Содержание

Введение

    Каждый  предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность  на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

    В рыночной экономике предприниматели  не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно использовать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

      В настоящее время в деятельности  турфирм отсутствует инновационная стратегия и многие из них озабочены только тем, как выжить сегодня.

    Для развития туроператоров необходимо разрабатывать  туры, уметь планировать  и прогнозировать их развитие. Методы и технологии управления современным  туристким предприятием должны основываться на умении правильно ставить достигаемые цели, отбирать лучшие решения, оптимальные варианты, прогнозировать последствия решений и изменения условий деятельности, своевременно реагировать на отдельные последствия.

    Особо важное значение в деятельности учреждений имеет выработка современной маркетинговой стратегии исходя из исследований и анализа рынка услуг в России и за рубежом, организации сервиса, рекламы, связей с общественностью, органами социальной защиты, государственного управления и муниципального самоуправления, средствами массовой информации.

    Чтобы выжить в современных условия  развития рынка, иметь постоянную клиентуру  и достаточную прибыль, необходимо планировать свою деятельность.

    Цель  данной курсовой работы – дать теоретические основы планирования деятельности предприятия и показать практическое применения этой теории на примере разработки бизнес-плана открытия туристского информационного центра в г. Чебоксары на основе турфирмы «Чебоксарское бюро путешествий и экскурсий»

    Необходимость планирования определяется следующими причинами: неопределенность будущего, оптимизация экономических последствий, координирующая роль плана.

    Необходимость в составлении планов заключается  и в том, что любое рассогласование  деятельности требует дополнительных финансовых затрат (прямых или косвенных) на его преодоление. Вероятность наступления подобного рассогласования гораздо ниже, если работа осуществляется по плану; кроме того, и негативные финансовые последствия менее значительны. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Разработка бизнес–плана

1.1.  Цель, задачи составления  бизнес-плана

     У многих людей, только начинающих изучать  деятельность в сфере туризма  естественным образом  возникает  вопрос: для чего нужен бизнес-план. Бизнес-план отвечает на вопрос: стоит ли вкладывать деньги в этот проект и принесет ли он доход, который окупит все затраты. Таким образом, бизнес-план выполняет множество функций, как внутренних, жизненно важных для деятельности самого предприятия, так и внешних – он знакомит с вашим  предприятием и раскрывает суть его деятельности различным представителям делового мира. 

     Цель  разработки бизнес-плана внутри компании — спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями  рынка и возможностями получения необходимых ресурсов. Бизнес-план помогает решить компании следующие проблемы:

      - определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

      - сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения. Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;

       -  выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их формированию и реализации;

        -   выявить соответствие имеющихся кадров фирмы;

        -  определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;

        -  предусмотреть трудности, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.

     Бизнес-планирование не должно быть разовой акцией, а должно носить непрерывный и систематический характер. Самая главная цель бизнес-плана, которую надо постоянно держать в голове, - это правильно организованный поток денежных средств. Большой секрет для любой маленькой компании - это наличие слаженной команды управленцев, которая будет реализовывать бизнес-проект. Именно люди, личности оживляют любую идею, делают ее жизнеспособной. В идеале именно эти люди и должны разрабатывать бизнес-план или, по меньшей мере, соучаствовать в процессе его разработки. Чтобы вовремя "присвоить" все заложенные бизнес-идеи, почувствовать их позитивные и негативные моменты, сознательно прийти к необходимости потратить "кусок своей личной жизни" на реализацию конкретного бизнес-плана.

• во-первых, должно быть ясно, что бизнес-план по сути проверка знаний и понимания менеджерами среды бизнеса, а также положения предприятия на рынке. Процесс планирования бизнеса обеспечивает пристальное внимание управленческой системы ко всем ее недостаткам, заставляя рассматривать специфические характеристики и факторы, влияющие на конкурентные способности предприятия. Таким образом, требования, предъявляемые к бизнес-плану, являются условием самосовершенствования системы управления и создания эффективной управленческой стратегии.
• во-вторых, в разработку бизнес-плана вовлекаются значительные силы и средства. И поэтому последующее планирование требует меньших усилий по сбору и обработке информации.

