Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Использование case-study в обучение персонала

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава1. Сase-study метод обучение и особенности его использования

в учебном процессе……………………………………………………………….5

1.1.Понятие case-study как метода обучение и история его

возникновения…………………………………………………………………….5

1.2.Цели и возможности использования case-study ………………….………..7

Глава2. Классификация кейсов и этапы его составления…………………….11

2.1.Классификация кейсов и этапы его составления………………………….11

2.2 Технология и этапы проведения занятий при использовании кейс

метода обучения…………………………………………………………………15

2.3. Методы оценивания персонала при занятии с кейсами………………….17

Глава3. Проект по созданию системы обучения производственного персонала ОАО «Вимм-Билль-Данн» ……………………………………………………..19

3.1. Обучение и развитие массового персонала: новые и опытные

сотрудники……………………………………………………………………….21

3.2. Обучение и развитие руководителей……………………………………...23

3.3. Результаты проведенных работ……………………………………………25

Заключение………………………………………………………………………26

Список используемой литературы……………………………………………..27

Введение.

Существуют различные обозначения данной технологии обучения, хотя это различия в нюансах. В зарубежных публикациях приходилось встречаться с такими подходами, как метод изучения ситуаций (case studies), деловых историй (case stories) и, наконец, просто метод кейсов (case method). В российских, а также русскоязычных изданиях чаще всего говорится о методе конкретных ситуаций (КС), деловых ситуаций, кейс-методе, а в предисловии к переведенному на русский язык одному известному американскому учебнику по стратегическому маркетингу даже пишется о ситуационных задачах.

Актуальность данной темы в том, что странна, перешла к рыночным отношениям, и она нуждается в грамотном персонале и руководителях, которые умеют руководить людьми и общаться с ними, умели принимать решения для достижения основных задач фирмы, сотрудничать с предприятиями на выгодных условиях. Обучения простым и обыденным образом как «лекции» не дадут всех выше перечисленных качеств. Обучение по методу case-study- это не только наглядный пример ситуаций, но и возможность выявить и решить представленные проблемы.

Цель данной работы - выявить особенности процесса использования case-study в обучение персонала.

В рамках рассматриваемой темы необходимо решение следующих задач:

выявить особенности зарождение метода case-study;
определить этапы составления, применения и методы оценивания персонала по работе с кейсами;

Глава1. Сase-study метод обучение и особенности его использования в учебном процессе.

1.1. Понятие case-study метода обучения и история его возникновения

Традиционное обучение даёт человеку знания, благодаря которым он сумеет найти выход из ситуации но основе прошлого. Интерактивное обучение дает человеку знания и опыт позволяющие ему справляться с настоящим. Одним из способов эффективного применения теории в реальной жизни, при решении возникающих проблем, является решение учебно-конкретных ситуаций или метод ситуационного обучения, а также обучение на примере разбора конкретной ситуации – case-study. Кейс-это практическая ситуация, которая содержит некоторые проблемы. Классическое определение понятия «кейс – представляет собой описание менеджерами, описание, включающее сопутствующие данной ситуации факты, мнения, суждения, на которые обычно на практике и опирается решение менеджером». Эндрю Тоул добовляет к этому: « … кейс-катализатор, ускоряющий процесс обучения путем привнесения в него практического опыта»¹.

Case-study предусматривает наличие управленческой проблемы и обычно включают информацию о целях, финансовом состоянии, об отношениях между управленческим и производственным персоналом, об условиях рынка, активности конкурентов и других влияниях внешней среды.

Также кейс-это письменное представленное описание определенных условий из жизни организации, группы людей или отдельных индивидуумов, ориентирующее слушателей на формулирование проблемы и поиск вариантов её решения.² Кейс содержит исчерпывающую информация о том, что происходит, кто в этом участвует, когда должен быть получен результат, зачем все это нужно? (т.е. цель задания). Какие ресурсы можно использовать (время, деньги, люди, полномочия и т.д.). Нет только ответа, как достичь поставленной цели и получить необходимый результат- это и предлагается решить участнику, который, словно математическую задачу, должен решить кейс.

