Гендерные различия в переживании профессионального стресса у сотрудников МВД

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное  
учреждение высшего профессионального образования

«Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Институт непрерывного педагогического образования

Кафедра психологии

 

 

 

 

Гендерные различия в переживании профессионального  стресса у сотрудников МВД.

 

Курсовая работа

по специальности 030301 – Психология

по дисциплине «Психология труда »

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Научный руководитель:

кандидат психологических наук, доцент

__________Н. А. Сырникова

«      » ___________    2013 г.

 

 

Выполнил:

студент группы № 0561

__________ Р.А.Русаков

«       » ___________   2013 г.

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение …...…………………………………………………………………..….3

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В ЗАРУБЕЖНОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ……………………………..………………………………..…...6

1.1 Понятие «стресс»и основные теоретические подходы к его изучению  ……………………………………………………………………...…6

1.2 Профессиональный стресс, его факторы и профессиональное здоровье …………………………………………………………………….…13

1.3 Деятельность сотрудников МВД, как источник профессионального стресса………………………………………………..….20

1.4 Гендерные аспекты переживания стресса…………………….….24

Глава 2. ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ГЕНДЕРНЫХ РАЗЛИЧИЙ ПЕРЕЖИВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА У СОТРУДНИКОВ………………………………………………………………...31

2.1 Организация и методы исследования………………………….....31

2.2  Анализ результатов и их интерпретация.....……………………...33

Заключение……………………………………………………………………....47

Список используемой литературы……………..................................................50

Приложения………………………………………………………………….…..53

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Профессиональный стресс характеризуется не только негативным влиянием на эффективность труда, но и сказывается на всей жизни человека, изменяя как его психическое, так и соматическое состояние, приводя к утрате здоровья, психологическим проблемам и различного рода личностным трансформациям.

Причинами профессионального  стресса являются факторы, непосредственно связанные с работой, ее места, времени, условий. Иными словами, эти причины связаны с конкретной профессией, как видом деятельности. Особенно эта тема актуальна там, где людям приходится работать в жёстких экстремальных условиях - принимать участие в боевых действиях или условиях приближённых к боевым. Высокие требования к профессиональной подготовленности каждого сотрудника органов внутренних дел определяются сложностью задач и функций, стоящих перед ними. Деятельность сотрудников милиции взаимообразно оказывает на них влияние, как на субъектов этой деятельности, развивая их знания, навыки, умения и способности, формируя определенные характерологические качества. В то же время, она способствует и различного рода деформациям личности.

Условия, в которых  живут и действуют сотрудники органов внутренних дел с полным правом можно назвать экстремальными, стимулирующими развитие стресса, поскольку  эта служба связана с многочисленными  факторами и угрозами, в том  числе политическими, информационными, социально-экономическими, экологическими, природными. Различные нервно-психические перегрузки усугубляются нарушениями привычного режима суточной жизнедеятельности и вынужденным отказом от отдыха. Всё это закономерно приводит к развитию стойких состояний психической напряженности, эмоциональной неустойчивости, фрустрированности, появлению различного рода невротических реакций и психосоматических функциональных расстройств.

Тема профессионального  стресса поднималась на заседании  Общественного совета при Министерстве внутренних дел Российской Федерации в июне 2010 года. В протоколе заседания, в частности, отмечается «о необходимости создания действенной психолого-психиатрической помощи сотрудникам милиции, находящимся в экстремальных условиях, или пережившим сверхсильный стресс. Действующая в настоящее время в системе МВД подобная служба, рассчитана в большей степени лишь на экспертизу и отбор при приеме на работу, а также на экспертизу после какого-то кратковременного стресса в госпиталях, где даже нет специализированного психиатрического отделения» [46]. Указывается также и о том, что более 70% сотрудников, прошедших горячие точки и не только,  страдают различного рода невротическими расстройствами. Такой человек перестает адекватно реагировать на окружающую действительность, у него появляется сильное раздражение, повышенная утомляемость, он не может справиться с профессиональными нагрузками, что выражается в нарушенной форме общепринятого поведения. В дальнейшем развивается так называемый постстрессовый синдром, который постепенно изменяет личностные качества. В целом, такой процесс приводит к так называемому эмоциональному выгоранию, которое, в своём худшем варианте развития, влечёт за собой ряд необратимых психосоматических изменений.

