Исследование удовлетворенности трудом работников общеобразовательного учреждения на примере МОУ «Средняя общеобразовательная школа №45

Содержание.

Введение._________________________________________________________2 

     Глава I. Удовлетворенность трудом и его производительность.

§1. Социальная сущность удовлетворенности трудом, её структура________5

§2. Взаимосвязь  удовлетворенности трудом с производительностью труда____________________________________________________________11 

     Глава II. МОУ «Средняя общеобразовательная школа №45» города Кургана как объект социологического исследования.

§1. История  школы. Общие сведения ________________________________18

§2. Предмет, цели и порядок деятельности Школы_____________________20

§3. Система управление Школой____________________________________24 

     Глава III. Исследование удовлетворенности трудом работников общеобразовательного учреждения на примере МОУ «Средняя общеобразовательная школа №45» города Кургана

§1. Программа  социологического исследования._______________________28

§2. Анализ результатов исследования.________________________________31 

Заключение.______________________________________________________37

Список  использованной литературы._________________________________39

Приложения._____________________________________________________41

Введение

     Актуальность  исследования:

     Удовлетворенность трудом является оценочным элементом  отношения к труду и связана с внутренним состоянием работника в процессе выполняемой работы и с его субъективной оценкой собственной трудовой деятельности.

     Как показывают исследования трудовой деятельности, удовлетворенность трудом является важнейшим, но неоднозначным фактором повышения производительности и эффективности труда. Снижение удовлетворенности собственным трудом отрицательно влияет на эффективность труда работника, приводя к негативным последствиям в кадровом обеспечении системы: фактам текучести кадров, ухудшении трудовой и производственной дисциплины, прогулам и невыходам на работу, фактам небрежного отношения к имуществу и т.д.

     Удовлетворенность трудом можно считать одним из критериев поведения сотрудника в организации с точки зрения его эффективности: если степень удовлетворенности трудом у сотрудника низкая, то и его поведение в организации будет неэффективным. То есть существует прямо пропорциональная зависимость между такими категориями, как удовлетворенность трудом и эффективность организационного поведения сотрудника: чем ниже степень удовлетворенности трудом, тем менее эффективно его поведение в организации

     Объект  исследования: учителя школы №45

     Предметом исследования является: удовлетворенность трудом и ее влияние на его результативность.

     Цель  исследования: выявить степень удовлетворенности трудом у педагогов средней общеобразовательной школы №45 школы и ее влияние на результативность труда.

     Задачи:

1. Выяснить  степень удовлетворенности трудом  учителей;

2. Выявить  основные факторы, определяющие  отношение к труду:

     – влияние условий труда на удовлетворенность трудом;

     – влияние состава коллектива по половому и возрастному критериям на удовлетворенность трудом.

3. Проанализировать  влияние удовлетворённости трудом  на его результативность.

     Гипотезы:

1. У  большей части учителей удовлетворенность трудом имеет положительные тенденции.

2. Существующие  факторы труда оказывают существенное  влияние на удовлетворенность трудом:

   – чем лучше условия труда, тем  выше удовлетворенность трудом;

        – чем разнообразней  состав коллектива, тем выше удовлетворенность трудом.

3. Чем  выше удовлетворенность трудом, тем выше его результативность.

     В качестве инструмента исследования была выбрана анкета. Анкета разработана  в соответствии с программой исследования включающая в себя следующие блоки вопросов:

     1. Личностные характеристики опрашиваемого  куда включаются демографические  и некоторые другие данные- пол,  возраст и т.д.

     2. Вопросы, выясняющие степень удовлетворенности  специальностью и работой: 

     3. Группа вопросов выявляющих факторы  труда (должность, зарплату); условия труда в широком смысле на предприятии и т.д.

     4. Вопросы, выясняющие общие факторы  социализации личности (образование)

     Кроме того в анкету включены вопросы, не вошедшие в названные смысловые  разделы, но имеющие самостоятельное значение в изучении мотивов трудовой деятельности и опосредовано влияющих на отношение к труду.

      Обработка данных, полученных в результате анкетирования, проводилась при помощи программы  Vortex60, при помощи одномерного и двухмерного анализа данных, представления их в виде таблиц, а также в графическом варианте.

      Выборка: генеральная совокупность составляет 45 человек, в выборочную совокупность попало 15 человек (по таблице Паниотто). Данная выборка может считаться репрезентативной и целесообразной.

      Для разработки теоретической части работы были изучены различные социологические исследования, материалы учебной и научной литературы. 

Глава I. Удовлетворенность трудом и его производительность. 

