Консультирование в социальной работе

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Ульяновский  государственный университет»

Факультет гуманитарных наук и социальных технологий

Кафедра педагогики профессионального образования  и социальной деятельности

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ  В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

 

 

                                             

 

                                    Выполнила:

                                                             студентка группы СР-О-12/1

                                           Ибрагимова Р.Ф.

 

                                                        Научный руководитель:

                                                              доктор педагогических наук,

                                 профессор

                                       Булынин А.М.

 

 

 

 

 

Ульяновск 2013

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоритические аспекты консультирования в социальной работе………………………………………………………………………….5

1.1 Понятие социального консультирования, его формы и виды……………………………………………………………………………5

1.2 Методы и  основные принципы социального  консультирования……………………………………………………………9

Глава 2. Реализация консультирования в практике социальной работы………………………………………………………………………..16

2.1 Взаимодействие  социального работника и клиента  в процессе консультирования…………………………………………………………..16

2.2 Психологические  особенности клиентов службы  социальной защиты………………………………………………………………………..23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………..33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Быстрые изменения, происходящие в обществе в различных сферах, в том числе в системе социальных институтов, в межличностных отношениях становятся существенными характеристиками жизни в современном мире. Степень и скорость этих перемен приводят к тому, что человек переживает растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни; многие люди испытывают чувство безысходности, незащищенности и неуверенности в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи консультантов.

Консультирование  это относительно новая область  профессиональной деятельности социального  работника, которая сравнительно недавно  выделилась в качестве самостоятельной  сферы деятельности наряду с традиционными  формами работы. Определим консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода социальных проблем, связанных  с трудностями в межличностных  отношениях, где основным средством  воздействия является определенным образом построенная беседа. Несомненно, это требует специальной, довольно основательной личностной и профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями, хотя для консультанта и они необходимы.

Актуальность  темы. Современный этап развития профессионального  мира характеризуется возросшей  потребностью в специалистах, способных  успешно реализовывать себя в  изменяющихся социально-экономических  условиях.

Объектом исследования является консультативная деятельность социального работника с клиентами, имеющими различные психологические  особенности.

Предмет исследования – технологии социального консультирования.

Целью данной работы является рассмотрение консультирования как технологии социальной работы, основных направлений и методов.

Задачи исследования: в соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие  задачи: во-первых, рассмотрение теоретических  аспектов консультирования в социальной работе, во-вторых, характеристика основных направлений и методов консультирования, наконец, в-третьих, анализ возможностей применения консультативной деятельности на практике.

Гипотеза исследования: социальное консультирование – одно из приоритетных направлений деятельности в системе социальной работы, которое охватывает огромный спектр социальных проблем. В нашей работе мы выдвигаем предположение о том, что эффективность и успешность социального консультирования во многом зависит не только от профессионального мастерства специалиста-консультанта, соблюдения всех условий, правил и процедур консультативного процесса, но и от профессиональной компетенции в том или ином вопросе, в зависимости от социального запроса клиента. А также самоактуализации клиента в решении собственных проблем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУДЬТИРОВАНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

 

1.1 Понятие  социального консультирования, его  формы и виды

 

   Современное  общество и протекающие в нём  процессы ставят перед человеком  целый ряд проблем, с которыми  не сталкивались даже его ближайшие  предшественники. Это обусловлено  такими факторами, как ускорение  темпов социальной мобильности,  принципиальное изменение базовых  норм и ценностей общества, ускорение  темпов его урбанизации, расширение  ценностно-нормативных границ человеческого  поведения и деятельности, рост  уровня социальной автономности  личности и т.п. Перечисленные  и многие другие факторы, ставят  большинство людей перед необходимостью  выбирать какой-либо единственный  способ решения социальной или  личностной проблемы из множества  возможных, каждый из которых  существенно отличается от других.

