Консультирование в социальной работе. 2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы характеризуется возросшей потребностью в специалистах, способных успешно реализовывать себя в изменяющихся социально-экономических условиях. По мнению ряда отечественных и зарубежных исследователей, подобная ситуация требует одновременного проявления двух противоположных по своей функции индивидуально-психологических особенностей личности – лабильности, гибкости, обеспечивающей постоянную адаптацию к меняющемуся социальному миру, и развитой персональной идентичности, создающей тот внутренний «стержень», который служит отправной точкой процесса самоопределения, как личностного, так и профессионального.

Стремительные изменения общества в экономической сфере, в системе социальных институтов, в межличностных отношениях становятся сущностными характеристиками жизни в современном мире. Степень и скорость этих перемен приводят к тому, что человек переживает растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни; многие люди испытывают чувство безысходности, незащищенности и неуверенности в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи консультантов.

Широкое внедрение психологии в практику закономерно приводит к развитию тех ее областей, которые традиционно обозначаются как методы психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест, несомненно, принадлежит консультированию.

Консультирование – это относительно новая область профессиональной деятельности социального работника, которая сравнительно недавно выделилась в качестве самостоятельной сферы деятельности наряду с традиционными формами работы. Определим консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода социальных проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа. Несомненно, это требует специальной, довольно основательной личностной и профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями, хотя для консультанта и они необходимы.

Изучение литературы по проблеме исследования показывает, что в настоящее время накоплен большой теоретический и практический опыт по социальному консультированию. Вопросы, связанные с технологией социального консультирования, широко представлены в работах отечественных авторов - И.Г. Зайнышева, Г.Н. Филонова. Е. И. Холостовой и т. д. Особое место занимают труды, рассматривающие технологии консультирования с пожилыми людьми, безработной молодежью, многодетными семьями. Среди них следует выделить публикации Григорьева С. И., Гуслякова Л. Г., Гусова С. А., Е.И. Холостовой, Т. Шеляг, Т.Н. Овчинниковой и других авторов.

Объектом исследования является консультативная деятельность среди различных групп населения в городе Владивостока

Предмет исследования – технологии социального консультирования

Целью данной работы является рассмотрение консультирования как технологии социальной работы, основных направлений и методов.

В соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие задачи:

1. рассмотрение теоретических аспектов  консультирования в социальной  работе.

2. характеристика основных направлений  и методов консультирования.

3. анализ возможностей применения  консультативной деятельности среди  безработной молодежи.

4. анализ возможностей применения  консультативной деятельности среди  многодетных семей.

5. анализ возможностей применения  консультативной деятельности среди  пожилых людей.

Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы при разработке специальной программы развития личности психолога (социального работника), в которой найдет отражение выбор метода работы с клиентом и, соответственно, положительно отразится на эффективности профессиональной деятельности.

Данная работа состоит из введения, где определены актуальность, разработаны цель, объект, предмет и задачи изучения, двух глав, заключения и списка нормативных источников и литературы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты консультирования в социальной работе. Вторая глава посвящена основным направлениям консультативной деятельности среди различных групп населения в городе Владивосток.

В заключении сделаны выводы по работе. Работа содержит 33 страницы, включает 24 источника, среди которых нормативные акты, научные статьи и книги российских авторов по исследуемой теме.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

1.1 Понятие  социального консультирования, его  формы и виды

В широком смысле консультирование – это то, чем занимаются консультанты. Слово «консультант» обычно ассоциируется со словами советник, помощник, наставник. Эти функции близки друг другу и всегда ценились. Этимологически слово «консультирование» происходит от латинского consulatio, что обозначает «совещание». Большинство словарей определяют консультанта как человека, «подготовленного для дачи советов по личным, социальным или психологическим проблемам» [14,с.57].

Консультация — это, прежде всего общение, установление эмоциональных контактов, определенная динамика этих контактов, создавшая условия для самораскрытия с помощью эмоционально-рациональных факторов внутренних ресурсов личности (В.В. Столин, 2008).

Консультирование – профессиональная помощь человеку в принятии оптимального решения, сохранения, повышения качества жизни.

