Договірні відносини в туристичному бізнесі

 

Договірні відносини в  туристичному бізнесі

Вступ……………………………………………………………………….….…3         

Розділ 1. Методологічна основа договірних відносин в сфері туризму….…5

1.1. Основні види договорів  між суб’єктами туристичної індустрії……..….5

1.2. Порядок укладання  договорів в туристичному бізнесі………………......9

1.3. Права і обов’язки  учасників договірних відносин  в туризмі………........11

Розділ 2. Договірна діяльність туристичної фірми "САМ"……………….….15

2.1 Характеристика об’єкту дослідження …………………………………….15

2.2 Характеристика договірних відносин фірми "САМ"……………………..21

Розділ 3. Вдосконалення договірних відносин турфірми "САМ"…………....26

3.1 Доопрацювання договору з партнерами…………………………………...26

3.2 Рекомендації щодо комп’ютерного обліку договірної діяльності…….…32

4. Висновки………………………………………………………………………37

5. Список літературних  та інших джерел використаних  у роботі……………39

6. Додатки………………………………………………………………………..41

 

 

 

 

 

 

Вступ

      Туризм – це популярна форма організації відпочинку, проведення дозвілля пізнання рідного краю, навколишнього середовища, знайомства з історією, культурою й традиціями певної країни. Туризм здійснює активний вплив на економіку ринку, на його соціальний гуманітарний розвиток.

      Розвиток туризму в Україні особливо актуальний оскільки завдяки туризму Україна може поліпшити соціально-економічну ситуацію. Сфера туризму підтримує майже 50 суміжних галузей та створює додаткові робочі місця. Один турист дає роботу 10 особам. Туризм в Україні може і мусить стати сферою реалізації ринкових механізмів, джерелом поповнення державного бюджету.

       Туристична діяльність це одна з найбільших і най динамічних галузей світової економіки на яку припадає  майже 6% світового валового національного продукту.

     Між суб’єктами туристичної діяльності існують завжди певні договірні відносини. Вони є складовою будь-якого бізнесу. У туристичному бізнесі договірні відносини складаються між суб’єктами туристичної індустрії.  Зміст договору розкриває конкретні умови, що визначають сукупність прав і обов'язків сторін, вимоги до порядку і термінів його реалізації: умови щодо предмету договору; суттєві умови; умови спеціальні, щодо яких має бути розкриває конкретні умови, що визначадосягнуто згоди.

     Актуальність дослідження. У сучасних умовах ринкової економіки України в кожній галузі відбувається пошук нових шляхів і методів виробництва, здійснюється аналіз сучасного стану, окреслюються перспективи на майбутнє. Ці процеси характерні також для туристичного ринку в Україні, який сьогодні все ще знаходиться на стадії становлення. Ринкові умови господарювання вводять туризм до споживчої суспільної моделі, стимулюючи попит і формуючи ринок туристичних послуг. Але лише за умов, що такі послуги будуть цивілізованими і ґрунтуватись на взаємовигідних договірних відносинах – у них є майбутнє. Все це і визначає актуальність даного дослідження.

     Об’єктом  дослідження  курсової роботи є договірна діяльність туристичної фірми.

     Предмет дослідження – процеси становлення та розвитку договірних відносин в галузі вітчизняного туризму.

     Метою роботи є визначення актуальних цивільно-правових проблеми становлення та розвитку договірних відносин в галузі туризму та розроблення концептуально-практичних рекомендації щодо їх вирішення.           Відповідно до мети дослідження були поставлені такі завдання:

•      вивчити сутність та природу договірних відносин в туризмі;
• провести дослідження правового регулювання договірних відносин в Україні;
•       проаналізувати договори, укладені діючою тур фірмою;
•       підготувати практичні рекомендації щодо їх покращення.

     Під час  дослідження використовувались методи: конкретно пошукового; теоретичного аналізу; синтезу; актуалізації; класифікації; узагальнення; хронологічного – для розгляду процесів розвитку регулювання договірних відносин в сфері туристичної діяльності

      Курсова  робота складається зі вступу (визначається об'єкт і предмет  дослідження, пояснюється актуальність  обраної теми, мета дослідження), першого розділу ( в якому розглядається  загальна характеристика договірних  відносин), другого розділу (в  якому проводиться аналіз тур  фірми «САМ» і її договірної  діяльності), третього розділу ( в  якому висловлюються пропозиції  щодо покращення договірних відносин  турфірми), висновку, списку літературних  та інших джерел використаних  у роботі і додатків.

