Исследование рекламного рынка и рекламной деятельности в современных условиях

Оглавление

 

 

Введение

 

В существующих экономических условиях действующие компании выбирают для себя различные рекламные стратегии. Некоторые из них снижают свою рекламную активность, иные же наоборот выбирают новые рекламные ходы и все большие средства закладывают на проведение промо-мероприятий, предпочитая говорить о себе больше, громче и активнее. Каждая стратегия должна соответствовать задачам конкретной компании.

Самое главное, что организация не должна молчать о себе, если ослаблена рекламная активность, не следует забывать о PR-инструментах, так как потребитель ищет определенности и запрашивает информацию, готов услышать разные мнения, поэтому молчание компании воспринимается как признак ее недомогания.

Рекламная политика – это совокупность утвержденных компанией правил и идей, основанных на её корпоративных ценностях, регламентирующих порядок распределения средств на разработку и распространение рекламы. Рекламная политика формирует взаимовыгодные отношения субъекта рекламной политики с объектом, направлена на привлечение потребителя.

Субъектом рекламной политики может быть как корпорация, фирма так и компания, а  объектом ее выступают средства массовой информации, которые рассматриваются как каналы распространения рекламы, а также потребители и конкуренты данного субъекта рекламной политики.

Актуальность темы исследования заключается в том, что на настоящий момент на рынке услуг представлено множество средств предоставления рекламы, также главные моменты в рекламной политике и стратегии организаций раскрыты не только в теоретической основе, но и на практическом опыте специалистов, занятых в области рекламы и из всего многообразия необходимо выбрать рентабельно обоснованную и целесообразную рекламную политику.

Целью работы является исследование и анализ  рекламной деятельности  предприятия сферы услуг  ООО «ФЕНИКС».

Согласно выбранной цели в работе поставлены следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты рекламной деятельности для предприятия сферы услуг;
• проанализировать деятельность и рекламную политику компании ООО «ФЕНИКС»;
• разработать мероприятия по организации рекламной кампании;
• оценить эффективность разработанных мероприятий.

Объектом исследования является салон красоты ФЛАМИНГО, предметом исследования – рекламная политика предприятия.

Методологической основой работы являются труды следующих авторов: в области общего маркетинга это работы: Багиева Г., Дорошева В., Котлера Ф., Уткина Э.; в области маркетинга малых предприятий: Бревнова А., Дебелака Д., Кука К., Мачадо Р., Фадеева В.; в области предпринимательского маркетинга: Амблера Т., Брагина Л., Власовой В., Дурович А., Хруцкого В. И и т.д.

Цель и задачи исследования определяют структуру работы. Структуру работы составляют: введение, две главы, заключение и список литературы.

Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие  методы исследований: системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок), а также наблюдение, интервью, опрос, экспериментальные методы. Также в работе будут использованы методы сбора первичных и вторичных данных, методы прогноза и т.п.

 

Глава 1. Исследование рекламного рынка и рекламной деятельности в современных условиях

1.1. Понятие  и значение оценки  эффективности  рекламы

 

Известно, что реклама — один из наиболее эффективных способов увеличения объема продаж путем передачи информации о товарах потенциальным покупателям. Изменение объема продаж является следствием взаимодействия различных процессов, которыми сопровождается торговая сделка между продавцами и покупателями.

Правильное размещение рекламы и управление рекламной кампанией определяются умением правильно оценить ее эффективность. Однако фундаментальных исследований по оценке эффективности рекламы крайне мало. Согласно некоторым оценкам, на то, чтобы понять как израсходовать 99,8 % рекламного бюджета направляется всего 0,2 % отпущенных средств.

Большинство методов измерения «эффективности рекламы носит прикладной характер и применимо лишь к определенным видам рекламы. Рекламные агентства расходуют значительную часть отпущенных средств на предварительные исследования эффективности рекламной кампании и намного меньше — на последующую оценку результатов рекламы. Многие фирмы проводят рекламные кампании на уровне национального рынка, а затем оценивают их эффективность. Однако прежде, чем начинать дорогостоящую кампанию в масштабах страны, целесообразно разместить рекламу в одном или нескольких городах.

