Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Класифікація підприємства "Фокстрот"

План

Вступна частина………………………………………………………………………………………..2
Внутрішні змінні організації……………………………………………………………………..3
Зовнішнє середовище організації……………………………………………………………4
Організаційна структура управління……………………………………………………….9
Аналіз планування……………………………………………………………………………..…..10
Керування контролюванням……………………………………………………………..…..13
Мотивація роботи працівників………………………………………………………….…..15
Комунікаційний процес……………………………………………………………………….…18
Додаток 1………………………………………………………………………………………………..22
Список використаної літератури………………………………………………………….…25

Вступна частина

Компанія «Фокстрот. Техніка для дому» була заснована 1 вересня в 1994 році і на сьогодні є безумовним лідером українського ринку з оптового і роздрібного продажу аудіо-, відео-, побутової техніки та електроніки в мережевому сегменті. Станом на 4 грудня 2009 року торгова мережа "Фокстрот. Техніка для дому" включає 201 магазин. З них 197 в 102 обласних та районних центрах України, загальна торгова площа складає біля 150 000 кв. м. В 2007 році компанія вийшла на міжнародну арену і тепер представлена в Молдові. З липня 2008 року у Молдові відкрито 4 супермаркети електроніки "Фокстрот" в Кишиневі та Бєльцях.

Внутрішні змінні організації

Місія і цінності компанії:

«Фокстрот – нова якість життя».

Відповідальність-свобода, ми усвідомлюємо, що свободи настільки, наскільки несемо відповідальність за всі свої дії. Ми цінуємо особистість;
Відкритість, чесність, щирість, доброзичливість і вираження своєї думки і сприйняття думки оточуючих;
Результативність. Всі співробітники компанії націлені на досягнення кінцевого результату. Остаточна оцінка дій, як власних, так і дій інших людей, ґрунтується на результаті цих дій, як критерії досягнення поставленої мети.
Взаємоповага - взаємна рівність можливостей. Ми поважаємо один-одного як рівного собі.
Розвиток - кожен з співробітників компанії прагне розвиватися і вдосконалювати свої особистісні, ділові та професійні якості. Однак Розвиток може бути дуже болючим, а також характеризуватися відсутністю стабільності, але відсутньою розвитку - це початок кінця.
Індивідуальність - ми розуміємо і підтримуємо почуття, мотиви і думки інших. Кожен співробітник компанії – індивідуальність.
Вплив компанії цінна проективний позиція співробітників! Компанія вітає прагнення співробітників до великого впливу на процеси, а також взяття на себе відповідальність за результати такого впливу.
Причетність до великого. Кожен співробітник компанії частина команди Фокстрот. Ми команда однодумців.

Посадова інструкція викладена в додатку 1.

Зовнішнє середовище організації

У 2009 році «Фокстрот. Техніка для дому», компанія № 1 на ринку електроніки і побутової техніки, відсвяткувала свій 15-й день народження.
2009 рік став ще одним важливим ступенем в розвитку компанії «Фокстрот. Техніка для дому». В умовах бурхливого розвитку ринку електроніки і побутової техніки національна компанія зберегла статус лідера в Україні і продовжує успішно просувати рітейлерський досвід за кордоном. Покупці в черговий раз назвали «Фокстрот» «Кращою мережею магазинів електроніки і побутової техніки 2009». Це вже 7-а перемога в міжнародному фестивалі-конкурсі «Вибір року» в Україні.

У 2009 році компанія запустила ряд нових проектів і оптимізувала роботу тих, що існують.

На сьогоднішній день компанія представлена на ринку такими мережами:

- супермаркети «Фокстрот. Техніка для дому»;

- гіпермаркети «Foxmart»;

- салони «Фокстрот. Цифрова техніка»;

- стокові центри «Техношара».

2009 рік був також роком розвитку інфраструктури логістики. Виросли як складські площі, так і транспортні потужності (був значно розширений автопарк по всіх типах транспорту).

Компанія продовжує приділяти особливу увагу своїм клієнтам. Ми працюємо, насамперед, для наших покупців і добиваємося їх довгострокової лояльності. Клієнтоорієнтована позиція компанії «Фокстрот» націлена на надання високоякісного обслуговування і сервісу, на взаємовигідні і відкриті стосунки з покупцями. У 2009 р. Програма комфорту збільшила кількість лояльних покупців на 315 тис. чоловік, і тепер їх вже майже 2,5 млн. Наша мета - зробити покупки в магазинах мережі максимально комфортними і приємними.