Розділ 1.  Методологічна основа договірних відносин в сфері туризму 

 

 

1.1 Основні види договорів між суб’єктами туристичної індустрії

     

     Договірні відносини в туризмі - система договорів і взаємних зобов'язань, що випливають з договорів, які укладаються між туристськими організаціями, а також між туристськими організаціями і туристами. Основний документ – «Договірні відносини в туризмі» - договір, що є погодженим волевиявленням двох чи кількох осіб про встановлення, зміну або припинення цивільних прав і обов'язків.[6,C.48]

       У практиці діяльності туристських організацій існують попередні договори, згідно з якими туроператор і турагент пропонують клієнтові укласти в майбутньому основний договір на визначених істотних умовах з оплатою у встановлений термін. Зміст договору розкриває конкретні умови, що визначають сукупність прав і обов'язків сторін, вимоги до порядку і термінів його реалізації: умови про предмет договору; суттєві умови; умови спеціальні, щодо яких має бути досягнуто згоди. До істотних умов договору належать:

• інформація про туроператора/турагента, включаючи дані про ліцензії, юридичну адресу, банківські реквізити;
• відомості про туриста в необхідному обсязі;достовірна інформація про споживчі властивості туристського продукту (програма перебування, маршрут, умови безпеки, результати сертифікації туристського продукту);
• дата і час початку та закінчення туру; порядок зустрічі, проводів і супроводження туриста;
• права, обов'язки і відповідальність сторін;
• роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
• мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про перенесення часу або скасування подорожі через недобір групи;
• умови зміни і розривання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
• порядок і терміни висування претензій туристом. [17]

     Відповідно до Закону України "Про туризм" (розділ V), турист має право вимагати від туроператора чи турагента надання йому всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, ким ці послуги надаються .[2,C65]

Основні види договорів у  туристичній діяльності:

1)Договір агентський - угода, за якою одна сторона (агент) зобов'язується за винагороду чинити за дорученням іншої сторони (принципала) юридичні й інші дії від свого імені, але за рахунок принципала. У туризмі принципалом виступає туроператор. Договір відшкодувального надання послуг - угода, за якою виконавець зобов'язується за завданням замовника надати послуги (певні дії або певну діяльність), а замовник - сплатити ці послуги. У туризмі замовником, як правило, виступає туроператор, а виконавцем - підприємства індустрії туризму, туристської інфраструктури. В рамках туристських послуг здійснюється екскурсійне та транспортне обслуговування, надаються харчування і проживання, які разом з туром складають одне ціле. (додаток А)

2) Договір генеральний - угода про принципи співробітництва або взаємин. Пов'язує між собою провідні туристські, транспортні фірми, ланцюги готельні, що претендують на ексклюзивний характер взаємин, і має, як правило, довгостроковий характер (не менше трьох років). Визначає цілі і зміст туристського обміну, види туристських поїздок, порядок розрахунків, надання туристського обслуговування.

3)Договір купівлі-продажу - за цим договором одна сторона (продавець) зобов'язується продати річ (товар) у власність іншій стороні (покупцю), а покупець зобов'язується прийняти цей товар і сплатити за нього певну грошову суму (ціну). Ці загальні положення мають нюанси для окремих видів договорів (роздрібна купівля-продаж, постачання товарів, енергопостачання, продаж нерухомості, продаж підприємств тощо).

4)Договір міжнародний - документ, що регламентує характер міжнародного співробітництва, в тому числі в сфері туризму.

5)Договір перевезення  - транспортне обслуговування туристів  належить до відшкодувального  надання послуг, коли відповідно  до договору між перевізником  і туристською організацією перший  здійснює перевезення вантажів, туристів і їхнього багажу  відповідно до транспортних статутів  і кодексів на основі тарифів  і правил.