Большинство рекламодателей стремятся измерить так называемый рекламный “эффект взаимопонимания” — т. е. потенциальное воздействие рекламы на уровень осведомленности потребителей, их умение ориентироваться на рынке и предпочтения. Рекламодатели хотели бы знать и результаты влияния рекламы на уровень сбыта, но сделать это зачастую довольно сложно. Рассмотрим оба типа воздействия рекламы» [15, с. 145].

Исследование эффекта взаимопонимания

Цель исследования эффекта взаимопонимания — «определение эффективности воздействия рекламы на потребителя. Это исследование (его называют также “апробация текста”) проводится как до размещения рекламного объявления, так и после его публикации или трансляции.

Выделяют три основных метода предварительного исследования рекламы. Метод прямой оценки предполагает опрос потребителей на предмет их отношения к разным вариантам одного рекламного обращения. На основе ответов потребителей оценивается способность объявления привлечь внимание, его “читабельность”, ясность, эмоциональное воздействие и способность влиять на поведение потребителя. Несмотря на несовершенство существующих методов исследования, высокая оценка служит признаком потенциально эффективного рекламного объявления. Тест, который называется пакетным, предполагает опрос потребителей об определенном перечне увиденных или услышанных ими рекламных объявлений, при этом на просмотр отводится необходимое потребителям время. Затем респондентов просят вспомнить — с помощью или без помощи интервьюера — все услышанные или увиденные объявления и их содержание. Пакетный тест отражает степень заметности объявления, понятности и запоминаемости рекламного обращения. Во время лабораторных тестов используется аппаратура для измерения физиологических реакций потребителя на рекламное объявление — частоты пульса, кровяного давления, степени расширения зрачков, выделения пота. Эти методы исследования позволяют измерить привлекательность рекламы, но никак не оценивают ее влияние на доверие потребителей к изделию и их намерение совершить покупку» [11, с. 16].

Р. Хейли, Дж. Стаффорони и А. Фоке доказывают, что «современные методы апробации текста стали настолько распространенными и привычными, что их недостатки просто упускаются из вида. Для этих методов (основанных на проведении опросов) характерны исключительно рациональный подход и рассмотрение лишь вербальных элементов рекламы. Исследователи доказывают, что необходимо учитывать и невербальные элементы объявлений, способные оказывать очень сильное воздействие на поведение потребителей.

Рекламодатели заинтересованы также в анализе общего эффекта взаимопонимания уже по окончании рекламной кампании. Насколько кампания повлияла на осведомленность о марке товара, охват рынка данной торговой маркой, упрочила ли предпочтение потребителями этой марки и т.д.? Рекламодатели, которым известны эти показатели до и после рекламной кампании, путем случайной выборки оценивают эффект взаимопонимания. Если фирма надеялась увеличить уровень осведомленности о марке с 20 до 50%, а добилась лишь 30 %, значит, что-то было сделано неправильно: либо рекламный бюджет оказался недостаточным, либо реклама была непривлекательной, либо причина была в чем-то другом.

Эти методы применяются не только для исследования действенности рекламы, но и во многих других исследованиях поведения потребителей.

Исследование коммерческого эффекта

Исследование эффекта взаимопонимания не позволяет оценить влияние рекламы на объемы сбыта продукции. Например, как изменился объем продаж в результате увеличения количества потребителей, узнавших о товаре и отдавших предпочтение данной торговой марке» [1, с. 75]?

Оценить коммерческий эффект рекламы значительно труднее, чем эффект взаимопонимания. На уровень сбыта помимо рекламы влияют многие факторы: характеристики самого изделия, цена, доступность продукта, действия конкурентов. В зависимости от степени контроля над этими факторами изменяется и влияние рекламы на уровень продаж. Оценить объемы продаж легче всего в ситуации прямого маркетинга и сложно — когда с помощью рекламы создается образ фирмы в глазах потребителей.

Эффективность рекламы: современные исследования

Исследования эффективности рекламы — достаточно молодая отрасль экономической науки, однако ученые предлагают некоторые общие выводы.

