Диагностика как метод и технология социальной работы

ДИАГНОСТИКА КАК МЕТОД  И ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...4

1 Общие проблемы и принципы  социальной диагностики……………………….6

   1.1Норма и патология в социальной диагностике……………………………….6

   1.2 Общие принципы  и уровни социальной диагностики……………………..10

2 Технологии социальной  диагностики в работе с клиентом…………………...16

   2.1 Диагностика трудной  жизненной ситуации клиента………………………16

   2.2 Задачи диагностики  в работе с клиентом…………………………………...19

   2.3 Критерии диагностики резервных возможностей клиента………………..21

   2.4 Методики диагностики………………………………………………………22

   2.5 Социальная диагностика  индивидуальных особенностей клиента……….24

Заключение………………………………………………………………………….27

Библиографический список………………………………………………………..34

Глоссарий…………………………………………………………………………...36

Введение

Сложность и многозначность проблем, возникающих перед работниками  социальных служб, предполагает серьезный  и вдумчивый подход к поиску путей  их решения. Множество связей и отношений, существующих в обществе, прямая и  опосредованная взаимосвязь происходящих изменений, обусловленных сугубо определенными  причинами, требует в каждом конкретном случае глубокого понимания их природы, характера и сущности, выявление  которых и составляет суть социальной диагностики. Эффективность решений  любой социальной задачи или проблемы во многом будет зависеть от того, насколько  точно была проведена диагностика, насколько объективно было оценено  состояние социального объекта  и насколько верно были выбраны  ориентиры, нормативы диагностируемой  сферы жизнедеятельности, служащие основой социального исследования и измерения.

Социальная диагностика  – это методологический инструмент, который дает управленческим органам  необходимые знания, на основе которых  разрабатываются различные социальные прогнозы и проекты, изучается общественное мнение и морально-психологический  климат в обществе. Она играет важную роль в формировании и развитии технологий, как социальной работы, так и всех сфер социальной жизни.

В Российском энциклопедическом  словаре социальной работы понятие  «социальная диагностика» определяют как комплексный процесс исследования социального явления с целью  выявления, распознавания и изучения причинно-следственных связей и отношений, характеризующих его состояние  и тенденции дальнейшего развития.

Диагностика как социальная практика получила признание и распространение  в конце XIX – начале XX вв., постепенно сменив ранее существовавшие методы обобщения и анализа информации о социальной действительности. Характерной  особенностью периода становления  социальной диагностики было то, что  социальная информация носила нестрогий, произвольный характер; ее источниками, как правило, выступали формализованные  и полуформализованные интервью, наблюдения и другие способы индивидуального  накопления социальных знаний, опыта  и информации об объекте исследования. Поэтому результаты диагностики  были неконкретны и оставляли  значительный простор для авторской  интерпретации.

Термин «социальная диагностика» получил распространение в конце 20-х – начале 30-х гг. XX века. В  настоящее время «социальная  диагностика» утвердилась как важнейшее  направление в социальной работе.

Для создания курсовой работы были использованы такие источники: учебник «Технология социальной работы» под редакцией И.Г. Зайнышева, учебник «Технологии социальной работы» под редакцией Е.И. Холостовой, «Социальная диагностика: методы и способы ее осуществления» В. Сусловой и другие.

Цель курсовой работы изучить  тему диагностики как метода и  технологии социальной работы.

Задачи курсовой работы:

Во-первых, рассмотреть общие проблемы и принципы социальной диагностики. А именно:

– рассмотреть норму и  патологию в социальной диагностике;

– рассмотреть общие принципы и уровни социальной диагностики.

Во-вторых, разобрать технологии социальной диагностики в работе с клиентом. А именно:

– разобрать диагностику  трудной жизненной ситуации клиента;

– рассмотреть задачи диагностики  в работе с клиентом;

– рассмотреть критерии диагностики резервных возможностей клиента;

– изучить методики диагностики;

– изучить   социальную   диагностику    индивидуальных  особенностей клиента.