6)Договір доручення - договір,  відповідно до якого одна сторона  (повірник) за винагороду зобов'язується  вчинити від імені і за рахунок  другої (довірителя) певні юридичні  дії. Права й обов'язки за угодою, укладеною повірником, виникають безпосередньо у довірителя. В туризмі довірителем, як правило, виступає туроператор, а повірниками - підприємства індустрії туризму, що надають за договором доручення погоджені послуги, інколи - турагенти, що просувають і реалізують на ринку туристський продукт туроператора.

7)Договір попередній - угода, що оформляться туроператором у письмовій формі на підставі конкретного замовлення туриста на формування туристського продукту.

8)Договір роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту - основний договір в туризмі, який туроператор (продавець) укладає з туристом (покупцем) про майбутній тур як товар визначеної комплектності, який буде створено продавцем і передано туристові за визначену ціну в конкретний термін.

9)Договір установчий - визначає  порядок і умови здійснення  засновниками спільної діяльності  по створенню підприємства в  організаційно-правовій формі, передбаченій  законом (товариства, об'єднання  та ін.), а також відповідальність  перед третіми юридичними і  фізичними особами.

10)Договір франшизи (франчайзинговий) - передавання виключних прав і привілеїв на збут товарів і послуг, що охороняються торговою маркою або виробляються на основі технологій франшизодавця. Договір комерційної ліцензії (франшизи) у сфері гостинності передбачає використання засобів індивідуалізації франшизодавця (фірмового найменування, товарного знаку, знаку обслуговування) як гарантії певної якості послуг (застосування технології і стандарту обслуговування, методів і систем управління готелем, рестораном) та уніфікованих методів підготовки менеджменту персоналу

11)Договір фрахтування - 1) документ, що визначає терміни й умови наймання морського чи повітряного судна; 2) договір, за яким одна сторона (фрахтівник) зобов'язується надати іншій (фрахтувальнику) за плату всю або частину місткості одного або кількох транспортних засобів на один чи кілька рейсів для перевезення вантажів, пасажирів, багажу.

12)Договір господарський - 1) основа господарської діяльності туристсько-екскурсійних підприємств; 2) угода, що укладається між туристсько-екскурсійними підприємствами й організаціями про встановлення юридичних прав і обов'язків у сфері їхньої господарської діяльності з метою організації господарських зв'язків, врахування соціально-економічних інтересів і забезпечення оперативної самостійності. Оцінка господарсько-фінансової діяльності туристсько-екскурсійних підприємств здійснюється з урахуванням виконання зобов'язань за господарським договором.[21]

 

      1.2.  Порядок  укладання договорів в туристичному  бізнесі

   

      Головним  документом, на основі якого будуються  взаємовідносини фірми, її постачальників  і клієнтів є договір (угода,  контракт).

    Типова форма  договору складається з преамбули  й наступних розділів: предмет  договору, умови співробітництва  (обов'язки сторін), фінансові умови,  форс-мажорні обставини, відповідальність  сторін, а також - умови дії  самого договору.

   У преамбулі вказується  назва договору, місце та година  його укладення; повні найменування  сторін, реєстрація, короткі назви, що для зручності надалі будуть використовуватись у тексті (можуть бути вказані реєстраційні дані та номер ліцензії); особини, уповноважені представляти сторони, та нормативно-законодавчі документи.

     Предмет договору відображає сутність співробітництва: одна з сторін буде направляти, інша - приймати туристів на обслуговування в турподорожі, або ж сторони домовляються про обмін туристами.

    Головним розділом договору є умови співробітництва, де вказуються конкретні обсяги послуг, умови і терміни їх надання, а також - обов'язки сторін. Фірма, що приймає туристів, зобов'язується надавати обумовлені послуги відповідної якості, своєчасно підтверджувати надання обслуговування, забезпечувати партнера усіма необхідними рекламно-інформаційними матеріалами. Фірма, що направляє туристів, зобов'язується своєчасно повідомляти приймаючій фірмі про хід продаж турові, доставляти туристів у місце, де починається їх обслуговування приймаючою фірмою, та у встановлені терміни оплачувати її послуги.

Останнє питання конкретизується  в розділі "Фінансові умови  співробітництва". У розділі "Умови  співробітництва" також можуть конкретизуватися й інші обов'язки сторін, що стосуються страхування туристів, забезпечення їх безпеки тощо.