Особый интерес сегодня, с кадровой точки зрения (подбор и расстановка кадров), представляют гендерные аспекты профессионального стресса в системе МВД. Оптимальная расстановка кадров непосредственно сказывается на эффективности работы УМВД в целом, поэтому учёт гендерных различий, в данном случае, является аспектом актуальным.

Цель курсовой работы: теоретическое и экспериментальное  исследование гендерных различий в  переживании профессионального  стресса сотрудников органов  внутренних дел.

Объект исследования: сотрудники УМВД по Новгородской области.

Предмет исследования: стресс и его гендерные особенности  переживания у сотрудников внутренних дел.

Гипотеза: предполагается, что имеются содержательные гендерные  особенности переживания профессионального  стресса у сотрудников ОВД.

Задачи исследования:

• Изучение и анализ соответствующей теме психологической литературы;
• Раскрытие базовых понятий исследуемой темы, таких как стресс, профессиональный стресс, дистресс, эустресс, синдром выгорания и др.
• Проведение аналитического и эмпирического исследования по выявлению гендерных особенностей переживание стресса у сотрудников МВД;
• Обобщить результаты исследования, представить необходимые выводы.

Методология и методы исследования. В исследовании использованы методы теоретического анализа и синтеза, тестирования:

1. Методика С. БЕМ – определение гендерного психологического типа. Обоснование использования методик в программе исследования приводится ниже;

2. Авторская методика «Тест на профессиональный стресс» Ю.В.Щербатых;

3. Методика «Прогноз» - определение уровня нервно-психической устойчивости.

Практическая значимость исследования. Результаты исследования могут быть использованы в практической оперативной и кадровой работе с  сотрудниками УВД по Новгородской области, а также при разработке профилактических мероприятий по снижению уровня стресса у сотрудников управления.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В ЗАРУБЕЖНОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ

1.1 Понятие «стресс»  и основные теоретические подходы  к его изучению

Термин «стресс»  используется в ряде дисциплин для обозначения  довольно широкого круга состояний, возникающих в ответ на разнообразные  экстремальные воздействия и  экстремальные ситуации. Изначально это понятие возникло в физиологии для обозначения «неспецифической реакции организма» в ответ на негативные воздействия среды – так называемый «общий адаптационный синдром» Г. Селье, который подчёркивал, что слово «стресс», так же как «успех», «неудача» и «счастье», имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение довольно трудно, хотя оно прочно вошло в нашу обыденную речь [24,c.424].

«Стресс есть неспецифический  ответ организма на любое предъявление ему требования… Другими словами, кроме специфического эффекта, все  воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса» [23].

Исходя из концепции  «общего адаптационного синдрома»  Г. Селье определил физиологический  стресс как состояние, выраженное у  животного и человека под влиянием таких стресс-факторов, как чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура, болевые стимулы, затруднения дыхания и т.п. По Г. Селье, «адаптационный синдром» имеет 3 стадии:

1. Стадия тревоги – возникает при первом появлении стрессора; сначала снижается уровень резистентности организма, затем мобилизуются резервы, включается механизм саморегуляции. Тревога утихает, активность нормализуется, поэтому большинство стрессов разрешается на этой стадии;

2. Стадия резистентности – наступает в случае продолжительного воздействия стрессора. Адаптационные резервы расходуются в соответствии с напряжением функциональных систем;

3. Стадия истощения – отражает нарушение деятельности механизмов регуляции и борьбы организма с чрезмерно длительным воздействием стрессора.

В дальнейшем, понятие  «стресс» стало использоваться для описания состояний человека, находящегося в неблагоприятных условиях на физиологическом, биологическом и психологическом уровнях.

Будучи бихевиористом, Г.Селье, рассматривал стресс в качестве однонаправленной связи организма  и среды (стимул – реакция организма). В отличии от него американский психолог Р. Лазарус трактовал стресс как регуляционные, или двунаправленные, отношения: среда воздействует на индивида, а индивид в свою очередь влияет на среду.

