Групповое взаимодействие как источник повышения коммуникативной деятельности

                                        Содержание

Введение……………………………………………………………………3

Глава 1.

1.1.Понятие группы. Классификация  групп……………………………...4

1.2.Стадии развития групп  и их характеристики………………………...7

1.3.Ситуационные характеристики  группы……………………………..12

Глава 2.

2.1. Групповая динамика. Формальные  и неформальные группы……..13

2.2. Повышение эффективности  формальных групп…………………...18

2.3. Причины объединения  в группы………………………………...….19

          2.4. Эффективность группового взаимодействия………………………21

Заключение………………………………………………………………..23

Список литературы……………………………………………………….25

                                            Введение

Человеческое общество немыслимо  вне общения. Общение выступает  необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное  формирование не только отдельных психических  функций, процессов и свойств  человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения  определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью  других людей. Общение позволяет  организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями  и отношениями между людьми. В ходе общении между людьми возникают определенного рода коммуникации.

В широком, смысле коммуникация - это  процесс обмена информацией.

В узком смысле коммуникация - это  общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией.

Основу коммуникации составляет коммуникационный процесс.

Под коммуникационным процессом понимают обмен информацией между двумя  и более людьми.

Цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении понимания  информации, являющейся предметом обмена. В менеджменте одним из главных элементов является общение. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Актуальность курсовой работы обусловлена  тем фактом, что среди социальных процессов одно из ведущих мест занимает коммуникация (от лат. Communicatio - способ сообщения, передачи) как необходимый элемент взаимодействия людей, групп, народов, государств, в ходе которого осуществляется передача и взаимопередача информации, чувств, оценок, значений, смыслов, ценностей и т.д. Без коммуникации невозможно конституирование социальных общностей, социальных систем, институтов, организаций и т.д., невозможно существование социума как такового. Коммуникация пронизывает все стороны жизни общества, социальных групп и отдельных индивидов.

Целью данной курсовой работы является доказать, что объединение людей  в группы позволяет более эффективно осуществлять коммуникативную деятельность. 

1.1. Понятие группы.  Классификация групп.

Группа – относительно обособленное объединение определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.

Группы  классифицируются по различным признакам:

1. Размер группы: а) большие; б) малые.
2. Сфера совместной деятельности: а) управленческие; б) производственные.
3. Уровень развития: а) высокоразвитые; б) слаборазвитые.
4. Реальность существования: а) реальные; б) условные.
5. Принцип создания: а) формальные; б) неформальные.
6. Цель существования: а) целевые(проектные); б) функциональные; в) по интересам; г) дружеские.
7. Период функционирования: а) постоянные; б) временные.
8. По характеру вхождения индивида в группу: а) референтные; б) нереферентные (группы принадлежности).

Рассмотрим  более подробно основные виды групп.

Большие группы – социальные общности людей, существующие в масштабах всего общества (страны) и выделенные на основе различных типов социальных связей, не предполагающие обязательных личных контактов. К ним относят, например, классы, нации, религиозные конфессии, общественные организации, возрастные группы.

Малые группы – немногочисленные по составу группы людей, объединенных совместной деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении и взаимодействии.

Формальные группы – группы, созданные по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач, их деятельность способствует достижению целей организации. Они функционируют в соответствии с заранее установленными официально утвержденными положениями, инструкциями, уставами.

Неформальные группы – группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения людей.

Управленческие группы – группы работников, выполняющие функции управления. Разновидностями этих групп могут быть командная группа руководителей, прежде всего команда менеджеров высшего звена, а также комитеты. Главное в таких группах – совместное, коллективное принятие решений. И командные группы, и комитеты должны эффективно работать как единый сложный механизм.

Производственные группы – группы работников, непосредственно занимающихся производственной деятельностью, совместно выполняющие конкретное производственное задание.

Целевые (проектные) группы – группы, созданные для достижения определенной цели. При достижении цели группа может быть расформирована или ей поручается работа над новым проектом.

Функциональные группы – группы, ориентированные на долговременное выполнение определенной функции.

