Титульная страница

Курсовая работа  на тему: «Использование IDEF0 для описания процессов в рамках СМК» 

Содержание

Введение

     Ключевым  понятием в МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года является новая для этой сферы концепция «процессного подхода» [1-5]. Вокруг этого началась поистине настоящая борьба за приоритеты в трактовке, идеологическое лидерство, первенство в средствах и методах реализации.

     Между тем «процессный подход» как  концепция известен уже давно как в методологии классического менеджмента, так и в различных его техниках, таких, например, как структурный анализ сложных систем [6], ре-инжиниринг деловых процессов [7] и др.

     Процессный  подход является основным элементом  менеджмента в организации. При этом одним из ключевых аспектов этого подхода является обеспечение наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или системы) посредством его точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания.

     Очевидно, что для сложных систем, к которым  относится предприятия или организация, практически невозможно получить одно единственное описание, пригодное для любых случаев, с которыми сталкиваются менеджеры. Являясь многогранной по формам и содержанию представления, организация (сложная система) как совокупность взаимосвязанных компонентов может быть представлена самостоятельными, законченными «проекциями», количество которых определяется потребностями и задачами менеджмента.

     Цель  курсовой работы: рассмотреть предприятие с точки зрения процессного подхода с использованием технологии IDEF0 и спроектировать задачу «Учет и анализ технического состояния оборудования» на ОАО «ЗЯБ».

     Исходя  из поставленной цели, можно определить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы построения IDEF0 для описания процессов в рамках СМК.
2. Провести анализ предприятия с точки зрения процессного подхода ОАО «ЗЯБ».
3. Спроектировать задачу «Учет и анализ технического состояния оборудования» на ОАО «ЗЯБ».

     Объект  исследования: ОАО «ЗЯБ».

     Предмет исследования: система процессов и бизнес задачи ОАО «ЗЯБ».

     Методы  исследования: опрос, наблюдение, анализ документов.

     Курсовая  работа состоит из введения, трёх глав, выводов и предложений, списка использованной литературы.

           В первой главе рассматриваются методологические основы построения IDEF0 для описания процессов в рамках СМК.

           Во второй главе  проводится анализ системы построения IDEF0 для описания процессов в рамках СМК на предприятии ОАО «ЗЯБ».

           В третьей главе  разрабатываются предложения по совершенствованию системы построения IDEF0 в ОАО «ЗЯБ».

1. Теоретические аспекты методологии  IDEF0 для описания процессов СМК

1. Представление процессов

     В МС ИСО 9000:2008 [1] используется следующее определение процесса:

     «Набор  взаимосвязанных и взаимодействующих операций (действий), которые преобразуют входы в выходы.

     Примечание 1. Входы процессов, как правило, являются выходами других процессов.

     Примечание 2. Процессы в организации планируются  и исполняются при управляемых условиях для добавления ценности.»

     Большинство экспертов по СК сходятся на том, что  наиболее премлемым способом описания процессов является их графическое представление. В различных документах [4, 9], посвященных толкованию процессного подхода, изложенного в новой версии стандарта, предлагаются различные варианты для графического представления процессов.

Рис.  1 Варианты графического представления процессов

     Описание  процессов должно отражать не только отдельные процессы, на также взаимосвязи и взаимодействия между процессами.

     Процессы  вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют сеть процессов организации.

     Описание  сети процессов, составляющих деятельность организации – это сложная  организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.

     Впервые это обстоятельство было осознано в  середине 70-х годов при реализации комплексных проектов по заказам  ВВС США. В то же время была предложена и реализована программа комплексной компьютерной поддержки производства (ICAM – Integrated Computer-Aided Manufacturing), в рамках которой, в частности, применялась методология структурного анализа систем. Позже на базе этого подхода была разработана методология функционального смоделирования IDEF0, которая в 1993 году была принята в качестве федерального стандарта в США, а в 2000 году – в качестве стандарта в Российской Федерации.

     В методологии функционального моделирования IDEF0 [7, 8] для графического представления процесса используется следующая нотация (см. рис. 2).

Рис.  2 Графическое представление процесса в IDEF0

     В соответствии с методологией IDEF0 процесс  представляется в виде функционального блока, который преобразует входы в выходы при наличии необходимых ресурсов (механизмов) в управляемых условиях.

     Взаимосвязи и взаимодействия процессов в IDEF0 представляются дугами, соединяющими выходы одних функциональных блоков со входами других.

2. Модель  процессов в рамках СМК

     Модель  сети процессов в рамках системы  качества должна отвечать на следующие вопросы:

     Какие процессы в деятельности организации  относятся к системе качества?