• Воздействие рекламы на лояльность потребителей к торговой марке. В течение почти трех лет исследовательская фирма IRI проводила эксперименты по оценке эффективности рекламы и пришла к выводу, что воздействие рекламы сильно недооценивается, если оно рассматривается в краткосрочной (один год) перспективе.

• Эффект среды. Если рекламное объявление размещено в соответствующей содержанию среде, его эффективность повышается. Так, воздействие “веселого” рекламного ролика, размещенного в популярном телешоу, вероятно, будет более эффективным, чем “серьезного”. Точно так же социальная реклама действеннее в серьезной программе. Кроме того, человек больше доверяет рекламе по ТВ и радио и охотнее выбирает рекламируемый товар, когда объявление размещено в любимой им программе.

• Эффект позитивного и негативного сообщения. Иногда восприимчивы скорее к негативным, нежели к позитивным сообщениям. Например, некая компания, продающая товары с помощью кредитных карточек, установила контакт с клиентами, которые не пользовались ими в течение трех месяцев. Одной группе таких клиентов разослали сообщения, объясняющие выгоды карточек, а другой группе — с описанием ущерба, который они понесут, если не будут регулярно пользоваться карточками. Воздействие сообщения о возможных потерях оказалось намного более эффективным, чем воздействие сообщения о потенциальной выгоде. В процентном отношении расходы клиентов, возобновивших использование карточек под влиянием негативной информации, более чем вдвое превзошли расходы другой группы.

 

1.2 Эффективность рекламы: критерии и методы оценки

 

Понятие эффективности маркетинговых коммуникаций всегда предполагает соизмерение полученного результата от использования коммуникации с суммой затрат в денежном выражении. И если эти затраты получили выражение в увеличении объема реализации, то, безусловно, данная коммуникация эффективна.

Эффективность маркетинговых коммуникаций определяется параметрами: приобретение имиджа, репутации, лояльности; повышение степени активности продвижения товаров; дополнительное вовлечение клиентов в потребление; увеличение повторных покупок постоянными клиентами; правильное использование типов маркетинговых коммуникаций в зависимости от жизненного цикла товара; получение дополнительной прибыли за счет креативности, качества, новых коммуникативных технологий и пр [7, с. 236].

В зависимости от целевых ориентиров организации маркетинговых коммуникаций различают торговую эффективность (расширение зоны рыночного присутствия и рост объемов продаж) и коммуникационную эффективность — психологическое воздействие отдельных коммуникационных средств на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, поскольку оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, торговая эффективность маркетинговой коммуникации зависит от ее психологического воздействия.

Оценочные методы исследования коммуникационных мероприятий направлены на измерение эффективности завершенной или почти завершенной рекламы. Специалисты выделяют различные способы реализации оценочных методов на практике.

Опросные методы включают опрос и подсчет звонивших по телефону, по факсу, E-mail, а также покупателей и посетителей фирмы.

Сравнительные методы предполагают непосредственное сравнение эффективности продаж в зависимости от видов рекламы в различные ее промежутки, рекламы и числа новых клиентов, затрат на рекламу и числа покупателей, объема рекламы, затрат на нее и объема продаж.

Расчетные методы основаны на сложении составляющих эффективностей, определяемых прямыми или сравнительными методами [7, с. 265].

Экономическая эффективность рекламных мероприятий определяется с помощью:

метода оценки увеличения объемов продажи до и после проведения рекламной кампании;

аналитического метода на основе корреляции затрат на рекламу и объемов продажи;

экспериментального метода с помощью пробных (с проведением рекламы) и контрольных (без проведения рекламы) рынков [10, с. 102].

Рентабельность рекламы — это отношение полученной прибыли к затратам на рекламу

Эффективность директ-мейл оценивается по числу ответных звонков и писем полученных рекламодателем. Если на рекламные материалы откликнулось 4-8%, то реклама может быть признана успешной, 15-18% — считается большой удачей, более 20% в реальной практике не встречается.