Объектом курсовой работы является клиент социальной службы. Предметом  – диагностика социального состояния  клиента социальной службы. 

1 Общие проблемы и принципы  социальной диагностики

   1.1 Норма и патология в социальной диагностике

Термин «диагностика» (от греч. (diagnostikos – способность распознавать) используется в медицине для обозначения процесса распознавания болезни, постановки диагноза.

Представление о патологиях состояния общества или индивидов  и групп в этом обществе как  о социальных болезнях утвердилось  вместе с зарождением социальной работы. Это объясняет тот факт, что значительная часть терминологии социальной работы как отрасли знания и практической деятельности сходна с медицинской терминологией, так  же как терминология, определяющая содержание и организационное оформление некоторых «сквозных» для всех видов  социальной работы технологий: социальная диагностика, социальная терапия, профилактика и т.д. Как представляется, это  объясняется не только удобством  использования хорошо разработанного понятийного аппарата, но и сходством  этих двух областей деятельности.

Уже в конце XIX в. эмпирическое исследование положения малообеспеченных слоев населения во многих странах  выявило тесную обусловленность  ряда заболеваний – туберкулез, рахит, венерические болезни и др. – низким материальным уровнем [14;С.61].

Социально-экономические  условия жизни были признаны в  той или иной степени ответственными за эти нарушения здоровья. В науке  утвердился термин «социальные болезни» для обозначения заболеваний, которые  в первую очередь вызваны социально-экономическими условиями жизни человека. Сегодня  этот термин применяется в основном в сфере не медицины, а социальных наук; социальными болезнями считают  одиночество, бедность, голод и др. В связи с этим использование  «медицинской модели» технологического подхода применительно к процессу социальной работы претерпело в настоящее  время определенное развитие и изменение.

Распознавание социальной патологии, которую желательно изжить, или социальной проблемы, которую необходимо разрешить, вызывает в первую очередь вопрос о том, что понимается под патологией, нормой, проблемой. В самом общем  смысле можно сказать, что патология  – это объективное отклонение от нормы, а проблема – это осознанная патология, отклонение, которое вызывает беспокойство людей, мотивирует их преобразующую  деятельность. Однако этот вопрос довольно сложен и по-разному решался на различных этапах истории человеческого  общества.

Понятие социальной нормы  внутренне противоречиво. Его принято  рассматривать на двух уровнях: с  одной стороны, это то, что характеризует  взгляды и поведение большинства, то, что в социальной действительности математически описывается как  нормальное распределение; с другой стороны, это общепризнанное правило, то, что предписывается всем в качестве образца поведения и чувствования. Вероятно, в идеале второй вариант  объяснения этого понятия должен быть обусловлен первым: образцом признается то, что присуще большинству. Но действительность превосходит любые идеальные  представления о ней, поэтому  понятая о норме и патологии  могут подчиняться иным, гораздо  более парадоксальным закономерностям.

В качестве весьма показательного примера рассмотрим вопрос об отношении  к алкоголю: все знают, что алкоголь оказывает разрушающее влияние  на организм, поэтому теоретически нормой должно быть избегание его  употребления, а патологией – прием  спиртных напитков. В то же время, большинство  взрослого населения в той  или иной мере употребляют алкогольные  напитки, так что с количественной точки зрения именно это является нормой, а отклонением – отказ  от алкоголя. Вместе с тем большинство  людей осознают, что пьянство никак  не может считаться благим делом  и потому придумывают множество  иллюзорных способов оправдать его.

Вероятно, чем более развито  и структурно многообразно общество, тем больше типов нормы может  существовать в нем одновременно и равноправно. Если в традиционных или тоталитарных социумах нормальным, т.е. допустимым, санкционированным властью, признавался один вариант, а все остальные, как и их носители, преследовались, а иногда и уничтожались, то в модернизированном демократическом обществе допускаются разнообразные нормы – при условии, что они не противоречат закону или не мешают существованию других людей, придерживающихся иных норм.