     Какова  структура этих процессов, включая  выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т.д.?

     Как процессы взаимодейтсвуют друг с  другом?

     Как в рамках процессов выполняются требования, определенные в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года?

     Требования  к функциональной модели

     Для того, чтобы функциональная модель сети процессов отвечала на эти и  другие вопросы в рамках СМК, она должна строиться в соответствии с дополнительными требованиями (помимо тех, которые сформулированы в методологии IDEF0).

     Ниже  приводится далеко не полный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов:

     Функциональная  модель строится с точки зрения руководства  системой качества организации. При таком подходе модель включает все процессы и элементы, влияющие на качество конечной продукции и процессов.

     Функциональная  модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года. Перечень этих процессов приведен в МС ИСО 9001:2008 [2].

     Функциональная  модель должна содержать элементы (объекты), регламентируемые в МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года. Перечень таких элементов приведен в [2].

     Функциональная  модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации.

     Особенности функциональной модели СМК

     Для того, чтобы функциональная модель удовлетворяла перечисленным требованиям, она должна строиться как модель делового процесса [10].

     Деловой процесс – это совокупность процессов (операций, действий) и взаимодействий между ними, результатом (выходом) которой является продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами – материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками.

     Таким образом, функциональная модель делового процесса будет охватывать процессы жизненного цикла, а также связанные с ними вспомогательные процессы и процессы менеджмента, входящие в состав деятельности организации. Это полностью согласуется с требованиями МС ИСО семейства 9000 версии 2008 года.

     Обязательные  процессы и элементы

     В МС ИСО 9001:2000 к обязательным процессам  относятся:

     Реализация  ответственности высшего руководства  в рамках системы качества;

     Менеджмент  ресурсами (вспомогательными производственными  процессами);

     Менеджмент  основными производственными процессами (процессами жизненного цикла продукции);

     Процессы  измерения, контроля и улучшения  СМК.

     К обязательным элементам относятся, в том числе,

     Документы, содержащие политику, цели организации  в сфере менеджмента качества;

     Документы, содержащие ответственность сотрудников организации (должностные инструкции);

     Записи  качества, и т.д.

     Соответственно, функциональная модель должна содержать  все обязательные процессы и элементы в соответствии с требованиями МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года.

3. Классификация процессов в СК

     Классификация процессов является важным этапом анализа  деятельности организации. Одна из целей классификации – определение процессов, относящихся к системе качества организации.

     Функциональная  модель сотоит из двух типов элементов – функциональных блоков и дуг [6-8]. Сооветственно, классифкация процессов, представленных на функциональной модели, сводится к классификации собственно функциональных блоков и дуг [11].

     Классификация дуг 

     В рамках IDEF0-модели дуги в зависимости  от их положения на диаграмме уже подразделены на 4 категории: входные, выходные, управления и механизма.

     Дополнительно дуги могут быть классифицированы в  зависимости от категории объектов, которые они представляют на диаграмме. К числу таких категорий могут относиться:

     Материалы, сырье, продукция, ресурсы;

     Информация, данные; записи качества; документы;

     Распоряжения  руководства, планы, графики; распорядительные документы;

     Стандарты, нормативная документация;

     Ответственные исполнители, сотрудники организации и т.д.

     Для того, чтобы выделить в IDEF0-модели элементы определенного типа, при моделировании  используются заранее оговоренные  соглашения о графическом стиле представления объектов различных категорий. Поскольку дуги на IDEF0-модели представляются прямыми и ломанными линиями, графический стиль для дуг включает соглашение о цвете линии, толщине линии, типе линии (сплошная, пунктирная, штрих - пунктирная, и т.д.), а также о типе стрелки на конце дуги.

     Следует отметить, что установление соответствия между категорией объекта (например, записи качества) и графическим стилем представления этого объекта (зеленая сплошная линия) в функциональной модели играет не только презентационную роль. С помощью компьютерной программы такого рода отношения можно обрабатывать, создавая специальные отчеты, содержащие, например, информацию о всех процессах, которые на выходе порождают записи качества.

     Примечание. Графические стили не являются частью методологи IDEF0. Использование графических стилей для классификации процессов впервые было предложено и реализовано в системе IDEF0/EMTool [11].

     Классификация функциональных блоков

     Функциональные  блоки в IDEF0-модели могут быть классифицированы в зависимости от категорий процессов, которые они представляют. В рамках функциональных моделей СК следует использовать категории процессов, которые регламентированы в МС ИСО 9001:2008 [2, (раздел 4.2.4, пункт 2.2. раздела 5.1)] .