Case-study метод обучения начал применяться ещё в начале 20-го века в области права и медицины. В период с 1909 по 1919 гг. обучение происходило по следующей схеме: учеников-практикантов просили изложить конкретную ситуацию (проблему), а затем дать анализ проблемы и соответствующие рекомендации. Ведущая роль в распространении case-study метода принадлежит Гарвардской Школе Бизнеса. Метод case-study впервые был применен в Гарвардской Школе Бизнеса в 1921 году и до сих пор Гарвард является флагманом «кейс-индустрии» всего мира – его преподаватели пишут в год по 600 высококачественных кейсов.³ Первые подборки кейсов были опубликованы в 1921 году в « Отчетах Гарвардского университета о бизнесе», а также первый сборник кейсов был издан в этом же году. Преподаватели Гарвардской Школы Бизнеса в 60-70-е гг. начали широко применять практические ситуации при изучении экономико-управленческих дисциплин. Ситуационное обучение по гарвардской методике сегодня-это интенсивный тренинг слушателей с использованием видеоматериалов, компьютерного и программного обеспечения. В Гарвардской традиции кейс формируется после глубокого исследования случая компании или важного момента в работе компании. В ходе исследования собираются данные об управленческих решениях, финансовой деятельности, реакции внешней и внутренней среды и результатах. После этого формируется развернутое описание ситуации рекомендации по её рассмотрению.

В последнее время case-study метод обучения нашел широкое применение в мировой практике в области изучения менеджмента и маркетинга. Кроме Гарвардской Школы Бизнеса можно выделить ещё одну традицию использования конкретных ситуаций- Манчестерскую. В Манчестерской традиции описание ситуации более краткое, а решение принципиально открыто и вырабатывается в ходе групповых дискуссий. Ставку на использование ситуационного обучения также делает один из известных университетов Северной Америки – Университет Западного Онтарио ( Канада). Преподаватели из Европы ездят в США «перенимать» специфику «кейс-образования».⁴ Цели этих школы отличаются друг от друга. В Гарвардской школе цель- обучить нахождению единственного верного решения. Манчестерская все же предполагает разновидность решения проблем.

В бизнес-школах, специализирующихся на финансовых дисциплинах, удельный вес кейсов гораздо ниже, чем в школах, основная специализация которых – менеджмент, маркетинг, информационные технологии, управление персоналом и другие. Менеджеры по финансам, к примеру, принимают решения, в большей степени опираясь на математические расчеты. Менеджеры, выбравшие своей специализацией маркетинг, вынуждены решать практические задачи, исходя из личного опыта и информации о рынке.

1.2.Цели и возможности использования case-study метода обучения

Использование case-study в обучении позволяет уменьшить разрыв между теорией и практикой, а также позволяет обучить слушателей способностям:⁵

Оценить ситуацию;
Выбрать и организовать ключевую информацию;
Правило сформулировать запросы;
Определять запросы и возможности;
Прогнозировать пути развития ситуации;
Взаимодействовать с другими управляющими;
Принимать решения в условиях неопределенности;
Уметь критиковать;
Конструктивно реагировать на критику.

Case-study методы обучения предоставлять возможности:

Демонстрировать практическое применение теоретических знаний;
Увидеть и осмыслить проблему;
Развивать практические навыки решения проблем;
Прививать навыки «просеивания» информации;
Получить навыки отслеживания взаимосвязи между различными частями информации;
Исследовать альтернативные подходы, связанные с ситуацией;
Сверять себя с другими, обмениваться с ними мнениями;
Развивать свою мотивированность к участию и коммуникационные навыкам.

Применение case-study методов обучения позволяет обучающемуся:

Развивать критическое мышление;
Учить быть объективным;
Передает опыт, подкрепленный теорией;
Помогает сформировать новое видение самой ситуации;
Позволяет учесть наличие и влияние имеющих место в ситуации обстоятельств;
Помогает вырабатывать чувство интуиции.