     §1. Социальная сущность удовлетворенности  трудом, её структура

     Удовлетворенность трудом — эмоционально окрашенное оценочное представление субъекта деятельности о результате своей  трудовой активности, о самом процессе работы и внешних условиях, в которых  она осуществляется.

     «Удовлетворенность  от труда связана с индивидуальными различиями в ожиданиях, и, в частности, в степени соответствия работы ожиданиям каждого отдельного человека. Существуют значительные различия в том, чего люди ждут от своей работы, и соответственно – различия в реакциях на нее».¹ В результате у людей формируются определенные чувства по отношению к своей работе, а также к ее отдельным параметрам или аспектам, например к начальнику, коллегам, возможностям карьерного роста, зарплате и т.д.

     Существуют определенный личностный параметр, влияющий на чувство удовлетворенности трудом – позитивный аффект. «Люди с высоким уровнем позитивного аффекта отличаются активностью, живостью, энтузиазмом, воодушевленностью, заинтересованностью. Они оптимистично смотрят на жизнь, склонны рассматривать неудачи как временные трудности, обусловленные внешними обстоятельствами, проявляют большую настойчивость. Люди с низким уровнем позитивного аффекта более пессимистично смотрят на жизнь. Второй компонент модели удовлетворенностью трудом – объективные условия труда. Это фактическая основа работы, включающая уровень заработной платы, часы работы, физические условия труда. Вместе эти два компонента (уровень позитивного аффекта и объективные условия труда) формируют оценку или интерпретацию условий труда. При интерпретировании учитывается множество факторов, в том числе адекватность оплаты выполняемой работе, уровень профессионального стресса, соответствие работы способностям и навыкам человека. В целом оно порождает чувство одобрения или неодобрения, симпатии или антипатии, расположения или нерасположения и т.д., которое является основой для формирования установки по отношению к труду (удовлетворенность)». ²

     В рамках современной социологической  науки общепринятой и общепризнанной считается двухфакторная «мотивационно-гигиеническая» теория удовлетворенности трудом Ф. Херцбергера.

     К мотивационным критериям относятся:

     1) содержательные характеристики  трудовой деятельности;

     2) успехи и достижения личности  или группы в труде;

     3) перспективы квалификационно-профессионального,  в том числе и карьерного роста;

     4) признание со стороны социального  окружения, в частности, показатели  престижного и «имиджевого» характера.

     К гигиеническим критериям относят:

     1) эргономические условия труда;

     2) уровень материального вознаграждения;

     3) стиль руководства;

     4) характер межличностных отношений  в трудовом коллективе.

     Следует отметить, что удовлетворенность  трудом, как правило, повышается при  оптимизации «мотивационных» факторов. В случае же оптимизации «гигиенических»  показателей чаще всего снижается неудовлетворенность работой, но при этом не всегда изменяется показатель удовлетворенности трудом.

     Также необходимо отметить, что деление  факторов на «мотивационные» и «гигиенические»  является условным и в ряде случаев  именно «гигиенические» факторы  выступают в качестве мотивационно определяющих активность как отдельной личности, так и группы в целом.

     В группах разного уровня социально-психологического развития удельный вес различных  факторов удовлетворенности трудом также различается. Так, например, в  группах высокого уровня развития «мотивационная» составляющая и такой показатель, как «система взаимоотношений», в теории Ф. Херцбергера включенные в перечень «гигиенических» факторов, как правило, имеют решающее значение для позитивного субъективного видения и оценки своей трудовой деятельности, в то время как для групп низкого уровня развития решающими нередко становятся такие показатели, как заработная плата и эргономические условия труда.

     Удовлетворенность трудом, как показывают многочисленные исследования, выступает как серьезная составляющая социально-психологического климата в коллективе. ³

     Другой  теорией в данной сфере является теория общих ожиданий, которая разработана  в конце 60-х гг. прошлого века на базе исследований большой группы организационных психологов, в частности, В. Врума, Дж. Кэмпбелла, Л. Портера, И. Лоулера и др. Она исходит из того, что существуют группы взаимосвязанных переменных, совокупность которых опосредствует ожидания индивида, уровень его трудовой активности, а в конечном счете результаты трудовой деятельности и степень удовлетворенности ею. К ним относятся:

     1) ожидание определенного уровня  выполнения работы в зависимости  от усилий;

     2) ожидание результата в зависимости  от уровня выполнения работы;

     3) инструментальность и ценность.