Эффективность наружной рекламы на транспорте определяется путем сравнения рейтингов маршрутов транспорта (GRP):

В связи с активным включением в коммуникационную деятельность организации интернет-проектов возрастает интерес к методам определения их эффективности. Очевидно, что оценка общего результата рекламной кампании в Интернет, а также определение эффективности каждого задействованного в ней направления необходимо для каждого рекламодателя.

Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих, для начала следует четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и определить весовой коэффициент важности каждой из них.

Чем больше тем более качественно была произведена рекламная кампания. Но не стоит забывать о важной роли самого сервера и оперативности обновления информации на нем для стимуляции повторных визитов. Это касается и корпоративных серверов и сайтов, предлагающих продукцию или услуги. Если посетители повторяют свои действия, значит, их действительно интересует компания, продукция, услуги. В зависимости от типа бизнеса именно повторные покупки могут формировать основную долю оборота компании. Поэтому отследить, какие направления приносят не просто покупателей, а постоянных клиентов, очень важно, но это возможно только при условии идентификации пользователя. Если рассчитывать повторные посещения, достаточно будет ориентироваться на IP-адрес. Для покупок и других не менее важных действий желательно использовать регистрацию пользователей [5, с. 88].

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов стимулирующих сбыт мероприятий организации служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта, а также — всей деятельности организации по стимулированию сбыта.

 

1.3. Основные  подходы  экономической  и психологической оценке эффективности рекламы

 

Приблизительную оценку эффективности рекламной кампании можно измерять практически на каждом этапе, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. Точных цифр эти наблюдения дать не смогут, но они могут помочь руководителю сориентироваться в общей ситуации. Например, имеет смысл обратить внимание на мнения персонала, работающего с клиентами, самих покупателей о рекламе и ее результатах, следить за числом запросов на дополнительную информацию о товаре или услуге и увеличением / снижением количеством покупок, анализировать причины их возникновения и роль в этом рекламы.

В частности, группа авторов под руководством  Ф.Г.Панкратова, а также А.М.Годин определяют экономическую эффективность рекламы по формуле:

Э=Тд*Нт/100 - (Uр + Uд),

где Э –эффективность;

Тд – увеличение товарооборот из-за рекламы;

Н т– наценка на товар ( в % к цене реализации);

Uр – рекламные  издержки;

Uд – прирост  издержек товарооборота.

Однако более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность:

Р=П*100/И ,

где Р – рекламная рентабельность, %;

П – дополнительная прибыль, руб.;

И – рекламные издержки, руб.

Рост товарооборота, как правило, определяют за два периода – рекламный и дорекламный. Чтобы легче было учитывать влияние объективных факторов (изменение цен, условий реализации товаров и т.п.), применяют так называемые поправочные коэффициенты. Например, индексы сезонности или цен.

Указанные выше авторы также предлагают следующий показатель экономической эффективности рекламы:

Ээ = (Тр – То)*(С - Иу)/ 100*Р ,

где  Тр – товарооборот после, руб.;

То – товарооборот до, руб.;

С – показатель скидки, %;

Иу – уровень издержек обращения, в % к розничному товарообороту;

Р – издержки рекламы, руб.

Кроме того, он предполагает использовать такие стоимостные показатель: размер дополнительного товарооборота (Эт= Тр - То/100) и размер дополнительной торговой скидки (Эс = [Тр - То]*С/100, где С – размер скидки).    

Ф. Котлер выделяет два основных метода, позволяющих определить влияние рекламы на товарооборот. Первый, так называемый «исторический подход», заключается в выведении взаимосвязи затрат на рекламу в прошлые периоды времени и объемов продаж. При этом рассчитывается краткосрочное и долгосрочное предельное воздействие рекламы на объем продаж. Второй – «экспериментальный метод», который позволяет определить, как более высокие расходы на рекламу влияют на увеличение объемов продаж.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Несмотря на большое количество авторов, занимающихся данной проблемой, все многообразие способов оценки коммуникативного (психологического) воздействия рекламных мероприятий на человека можно свести к следующим методам: наблюдение, анкетирование, беседе.