Консультирование может быть юридическим, медицинским, психологическим, социально-психологическим, социально-педагогическим в зависимости от ситуации, в которой необходимо принять решения. Более разработанным является психологическое консультирование. По остроумному замечанию Джеффри Коттлера и Роберта Брауна психологическое консультирование – очень неопределенное занятие: «Оно было разработано людьми, которые не могут договориться о том, как себя называть, какие рекомендации необходимы для практики или как лучше работать – с чувствами, мыслями или поведением, что лучше – поддерживать клиента или вступать с ним в конфронтацию, сосредоточить внимание на прошлом или настоящим»[12,с.82]. Социальное консультирование — технология оказания социальной помощи путем целенаправленного информационного воздействия на человека или малую группу по поводу их социализации, восстановления и оптимизации социальных функций, ориентиров, выработки социальных норм общения. Основными компонентами технологического процесса являются целеполагание, сбор, анализ и систематизация информации, уточнение цели и задач, выбор варианта действий и инструментария, организационно-процедурные меры по реализации принятого решения [3,с.241].

Решение многих проблем в практике социальной работы требует, прежде всего, информационного обмена со многими специалистами: врачами, юристами, психологами, работниками городских служб и учреждений. Утверждение и общественное признание социальной работы как важной подотрасли социальной защиты населения во многом определяются усилением роли специалистов социальной работы в качестве консультантов.

В практике социальной работы встречаются и широко используются несколько типов консультирования, а именно:

• Общее консультирование клиентов специалистами социальной работы.

• Специальное консультирование клиентов по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений.

• Обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, процедур, направленных на улучшение социального обслуживания населения.

• Договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого специальные знания и информация консультанта используются для оказания помощи консультируемому лицу в решении назревших проблем, при подготовке социальных прогнозов, перспективных программ и т.п.

Информация консультанта может реализовывать различные функции консультирования: быть катализатором и фасилитатором, облегчающим и ускоряющим работу, он может быть средством мобилизации ресурсов личности, средством, формирующим мотивацию действий, они могут разъяснять и предупреждать последствия альтернативных действий клиента. И главное, в большинстве своем консультации помогают консультируемому комплексно и объективно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже уяснить стоящие задачи и осуществить оптимальный выбор варианта действия, поведения. Консультант способствует ликвидации дефицита информации об объекте и предмете исследования или преобразования, вооружает клиента новыми подходами, инновационной информацией и технологией.

По форме различают групповое и индивидуальное консультирование, по содержанию - конкретное и программное. В практике социальной работы находят применение все формы и виды консультирования, а в соответствии с возникающими проблемами может быть использовано и их сочетание.

Конкретное консультирование осуществляется тогда, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи и т.д. При этом, как правило, происходит не только передача дополнительной информации, которая помогает консультируемому по-новому увидеть волнующую его проблему, но и осуществить поддержку клиенту. На практике нередко возникают обстоятельства, когда необходимо оказать морально-психологическую помощь для воплощения уже имеющегося знания в практическое действие.

Что касается программного консультирования, то его можно определить как двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить налет субъективизма в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг. Акцент такого рода консультации делается на способах обеспечения реальности мероприятий в планах, на способах развития и оказании действенных социальных услуг, а не на личностной проблеме отдельно взятого клиента, отдельной персоны.

И еще одна форма консультирования - это сочетание конкретного и программного подходов. Специалист социальной работы, применяющий такой подход и форму консультирования, начинает консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем отдельных клиентов. Но в ходе консультирования консультант оперативно использует полученные дополнительные знания, информацию, конкретные результаты, обобщает их и переключает внимание на решение программных или структурных проблем, относящихся к данной категории клиентов в целом.

Консультирование - это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять существо проблемы и предположить различные варианты, которые могут быть использованы для ее решения. Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия.

Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента. Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов. В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают, не принимают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции. Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является главной задачей специалиста социальной работы. Специалисту социальной работы, консультирующему клиента, следует использовать специальные психологические приемы завоевания доверия и формирования взаимопонимания. Он должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на содержание и форму вербального и невербального общения. Чтобы стать опытным консультантом, мало быть заботливым и понимающим, надо еще умело применять на практике приемы и методы работы [12].

