Исследование деятельности отдела по связям с общественностью фитнес клуба World Class «Атлантик Сити»

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Санкт-Петербургский  государственный университет технологии и дизайна» 

ИНСТИТУТ  БИЗНЕС - КОММУНИКАЦИЙ 
 
 
 

КАФЕДРА  РЕКЛАМНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ  
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине: «Теория и практика связей с общественностью» 

Тема: Исследование деятельности отдела по связям с общественностью фитнес клуба World Class «Атлантик Сити». 

Студент: Кельметер Виктория Валентиновна

 группы  4-СД-4 

 Руководитель  – кандидат философских наук

Шишкин  Дмитрий Павлович  
 
 
 
 
 
 
 
 

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………3 

Глава 1. Программа  исследования

1. Методологический раздел подготовки программы исследования……….6
1. Проблемная ситуация
2. Цели и задачи исследования
3. Характеристика объекта исследования
4. Теоретическая интерпретация понятий
5. Выдвижение гипотезы
2. Методико-процедурный раздел программы исследования………………10
1. Описание методов и методик исследования

2.1.1. Наблюдение…………………………………………………...10

2.1.2. Экспертное  интервью………………………………………...14

2.1.3. Анализ  документов, контент – анализ………………………20

2.1.4. Методика  OCAI…………………………………….…………24

2. Календарный план и бюджет исследования…………...………27

Глава 2. Основные результаты исследования

1. Анализ результатов наблюдения…………………………………………..29
2. Анализ результатов экспертного интервью………………………….……31
3. Представление результатов анализа документов………………….…...….37
4. Анализ результатов методики OCAI……………………………….…….39

Заключение………………………………………………………………………43 

Список используемой литературы………………………………………………46

Приложение……………...………………………………………………………47

Введение

В последнее  время исследование PR деятельности становятся очень актуально. Это доказывается тем фактом, что на современном этапе развития товарно-денежных отношений заметно усилилось значение общественной репутации производителей товаров и услуг. Покупатель стал уделять больше внимания качеству, надежности, оперативности, обслуживанию и другим нематериальным факторам, формирующим престиж поставщика. Растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды, определяют необходимость формирования эффективных коммуникаций с партнерами, потребителями и представителями масс-медиа. Поэтому управление рыночными отношениями невозможно без участия PR, как искусства устанавливать результативные коммуникации в обществе, построенные на взаимном доверии. Именно инструменты, Паблик рилейшнз позволяют предвидеть многочисленные перемены рыночной среды и успешно управлять ими.

     Так, по данным западных исследователей, более  половины своего времени топ-менеджеры тратят на общение с традиционными и потенциальными потребителями. И это понятно, поскольку условия жесткой конкуренции заставляют быть первыми не только в производстве товаров и предоставлении услуг, но и в организации общественных связей. Ни одна крупная акция на государственном или частном уровне невозможна без соответствующей информационной подготовки к общению с целевыми аудиториями. В современных условиях развития экономики, когда в крупных коммерческих проектах активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения становится непременным условием коммерческого успеха. Паблик рилейшнз способствует формированию имиджа фирмы, помогает избежать вредных слухов и предвзятостей, а также повысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.

     В последнее время наука об общественных связях заняла достаточно прочные позиции. Успех многих маркетинговых проектов зависит от правильного использования средств и приемов PR. Успешное установление эффективных коммуникаций с различными институтами потребителей, инвесторов, партнеров, акционеров, правовых органов невозможно без глубоких знаний, практического опыта топ-менеджеров и РR-специалистов.

     Более того, для завоевания внимания целевой  аудитории особенную значимость приобретает креативность и нестандартность  подходов PR - деятельности.

     На  сегодняшний день актуальность ведения  PR –деятельности для любого предприятия, собирающегося долго и успешно работать на рынке, несомненно, очень актуальна.

Целью курсовой работы является исследование PR деятельности фитнес клуба World Class «Атлантик Сити».

Задачи, поставленные в курсовой работе: теоретическое осмысление материала по данной теме, выявление проблемной ситуации, подготовка программы исследования, используя различные методы, проведение исследования, обработка и анализ результатов исследования, подведение заключения.

Объектом  изучения курсовой работы является PR деятельность в сфере спорта, здоровья и красоты.

Предмет работы – особенности и характеристики связей с общественностью в этой сфере.

Структура работы соответствует поставленным целям и задачам. Во введении обосновывается актуальность данной темы. В первой главе идет полное описание и подготовка программы исследования. Ставятся цели и задачи, происходит анализ ситуации. Отдельно разбирается каждый использованный метод. Во второй главе обрабатываются и анализируются результаты исследования. В заключительной части подводится итог всей работы и делаются выводы.