   Разумеется, ряд проблем, с которыми сталкивается  человек, он может успешно решить  либо самостоятельно, либо с помощью  близких ему людей. Но в ряде  случаев ему не хватает знаний, опыта, информации и т. п.  Тогда человек вынужден прибегнуть  к помощи специалиста, т.е. получить  консультацию.

   При этом, о потребности в консультации можно говорить только в случае, если человек не отказывается от самостоятельного воздействия на ситуацию, от самостоятельной деятельности по решению возникшей у него проблемы. Подобного рода потребность создаёт возможность для организации и осуществления социального консультирования как вида социальной помощи и как разновидности профессиональной деятельности социальных работников и других специалистов.

   В настоящее  время в теории и практике  социальной работы существуют  два основных взаимодополняющих  друг друга подхода к определению сущности консультирования [11. с. 135-136].

   1. Функциональный, при нём консультирование понимается как метод, обеспечивающий клиента практическими советами и помощью, как любая форма оказания клиенту помощи в отношении содержания, процесса или структуры решаемой задачи, когда сам консультант не отвечает за её решение, но помогает тем, кто несёт такую ответственность: направление лечащим врачом пациента к узкому специалисту для получения дополнительной информации о состоянии его здоровья, это рассматривается как пример подобного консультирования. При таком подходе консультант выступает как помощник в решении какой-либо задачи или проблемы.

   2. Профессиональный, при нём консультирование рассматривается как особая профессиональная служба, оказывающая услуги гражданам и организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, помогающим выявить социальные проблемы клиента, проанализировать их, дать рекомендации по их решению и содействовать, при необходимости, выполнению принятых решений и полученных рекомендаций.

   Реализация  процесса социального консультирования  на практике требует дифференцированного  подхода к этому виду деятельности, что проявляется в существовании  различных его видов. Как любое  социальное явление, социальное  консультирование можно классифицировать  по разным основаниям. Рассмотрим  подробнее некоторые из них.

   По объекту  воздействия выделяют индивидуальное  консультирование, предполагающее  работу с отдельным человеком,  и групповое консультирование, когда  объектом воздействия специалиста  является собой какая-либо группа  или коллектив. Следует иметь в виду, что объектом социального консультирования может быть только малая социальная группа - семья, студенческая группа и т.п.

   Более  широкий спектр разновидностей  социального консультирования, можно  выделить по такому основанию  как характер и содержание  обсуждаемых и решаемых с клиентом  проблем. Многообразие проблем  и сложностей, с которыми сталкивается  на протяжении своей жизни  каждый человек, приводит к  существованию таких видов консультирования  как медико-социальное, социально-педагогическое, социально-психологическое, социально-правовое, управленческое и другие. Эти виды социального консультирования хорошо знакомы каждому человеку, который хоть раз обращался за помощью в решении различных проблем к соответствующему специалисту - врачу, медику, юристу, чиновнику и т.п.

   Ещё одним  основанием для выделения видов  социального консультирования является  целевая установка клиента, т.е.  цели, которые он преследует, обратившись  за помощью к консультанту. В  этом случае можно говорить  о существовании более сложных  видов рассматриваемой деятельности.

   1. Рефлексивное  консультирование, т.е. совместное  с клиентом осмысление какой-либо  жизненной ситуации, её анализ, поиск  приоритетов, возможностей изменения  и развития. Процесс консультирования  в этом случае превращается  в совместное размышление, а  основная задача и функция  консультанта - выслушать клиента  и понять причины его затруднений  и сложностей. Работа психоаналитика  или психотерапевта часто осуществляется  именно в такой форме [16. с. 224].

   2. Проектное  консультирование, включающее поиск  и построение возможной программы  (проекта) преобразования сложившейся  ситуации, её гармонизации и улучшения. Это консультация - программирование, консультант, соответственно, проектировщик, специалист. Примером такой консультации является консультация адвоката, выстраивающего вместе с клиентом оптимальную тактику поведения на судебном заседании.