С другой стороны, общество, абсолютизирующее нормы, является ригидным, неспособным к развитию, и в  силу этого нежизнеспособным. Все  изменения, которые сейчас происходят в обществе, обусловлены когда-то произошедшими отклонениями от существовавшего  порядка, которые первоначально, возможно, вызывали яростное неприятие окружающих. Более того, в каждый конкретный момент большинство людей живут  в соответствии со стереотипом, с  привычными правилами и представлениями. Научный поиск, творческое дерзание, политическая активность – это неизбежно  отклонения от статистической, количественной нормы. Поэтому необходимо твердо представлять себе, что, во-первых, норма и отклонения от нее тесно взаимосвязаны в  существовании человечества. Развитие общества невозможно без отклонений, оно осуществляется именно посредством  эвристического разброса отклонений, одни из которых становятся нормой, а другие по-прежнему отвергаются  или отмирают. Во-вторых, каждое время  и каждое общество само решает, какое  отклонение является патологией, т.е. болезненным  состоянием социального организма, а какое – шагом к революционному преобразованию действительности (к  сожалению, современники довольно часто  ошибаются в своих оценках). Социальные работники, изучившие ошибки предшественников и знающие социальную философию, призваны объективно изучать и оценивать действительность. Но кто может сегодня безапелляционно утверждать, например, что альтернативные формы брака («визитные» союзы, брак людей одного пола и др.) являются патологией, а не первыми проявлениями некой новой модели семейных отношений? Поэтому если в медицинской диагностике болезнь как патология может сравниваться с вполне определенной нормой (т.е. здоровьем) при помощи инструментальных процедур, имеющих стандартизированные параметры и предусматривающих количественные закономерности, то в социальной диагностике все обстоит несколько иначе.

Социальная работа в целом  и социальное обслуживание как структурная  часть призваны обеспечивать социальное функционирование индивидов и содействовать  обеспечению их социальных прав. Однако в содержание этой деятельности помимо объективных, четко фиксированных  аспектов входят также субъективные аспекты, которые довольно трудно формализовать, поместить в рамки, подвергнуть  количественному анализу. Люди имеют  право на счастье, но представление  о нем у каждого свое, и невозможно навязать другим свое понимание того, «что такое хорошо и что такое  плохо». В обществе могут существовать серьезнейшие трудности, но в течение  длительного времени на них не обращают внимание, хотя наука уже зафиксировала и обнародовала этот факт.

Так, опасность депопуляции  в России впервые была констатирована в середине 20-х гг. XX в., доведена демографами  до широких научных кругов в 70-е  гг., но лишь в 90-е гг. стала вызывать тревогу общественности [14;С.64].

Это закономерное явление: то или иное социальное отклонение может (или не может) быть патологией с  точки зрения объективных тенденций  социального развития, общего хода событий. В то же время социальная патология осознается как социальная проблема, т.е. затруднение, которое  нарушает течение жизни и которое  необходимо исправить, вероятно, только в том случае, когда, во-первых, она  деформирует функционирование общества и, во-вторых, когда общество оказывается  достаточно зрелым и подготовленным, чтобы ее увидеть и осознать.

В качестве примера можно  напомнить, что еще не так давно  наличие нищих и бездомных  в нашей стране отрицалось и как  факт, и как социальная проблема, – сегодня это всеми признанный факт. То же можно сказать и о  насилии в семье – эта тема была табуирована и как предмет  научных исследований, и как сфера  социальной проблематики, а сегодня  это одна из центральных точек  приложения усилий социальных работников.

Исходя из сказанного, можно  предположить, что социальная диагностика  – это:

1) деятельность по распознаванию  и анализу социальных патологий  и проблем; 

2) процесс такого анализа  с формулированием обоснованного  заключения о предмете рассмотрения;

3) отрасль социальных  наук, посвященная методам получения  знания об обществе.