1.2 Принципы  организации социального консультирования

Ещё одной универсальной характеристикой социального консультирования являются его принципы. Даже краткое рассмотрение основных видов социального консультирования позволяет с высокой степенью достоверности предположить, что в процессе своей профессиональной деятельности консультанту приходится, во - первых, быть достаточно компетентным по целому ряду социальных и личностных проблем, во - вторых, доверительно общаться с клиентом, в - третьих, брать на себя определённую ответственность за решение его проблемы. Для того чтобы быть достаточно эффективной и результативной, такая деятельность должна опираться на следующие группы принципов:

1. Принципы организации социального  консультирования:

- анализа подтекста, предполагающего  наличие у консультанта способности  и умения различать в запросе  и словах клиента несколько  «слоёв», своеобразное умение «читать  между строк». Это позволяет специалисту, не перебивая и не напрягая  излишними вопросами человека, понять, в чём состоит суть его проблемы  или затруднения.

- отказа от конкретных рекомендаций, направленного на то, чтобы исключить  навязывание клиенту какого - либо  одного способа поведения и  деятельности. Консультант должен  предложить некоторый определённый  спектр возможностей. Выбор из  предложенного – прерогатива  клиента и только его.

- системности, позволяющий консультанту  при работе с клиентом выделить  своеобразную «единицу анализа  обсуждаемой проблемы»: семья, определённые  цели и потребности клиента, особенности  его личности и т.п. Это позволяет  определить основу формирования  проблемы, с которой столкнулся  человек и возможные пути её  решения.

- уважения личности клиента, направленный  на пресечение любых попыток  консультанта «перевоспитать» или  «переделать» клиента в соответствие  с собственными представлениями  о человеке в целом, его свойствах  и качествах.

2. Принципы осуществления социального  консультирования:

- компетентности и профессионализма, предполагающий наличие у консультанта  необходимых знаний, умений и  навыков, которые он предоставляет  в распоряжение клиента. Личные  интересы консультанта при этом  должны быть подчинены интересам  клиента;

- доверительности и сотрудничества, реализация которого на практике  позволяет создать атмосферу  взаимного доверия между консультантом  и клиентом. В таких условиях  возможность решения проблемы  клиента становится более реальной. Кроме того, атмосфера доверия и доверительности является залогом того, что при возникновении подобных проблем и затруднений в будущем, клиент вновь обратится за помощью к консультанту;

- конфиденциальности, гарантирующей, что полученная консультантом  в процессе консультации информация  о клиенте не будет распространена  и обнародована без согласия  и разрешения последнего. Нарушение  этого принципа является для  консультанта недопустимым превышением  своих полномочий;

- результативности, направленной  на то, чтобы усилия консультанта  либо помогли клиенту решить  возникшую у него проблему, либо  создали для этого необходимые  условия. При этом ведущая роль  в оценке результативности работы  консультанта принадлежит клиенту.

Рассмотренные выше виды социального консультирования, принципы его организации и осуществления позволяют рассматривать процесс консультирования как направление социоинженерной деятельности, объектом которой выступает система ценностей, норм и установок человека или группы. Важнейшая задача консультанта состоит в том, чтобы способствовать преобразованию внутреннего мира клиента на основе переосмысления им своих жизненных ценностей. Подобный процесс получил в теории и практике социальной работы название аксикреация.

В дословном переводе на русский язык этот термин означает «создание, творение ценностей». Более строгое определение этого понятия звучит следующим образом. Аксикреация – это процесс порождения, формирования и закрепления у человека или группы новых ценностей, а также регенерация, переосмысление и принятие переосмысленных прежних ценностей (22.c.12).

Изменение ценностных структур происходит в результате длительного и систематического общения клиента с консультантом, в процессе реализации разнообразных видов консультирования. Длительность этого процесса позволяет выделить последовательный ряд этапов социального консультирования, каждый из которых направлен на решение определённых задач и достижения определённых целей.

1.Анализ проблемы, задача которого  состоит в том, чтобы клиент  мог «взглянуть на себя со  стороны». Подобный взгляд позволяет  понять, что многие затруднения  связаны не столько с объективными  трудностями и обстоятельствами, сколько с субъективными установками, стремлениями, целями и идеалами  человека.

