы грамматически и фильтровать нецензурные.

Если гостиница хочет  привлечь не только армян, но и иностранных гостей, сайт должен быть как минимум на армянском, русском и английском языках. Исследования показали, что онлайн-покупатели туристических услуг из разных стран мира гораздо больше доверяют информации на их родном языке.

  Особое внимание следует уделить разделу с контактной информацией. Каждый посетитель должен легко найти её и получить всю необходимую информацию, а именно: телефон, по которому можно дозвониться до гостиницы; электронный адрес или форма обратной связи - для тех посетителей сайта, которые не любят общаться по телефону; адрес гостиницы, желательно с картой проезда и расположением ближайшей станции метро.

Желательно, чтобы информация на сайте обновлялась хотя бы раз  в неделю. Это не только позитивно  повлияет на поисковые свойства сайта, но и создаст у посетителей  правильное впечатление, что сайт «живой». Обновлять контент можно за счёт новостной ленты или блога гостиницы. Блоги - очень популярное сегодня средство общения с аудиторией. Они не обязательно должны быть формальными или официальными, но он обязаны быть интересным посетителям сайта.

Поисковые свойства сайта - тема для отдельной беседы. Из самых простых рекомендаций по оптимизации поисковых свойств сайта - насыщение текстов ключевыми словами, повышение индекса цитирования за счет установки ссылок на сайт гостиницы, регистрация сайта в Интернет-каталогах и поисковых системах. Всё это делается ради того, чтобы по соответствующему запросу сайт отеля выводился в первой десятке.

Самый эффективный способ продажи гостиничных номеров  через сайт отеля – установка формы он-лайн бронирования. Для этого гостинице необходимо обратиться к технологичной компании, которая предоставит и установит на сайт и компьютер в отеле необходимое программное обеспечение. Обычно такие продукты есть у компаний-провайдеров в GDS/ADS: они устанавливают в отель комплексное ПО, которое загружает гостиницу во все системы электронной дистрибуции, а также позволяет реализовать он-лайн бронирование на сайте самого отеля. В гостиницу устанавливается CRS – Central Reservation System, или Централизованная система бронирования, связанная с GDS, ADS и модулем бронирования на сайте.

Разработка, поддержание сайта гостиницы  и организация продаж через  него- непростое дело, которое может потребовать времени и значительных затрат. При подсчёте расходов рекомендуется иметь в виду, что продажа номеров через сайт может обеспечить отелю от 10% от общего объёма продаж, а пространство сайта претендует на естественное продолжение гостиницы, также как, например, лобби- бар или тренажерный зал.

2.4. Представление гостиницы в Интернете

В Интернете можно ориентироваться с помощью так называемых «кросс-ссылок» и тематических ссылок, которые станут бесплатной рекламой. Интернет-сеть стала мощнейшим маркетинговым каналом для продвижения собственных услуг и привлечения максимального количества потребителей.

Сайт - это представительство гостиницы, пансионата, санатория в сети Интернет. 
 Дизайн - внешнее представление сайта («картинка»), навигация (список разделов и возможность «прозрачного» передвижения по ним). Важное условие дизайна - узнаваемость, соответствие фирменному стилю, лаконичность, понятность и usability (от английского – «удобство в эксплуатации, использовании»). 
 Статический сайт - сайт-открытка, для создания которого используются технологии отображения информации в сеть (например, html-формат). Для изменения информации на сайте (обновление прайс-листа, публикация новостей) необходимо знание языка html или наличие в штате гостиницы собственного программиста. Вся информация хранится на сервере, и, как правило, не создается архив публикаций. Объем сайта может быть ограничен объемом выделенного места на сервере. 

Динамический сайт – интерактивное представительство в сети. Для создания такого сайта используются современные инструменты – системы управления контентом.

   CMS-система или система управления контентом – программный комплекс, который позволяет управлять информацией на сайте без привлечения технических специалистов.

Он-лайн-бронирование – возможность заказать номер или услугу, предоставляемую гостиницей, и получить подтверждение брони или оказания данной услуги по электронной почте. В Европе и Северной Америке такое предложение уже стало удобным и привычным сервисом и позволяет оплатить забронированный номер с помощью платежной системы через интернет. Эта услуга становится все более популярной и в России, хотя сегодня количество прямых броней (когда номер заказан прямо с сайта) пока еще незначительно. Поэтому, проектируя сайт, уже сегодня нужно заложить в него возможность предоставления удаленного бронирования.

   Оплата услуг гостиницы – предоплата забронированного номера через систему электронных платежей с помощью пластиковой карты.

