Бизнес план туристской фирмы «Союз-Трэвел»

Содержание

Резюме............................................................................................................................................2

2 Описание бизнеса ...................................................................................................................... 3

2.1 Общее описание компании ....................................................................................................4

2.2 Анализ отрасли........................................................................................................................5

2.3 Цель проекта............................................................................................................................7

3 Продукты и услуги .................................................................................................................... 7

4 Описание бизнеса ...................................................................................................................... 8

4.1 Общее описание рынка............................................................................................................8

4.2 Определение спроса  на продукты ......................................................................................... 8

4.3 Анализ конкурентов................................................................................................................. 9

5 План маркетинга..........................................................................................................................11

5.1 План продаж..............................................................................................................................11

6 Инвестиционный план.............................................................................................................. .13

7 Организационный план ....................................................................................................... …..13

8 Финансовый план....................................................................................................................... 13

Приложения.................................................................................................................................... 14

Отчет о прибылях и убытках (руб.) ...............................................................................................14

Кэш-фло (руб.)................................................................................................................................. 15

Резюме.

    Санкт-Петербург традиционно является одним из крупнейших туристических центров России. В прошлом году город посетило более 6 млн. туристов, из них около 2,5 млн. – иностранные, 3,2 – граждане Российской Федерации. Городские власти надеются, что эта цифра увеличится еще на 1 млн. человек. Петроградский район Санкт-Петербурга является одной из наиболее привлекательных зон для туристов. Он включает в  себя 51 учреждение культуры, в том числе: Санкт-Петербургский Мьюзик-Холл, Д. К. им. Ленсовета, Театр Балтийский Дом, Ленинградский Дворец молодежи, Планетарий, музей артиллерии, музей Политической истории, Музей истории города (Петропавловская крепость), Ленинградский зоопарк. В Петроградском районе расположено 5 православных храмов и единственная в городе мусульманская мечеть. На Петроградской стороне работает 401 спортивный объект, в том числе 7 стадионов: Петровский, Юбилейный, СКА и другие; 8 плавательных бассейнов, 2 дворца спорта, 124 спортивных зала, 14 крытых теннисных кортов, 140 спортивных площадок, 11 стрелковых тиров, 2 яхт-клуба, 6 гребных клубов, 2 конных центра.

     Целью данного проекта является создание туристической компании, специализирующейся на продаже туров для граждан РФ за границу преимущественно в Петроградском районе города. Наряду с теми туристами, которые приезжают с четкой туристической программе, значительная часть гостей города выбирает интересные туры после приезда. Это дает им возможность выбрать действительно интересные маршруты, а также часто сэкономить. Особенностью туров является то, что они будут ориентированы на семейные пары, пары с детьми с детьми, молодежь. Проект будет финансироваться за счет собственных средств. Учредитель инвестирует в проект 150 тыс. рублей.

Интегральные результаты эффективности проекта представлены в таблице ниже.

2 Описание бизнеса

Компания будет оказывать  услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом, а также:

• прием и отправка туристов;
• оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных услуг.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

• оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
• обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом;
• размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
• предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
• предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей);
• фирма организует для своих клиентов туристические поездки по различным направлениям (Египет, Италия, Кипр, Турция и др.) в различные отели.

Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом. Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:

• ресторан;
• бар (дневной, ночной);
• водные процедуры (сауна, бассейн);
• большой и настольный теннис;
• тренажерный зал;
• пункт обмена валюты;
• танцевальные вечера, дискотеки;

Помимо общепринятого  набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена  возможность совершать экскурсионные  поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение  концертов, театров, музеев.

2.1 Общее описание  компании

      В данном бизнес-плане мы рассмотрим деятельность туристской фирмы «Союз-Трэвел» в г. Санкт-Петербург.

Наименование: Общество с  ограниченной ответственностью туристская фирма «Союз-Трэвел»

Местонахождение: Россия, г. Санкт-Петербург, Каменоостровский проспект д. 24

Год создания: 2013 год.

Занимаемая площадь туристской фирмы – 35 кв метров.

Директором компании является Воскресенская Елена Сергеевна. Она имеет опыт работы 10 лет в туризме. Из них более 5 лет проработала на руководящих позициях в туристическом агентстве.

