Ассортиментная политика предприятия. 4
План:
Введение 4
1. Ассортимент и качество изготавливаемой продукции на предприятии общественного питания 6
1.1. Специфика товарного ассортимента 6
1.2. Оценка качества и конкурентоспособности продукции 8
2. Анализ ассортимента продукции 19
2.1. Экономическая характеристика предприятия 19
2.2.Динамика и выполнение плана по ассортименту 21
2.3.Проанализировать анализ показателей качества на данном предприятии 25
Заключение……………………………………………………
Список используемой
Введение.
Общественное питание играет все возрастающую роль в жизни современного общества. Это обеспечивается, прежде всего, изменением технологий переработки продуктов питания, развитием коммуникаций, средств доставки продукции и сырья, интенсификацией многих производственных процессов.
В курсовой работе освящены вопросы
формирования ассортимента в настоящее
время. Особое внимание уделено формированию
ассортимента на предприятии общественного
питания. Понятие ассортимент товара
включает в себя совокупность их видов,
разновидностей и сортов, объединенных
или сочетающихся по определенному
признаку. Товарный ассортимент представляет
собой номенклатуру товаров, подлежащих
продаже в розничной торговой
сети. Формирование ассортимента - это
процесс подбора групп, видов
и разновидностей товаров в соответствии
со спросом населения с целью
его полного удовлетворения. Процесс
сбыта товаров характеризуется
наличием жесткой конкуренции. Прежде
всего, это конкуренция в планировании
ассортимента и разработке новых
образцов, следует также отметить
конкуренцию цен, по которым товары
предлагаются на рынке. Роль руководства
должна заключаться в том, чтобы
умело сочетать финансы предприятия
с ассортиментной политикой, обеспечивающей
рост прибыли. Тщательно разработанная
ассортиментная политика предприятия
служит руководству указателем, стратегическим
направлением на которое должно ориентироваться
предприятие, что в свою очередь
позволяет сотрудникам
Объектом исследования курсовой работы является кафе-кондитерская «Mon Cafe».
Целью курсовой работы является разработка формирования стратегии управления ассортиментом и ее экономическое обоснование на примере кафе «Mon Cafe», а также изучение теоретических аспектов выбранной темы.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- формирование стратегии
- формирование ассортиментной политики кафе-кондитерской «Mon Cafe»;
- анализирование показателей качества кафе
Ассортиментная политика организаций
общественного питания в
- Ассортимент и качество изготавливаемой продукции на предприятии общественного пита
ния. - Специфика товарного ассортимента.
Ассортимент изготавливаемой продукции на предприятии общественного питания — совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных или сочетающихся по определенному признаку. Так по ассортименту выпускаемой продукции предприятия общественного питания делятся на универсальные и специализированные. Универсальные предприятия выпускают разнообразные блюда из многих видов сырья. Специализированные предприятия осуществляют производство и реализацию продукции из определенного вида сырья — кафе-молочные, кафе-кондитерские; рыбные столовые, рестораны; осуществляют производство однородной продукции — рестораны, кафе с национальной кухней, диетические столовые. Узкоспециализированные предприятия выпускают продукцию узкого ассортимента — шашлычные, пельменные, вареничные, чебуречные и т. д. От ассортимента выпускаемой продукции зависит так же и то, какое оборудование будет установлено на предприятии.
В состав розничного товарооборота
предприятий общественного
Помимо реализации продукции населению
для непосредственного
- Оценка качества и конкурентоспособности продук
ции.
Существуют разные подходы к толкованию качества.
Во-первых, качество понимается как свойства и характерные особенности продукции или товара, которые вызывают удовлетворение потребителя, и как отсутствие недостатков, усиливающее чувство удовлетворения у клиента.
Первый тип качества - особенности и свойства продукта - увеличивает его издержки. Потребители должны быть согласны оплатить повышенные затраты на дополнительные особенности и свойства товара или эти особенности должны делать потребителей более лояльными и расположенными к его приобретению (например, салат и помидор имеются только на более дорогих гамбургерах Mс Donald's).