Для объяснения стресса  была разработана модель динамических процессов, ядром которой являются различные типы когнитивных оценок, эмоции и процессы активного преодоления стрессора. Иными словами, Р.Лазарус поставил проблему различий в природе физиологического и психологического стресса и предложил рассматривать стресс в рамках взаимодействия человека со средой.

По его мнению, стресс физиологической природы представляет собой непосредственную реакцию  организма, сопровождающуюся выраженными  физиологическими сдвигами на воздействие  различных внешних и  внутренних стимулов физико-химической природы. При этом, величина физиологического стресса зависит от интенсивности воздействующего фактора. Особенности психологического стресса заключаются в том, что он вызывается психическими стимулами, которые оцениваются как угрожающие. То есть, развитие  психологического стресса возможно без материального присутствия его источника - благодаря способности человека предвосхищать события угрожающей направленности, а характер и интенсивность стрессовой ситуации в основном определяются степенью расхождения между требованиями, которые предъявляет конкретная деятельность к личности и тем потенциалом, которым обладает человек. [23]

В механизме образования  стрессовой ситуации Р.Лазарус  выделяя  две личностные особенности:

• представления личности о мире и о себе, а также способностью брать на себя обязательства;
• представления личности о своих способностях влиять на последствия.

Аналогичные воззрения  о стрессе высказывал и В.Э.Мильман, трактуя стресс, как функцию двух факторов: степени потребности в достижении и субъективной оценки вероятности достижения. [21]

Такой, субъективистский подход в исследовании стресса, трактовался  как интеракционная проблема. Так, Н.Эндлер, рассуждая о стрессе, отмечал  в нем специфический способ взаимодействия субъекта с самим собой и с окружающей средой.

Сторонники объективистского направления рассматривают стресс как порождение внешней ситуации. Так, Л.М.Аболин, отождествляет эмоциональную  ситуацию со стрессором, то есть стресс воспринимается как реакция на какие-либо воздействия, или как сами эти воздействия. [1]

Однако, этот подход не учитывает  того, что внешние напряженные  условия являются лишь потенциально стрессогенными и не всегда приводят к развитию стресса.

Обобщая сказанное, мы можем  говорить о следующих трёх основных значениях понятия стресс, которые используются в современной психологии [6,c.3]:

-это любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение (стрессор, стресс-фактор);

-это субъективная реакция, отражающая внутреннее состояние напряжения и возбуждения (эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке – копинг-стратегии);

-это физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие; значимой функцией этой реакции является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению человеком этих состояний.

В научной психологии до настоящего времени единой концепции  стресса не выработано, поэтому существуют противоречия и сложности в определениях и категориях. Однако, различные определения стресса во многом дублируются и пересекаются со сферами изучения таких понятий, как «личность», «способности», «адаптация», «дезадаптация» и пр.

Подавляющее количество существующих в этой области концепций реализуют классическую парадигмальную установку - исследуют и трактуют это явление в категориях адаптации-дезадаптации. В последнее же время наметилась тенденция к интегративным системным подходам.

Примерами моделей стресса  являются:

1.Когнитивная теория психологического стресса Р. Лазаруса, основу которой составляет позиция рассмотрения стресса с субъективных точек зрения через призму когнитивных процессов;

2.Концепции профессионального стресса (А. Н. Занковский, Т. Сох, и др.);

3.Социально-психологические теории стресса (Р.Дарендорф и др.).

В современной психологии существует тенденция к дифференцированию  понятия «психологический стресс»  в различные типы классификаций  в зависимости от области психологических  знаний. В качестве одного из вариантов такой классификации, в частности, рассматривают:

-межличностный психологический стресс, который характеризуется субъективной оценкой межличностного взаимодействия, наличием конфликтов или их угрозой;

-профессиональный, или организационный стресс – связан со сложностью, опасностью, ответственностью выполнения рабочих задач, нарушением в организации и условиях труда и т.д;

-социальный или общественный психологический стресс – связан с социальными, социально-экономическими проблемами, безработицей, вредными привычками (алкоголь, наркотики), национальными или региональными конфликтами и войнами;

-семейный психологический стресс – включает все трудности по поддержанию семьи – супружеские проблемы, взаимодействие с детьми, родственниками и т.п.;

-внутриличностный психологический стресс – отражает «Я-конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное существование;

-экологический психологический стресс – возникает в связи с неблагоприятными воздействиями окружающей среды – суровые климатические условия, скученность проживания и т.д.