Поскольку само понятие весьма многозначно, то, говоря о социальной диагностике, мы имеем в виду либо единичное исследование социальной ситуации клиента, которому социальный работник должен оказать помощь, либо необходимый этап любого воздействия  в социальной работе, технологические  требования социального обслуживания, либо совокупность научных методов, обосновывающих правильность полученной информации. Соответственно, этой деятельностью  занимаются специалисты различных  органов и учреждений, использующие широкий спектр технологий и методов  социальных (иногда также естественных – в случае медико-социальной работы) наук на различных уровнях и с разными целями.

   1.2 Общие принципы и уровни социальной диагностики

Методы социальной диагностики  основываются на ряде принципов, как  общих для всех социальных наук, так и специфических. Прежде всего, это принцип объективности, который  следует рассматривать в двух аспектах. Во-первых, исследователь  не должен зависеть от влияния внешних  факторов (например, желания и предпочтений начальства). К сожалению, социальная диагностика может вскрывать  негативные факты, которые иногда яростно  отвергаются не только представителями  органов управления, но и шокированной общественностью. Осознанно или  неосознанно искажая действительную картину в силу нежелания подобной реакции, социальный диагност тем самым  блокирует возможность коррекции  социальной патологии, которую он исследовал. Во-вторых, социальный работник должен противостоять влиянию на результаты проводимого им анализа внутренних факторов – собственных предрассудков, незнания, аберрации собственного жизненного, семейного опыта. Искажающее воздействие  факторов может быть оказано как  на сбор фактов, так и на их интерпретацию.

В связи с этим необходимо также использовать принцип верификации  социальной информации, т.е. установления ее достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных. Социальная действительность полна противоречий, единичных фактов и случайностей, и, чтобы формулировать  на их основе закономерности, необходимо проверять эмпирические данные солидной теорией, сопоставлять сведения, полученные по различным каналам.

Вследствие этого необходимо применять и принцип системности  в диагностике, так как абсолютно  все социальные проблемы являются поликаузальными, т.е. их зарождение и развитие определяется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой, сетью причин. В связи с этим, для того чтобы определить источник и способы разрешения жизненного затруднения клиента, необходимо проанализировать его микросоциальную среду, его семейные взаимоотношения; необходимо также иметь представление об интеллектуальном уровне и особенностях характера клиента, о состоянии его здоровья. Разумеется, социальный работник ни в коей мере не может быть специалистом во всех названных областях, однако определить наличие затруднения и порекомендовать профессионала, который способен произвести углубленную диагностику, он обязан.

Специфическим принципом  диагностики в социальной работе можно считать принцип клиентоцентризма, т.е. рассмотрения всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредований социальной ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента. Другие социальные институты защищают интересы государства и общества, их отдельных учреждений или организаций. Социальный работник защищает интересы клиента (разумеется, если это не входит в конфликт с законом) и с учетом этой позиции строит всю свою деятельность.

Уровни социальной диагностики  можно разделить в соответствии как с решаемыми на этих уровнях  задачами, используемыми средствами и методами, так и с организационно-управленческой структурой страны. Так, общесоциальный уровень социальной диагностики эквивалентен в России федеральному уровню государственной власти; на этом уровне изучается состояние всего общества или его больших социально-демографических групп: детей, пожилых людей, женщин, мужчин, молодежи и т.д. Этим занимаются как государственные, так и негосударственные, независимые научно-исследовательские учреждения академической и прикладной направленности: институты, фонды, научные центры, которые могут решать как чисто научные, так и прикладные задачи. Кроме того, существует так называемая ведомственная научно-исследовательская система – специальные подразделения, аналитические службы при аппарате Президента, Правительства Российской Федерации, в соответствующих министерствах. Их задача – собирать, обрабатывать и анализировать положение в социальной сфере страны с целью отслеживания результатов социально-экономической политики государства и выработки предложений о внесении в нее при необходимости определенных корректив. Инструментарий таких исследований преимущественно социологический, экономический, демографический. Могут использоваться весьма масштабные методы (всеобщие переписи населения, всероссийские мониторинги социально-экономического положения семьи, «омнибусы» – социологические обследования очень широкого охвата и т.д.). Надо признать, что процедуры такого сбора информации довольно дорогостоящи и режим реального времени в них соблюсти невозможно.