Во-вторых, качество может
рассматриваться как
Таким образом, четыре составляющие качества обслуживания: особенности и свойства продукта, отсутствие недостатков, функциональное качество и техническое качество. Есть еще один тип качества - общественное (этическое) качество. Это качество убеждения, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой, и часто его невозможно оценить и после приобретения товара или услуги. Так, в 1970-е годы химические антиоксиданты обычно использовались ресторанами, чтобы поддерживать салаты свежими и сохранять белизну картофеля. Антиоксиданты позволяли ресторанам готовить блюда, которые нравились потребителям, но могли бы иметь в долгосрочном плане неблагоприятные последствия для их здоровья.
Фирмы должны рассматривать
этический аспект ответственности
при разработке товаров и услуг,
избегая тех свойств, которые
могут причинить вред, и, увеличивая
те, которые устраняют
Общий имидж предприятия воздействует на восприятие клиентами качества. Клиенты предприятия питания, которая имеет хороший имидж, могут не обратить внимания на незначительные огрехи, посчитав их нетипичными. Предоставленное качество обслуживания выше у фирм с хорошим имиджем и, наоборот, ниже у фирм с плохим имиджем. Социальное качество связывает разработку безопасного товара и предоставление его потребителям и обществу. Фирма несет ответственность перед обществом при обеспечении общественно полезного качества. Это придает хороший этичный облик товару и фирме и, в конечном счете, положительно влияет на развитие бизнеса.
Таким образом, качество складывается
из технического, функционального и
социального компонентов. Менеджер
должен помнить, что в конечном итоге
восприятие предоставленного качества
клиентом - это самое главное. Клиенты
оценивают предоставленные
Виды показателей качества товара:
1. Показатели назначения товара, характеризуют
его отдачу, использование на конкретные цели.
2. Показатели надежности товара, отражают
сохраняемость свойств и долговечность товара.
3. Показатели экологичности и безопасности
применения товара оценивают уровень
вредного воздействия объекта на окружающую
среду.
4. Показатели транспортабельности товара,
обусловленные его габаритными и весовыми параметрами.
5. Показатели эргономичности товара используются
при определении соответствия объекта
6. Показатели эстетичности товара оценивают
влияние на чувственное восприятие человеком
изделия в целом, а также его внешнего
вида.
7. Показатели стандартизации и унификации
используются для оценки уровня конструктивной
унификации, как самого товара, так и его
отдельных элементов.
При этом качественные
показатели можно разделить на две категории
параметров: «жесткие» и «
«Жесткие» параметры
описывают важнейшие функции товара и
связанные с ним основные характеристики,
изменение, и, тем более, замена которых
могут осуществляться в определенных,
относительно стабильных пределах, заданных
конструктивными принципами изделия.
Наиболее представительной группой «жестких»
параметров являются технические параметры,
которые включают показатели назначения
и показатели эргономичности. Для сельскохозяйственной
продукции это могут быть параметры безопасности,
сохранности, вкусовые параметры.
Особую группу «жестких»
параметров составляют параметры соответствия
международным и национальным стандартам,
нормативам, законодательным актам и т.
д., при чем для товаропроизводителя этот
аспект чрезвычайно важен, так как, прежде
всего, необходимо оценит принципиальную
возможность реализации производимого
товара на рассматриваемом рынке с позиции
соответствия характеристик товара нормативным
параметрам, регламентируемым нормативными
стандартами и нормами. Если не все параметры
производимого изделия соответствуют
регламентированным требованиям покупателя,
то это свидетельствует о его не конкурентоспособности.
«Мягкие» параметры характеризуют эстетические
свойства товара (дизайн, цвет, упаковку
и т. д.). В настоящее время, когда рынок
заполнен разнообразными товарами, в том
числе со схожими «жесткими» параметрами,
возрастает значение «мягких» параметров,
придающих товарам особую привлекательность.
Причем данная тенденция проявляется
не только на рынках массового спроса,
но и для товаров производственного назначения.
