Анкетный опрос как метод общения социолога с респондентами

Введение

     Основная  масса  эмпирической  информации  добывается   методами опроса, суть которых заключается в получении  информации   об  отношении  опрашиваемых  к  тем  или  иным  жизненно   важным   явлениям   и   событиям общественной жизни.

     Опрос -  самый распространенный метод сбора первичной информации.  С его помощью получают почти  90%  всех социологических  данных.  В каждом  случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен  на  те стороны процесса, которые мало поддаются или  не  поддаются  вообще  прямому наблюдению.

     Данная  курсовая работа посвящена анкетному опросу как одному из методов общения социолога с респондентом. Проявляется общение в процессе обмена сообщениями, вследствие чего можно рассматривать этот процесс довольно просто: один человек произносит информацию, а другой человек выслушивает ее и интерпретирует, потом наоборот.  Главное преимущество анкетирования состоит в том, что оно является наиболее оперативным и дешевым способом сбора информации.

     Актуальность  темы состоит в том, что при помощи опросного  метода  можно получить любую информацию по  самым  разным  проблемам,  которая  не  всегда может быть отражена документально или фиксироваться с  помощью  наблюдения.

     Целью данной  курсовой работы является изучение анкетного опроса как метода общения, а также анализ программы Всероссийской переписи населения 2010 года в качестве примера.

     Для достижения поставленной цели в работе были определены следующие задачи:

• раскрыть содержание и значение анкетного опроса как одного из методов общения;
• ознакомиться с  основными типами анкет;
• рассмотреть классификации используемых вопросов и научиться правильно их задавать;
• изучить принципы конструирование и оформление анкеты; 
• проанализировать анкетный опрос на конкретном примере, дав ему оценку.

       Предметом работы является анкетный опрос. Он является одним из  основных средств коммуникации при проведении опроса. Как составление  анкеты,  так  и  способы  работы  с  ней  имеют  свои методические приемы и характеристики, соблюдение которых является  необходимым  условием успешной реализации этого  метода.

     Объектом  исследования является население. С помощью  анкетного опроса исследователь получает необходимые ему данные о самом население, его составе, демографических  характеристиках, предпочтениях, структуре.

     Практическая  значимость данной темы состоит в  том, что знание основ построения анкеты, правильного ее конструирования,  сочетания вопросов и коммуникативных блоков в анкете позволит добиться максимально достоверных, точных и правильных ответов от респондента, а также поможет социологу и анкетируемому человеку легко сотрудничать.

     Информационной  базой для написания курсовой работы являлась учебная и научная литература методам социальных исследований и конкретно по анкетному опросу    таких авторов, как Бутенко И.А., Аверьянов Л.Л, Феннето Э, Ядов В.А. и другие книги.

     Методы исследования - дедукции и индукции, анализа и синтеза, классификация, анкетный опрос.

     Объем курсовой работы составляет 38 листов. Курсовая работа состоит из введения, теоретической, практической части, заключения и приложения.  
 
 

1 Теоретические аспекты анкетного опроса, сущность и принципы построения

1.1 Анкетирование: понятие,  содержание,  виды 

     Анкетирование относится к той группе методов, которая носит название "опрос". В эту группу помимо анкетирования  входят интервью и беседа. Все эти  методы характеризуются одним ведущим  признаком: с их помощью исследователь  получает ту информацию, которая заложена в словесных сообщениях опрашиваемых (респондентов). Это, с одной стороны, позволяет изучать мотивы поведения, намерения, мнения и т.п. (все то, что  не подвластно изучению другими методами) и, с другой, - делает эту группу методов  субъективной (не случайно у некоторых  социологов существует мнение, что  даже самая совершенная методика опроса никогда не может гарантировать  полной достоверности информации).

     В отличие от других методов исследования эффективность любого опроса полностью зависит от двух моментов: во-первых, хочет ли и будет ли респондент отвечать на поставленные вопросы и, во-вторых, может ли он ответить па них. Следовательно, организация любого опроса должна начинаться и подчиняться разработке этих двух моментов; все должно быть направлено на то, чтобы побудить опрашиваемых дать полные и правдивые ответы на поставленные вопросы.[6, с. 34]

           Большая    значимость    этих    методов    определяется,    во-первых организационными  преимуществами  (всегда  легче  организовать  опрос,   чем осуществить любой  другой метод социологического  исследования);  во-вторых, относительной  дешевизной, в-третьих,  содержательностью   и  универсальностью информации, полученной опросным методом;  в-четвертых, возможностью максимального   использования  технических   средств для обработки полученных  в результате опроса данных.