Список  литературы состоит из 15 источников.

В приложениях  содержатся: карточка наблюдения, путеводитель интервью, расшифровка интервью, таблица контент-анализа документов, таблицы и диаграммы по методики OCAI. 

Теоретической базой исследования являются:

а) работы по методике и технике социальных исследований (В. А. Ядов «Стратегия социологического исследования», «Социологическое исследование: методология, программа, методы»; А. В. Здравомыслов «Методология и процедура социологических исследований» и др.);

б) работы по теории и практике массовых исследований (Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие. – СПб.: Роза мира, 2004);

в) работы по организации и проведению маркетинговых исследований (Березин И.Маркетинговые исследования: Как это делают в России. М., 2005; Голубков Е. П. маркетинговые исследования теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 1998)

Эмпирическая  база исследования включает в себя следующие основные методы:

• наблюдение;
• анализ документов;
• экспертное интервью;
• метод OCAI.

Прошу учитывать то, что работа носит  пилотажный характер и представляет собой пробное исследование, преимущественно  методической направленности. Целью которого, является проверка качества подготовленного инструментария для сбора информации, определения валидности, а также демонстрация возможности данных исследований вообще, и различных методов анализа работы, в частности.  
 
 
 
 

Глава 1. Программа исследования

1. Методологический раздел программы исследования

      Тема, взятая для данной работы действительно  достойна внимания и обсуждения, так  как для более эффективного развития и взаимодействия нуждается в поиске новых средств и криейт решений.

      Цель  данной работы заключается в проведении исследования деятельности отдела по связям с общественностью фитнес клуба World Class и анализе полученных результатов.

Задачами  являются, теоретическое осмысление материала по данной теме, выявление  проблемной ситуации, подготовка программы исследования, используя различные методы, проведение исследования, обработка и анализ результатов исследования, подведение заключения.

      Здоровье - бесценное достояние не только каждого человека, но и всего общества. При встречах, расставаниях с близкими и дорогими людьми мы желаем им доброго и крепкого здоровья, так как это - основное условие и залог полноценной и счастливой жизни. Здоровье помогает нам выполнять наши планы успешно, решать основные жизненные задачи, преодолевать трудности, а если придется, то и значительные перегрузки. Доброе здоровье, разумно сохраняемое и укрепляемое самим человеком, обеспечивает ему долгую и активную жизнь.

К сожалению, многие люди не соблюдают самых простейших, обоснованных наукой норм здорового образа жизни. Одни становятся жертвами малоподвижности, вызывающей преждевременное старение, другие излишествуют в еде, третьи не умеют отдыхать, отвлекаться от производственных и бытовых забот, вечно беспокойны, нервны, страдают бессонницей, что в конечном итоге приводит к многочисленным заболеваниям внутренних органов. Некоторые люди, поддаваясь пагубной привычке к курению и алкоголю, активно укорачивают свою жизнь. Также физическая культура, являясь одной из граней общей культуры, во многом определяет поведение человека на производстве, в учебе, в быту, в общении. Развитие физической культуры и спорта — одно из важнейших слагаемых сильной социальной политики, которая может обеспечить реальное воплощение в жизнь гуманистических идеалов, ценностей и норм, открыть широкий простор для выявления способностей людей, удовлетворения их интересов и потребностей.

      Последнее время заботу о здоровье людей  взяли на себя фитнес клубы, индустрия  которых, стремительно развивается. Занятия  спортом и ведение здорового образа жизни становится главной тенденцией современности. Отрасль спорта все больше развивается, с каждым годом выводя на рынок новые услуги и сервис. Фитнес клубы становятся более технологичными и доступными для каждого. И, несмотря на разнообразные и богатые предложения фитнес клубов, компания World Class занимает одно из лидирующих мест, в сфере спортивных услуг. 

Бренд World Class появился на российском рынке в 1990 году.

В 1993 году в Москве, на улице Житной, был  открыт первый фитнес-клуб World Class, соответствующий мировым стандартам. Тем самым было положено начало развития фитнес индустрии в России и странах СНГ.

На сегодняшний  день World Class является крупнейшей фитнес корпорацией в России, которая оперирует 21 собственными и 15 франчайзинговыми клубами в 14 городах России и стран СНГ. Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес услуг в сегментах «люкс» и «премиум». Членами клубов сети являются более 109 000 человек.

Сеть  фитнес клубов World Class представляет членам клубов полный комплекс фитнес- и wellness программ, бассейны, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, Детские клубы, русскую и турецкую бани, салоны Beauty SPA, магазины модной одежды PODIUM Sport, фитнес бары и солярии.