   3. Технологическое  консультирование, предполагающее  поиск оптимальной последовательности  действий для решения конкретной  проблемы или задачи. Это консультация - рекомендация, где консультант  - это человек, обладающий необходимыми  знаниями и необходимым опытом. Именно такую консультацию получит  у педагога родитель, столкнувшийся  с необходимостью гармонизации  отношений со своим ребёнком.

   4. Прогностическое  консультирование, представляющее  собой построение идеальной модели  возможного, вероятного состояния  конкретной ситуации при сохранении  или отсутствии каких-либо тенденций.  Это консультация - предвидение,  где консультант - это человек,  который способен подняться над  ситуацией, и её нынешним состоянием, способный увидеть скрытые в  ней возможности развития, как  позитивного, так и негативного  характера. В таком случае появляется  возможность вскрыть имеющиеся  у клиента перспективы и выработать  на этом основании определённую  программу действий [10. с. 22-23].

   Многообразие  видов социального консультирования  позволяет, тем не менее, говорить  о существовании ряда универсальных  его характеристик. Одной из  них является то, что, будучи  методом оказания социальной  помощи, видом социальных услуг,  социальное консультирование независимо  от своей видовой принадлежности  оказывается на добровольной  основе тому, кто в этой услуге нуждается [14. с. 253].

В этом реализуются  важные принципы социальной работы как  вида профессиональной деятельности - уважение к личности человека, его  правам, неприкосновенности частной  жизни.

   Человек,  столкнувшийся с какой-либо проблемой  и не имеющий возможности решить  её самостоятельно, может осознать  и обозначить зону собственных  затруднений, но, как правило,  не представляет, что именно и  каким путём необходимо изменить, чтобы проблема была решена. Следовательно,  он не может точно указать  какая именно помощь или услуга  ему необходима для преодоления  возникшего затруднения. В такой  ситуации консультант и приходит  на помощь, реализуя на практике  вышеназванные виды социального  консультирования.

 

1.2 Методы  и основные принципы социального  консультирования

 

Методы социального  консультирования можно разделить  на две группы.

Первая  группа. Консультант может предложить наиболее подходящие рекомендации или советы исходя из своих знаний и опыта работы. Используя такие методы, консультант отвечает за качество и законченность совета.

Вторая  группа. Консультант стремится развить у организации способности самостоятельного решения проблем.

Это разделение на группы зависит от поведенческих  ролей консультанта, его "директивного" и "недирективного" поведения.

Директивный – консультант занимает позицию руководителя и является инициатором действий.

Недирективный – позволяет клиенту активно участвовать в выработке решений.

Рассмотрим методы консультирования: проективное консультирование, рефлексивное консультирование, консультирование процесса, прогностическое консультирование, диагностическое интервью, элемент  социально-психологического тренинга, игровые методы.

Проективное консультирование – консультант ставит диагноз и разрабатывает предложения. Консультант не обучает клиента использованию методов диагностики и решения проблем и не принимает участие в процессе внедрения своих предложений.

Способ  консультирования процесса – диагностика проводится консультантом совместно с клиентом. Консультант обучает клиента использованию методов диагностики в решении проблем, а клиенты вырабатывают при помощи этих методов предложения, консультант участвует в процессе их внедрения. Задача консультанта – подвести клиентов к решению. Консультанты осуществляют руководство процессом мышления клиентов, предполагая, что решение должно быть выработано (найдено) при помощи эффективного использования имеющегося у них потенциала. Консультант задает наводящие вопросы, а клиенты сами ставят диагноз и находят решение проблем.

Рефлексивное  консультирование – один из методов, основанный на осмыслении процесса, способов и результатов деятельности отдельного человека и группы. Человек имеет возможность взглянуть на происходящее как бы со стороны. Рефлексия – механизм саморазвития человека, закрепляющий удачные элементы и отмечающий неудачные.