     Ценность  бизнес-плана определяется качеством содержащейся в нем информации и предположений. Он не должен отражать существующие в действительности преувеличения или предубеждения составителей. Качественно составленный бизнес-план - это также высоко эффективный и полезный инструмент маркетинговой деятельности. Вероятность его исполнения в течение времени прямо отражает компетентность управления предприятием, на чем особо акцентируется внимание инвесторов.

     Профессионально разработанный бизнес-план поможет потенциальному инвестору и самому инициатору проекта корректно оценить эффективность проекта, выявить и устранить «слабые места» проекта.

1.2. Структура бизнес-плана

      Бизнес-план состоит из следующих разделов:

Раздел 1. Возможности фирмы (резюме).

    Объем данного раздела не должен превышать  нескольких страниц. Его текст должен быть понятен и не специалисту – предельная простота, и лаконичность изложения, минимум специальных терминов. Работа над этим разделом чрезвычайно важна, поскольку если он не произведет благоприятного впечатления на инвесторов или кредиторов, то дальше они бизнес-план не станут смотреть. В целом резюме должно дать ответы будущим кредиторам или инвесторам фирмы (в том числе и ее акционерам) на два вопроса: «Что они получат при успешной реализации этого бизнес-плана?» и «Каков риск потери ими денег?». В данном разделе определяются в приоритетном порядке все направления деятельности фирмы, целевые рынки по каждому направлению и место фирмы на этих рынках. По каждому направлению устанавливаются цели, к которым стремится фирма, и стратегии их достижения, включающие перечень необходимых мероприятий. По каждой стратегии определяются ответственные лица. В этом же разделе помещается информация, дающая представление о фирме, а также все необходимые данные, характеризующие ее коммерческую деятельность.

Раздел 2. Виды товаров (услуг).

    В этом разделе бизнес-плана описываются  все товары и услуги фирмы, которые  предлагаются на рынке покупателям. Написанию данного раздела предшествует значительная предварительная работа по выбору товаров и услуг, которые  должны стать основой бизнеса  фирмы. В разделе необходимо дать описание всех существующих и новых товаров и услуг, предлагаемых фирмой и сравнить их с аналогичными товарами конкурентов. При этом целесообразно составить следующую таблицу на каждый товар и услугу.

    Таблица 1

Раздел 3. Рынки сбыта  товаров (услуг).

    Этот  раздел направлен на изучение рынков и позволяет предпринимателю  четко представить кто будет  покупать его товар и где его ниша на рынке. В данном разделе бизнес-плана необходимо представить:

  - оценку потенциальной емкости  рынка;

  - оценку потенциального объема  продаж;

  - оценку реального объема продаж.

Раздел 4. Конкуренция на рынках сбыта.

    Этот  раздел необходимо посвятить анализу рыночной конъюнктуры, характеристике своих конкурентов, их стратегии и тактике. Эту информацию целесообразно представить в виде таблицы.

    Таблица 2

  Фирме также необходимо провести тщательный анализ производственного и хозяйственного профиля основных конкурентов и  их рыночной стратегии. Пример систематизации соответствующих данных приведен в следующей таблице. 
 

   Таблица 1.3

  Таблица может содержать как количественную, так и хорошо детализированные примечания. Анализ этой таблицы может предпринимателю лучше понять логику ведения бизнеса конкурентами и определить, какие ответные меры следует предпринять и какие из них будет наиболее действенными.

Раздел 5. План маркетинга.

    В этом разделе предпринимателю необходимо объяснить потенциальным партнерам или инвесторам основные элементы своего плана маркетинга. Стратегическое планирование определяет стратегию фирмы в части товаров, рынков, развития различных производств. Теперь для каждого товара предстоит разработать собственные детализированные планы. Это будут планы по выпуску отдельных товаров или групп товаров, планы рыночной деятельности, планы развития конкретных производств для новых товаров и т.п. Вся совокупность этих планов и является «планом маркетинга» фирмы. Таким образом, в данный раздел следует обязательно включить такие пункты, как:

1. Цели и стратегии маркетинга.
2. Ценообразование.
3. Схема распространения товаров.
4. Методы стимулирования продаж (сбыта).
5. Организация послепродажного обслуживания клиентов.
6. Реклама.
7. Формирование общественного мнения о фирме и товарах.

Раздел 6. План производства.

    Этот  раздел готовится только теми предпринимателями, которые собираются заниматься производством  товаров. В данном разделе рассматриваются  такие вопросы, как местоположение фирмы, требуемые производственные мощности, основные средства, необходимые для производства товаров, схема производственных потоков, издержки производства и другие.