       Вместе с тем опросные методы  имеют  и  свои  негативные  стороны.  На качество полученной  этими  методами  информации  влияют  факторы,  связанные,  с одной стороны,  с  личностью  респондента  (уровень  образования,  культуры, свойства  памяти,  защитные  механизмы  психики,  отношение  к   исследуемой проблеме и к организации  или  человеку,  проводящему  опрос),  с  другой  – факторы,  связанные  с  деятельностью  самого   исследователя   (начиная   с профессионализма в составлении  опросного  листа  и  заканчивая  мастерством работы  анкетера  или  интервьюера  с  респондентом  по  получению   искомой информации).

     Анкетирование - это метод получения информации путем письменных ответов респондентов на систему стандартизированных  вопросов анкеты. Анкетированием является форма опроса, предполагающая заполнение респондентами особых статистических формуляров (анкет) в отсутствие интервьюера. Анкетирование может проводиться в присутствии интервьюера, однако роль последнего должна заключаться в обеспечении контроля над качеством заполняемой анкеты. Эта разновидность опроса примечательна тем, что позволяет при получении данных о субъективных ориентациях людей к исследуемым объектам охватывать широкие массивы респондентов, чем обеспечивается высокая достоверность получаемой информации.[12, c. 108]

     Анкетирование применяется для установления текущего состояния явления, для изучения существовавшего и существующего  положений в практике работы или  мнений, относящихся к проблеме исследования.

     Существуют  три основных типа анкет, применяемых  в психологии:

     1. Анкеты, составленные из прямых  вопросов и направленные на  выявление осознаваемых качеств  испытуемых.

     2. Анкеты селективного типа, где  испытуемым на каждый вопрос  анкеты предлагается несколько  готовых ответов; задачей испытуемых  является выбор наиболее подходящего  ответа.

     3. Анкеты - шкалы; при ответе на  вопросы анкет - шкал испытуемый  должен не просто выбрать наиболее  правильный из готовых ответов,  а проанализировать (оценить в баллах) правильность из предложенных ответов. [4, с. 62]

     Бесспорным  достоинством метода анкетирования  является быстрое получение массового  материала, что позволяет проследить ряд общих изменений в зависимости  от характера учебно-воспитательного  процесса и т.п. Недостатком метода анкетирования является то, что он позволяет вскрывать, как правило, только самый верхний слой факторов: материалы, при помощи анкет и  вопросников (составленных из прямых вопросов к испытуемым), не могут дать исследователю  представления о многих закономерностях  и причинных зависимостях, относящихся  к психологии.

     При проведении анкетного опроса проходится три этапа:

          1)  подготовительный  этап  (включающий  разработку  программу  опроса, составление  плана  и   сетевого   графика   робот,   проектирование инструментария, его пилотажная проверка, размножение инструментария, составление  инструкций  для  анкетера,  респондента  и  других  лиц участвующих в опросе, подбор и подготовка  интервьюеров,  анкетеров, решение организационных проблем).

          2)  оперативный  этап  –   сам  процесс  анкетирования,   имеющий свои собственные стадии поэтапного осуществления;

          3) результирующий этап – обработка  полученной  информации. 

     Исходя  из структуры метода, определяется его  характеристика,  которая  включает   в  себя ряд требований, предъявляемых к исходным документам анкетного опроса, к анкетеру,  к респонденту и к самому  инструментарию  (к анкете, опросному листу).

     Существует  много классификации анкет: в зависимости от способа распространения, по целям исследования, по характеру задаваемых вопросов и т.д. Рассмотрим некоторые классификации подробнее.

     По  способу распространения анкет  опросы подразделяются на:

• раздаточные (анкетный опрос, при котором анкетер лично вручает анкету и либо ждет, пока она заполняется, и тут  же  получает  ее  –  очный раздаточный опрос, либо получает заполненную анкету через  несколько дней – заочный раздаточный опрос)
• почтовые (анкета по предварительному согласию высылается и получается через почту)
• прессовые (анкета предлагается читателю через печатный орган)
• телетайпные (при этом способе распространение и сбор  инструментария и сопровождающих его документов осуществляется с помощью телетайпно-телеграфной сети).

     Почтовое  анкетирование, как видно из названия, сводится к тому, что анкеты рассылаются  респондентам и возвращаются исследователю  по почте. Преимущества его заключаются  в простоте распространения анкет; возможности получения значительной выборки; возможности привлечь в  число респондентов лиц, территориально далеко находящихся.