Рефлексивное  консультирование позволяет предложить клиентам ситуацию отстраненности от реальной жизни. Это дает возможность  выявить, развивать, проживать и  рефлексировать на всех уровнях различные  профессиональные и ролевые позиции, разные модели организаций и их социального окружения, варианты возможных проблем и их решений. Клиенты возвращаются к своей реальности максимально обогащенными новым профессиональным и личностным опытом, новыми возможностями и навыками.

Прогностическое консультирование – консультирование, ставящее своей целью предусмотреть возможные варианты развития тех или иных процессов и явлений. Оно состоит в подготовке рекомендаций, предложений, проектов о том, в каком направлении желательно развитие объекта.

Интервью как метод консультирования предполагает оказание воздействия с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих возможности клиента.

Пятишаговая модель интервью:

1)  достижение  взаимопонимания. Консультант конструирует  ситуацию, определяя, что будет  темой его взаимодействия с  клиентом. Дает клиенту информацию  о своих возможностях. Эта стадия  заканчивается, когда достигнуто  соответствие психолога и клиента;

2)  сбор информации. Консультант решает вопросы: "Зачем  клиент пришел?", уясняет позитивные  возможности клиента в решении  проблемы;

3)  определение  желаемого результата (клиенту предлагается  определить свой идеал, а также  что произойдет, когда желаемый  результат будет достигнут);

4)  выработка  альтернативных решений (вместе  работают над вариантами решений);

5)  обобщение  предыдущих стадий, переход к  действию.

  

Игровые методы в консультировании. Их используют, когда консультант не может сразу предложить решение проблемы. Он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать полезные рекомендации не может. Возможен другой вариант. Консультант знает решение проблемы, но появились сомнения, что клиент примет его рекомендации.

В обоих случаях  консультант хочет, чтобы клиенты  самостоятельно прошли путь от осознания  проблемы до принятия решения. С этой целью предлагается деловая игра.

При проведении игры создаются проблемные группировки, представляющие различные точки  зрения и разные цели. Консультант  составляет программу проведения игры, в которой обосновывает ее необходимость, кратко излагает правила игры.

Деловая игра состоит  из трех этапов. Игре предшествует диагностика (анализ состояния выявленных проблем, возможностей и путей их решения); после завершения игры идет реализация результатов, то есть доведение разработанного решения до конкретных форм реализации.

Этапы игры: диагностика  – игра – реализация.

Социально-психологический  тренинг направлен на развитие коммуникативных способностей индивидов, рефлексивных навыков (умение анализировать поведение и состояние членов группы и свое собственное, анализировать ситуацию и себя в ней), умение адекватно воспринимать себя и окружающих.

В процессе тренинга корректируются нормы личностного  поведения и межличностного взаимодействия, развивается способность гибко  реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться  в различных условиях и разных группах.

Кроме рассмотренных  методов решения проблем существуют: техника самоанализа с помощью  групп, проблемный анализ ситуации, метод "мозговой атаки", технология группового решения проблем [6. с. 52-57].

   Ещё одной  универсальной характеристикой  социального консультирования являются  его принципы. Даже краткое рассмотрение  основных видов социального консультирования  позволяет с высокой степенью  достоверности предположить, что  в процессе своей профессиональной  деятельности консультанту приходится, во-первых, быть достаточно компетентным  по целому ряду социальных  и личностных проблем, во-вторых, доверительно общаться с клиентом, в-третьих, брать на себя определённую  ответственность за решение его  проблемы. Для того, чтобы быть достаточно эффективной и результативной, такая деятельность должна опираться на следующие группы принципов: принципы организации социального консультирования и принципы его осуществления. Каждая из этих групп, включает строго определённые элементы. Рассмотрим их более подробно.

   1. Принципы  организации социального консультирования.

   1.1. Принцип  анализа подтекста, предполагающий  наличие у консультанта способности  и умения различать в запросе  и словах клиента несколько  “слоев”, своеобразное умение  “читать между строк”. Это позволяет  специалисту, не перебивая и  не напрягая излишними вопросами  человека, понять, в чём состоит  суть его проблемы или затруднения.

