Содержание 

Глава 1. Теоретические основы консультирования 2

1. 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ЦЕЛИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 2

1. 2. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 7

1.3. ЧЕМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГИХ ВИДОВ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ЧЕЛОВЕКУ 11

1.4. ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 12

1.5. РОЛЬ И МЕСТО КОНСУЛЬТАНТА В КОНСУЛЬТИРОВАНИИ 16

Глава 2. Индивидуальное консультирование 19

Консультация 1 19

Консультация 2 23

Консультация 3 27

Заключение 32

Литература 33

Глава 1. Теоретические  основы консультирования

1. 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ЦЕЛИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО  КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

     Психологическое консультирование как профессия  является относительно новой областью психологической практики, выделившейся из психотерапии. Эта профессия возникла в ответ на потребности людей, не имеющих клинических нарушений, однако ищущих психологическую помощь. Поэтому в психологическом консультировании мы сталкиваемся прежде всего с людьми, испытывающими трудности в повседневной жизни. Спектр проблем поистине широк: трудности на работе (неудовлетворенность работой, конфликты с коллегами и руководителями, возможность увольнения), неустроенность личной жизни и неурядицы в семье, плохая успеваемость в школе, недостаток уверенности в себе и самоуважения, мучительные колебания в принятии решений, трудности в завязывании и поддержании межличностных отношений и т. п. С другой стороны, психологическое консультирование, как молодая область психологической практики, пока еще не имеет строго очерченных границ, в его поле зрения попадают самые разнообразные проблемы.

     Некоторая неопределенность предмета психологического консультирования отражается в разнообразии определений. Так, лицензионная комиссия Ассоциации служащих и менеджеров США, выдающая разрешения на частную практику, предлагает следующее определение: "Консультирование — это совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования  личности и межличностных отношений". Н. Burks и В. Steffire (1979) предложили несколько более широкое определение консультирования: "Консультирование — это профессиональное отношение квалифицированного консультанта к клиенту, которое обычно представляется как "личность-личность", хотя иногда в нем участвуют более двух человек. Цель консультирования — помочь клиентам понять происходящее в их жизненном пространстве и осмысленно достичь поставленной цели на основе осознанного выбора при разрешении проблем эмоционального и межличностного характера".

     Имеется много сходных определений, и  все они включают несколько основных положений:

Консультирование  помогает человеку выбирать и действовать  по собственному усмотрению.

Консультирование  помогает обучаться новому поведению.

Консультирование  способствует развитию личности.

В консультировании акцентируется ответственность  клиента, т.е. признается, что независимый, ответственный индивид способен в соответствующих обстоятельствах  принимать самостоятельные решения, а консультант создает условия, которые поощряют волевое поведение  клиента.

Сердцевиной консультирования является "консультативное  взаимодействие" между клиентом и консультантом, основанное на философии "клиент-центрированной" терапии.

Основоположник  клиент-центрированной терапии известный американский психотерапевт С. Rogers выделил три основных принципа этого направления:

каждая  личность обладает безусловной ценностью  и заслуживает уважения как таковая;

каждая  личность в состоянии быть ответственной  за себя;

каждая  личность имеет право выбирать ценности и цели, принимать самостоятельные  решения.

     Таким образом, определения психологического консультирования охватывают стержневые установки консультанта в отношении  человека вообще и клиента в частности. Консультант принимает клиента  как уникального, автономного индивида, за которым признается и уважается  право свободного выбора, самоопределения, право жить собственной жизнью. Тем  более важно признать, что любое  внушение или давление мешает клиенту  принять ответственность на себя и правильно решать свои проблемы.  

Цели  психологического консультирования

     Вопрос  определения целей консультирования не является простым, поскольку зависит  от потребностей клиентов, обращающихся за психологической помощью, и теоретической  ориентации самого консультанта. Однако, прежде чем ознакомиться с многообразием целей консультирования, сформулируем, следуя за George и Cristiani (1990), несколько универсальных целей, которые в большей или меньшей степени упоминаются теоретиками разных школ:

Способствовать  изменению поведения, чтобы клиент мог жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью, несмотря на некоторые неизбежные социальные ограничения.

     Развивать навыки преодоления трудностей при  столкновении с новыми жизненными обстоятельствами и требованиями.