     Недостатки  почтового анкетирования - это низкий процент возврата анкет, в среднем  около 5%; искажение намеченной выборки  опрашиваемых, так как при рассылке анкет незнакомым лицам бывает трудно установить, насколько они соответствуют  предполагаемому контингенту респондентов; отсутствие уверенности в том, что  анкеты заполнялись самостоятельно.

     Раздаточное анкетирование предусматривает  личное вручение анкеты респонденту, заполнение ее на дому и возвращение любым  способом. Преимущества этого вида анкетирования: личный контакт исследователя с респондентом повышает у последнего заинтересованность в исследовании; можно проконсультировать респондента о правилах заполнения анкеты; есть возможность оценить соответствие респондента намеченной выборке. Недостатки раздаточного анкетирования заключаются в сравнительно низком проценте возврата анкет (хотя и более высоком, чем при почтовом анкетировании) и в отсутствии уверенности в том, что анкеты заполнялись респондентом самостоятельно. [10, с. 83 - 84]

     Анкетный  опрос может быть представлен в двух видах, обусловленных целями, закладываемыми в процедуру опроса. Первый вид анкетного опроса — информационный — предполагает простой набор сведений, получаемых при помощи вопросов. Другой вид — перекрестный — направлен на парное сличение признаков, заложенных в вопросы анкеты с целью определения скрытых зависимостей в содержании и динамике объекта исследования. [12, с. 109]

       По типу исследовательских задач опросы бывают:

• глубинный (нацелен на получение поисковой информации)
• фокусированный (собираются данные по конкретной ситуации)
• стандартизированный (нацелен на получение статистической информации)
• социометрический (нацелен на получение информации о  взаимоотношениях  в малых группах) [16, с. 46]

     В зависимости от количества опрашиваемых различают два вида анкетирования: сплошное и выборочное. Сплошное анкетирование предусматривает опрос всей генеральной совокупности изучаемых лиц. При выборочном анкетировании опрашивается лишь часть генеральной совокупности - выборочная совокупность. Именно этот вид анкетирования является наиболее распространенным.

           По уровню компетентности респондентов  различают:

• массовый опрос (мнение неспециалиста по той или иной теме)
• массовый опрос в сотрудничестве с исследователем (предполагает  информационную помощь респонденту со стороны анкетера в осмыслении анализируемой ситуации)
• симптоматический  опрос  (достаточное  знание  у  респондента  общей информации без глубокого осмысления задач и целей исследования)
• экспертный опрос (опрос специалистов по анализируемой проблеме).

     Различный характер процедуры личного опроса дает право выделять групповое и  индивидуальное анкетирование. Групповое  анкетирование предусматривает  опрос одновременно группы людей. Именно это делает анкетирование тем методом, который позволяет собирать значительный материал при минимальных затратах времени. При индивидуальном анкетировании опрос ведется поочередно.  [8, с. 57]

     После сбора анкет начинается их обработка  и анализ данных. Из проведенного анализа следует, что метод анкетного  опроса  является наиболее важным методом сбора первичной информации в социологическом исследовании.

      По своей логической природе  вопросы подразделяются на:

     Основные  вопросы. На основе ответов на эти  вопросы строятся выводы  об изучаемом явлении, они составляют большую часть анкеты.

     Вопросы-фильтры. Эти вопросы создаются для  отсева  некомпетентных  лиц при  опросе  по  изучаемой  проблеме  или  же  с  целого   выделения   части респондентов из всего массива по определенному признаку.

     Контрольные вопросы. Служат для проверки  устойчивости,  правдивости  и непротиворечивости ответов, определения их искренности и достоверности.

     Наводящие вопросы оказывают помощь респонденту в правильном  осмыслении основного вопроса, помогают дать более точный ответ.

       По своей психологической функции, определяющей отношение респондента  к самому факту анкетирования и  к  тем  вопросам,  на  которые  ему  предстоит ответить, вопросы делятся на:

     Контактные вопросы служат для установления контакта  с  респондентом. Их цель – создать интерес к исследованию, побудить принять  в  нем  участие. Как правило, это первый или один из первых вопросов анкеты, который  по форме должен  быть  весьма  простым  и  касаться  самого   респондента,   как   бы настраивать его на заинтересованное  участие  в  анкетировании.  Главная же  функция  этого  вида  вопросов  –  облегчение  взаимодействия  с респондентом  во  время  опроса,  побуждение  его  к  наиболее   полному   и искреннему представлению своего мнения по существу исследуемой проблемы.