   1.2. Принцип  отказа от конкретных рекомендаций, направленный на то, чтобы исключить  навязывание клиенту какого-либо  одного способа поведения и  деятельности. Консультант должен  предложить некоторый определённый  спектр возможностей. Выбор из  предложенного - прерогатива клиента  и только его.

   1.3. Принцип  системности, позволяющий консультанту  при работе с клиентом выделить  своеобразную “единицу анализа  обсуждаемой проблемы”: семья,  определённые цели и потребности  клиента, особенности его личности  и т.п. Это позволяет определить  основу формирования проблемы, с которой столкнулся человек и возможные пути её решения.

   1.4. Принцип  уважения личности клиента, направленный  на пресечение любых попыток  консультанта “перевоспитать”  или “переделать” клиента в  соответствие с собственными  представлениями о человеке в  целом, его свойствах и качествах.

   2. Принципы  осуществления социального консультирования

   2.1. Принцип  компетентности и профессионализма, предполагающий наличие у консультанта  необходимых знаний, умений и  навыков, которые он предоставляет  в распоряжение клиента. Личные  интересы консультанта при этом  должны быть подчинены интересам  клиента.

   2.2. Принцип  доверительности и сотрудничества, реализация которого на практике  позволяет создать атмосферу  взаимного доверия между консультантом  и клиентом. В таких условиях  возможность решения проблемы  клиента становится более реальной. Кроме того, атмосфера доверия  и доверительности является залогом  того, что при возникновении подобных  проблем и затруднений в будущем,  клиент вновь обратится за  помощью к консультанту.

   2.3. Принцип  конфиденциальности, гарантирующий,  что полученная консультантом  в процессе консультации информация  о клиенте не будет распространена  и обнародована без согласия  и разрешения последнего. Нарушение  этого принципа является для  консультанта недопустимым превышением  своих полномочий.

   2.4. Принцип  результативности, направленный на  то, чтобы усилия консультанта  либо помогли клиенту решить  возникшую у него проблему, либо  создали для этого необходимые  условия. При этом ведущая роль  в оценке результативности работы  консультанта принадлежит клиенту.

Для успешной и  эффективной организации и осуществления  процесса социального консультирования необходимо соблюдение ряда принципов, помимо тех, которые были перечислены  выше.

   1. Принцип  заинтересованности клиента, предполагающий, что при работе с клиентом  консультант должен, в первую  очередь, убедить его в необходимости  и полезности аксикреации или аксиокоррекции с целью последующего решения существующей проблемы.

   2. Принцип  ситуативного контроля, соблюдение  которого позволяет консультанту  даже в условиях напряжённой  работы сохранять возможность  трезвого и объективного взгляда  на ситуацию, чтобы вмешаться  в неё в случае возникновения  негативных или деструктивных  тенденций.

   3. Принцип  органичности и естественности, заключающийся в том, что консультанту  не следует форсировать и искусственно  ускорять процесс аксикреации. Он должен быть естественным результатом совместной деятельности консультанта и клиента по осмыслению и анализу возникшей проблемы.

   4. Принцип  незавершённости, направленный на  то, чтобы оставить клиенту возможность  принятия другого решения, формирования  новых, дополнительных ценностей,  пересмотра решений, принятых  ранее.

   Реализуя  эти принципы в практике своей  профессиональной деятельности, консультант  всегда должен помнить о том,  что ведущая роль в процессе  консультирования принадлежит клиенту.  Именно он выбирает конкретный  вид консультирования, формы и  методы его осуществления. В  распоряжении консультанта - опыт, знания, информация, умения и навыки, которые  он предлагает в распоряжение  клиента. Задача консультанта  состоит в том, чтобы побудить  клиента к принятию правильного  и адекватного в данной ситуации решения, не демонстрируя при этом своего превосходства и не принимая на себя роль лидера [8. с. 27-30].