Раздел 7. Организационный  план.

    В данном разделе приводится информация, характеризующая организационную структуру фирмы, а также сведения о персонале, работающем на ней. В данном разделе можно выделить следующие группы вопросов:

   1. Организационная структура фирмы:

   1.1. Организационная схема управления  фирмой.

   1.2. Состав подразделений и их  функции.

   1.3. Организация координирования и  взаимодействия служб и подразделений  фирмы и другие.

   2. Рабочая сила, не связанная с  управлением:

   2.1. Потребность в кадрах по профессиям.

   2.2. Квалификационные требования.

   2.3. Форма привлечения к труду  (постоянная работа, совместительство, надомная работа и т.д.).

   2.4. Заработная плата по профессиям.

   2.5. Наличие квалифицированной и  неквалифицированной рабочей силы  в месте расположения фирмы.

   2.6. Вид специальной подготовки, требующейся  для работников фирмы.

   2.7. Дополнительные материальные льготы для сотрудников фирмы (страхование за счет фирмы, доплата за использование личного автотранспорта в служебных целях, дотации на питание и т.д.) в сравнении с другими фирмами в том же географическом районе и в той же отрасли промышленности.

   2.8. Режим труда на фирме и сменяемость  рабочей силы.

   3. Управленческий персонал:

   При описании управленческих кадров фирмы  помимо части вопросов из предыдущей группы необходимо дополнительно указать:

   3.1. Общие сведения об исполнительных работниках и руководящем персонале:

   а) возраст;

   б) образование;

   в) владение акциями фирмы;

   г) функциональные обязанности;

   д) права и полномочия;

   е) опыт работы;

   ж) достоинства и слабые места;

   з) рекомендации по самосовершенствованию.

   3.2. Система стимулирования труда управленческих работников:

   а) материальные стимулы;

   б) моральные стимулы.

   4. Кадровая политика фирмы:

   4.1. Принципы отбора сотрудников.

   4.2. Принципы найма (контрактная система,  «пожизненный» найм, испытательный  срок и т.д.).

   4.3. Создание системы планирования профессиональной подготовки. Повышения квалификации и переподготовки кадров.

   4.4. Выбор метода и периодичности  оценки качества работы сотрудников.

   4.5. Система продвижения работников  по службе (система «профессионального  продвижения», работа с резервом).

Раздел 8. Правовое обеспечение  деятельности фирмы.

    В этом разделе приводится вся информация, связанная с созданием и правовым обеспечением хозяйственной деятельности фирмы:

   1. Дата создания и регистрации.

   2. Где и кем она зарегистрирована.

   3. Учредительные документы.

   4. Зарегистрированный офис.

   5. Форма собственности.

   6. Наиболее значительные пайщики  (акционеры) фирмы.

   7. Аспекты деятельности фирмы, подлежащие  государственному контролю и  предписаниям.

   8. Копии лицензий на виды деятельности, являющихся предметом рассмотрения в бизнес-плане.

   9. Копии соглашений и договоров  с другими организациями по  данным видам деятельности.

   10. Особенности правовой  системы  рынка в части:

• налоговой системы;
• законов, предохраняющих от загрязнения окружающую среду;
• патентной защиты;
• правил техники безопасности;
• правил, определяющих порядок регистрации торговой марки и проведения рекламной компании;
• основных прав потребителей и системы их защиты;
• правил, запрещающих использование определенных материалов и т.д.

Раздел 9. Оценка рисков и  страхование.

    Задача  данного раздела – рассказать будущим инвесторам или кредиторам фирмы о возможных рисках на пути реализации проекта и основных методах  защиты от их влияния. При написании  данного раздела предприниматель  должен осветить следующие основные моменты:

   1. Привести перечень возможных  рисков с указанием вероятности  их возникновения и ожидаемого  ущерба от этого.

   2. Указать организационные меры  по профилактике и нейтрализации  указанных рисков.

   3. Представить программу страхования от рисков.

Раздел 10. Финансовый план.

    Этот  раздел необходимо посвятить планирования финансового обеспечения деятельности фирмы с целью наиболее эффективного использования имеющихся денежных средств. В этом разделе необходимо разработать совокупность следующих планово-отчетных документов:

   1. Оперативный план (отчет).