Различного вида тест, опросы, эксперименты и др.  В частности Ф. Г. Панкратов предлагает наблюдения, эксперименты и опросы. 

А. М. Годин предлагает метод балльной оценки, заключающийся в том, что отдельные элементы исследуемого рекламного средства (привлечение внимания, воздействие на сознание, быстрота запоминания, воздействие на чувства и т.п.) заранее оцениваются при помощи определенной сумы баллов. Средства рекламы предлагаются для оценки группе лиц, и затем полученную сумму баллов по каждому средству сравнивают с максимальной, выбирая в результате наиболее действенное из них.

 

 

 

2. Исследование коммуникационной эффективности рекламы  салона красоты ООО «ФЕНИКС»

2.1. Общая характеристика объекта ООО «Феникс»

 

Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».

Учредительные документы ООО содержат условия о:

размере уставного капитала общества

размере долей каждого из участников

составе, сроках и порядке внесения ими вкладов

ответственности участников за нарушение вкладов

составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений в вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью».

Салон красоты расположен в одном из центральных районов города, чтобы было удобно добираться клиентам.

Часы работы салона с 10.00 до 21.00.

Салон красоты «ФЛАМИНГО» – центр единения самых современных косметологических и оздоровительных технологий.

Лозунг салона: мы заботимся не только о внешнем виде, но и внутреннем состоянии организма, ведь настоящая красота может быть только в здоровом теле. Салон красоты «ФЛАМИНГО» – лучший ответ на все вопросы о красоте!

В салоне красоты «ФЛАМИНГО» клиент сможет найти все, что необходимо, чтобы стать еще прекрасней: программы по борьбе с целлюлитом и лишним весом, аппаратные методики для коррекции фигуры, мезотерапию,     японский маникюр, салонные SPA процедуры, СПА капсулу, парикмахерские услуги.

Салон красоты предлагает услуги по следующим направлениям:

• парикмахерский зал,
• косметология лица,
• косметология тела,
• маникюр и педикюр.

Процедуры выполняются на профессиональной косметике высочайшего качества, а все сотрудники салона красоты имеют высокую квалификацию и обширный опыт работы.

Помимо отдельных услуг, салон красоты «ФЛАМИНГО» предлагает вниманию своих клиентов комплексные программы, эффективно решающие самые распространенные проблемы внешности (лишний вес, целлюлит, старение кожи и т.д.).

Все усилия работников салона направлены на то, чтобы каждый клиент в любой момент смог заглянуть в салон и получить всесторонний и полноценный уход за собой.

Внутри салона красоты ждет располагающая атмосфера, высокопрофессиональные мастера и современное оборудование (приложение 1).

Особенность создаваемого салона красоты в том, что по сравнению с салонами класса люкс, данный салон оказывает те же услуги по доступным ценам, тем самым привлекая клиентов высокого класса, что актуально во время тяжёлого положения в стране.

Перечень услуг и цен представлен в таблице 2.1 (Приложение 1).

Самая дорогая из предоставляемых услуг – наращивание ногтей, дешевле всего стрижка. В целом цены на услуги доступны для клиентов с разными уровнями доходов.

Персонал является неотъемлемым элементом системы управления администрации  района.

Персонал – это основной штатный состав работников, которые владеют необходимой квалификацией и выполняют различные административные функции. Он характеризуется как количественными, так и качественными показателями, которые рассматриваются как в статистике, так и в динамике.

Служащие и управленческий персонал, осуществляют свою трудовую деятельность в процессе управления деятельностью с преобладающей долей умственного труда.

Руководители — это работники, которые занимают должность руководителей предприятий и их структурных подразделений. К ним относятся: генеральный директор и главный бухгалтер.

Специалисты - работники, которые занимаются непосредственно основным видом деятельности предприятия и сопутствующими видами деятельности. В данном случае это мастера салона.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Организационная структура салона красоты

По состоянию на 10 января 2012 г. списочная численность работников администрации  района составила 71 человек).