World Class является основателем института персональных тренеров в России. В компании разработана система сертификации, которую ежегодно проходят все инструкторы сети. В состав тренерской команды клубов входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса.

World Class на протяжении восьми лет входит в список 25 лучших фитнес клубов мира (по данным международного рейтинга Global 25).

На протяжении 17 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом самых  престижных премий и номинаций:

• 2001 и 2004 гг.- «Бренд года/EFFIE»; 
• 2006 г. - «Супербренд»;
• 2006 г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»;
• 2007 г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес-центры» VI Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007».

Партнерами World Class являются крупнейшие мировые FMCG-корпорации - Nike и Coca-Cola, девелоперские компании - «Капитал Груп» и «Дон-Строй», а  также ведущие производители  спортивного оборудования - Life Fitness, Precore, Technogym и др.

Фитнес  клуб World Class входит в компанию «Русская Фитнес Группа», которая была образована для объединения фитнес сети премиального сегмента World Class и фитнес клубов бизнес формата «ФизКульт».

Она является крупнейшей корпорацией в российской фитнес индустрии. Миссия компании – развитие в России фитнес индустрии мирового уровня, пропаганда здорового образа жизни как единственно приемлемого для современного человека. В состав компании «Русская Фитнес Группа» входит более 47 фитнес клубов, в компании трудятся более 2 700 сотрудников тренерского и менеджерского состава.

Компания  РФГ на протяжении 17 лет организует и поддерживает проведение социальных мероприятий и программ национального  масштаба в области спорта и здорового образа жизни. Это ежегодный Международный фестиваль физкультуры и спорта, региональные конвенции, которые собирают более 17 000 профессионалов и любителей фитнеса и лучших специалистов фитнес индустрии из Европы, Азии, США, Латинской Америки и России.

В организации  так же существует маркетинговый отдел, который занимается рекламой, маркетингом и PR и располагается в Москве. В своем подчинении он имеет по отделу в каждом городе, где существует организация. Главный офис задает общий характер действий и осуществляет контроль над отделами клубов. Нас же будет интересовать один из таких отделов, единственный в г. Санкт-Петербурге, занимающийся маркетингом, рекламой и PR всех трех клубов города.

Кейтеринг курсовой работы насчитывает 15 терминов, его можно рассмотреть в приложении к курсовой работе.

Гипотеза  данной работы заключается в том, что работа Отдела маркетинга и PR является не достаточно эффективной из-за сильного влияния главного офиса сети World Class в Москве. В процессе исследовательской деятельности данная гипотеза будет подтверждена или опровергнута. 
 
 
 

2. Методико-процедурный  раздел программы  исследования

   В ходе работы предполагается использовать три метода исследования: наблюдение, интервью с экспертом, анализ документов и методика OCAI.

     В современной методологической литературе указывают, как правило, на существование трёх основных методов сбора первичной социологической  информации. К ним относят метод прямого наблюдения, метод анализа документов и метод опроса.

        Первый метод, который мы рассмотрим - наблюдение.  

        Метод наблюдение.

        Каждый из нас  ежедневно использует метод наблюдения в повседневной жизни: мы наблюдаем  за детьми, за пациентами поликлиники  во время ожидания приёма и т. д. Иногда мы обобщаем наблюдения и делимся  ими с другими людьми, иногда –  это просто мимолётные взгляды. С профессиональным подходом к наблюдению мы встречаемся, когда комментатор информирует нас о событиях на футбольном поле, кинооператор снимает камерой участников демонстрации, учитель, апробируя новую методику преподавания, наблюдает за поведением класса на уроке и т. п. Таким образом, во многих сферах социальной практики наблюдение успешно используется для изучения реальности. Естественно, что в науке метод наблюдения применяется уже много столетий, приобретая специфические формы в связи с тем или иным объектом и предметом исследования.

   Под наблюдением в социологии подразумевают  прямую регистрацию событий очевидцем.¹

   В широком смысле любое научное  знание начинается с наблюдения – непосредственного восприятия живой действительности. В одних случаях мы наблюдаем сами, в других – пользуемся данными наблюдений иных лиц.

   В отличие от обыденного научное наблюдение отличается тем, что (а) оно подчинено  ясной исследовательской цели и  четко сформулированным за дачам; (б), наблюдение планируется по заранее обдуманной процедуре; (в) все данные наблюдения фиксируются в протоколах или дневниках по определенной системе; (г) информация, полученная путем наблюдения, должна поддаваться контролю на обоснованность и устойчивость.