Здесь определения отражают зависимость названия типа стресса  от обуславливающих его доминирующих факторов. К примеру, если доминируют социальные факторы – социальный стресс, личностные факторы – внутриличностный стресс, профессиональные факторы – профессиональный стресс и т.д.

Важно понимать, что любой  тип психологического стресса включает в себя как общие, характерные  для других видов стресса факторы, так и специфические, характерные  только для данного типа стресса факторы. Принципиальным является разделение на внешние факторы - объективно фиксируемые условия для возникновения стресса (ограничения во времени, объем нагрузки информационного характера, скученность и т.п.), и внутренние (субъективные), личностные факторы, которые в значительной степени обусловлены индивидуальными особенностями человека (неадекватная самооценка, мотивационные особенности, особенности темперамента, высокие уровни личностной напряженности, тревожности, агрессивности и пр..)

Переживание психологического стресса, как полифакторного психического феномена представлено ниже в виде таблицы (Таблица 1.)

Таблица 1. Факторы, обуславливающие  возникновение стресса

№	Наименование группы факторов	Характеристика факторов
1	Социальные факторы	Социально-политическая и социально-экономическая нестабильность в обществе, многочисленные социальные проблемы, в том числе безработица, социальные конфликты, проблемы молодых семей.
2	Социально-психологические  факторы	Проблемы, связанные с  социальными и межличностными отношениями различного типа, позиционные и эмоциональные конфликты, коммуникативные проблемы, отдельные неблагоприятные психологические проявления малой группы.
3	Личностные факторы	1.Объективно-личностные – кризисы  юношеского возраста, особенности  пола. 2.Субъективно-личностные  – особенности высшей нервной  деятельности, темперамента, наличие  «прошлого стрессового опыта», неадекватная  самооценка, повышенная личностная  тревожность, напряженность, агрессивность,  ригидность, мотивационные особенности  и др.
4	Факторы, связанные с  особенностями деятельности (профессия, учёба, досуг и т.п)	Например, нарушение организации  труда, информационные перегрузки и  т.д.

 

Поскольку одни и те же стресс-стимулы могут оказывать  на поведение человека как мобилизующее, так и дезорганизующее действие, различают деструктивный стресс (дистресс) и конструктивный стресс (эустресс). В исследованиях наиболее широко стресс освещается с позиций его деструктивного характера, то есть дистресс.

Ю.В. Щербатых наиболее перспективным  полагает разделение стрессов на «поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические проявления» (при этом к физиологическим проявлениям условно относят также биохимические и гормональные процессы [42,c.35].

Современное состояние  проблематики изучения этих понятий позволяет дать общий их сравнительный анализ, включающий изменения физиологических, познавательных процессов, изменения в общении и деятельности:

1. Изменение физиологических параметров. Пульс. При эустрессе – пульс до 90-100 ударов в минуту, при дистрессе – свыше 100 ударов в минуту. Артериальное давление. При эустрессе – давление умеренно повышается, при дистрессе – давление резко повышается или понижается, в зависимости от индивидуально-физиологических особенностей человека. Дыхание. Во время эустресса – умеренное учащение дыхания по сравнению с обычным ритмом, при дистрессе происходит сильное учащение дыхания, которое напоминает одышку. Реакция кожных покровов - для эустресса характерно покраснение кожи, для дистресса – красно-белые пятна на коже, побледнение. Температурные изменения - эустресс сопровождается ощущением тепла или жара, для дистресса характерны озноб, холод, холодный пот. Двигательная активность возрастает и при дистрессе и при эустрессе. Однако, исследователи отмечают, что во время дистресса проявляются два типа двигательных реакций – чрезмерно повышенная двигательная активность, выражающаяся в суетливости, спешке, непоседливости, измененной жестикуляции и двигательной заторможенности, застывании на одном месте.