     Буферные  вопросы. Довольно редко анкета бывает посвящена какой-то одной теме, но даже в рамках одной темы обсуждают различные аспекты. Резкие и неожиданные переходы с одной темы на другую могут произвести на респондентов неблагоприятное впечатление. Целью  этого  вида  вопросов  является  переключение внимания при переходе от одного тематического блока к другому. Вопросы этого вида, как правило, начинаются с общей  формулы: “Как вы думаете?” – и далее идет описание новой проблемы.

     Прямые  вопросы направлены на  выражение  отношения  респондента –  по поводу анализируемой проблемы, их оценку с его собственной позиции.

     Косвенные вопросы. При ответе на эти вопросы  респондент  отвечает  от имени группы, коллектива, в  безличной  форме,  что  позволяет  ему  как  бы скрыть  свою  собственную позицию  и  усилить  критический   акцент   своих высказываний. Кроме того, косвенные вопросы задаются и тогда, когда  прямые вопросы не вполне удобно задавать или есть  предположение,  что  на  них  не будет получено искренних ответов, это ситуации, касающиеся  частных,  интимных сторон  человеческой  жизни  или   их   отношения   к   власти,   к   своему непосредственному начальнику и т.д. [13, с. 74]

           По характеру ответов на составленные  вопросы  они  подразделяются  на следующие виды:

     Открытые  вопросы предполагают оригинальный повествовательный  ответ  в виде слова, предложения или нескольких предложений.  Формально  эти  вопросы выделяются тем, что  за  ними  следует  несколько  пустых  строк,  которые  и следует заполнить. Полученный ответ при этом  носит  естественный  характер, дает максимум информации по теме исследования, что  является  весьма  важным  для социолога

     Закрытые  вопросы - вопросы с вариантами  ответов;  они  позволяют  более  строго  интерпретировать  ответ.  Рамки  соотнесения   оценок   и   суждений определяются здесь  набором единых  для  всех  опрошенных  вариантов  ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем  при   открытых  вопросах, сопоставлять данные в равных  условиях. 

     Полузакрытые  вопросы. Здесь наряду с  набором  определенных  вариантов ответов   в   ситуации   невозможности   выбрать   подходящий   вариант   из предложенного  перечня,  респонденту  предоставляться  возможность  высказать свое мнение по обсуждаемой проблеме  в  свободной  форме,  т.е.  соединяются признаки открытости и закрытости.

     Шкальные  вопросы. Ответ на эти вопросы  дается в виде шкалы, в  которой необходимо отметить тот или иной показатель.

     Вопросы-меню. Здесь респонденту предлагается выбрать  любое  сочетание вариантов предлагаемых ответов.

     Альтернативные  вопросы  предполагают  ответы  по  принципу  “да-нет”, носят взаимоисключающий характер. При этом предложенный  перечень  альтернатив должен  быть  полностью  исчерпывающим,  а  сами  альтернативы  должны  быть перемешаны без смещения в какую-либо сторону, т.е. уравновешены.

1.2 Принципы  конструирования анкеты 

     Исследование,   к   которому   стремится   социолог,   предполагает    опрос определенных лиц, и необходимо, чтобы эти лица  по  возможности,  во-первых, участвовали  в  опросе,  а  во-вторых,   отвечали   искренне,   внимательно, самостоятельно, подробно. В этой связи  западногерманская  исследовательница Н. Ноэль  говорит об особой «драматургии опроса», включающей,  в частности, раскрытие  возможностей  социолога  произвести   на   респондентов   хорошее впечатление,  пробудить   их   интерес,   завоевать   доверие,   подтвердить уверенность в собственных силах, не дать им заскучать и тем самым  заставить отвечать  искренне  и  с  удовольствием.

     Проблема  эта  не   только   чисто методическая, но и этическая. Социологу приходится думать как о  собственной исследовательской программе, так и  о  том,  какие  темы  респонденты  будут обсуждать более охотно, что может их больше заинтересовать. Поэтому  анкета, по убеждению Н. Ноэль,  должна  быть  вежливой,  а не  эгоистичной.  А это означает, что анкета должна осуществлять  не  только  научно-познавательные, но и коммуникативные функции.

     Таким  образом,  упорядоченным  должен  быть  не  только  список   вопросов, расположенных   в   логической   последовательности,   объединенных   единой тематикой,  но  список,  который  будет  снабжен  преамбулой,   инструкцией, обращением. Кроме  того,  он  включит  не  только  вопросы,  непосредственно нацеленные  на  получение  искомых  ответов  или  контролирующие  их,  но  и вопросы, позволяющие установить  с  респондентами  контакт,  создать  у  них кооперативную  установку,  способствовать   снятию   напряжения,   скуки   и усталости, неуверенности и  т.  п.  