Целью case-study является обучить поиску к решению проблемы, но не передавать знания. Кейсы также являются важным шагом на пути к построению партнерских отношений между университетами и предприятиями. «Чтобы научиться управлять машиной, вам не нужны долгие лекции по устройству двигателя внутреннего сгорания, вам нужна практика вождения с инструктором». Это высказывание очень точно отражает суть метода case-study, который используется в обучении практически всеми бизнес-школами мира для того, чтобы научить будущих менеджеров применять теоретические знания на практике. ⁶

Можно выделить следующие цели и области применения метода анализа кейса:

Закрепление знаний, полученных на предыдущих занятиях (после теоретического курса);
Отработка навыков практического использования концептуальных схем и ознакомление слушателей со схемами анализа практических ситуаций ( в ходе семинарских занятий, в процессе основного курса подготовки);
Связывание теории и практики;
Представление различных точек зрения;
Формирование навыков оценки неординарных вариантов в условиях неопределенности.

Так же при обучение этим способом персонал получает навыки устной коммуникации и аргументирования своей позиции, приходят к выводу, что в большинстве реальных ситуаций не бывает одного единственного верного решения, и что желание прочитать ещё одну книгу, изучить ещё один метод и после этого решить все проблемы не более чем иллюзия.

В таком изучении проблем и вариантов их решения (дискуссии) участники получают уверенность в себе и в своих силах, формируют устойчивые навыки рационального поведения в условиях неполной информации. Обучение с использованием метода case-study позволяет развивать необходимые навыки, помогает овладеть методами диагностического анализа и разработки вариантов действий для решения проблемной ситуации. Простые кейсы необходимо использовать с самого начало.

Этот метод способствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, прививает навыки решения практических задач. Метод изучения проблемных ситуаций широко используется в практике преподавания менеджмента с целью применения полученных теоретических знаний на практике. В настоящее время ситуация вокруг предприятий постоянно меняется и не всегда в лучшую сторону. Руководитель в своих решениях должен проанализировать и изучить данную ситуацию и принимать решения, ведущее к успешному результату. Он должен логически мыслить и рассуждать. Рассудительность и элементарность понимание параметров и взаимосвязей в рыночной ситуации образуют основу для принятия решения.

Кейсы успешно применяются в бизнес-школах, что делает обучение интересным и практичным. Английские и американские центры оценки персонала, так называемые ассессмент-центры содержат тщательно разработанные кейсы с измерительными шкалами, которые позволяют оценить компетентность сотрудника «с точностью до миллиметра». Менеджера по персоналу в России, пытаются внедрить систему ассессмента у себя в компаниях и на предприятиях, использую адаптированные кейсы. Все шкалы оценки кейсов сделаны под местные условия США и Англии. А в России требуется разработка своих собственных кейсов, коих пока нет, а создать их – это нужно тщательно вымерив все параметры, что сделать крайне трудно. И так же нужно владеть, профессиональной методикой созданий кейсов.

Глава 2. Классификация кейсов и этапы его составления

2.1. Классификация кейсов и требования их составления

Существенным основанием для классификации учебных кейсов может считаться субъект представления информации о ситуации. В одних случаях им может быть преподаватель, в других - слушатель или целая учебная группа.⁷

Кроме того, классификацию кейсов, возможно проводить по другим различным признакам:

По степени новизны ситуации и применяемым в зависимости от этого методам решений;
По этапам принятия решения, для обработки которых применено рассмотрение конкретных ситуаций;
По иерархическому уровню принятия решений (конкретная ситуация рассматривается и оценивается по-разному руководителями различного уровня);
По специализации (одна и та же ситуация может рассматриваться с позиций различных специальностей по-разному);
По способу проведения занятий (методам инцендента, ролевой игры, производственной задачи, разбора почты и т.д.)

В зарубежной практике в case-study обучении выделяют три вида кейсов: демонстрационный, тренинговый и инновационный.

Цель демонстративного кейса- продемонстрировать обработанный методы решения управленческих задач различной категории сложности, обобщить управленческий опыт на основе структурированных факторв.

Рис.1 Модель демонстрационного кейса

Тренинговый кейс предусматривает приобретение опыта анализа простых и сложных структурированных проблемных ситуаций, разработки управленческих решений, использование социальных технологий.⁸

Рис.2 - модель тренингового кейса.

