Корпоративная этика и кодекс чести туристской деятельности для повышения эффективности бизнеса

Содержание

Введение……………………………………………………………………………2-4

Глава 1 Основы корпоративной  этики

   1.1.Сущность  корпоративной этики……………………………………………5-7

   1.2.Этические  нормы в деятельности организаций………………………….7-11

   1.3.Этика делового общения «сверху - вниз»……………………………….11-14

   1.4. Этика  делового общения «снизу-вверх»………………………………..15-16

   1.5.Этика  делового общения  «по горизонтали»……………………………16-18

Глава 2 Кодекс корпоративной  этики

2.1. Сущность  кодексов корпоративной этики………………………………..19-21

2.2. Подходы к  созданию этических корпоративных  кодексов……………...21-24 

Заключение……………………………………………………………………...25-26

Список используемой литературы………………………………………………...27

Приложение 1 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»…………………………………………………………………………........28-46

Приложение 2 Подходы  к созданию этических кодексов…………………….....47

Приложение 3 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации……………………………………………………………………….48-52

Приложение 4 Требования к служащим сферы гостеприимства……………53-55 
 
 
 
 
 

Введение

Можно ли ответить на вопрос: «Как с помощью кодекса  чести действительно повысить эффективность  управления компанией?» Мало выработать и внедрить кодекс. Надо чтобы он стал нормой поведения для  менеджеров и собственников, а возможно и  всей организации. Это отдельная  задача и часто она не выполняется.

     В настоящее время в мире происходят постоянные изменения стратегий  и методов, и проблематика данного  исследования по-прежнему несет актуальный характер.

     Характеризуя  степень научной разработанности  проблематики, использование элементов  корпоративной этики и корпоративной  культуры для повышения эффективности  бизнеса, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных  авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических  изданиях и в интернете. Тем не менее, при изучении литературы и  источников отмечается недостаточное  количество полных и явных исследований этой темы.

     Научная значимость данной работы состоит в  оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой  проблеме – еще одним независимым  авторским исследованием. Практическая значимость темы состоит в анализе  проблем, как во временном, так и  в пространственном разрезах.

     Определенная  значимость и недостаточная научная  разработанность проблемы использования  элементов корпоративной этики  и корпоративной культуры для  повышения эффективности бизнеса  определяют научную новизну данной работы.

     Теоретико-методологическую базу исследования составили четыре группы источников. К первой отнесены авторские издания по исследуемой  проблематике. Ко второй отнесены учебная  литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая  литература, комментарии к законодательству). К третьей отнесены научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике. И к четвертой отнесены специализированные веб - сайты организаций.

     Цель  работы – изучение темы Корпоративной  этики и кодекса чести  туристской деятельности для повышения эффективности  бизнеса, как с российской, так и с зарубежной точек зрения.

     Поставленная  цель определяет задачи исследования:

     1. Рассмотреть теоретические подходы  к корпоративной этике и культуре, а также созданию корпоративных  кодексов чести для повышения  эффективности бизнеса;

     2. Выявить основную проблему данной  темы в современных условиях;

     3. Показать пути решения выявленных  проблем и сделать расчет путей  их решения;

     4. Провести и обозначить тенденции  развития тематики корпоративной  этики и кодекса чести  туристской  деятельности для повышения эффективности  бизнеса.

     Работа  состоит из введения, двух глав основной части, выводов (заключения), списка литературы и приложений.

     Во  введении обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи, охарактеризованы методы исследования и источники  информации, показаны научная и практическая значимость, выявлена проблема и поставлена гипотеза.

     В первой главе рассмотрены общетеоретические  вопросы, определяются основные понятия, обуславливается актуальность выбранной  темы, рассматривается сущность, основные нормы, а также проблемы и возможные  методы их решения.

     В главе второй, рассмотрены понятия  кодексов чести корпоративной этики, раскрывается их сущность и основы. Также описываются возможные  подходы в создании кодексов, их эффективность и проблемы, возможное  влияние на будущее фирмы или  организации.

     Результаты  исследования могут быть применены  на практике. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Глава. Основы корпоративной  этики.

1. Сущность  корпоративной этики.

     Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин: объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.

     Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, корпоративная этика выделяет одну из сфер общественной жизни. 
         Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Руководителя или работника должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики. 
Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности - "корпоративная этика". 
Речь идет о нормах поведения работника, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. 
Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. 
Деловая этика - это прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции. 
       Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

       Корпоративной этике в последнее время уделяется все большее внимание. Это выражается в увеличении обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

       Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение корпоративной этики является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

       Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил корпоративной этики становится ее « визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и на сколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

       Взаимосвязь этики в широком смысле и корпоративной этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встреч. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Не маловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия  и представления человеку человека.    Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

       Для установления полезных и приятных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно.

       Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и тому подобное) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора.

       Итак, практически все направления корпоративной этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме  того, все без исключения направления корпоративной этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и тому подобное. 

1.2.Этические  нормы в деятельности  организаций.

     Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических  норм. Этические нормы – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

     Правила запрещают дискриминацию по следующим  признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлежность; образование; социальное происхождение; имущественное  положение и другие.

     Запрету также подлежат: сексуальные домогательства; высмеивание работников; расовое и религиозное презрение; замечания, шутки и другие действия, создающие на рабочем месте агрессивную обстановку; угрозы; грубость; насилие; использование, продажа наркотиков; появление на работе в алкогольном и токсическом, наркотическом состоянии; утрата или кража собственности организации; неправильное, неэффективное пользование собственностью организации; разглашение информации, являющейся служебной, коммерческой тайной; хранение материалов личного характера на рабочем месте; отказ в досмотре своего рабочего места и используемой информации работникам кадровых служб; использование расходных материалов и средств связи организации в личных целях; передача администрации неточной, искаженной информации; обман путем завышения своих расходов, например, на питание, проезд, проживание, другие траты; обман государственных, правительственных органов, внешних организаций; ложные заявления от имени организации; злоупотребление силой и влиянием своей организации и угрозы по отношению к другой; выполнение распоряжений, являющихся нарушением законодательства; пренебрежительные высказывания; унижение конкурентов, их товаров и услуг; разговоры с посторонними об условиях договора и тем самым обнародование этих условий; разговоры с лицами, не работающими в организации, об изобретениях, применяемых в организациях, о производственных планах, об исследованиях рынков, о производственных мощностях, о частной информации; использование также недостойных методов и услуг, как, например, промышленный шпионаж, незаконное проникновение на чужую территорию, кража, подслушивание, наем служащих для получения частной информации о сотрудниках, о конкурентах; взяточничество; получение подарков и денег от поставщика, клиента (к подаркам относятся: материальные ценности, услуги, например, персональные скидки при покупках товаров для личного пользования или обслуживание по льготным ценам и т.д.); получение комиссионных; вручение подарков представителям поставщика и т.д.

     Этические нормы – правила этики принимаются  на общем собрании коллектива, для  того чтобы они воспринимались работниками  как свои собственные. Они могут  быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников. 

   По содержанию правила могут весьма различаться, нередко они начинаются с обращения руководителя организации к работникам.

     Приведем  в пример широко распространенную структуру  правил этики организации, включающую следующие разделы:

• Введение
• послание руководителя организации
• каким должен быть работник организации
• каналы связи
• трудовые династии
• частная жизнь работников
• собственность организации
• традиции и ритуалы организации
• конкурсы профессионального мастерства
• юбилеи работников
• деловая репутация
• честь и достоинство работников
• взаимоотношения с другими организациями
• отношение к законам
• общественная жизнь организации
• отношение к политической жизни
• использование торговых марок
• авторские права
• отношение с государственными и муниципальными служащими
• отношения между руководителями и подчиненными
• отношения между руководителями
• отношение к женщинам – работницам организации
• отношение к молодежи, работающей в организации
• отношение к тем, кто работает и учится
• отношение организации к пенсионерам
• основные ценности организации
• основные этические принципы
• правила конкуренции
• социальная ответственность организации
• принципы справедливости организации.

   Принятые  правила не имеют статуса нормативного правового акта, и за их нарушение нельзя применять юридические санкции, меры дисциплинарной ответственности. Средством защиты нормы от нарушения является общественное мнение. Это также могут быть суды чести и подразделения, рассматривающие конфликты.

   Можно включать в правила этики некоторые  нормы из морального кодекса и  придать им статус нормативного правового  акта.

   В условиях становления рыночных отношений  в стране соблюдение этических норм в деятельности организации во многом зависит от работодателя, действия которого в погоне за прибылью зачастую бывают аморальными. Не признавая права  нанимаемого человека, работодатель грубо их нарушает, ограничивает его  свободу. Аморальное поведение работодателя заключается в следующем:

• непризнание прав наемного работника, неисполнение своих прямых обязанностей
• привнесение в трудовые отношения агрессивности
• сохранение опасных для здоровья условий труда
• низкий уровень организации труда
• отказ от управления дисциплиной
• страх, как основной метод управления поведением нанимаемого работника
• управление наемными работниками посредством произвола
• унижение чести и достоинства человека, его деловой репутации
• необъективное отношение к человеку
• нарушение трудового законодательства и т.п.

Все ведущие  корпорации мира постоянно уделяют  большое внимание вопросам нравственности. И это не случайно, так как корпоративная  мораль позволяет усилить самоуправляемость  человека.

Этика трудовых отношений в российских условиях предполагает их оценку с помощью  таких понятий, как:

  правильно – неправильно 

  справедливо – несправедливо 

  гуманно – негуманно 

  человечно – бесчеловечно

  законно – незаконно

  нарушает  права – не нарушает права

  ограничивает  свободу – не ограничивает свободу

  равное  положение – неравное положение

  добро – зло.

  Это результат положительного влияния  этики советского времени. Советская мораль достаточно рискованна и даже излишня в тех случаях, когда люди вступают в конкурирующие, антагонистические отношения.