     Обеспечить  эффективное принятие жизненно важных решений. Существует множество дел, которым можно научиться во время  консультирования: самостоятельные  поступки, распределение времени  и энергии, оценка последствий риска, исследование поля ценностей, в котором  происходит принятие решений, оценка свойств своей личности, преодоление эмоциональных стрессов, понимание влияния установок на принятие решений и т.п.

     Развивать умение завязывать и поддерживать межличностные  отношения. Общение с людьми занимает значительную часть жизни и у  многих вызывает трудности из-за низкого  уровня их самоуважения или недостаточных  социальных навыков. Будь то семейные конфликты взрослых или проблемы взаимоотношения детей, следует  улучшать качество жизни клиентов посредством  обучения лучшему построению межличностных  отношений.

     Облегчить реализацию и повышение потенциала личности. По мнению Blocher (1966), в консультировании необходимо стремиться к максимальной свободе клиента (учитывая естественные социальные ограничения), а также к развитию способности клиента контролировать свое окружение и собственные реакции, провоцируемые окружением.

R. May (1967) указывает, что при работе с детьми консультант должен добиваться изменения их ближайшего окружения в целях повышения эффективности помощи.

     Несмотря  на некоторую общность целей психологического консультирования, основные психологические  школы все-аки значительно расходятся в их понимании (см. табл. 1).

Таблица 1. Современные представления о  целях консультирования

Так имеет  ли все-таки смысл говорить о каких-то универсальных целях консультирования, когда мы можем помогать клиенту  и в стремлении к свободе, и  в преодолении эмоциональных  стрессов, и в обучении адаптивному  поведению, и в поиске полноценного самовыражения? Возможен такой ответ  на вопрос: цели психологического консультирования составляют континуум, на одном полюсе которого — общие, глобальные, перспективные  цели, а на другом — специфические, конкретные, краткосрочные цели. Цели консультирования не обязательно находятся  в противоречии — просто в школах, ориентированных на перестройку  личности, акцентируются перспективные  цели, а в школах, ориентированных  на изменение поведения, большее  значение придается конкретным целям.

     Цели  консультанта и клиента в конечном счете соприкасаются, хотя каждый консультант имеет в виду свою систему общих целей, соответствующую его теоретической ориентации, а каждый клиент — свои индивидуальные цели, приведшие его к специалисту. Очень часто формулировка и переформулировка целей происходят в процессе консультирования при взаимодействии консультанта с клиентом. Реализация целей консультанта зависит от потребностей и ожиданий клиента. Чтобы успешно сочетать свои общие задачи и конкретные цели клиента, необходимо с самого начала задать клиенту вопросы: "Что Вы ожидаете от нашего общения?", "Каковы ваши желания?" и т.п. Клиенты, как правило, имеют только самое общее представление о том, что такое консультирование и что ожидать от консультанта. Когда клиент не владеет никакой информацией о консультировании, он не способен должным образом сформулировать цели. Если мы информируем клиента о продолжительности бесед и вообще о том, что обычно происходит во время консультативных встреч, ему легче понять возможности и ограничения консультирования. Большинство клиентов приходит на психологическое консультирование, надеясь, что консультант сразу окажет какую-то помощь. В этой ситуации консультант должен помнить главную цель консультирования — помочь клиенту понять, что именно он сам и есть тот человек, который должен решать, действовать, изменяться, актуализировать свои способности.

1. 2. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

     Ни  одна из теоретических ориентаций или  школ психологического консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим самую общую  модель структуры консультативного процесса, называемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

     Исследование  проблем. На этой стадии консультант  устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

     Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно  охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные  их аспекты. Уточнение проблем ведется  до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования.

     Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные  альтернативы решения проблем. Пользуясь  открытыми вопросами, консультант  побуждает клиента назвать все  возможные варианты, которые тот  считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих  решений. Во время беседы можно составить  письменный список вариантов, чтобы  их было легче сравнивать. Следует  найти такие альтернативы решения  проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.

     Планирование. На этой стадии осуществляется критическая  оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей  готовности измениться. Составление  плана реалистичного решения  проблем должно также помочь клиенту  понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком  много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).

     Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить  деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а  также с пониманием возможности  неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача  — еще не катастрофа и следует  продолжать реализовывать план решения  проблемы, связывая все действия с  конечной целью.

     Оценка  и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает  уровень достижения цели (степень  разрешения проблемы) и обобщает достигнутые  результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При  возникновении новых или глубоко  скрытых проблем необходим возврат  к предыдущим стадиям.