2.Постановка проблемы, при которой  происходит непосредственное воздействие  на систему ценностей клиента  с целью её изменения. Именно  здесь и начинается процесс  восстановление связей между  субъектом и окружающим его  миром. Успешным и результативным  подобное воздействие станет  тогда, когда последовательно будут  решены важнейшие задачи, а именно: «разблокирование» предыдущей системы ценностей, т.е. её пересмотр и переоценка, в ходе которых свойственные человеку ценностнонормативные структуры подвергаются сомнению, становятся менее прочными, в результате чего создаётся пространство для формирования новой системы ценностей, норм и установок. (21, 23 c.179). Необходимо помнить, что для решения всего комплекса задач требуется время, в течение которого клиент нуждается в поддержке, поощрении и необходимой помощи.

В настоящее время в практике социальной работы в целом и социального консультирования в частности используются следующие формы и способы деятельности: монолог клиента и его последующий анализ совместно с консультантом; диалог, свободная беседа клиента и консультанта; ответы консультанта на прямые вопросы клиента; разнообразные тестирования; различные тренинги и обучения и т.п.

Какую бы форму работы с клиентом не избрал консультант в каждом конкретном случае, необходимо помнить, что любая из них требует от специалиста, во - первых, искреннего желания помочь человеку, во - вторых, деликатности при контакте с ним, и, в - третьих, тщательности, осторожности и постепенности в работе.

Для успешной и эффективной организации и осуществления процесса социального консультирования необходимо соблюдение ряда принципов, помимо тех, которые были перечислены выше.

1.Принцип заинтересованности клиента, предполагающий, что при работе  с клиентом консультант должен, в первую очередь, убедить его  в необходимости и полезности  аксикреации или аксиокоррекции  с целью последующего решения  существующей проблемы.

2.Принцип ситуативного контроля, соблюдение которого позволяет  консультанту даже в условиях  напряжённой работы сохранять  возможность трезвого и объективного  взгляда на ситуацию, чтобы вмешаться  в неё в случае возникновения  негативных или деструктивных  тенденций.

3.Принцип органичности и естественности, заключающийся в том, что консультанту  не следует форсировать и искусственно  ускорять процесс аксикреации. Он  должен быть естественным результатом  совместной деятельности консультанта  и клиента по осмыслению и  анализу возникшей проблемы.

4.Принцип незавершённости, направленный  на то, чтобы оставить клиенту  возможность принятия другого  решения, формирования новых, дополнительных  ценностей, пересмотра решений, принятых  ранее.

Реализуя эти принципы в практике своей профессиональной деятельности, консультант всегда должен помнить о том, что ведущая роль в процессе консультирования принадлежит клиенту. Именно он выбирает конкретный вид консультирования, формы и методы его осуществления. В распоряжении консультанта – опыт, знания, информация, умения и навыки, которые он предлагает в распоряжение клиента. Задача консультанта состоит в том, чтобы побудить клиента к принятию правильного и адекватного в данной ситуации решения, не демонстрируя при этом своего превосходства и не принимая на себя роль лидера.

Как любая другая социальная технология, социальное консультирование предполагает выполнение ряда значимых для общества и человека функций. К ним можно отнести следующие: передача определённых норм, ценностей и представлений об оптимальных моделях поведения и способов деятельности; предоставление необходимой клиенту информации; аксиокоррекция, аксикреация, аксиогенез; контроль за реализацией новых ценностей и норм в повседневной жизни клиента; формирование у клиента адекватных представлений о себе, своих возможностях, ценностях и идеалах и об окружающем мире; обучение человека эффективным и адекватным способам разрешения ценностнонормативных конфликтов.

Развитие в обществе системы органов и учреждений, осуществляющих профессиональную деятельность в сфере социального консультирования, укоренение в общественном и массовом сознании представлений об эффективности подобной помощи, развитие системы подготовки соответствующих специалистов позволит в будущем значительно повысить уровень социальной защищённости как общества в целом, так и каждого отдельного человека [11, c.92].

1.3 Методы социального консультирования

Методы социального консультирования можно разделить на две группы.

1. Консультант может предложить  наиболее подходящие рекомендации  или советы исходя из своих  знаний и опыта работы. Используя  такие методы, консультант отвечает  за качество и законченность  совета.