Ефективно свою роботу продовжує виконувати наш Контакт-центр. 26 висококваліфікованих консультантів обробляють в місяць від 40 000 до 80 000 повідомлень, що поступають по телефону, ICQ, електронній пошті. Літом 2008 року подібний Контакт-центр стартував також в Молдові.

На базі Контакт-центра функціонує професійна Група по роботі з рекламаціями. Фахівці обробляють скарги клієнтів, пов'язані з роботою сервісних центрів і магазинів, а також допомагають вирішити різного роду питання в найкоротші терміни.

В цілому 2009 рік став поза сумнівом успішним для такого каналу збуту, як Інтернет-магазини. Було відкрито 3 регіональних представництва Інтернет-магазинів «Фокстрот» і «Foxmart». На сьогодні функціонують 10 регіональних представництв у Києві, Львові, Одесі, Донецьку, Дніпропетровську, Харкові, Тернополі, Сімферополі, Севастополі і Луганську.

«За цей рік, завдяки Інтернет-каналу, Компанія набула ще більше лояльних клієнтів, які цінують якість сервісу, зручність покупки і доставки. Наші рейтинги відвідуваності виросли на 80%. За один день сайти «Фокстрот» відвідують від 18 000 до 25 000 тисяч чоловік», - Ірина Кодій, керівник служби Інтернет-продаж.

Розвиток сервісної служби заслуговує на особливу увагу. Сервісна мережа «Фокстрот» представлена в 55 містах України і Молдови і налічує 72 сервісних центри. Фахівці реалізують повний спектр послуг - від інсталяції до гарантійного ремонту. Крім того, покупці можуть скористатися послугами Програми додаткового сервісу - післягарантійний ремонт, діагностика, профілактика, яка дозволить зберегти техніку в робочому стані на багато років.

«Фокстрот» любить швидкість і драйв!

Саме тому компанія протягом 2 років підтримує команду «FOXTROT RALLY TEAM» в змаганнях. Завдяки цій підтримці в 2008 році екіпаж Юрія Шаповала відвоював срібло на 4-му етапі чемпіонату України авторалі “Perlova Galychyna” в Львові, а також 2 місце на найпопулярніших гонках "Prime Yalta Rally", які стали етапом не тільки чемпіонату України, але так само Кубка Європи і Кубка Президента.

«Фокстрот» продовжує стрімкий розвиток напряму Caraudio (автомобільна акустика) в роздрібній мережі. П'ятий рік підряд компанія спільно з партнерами представляла свій стенд на Міжнародному Автосалоні SIA, щоб продемонструвати відвідувачам всі новинки провідних світових брендів даної галузі, які можна придбати в мережі «Фокстрот».

Компанія “Фокстрот. Техніка для дому» активно підтримує українських стрільців впродовж двох років. Ми пищаємося тим, що чоловіча збірна України по стрільбі з лука завоювала олімпійське золото в Пекіні - 2008. Компанія і в майбутньому планує спонсорувати українських спортсменів і підтримувати чемпіонський дух нашої збірної в цьому виді спорту. Команда стрільців «Фокстрот» завжди радувала своїх уболівальників. Колишній співробітник компанії Віктор Галазюк став срібним призером Кубка світу серед клубів в 2008 р. Жіночі і чоловічі команди успішно виступили і принесли нагороди на Міжнародних змаганнях зі стрільби з лука на Кубок Ігоря Плужникова. У вересні 2008 р. українська команда боролася за Кубок Європи серед клубів по стрільбі з лука у Франції. Чоловіча збірна зайняла перше місце. Жіноча команда поступилася місцевому клубу бронзової медалістки пекінської Олімпіади Беранже Шу, і зайняла 2 місце.

Завдяки підтримці компанії «Фокстрот. Техніка для дому», українці Віктор Рубан, Олександр Сердюк і Дмитро Ловчиков увійшли до історії європейської стрільби з лука, перемігши в першому Кубку Європи серед клубів.