     Эта модель, отражающая консультативный  процесс, помогает лишь лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко  не подчиняется данному алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку  в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость  сложнее, чем в представленной схеме.

     Здесь следует еще раз подчеркнуть  то, о чем упоминалось выше, —  в процессе консультирования важны  не столько схемы (хотя общее представление  и понимание хода консультирования обязательны), сколько профессиональная и человеческая компетенция консультанта. Ее составляют многие элементы, речь о  которых пойдет ниже. Перечислим общие  правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным:

Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций консультирования. Человеческие проблемы только извне могут казаться схожими, однако поскольку они возникают, развиваются, существуют в контексте  уникальных человеческих жизней, то и  сами проблемы в действительности являются уникальными. Поэтому каждое консультативное  взаимодействие уникально и неповторимо.

     В процессе консультирования клиент и  консультант постоянно изменяются сообразно их отношениям; в психологическом  консультировании нет статичных  ситуаций.

     Самым лучшим экспертом собственных проблем  является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему принять на себя ответственность за решение  его проблем. Видение собственных  проблем клиентом не менее, а может  быть, и более важно, нежели представление  о них консультанта.

В процессе консультирования чувство безопасности клиента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в консультировании неуместно добиваться цели любой  ценой, не обращая внимания на эмоциональное  состояние клиента.

     Стремясь  помочь клиенту, консультант обязан "подключить" все свои профессиональные и личностные возможности, однако в  каждом конкретном случае он не должен забывать, что он всего лишь человек  и поэтому не способен полностью  отвечать за другого человека, за его  жизнь и трудности.

     Не  следует ожидать непосредственного  эффекта от каждой отдельно взятой консультативной встречи — решение  проблем, а также успех консультирования не похожи на равномерно поднимающуюся  вверх прямую; это процесс, в котором  заметные улучшения сменяются ухудшениями, потому что самоизменение требует многих усилий и риска, которые не всегда и не сразу завершаются успехом.

     Компетентный  консультант знает уровень своей  профессиональной квалификации и собственные  недостатки, он ответственен за соблюдение правил этики и работу на благо  клиентов.

Для обозначения  и концептуализации каждой проблемы могут быть использованы различные  теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.

Некоторые проблемы — это сущностные человеческие дилеммы и в принципе неразрешимы (например, проблема экзистенциальной вины). В таких случаях консультант  должен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней.

     Эффективное консультирование — это процесс, который выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.  
 
 

1.3. ЧЕМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГИХ ВИДОВ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ЧЕЛОВЕКУ

     Психологическое консультирование отличается от других видов оказания практической психологической  помощи людям следующими основными  особенностями. В отличие, например, от индивидуальной и групповой психотерапии оно предполагает относительно

кратковременный период и эпизодический характер личных контактов психолога-консультанта с клиентом. Разные виды индивидуальной и групповой психотерапии рассчитаны обычно на более длительный срок непрерывного взаимодействия психолога с клиентом – от нескольких недель до нескольких месяцев и даже лет, при значительно  большем общем количестве часов, затрачиваемых на работу с клиентом.

     В психотерапии (в отличие от практики психологического консультирования) активную роль в избавлении клиента от психологических  проблем играет психолог. Именно он предпринимает активные действия, направленные на решение проблемы клиента, а сам  клиент играет в основном пассивную  роль, то есть просто воспринимает воздействия  психотерапевта и реагирует на них. В психологическом консультировании дело обстоит иначе: здесь психолог-консультант  в основном только дает советы клиенту, а их практическая реализация становится делом самого клиента, активную роль он сохраняет за собой.

     В других видах практической психологической  работы с клиентами в отличие  от консультирования проводимая психотерапевтическая практика предполагает непосредственное личное общение, взаимодействие клиента  и психолога, причем даже в то время, когда клиент решает свою проблему. Основная психокоррекционная работа, связанная с практикой психологического консультирования, чаще всего проводится самим клиентом в отсутствие психолога, без прямого или постоянного взаимодействия с ним.

     В психологическом консультировании психодиагностика в начале работы с  клиентом должна быть сведена к минимуму и в основном должна опираться  на результаты непосредственного наблюдения консультанта за поведением клиента, когда  консультант общается с ним в  психологической консультации. Психодиагностика включает в себя анализ и обобщение  данных, непосредственно получаемых от клиента без применения специальных  психологических тестов. В психокоррекционной работе психодиагностика играет более заметную роль, проводится обычно в самом начале консультации и на нее отводится гораздо больше времени.