   2. План (отчет) доходов и расходов.

   3. План (отчет) движения денежных  средств.

   4. Балансовый отчет (план).

Раздел 11. Стратегия финансирования.

    В этом разделе необходимо изложить план создания новой фирмы или расширения уже функционирующей. При написании данного раздела необходимо дать обоснованные ответы на следующие вопросы:

  1. Сколько нужно средств для  реализации предлагаемого проекта?

  2. Где можно получить необходимые  средства и в какой форме?

    3. Когда можно ожидать возврата вложенных средств и получения инвесторами дохода? Какова величина этого дохода? 

Глава 2. Анализ зарубежного опыта открытия информационного бюро

2.1. История создания информационного  бюро

    Первыми попытками пространственного упорядочения распространения новостей явилась организация информационных бюро. Их представляли небольшие группы людей, специализировавшиеся на сборе и распространении оперативной информации с помощью первоначально рукописных, а затем и печатных летучих листков. Рекламное использование таковых мы показали ранее. Исходное упоминание о деятельности информационных бюро в Европе относится к Венеции 1530 года. Венецианская республика находилась в расцвете могущества, обеспечивая своим флотом морскую торговлю с восточными странами. «В XVI столетии на венецианском риальто рядом с лавочкой менялы и золотых дел мастера мы находим особое торговое осведомительное бюро, цель которого заключается в том, чтобы собирать политические и торговые известия, сведения об ушедших и пришедших кораблях, о ценах на товары, о безопасности дорог, а также о политических событиях, продавать их в копиях заинтересованным лицам. Мало того, образуется даже особый цех "scrittori d'avisi" (переписчики новостей), которые вскоре появляются и в Риме под названием «novellanti или gazettanti».

    Параллельно с «информационным бумом» в Венеции, пыталась наладить упорядоченную доставку оперативной информации до своих филиалов богатейшая торгово-промышленная компания немецких предпринимателей Фуггеров. Начиная с 1568 года, в течение нескольких десятилетий, здесь регулярно пересылаются из Аугсбурга в отделы фирмы «Ordinari Zeitungen» («Регулярный временник»). Протогазета Фуггеров содержит «сообщения, касающиеся урожаев, цен, иногда сообщения в виде объявлений и длинный перечень венских фирм (как и где можно купить разные предметы в Вене)». Этот опыт длится до 1604 года. Публикации Фуггеров собраны в 28 томах, которые, по имеющимся данным, хранятся в Венской библиотеке.

    Общеевропейские тенденции развития массовой информации и рекламы своеобразно проявляются в Британии. Многие сановники, министры, богатые купцы держали у себя на жалованье собирателей новостей, которые составляли для них рукописный информационный бюллетень. Заказчиками были также владетельные лэндлорды. Еженедельно получая подобные бюллетени, они распространяли их среди друзей и знакомых. Авторы этих информационных посланий брошюровали их в маленькие книжечки, оставляя одну-две страницы свободными. Чистые полосы предназначались для заполнения их внутренними известиями, в том числе и рекламными извещениями.

    Такое недостаточно систематичное информационное обслуживание населения предлагают упорядочить два состоятельных  джентльмена Артур Джордж и Вальтер  Коуп. В марте 1611 года они получают патент от короля Якова I на открытие офиса, названного «The Publicke Register for Generall Commerce» («Всееобще доступный каталог главных коммерческих предприятий»).

    Предполагалось  и открытие филиалов в других регионах, и уплата ежегодного налога в размере 40 фунтов стерлингов. Инициатор предприятия Артур Джордж через месяц опубликовал подробный комментарий к полученному патенту, где надеялся, что его детище активизацией информационного обмена будет способствовать совершенствованию свободной торговли и расширению предпринимательства. Задуманное дело не получило продолжения — противодействие со стороны блюстителей традиций оказалось сильным. И не только их. Занявшие прочные позиции торговцы и ростовщики не были заинтересованы в переходе на большую открытость. Идея заглохла, так и не осуществившись.

    Однако  ее подхватил французский медик  Теофраст Ренодо, поддержанный влиятельным духовенством, в том числе и знаменитым кардиналом Ришелье. Уже в 1612 году он получил патент от Людовика XIII на открытие информационного бюро. Однако противодействие в придворных кругах Парижа новшеству было не меньшим, чем в Лондоне.