Группы, созданные  по интересам и на основе дружбы (дружеские),– объединяют интересных друг другу людей, имеющих общие увлечения и поддерживающих дружеские отношения. Возникая на работе, они часто выходят за рамки рабочей деятельности. Группы по интересам и дружеские группы являются разновидностями неформальных групп.

Постоянные группы – группы, члены которых решают определенные задачи как часть своих должностных обязанностей; придают организации устойчивость.

Временные группы – группы, которые формируются для выполнения краткосрочных разовых задач.

Степень развития группы определяется психологической  общностью, сложившейся структурой, четким распределением обязанностей и  ролей, степенью сплоченности членов группы.

Высокоразвитые группы – группы, давно созданные, их отличает единство целей и общих интересов, устойчивая система отношений между ее членами, высокая сплоченность и т. д.

Слаборазвитые группы – группы, характеризующиеся недостаточным развитием или отсутствием психологической общности, сложившейся структуры, четкого распределения обязанностей, низкой сплоченностью. Эти группы, находящиеся на начальном этапе своего существования, называют также диффузными.

Референтные группы – группы, к которым человек хотел бы принадлежать, с которыми он себя отождествляет, на которые ориентируется в своих интересах, симпатиях и антипатиях – их называют также эталонными. С их помощью человек сравнивает свое поведение с поведением других и оценивает его.

Нереферентные группы (группы принадлежности) – группы, в которых люди реально состоят, проходят обучение или трудятся.

Реальные группы – группы, фактически существующие в пространстве и времени и объединенные реальными отношениями.

Условные группы – группы людей, условно объединенных для целей конкретного исследования по определенному признаку, например, по полу, возрасту и т. п.

         1.2. Стадии развития групп и их характеристики.

Каждая  группа в своем развитии проходит ряд стадий.

Формирование  – стадия, на которой происходит отбор членов группы в соответствии с их функциональным или техническим опытом для выполнения целей, стоящих перед группой. Члены группы знакомятся, обмениваются официальной информацией друг о друге, вносят предложения о работе группы (например, как будут распределены функциональные обязанности, роли).

Бурление  – для этой стадии характерно возникновение конфликтов и появление конфронтации между членами группы.

Двигаясь  к поставленной перед группой  цели, ее члены выражают различные  интересы, порой не соответствующие  этой цели. Возникают различные мнения, складываются определенные взаимодействия между членами группы, проявляется  их отношение к групповой работе, распределению ролей и обязанностей, тактике группы. Если различия слишком  велики, то некоторые члены могут  покинуть группу. Если же различия незначительны, то члены группы либо приспосабливаются, либо открыто обсуждают противоречия.

Важная  роль на этой стадии принадлежит формальному  лидеру, который должен решать внутригрупповые  конфликты, устанавливать исходные условия взаимодействия.

Становление норм поведения (нормирование) в группе. Члены группы начинают конструктивно приспосабливаться к различиям во взглядах и сотрудничать друг с другом. Они разрабатывают групповые нормы поведения. Окончательно завершается и всеми признается распределение ролей в группе. Возникает чувство товарищества, групповая сплоченность. Сотрудники идентифицируют себя с группой.

Выполнение  работы. Члены группы эффективно работают в соответствии с поставленной целью и распределением задач, согласованным на предыдущей стадии. Для разрешения возможных конфликтов используются групповые дискуссии.

Расформирование. Группа выполняет свою задачу и расформировывается. Эта стадия характерна для временных групп, созданных для выполнения конкретных проектов или заданий. Постоянные группы достигают этой стадии после реализации всех целей группы.

Проходя все стадии становления и развития, группа приобретает ряд существенных черт, характеристик, которые в конечном итоге влияют на эффективность ее деятельности.

Структура группы – это схема взаимоотношений в группе между ее членами в зависимости от занимаемой должности. Члены группы определяют престиж каждой должности, ее статус и значение в группе.

Структура группы может основываться не только на статусно-ролевых отношениях. В  этом случае говорят о профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе.

Статус  – положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус).

 Каждый член группы выполняет в ней различные роли. Роли – определенный набор действий, поведение индивида, определяющееся работой.