        Основное наблюдение может осуществляться несколькими лицами, что тоже будет способствовать повышению устойчивости данных наблюдения, в силу того, что наблюдатели смогут сопоставить свои впечатления, согласовать оценки, интерпретацию событий, используя единую технику ведения записей. 

        Наблюдение в социологии классифицируются по различным основаниям:

• По степени формализованности процедуры
• По степени участия наблюдателя в исследовании
• По месту проведения
• По регулярности проведения.

        Рассмотрим виды наблюдений более подробно.

        Итак, по степени формализованности выделяют неконтролируемое и контролируемое наблюдения. 

        В первом случае, исследователь пользуется лишь общим принципиальным планом, согласно которому результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти.

        Стандартизированному наблюдению, напротив, свойственны четко формализованные процедуры и инструменты, а это подразумевает, в свою очередь,  повышенную способность наблюдателя к сосредоточению внимания на частностях и самоконтролю, а также пунктуальности, исполнительности и педантизму. 

        В зависимости от положения наблюдателя различают включённое и простое наблюдения. В первом исследователь имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события как бы «изнутри». Соучаствующее наблюдение, в свою очередь, может быть открытым и закрытым. Открытому варианту свойственно то, что наблюдаемые знают о факте нахождения среди них исследователя и имеют представление о целях его деятельности. В простом наблюдении наблюдатель регистрирует события «со стороны».   

        По условиям организации  наблюдения делятся на: полевые и лабораторные. Существуют также систематические, эпизодические и случайные наблюдения. Случайные, значит не предусмотренные исследовательской программой, наблюдения.

        В целом же наблюдение как метод сбора первичных данных либо наводит на гипотезы и служит трамплином для использования более представительных методик, либо применяется на заключительной стадии массовых обследований для уточнения и интерпретации основных выводов. 

        Для написания курсовой работы был выбран метод включенного  наблюдения за мероприятием, проходившем в фитнес клубе World Class «Атлантик Сити». Цель данного наблюдения - определить успех и освещенность данного события. Также, для подтверждения или опровержения гипотезы, потребуется провести полевое наблюдение.

Таким образом, в качестве инструментария мною подготовлена карточка наблюдения, соответствующая задаче. В карточке наблюдения (Рис.1) будут даны формализованные показатели, выраженные оценкой по пятибалльной  шкале,  где  5  - это  «отлично»,  4  -  «хорошо»,   3  - «удовлетворительно», 2 - «плохо», 1 - «очень плохо». В графе «неформализованные показатели» будут обозначены дополнительные замечания. 
 
 
 

Рис.1.

Метод интервью.

Следующий метод, который будет нами рассмотрен это интервью с экспертом.

Изменение политической и экономической ситуации в нашей  стране привело к активному использованию метода интервью в социологических исследованиях. Это обусловлено:²

1. необходимостью изучения рынка (маркетинговые исследования),
2. активизацией   социально-политической   жизни   страны,   требующей опросов общественного мнения.

«Интервью - наиболее гибкий метод  сбора социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану)  с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте интервьюера и респондента». 

«Интервью — это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится либо самим интервьюером, либо механически».

Таким образом, можно сделать вывод, что метод интервью – метод получения информации путем непосредственного контакта респондента и корреспондента.

Это дает такие плюсы как:

• Возможность следить за реакцией респондента
• Возможность увидеть степень искренности респондента
• Возможность учесть уровень знаний и культуры респондента.

Специфика метода интервью состоит:

1. в непосредственном контакте интервьюера с опрашиваемым,
2. в целенаправленности такого контакта, состоящего в том, что содержание этого общения регламентировано программой самого исследования, а не личными интересами людей. Таким образом, происходит процесс «навязывания» одним лицом (интервьюером) необходимости такого общения с нужным ему лицом с целью получения необходимой исследователю информации в виде его мнений и оценок,
3. в строгой дифференциации ролей интервьюера и респондента,
4. в получении информации от респондента в ее «чистом виде». Такого рода «чистота» информации может быть нарушена либо ошибками интервьюера, либо неготовностью к беседе опрашиваемого,
5. в сочетании функций получения информации непосредственно от респондента и наблюдения за его поведением. По словам Макса Вебера, этот метод сам по себе является источником информации.

Преимущества  метода интервью создают следующие  факторы:

1. Личный контакт интервьюера и респондента, который обеспечивает максимальную полноту реализации задач.
2. Возможность получения достаточно полной информации о мнениях, оценках, мотивах респондентов.
3. Непосредственное общение, способствующее созданию благоприятной обстановки, повышающей искренность ответов и серьезность отношения к делу.
4. Возможность получить дополнительные сведения, важные для объекта исследования.