Главной целью туристской фирмы является:

• обеспечение своих клиентов качественными услугами;
• создание новых рабочих мест;
• сотрудничество с предприятиями сферы туризма г. Санкт-Петербург;
• продвижение и закрепление фирмы на рынке туристских услуг;
• достижение средней суммы чистой прибыли не менее 1 млн. рублей в год.

Для осуществления идеи компания приобретает  в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной  техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров, продажей туров и предоставляющими гостиничные услуги.

2.2 Анализ отрасли

Этот раздел направлен  на изучение рынков и позволяет предпринимателю  четко представить: кто будет  покупать его товар и где его  «ниша» на рынке.

Отечественный и зарубежный опыт свидетельствует о том, что  слабое знание рынка является одной  их главных причин несостоятельности  многих коммерческих проектов.

Для того, чтобы правильно  определить свое место на рынке, предпринимателю  необходимо знать следующее:

• каково целевое назначение каждого потенциального рынка;
• из кого и из чего состоит рынок;
• какие правила действуют на нем;
• какие ограничения (экономические, законодательные, социальные и др.) накладывает рынок на предпринимательство;
• какие возможности предоставляет рынок предпринимательству.

Изучение многообразных  факторов, оказывающих влияние на состояние рынка, является исходным пунктом для принятия решения  о выходе на этот рынок. От того, насколько  тщательно изучены и определены уровень и структура спроса, тенденции  его изменения, будет зависеть как  успех фирмы на рынке, так и  время, в течение которого она  может удержать на нем свои позиции.

Одна из основных задач  фирмы в данном разделе бизнес-плана  заключается в определении емкости  каждого конкретного рынка по каждому виду товаров (услуг). Эти  показатели будут характеризовать  возможные объемы сбыта товаров  и услуг. Они определяются количеством (преимущественно в натуральном  выражении) и ожидаемых реальных объемов продаж этих товаров в  течение определенного периода  времени.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных  клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние  на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств  и желание их потратить на путешествия. Реальное количество продаж туруслуг зависит от многих факторов: демографических, социальных, национально-культурных, а  главное – экономических, в том  числе, от уровня доходов потенциальных  покупателей, структуры их расходов (в том числе, сумм сбережений), темпов инфляции и т.д. Этот список не включает всего множества разнообразных  факторов, влияющих на отдых, но перечисленные  являются основными, на которые менеджеры  туризма должны обращать внимание при  составлении маркетинговых планов.

Необходимыми предпосылками  возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком  уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

Интенсивная конкуренция  в сфере организации путешествий  стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными  клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп. Но, благодаря тщательному  анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований, компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий  потребности и соответствующий  цели курортного комплекса. Основными  клиентами нашей туристической  фирмы могут являться граждане РФ, иностранные граждане:

• возраст 25-45 лет;
• уровень дохода – средний и выше среднего;
• образование – обычно высшее, но роли не играет;
• семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
• работа, профессия, – чаще всего, частные предприниматели, руководители;
• жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Конечно, это не означает, что абсолютно все клиенты  фирмы именно такого возраста или  статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет  быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С  другой стороны, почти все турфирмы ориентированны на тот же сегмент, о  чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать  покупательское расположение и доверие.

2.3 Цель проекта

     Целью проекта является развитие бизнеса по продаже туров для граждан всех возрастных групп, которые нуждаются или заинтересованы в туристическом продукте. Компания будет организовывать туры, сотрудничая с другими турфирмами.

3 Продукты и услуги

Основными направлениями  деятельности ООО «Союз-Трэвел» является: прием и отправка туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.

Широкий спектр туристических  и гостиничных услуг, приятная атмосфера  в офисе фирмы, квалифицированный  персонал, которые могут дать хороший  совет, куда лучше поехать, и высокий  уровень обслуживания, а также  приемлемые цены на предоставляемые  услуги и доступное местоположение туристской фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.

Туристские поездки делятся  на следующие категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-91 день. В зависимости от цикла поездки и отдыха определяется цена. Средняя цена путевки оценивается  в 650$, а цикл отдыха составляет 12 дней.