Компетенція і професіоналізм співробітників компанії дозволяє ділитися досвідом і з іншими бізнес-структурами. Відділ управління персоналом піклується про підвищення кваліфікації фахівців. Організовуються навчання для менеджерів різних рівнів і профілів, проводяться постійні тренінги для продавців-консультантів, працівників сервісних центрів. «Для нас дуже важливо, щоб фахівці могли надати високу якість обслуговування клієнтів. З цією метою в магазинах регулярно проводиться акція «Mystery shopping» - так званий «Таємний покупець», - Олександр Тесленко, начальник служби розвитку персоналу.

Фокстрот. Техніка для дому» - це компанія міжнародного рівня. З 2007 року «Фокстрот» є членом міжнародної організації CEEMAN (www.ceeman.org), членство в передбачає можливість підвищення професійного рівня співробітників за кордоном, обмін досвідом по інноваціях і досягненнях у сфері менеджменту з компаніями 42 країн Європи, США, Латинської Америки і Канади, консалтингову, а також інформаційну підтримку в цій галузі.

Другий рік підряд «Фокстрот» є членом Європейською Бізнес Асоціації (www.eba.com.ua), яка була заснована в 1999 році як форум для обговорення і вирішення проблем, з якими стикаються бізнесмени в Україні. Ця ініціатива ділових людей, які побачили переваги і користь від сумісних дій європейського бізнес-співтовариства в Україні, була підтримана Європейською комісією. Сьогодні Європейська Бізнес Асоціація - провідна організація міжнародного бізнесу в Україні, яка об'єднує більше 650 європейських, українських і міжнародних компаній, пропонуючи їм широкий спектр практичної і інформаційної підтримки.

Сучасним городянам, прагнучим до благополуччя, «Фокстрот» забезпечує максимальний комфорт на всіх етапах взаємодії з брендом, починаючи з покупки і після неї, за рахунок досвіду, можливостей і гарантій лідера.

Сьогодні «Фокстрот» - більше, ніж просто якісна техніка або набір сервісних пропозицій, які постійно поліпшуються і удосконалюються. Сьогодні «Фокстрот» - навіть більше, ніж просто лідер категорії, задаючий її стандарти і формуючий споживчі звички. «Фокстрот» сьогодні стає знаком певного рівня життя і культури придбання техніки і допомагає кожному сповна отримувати від життя задоволення. Саме у цьому наша відмінність від конкурентів, наша унікальність і наша сила. А 14 років - це наша історія, історія Комфорту.

Регулювання діяльності здійснює - «Податкова інспекція України», «Захист прав споживача», «УБЕП» та інші.

Організаційна структура управління

Аналіз планування

Стратегія підприємства має кілька рівнів декомпонування, кожному з яких відповідає стратегія певного рангу, тобто, стратегія підприємства має ієрархічну будову.

Ієрархія стратегій означає ранжування, взаємозв'язок і підпорядкованість різних стратегій, які становлять стратегію підприємства.

Формування стратегії підприємства є процесом, який проходить певні етапи.

На першому етапі розробки стратегії підприємства здійснюють аналіз середовища, прогнозують його майбутній розвиток, виявляють можливості і загрози, сильні і слабкі сторони, оцінюють конкурентоспроможність і прогнозують її зміни.

На другому етапі або паралельно (на новоствореному підприємстві - на першому) визначають місію, мету і цілі підприємства.

На третьому етапі здійснюють стратегічний аналіз, який полягає в порівнянні мети і цілей з результатами аналізу середовища, виявленні і усуненні розривів між ними і, головне, у виробленні альтернативних стратегій - варіантів стратегічного розвитку.

На четвертому етапі моделюються варіативні сценарії
розвитку подій (оптимістичний, песимістичний та найбільш
вірогідний) і досліджується вплив кожного на сформульовані
альтернативні стратегії.

Визначається конкурентоспроможність підприємства у разі реалізації тієї чи іншої стратегії за певним сценарієм.

На п 'ятому етапі здійснюється вибір найбільш прийнятної стратегії з альтернативних.

На шостому - готується кінцевий варіант стратегічного плану підприємства.

На сьомому етапі на базі стратегічного плану розробляються тактичні середньострокові плани.