Роли могут  быть:

• предполагаемыми (ожидаемыми) – это модель поведения, ожидаемая от членов группы и определяющаяся работой;

•воспринимаемыми – модель поведения с точки зрения самого сотрудника, занимающего определенную должность;

• предписанными – фактическая модель поведения члена группы.

Все эти  роли можно назвать функциональными, так как они связаны с выполнением обязанностей в соответствии с занимаемой должностью и формально закреплены. Однако наряду с этим в группе складывается неформальное распределение ролей, признаваемое, как правило, всеми ее членами.

Человек, таким образом, играет в группе как  функциональную, так и неформальную роль, причем один и тот же член группы может выполнять в ней несколько неформальных ролей.

Люди исполняют  неформальные роли группового поведения  в соответствии со своими личностными  способностями и внутренним призванием.

Так, американский исследователь Мередит Белбин выделяет следующие возможные роли членов группы: координатор, организатор, генератор идей, искатель (разведчик ресурсов), математик (оценщик идей, критик), командный игрок, исполнитель, финишер, специалист.

Эффективность работы группы зависит от ее состава  и от баланса ролей.

М. Белбин считает, что группа, где есть исполнители  всех девяти ролей, готова к выполнению любого задания. Состав группы должен отражать специфику задания. Полный набор ролей особенно важен там, где имеют место быстрые изменения  содержания работы.

Исследования  показали, что особенно высоких показателей  добились группы, в которых были:

• способный руководитель;

• сильный генератор идей;

• интеллектуал, стимулирующий генератора идей;

• математик, способный вовремя «просчитать» недостатки обсуждаемых предложений.

М. Белбин рекомендует участникам развивать навыки работы не только в предпочитаемой ими командной роли, но и в других ролях, что позволит им решать периодически возникающие в группе проблемы.

Анализ  подходов к пониманию ролевых  функций в группе позволяет сделать  ряд выводов.

1. Для  эффективной групповой деятельности  нужны не только идеи, инициатива, конкретные предложения, обоснованные  решения и четкое исполнение  принятых решений, но и эмоциональная  поддержка, добрые отношения,  юмор и хорошая морально-психологическая  атмосфера в коллективе.

2. Чем  более полная и разнообразная  ролевая структура группы, тем  динамичнее процесс формирования  и эффективнее деятельность этой  группы.

3. Состав  группы должен отражать специфику  задания. Полный набор ролей  особенно важен в условиях  быстрого изменения содержания  работы.

Нормы – общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими.

Групповые нормы выполняют функцию регулирования  совместной деятельности членов группы. Они могут быть формализованы  в определенных документах, положениях, процедурах и т. п. Вместе с тем  большинство групповых норм носит  неформальный характер.

Групповые нормы оказывают сильное влияние  на поведение ее членов. Это обусловлено  тем, что, соблюдая нормы, человек может  рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Они  также помогают членам группы определить, какое поведение и какие результаты от них ожидаются.

Нормы оказывают  влияние и на результаты деятельности организации. Они могут быть положительными и поощрять поведение людей в  направлении достижения целей организации. Отрицательные нормы, наоборот, поощряют поведение, не способствующее достижению целей организации.

Группы  могут иметь разнообразные нормы.

1. Нормы  деятельности: отношение к работе  в позднее время, к сверхурочной работе, заменам; интенсивность работы; отношение к браку, ошибкам в работе, нарушению исполнительской дисциплины и т. п.

2. Нормы,  регламентирующие форму одежды.

3. Нормы,  регламентирующие распределение  ресурсов внутри группы.

Лидерство – способность оказывать влияние на других людей, направляя их усилия на достижение целей организации .

В формальной группе формальным лидером выступает  руководитель. Успех работы группы во многом зависит от него, поскольку  лидер формирует основные принципы взаимодействия, задает вектор развития, влияет на социально-психологический  климат, взаимоотношения в коллективе, он имеет право и власть поощрять или наказывать членов группы по результатам  работы.