2. Изменение познавательных процессов. Наиболее распространенными являются изменения внимания, памяти и мышления. Внимание при эустрессе улучшается, возрастает способность к концентрации, переключению и распределению внимания. Во время дистресса появляются различные трудности в управлении вниманием, особенно это касается сосредоточения, концентрации внимания. Встречаются случаи гиперфиксации внимания, когда человек застревает на какой-либо проблеме и не в состоянии отказаться от нее. Во время эустресса улучшается память. Человек быстрее и успешнее запоминает и с легкостью вспоминает значительный объем материала. Во время дистресса ухудшается и запоминание, и воспроизводство материала, что часто невозможно преодолеть волевыми усилиями.

Если для эустресса  характерно инсайтное мышление творческого характера, то при дистрессе качество мышления значительно ухудшается, характерной особенностью мышления в состоянии дистресса является «сужение поля зрения», при котором человек, не видя выхода из возникшей проблемной ситуации, попадает в своеобразный «порочный круг», находясь в котором, не понимает ни юмора, ни шуток.

3. Изменение деятельности. Дистресс дезорганизует деятельность человека, часто делает её просто невозможной. Эустресс - мобилизует деятельность человека, она становится творческой, более успешной и результативной [18,c.8].

 

1.2 Профессиональный стресс, его факторы и профессиональное здоровье Технический прогресс и процессы информатизации выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей. В результате психогигиена выделилась в отдельную научно-практическую отрасль. Датой ее рождения считается 1910 г., когда после конференции психиатров в США была создана Медицинская ассоциация по психогигиене.

Параллельно с медиками-гигиенистами в первые десятилетия XX в. с целью изучения психологических факторов рабочей нагрузки на производство приходят психологи. Начав с изучения монотонии производственного процесса, психологи начинают изучать влияние социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориентация в направлении исследований была обусловлена развитием социально-психологических идей о влиянии различных факторов на протекание психических процессов (В. Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Оллпорт), а также потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологических открытиях начала ХХ века.

В психологии труда особое внимание уделялось вопросам адаптации  и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам  утомления и состояниям нервно-психической напряженности [40].

В прикладной психологии (психология труда, инженерная психология, эргономика) стресс рассматривается  в ряду различного рода функциональных состояний, как состояние повышенного  и длительного напряжения, связанного с невозможностью приспособления к требованиям среды обитания. Такое состояние обусловлено длительным воздействием факторов среды, превышающим возможности адаптации организма. Для него характерны психическое напряжение, чувства фрустрации, тревоги, беспокойства, а в самом крайнем негативном состоянии – равнодушие и апатия.

Здесь функциональное состояние  человека понимается как «интегральный  комплекс наличных характеристик тех  функций и качеств человека, которые  прямо или косвенно обусловливают  выполнение деятельности» [13,c.94].

Из множества функциональных состояний выделяют, например, монотонию, фрустрацию, утомление, релаксацию и  др.

Кроме этих состояний, известны и другие, отличающиеся по степени  активации: аффективные состояния, дремотные состояния, пароксизмальные состояния, разнообразные болезненные состояния (инфекционные и соматические); состояния алкогольного и наркотического опьянения, психопатологические состояния (маниакально-депрессивный психоз, паранойя) и пр.

Профессиональный, или  производственный стресс - многомерный психический феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию [3]. Негативно сказываясь на психосоматическом состоянии людей, профессиональный стресс ухудшает и состояние внутренней организационной среды организации в целом.

Пробематика «профессионального стресса» является точкой пересечения  многих научных дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. С одной стороны, это  обусловлено, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, с другой - характером их социальных последствий. Здесь актуальна главная задача - определить тот оптимальный уровень напряжения в процессе труда, который обеспечит его высокую эффективность и, при этом, не приведет к нежелательным последствиям в результате длительного нервно-психического напряжения [25].