     Ожидание  определенного уровня выполнения работы в зависимости от усилий отражает веру в то, что усилия приведут к  достижению желаемого уровня выполнения работы. Эта вероятность сильно зависит  от оценки человеком собственных  умений и знаний, касающихся работы, от ожиданий других людей, а также от поддержки со стороны коллег и благоприятного влияния условий труда и других средовых переменных.

     Ожидание  результата в зависимости от уровня выполнения работы - это вероятностное  понятие, сходное с предыдущим, отражает веру в то, что за выполнением работы последуют определенные прямые результаты (или результаты первого уровня) — от повышения зарплаты, продвижения по службе и чувства достижения до признания, увеличения объема работы и увеличения продолжительности рабочего дня.

     Инструментальностью называется полезность определенного  поведения или результата с точки  зрения достижения какой-либо другой значимой цели. Эта переменная отражает веру в то, что между поведением и  достижением цели существует связь. Понятие инструментальности особенно подходит для трудовых результатов второго уровня — это желательные последствия, которые не вытекают непосредственно из трудовой деятельности, но становятся возможными за счет прямых результатов (первого уровня) трудового поведения.

     Результатам первого и второго уровней  приписывается определенная ценность (иногда ее называют валентностью) —  это переменная, отражающая степень  привлекательности результатов  для человека. Повышение заработной платы (результат первого уровня), которое вытекает из повышения в должности, может иметь высокую положительную ценность, потому что оно инструментально для достижения положительно оцениваемых сотрудником результатов второго уровня, например, более высокого жизненного уровня.

     Гораздо более удобной с практической точки зрения при оценке степени удовлетворенности трудом представляется теория справедливости Дж. Адамса. Согласно этой концепции, люди сравнивают соотношения между тем, что они получают в своей рабочей ситуации (своими результатами), и затраченными на это усилиями (своими вложениями) с соотношением результатов и вложений других людей. К результатам относятся заработная плата, статус и должностной уровень. Наиболее значимыми вложениями являются умения, знания, опыт, стаж работы и образование. Согласно теории справедливости, удовлетворенность трудом будет высокой, если индивидуальное соотношение результат/усилия будет равно или несколько выше среднего значения для данного вида деятельности. Вполне очевидно, что удовлетворенность резко падает, если это соотношение ниже среднего — данная ситуация воспринимается как явная несправедливость.

     Тем не менее, как показал ряд исследований, удовлетворенность трудом часто  снижается и в тех случаях, когда данное соотношение существенно  выше среднего. Многие индивиды в подобных случаях испытывают чувство вины и стремятся избавиться от него за счет увеличения своего вклада в трудовую деятельность, тем самым исправляя выявленную несправедливость.

     Основным  недостатком теории справедливости является то, что в ее рамках существенно ограничен, а в целом ряде случаев и попросту невозможен учет таких факторов, обусловливающих удовлетворенность трудом, как система межличностных отношений, статусно-ролевая позиция личности в неформальной групповой структуре и т. п.

     На  сегодняшний день в рамках организационной психологии накоплен огромный массив данных, связанных с проблемой удовлетворенности работой. Их анализ позволил выявить ряд интересных закономерностей. В частности, установлено, что на протяжении всего периода трудовой деятельности человека его удовлетворенность работой меняется как в большую, так и в меньшую сторону. В возрастной группе от 20 до 30 лет удовлетворенность работой снижается по мере того, как дает знать о себе расхождение между идеалами и реалиями работы на определенной должности. По мере того как человек приспосабливается к этим реалиям и достигает определенных профессиональных целей, его удовлетворенность постепенно увеличивается. Пик ее приходится на возраст около 40 лет. За этим периодом следует «кризис середины карьеры», который обычно наблюдается в возрасте от 45 до 50 лет. После разрешения этого кризиса уровень удовлетворенности опять повышается, но снова начинает падать, когда человек готовится к уходу на пенсию («предпенсионный возраст»). ⁴

     Другой большой блок исследований был направлен на выявление взаимосвязи между удовлетворенностью работой и качеством ее выполнения. Вопреки ожиданиям, результаты целого ряда изысканий не подтвердили напрямую предположение о том, что удовлетворенность приводит к лучшему выполнению работы. Подобные результаты возможно объясняются тем, что удовлетворенность работой во многом является субъективной характеристикой, во многом зависящей от личностных особенностей индивида.

§2. Взаимосвязь  удовлетворенности трудом

  с производительностью труда.