     Иными  словами,  анкета  -  это  список вопросов,   предлагаемый   всем   респондентам    в   идентичной   форме   и адаптированный  к  условиям   массового   асимметричного   целенаправленного опосредованного общения. [9, с. 117]

     Процесс адаптации обращенных респондентам  вопросов к необходимому при  этом общению   и   будет   называться   конструированием   анкеты.    В    задачи конструирования входит:

1. создать  и  поддержать  кооперативную  установку  у респондентов;
2. вселить в респондентов уверенность в их  способности  ответить на все  предложенные  вопросы; 
3. наладить  доверительные  отношения,  создать впечатление о возможности давать любые,  самые  неожиданные  и  откровенные ответы; 
4. освободить  ответы  респондентов  от   воздействия   предшествующих вопросов и ответов на  них;  поддерживать  постоянный  интерес  к  работе  с анкетой.

     Нетрудно  заметить, что  решение  многих  задач  достигается  также  за  счет специальной  работы  над  инструкцией  анкетеру,  при  коррекции   отдельных трудных, тенденциозных или деликатных вопросов, подготовкой места и  выбором времени опроса. Это не  отменяет  необходимости решать   названные задачи при конструировании анкеты, поскольку  разнообразные  препятствия  на пути  общения  социолога  с  респондентами  могут  быть  преодолены   только различными приемами, позволяющими социологу активно строить  свои  отношения с респондентами, а не ждать, пока они как-то устроятся сами по себе. [14, с. 75]

     Анкета  должна иметь три части: вводную, основную и демографическую ("паспортичку").

     Вводная часть анкеты представляет собой  своеобразное обращение к респондентам, в котором указываются:

     1) научное учреждение, которое ведет  данную тему исследования и  от имени которого выступает  исследователь;

     2) задачи исследования; теоретическое  и практическое значение решения  этих задач;

     3) роль каждого респондента в  решении поставленных задач;

     4) заверение в полной анонимности  ответов респондента (имя опрашиваемого  не должно фигурировать в сообщениях  и публикациях исследователя);

     5) правила заполнения анкеты;

     6) заверение в готовности выслать  результаты исследования респонденту,  если он этого пожелает;

     7) способ возврата анкеты исследователю.

     К содержанию вводной части предъявляются  три основных требования: оно должно быть ясным для любого респондента, должно возбудить желание отвечать на поставленные вопросы и в то же время быть предельно кратким. Во введении также выражается   благодарность   за   участие   в анкетировании. К вводной части примыкает и  инструкция  по  заполнению

     Основная  часть состоит из набора вопросов, ответы на которые призваны дать решение  задач исследования.  Особое значение имеет составление основной части  анкеты, т.к. от этого во многом зависит  успех проводимого исследования. Содержание анкеты (характер и виды задаваемых  вопросов,  порядок  их размещения,   формализация   предполагаемых   ответов)    определяется стремлением получить  наиболее  достоверную  информацию  об  изучаемом объекте. Для этого  необходимо хорошо  ориентироваться  в  той  системе вопросов, на базе которых  формируется  содержательная  часть  анкеты. Формулировка вопросов – самый сложный этап составления  анкеты. Разработка этой части является наиболее сложной и ответственной.   

     Учитывая  психологию респондента, социологи  разработали трехступенчатую форму  основной части:

     1) первая треть вопросов предназначена для того, что бы заинтересовать респондентов и включить их в работу. Вопросы этой части должны отличаться сравнительной простотой и в большей мере касаться фактов, событий;

     2) вторая треть вопросов направлена на решение главных задач исследования и касается, как правило, мотивов, мнений и оценок. Именно поэтому подобные вопросы являются наиболее сложными для респондентов;

     3) последняя треть включает вопросы, которые детализируют ответы на предыдущую часть вопросов, а также контрольные вопросы (сущность их раскрывается ниже) и наиболее интимные, требующие индивидуального мнения респондента. Исследователями отмечено, что на интимные вопросы респонденты наиболее правдиво отвечают в конце анкеты.

     Демографическая часть анкеты состоит из вопросов, определяющих паспортную характеристику респондента: фамилию, пол, возраст, спортивную квалификацию и т.п. Эта часть  анкеты наиболее лаконична и проста для заполнения. Основное назначение ее состоит в том, чтобы способствовать, во-первых, качественному анализу собранного материала и, во-вторых, определению репрезентативности полученного материала.     Паспортичка (демографическая часть)  содержит  в себе  сведения   о респондентах с целью проверки  надежности  информации.