Исследование рынка услуг по проведению инженерно-геологических изысканий с целью совершенствования маркетинговой политики ООО «Стрек-Ге

На тему   Исследование рынка услуг по проведению инженерно-геологических изысканий с целью совершенствования маркетинговой политики ООО «Стрек-Геотехнологии» 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение  3

1 Анализ маркетинговых  возможностей ООО «Стрек-Геотехнологии»  5

1.1 Краткая характеристика организации 5

1.2 Организационная  структура управления предприятием 7

1.3 Миссия предприятия  ООО «Стрек-Геотехнологии» 10

1.4 Основные цели  до 2010 года 11

1.5 Оценка эффективности  управления предприятием. Анализ структуры

 персонала 12

1.6 Анализ показателей  финансовой устойчивости предприятия 18

1.7 Анализ макросреды  ООО «Стрек-Геотехнологии» 20

1.8 Анализ потребителей. Отбор целевого рынка 25

1.9 Анализ поставщиков  и посредников ООО «Стрек-Геотехнологии» 29

1.10 Анализ конкурентной среды 31

1.11 Анализ корпоративной культуры общения и обслуживания в  

ООО «Стрек-Геотехнологии» 40

1.12 SWOT-анализ 42

2 Разработка  комплекса маркетинга 43

2.1 Разработка  товарной политики 43

2.1.1 Общая характеристика  товарной политики предприятия

ООО «Стрек-Геотехнологии» 43

2.1.2 Общая характеристика  услуг, проводимых ООО «Стрек-Геотехнологии» 44

2.2 Разработка  ассортиментной политики 49

2.3 Разработка  ценовой политики 55

2.3.1 Факторы,  влияющие на ценообразование 55

2.3.2 Общая характеристика ценовой политики ООО «Стрек-Геотехнологиии» 57

Заключение 62

Список использованных источников 64

Приложение А 65

Введение

    Современная экономика характеризуется взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

    Маркетинговый анализ предполагает определение и  оценку рынков предприятия и внешней  среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия.

    Планирование  маркетинга играет огромную роль в  деятельности предприятия. Знание принципов  и технологии разработки плана маркетинга, а также эффективное его использование позволяет привести фирму к успеху на рынке. Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса. Именно этими причинами обусловлен выбор темы курсовой работы.

    Темой данной научно-исследовательской работы является: Исследование рынка услуг по проведению инженерно-геологических изысканий с целью совершенствования маркетинговой политики ООО «Стрек-Геотехнологии».

    Объектом  исследования является предприятие  ООО «Стрек-Геотехнологии».

    Цель  работы: выявить слабые и сильные  стороны фирмы, дать рекомендации по дальнейшему развитию организации.

    Для достижения поставленной цели в данной работе решаются следующие задачи:

    - изучение организационной структуры  управления предприятием;

    - постановка основных целей предприятия  на ближайшую перспективу;

    - анализ  показателей финансовой устойчивости  предприятия;

    - анализ  макросреды ООО «Стрек-Геотехнологии»;

    - анализ  потребителей, поставщиков, посредников,  конкурентов предприятия;

    - анализ корпоративной культуры общения и обслуживания;

    - разработка  товарной политики предприятия;

    - разработка  ассортиментной политики;

    - разработка  ценовой политики ООО «Стрек-Геотехнологии».

    В соответствии с представленной целью  построена следующая структура данной работы.

    В первой части рассматривается анализ маркетинговых возможностей ООО  «Стрек-Геотехнологии».

    Вторая  глава посвящена разработке комплекса  маркетинга предприятия.

    Непременными  составляющими композиционной структуры  данной работы выступают «введение» и «заключение», а также список использованной литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.1 Краткая характеристика организации

    Общество  с ограниченной ответственностью «Стрек-Геотехнологии» располагается по адресу: 455045, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр. Ленина, 133/1, офис №3. Организация была создана 3 декабря 1993 года.

    ООО «Стрек-Геотехнологии» в течение 15 лет специализируется на оказании услуг, и основным видом услуг является проведение инженерно-геологических изысканий.  Инженерно-геологические изыскания для строительства - это специальный вид деятельности, являющийся неотъемлемой частью строительного комплекса, выполняемый на разных стадиях строительного процесса, начиная c самого начального. Целью инженерно-геологических изысканий является получение комплексной информации об инженерно-геологических условиях территорий, в том числе связанных с опасными процессами природного и техногенного характера (суффозионные процессы, подтопления, оползни и др.), о свойствах грунтов и подземных вод по площади и в разрезе участка предстоящего строительства. Проведение инженерно-геологических изысканий обусловлено необходимостью выбора наиболее верного проектного решения, обеспечивающего максимально качественную и техническую надёжность строительства объекта, при минимальном вложении затрат, исходя из конкретных инженерно-геологических условий. От полноты и качества изыскательских материалов зависит достоверность информации о геологической среде, а также возможность обеспечения устойчивости и долговечности зданий, сооружений и безопасности населения.