     Социология  и психология труда выделились как  самостоятельные отрасли в результате развития научно-технического прогресса  — усиления в нём роли субъективного  фактора. Руководители производств  стремились увеличить экономический  эффект деятельности промышленных предприятий при помощи психологических и социальных механизмов. Естественно, что причины, породившие возникновение упомянутых отраслей, почти одновременно выдвинули в число центральных проблему связи между удовлетворённостью трудом работника и его объективным производственным поведением, в особенности с производительностью труда. «Одной из главных причин изучения удовлетворённости трудом, -пишет М. Грюнеберг, - является, несомненно, широко распространенная точка зрения, что удовлетворённость - неудовлетворённость трудом индивида влияет на его продуктивность, на его возможное положение в организации и на его готовность приходить на работу регулярно».

     Однако  вопрос о связи между удовлетворенностью и производительностью труда  до настоящего времени не находит однозначного решения. Обобщая имеющиеся работы по этому вопросу, В.А. Ядов и А.А. Киссель заключают: «Многочисленные исследования, проведенные в этом направлении в разных странах, дают самые разноречивые результаты».

   «Трудноразрешимая проблема, с которой сталкиваются все изучающие эту область, заключается в том, что не обнаруживается однозначной связи между уровнем удовлетворённости работой и реальным производственным поведением работника... Можно сказать, что это последнее обстоятельство создало подлинно кризисную ситуацию в исследованиях удовлетворенности трудом и работой».⁵

     Со  времён хоторнского эксперимента стало понятно, что частная удовлетворенность каким-то образом может быть связана с общей удовлетворенностью трудом и производительностью труда, но каков именно характер связи между этими тремя переменными не до конца ясно. Общеизвестен факт, что удовлетворённость отдельными элементами условий и организации труда, психологическим климатом, значимо коррелирует с общей удовлетворенностью трудом. Установлено также, что частная удовлетворенность может быть связана с производительностью труда. Так, если рассматривать тот же психологический климат, то в трудовых группах с благоприятным психологическим климатом производительность труда больше, чем с неблагоприятным. Но этот и подобные ему факты не дают возможности прямо объяснить характер связи между частной и общей удовлетворенностью трудом, между этими видами удовлетворенности и производительностью.

     Проблема  соотношения частной и общей, интегральной удовлетворенности трудом является весьма сложной, она не анализировалась никем детально. Более того, некоторые исследователи, придерживаются мнения, что наличие корреляций между частной и общей удовлетворённостью трудом ещё не доказывает, что некоторая совокупность частных удовлетворенностей может быть сведена к общей удовлетворенности трудом. Так, Н.Ф. Наумова считает, что «общая удовлетворенность не является агрегацией частной удовлетворенности, она представляет собой самостоятельную оценку, связанную с другими элементами ориентирования".⁶

     Что касается связи между частной  удовлетворенностью и производительностью  труда, то в этом вопросе существует бoльшая, хотя и далеко не полная определенность. Известно, что в результате проведения отдельных мероприятий по улучшению условий и организации труда может одновременно увеличиваться и удовлетворенность этим аспектом производственной ситуации и производительность труда. Однако, по истечении времени возможно некоторое уменьшение производительности, или её полное снижение до уровня, соответствующего тому, который был до начала проведения мероприятий. Эти различия в продолжительности эффекта, видимо, объясняются степенью позитивности связи между проводимым мероприятием и выполнением трудовых операций работником. При наличии прямой позитивной связи между изменяемым параметром производственной ситуации и спецификой трудовой деятельности указанный эффект может со временем уменьшиться, но в целом остается.

     В зависимости от специфики производства, оптимизация таких параметров условий труда, как уровень шума, вибрация, освещенность, температура и др., может иметь стабильное положительное влияние на производительность труда. В тех же случаях, когда проводимые мероприятия по улучшению условий труда непосредственно не оптимизируют трудовую деятельность, они могут иметь временное влияние на производительность труда за счет «эффекта новизны». Относительно влияния мероприятий по улучшению организации труда можно сказать следующее: они по своему содержанию являются мероприятиями, направленными на увеличение производительности труда, и потому, в случае своей адекватности, имеют стабильный положительный эффект на производительность.

     Что касается общей направленности связи  между производительностью и  удовлетворённостью условиями и организацией труда, то производительность является следствием удовлетворенности условиями и организацией труда. Поэтому, касаясь соотношения удовлетворенности производственной ситуацией, общей удовлетворённости трудом и производительности, можно заключить следующее: увеличение удовлетворенности производственной ситуацией и увеличение общей удовлетворенности являются следствиями мероприятий по улучшению условий и организации труда, которые оптимизируют трудовую деятельность с точки зрения работника. Эта оптимизация, субъективно воспринимаемая как улучшение существующих сторон производственной ситуации, вызывает увеличение удовлетворенности ею и общей удовлетворенности.