Так, всеобщие переписи проводятся, как правило, один раз в 10 лет. Обработка  статистических данных, представленных в документах и отчетных формах, поступающих из регионов в органы государственного управления (например, форма К-1 о кадровом составе учреждений социального обслуживания населения  в субъектах Федерации), дает информативно насыщенную, но обобщенную картину  соответствующей отрасли жизнедеятельности. Разумеется, специалисты проводят также  выборочные, зондажные исследования, анализ различных показателей, которые прямо или косвенно указывают на состояние социальной сферы в стране. Используются также различные технологии социальной экспертизы. Конечно, общесоциальный масштаб исследования социальной сферы исключает индивидуальную или даже мелкогрупповую дифференциацию данных, однако такой подход отвечает диагностическим задачам, цель которых – научно-информационное сопровождение государственной социальной политики в целом и различных ее элементов (семейной, молодежной политики и т.д.).

Можно отметить также региональный (территориальный) уровень организации  социальной диагностики, которая проводится как силами научных подразделений  в субъектах Федерации, так и  соответствующими службами при администрациях субъектов Федерации. Если организации  федерального уровня (научные или  управленческие) подробно исследуют  какой-либо конкретный регион, имеется  совмещение методов и задач двух уровней. При социальной диагностике  регионального уровня используют результаты всероссийских исследований применительно  к соответствующей территории (и  в сравнении с другими территориями); кроме того, организуются исследования на местах. Подобный анализ необходим  на региональном уровне не только для  того, чтобы знать состояние и  динамику процессов социального  функционирования в том или ином регионе и на ее основе рекомендовать  различные изменения, но и для  практических организационных мер. Адресная социальная помощь малоимущим слоям населения основана на конкретных социальных показателях стоимости  жизни, прожиточного минимума, средней  заработной платы, средней пенсии и  т.д., которые значительно различаются  на разных территориях. В регионах принимается  нормативный акт, фиксирующий величину среднедушевого (семейного) дохода, дающую право на получение материальной помощи. Разумеется, такие управленческие решения должны обосновываться постоянным социально-экономическим территориальным  мониторингом.

Известные различия характера  и насыщенности территориальных  социальных исследований могут быть объяснены различными причинами. Во-первых, невысокий интерес к ним можно объяснить тем, что социальное самочувствие населения территории не является социальной проблемой, т.е. не вызывает беспокойства у общественности и органов, принимающих решения, нет проявлений социальной, национальной и прочей напряженности (такое можно предположить в наше достаточно беспокойное время, пожалуй, в отношении лишь некоторых территорий с сильно выраженными чертами традиционности в регулировании общества). Во-вторых, наличие или отсутствие в регионе научных или учебных заведении, имеющих кадры квалифицированных социологов, социальных психологов, экономистов, статистиков, демографов, в значительной степени влияет на уровень развитости прикладных социальных исследовании. В-третьих, немаловажен субъективный фактор в организации этих работ, обеспечении и финансировании научного заказа: если администрация региона или руководители отдельных ее органов (управления социальной защиты, комитета по делам семьи и детей и т.п.) заинтересованы в получении объективной, достоверной и всесторонней информации о состоянии социальных процессов и самочувствии населения, они находят возможность проведения исследовательских процедур сверх минимума, обусловленного содержанием деятельности органа управления. Более того, полученная информация не просто принимается к сведению, а служит основой для принятия мер, направленных на полное (что маловероятно) или частичное устранение существующей трудности.

Наконец, наиболее тесное взаимодействие с клиентами, наиболее всестороннее изучение социального функционирования на локальном и индивидном уровне предполагает проведение социальной диагностики, осуществляемой непосредственно специалистами  в учреждениях социального обслуживания населения.