Цель инновационного кейса- развитие аналитических способностей при анализе сложных слабо структурированных ситуаций, решения которых так и не были найдены или развитие которых не завершилось в момент подготовки соответствующего кейса.

Рис. 3 Модель инновационного кейса

Большинство гарвардских кейсов пишутся двумя лицами. Один из них- студент или выпускник бизнес- школы, работающий в компании и владеющий фактографией для составления кейса, а второй- преподаватель, который владеет методикой case-study и помогает студенту грамотно составить кейс. Готовый кейс публикуется на сайте компании и в сборниках бизнес- школы.⁹

Рассмотрим этапы составления кейса:

Подготовительный этап

Поиск первоначальных условий;

Установление первого контакта: определение основных проблем/ вопросов;
Сбор информации о конкретной проблеме/вопросе.

Процесс составления кейса

Разработка идеи будущего кейса;
Набросок кейса;
Редактирование / анализ ключевых моментов кейса;

Удачно ли представлена информация?

В соответствующем ли стиле написан кейс?
Соответствует ли содержание текста основной идее кейса?

Окончательный этап

Получение разрешения на публикацию кейса;
Публикация кейса.

2.2. Технология и этапы проведения занятий при использовании кейс метода обучения.

Кейсы, подготовленные обычно в письменной форме и составленные исходя из реальный фактов, читаются, изучаются и обсуждаются персоналом. Кейсы составляют основу беседы аудитории с руководителем. Поэтому метод case-study включает одновременно и особый вид учебного материала и особые способы использования этого материала в учебном процессе.

Занятия по анализу кейсов ориентированы на использование и практическое применение знаний, полученных в период теоретической подготовки, а также умений, опирающихся на предыдущий опыт практической деятельности слушателей. Занятие в форме case-study, вызывает большой интерес, и позволяет иллюстрировать, обогатить теоретический материал по дисциплине в ходе практических действий участников.

Обычно разбор кейсов состоит из прочтений, решения и презентации. Затем они обсуждаются в ходе общей дискуссии- дебатов. Это очень важно, так как в бизнесе надо не только найти правильное решение, но и суметь обосновать его, убедить других в своей правоте. Далее решение представляется на суд аудитории.

До начала занятий руководитель:

Подбирает кейс;
Определяет основные и вспомогательный материалы;
Разрабатывает сценарий.

Обязанности участников- получить кейс и список рекомендуемой литературы, готовиться к занятиям.

Во время занятий руководитель:

Организует преподавательское обсуждение кейса;
Делит группы на под группы;
Руководит обсуждением кейсов.

Порядок анализа кейса должен быть следующим:

Выявление основной проблемы;
Определение всех факторов, влияющих на эту проблему;
Разделение основных и второстепенных факторов;
Рассмотрение альтернативных путей решения;
Выбор наиболее оптимального решения.

Кейсы могут быть проанализированы и решены двумя вариантами- индивидуальной работы, и работой в группе.

В процессе индивидуальной работы слушатели знакомятся с материалами практической ситуации и готовятся индивидуальные материалы по вопросам, представленным в схеме анализа. В ходе групповой работы происходит согласование всех вариантов о ситуации, основных проблемах и путях их решения, оформление предложения в виде текста и плакатов для презентации на сессионном заседании.

В процессе пленарной дискуссии каждая из малых групп представляет собственный вариант решения ситуации, отвечает на вопросы участников других групп и уточняет свои предложения, а после окончания докладов, дает оценку или выражает отношение к вариантам решения, предложенным другим группам.

При дискуссии в группе необходимо обратить внимание на следующие детали:

Группа должна знать о временных рамках дискуссии;
Участники группы должны выслушивать друг друга, даже если они не согласны;
В дискуссии не должны доминировать 1-2 человека;
Каждый обучающийся должен быть вовлечен в дискуссию, вопросы помогают направлять дискуссию.

2.3. Методы оценивания персонала при занятии с кейсами.