     Существует  так же другая модель, в которой  исследуется прямая связь между  общей удовлетворенностью трудом и производительностью.

     Существуют  различные подходы к анализу  этой проблемы. Объясняя удовлетворенность  трудом как оценку того, насколько  полно в производственной ситуации осуществляются ожидания индивида, Л. Портер и Э. Лоулер выдвинули свою так называемую «теорию ожиданий», где доказывают, что не увеличение удовлетворенности ведет к увеличению производительности, а рост производительности может привести к повышению вознаграждений, которые и способны вызвать увеличение удовлетворённости.

     Теория  ожиданий следующим образом объясняет  низкую корреляцию между производительностью  и удовлетворенностью трудом или  её отсутствие — многие индивиды могут  получать те вознаграждения в процессе их труда, которые имеют незначительное отношение к их трудовой деятельности, и, в частности, к производительности труда. Например, некоторые работники могут получать удовольствие, разговаривая со своими коллегами, это, хотя и увеличивает их удовлетворенность трудом, но не обязательно вызывает увеличение его производительности.  
 
 
 
 

     Модель  связи между производительностью и удовлетворённостью трудом согласно концепции Л. Портера и Э. Лоулера:⁷

     В вопросе о направленности связи  между удовлетворенностью и производительностью  труда авторы монографии «Человек и эго работа» пришли к выводу: «Удовлетворенность работой отражается на результатах труда и, наоборот, результаты труда — на степени удовлетворенности работой».⁸

     Э. Лоулер и Л. Портер также полагают, что увеличившаяся удовлетворённость может оказать обратное воздействие на производительность, если данный индивид будет стремиться к ещё большему вознаграждению. При таком подходе к проблеме затрагивается связь производительности с отношением к труду и потребностью в труде. Если труд для работника является процессом, который сам себя стимулирует (реализуется потребность в активности), тогда увеличение производительности может вызывать возрастание удовлетворенности. Если труд представляет средство достижения некоторых опосредованных им результатов (удовлетворение потребностей посредством результатов трудовой деятельности), тогда также увеличение производительности может повышать удовлетворённость трудом.

     Обнаруживаемая  в некоторых исследованиях положительная  связь между общей удовлетворённостью и производительностью, возможно, объясняется следующим образом. Анализ изменения структуры удовлетворённости трудом в зависимости от вида труда позволил придти к предположению, что у рабочих доминирующим элементом в структуре удовлетворённости трудом является удовлетворённость функциональным содержанием труда. То есть их ответ на вопрос об общей удовлетворенности трудом является в значительной части отражением удовлетворённости работой. Обнаруживаемая в некоторых исследованиях отрицательная связь между общей удовлетворенностью трудом и производительностью, возможно, обусловливается особенностями конкретной производственной ситуации — крайне плохим состоянием условий и организации труда, которое способно оказывать негативное влияние на общую удовлетворенность трудом. С  увеличением производительности труда увеличиваются требования к условиям и организации труда. Таким образом, с увеличением производительности труда растет неудовлетворенность условиями и организацией труда.

     Вследствие  этого, в ситуации крайней неудовлетворенности условиями и организацией труда, эта неудовлетворенность может доминировать в структуре общей удовлетворённости трудом и формировать отрицательную корреляцию с производительностью труда. То есть отрицательная корреляция между ответом на прямой вопрос об общей удовлетворенности трудом и производительностью является, вероятно, индикатором крайне отрицательного состояния производственной ситуации — условий и организации труда.

     Улучшение условий и организации труда, оптимизирующее выполнение рабочих  операций вызывает увеличение и производительности труда и удовлетворенности производственной ситуацией, соответственно влияющей на общую удовлетворённость трудом. Соответствие психофизиологической конституции индивида содержанию труда также одновременно влияет на производительность и, через удовлетворённость работой, на общую удовлетворенность трудом. 

Глава II. МОУ «Средняя общеобразовательная школа №45»

города Кургана как объект социологического исследования.

     §1. История школы. Общие сведения.

     Муниципальное общеобразовательное учреждение города Кургана «Средняя общеобразовательная школа № 45» исчисляет свою историю с 1 сентября 1967 года. Школа распахнула свои двери школьникам 1-9-х классов. Порог школы переступили дети, родившиеся в 1960 году. Их учителями были: Розина А.В., Норицина Ф.Н., Галкина М.Г., Прокопьева Л.Я., Брютова З.М., Кунгурцева Н.В. Первым директором школы был Уваров Евгений Иванович.