Клиентами являются граждане Российской Федерации. Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения,  гостиницы, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.

Рекламу планируется проводить  в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых  фирмах и т.п.), средствах массовой информации.

4 Описание бизнеса

4.1 Общее описание  рынка

Фирма « Союз-Трэвел» предоставляет  услуги, которые позволяют удовлетворить  естественный интерес людей познакомиться  с образом жизни, менталитетом и  культурой другой страны, в частности  России. Фирма « Союз-Трэвел» помогает людям узнать, что есть общего и  каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главныи образом, на индивидуальных туристов или семейные группы, состоящие  из трех-четырех человек, которые  заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление об отдыхе за границей.

Хотя фирма« Союз-Трэвел»   стремится выполнить все пожелания  своих клиентов, в первую очередь она предлагает помощь в достижении более комфортабельного отдыха. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных), но так же и спокойного отдыха на пляже.

     Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных менеджеров, готовых удовлетворить все пожелания клиента.

     В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам, с помощью рекламы  или по рекомендации.

4.2 Определение  спроса на продукты

Необходимо выявить возможных  покупателей товара, изучить спрос. Для этого проводиться исследование населения. Мы будем пользоваться такими методами, как опрос, интервьюирование, анкетирование. Все результаты проведенных работ будут сведены в единую диаграмму с целью выявления собственного сегмента покупателей. Мы будем изучать не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале.

Туризм делиться на различные  виды и формы. Мы выявим наиболее предпочтительные и будем отталкиваться от полученных данных в своей работе.

Можно выделить следующие  виды туризма:

• внутренний, иностранный туризм.

Статистические данные показывают преобладание путешествий за рубеж (Турция, Египет, Кипр).

• по срокам продолжительности (кратковременный и продолжительный).

Средний срок поездки от 7 до 14 дней. 10 дней – оптимальный  срок для отдыха, но срок поездки  зависит от ее цели.

• по интенсивности.

В Санкт-Петербурге туризм носит сезонный характер. Летний (60% продаж), зимний (14 – 22 %), межсезонье (23 – 25%), мертвый (4%).

• по цели путешествия

Курортно-лечебный, спортивный, развлекательный, познавательный, деловой, экологический, шоп-туры, образовательный  и др.

В результате исследований выявили, что наибольшее число предпочитают следующие виды туризма: иностранный, кратковременный, приходящийся на летний или зимний сезон, с целью развлечения и отдыха.

4.3 Анализ конкурентов

На этом этапе мы  изучаем  статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, анализируем объемы реализации тур услуг, производим сравнение  с нашей фирмой.

Существует небольшое  число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы:

У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов,  так как привыкли работать с уже  надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, наша же молодая фирма предоставляет  более широкий ассортимент.

Предметом наиболее жесткой  конкуренции в туристической  сфере деятельности является:

• цена
• авторитет фирмы
• качество

Рекламе особенно большое  внимание уделяет " Дольчевита" (объявления в печатных изданиях, рекламных программах по телевидению,  распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).

"Бон вояж" (вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).

"Ориент" (вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение визиток.

Анализируя эти данные "Союз - Трэвел" на первых этапах деятельности принимает решение уделять рекламе большое значение.

Для оценки своих сравнительных  преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации  рынка по основным конкурентам, позволяющий  систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы:

Оценка факторов конкурентоспособности (оценка производится по 10-бальной системе):

5 План маркетинга

5.1 План продаж

План продаж строится исходя из количества проданных путевок в месяц. План по продажам в натуральном выражении представлен в несольких графиках для примера ниже.

1.Кипр

2.Египет

3. Турция

6 Инвестиционный план

Ниже представлены основные этапы реализации проект и их продолжительность.

   Организация деятельности и начало продаж не требует большого подготовительного периода. Начало продаж запланировано на последнюю декаду мая.

7 Организационный  план

В таблице ниже представлена организационная структура ООО «Союз - Трэвел»

8 Финансовый план

  Финансовый план предполагает финансирование из собственных. Учредителем будет вложено150 тыс .рублей в качестве взноса в учредительный капитал компании.

Приложения.

1. Отчет о прибылях и убытках (руб.)

2. Кэш-фло (руб.)