     За  конечные результаты работы с клиентом психолог-консультант не несет прямой персональной ответственности (консультант  не отвечает за то, воспользуется или  не воспользуется клиент его советами). Консультант отвечает лишь за правильность своих выводов о сути проблемы клиента и за потенциальную эффективность  предлагаемых клиенту практических рекомендаций. В других видах психотерапевтической практики психолог несет личную ответственность  за конечные результаты своей работы с клиентом, поскольку сам занимается коррекцией психологии и поведения  клиента, сам реализует свои выводы и рекомендации.

Консультант-психолог не обязательно должен владеть приемами и методами психотерапии, за исключением  тех, которые он может применить  в самой консультационной практике. Психотерапевт же, занимающийся практической коррекцией, должен профессионально  владеть ее методами, так как в  их применении и заключается основная часть его работы.

1.4. ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

     Поскольку в психологическом консультировании нуждаются разные люди и за помощью  они обращаются по различным поводам, психологическое консультирование можно разделить на виды в зависимости  от индивидуальных особенностей клиентов и тех проблем, по поводу которых они обращаются в психологическую консультацию.

     Прежде  всего, выделим так называемое интимно-личностное психологическое консультирование, необходимость в котором возникает довольно часто и у многих людей. К этому виду можно отнести консультирование по таким вопросам, которые глубоко затрагивают человека как личность, вызывают у него сильные переживания, обычно тщательно скрываемые от окружающих людей. Это, например, такие проблемы, как психологические или поведенческие недостатки, от которых человек во что бы то ни стало хотел бы избавиться, проблемы, связанные с его личными взаимоотношениями со значимыми людьми, различные страхи, неудачи, психогенные заболевания, не требующие вмешательства врача, и многое другое. Сюда же может относиться глубокое недовольство человека самим собой, проблемы интимных, например половых, отношений.

     Следующий по значимости и частоте встречаемости  в жизни вид психологического консультирования – семейное консультирование. К нему можно отнести консультирование по вопросам, возникающим у человека в собственной семье или в семьях других, близких для него людей. Это, в частности, выбор будущего супруга (супруги), оптимальное построение и регулирование взаимоотношений в семье, предупреждение и разрешение конфликтов во внутрисемейных взаимоотношениях, отношения мужа или жены с родственниками, поведение супругов в момент развода и после него, решение текущих внутрисемейных проблем. К последним относится, например, решение вопросов распределения обязанностей между членами семьи, экономики семьи и ряда других.

     Третий  вид консультирования – психолого-педагогическое консультирование. К нему можно отнести обсуждение консультантом с клиентом вопросов обучения и воспитания детей, научения чему-либо и повышения педагогической квалификации взрослых людей, педагогического руководства, управления детскими и взрослыми группами и коллективами. К психолого-педагогическому консультированию относятся вопросы совершенствования программ, методов и средств обучения, психологическое обоснование педагогических инноваций и ряд других.

     Четвертый из числа наиболее распространенных видов психологического консультирования – деловое консультирование. Оно, в свою очередь, имеет столько разновидностей, сколько существует разнообразных дел и видов деятельности у людей. В целом же деловым называется такое консультирование, которое связано с решением людьми деловых проблем. Сюда, к примеру, можно отнести вопросы выбора профессии, совершенствования и развития у человека способностей, организации его труда, повышения работоспособности, ведения деловых переговоров и т.п.

     Каждый  из перечисленных видов психологического консультирования в чем-то сходен с  другими, например в том, что одинаковые по своей психологической трактовке  проблемы могут возникать в разных видах деятельности и в различных  ситуациях. Но вместе с тем в каждом из названных видов психологического консультирования есть свои особенности. Обсудим их.

Интимно-личностное консультирование обычно требует закрытых от посторонних лиц и одновременно открытых для общения консультанта и клиента, доверительных отношений  между ними. Такое психологическое  консультирование требует создания особой обстановки, так как напоминает исповедь. Этот вид консультирования по самой природе тех проблем, которых он непосредственно касается, не может быть эпизодическим или  кратковременным. Он предполагает, во-первых, большую психологическую преднастройку на него как психолога-консультанта, так и самого клиента; во-вторых, длительного и, как правило, нелегкого разговора психолога-консультанта с клиентом; в-третьих, обычно достаточно длительного периода решения возникшей у клиента проблемы. Последнее связано с тем, что большинство проблем интимно-личностного характера сразу не решается.