На уровне непосредственной социальной работы с клиентом функции  социальной диагностики несколько  изменяются. Главной ее целью становится определение социальной проблемы клиента  и нахождение правильных средств для ее разрешения. Обеспечение социальной политики на местном, региональном или, тем более, федеральном уровне также входит в компетенцию социального работника, однако отнюдь не в первую очередь. Данные общесоциологических методов, масштабных исследовательских технологий используются социальным работником, но лишь как фон, на котором проявляется (и с которым сравнивается) конкретная ситуация клиента. В связи с этим широко используются в первую очередь микросоциологические, социально-психологические, педагогические диагностические процедуры. Рассмотрим их в следующей главе.

2 Технологии социальной  диагностики в работе с клиентом

   2.1 Диагностика трудной жизненной ситуации клиента

Предмет социальной диагностики  – особенности развития трудной  жизненной ситуации. Структура трудной  жизненной ситуации включает в себя: действующих лиц, участвующих в  происходящих событиях; деятельность участников, которая привела к  трудной жизненной ситуации; переживания  и интерпретацию клиентом случившихся  событий.

Специалист по социальной работе изучает причины возникновения  трудной жизненной ситуации, а  также положение личности, которая  подверглась воздействию неблагоприятных  факторов. Во время проведения социальной диагностики необходимо учитывать  объективную сторону ситуации –  взаимосвязи клиента с окружающими  людьми и субъективную – отражение  этих взаимоотношений клиента с  его социальным окружением, переживания, осознание этих взаимоотношений. Трудная  жизненная ситуация – утрата личностью  независимости в реализации своих  потребностей под воздействием субъективных и объективных факторов.

К объективным факторам можно  отнести: неблагоприятные экономические  условия проживания; военные действия и конфликты; смерть одного из близких  родственников; утрата здоровья; последствия  экстремальных ситуаций (насилие, пожар, террористические акты); низкий уровень  материальной обеспеченности семьи.

Трудная жизненная ситуация может сопровождаться и субъективными  факторами, к которым относят: сопротивляемость клиента к преодолению проблемы с помощью личностных ресурсов; иждивенческую  позицию; отсутствие ответственности  за свои поступки; антисоциальные нормы  и ценности, на основании которых  клиент выстраивает отношения с  окружающими людьми; конфликтные  отношения с родственниками.

При исследовании трудной  жизненной ситуации клиента специалист по социальной работе сопоставляет количество объективных и субъективных факторов. Если субъективные факторы преобладают, можно прогнозировать более длительный и более усложненный по содержанию процесс сопровождения клиента  до выхода из трудной жизненной ситуации. Комплекс методов социальной диагностики  позволяет сделать прогноз относительно вариативности его поведения  в этот период. Выделяют конструктивные и неконструктивные варианты стратегии  поведения.

Конструктивный способ решения  проблемы определяют как достижение цели своими силами, обращение за помощью  к другим людям, включенным в данную ситуацию или обладающим опытом разрешения подобных проблем, тщательное обдумывание  проблемы и различных путей ее развития или решения. Сюда же включают изменение своего отношения к  проблемной ситуации (преодоление стереотипа неразрешенности проблемы, снятие состояния  трагедии, формирование позитивного  отношения к жизни, изменение  в себе самом, системе собственных  установок и привычных стереотипов).

Неконструктивные стратегии  поведения – это различные  способы психологической защиты вплоть до вытеснения проблемы из сознания; ее поверхностное рассмотрение; импульсивное поведение, эмоциональные срывы. Получить опыт конструктивного решения проблемы клиент может с помощью специалиста  по социальной работе, семьи, других людей, имевших аналогичные проблемы. Совместная деятельность развивает волевые качества формирует умение посмотреть «со стороны» на сложившуюся ситуацию [9;С.190].

Диагностировать особенности  поведения человека в ситуации выбора из четко определенных альтернатив  поведения позволяет теория, разработанная  в середине 1950-х гг. Дж. Роттером. По этой теории, у человека имеется личностный «стержень», названный локусом контроля личности, – склонность видеть источник управления своей жизнью во внешней среде либо в себе самом. Следовательно, в ситуации неудач человек может в первом случае ориентироваться только на окружающую социальную среду, а во втором – мобилизовать свои ресурсы для сопротивления трудностям и поиска выхода из сложной ситуации.