       У розділі "Фінансові умови" конкретизуються форми, порядок  і терміни розрахунків між сторонами, встановлюються гарантії виконання платіжних обов'язків. Формами розрахунків можуть бути банківські перекази, міжбанківські взаєморозрахунки для цього фірми повинні мати валютні рахунки в банках, що мають кореспондентські зв'язки з банками за кордоном.

      У договорі  необхідно вказувати точні банківські  реквізити, слід також передбачати,  на рахунок якої із сторін  віднести операційні витрати.  Вказуються й терміни розрахунків - як правило, практикується передоплата послуг. У такому випадку необхідно вказати в договорі, що буде вважатися вдень зарахування оплати - день відправлення грошів направляючою фірмою чи день їх отримання приймаючою. У разі, якщо конкретна ціна подорожі відрізняється від суми попередньої оплати, або предметом договору є обмін туристами, можливий перерахунок між фірмами з оплатою сальдо (різниці). Вказуються документи, які є основою для платежів і розрахунків. Це можуть бути рахунки, рахунки-фактури або туристичний ваучер - зразки таких документів додаються до тексту договору. У цьому ж розділі можна встановити також штрафні санкції, що застосовуються при рекламації послуг, за несвоєчасні платежі або інші порушення фінансових розумів співробітництва, але найчастіше вони виділяються в окремий розділ - "Відповідальність сторін", де крім матеріальної (грошової) відповідальності визначається також відповідальність сторін за коректність взаємної роботи на туристичному ринку. У цьому розділі також визначається порядок вирішення суперечок, що виникають між сторонами. Як правило, сторони намагаються вирішити конфліктне питання у двосторонньому порядку, а в разі неможливості його вирішення сторонами - вирішують його через арбітражний суд або державні судові органи в порядку, встановленому законодавством.[18]

       У договорі бажано передбачати і такий розділ, як "Форс-мажорні обставини". Форс-мажор - обставини, що здатні порушити умови договору, але не залежати від волі сторін - не завжди однаково розуміються сторонами. Тому слід уточнити в договорі, які саме обставини визначаються сторонами як  форс-мажорні, а також визначити дії сторін при настанні таких обставин.

      Останній розділ договору стосується умов його дії. Тут визначаються момент вступу договору в дію, термін його дії, умови продовження або розірвання договору в односторонньому порядку, внесення доповнень і змін до його тексту. Вказується кількість екземплярів договору, що мають однакову силу, мова договору. Договір із закордонною турфірмою-партнером винний бути укладений двома мовами - українською та англійською або мовою країни турфірми-партнера. Завершується текст договору юридичними адресами сторін із зазначенням їх точних реквізитів і скріплюється підписами уповноважених осіб.[19]

    Укладаючи договір  потрібно дотримуватися всіх  умов, для того щоб угода була  дійсною. Кожний розділ договору  треба своєчасно обдумати і  проаналізувати, уточнити всі умови.

 

        1.3 Права  і обов’язки учасників договірних  відносин в туризмі

   

        Під час підписання договорів, обидві сторони мають певні обов’язки і права щодо цього договору. Суб'єкти туристичної діяльності зобов'язані:

- надавати туристам у  повному обсязі та у визначені  терміни оплачені послуги у  кількості та якості, обумовлених  договором та програмою обслуговування;

- забезпечувати особисту  безпеку туристів та збереження  їх майна;

- нести матеріальну та  моральну відповідальність за  свої дії та дії партнерів  по організації туру;

- відшкодовувати туристам  відповідно до чинного законодавства  України збитки, завдані їм у  разі ненадання або надання  в неповному обсязі чи неналежної  якості туристичних послуг зі  своєї вини чи з вини партнерів  по організації обслуговування;

- надавати туристам повну  інформацію про організацію туру, їх права, обов'язки та правила  поведінки, умови страхування,  порядок відшкодування завданих  збитків, умови відмови від  послуг, а також правила перетинання  державного кордону;

- зберігати туристичні  ресурси, а також здійснювати заходи щодо їх відновлення.[20]

Права та обов'язки туристів у місцях тимчасового перебування :

- отримувати комплекс  туристичних послуг, передбачених  договором та програмою перебування;

- на особисту безпеку,  захист життя, здоров'я, прав  споживача, а також майна;