     Для того чтобы выделить в IDEF0-модели процессы определенной категории, при моделировании используются заранее оговоренные соглашения о графическом стиле представления соответствующих функциональных блоков в модели по аналогии с соглашениями для дуг.

     Таким образом, процессный подход, составляющий основу новой версии МС ИСО 9000:2008, требует применения специальных средств для описания и классификации процессов, составляющих деятельность организации.

     В статье показано, что одним из таких  средств может являться методология функционального моделирования IDEF0.

     В пользу применения методологии IDEF0 для  описания и классификации процессов говорит не только возможность методологии решить эту задачу в рамках системы качества организации, но также тот факт, что данная методология также является стандартом для функционального моделирования в ряде стран, включая США и Россию. Последнее обстоятельство делает возможным использовать методологию IDEF0 в качестве единого языка для обмена информацией между организациями, аудиторами, экспетами.

     Методология IDEF0 поддерживается компьютерными программами. Применение компьютерных программ на стадии описания процессов позволяет не только повысить эффективность решения этой задачи, но также использовать эти модели на стадии менеджмента процессами, интегрируя их в корпоративную информационную систему организации.

2. Анализ  предприятия ОАО  «ЗЯБ»  с точки зрения процессного подхода

1. Краткая характеристика деятельности предприятия

• Полное  фирменное наименование: открытое акционерное  общество «Завод Ячеистых Бетонов»;
• Краткое наименование: ОАО «ЗЯБ»;
• Место нахождения: РТ, г. Набережные Челны, проспект Набережночелнинский;
• Почтовый адрес: 423822, РТ, г. Набережные Челны, проспект Набережночелнинский, ОАО «ЗЯБ»;
• Генеральный директор: Песков Валерий Борисович

Телефон: 32-11-34;

• Коммерческий директор: Абдулов Николай Михайлович

Телефон: 32-11-34;

• Директор: Кондюков Анатолий Петрович

Телефон: 35-70-65;

• Главный бухгалтер: Хасанова Ирина Николаевна

Телефон: 35-70-57

• E-mail: [email protected].

    Основная  деятельность:

    - производство строительных материалов, конструкций и изделий;

    - выполнение строительно-монтажных  работ, технический надзор;

    - выпуск товаров народного потребления,  культурно-бытового и хозяйственного назначения и оказание услуг населению;

    - изготовление продукции производственно  – технического назначения для  индустрии строительных материалов;

    - коммерческо-посредническая, торгово-закупочная  и другая деятельность.

    Готовая продукция и услуги, оказываемые ОАО «ЗЯБ»:

    - конструкции и изделия сборные  (плиты перекрытий, стеновые панели, лестничные марши, фундаментные  блоки, лотки теплотрасс, кольца  смотровых колодцев, днища и крышки к кольцам, плиты гаража, ступени, плиты дорожные, плиты тротуарные, стойки и приставки для воздушных линий, перемычки, опорные подушки, прогоны, сваи, колонны, ригели, бортовые камни);

    - изделия из неармированного ячеистого  бетона (стеновые блоки, утеплители и штучные перегородки, плиты покрытия ячеистобетонные);

    - изделия из армированного ячеистого бетона;

    - различные сухие строительные  смеси;

    - металлоформы для производства  сборного ЗЯБа;

    - товарные раствор и бетон;

    - кирпич цементно-песчаный и керамзитобетонный;

    - плитки мощения из пескобетона,  бордюрные камни;

    - прочие изделия: щебень бетонный, крошка, вазы напольные;

    - услуги: автоуслуги, коммунальные услуги (пар и горячая вода);

    - строительство объектов соцкультбыта  и жилых комплексов.

    Ведутся работы по освоению новых и развитию применяемых видов технологии:

    - Безопалубочное формование пустотных плит перекрытий по Европейским технологиям;

    - Внедрение технологии по переработке  отходов газобетона;

    - Модернизация и развитие технологии  по производству сухих смесей;

    - Модернизация участка штучных  изделий методом вибропрессования.

2. Состав  бизнес процессов  ОАО «ЗЯБ»

1. Подготовка  производства.

    Обеспечивает  развитие производства, улучшение качества выполненной продукции, внедрение  новых технологий. Результатом подготовки производства является налаживание производства на основе конструкторской и технологической документации и новых технологических линий. В составе можно выделить три подпроцесса: конструкторская, технологическая, техническая подготовки.

2. Основное производство.

    Обеспечивает  выпуск потребительской продукции, реализация которой предопределяет финансовые результаты деятельности предприятия. При производстве сложной продукции в качестве подпроцессов можно выделит производство основных узлов продукции или сегментов производства.