 

2.2. Анализ эффектности рекламной деятельности методом опроса

 

Для того, чтобы фактически осуществить данную работу нами будут проведены социологические исследования по основным направлениям проблемной тематики, а результаты представлены в виде диаграмм с подробными комментариями, оценкой и их анализом.

Изучение вопроса 1 «Вы помните телевизионную рекламу «ФЕНИКС»?» получены следующие ответы (Рис. 2.2).

Рис. 2.2. Телевизионная реклама «ФЕНИКС»

70% респондентов не помнят  рекламу  «ФЕНИКС». Это свидетельствует о недостаточной  работе компании по предвидению  своей рекламной продукции или  с плохим качеством рекламных материалов, что приводит  к низкой степени их эффективности. Только  17% помнят рекламу «ФЕНИКС».

Изучение вопроса 2 «Интересным ли для вас является данная рекламная информация о «ФЕНИКС»?» получены следующие ответы (Рис. 2.3).

Рис. 2.3 Информация о «ФЕНИКС»

В какой-то мере интересная данная рекламная информация о «ФЕНИКС» является для 64% опрошенных и неинтересна для 16%. Можно сделать вывод что реклама «ФЕНИКС» не будет вызывать раздражение респондентов и это не скажется на эффективности её восприятия.

Изучение вопроса 3 «Какие чувства по отношению к товару «ФЕНИКС» вызывает у Вас данная реклама? » получены следующие ответы (Рис. 2.4).

Рис. 2.4 Чувства по отношению к товару «ФЕНИКС»

Благодоря хорошей работе компании на рынке у нёю сложился положительный имидж, благодорпя чему большенство опрошеных  по отношению к товару «ФЕНИКС» возникают положительные чувства (Хороший товар – 37%).

Изучение вопроса 4 «Какие чувства по отношению к товару «ФЕНИКС» вызывает у Вас данная реклама?» получены следующие ответы (Рис. 2.4).

В цело респонденты выделили такие характеристики рекламы как:

• привлекательная - 16,67%
• вызывающая доверие - 13,33%
• умная - 6,67%
• информативная - 10,00%
• приятная - 6,67%
• заслуживающая запоминания - 16,67%
• жизненная - 10,00%

 

 

Рис. 2.5. Характеристика рекламы «ФЕНИКС»

Именно по таким направлениям компания и должна продолжать строить свою рекламную политики.

В целом респонденты оценивают рекламу «ФЕНИКС» положительно (Рис. 2.6).

Рис. 2.6. Характеристика рекламы «ФЕНИКС»

Респондентам она или Сильно понравилась (13%), В какой-то мере понравилась (33%) или Частично не понравилась (10%).

При этом марку рекламируемого товара «ФЕНИКС» запомнили только 40% респондентов (Рис. 2.7).

Рис.  2.7. Марка рекламируемого товара «DNS

В целом можно сделать  вывод что компания должна более активно работать на рекламном рынка используя больше средств распространения информации. При этом компания должна позаботится о качестве рекламной информации и её доведения до потребителей.

В данной части  анкеты осуществлено изучение направлений развития рекламной деятельности организации по мнению потребителей.

Изучение вопроса 7 (Рис. 2.8) позволяет определить направленность в рекламной деятельности предприятия которая  достаточно разнообразна. В третьей части работы необходимо предпринять шаги по её систематизации.

Рис. 2.8.  Какова направленность в рекламной деятельности предприятия?

Изучение рис. 2.9 (Вопрос 8) позволяет определить что в качестве основного элемента продвижения используется реклама – 66% и стимулирование сбыта – 17%. Недостаточное внимание уделено связи   с общественностью, личной продажи и прямому маркетингу.

Рис. 2.9.  Какова структура продвижения используется в отделе?

.

Рис. 2.10.  Средствами стимулирования потребителей  являются.

Основными средствами стимулирования потребителей  являются призы – 44% и бесплатные пробные образцы – 30%. Это несомненно важные средства воздействия, но они не должны применятся в одиночку. В третьей части работы необходимо будет продумать расширенную системы стимулирующего воздействия.

Рис. 2.11. Какие мероприятия по продвижению продукции вы предложили бы реализовать в 2015 году?