    Помимо  проведения инженерно-геологических  изысканий организация осуществляет также следующие виды деятельности:

    1) Обследование зданий, грунтов основания.

    2) Строительство и усиление фундамента.

    3) Строительно-монтажные работы.

    4) Деятельность по проектированию  зданий и сооружений.

    На  сегодняшний день на предприятии  работают специалисты с высшим образованием: инженерно-технические работники, бухгалтера, финансовый директор. Производственные рабочие имеют средне-специальное образование.

    На  предприятии нет маркетингового отдела, анализ хозяйственной деятельности производится главным бухгалтером  и финансовым директором. Так как фирма занимается реализацией специализированных услуг, которые не могут заинтересовать рядового потребителя, предприятие не несет затрат по рекламе, а работает за счет сложившейся деловой репутации.

    Предприятие сотрудничает с всероссийским институтом научной и технической информации РАН (ВИНИТИ РАН) в области геофизических изысканий. Кроме того, предприятие сотрудничает с Магнитогорским государственным техническим университетом им. Г.И. Носова.

    Предприятие не занимается инвестиционной деятельностью, вся полученная прибыль направляется в оборот: покупка оборудования, машин, зданий и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.2 Организационная структура управления  предприятием

    Организационная структура ООО «Стрек-Геотехнологии» представлена наРисунке1.2.1.

    Рисунок 1.2.1 - Организационная структура  ООО «Стрек-Геотехнологии» на 2008 год

    Данная  организационная структура является линейной.

    Управление  предприятием осуществляет директор, которому непосредственно подчиняются  главный инженер, финансовый директор и начальник производственно-технического отдела (ПТО).

    Начальник ПТО осуществляет руководство за непосредственным выполнением работ  по инженерно-геологическим изысканиям, обследованию и реконструкции объектов. Обеспечивает выполнение планов работ, своевременность выдачи проектно-сметной и технической документации для производства работ, а также осуществляет технический надзор за сроками и качеством выполнения работ, за их соответствием утвержденной проектно-сметной документации, рабочим чертежам, техническим регламентам, строительным нормам и стандартам, нормам техники безопасности, производственной санитарии, требованиям рациональной организации труда, обеспечивает своевременную сдачу объектов. Начальнику ПТО подчиняются инженер ПТО, инженер-геофизик и системный администратор.

    Инженер-геофизик занимается проведением сейсмологических исследований.

    Инженер ПТО обеспечивает своевременное  выполнение проектно-сметной и технической  документации, осуществляет надзор за своевременной выдачей документации заказчику, ведет контроль и оформление технической документации.

    Системный администратор следит за состоянием оборудования, компьютерной техники, навигационного оборудования, программным обеспечением.

    Финансовый  директор осуществляет руководство  работой по экономическому планированию на предприятии, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей экономической эффективности. Обеспечивает проведение работ по проведению комплексного экономического анализа всех видов деятельности предприятия и своевременную разработку мер по эффективному использованию капитальных вложений, материальных, трудовых и финансовых ресурсов, ускорению темпов роста производительности труда, снижению себестоимости продукции, повышению рентабельности производства, увеличению фондоотдачи и прибыли, устранению потерь и нерациональных расходов.

    Отдел кадров занимается приемом кадров и  контролем кадрами предприятия

    Главный бухгалтер несет ответственность и пользуется правами, установленными законодательством РФ для главных бухгалтеров предприятия. Главному бухгалтер непосредственно подчиняется бухгалтерия, он отвечает за осуществление бухгалтерского учета на предприятии. А также осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетных и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов, проведением инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных фондов, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности.

    Главный инженер занимается организацией технологической  подготовки производства строительных работ, контролем над технологической  подготовкой производства строительных работ, руководит исследовательскими и экспериментальными работами. Он определяет техническую политику, перспективы развития предприятия и пути реализации комплексных программ по всем направлениям совершенствования, реконструкции и технического перевооружения действующего производства. Он обеспечивает постоянное повышение уровня технической подготовки строительного производства, его эффективности и сокращение материальных, финансовых и трудовых затрат на проведение работ (услуг), высокое их качество, надежность и долговечность. Он принимает меры по совершенствованию организации производства, труда и управления на научной основе, внедрению вычислительной техники, механизации и автоматизации инженерных и управленческих работ.

    Организационная структура ООО «Стрек-Геотехнологии» является достаточно простой. Преимуществами такой системы управления в компании являются:

    - четкая система взаимных связей  функций и подразделений; 

    - четкая система единоначалия - один  руководитель сосредотачивает в  своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

    - ясно выраженная ответственность; 

    - быстрая реакция исполнительных  подразделений на прямые указания  вышестоящих. 

    - согласованность действий исполнителей;

    - оперативность в принятии решений. 

    Недостатками линейной системы управления в ООО «Стрек-Геотехнологии» являются:

    - малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации. Причиной этого является недостаточное делегирование полномочий нижестоящим уровням. Они должны приспосабливаться к изменениям, не дожидаясь команды сверху.

    - тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений.