Описывая профессиональный стресс Ю.В. Щербатых, разделяет его  на отдельные виды: учебный стресс, стресс медицинских работников, стресс руководителя, спортивный стресс. Кроме этого, анализируя причины производственного стресса автор отмечает, что они обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков и в отдельных случаях связано со здоровьем человека. Причины стрессов личностного характера чаще всего связаны с низкой самооценкой, неуверенностью в себе, со страхом неудачи, неуверенностью в своем будущем [26].

Главной особенностью профессионального  стресса является многоликость его  проявлений, а также и причин их вызывающих в трудовой деятельности человека.

Объективные и субъективные факторы стресса по Ю.В. Щербатых приведены ниже схематически (Рис.1)[42,c.135].

Рис 1. Факторы производственного  стресса

 

В психологии и физиологии труда выявлено и изучено большое  количество «производственных» стресс-факторов. Среди таковых выделяют: физические факторы (вибрация, шум, загрязненная атмосфера); физиологические факторы (сменный график, отсутствие режима питания); социально-психологические факторы (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени); структурно-организационные факторы («организационный стресс») [19]. Актуальность изучения профессиональных стрессов и технологий их преодоления обусловлена особой значимостью вопросов управления организацией и ее человеческими ресурсами в кризисные периоды, в периоды реструктуризации или реформирования.

По Г. Селье работа в стрессогенной обстановке всегда приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать как острые нарушения, так и проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психосоциальных факторов Дж. Бренерр сделал вывод, что на протяжении первых трех лет воздействия стресс-фактора возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни — ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др. При этом, количество стресс-реакций возрастает за счет действия так называемого «принципа ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципа заразительности», особенно выраженного в производственных коллективах [22,c.12].

Никифоров Г.С. предлагает следующую систематизированную  совокупность наиболее типичных стрессоров, распространенных в различных сферах профессиональной деятельности [32,c.28]:

1. Организация и содержание профессиональной деятельности. Это: условия труда (организация рабочего места); неритмичность в организации труда; чрезмерная перегрузка, напряженная психическая деятельность или явная недогрузка в объеме выполняемой работы; однообразие выполняемой работы; рутинная работа, не предусмотренная данной должностью; изменение продолжительности или условий труда; неудобные часы работы, работа по выходным; неблагоприятное воздействие факторов физической среды (температура, шум, вибрация, влажность, кислородная недостаточность, голод, жажда, воздействие перегрузок и т.д.); внезапное или систематическое отвлечение внимания (неожиданный раздражитель или постоянное воздействие помех и, как следствие, развитие преждевременного утомления); трудность выполняемой деятельности, в том числе неполнота необходимой информации, дефицит времени, повышенные требования к безошибочности и скорости действий и др.; сменная работа; качество оборудования; опасность для жизни и здоровья, риск; новизна, реорганизация на работе; ситуация неопределенности; повышенная ответственность; обеспокоенность последствиями возможных ошибочных действий, страх совершить ошибку; неблагоприятное функциональное состояние организма в процессе выполнения деятельности; нарушение биологических ритмов (в том числе нарушение сна); необходимость принимать слишком много решений; отсутствие или малое участие в процессах принятия решений; неудовлетворительное обеспечение процесса коммуникации в организации;

2. Профессиональная карьера. Стрессогенные факторы: проблема статуса; неудовлетворительные перспективы продвижения по службе (медленное или слишком быстрое); неясно очерченный круг обязанностей и прав, присущих данной должности; изменение служебных обязанностей; перспектива сокращения (угроза увольнения, безработица) или преждевременного выхода на пенсию; фрустрация из-за достижения предела своей карьеры; чувство «заложника» выполняемой работы (профессиональный «капкан»): «ничего лучшего не найти»; недостаток необходимых профессиональных знаний и умений; чрезмерные притязания, амбиции, неадекватные собственным возможностям; несбывшиеся надежды; переход на другую работу; выход на пенсию;

3. Оплата труда и взаимоотношения на работе. Сюда входят отсутствие ясности в оплате труда; переживание несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и ее оплатой; неравная оплата труда; неприятности (конфликт) с руководством по службе; плохое руководство; взаимоотношения с коллегами по работе, конфликты; ограничения свободы поведения; неблагоприятный психологический климат в рабочем коллективе; интриги; изоляция в рабочей группе [19,c.58];