В неформальной группе лидер тоже играет важную роль. Он вносит вклад в выполнение задач  группы, позволяет ее членам удовлетворять  свои потребности, воплощает в себе основные ценности группы, представляет точку зрения группы при взаимодействии с лидерами других групп, сглаживает противоречия в группе.

Лидер всегда должен быть открытым, побуждая членов группы к участию в ее целях, и авторитарным, вмешиваясь, когда это необходимо, в работу для достижения поставленных целей группы.

Групповые процессы – процессы, организующие деятельность группы. К ним, например, относят взаимодействие членов группы при выполнении определенной задачи, процедуры принятия решений в группе, обмен информацией, социальную поддержку.

Конфликтность – различия во мнениях членов группы, которые могут привести к внутригрупповым спорам и даже к конфликту.

Групповая сплоченность – одна из важнейших характеристик группы. Под сплоченностью понимается сила стремлений членов группы оставаться в ней и выполнять свои обязательства перед группой.

Как правило, чем более сплоченной является группа, тем выше результаты ее работы. Групповая  сплоченность оказывает влияние  на результаты деятельности не только группы, но и всей организации в  целом. Если групповые цели согласуются  с целями организации, а нормы  поведения, принятые в группе, нацелены на достижение высоких результатов  работы, то эффективная деятельность группы обеспечивает и эффективность  деятельности организации.

На групповую  сплоченность оказывают влияние  различные факторы, которые могут как повышать ее, так и существенно ее снизить.

            1.3. Ситуационные характеристики группы

Размер группы. Исследования показывают, что наиболее эффективны группы, состоящие из 5-7 человек. С увеличением размера группы усложняется общение между ее членами, труднее достигается согласие в деятельности при выполнении задач, отдельным членам групп не уделяется достаточно времени, они испытывают затруднения, робость в высказывании собственного мнения перед другими. В группах из 2-3 человек возникает напряженность между ее членами, они обеспокоены слишком очевидной персональной ответственностью за принимаемые решения.

Пространственное расположение. Характеризует размещение людей во время работы по отношению друг к другу: сидят лицом или спиной друг к другу. Важны три характеристики пространственного расположения человека в процессе работы, влияющие на взаимоотношения между человеком и группой:

• наличие постоянного места или территории;

• личное пространство, в котором находится только данный человек;

• взаимное расположение рабочих мест.

Задачи, решаемые группой. Их содержание определяет специфику работы группы и организацию группового процесса. Особенно важно определить частоту и качество взаимодействий членов группы в процессе решения задачи в зависимости от ее сложности.

Система вознаграждений должна иметь ценность для членов группы, вознаграждение должно восприниматься как заслуженное и побуждать к выполнению общих задач.

         2.1. Групповая динамика. Формальные и неформальные группы.

Рабочие группы формируются и функционируют как обособленные структурные подразделения, создаваемые для выполнения специализированных функций, выделившихся в процессе разделения труда в производстве и в управлении. Это функциональные рабочие группы. Формальные группы могут создаваться для работы над конкретным проектом или проблемой. После завершения задания они могут быть расформированы или им поручают работу над другим проектом, проблемой. Это целевые рабочие группы.

Для выполнения функций, проектов подбираются люди, которые обладают определенной профессиональной подготовкой, квалификацией, опытом и  готовы выполнять поручаемую им работу в системе совместного труда.

Формальные  и неформальные группы существуют в  любых организациях. Руководство  создает группы, когда производит разделение труда по горизонтали  — по подразделениям и по вертикали  — по уровням управления. Большая организация может состоять из сотен или даже тысяч малых групп.

Формальные  группы создаются по воле руководства, их функцией по отношению к организации  в целом является выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей. В организации существует три  основных типа формальных групп: группы руководителей, производственные группы и комитеты, которые могут называться комиссиями или советами.

Комитет – формальная группа, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Разновидностями комитетов могут быть комиссии, советы. Основное отличие комитета от других формальных групп – это групповое принятие решений. Пример комитета – совет директоров любой крупной компании, при этом он тоже может состоять из комитетов, таких как ревизионная комиссия, финансовая комиссия, исполнительный комитет и др.