Оценивание персонала является важнейшей проблемой обучения по методу сase-study. Проверка и оценка знаний должны проводиться согласно дидактическим принципам обучения. При этом выделяются следующие требования к оцениванию:

объективность – создание условий, в которых знания обучаемых было точно выражено.
справедливое отношение к каждому.
обоснованность оценок – их аргументация;
систематичность – важнейший психологический фактор, организующий и дисциплинирующий студентов, формирующий настойчивость и устремленность в достижении цели;
всесторонность и оптимальность.

Оценивание выполняет следующие функции:

контролирующую, поскольку выявляет знания, умения и навыки студентов;
обучающую, т.к. требует достижения студентами определенного уровня обучения;
воспитывающую, поскольку в процессе ее получения идет формирование личностных качеств студентов;
организующую деятельность студента;
развивающую мышление и волевые, нравственные качества;
методическую, позволяющую совершенствовать методику преподавания.

Следует отметить, что традиционная пятибалльная система оценивания результатов плохо приспособлена к работе с кейсами. Главный ее недостаток заключается в том, что она, в силу малых величин, не позволяет накапливать баллы. Лучше всего использовать применяемую в мире 100-балльную систему оценки знаний.¹⁰

Применяя метод сase-study, можно использовать все виды оценок: текущую, промежуточную и итоговую. Текущая оценка помогает руководить процессом обсуждения кейса; промежуточная оценка позволяет фиксировать продвижение работника по пути решения кейса; конечная – подводит итог успехам в анализе кейса и овладении дисциплиной. При оценке работы групп в открытой дискуссии может быть использовано публичное оценивание текущей работы группы, которое стимулирует соревновательность.

Глава 3. Проект по созданию системы обучения производственного персонала ОАО «Вимм-Билль-Данн»

«Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» — крупнейший производитель напитков и молочных продуктов в России и СНГ. Компания основана в 1992 году. Компания производит молочную продукцию (основные бренды — «Домик в деревне», «Веселый молочник», «Чудо», «Имунеле» и другие), соки («J7», «Любимый сад», «100% Gold»), природную воду «Ессентуки», «Родники России» и питание для детей «Агуша» и «Здрайверы».

В настоящее время в компании работает более 16 тысяч человек. В компанию входит 37 производственных предприятий в России, Украине, Киргизии, Узбекистане и Грузии.

В 2005 году «Вимм-Билль-Данн» стал первым производителем молочных продуктов, получившим разрешение экспортировать свою продукцию в страны ЕС.

В 2009 году служба рейтингов корпоративного управления Standard & Poor’s подтвердила рейтинг корпоративного управления ВБД GAMMA-7+, что свидетельствует об эффективной работе Совета директоров, в частности о реальном влиянии независимых директоров на процесс принятия решений и о приверженности контролирующих акционеров высоким стандартам корпоративного управления.

Каждый завод, каждое предприятие компании были и остаются уникальными своей корпоративной культурой, традициями и отношениями в коллективе. Многие предприятия удалены от региональных центров и крупных городов, но их всех объединяют корпоративные стандарты и высокое качество выпускаемой продукции. Мы гордимся той продукцией, которую производим.

Контекст. Корпоративный университет был создан в компании в 2005 году. Его стратегия развития тесно связана со стратегией компании. В период бурного роста и региональной экспансии все внимание Корпоративного университета было уделено развитию менеджеров, в связи с потребностью в профессионалах, способных быстро интегрировать приобретенные заводы в структуру компании и в ее основные бизнес-процессы, открывать новые торговые филиалы и развивать регионы. В соответствии с этими бизнес-задачами в Корпоративном университете была внедрена программа «Профессия — руководитель», которую проходили все менеджеры компании. Но постепенно ситуация начала меняться. К 2008 году период быстрого роста закончился, и в фокусе внимания оказалась операционная эффективность.

Опираясь на стратегические цели компании, с учетом реалий текущего дня была разработана стратегия Корпоративного университета Вимм-Билль-Данн на 2009—2010 гг. Одной из стратегических задач Корпоративного университета в 2009 году стало создание системы обучения и развития производственного персонала.

Использование case-study в обучение персонала 📙 Курсовая → 🆔 94461