Нарешті, на восьмому етапі розробляються оперативні плани та проекти, і на цьому процес стратегічного планування завершується. Розпочинається процес реалізації стратегічного плану, тобто процес стратегічного управління. Він передбачає не лише організацію реалізації стратегії (9-й етап) але і її практичну оцінку, контроль за виконанням (10-й етап) і зворотний зв'язок, якщо виявляються помилки, недоробки у формуванні стратегічного плану на будь-якому із етапів. Інколи такий зворотний зв'язок передбачає часткові зміни місії і цілей, якщо вони виявилися до певної міри нереальними. До речі, зворотний зв'язок можливий на будь-якому з етапів формування стратегії. Все це свідчить про те, що і формування, і реалізація стратегії становлять єдиний процес.

Причому він є безперервним, оскільки середовище, а, значить, і умови діяльності підприємства постійно змінюються, стратегічний план регулярно коригується.

Керування контролюванням

Контроль маркетингу і збуту охоплює: оцінювання і коригування комерційної політики; конкурентоспроможність продукції; ефективність маркетингових заходів; обсяг і структуру маркетингової інформації; широту і глибину асортименту пропонованих покупцям товарів (послуг); обґрунтованість цін на продукцію; ефективність використання збутових каналів; ефективність витрат на рекламу тощо.

Попередній контроль стосується передусім якості матеріальних, фінансових, людських, інформаційних та інших ресурсів на вході організації.

Поточний контроль здійснюють у процесі виробничо-господарської діяльності. Його мета — виявити і усунути поточні перешкоди, недоліки, помилки, які можуть завадити досягненню цілей організації.

Підсумковий контроль проводять, як правило, після завершення певних робіт, фінансово-господарського року тощо. Його метою є зіставлення запланованого з фактичним результатом, виявлення відхилень і пошук їх причин з метою недопущення в майбутньому.

Процес контролювання — комплекс контрольних дій (заходів), виконуваних суб'єктом контролювання над об'єктом.

Оцінюючи працю співробітників, деякі керівники не задовольняються фактом належно виконаної роботи. Вони вважають, що підлеглий міг зробити її краще, обравши інший варіант виконання. В результаті у працівника, який очікує схвалення, з'являється відчуття незаслуженої образи, втрата віри в себе тощо. Зауваживши непередбачену поведінку підлеглого, яка проявилася у виборі несподіваного способу вирішення проблеми, керівник повинен угамувати несприйняття невідомого, спитавши себе, чи містить робота підлеглого помилки, які може виявити емоційно нейтральний фахівець. Якщо їх нема, керівник зобов'язаний схвалити таку роботу. Вимога, щоб завдання було виконане не лише правильно, а й відповідно до індивідуальних уподобань керівника, пригнічує самостійність та знижує ефективність процесу управління.

Стрижнем концепції контролювання є принцип, згідно з яким для цілковитого орієнтування в роботі структурного підрозділу не потрібно контролювати кожну функцію чи кожного працівника. Досить охопити контролем стратегічні пункти, вузлові функції. Важливо, щоб контролювання орієнтувалося не на минуле, а на майбутнє, оскільки краще з 75-відсотковою впевненістю передбачити помилку, нейтралізувавши її ймовірність, ніж мати вичерпну інформацію про походження вже допущеної.

Процес контролювання не повинен бути жорстко регламентованим. Винахідливість керівництва в його організації забезпечує результативніші наслідки. Правильно налагоджене, ефективне контролювання є значною соціальною цінністю, здатною набагато перевищити пов'язані з ним соціальні і економічні витрати, спричинені утриманням органів контролювання, відволіканням виконавців від їхніх безпосередніх завдань.

Внутріфірмові контролери перевіряють діяльність організації загалом, здійснюючи стратегічне і поточне контролювання запасів, сфери розвитку, готової продукції, збуту, виробничих ліній та ін., беруть участь у плануванні на підприємстві, надають необхідні для планування дані (інформаційного й управлінського характеру). їх компетенція поширюється на зведення воєдино даних для галузевого планування, перевірку окремих висновків, аналіз їх стосовно цілей організації. У поточній діяльності вони постійно відстежують усі аспекти діяльності організації під кутом зору відповідності їх стратегічним і тактичним цілям, подають керівництву необхідну для прийняття рішень інформацію.