2.4.1. Продвижение гостиницы

Если  руководство гостиницы относится  к веб-сайту как к элементу таких бизнес-процессов как маркетинг  и продажи, то к продвижению сайта нужно подойти комплексно, органично сочетая продвижение сайта и контекстные рекламные компании с мероприятиями проводимыми вне сети Интернет, то тогда можно говорить о достаточно серьёзном росте заселяемости гостиницы, её узнаваемости. Для гостиницы полезней работать на результат, выраженный не столько позицией в поисковой выдаче, сколько количеством броней сделанных посредством специальной формы на сайте. Не менее важной задачей считаем повышение узнаваемости гостиницы выраженной в количестве посетителей пришедших на сайт по запросам с использованием названия гостиницы.

2.5. Создание сайта гостиницы

Уже несколько  лет подавляющее большинство  российских отельеров обязательной частью маркетинговой программы  считает представление своего продукта на Интернет - рынке. Ведь красочный и интересный веб-портал - один из важнейших инструментов привлечения клиентов. Однако этим потенциальные возможности сайта гостиницы не ограничиваются: использование его в качестве инструмента продаж столь же значимо. Число гостиничных номеров, реализованных через этот канал, по статистике может обеспечить отелю от 10% от общего объема продаж.

Единственным способом сегодня привлечь новых посетителей в гостиницу или отель, это сделать сайт и обеспечить ему искабельность по запросу "гостиница" в вашем городе. Любой иногородний постоялец, находясь у себя в городе и собираясь в командировку или на отдых, первым делом "лезет" в Интернет шерстить сайты гостиниц в том городе, куда едет. Выполнив два условия, сделав хороший и удобный сайт, а также обеспечив ему хорошие позиции в поиске по ключевым запросам, мы пригласим в свой отель всех потенциальных путешественников в данный момент времени. Эффективнее рекламы даже не придумать в теории.

2.6. Статистика тематических поисковых запросов

Возможности современного интернета позволяют найти практически любую информацию. Так, в поисковой системе Яндекс в поисках гостиничных услуг, пользователи десятки тысяч раз ежемесячно ищут:

ГЛАВА 3. ГОСТИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ ГОРОДА ЕРЕВАН

3.1. Ararat Hotel - Ереван

4 звезды

Координаты отеля:

г. Ереван, РА-0015, Армения

ул. Григора Лусаворича 7

Местоположение. Ararat Hotel располагается в сердце города Ереван, неподалеку – Голубая мечеть, Площадь Республики и Государственная картинная галерея Армении. Также неподалеку Ереванский оперный театр и Цицернакаберд.

Особенности. Ararat Hotel предлагает следующее: закрытый бассейн, сауна и фитнес-центр. Бесплатный беспроводной доступ в Интернет в зонах общественного пользования. В этом 4.0-звездном отеле предлагаются следующие бизнес-услуги: бизнес-центр, конференц-залы (для небольших групп) и служба технической поддержки. Есть обеденные зоны: ресторан и кафетерий/кафе. В отеле предлагается бесплатный завтрак и приветственный прием. За дополнительную плату гостям предлагается трансфер до аэропорта (круглосуточно). Предусмотрена бесплатная парковка для гостей. На территории для проведения мероприятий (размер: 72 кв. м) предоставляется следующее: выставочная площадка, конференц-залы и помощь в организации банкетов. По запросу: помощь туристам/услуги по бронированию билетов, услуги по проведению бракосочетаний, обслуживание мероприятий и услуги секретаря. Дополнительные услуги этого отеля в стиле      "ардеко" включают: стойка консьержа, многоязычный персонал и магазины сувениров, газетные киоски. После регистрации при отъезде гостям предоставляются особые привилегии на парковке (за дополнительную плату).  
 Номера. Количество номеров в отеле Ararat Hotel: 46. В номерах имеются балконы, откуда открывается вид на город или сад. В номерах есть 32-дюйм. плазменная панель. Предлагаются следующие развлечения: спутниковое телевидение премиум-класса и бесплатные киноканалы. В номерах предоставляется бесплатный беспроводной и проводной высокоскоростной доступ в Интернет, телефон с прямым набором номера, стол и сейф в номере. Постельные принадлежности включают: итальянское постельное белье Frette, три простыни и постельные принадлежности премиум-класса. Предоставляется выбор подушек. Каждый номер индивидуально декорирован и обставлен. В номерах есть полноразмерный холодильник или морозильник. В ванных комнатах есть раздельные ванные и душевые, а также телефоны, весы и купальный халат. Дополнительные услуги, предоставляемые в номерах, включают следующее: стиральная машина, сушка, система кондиционирования воздуха и минибар. По запросу вам также будут предоставлены: микроволновая печь, утюг, гладильная доска и услуга пробуждения по телефону. Предоставляются услуги обслуживания номеров. Предоставляются детские кроватки и раскладные кровати.