- на одержання відповідної  медичної допомоги в разі захворювання;

- на відшкодування матеріальних  і моральних збитків у разі  невиконання або неналежного  виконання умов договору;

- розірвати договір без  відшкодування збитків суб'єкту  туристичної діяльності, якщо збільшення  загальної вартості туру чи  послуги перевищує 5 відсотків  обумовленої вартості, а також  у разі підвищення цін на  туристичні послуги при їх  загальнодержавній зміні;

- на повну і об'єктивну  інформацію про закони та правила  проживання в даній країні (місцевості), звичаї місцевого населення, поведінку  в громадських місцях та місцях, пов'язаних із проведенням релігійних  обрядів, про культурні, археологічні, архітектурні, історичні, природні  цінності, які перебувають під  захистом держави, а також на  інформацію про умови страхування,  розірвання договору на тур;

- на користування відповідними  засобами гігієни, особливо в  місцях розміщення, на підприємствах  харчування і транспорті, на отримання  інформації про ефективні засоби  запобігання інфекційним захворюванням,  нещасним випадкам, а також на  доступ без перешкод до служб охорони здоров'я.[17]

      Права громадян  України, які здійснюють туристичні  поїздки за кордон, регулюються  законодавством країни перебування  і міжнародними угодами. У місцях транзиту та тимчасового перебування туристи зобов'язані:

- дотримуватись умов і  правил, передбачених договором  про надання туристичних послуг;

- поважати політичний  та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;

- виконувати митні та  прикордонні правила;

- дотримуватись правил  поведінки та вимог щодо збереження  об'єктів історії та культури, природи;

- не порушувати громадський  порядок, дотримуватись вимог  законів, які діють на території  країни перебування;

- відшкодовувати збитки, завдані їх неправомірними діями.

Обов'язки громадян України, які здійснюють туристичні поїздки  за кордон, регулюються законодавством країни перебування і міжнародними угодами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 2. Договірна  діяльність туристичної фірми "САМ"

2.1 Характеристика  об’єкту дослідження

 

Туристична фірма "САМ" – багатопрофільний туроператор, який активно працює в  різноманітних сферах туризму та перевезень.

Структура Туристичної фірми «САМ» - операторський офіс і 3 пункти продажу  в Києві, власні представництва у 8-ми великих містах України - Дніпропетровську, Донецьку, Запоріжжі, Кіровограді, Миколаєві, Одесі, Сімферополі, Харкові.

Координати фірми: Центральний  офіс ТФ "САМ" - 01030, Київ, вул. Івана  Франка 40Б, тел. (044) 238-6020,  E-mail:[email protected], WWW: http://www.sam.ua

Основні напрями діяльності:

• виїзний туризм: групові та індивідуальні тури, відпочинок на морських та гірськолижних курортах, тури до країн Європи, Азії, Америки, Африки, Австралії
• освіта за кордоном: загальні курси мов, екзаменаційні та спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня і вища освіта у провідних навчальних закладах світу;
• спеціалізовані тури: спортивні, релігійні, лікувальні тури, подієві заходи, бізнес тури;
• прийом і обслуговування іноземних туристів і співвітчизників у Україна: відпочинок у кращих здравницях і санаторіях Криму і Карпат, екскурсійні та релігійні програми з України, тури вихідного дня, круїзи по Дніпру, організація та обслуговування конференцій / семінарів, послуги гідів-перекладачів, екстремальний туризм, оренда легкових автомобілів, мікроавтобусів;
• бронювання і продаж авіаквитків понад 50 авіакомпаній світу, залізничні квитки по всій Європі, VIP-сервіс в аеропортах;        чартерні перевезення, з 1993 року Фірма є найбільшим замовником в Україну чартерних рейсів з Києва та регіонів).

     Починаючи в 1991 році  всього з кількох розроблених  програм, фахівцям туристичної  фірми «САМ» за двадцять років  наполегливої ​​праці і творчості вдалося закріпитися на основних ринках і стати лідером за таким масовим напрямкам відпочинку українців як Болгарія, Греція, Єгипет, Іспанія, Італія, Туреччина, Україна, Хорватія, Чорногорія.