Мотивація роботи працівників

Наші працівники є ключовим фактором у довгостроковому успіху нашого бізнесу. Ми сформували унікальну корпоративну культуру та неповторну атмосферу нашого колективу, де кожний працівник є його невід’ємною частиною. Якщо Ви прагнете до навчання та самовдосконалення, то напевно зможете зайняти гідне місце у світі «Фокстрот».

Концепція відношення до персоналу

Компанія «Фокстрот» гнучко підходить до підбору претендентів: ми готові розглянути в якості потенційного працівника не тільки досвідченого професіонала, але й спеціаліста який не має визначеного переліку вмінь та навичок, але маючого різносторонні знання, а найголовніше – великими особистим та професійним потенціалом, який являється основою для вищих досягнень.

Корпоративна культура

Налагоджена та результативна робота компанії залежить від правильної постановки взаємодії між всіма її підрозділами та кожним окремо взятим працівником. Така синхронізація спільних дій базується на цінностях, які є непорушними для компанії:

Відкритість – це чесність, доброзичливість у вираженні своєї думки та сприйнятті думки оточуючих.

Результативність – всі працівники компанії націлені на досягнення кінцевого результату. Кінцева оцінка дій, як особистих, так і дій інших людей, базується на результаті цих дій, як критерій досягнення поставленої мети.

Взаємоповага – це взаємна рівність можливостей. Ми поважаємо один одного, ставимося до кожного як до рівного собі.

Розвиток – кожен з працівників прагне розвиватись та удосконалювати свої особисті, ділові та професійні якості. Індивідуальність – ми розуміємо та підтримуємо почуття, мотиви та думку інших. Кожний працівник компанії – індивідуальність.

Вплив – ми цінимо проактивну позицію! Ми вітаємо прагнення до більшого впливу на процеси та готовність брати на себе відповідальність за результати такого впливу.

Відповідальність-свобода – ми усвідомлюємо, що вільні настільки, наскільки несемо відповідальність за всі свої дії. Ми цінуємо Особистості.

Причетність до великого – кожний працівник компанії частина команди «Фокстрот». Ми команда однодумців, гордих роботою у стилі «Фокстрот».

Цінність взаємин кожного працівника і компанії «Фокстрот»
Ми створюємо можливості для благополуччя, стабільності та самореалізації наших працівників. Усвідомлюючи важливість кожного працівника, наша компанія також чекає відповідального ставлення до роботи у вирішенні індивідуальних задач для спільного результату.

Робота у наших магазинах

Перше враження про компанію «Фокстрот» Покупець отримують у наших магазинах. Мі докладаємо максимум зусіль, роблячі це враження бездоганнім, а відвідування будь-якого магазину нашої мережі і пріємнім. Мі Прагнемо того, Щоб кожний відвідувач НЕ Тільки пішов із Бажанов купівлею, але й порекомендував наші магазини Своїм знайомий. Таку високу ціль здатно забезпечіті команда кваліфікованих працівників - консультантів, техніків, касірів, комірніків, товарознавців та менеджерів.

Робота в представництвах і управліннях компанії Продажі та маркетинг

Як при роботі з корпоративними замовниками, так і з роздрібними споживачами, підрозділи продажів і маркетингу завжди грають ключову роль у зміцненні нашої корпоративної репутації, виведення на ринок нових брендів, Сприяння в реалізації стратегічних цілей нашої діяльності. На практиці це досягається завдяки ефективному і творчому підходу до розробки планів маркетингу і продажів, які диференційовано формуються для регіонів і компанії в цілому

Закупівлі

Вам надається можливість досконало ознайомитися з організацією міжнародних і внутрішніх поставок товару, Сучасними способами і технологіями організації закупівель, що застосовуються при укладанні контрактів на постачання товарів та послуг.

Фінанси

В якості працівника фінансової служби ви отримуєте можливість грати важливу роль у забезпеченні фінансової діяльності керуючого центру, наших збутових, виробничих або сервісних підрозділів. Це дасть вам неоціненний практичний досвід роботи в умовах компанії національного масштабу.