Для
сопоставления величины различных показателей,
характеризующих конкурентоспособность
товара на разных стадиях его жизненного
цикла, они были разделены на две большие
группы: стоимостные (себестоимость, выручка,
инвестиции и др.) и качественные (послепродажное
обслуживание товара, уровень известности,
реклама и др.). При этом по совокупности
критериев самый высокий уровень конкурентоспособности
товар имеет на этапе роста и зрелости.
Важным условием выпуска качественной хлебопекарной продукции является соответствие качества сырья, полуфабрикатов и готовой продукции требованиям нормативной документации. Поэтому работники кафе-кондитерской должны уметь проводить минимальный контроль качества сырья, полуфабрикатов и готовой продукции.
Схема лабораторного контроля в условиях завода включает следующие этапы:
1. Входной контроль за качеством поступающего сырья, а именно:
- контроль сопроводительных
- органолептическая оценка
- определение основных физико-
2. Выборочный контроль влажности и кислотности теста, закваски, других полуфабрикатов.
3. Контроль качество готовой
продукции (определение
Понятие качества как категории нормировано и определяется стандартами. Стандарт - нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и принятый соответствующим ведомством или утвержденный предприятием. Применение стандартов направлено на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.
В соответствии с определением
Международной организации по стандартизации
(ИСО), качество - это совокупность свойств
и характеристик продукта, которые
придают ему способность
Различают обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции.
Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции независимо от ее вида и назначения:
а) удельный вес новой продукции в общем ее выпуске;
б) удельный вес аттестованной и неаттестованной продукции;
в) удельный вес продукции высшей категории качества;
г) удельный вес продукции,
соответствующей мировым
д) удельный вес экспортируемой продукции.
Индивидуальные (единичные) показатели качества продукции характеризуют одно из ее свойств:
а) полезность (жирность молока, содержание железа в руде);
б) надежность (долговечность, безотказность, ремонтопригодность);
в) технологичность (трудоемкость, энергоемкость);
г) эстетичность (внешний вид, дизайн, эргономичность).
Косвенные показатели характеризуют несколько свойств: например, штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, потери от брака и др. [1].
В процессе анализа качества продукции решаются следующие задачи:
1) оценивается технический
уровень продукции; выявляются
отклонения этого уровня по
отдельным изделиям по
2) анализируется структура
выпуска продукции по
3) выявляются факторы,
сдерживающие рост
4) обосновываются возможности повышения качества продукции, сокращения брака и потерь.
Источниками информации для комплексного анализа качества продукции могут быть патенты, нормативно-техническая документация, акты испытания, данные лабораторного контроля физико-химических показателей, сведения отделов технического контроля (ОТК), журналы и графики сдачи бездефектной продукции и др.
На первом этапе анализа требуется изучить динамику названных выше показателей, сравнить их значения с запланированными, определить причины отклонений и дать приблизительную оценку качества продукции.
Для обобщенной оценки выполнения плана по качеству продукции используют разные методы, в том числе балльный. Сущность балльного метода оценки состоит в следующем: определяется средневзвешенный балл качества продукции и путем сравнения его фактического и планового уровня находится процент выполнения плана по качеству. Чаще всего в качестве планового показателя качества принимается усредненный балл качества по аналогичной продукции, производимой организациями-конкурентами.
По продукции, качество которой характеризуется сортом или кондицией, рассчитываются доля продукции каждого сорта (кондиции) в общем объеме производства, средний коэффициент сортности, средневзвешенная цена изделий в сопоставимых условиях. При оценке выполнения плана по первому показателю фактическую долю каждого сорта в общем объеме продукции сравнивают с плановой, а для изучения динамики качества – с данными прошлых периодов.