2. Консультант стремится развить  у организации способности самостоятельного  решения проблем.

Это разделение на группы зависит от поведенческих ролей консультанта, его "директивного" и "недирективного" поведения.

Директивный – консультант занимает позицию руководителя и является инициатором действий.

Недирективный – позволяет клиенту активно участвовать в выработке решений.

Рассмотрим методы консультирования:

1. Проективное консультирование  – консультант ставит диагноз  и разрабатывает предложения. Консультант  не обучает клиента использованию  методов диагностики и решения  проблем и не принимает участие  в процессе внедрения своих  предложений.

Способ консультирования процесса – диагностика проводится консультантом совместно с клиентом. Консультант обучает клиента использованию методов диагностики в решении проблем, а клиенты вырабатывают при помощи этих методов предложения, консультант участвует в процессе их внедрения. Задача консультанта – подвести клиентов к решению. Консультанты осуществляют руководство, процессом мышления клиентов, предполагая, что решение должно быть выработано (найдено) при помощи эффективного использования имеющегося у них потенциала. Консультант задает наводящие вопросы, а клиенты сами ставят диагноз и находят решение проблем.

2. Рефлексивное консультирование  – один из методов, основанный  на осмыслении процесса, способов  и результатов деятельности отдельного  человека и группы. Человек имеет  возможность взглянуть на происходящее  как бы со стороны. Рефлексия  – механизм саморазвития человека, закрепляющий удачные элементы  и отмечающий неудачные.

Рефлексивное консультирование позволяет предложить клиентам ситуацию отстраненности от реальной жизни. Это дает возможность выявить, развивать, проживать и рефлексировать на всех уровнях различные профессиональные и ролевые позиции, разные модели организаций и их социального окружения, варианты возможных проблем и их решений. Клиенты возвращаются к своей реальности максимально обогащенными новым профессиональным и личностным опытом, новыми возможностями и навыками.

3. Прогностическое консультирование  – консультирование, ставящее своей  целью предусмотреть возможные  варианты развития тех или  иных процессов и явлений. Оно  состоит в подготовке рекомендаций, предложений, проектов о том, в  каком направлении желательно  развитие объекта.

4. Интервью как метод консультирования  предполагает оказание воздействия  с помощью вопросов и специальных  заданий, раскрывающих возможности  клиента.

Пятишаговая модель интервью:

1) достижение взаимопонимания. Консультант  конструирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодействия  с клиентом. Дает клиенту информацию  о своих возможностях. Эта стадия  заканчивается, когда достигнуто  соответствие психолога и клиента;

2) сбор информации. Консультант  решает вопросы: "Зачем клиент  пришел?", уясняет позитивные возможности  клиента в решении проблемы;

3) определение желаемого результата (клиенту предлагается определить  свой идеал, а также что произойдет, когда желаемый результат будет  достигнут);

4) выработка альтернативных решений (вместе работают над вариантами  решений);

5) обобщение предыдущих стадий, переход к действию.

5. Игровые методы в консультировании. Их используют, когда консультант  не может сразу предложить  решение проблемы. Он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать  полезные рекомендации не может. Возможен другой вариант. Консультант  знает решение проблемы, но появились  сомнения, что клиент примет его  рекомендации.

В обоих случаях консультант хочет, чтобы клиенты самостоятельно прошли путь от осознания проблемы до принятия решения. С этой целью предлагается деловая игра.

6. При проведении игры создаются  проблемные группировки, представляющие  различные точки зрения и разные  цели. Консультант составляет программу  проведения игры, в которой обосновывает  ее необходимость, кратко излагает  правила игры.

Деловая игра состоит из трех этапов. Игре предшествует диагностика (анализ состояния выявленных проблем, возможностей и путей их решения); после завершения игры идет реализация результатов, то есть доведение разработанного решения до конкретных форм реализации.

Этапы игры: диагностика – игра – реализация.

7. Социально-психологический тренинг  направлен на развитие коммуникативных  способностей индивидов, рефлексивных  навыков (умение анализировать поведение  и состояние членов группы  и свое собственное, анализировать  ситуацию и себя в ней), умение  адекватно воспринимать себя  и окружающих.