Робота з персоналом

Наші відділи та служби управління персоналом покликані забезпечувати досягнення планованих показників компанії шляхом ефективного управління та розподілу нашого найціннішого ресурсу - людей. Ця робота охоплює всі аспекти - від підбору персоналу до управління на основі оцінки показників, навчання та професійного зростання.

Інформаційні технології

Якщо Ви присвятіть себе кар'єрі в області інформаційних технологій, то опинитеся залученими в розробку і підтримку спеціалізованих додатків, а також системних рішень для забезпечення роботи компанії в цілому. Ви зможете забезпечити роботу всередині компанії і роботу з клієнтами компанії на високому рівні.

Комунікаційний процес

Комунікаційний процес починається тоді, коли відправник вирішує повідомити якийсь факт, ідею отримувачу. Ця інформація є важливою для відправника, і він вважає, що її можна використати для досягнення певних цілей, обговоривши це попередньо з іншою зацікавленою людиною. Для цього він так подає інформацію (ідею), щоб вона була своєчасно прийнята отримувачем і дала йому змогу правильно інтерпретувати ситуацію. А це можливо лише в тому разі, коли ідея буде передана у вигляді зручного для сприйняття повідомлення за допомогою такого засобу (каналу), який мінімізує її спотворення, забезпечить потрібну швидкість передавання і дасть змогу без особливих зусиль розкодувати надіслану інформацію.
Комунікаційний процес вважають завершеним, коли отримувач підтвердив своє розуміння інформації відправнику. Для цього здійснюють зворотний зв'язок, у процесі якого з'ясовується, наскільки правильно зрозумів інформацію отримувач.

Ефективність комунікації визначається тим, наскільки вона допомагає вплинути на поведінку адресата в бажаному руслі. Для цього необхідно враховувати деякі аспекти психології людини і дотримуватися певної послідовності здійснення комунікацій.

Привернення уваги адресата. Приймаючи рішення про передавання інформації, слід впевнитися, що співрозмовник налаштований на її сприйняття і віддає їй перевагу, незважаючи на наявність інших інформаційних джерел. (Це надзвичайно важливо при спілкуванні з начальником, особливо якщо він тяжіє до авторитарного стилю управління.)

Комунікаційний процес слід здійснювати з дотриманням певних вимог щодо його організації — послідовності етапів, урахування психології учасників, використання зворотного зв'язку. Комунікація не є одностороннім актом передавання інформації; її мета — розуміння адресатом суті явища, що описується в повідомленні, і спонукання його до певних дій. Тому для забезпечення ефективності комунікації важливо вибрати такі способи передавання інформації, які б якнайкраще цьому сприяли.
Способи комунікацій. Комунікаційні канали і сфери їх використання
Комунікації можуть відбуватися різними способами — письмово, усно, невербально. Кожен з них має свої переваги і недоліки, що і зумовлює сфери їх використання.

Письмові комунікації. Це передавання інформації на паперових, магнітних, лазерних носіях. Використовуються за необхідності передати або зафіксувати і зберегти інформацію точно. Найчастіше вдаються до них під час складання планів та звітів, написання доповідей та оформлення оголошень, інформування широкого загалу користувачів інформації, що перебувають поза межами безпосередньої досяжності (довідники, рекламні проспекти, відомчі інформбюлетені, газети тощо). їх перевагами є те, що вони дають змогу ґрунтовно підготувати повідомлення, привести його у відповідність до стандартних вимог (лаконічність, системність викладення, повнота, коректність) і зберігати інформацію протягом тривалого часу. Водночас вони мають суттєві вади: потребують ретельної підготовки і значних витрат часу для написання повідомлення, щоб викладену інформацію адресат сприймав однозначно, саме так, як того хотів відправник; зворотний зв'язок за таких комунікацій уповільнений (якщо в листі є незрозуміла інформація чи помилка, для її з'ясування необхідно кілька днів).
Усні комунікації. Передбачають спілкування за допомогою усного мовлення (бесіда зі співрозмовником наодинці, наради, виступи перед аудиторією, телефонні розмови). Перевагою таких комунікацій є економія часу, швидше порозуміння, яке забезпечується інтонацією, гучністю голосу, його емоційним забарвленням.

Класифікація підприємства Фокстрот 📙 Курсовая → 🆔 102903