3. Вспомогательное производство.

    Бизнес-процесс может включать в себя производство технологической оснастки, производство комплектующих и производство некоторых видов товарной продукции.

4. Материально-техническое обеспечение (МТО).

    Бизнес-процесс  включает в себя обеспечение всеми  видами материально-технических и сырьевых ресурсов.

5. Маркетинг.

    Бизнес-процесс  адаптирует деятельность предприятия  к условиям рынка. Включает в себя подпроцессы: сегментирование рынка, анализ рынка по сегментам, продвижение товаров и услуг, разработка новых товаров и товарных свойств.

6. Сбыт.

    Включает  в себя задачи, связанные с поиском  клиентов, приемом и оформление заказов, размещение заказов в производстве, отпуском и доставкой продукции до потребителя, учет выполнения заказов и взаиморасчет.

7. Финансы.

    В состав бизнес-процесса входят задачи бюджетирования, нормирования, расчет себестоимости, формирование цены, распределение финансов, контроль и исполнение финансовых планов.

8. Бухгалтерский учет.

    Является  основным инструментом реализации и  учета финансовых потоков. Включает учет основных средств, нематериальных активов, учет кассовых и банковских операций, учет готовой и реализованной продукции и т.д.

9. Обеспечение трудовыми ресурсами.

    Основной  задачей данного бизнес-процесса является оптимизация использования трудовых ресурсов на всех сегментах деятельности предприятия.

10. Транспортное обеспечение.

    Этот  бизнес-процесс может включать в  себя два подпроцесса: внешнее и  внутреннее транспортное обеспечение. Перемещение всех видов ресурсов в пространстве, планирование и анализ этих перемещений является основным содержанием данного бизнес-процесса.

11. Энергетическое обеспечение.

    Предприятие может использовать различные виды энергоресурсов. Часть энергоресурсов может быть покупной, другая – вырабатываемой. Электроэнергия,  горячее и холодное водоснабжение, природный газ и т.п.

12. Ремонтное обеспечение.

    Предприятие имеет значительное количество основных фондов, прежде всего производственных, нуждается в текущем и капитальном  ремонте.

13. Социальное обеспечение.

    Этот  бизнес-процесс включает в себя многие сегменты деятельности, которые могут представлять собой подпроцессы: медицинские услуги, жилищное обеспечение, спортивные и культурно-массовые программы, обеспечение питанием, охрана труда и т.д.

14. Обеспечение основной деятельности.

    В бизнес-процесс входят следующие подпроцессы: хозяйственное обслуживание, обеспечение безопасности, делопроизводство, правовое обеспечение и т.д.

15. Информационное обеспечение.

    В этот бизнес-процесс можно включить подпроцессы: обеспечение информационными ресурсами (технические, математические, информационные, программные, организационные), обеспечение информационными потоками.

16. Управление.

    Бизнес-процесс  включает в себя оперативное, среднесрочное  и стратегическое управление.

3. Основные  задачи и работы бизнес процесса «Ремонтное обеспечение»

1. Ремонтное обеспечение.
1. учет и анализ технического состояния оборудования;
2. календарное планирование текущего и капитального ремонта;
3. планирование реконструкций и ремонт зданий и сооружений;
4. расчет потребности в ресурсах на текущий капитальный ремонт;
5. организация ремонтных работ;
6. текущий и капитальный ремонт;
7. реконструкция и ремонт зданий и сооружений;
8. учет и анализ фактических ремонтных работ;
9. расчет показателей эффективности ремонтных работ.

     Изобразим организационно-логическую сущность решения  задач и выполнения работ бизнес процесса «Ремонтное обеспечение» ((IDEF3). 

Рис. 1. Ремонтное обеспечение (IDEF3)

Изобразим схему взаимосвязей задач бизнес-процесс «Ремонтное обеспечение» (IDEF0) 

Рис. 2. Ремонтное обеспечение IDEF0

4. Проектирование  задачи «Учет и анализ технического состояния оборудования» на ОАО «ЗЯБ»

1. Организационно-логическая сущность решения  задачи «Учет и  анализ технического состояния оборудования»

    Основные  функции задачи «Учет и анализ технического состояния оборудования»:

1. Заявка на ремонт оборудования.
2. Формирование нарядов на выполнение ремонтных работ.
3. Получение задания на ремонт оборудования.
4. Оказание технической помощи.
5. Закрытие наряда.
6. Анализ технического состояния оборудования.

Рис.  3. Организационно-логическая сущность задачи «Учет и анализ технического состояния оборудования»