     Якісний рівень сервісу  та безпека клієнтів фірми  «САМ» - заслуга, як професійної  команди співробітників компанії, так і надійних партнерів у  багатьох країнах світу (більше 130 компаній-туроператорів в 73 країнах  світу). В Україні з фірмою «САМ»  працюють більше 900 партнерів (туристичних  агентств, готелів, санаторіїв, пансіонатів).

      З 1997 року ТФ  «САМ» є акредитованим членом IATA - Міжнародної асоціації перевізників. У цей же період Фірма стала  приймати іноземних туристів  в Україну, і сьогодні входить  до п'ятірки кращих компаній  в даному напрямку туристичного  бізнесу.

          У 2007 року ТФ «САМ» стала одним  із засновників Асоціації лідерів  турбізнесу України - першого  професійного об'єднання провідних  туроператорів України.

     За період своєї  роботи ТФ "САМ" неодноразово  була нагороджена рядом почесних  нагород і звань, представляла  Україну на багатьох міжнародних  виставках, є незмінним учасником  національних туристичних форумів  / виставок.

     Якість курортів, шкіл і готелів, включених у програми компанії, перевірено кваліфікованими фахівцями. Таким чином, фірма переконена в тому, що клієнт буде задоволений рівнем обслуговування.

     Компанія швидко розвивається  і завдяки професіоналізму співробітників, активної маркетингової стратегії,  розширенню асортименту бренди  постійно збільшують свою частку  на ринку України. Особливу  увагу компанія уділяє програмам  удосконалення обслуговування своїх  клієнтів. В своїй діяльності  вона орієнтується на інтереси  споживачів, співробітників компанії, партнерів, засновників і суспільства. 

Цінності команії:

-чесність 

- відвертість 

- відданість справі компанії 

- орієнтація на розвиток і  зростання персоналу усередині  компанії 

- постійне підвищення професіоналізму 

- вдосконалення рівня сервісу  для клієнтів 

Гасло підприємства: "Наша мета в  тому, щоб торгова марка "САМ" викликала тільки одну асоціацію - бездоганна, стовідсоткова, гарантована якість.

     Підприємство ТОВ «САМ» є юридичною особою, веде самостійний баланс, має поточний рахунок в установі банку, печатку зі своїм найменуванням.

     Управління підприємством здійснюється зборами учасників. Вони складаються з учасників товариства та призначених ними представників.

    

Схема 1 Організаційна схема

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТОВ «САМ» надає такі елементи туристичних  послуг:

Відпочинок біля моря і в Карпатах.

Дитячий відпочинок.

Санаторно-курортне лікування.

Курорт Конча-Заспа Санаторій  «Жовтень» 

Курорт Моршин Санаторій «Перлина Прикарпаття»

Курорт Пуща-Водиця Санаторний комплекс «Пуща-Озерна» 

Курорт Трускавець RIXOS Prikarpatye *****

Санаторій «Перлина Прикарпаття»

Санаторій «Рубін» 

Санаторій «Женева»

Миргород Санаторій «Миргород»

Санаторій «Хорол» 

Таблиця 1

Рейтинг найпопулярніших турів

Назва туру	Кількість путівок, проданих за рік
Египет, Шарм эль Шейх	1235
Стамбул (Турція)	1105
Тайданд	1096
Польшa	1075
Кіпр	986
Італія	953
Іспанія	935
Франція	678
Чехія	565
Домініканська республіка	460

     ТФ «САМ» пропонує своїм клієнтам виключно зручний вид послуг - корпоративне обслуговування. Клієнту надається можливість доручити команді менеджерів-професіоналів з багаторічним досвідом роботи на ринку туристичних послуг і перевезень - турботу про свою фірму з організації ділових та туристичних поїздок, і отримати реальну можливість сконцентрувати увагу на своєму основному бізнесі. Ця форма співпраці спеціально розроблена і ретельно зважена з урахуванням інтересів замовників компанії - корпоративних клієнтів, для яких у процесі планування відпочинку чи ділової поїздки професіоналізм туроператора, гарантія якості, економія оперативних коштів і, особливо, часу своїх ключових фахівців відіграють першорядне значення. А також, спеціально для своїх корпоративних клієнтів фірма «САМ» розробила програму, яка передбачає гнучку систему пільг і знижок.