Средний коэффициент сортности можно определить двумя способами:
а) отношением количества продукции I сорта к общему количеству;
б) отношением стоимости продукции всех сортов к возможной стоимости продукции по цене I сорта:
Таким образом, повышение
качества продукции обеспечивает экономию
трудовых и материальных ресурсов и
в то же время позволяет более
полно удовлетворять
Одной из задач управления
качеством продукции на предприятии
является обеспечение соответствия
производства разнообразию предъявляемых
рынком требований. Когда требований
много и они противоречивы, производственники
самостоятельно оценивают относительную
важность таких параметров как качество,
цена, скорость поставки и гибкость,
и вынуждены искать решения для
удовлетворения требований рынка. В
свою очередь рынки часто
В этих случаях предприятию приходится не просто специализировать производство, а выстраивать такую модель управления и разрабатывать такие производственные системы, которые одновременно соответствовали бы разнообразным маркетинговым требованиям и при этом организовать работу предприятия общественного питания и сохраняли бы свою конкурентоспособность. Такой подход составляет сущность конкурентной стратегии предприятия.
Управление
Таким образом, конкурентная
стратегия предприятия
Такое понимание конкурентной стратегии предприятия требует рассматривать при ее формировании следующую триаду взаимосвязанных элементов: качество продукции; характеристику предприятия-изготовителя, поставщика продукции; характеристику рынка.
Качество продукции, как совокупность свойств продукции, обуславливается (в соответствии с ГОСТ 15467-79) и характеризуется такими параметрами, как ее технический уровень, качество ее изготовления и ее стоимостные характеристики (цена продукции);
Характеристика предприятия-
Характеристика рынка определяет потребность в продукции общественного питания и диктует определенные условия ее реализации. Именно рынок формирует объемы производства продукции общественного питания и в конечном итоге ее цену. При этом влияние рынка проявляется через маркетинговую стратегию предприятия - его рекламно-информационную деятельность, правильный выбор сроков выхода продукции на рынок (своевременного появления товара на рынке), ценовую стратегию, использование современных средств продвижения продукции общественного питания на рынке (CALS-технологии и т.п.).
В конкурентной стратегии крайне важна последняя составляющая этой триады.
Если под качеством продукции, в соответствии с ГОСТ 15467-79, понимается совокупность свойств продукции, обеспечивающая ее потребность в соответствии с назначением, то конкурентоспособность продукции - понятие более широкое и включает в себя помимо «качества продукции» как характеристику предприятия-производителя данной продукции, так и характеристику рынка, на котором реализуется продукция «данного качества». То есть высокое качество продукции само по себе не является еще характеристикой (или гарантией) ее конкурентоспособности на товарных рынках.
Параметры качества продукции, как правило, формируются производителем, исходя из интересов потребителя (интересов рынка), а конкурентоспособность продукции определяется потребителем, и в ней отражается технологический уровень предприятия-производителя и свойства самого рынка.
Различия в указанных
понятиях отражаются и в стратегии
поведения предприятия: управление
качеством продукции имело
Менеджер по маркетингу предприятия общественного питания должен постоянно анализировать внутреннюю и внешнюю среду предприятия и составлять маркетинговый комплекс предприятия, учитывая постоянно изменяющиеся вкусы и потребности потребителей.
· В комплекс маркетинга входят четыре основных элемента, которые называются «четыре пи», кроме того, надо рассматривать еще дополнительные элементы, такие как люди и персонал, материальные свидетельства, способ предоставления услуг.
· поместить рекламу предприятия общепита в печатной продукции, например в журнале или на стенде на остановке.
· ставить во время рабочего времени на выходе заведения общепита стендер с каким-нибудь интересным изображением и/или названиями самых популярных блюд.
· стараться расширять помещение заведения общественного питания для сцены, где могли бы выступать люди и включить вечерние программы развлечении для посетителей кафе.
· расширить ассортимент блюд, можно даже создать меню, состоящей в основном из блюд и отдельно меню напитков.
· Предприятие общепита может использовать сувенирную продукцию, например, посетителю кафе интересно было бы уходить с каким-нибудь памятным подарком, будь то закладка или календарик.
- Анализ ассортимента продукции.
- Экономическая характеристика предприятия.
«Mon Cafe» – стильное французское кафе-кондитерская. Рассчитано на искушенную публику, людей с высокими запросами. Удобное расположение, изысканный интерьер и отменная кухня. Несколько независимых зон позволяют организовывать частные мероприятия, не закрывая заведение полностью.