 

 

2. РЕАЛИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ПРАКТИКЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

 

2.1 Взаимодействие  социального работника и клиента  в процессе консультирования

 

Социальной работе как профессиональной деятельности присущи специфические черты, одной  из которых является характер отношений  между специалистом по социальной работе и клиентом. В процессе социальной работы используются в основном субъект  — субъектные отношения, причем помощь ориентирована, прежде всего, на активизацию  потенциала самозащиты индивида или  группы или носит лишь вспомогательный  характер.

Социальная работа состоит из трех основных структурных  элементов: субъекта, активность которого направлена на объект или другого  субъекта; объекта, на которого направлена активность субъекта; активность, или  энергия субъекта, направленная на объект или другого субъекта, выступающая  в самых различных формах в  зависимости от целого ряда обстоятельств. Каждый из трех структурных элементов  включает в себя коммуникативную  деятельность, так как социальная природа человека делает общение  людей условием труда, познания и  выработки системы ценностей.

Социальная работа как вид деятельности является в  сущности коммуникативной. Коммуникативное  взаимодействие, понимаемое в широком  смысле слова, — это взаимосвязь, смысловой аспект взаимодействия. Основная цель взаимодействия социального работника и клиента — оптимизация механизмов социального функционирования индивида или социальной группы, предполагающая:

— увеличение степени  самостоятельности клиента, его  способности контролировать свою жизнь  и более эффективно разрешать  возникающие проблемы;

— создание условий, в которых клиент может в максимальной мере проявить свои возможности;

— адаптация  или реадаптация людей в обществе.

Конечная цель деятельности социального работника  предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость  в его помощи.

Все формы и  методы взаимодействия социального  работника можно разделить на две группы: работа с проблемой  клиента и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами. Внутри этих групп, в свою очередь, идет классификация  различных видов социального  взаимодействия. Так, например, к первой группе относятся вопросы о характере  проблемы клиента (потеря работы, развод, инвалидность и т.п.), с одной стороны, и об особенностях клиента, с другой.

Важным компонентом  социального взаимодействия являются профессиональные умения и навыки социального  работника и, в частности, степень  владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции и реабилитации.

Взаимодействие  социального работника и клиента  составляет часть целенаправленного  процесса практического воздействия  соответствующих государственных  структур, общественных организаций  и объединений, в том числе  и религиозных, на конкретные формы  проявления социальных отношений или  социальных действий. Этот процесс  воздействия в научной терминологии получил название социальной терапии [13. с. 222-223]. В отличие от психотерапии она представляет собой конкретные услуги, организуя клиенту поддержку окружения, помогая справиться с социальными конфликтами и проблемами [2. с. 111].

Социальная терапия  осуществляется с помощью комплекса  мер социально-экономического и  организационно-воспитательного характера, направленных на приведение норм и  правил клиента в соответствие с  установленными или общепринятыми  нормами и правилами взаимоотношений  в обществе, преследуя конечную цель восстановления его социального  статуса.

Характер и  содержание этих мер обусловливаются  показателями социального диагноза и спецификой самих социальных отношений  или действий, при обязательном использовании  в каждом конкретном случае допустимых, с точки зрения права и морали, приемов и способов проверки полученных результатов [13. с. 123].

Социальная терапия  на индивидуально-личностном или семейном уровнях осуществляется с целью социальной адаптации и реабилитации индивида, а также разрешения конфликтных ситуаций на средовом уровне.

В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника  и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Как известно, жизненный опыт человека выражается с помощью двух способов: вербальным (языком слов) и невербальным (языком тела). Человеческая способность вербально-речевого общения возникла из необходимости постоянных межличностных контактов или взаимодействия в процессе различных видов общественной деятельности. Вербальная коммуникация преимущественно определяется законами психолингвистики и связана с формированием высказывания (экспрессивная речь) и его восприятием реципиентом (импрессивная речь) [10. с. 258].