    1.3 Миссия предприятия ООО «Стрек-Геотехнологии»

    Миссия  компании ООО «Стрек-Геотехнологии»:  «Благодаря использованию передовых технологий, новейших разработок, современного оборудования в сочетании с богатым научным и производственным опытом высококвалифицированных специалистов компания предоставляет своим заказчикам  надежное, высокотехнологичное, качественное проведение инженерно-геологических изысканий для строительства промышленных и гражданских зданий  и сооружений.

    Сегодня компания стремится стать одной  из лидирующих компаний Челябинской  области, которая оказывает широкий  спектр услуг в области проведения инженерно-геологических работ».

    1.4 Основные цели до 2010 года

    В своей деятельности предприятие  преследует следующие основные цели на период до 01.01.2010 года:

    1) Рыночные цели:

    - увеличение доли рынка за счет  увеличения количества и ассортимента выполняемых работ;

    - увеличение доли рынка за счет  расширения географии проведения  инженерно-геологических работ (проведение  работ в Башкирии и на территории  Челябинской и Свердловской областей);

    - увеличение числа фирм-заказчиков.

    2) Экономические цели:

    - работа предприятия за счет  собственных средств финансирования;

    - увеличение валовой и чистой  прибыли на 15% в 2008 году, на 25% в  2009 году.

    3) Производственные цели:

    - покупка в конце 2008 года дополнительного  оборудования для проведения работ (измеритель прочности бетона);

    - открытие в начале 2009 года лаборатории  для определения свойств грунтов  с целью выявления взаимосвязи  между одноименными характеристиками, определяемыми различными методами, и установления более достоверных  их значений.

    4) Социальные цели:

    - усовершенствование системы оплаты  труда и мотивации персонала;

    - улучшение социальных условий  служащих.

1.5 Оценка  эффективности управления предприятием.

Анализ  структуры персонала

    Оценка  эффективности управления предприятием основывается на сопоставлении затрат на управление с полученными результатами. Для оценки используется коэффициент эффективности управления, который показывает, насколько эффективны применяемые в организации методы управления. Он рассчитывается по формуле (1.5.1): 

    где N – объем реализации услуг, тыс. руб.;

    З_упр – затраты на управление, тыс. руб.

    При К_{эф. упр.} ≤1 на предприятии неэффективное управление. Чем выше этот коэффициент, тем эффективнее применяемые на предприятии методы управления. Об эффективности управления на предприятии также свидетельствуют:

    1) Увеличение производительности  труда.

    2) Увеличение объема реализации  услуг за счет более эффективного  использования всех имеющихся  ресурсов.

    3) Увеличение прибыли.

    Для анализа необходимо произвести оценку эффективности управления  ООО «Стрек-Геотехнологии»  за период с 2005 по 2007 гг. Оценка эффективности управления приводится в Таблицах 1.5.1 и 1.5.2.

    Таблица 1.5.1 – Оценка эффективности управления предприятием за 2005-2006 годы

    Продолжение таблицы 1.5.1

    Данные  показатели свидетельствуют о хорошем  управлении на предприятии в 2006 году:

    - увеличилось число оказанных  услуг на 8 случаев;

    - увеличилась стоимость основных производственных фондов, приходящихся на одного работника управления, на 105630,25 руб., что свидетельствует о повышении технического уровня;

    - увеличилась прибыль от продаж  на 541433;

    - увеличилась производительность  труда в отчетном году по сравнению с предыдущим периодом на 61199,95 руб.;

    - увеличился объем реализованных  услуг на 1069367 руб. при увеличении  себестоимости на 506934 руб. 

    При этом наблюдается снижение фондоотдачи  и снижение коэффициента эффективности  управления на предприятии. Это связано с тем, что величина основных производственных фондов возросла более чем на 461% по сравнению с началом года, при том, как величина резервов предприятия возросла лишь на 137% по сравнению с началом года (за счет нераспределенной прибыли).

    Таблица 1.5.2 - Оценка эффективности управления предприятием за 2006-2007 годы

    Данные  показатели свидетельствуют, что в 2007 году:

    - увеличилось число оказанных  услуг на 29 случаев;

    - увеличился коэффициент эффективности управления;

    - увеличилась стоимость основных  производственных фондов, приходящихся  на одного работника управления, на 145929,7 руб.;

    - увеличилась производительность  труда в отчетном году по  сравнению с предыдущим периодом  на 194124,61 руб.;

    - увеличился объем реализованных  услуг на 3653529 руб. при увеличении  себестоимости на 2032121 руб. 

    Риск, на который пошло предприятие  при покупке основных средств  без достаточного обеспечения резервами, себя оправдал, о чем говорят перечисленные факты, а также значительный рост коэффициента эффективности управления.

    Далее следует проанализировать движение персонала в организации с 2005 по 2007 годы. Анализ движения персонала  на предприятии проводится в Таблицах 1.5.3 и 1.5.4.

    Таблица 1.5.3 - Анализ движения персонала на предприятии в 2005-2006 годах