Командная группа, или соподчиненная группа руководителя, состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут  быть руководителями. Генеральный директор и его заместители, командир роты и подчиненные ему командиры  взводов — типичные командные  группы.

Рабочая, или целевая, группа состоит из лиц, вместе работающих над одним и  тем же заданием. У такой группы есть руководитель, но эти группы отличаются от командных тем, что у них значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда. Рабочие или целевые группы составляют основу многих технологических организаций, они действуют и в крупнейших в мире по объемам производства промышленных компаниях.

Все командные  и рабочие группы, а также комитеты должны эффективно работать как единый слаженный коллектив. Однако существует множество факторов, которые осложняют  работу в коллективе. Эффективно действующая группа должна функционировать лучше, чем каждый ее член в отдельности.

Если формальная организация представляет собой  скелет компании, то неформальная –  ее центральную нервную систему, обеспечивающую процесс коллективного  мышления, деятельность и реакции  ее сотрудников (Д. Кракхард, Д. Хансон).

Неформальная  организация — это спонтанно  образовавшаяся группа людей, которые  вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Трудовая среда очень благоприятна для образования таких групп. Благодаря формальной структуре  организации и ее задачам, одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, задачи, которые они решают, заставляют их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций. В большой формальной организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть.

Руководители должны понимать, что вне зависимости от их воли неформальные группы существуют, с  ними бесполезно бороться, с ними нужно  считаться, искать способы эффективного взаимодействия, использовать их сильные  стороны для достижения целей  организации.

Потенциальные достоинства  неформальной группы:

1. Делает более эффективной  организацию в целом.

2. Облегчает управленческую  нагрузку на менеджмент.

3. Помогает заполнить пробелы в возможностях менеджера.

4. Улучшает коммуникации.

5. Служит «клапаном» для эмоций работников, способствует уменьшению стрессов.

6. Способствует повышению удовлетворенности трудом и стабильности рабочих групп.

7. Побуждает менеджеров к более тщательному, взвешенному и гибкому планированию.

8. Способствует сотрудничеству и кооперации.

Неформальные  организации в некоторой степени подобны формальным организациям — в них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших организациях имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Неформальная организация является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности. Структура и тип неформальной организации возникают в результате социального взаимодействия.

Неформальная  группа может проявляться в двух разновидностях. В первой из них  неформализованные служебные отношения  несут функциональное содержание и  существуют параллельно с формальной организацией, дополняя ее. Примером может  служить система деловых связей между работниками, сложившаяся  стихийно в дополнение к существующей структуре управления (в этом случае говорят о неформальной структуре  управления).

Во втором случае межличностные связи возникают  в силу взаимного притяжения, симпатий, общих взглядов на жизнь, привычек, увлечений и т. п., вне связи  с функциональной необходимостью. Это  могут быть товарищеские отношения, клубы по интересам и т. п.

Как правило, руководители отрицательно относятся  к существованию неформальных групп, считают их результатом неэффективного управления и не видят их потенциальные  достоинства.

Являясь членом определенной неформальной группы, сотрудник работает в рамках организации. Преданность группе может перерасти  в преданность организации, которая проявится в результатах деятельности сотрудника на благо организации.

Причины вхождения в неформальные организации  состоят в том, что принадлежность к неформальным группам может  дать людям психологические выгоды не менее важные, чем получаемая зарплата: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимная защита, тесное общение и заинтересованность.

Чувство принадлежности является первой причиной вступления в неформальную группу, поскольку это одна из самых сильных  эмоциональных потребностей человека. Люди, чья работа не дает возможности  устанавливать и поддерживать социальные контакты, обычно не удовлетворены  ею.

Помощь, которую  в различных ситуациях люди могут  легче получить у своих коллег, чем у начальства, является важным мотивом вступления в неформальные группы. Например, новый рабочий  скорее попросит другого рабочего объяснить  ему, как выполнить ту или иную операцию. Получение помощи от коллеги  полезно обоим: и тому, кто получил  ее, и тому, кто ее оказал. В результате оказания помощи дающий ее приобретает  престиж и уважение, а получающий – руководство к действию.