Предприятие было основано
в 2008 году. Интерьер оформлен во
французском стиле: на стенах
с помощью марли и белой
глины изображены улицы Парижа,
на других свободных стенах
слегка розоватого цвета на
половину (другая половина имитирована
по каменные стены) висят
Кафе предлагает услуги питания, при этом своим клиентам подают качественные и вкусные блюда и напитки французской кухни. В кафе предложен огромный ассортимент изысканной французской кухни, поэтому кафе можно отнести как к специализированной категории. Большое внимание уделяется напиткам. При просмотре, как минимум половина меню занимают алкогольные напитки, остальное же - фирменные блюда, закуски, соусы, десерты. Есть блюда, которые при подаче, могут вызвать у клиента удивление, например, «горящее» мороженое, которое официант поджигает, перед подачей - зрелище очень красивое. Некоторые напитки, такие как кофе и вина, имеют свою торговую марку. В общем можно сказать, что в кафе подают блюда и напитки, обладающие своей уникальностью и высоким качеством, и навряд ли было такое, чтобы посетитель уходил недовольным.
2.2 Динамика и выполнение плана по ассортименту.
Результаты финансово-
Своевременное
обновление ассортимента продукции с
учетом изменения конъюнктуры рынка является
одним из важнейших индикаторов деловой
активности предприятия и его конкурентоспособности.
При формировании ассортимента и структуры
выпуска продукции предприятие должно
учитывать, с одной стороны спрос на данные
виды продукции, а с другой – наиболее
эффективное использование трудовых,
сырьевых, технических, технологических,
финансовых и других ресурсов, имеющихся
в его распоряжении. Система формировании
ассортимента включает в себя:
- определение текущих и перспективных
потребностей покупателей;
- оценку уровня конкурентоспособности
выпускаемой или планируе-мой к выпуску
продукции;
- изучение жизненного цикла изделий на
рынках, принятие своевре-менных мер по
внедрению новых, более совершенных видов
продукции и изъятие из производственной
программы экономически неэффективных
из-делий;
- оценку экономической эффективности
и степени риска изменений в ассортименте
продукции.
В
процессе анализа необходимо выяснить,
как хозяйствующий субъект выполняет
план по ассортименту в натуральном и
стоимостном выражении, какова динамика
выпуска отдельных видов изделий.
Виды изделий, выпускаемых кафе-кондитерской «Mon Cafe».
Меню на 31 января 2012 года.
№ п/п |
Наименование изделия, блюда |
Выход, гр. |
Мучные кондитерские изделия: |
||
1 |
«Круассан» |
50 |
2 |
«Макарон» |
90 |
3 |
Французский зефир |
100 |
4 |
Пирожное «Огни Парижа» |
80 |
5 |
Пирожное «Шантимель» |
50 |
6 |
Пирожное «Ля Фам» |
70 |
7 |
Печенье Профитроли |
50 |
8 |
Воздушный торт «Шоколадье» |
100 |
9 |
Бисквитный торт «Тар Татен» |
100 |
10 |
Песочный торт «Крепвилль» |
100 |
11 |
Торт «Императрица» |
100 |
12 |
Торт «Наполеон» |
100 |
Сладкие блюда: |
||
13 |
Пирог «Французская ватрушка» |
80 |
Горячие напитки: |
||
14 |
Чай с сахаром, лимоном |
200/15/20 |
15 |
Француский шоколад |
200/15/20 |
Холодные напитки: |
||
16 |
Соки |
200 |
Мороженое: |
||
17 |
Мороженое «Тайны ХХ века» |
70 |
18 |
Мороженое «Плом-бьер-де-Бем» |
70 |

- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия на примере "Мотовело"
- Ассортиментная политика предприятия» (на примере ОАОТ «Центр»)
- Ассортиментная политика предприятия ОАО «Галантэя»
- Ассортиментная политика организаций общественного питания и меню как ее основной элемент
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия
- Ассортиментная политика предприятия