  Так же на российских рынках существует мораль «дикого» рынка. Она обуславливается целями первоначального накопления капитала. Этому виду морали присущи спекулятивные, грабительские тенденции, паразитизм, стремление к наживе любой ценой и др. Но со временем общество привносит порядки и кодексы, которые приводят рыночные отношения в порядок.

Третий вид  морали – мораль рыночных отношений – основан на убеждении, что в условиях рыночных отношений не требуется любовь, великодушие, симпатия, сострадание, а достаточно лишь уважения со стороны другого лица, признание его равным себе, отказа от нарушения прав работников. Эта мораль все больше завоевывает мир.

Все в большей степени  в корпоративных  и деловых отношениях получает распространение  этика ответственности  вместо этики убеждений. 

  1.3. Этика делового общения «сверху - вниз».

       В деловом общении «сверху - вниз»,  т.е.  в  отношении  руководителя  к

подчиненному  золотое правило этики можно  сформулировать  следующим  образом: «Относитесь к своему подчиненному  так,  как  вы  хотели  бы,  чтобы  к  вам относился руководитель».  Искусство  и  успех  корпоративного  общения  во  многом определяются  теми  этическими  нормами  и  принципами,  которые  использует руководитель по отношению к своим  подчиненным.  Под  нормами  и  принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо,  а какое – нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того,  как и на  основе  чего отдаются распоряжения в процессе  управления,  в чем выражается  служебная дисциплина, определяющая деловое общение.  Без соблюдения  этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в   коллективе   дискомфортно,    нравственно    незащищенными.    Отношение руководителя  подчиненным влияет  на  весь  характер  делового  общения,  во многом определяет его нравственно - психологический климат. Именно  на  этом уровне  формируются в первую  очередь нравственные  эталоны   и   образцы поведения. Отметим некоторые из них:

         Стремитесь превратить вашу организацию  в сплоченный    коллектив   с

высокими  моральными  нормами  общения.  Приобщите   сотрудников   к   целям организации. Человек будет  только  тогда  чувствовать  себя  нравственно  и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация  с  коллективом. Вместе с тем каждый остаться  индивидуальностью,  и хочет,  чтобы его уважали таким, каким он есть.[9, с.72];

       При    возникновении    проблем    и    трудностей,    связанных    с недобросовестностью,  руководителю следует выяснить  ее  причины.  Если  речь едет  о невежестве, то  не  следует   бесконечно  попрекать  подчиненного  его слабостями, недостатками. Подумайте,  что вы  можете  сделать,  чтобы   помочь ему преодолеть их. Опирайтесь  при этом на сильные стороны  его личности.

       Если сотрудник не выполнил  вашего распоряжения, необходимо  дать  ему понять, что вам известно  об этом, иначе он может   решить,  что  провел  вас.  Более  того,  если  руководитель  не  сделал  подчиненному  соответствующего  замечания,  то  он  просто  не  выполняет  своих  обязанностей  и  поступает неэтично.

       Замечание  сотруднику  должно   соответствовать   этическим   нормам.

Соберите  всю  информацию  по  данному  случаю.  Выберите  правильную  форму общения. Вначале попросите  объяснить  причину  невыполнения  задания  самого сотрудника,  возможно,  он  приведет  неизвестные вам факты.  Делайте ваши замечания один на один - необходимо уважать достоинства и чувства человека.

       Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

       Тогда, когда это уместно, используйте  прием «бутерброда»  –  спрячьте

критику между двумя комплиментами. Закончите  разговор на  дружеской  ноте  и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что  вы  не держите зла.

       Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах.  Если совет поможет, вас, скорее всего не поблагодарят. Если не поможет – на  вас ляжет вся ответственность.

       Не  обрастайте  любимчиками.   Относитесь   к   сотрудникам   как   к

равноправным  членам и ко всем с одинаковыми  мерками.

       Никогда  не  давайте  возможность   заметить,  что  вы   не   владеете

ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

       Соблюдайте принцип  распределительной   справедливости  –  чем   больше заслуги, тем больше  должно быть вознаграждение.

       Поощряйте свой коллектив даже  в  том  случае,  если  успех   достигнут

главным образом благодаря успехам самого руководителя.

       Укрепляйте у подчиненного чувство   собственного  достоинства.  Хорошо  выполненная работа, заслуживает  не только  материального,  но  и  морального поощрения. Не  ленитесь лишний раз похвалить  сотрудника.

       Привилегии, которые вы делаете  себе,  должны  распространяться  и  на

других  членов коллектива.

       Доверяйте сотрудникам и  признавайте   собственные  ошибки  в  работе.

Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о них. Но  утаивание ошибок– проявление слабости и непорядочности.

       Защищайте своих подчиненных  и будьте им преданными. Они   ответят  вам тем же.

       Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая,  прежде  всего два фактора: 1)ситуацию, наличие времени для нюансов, 2)  личность  подчиненного – кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник  или  человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от  этого  следует выбирать  и  этически  наиболее   приемлемые   нормы   поведения   и   формы распоряжения.

       Формами распоряжения  могут   быть:  приказ,  просьба,  запрос  и  так

называемый  «доброволец».

       Приказ. Чаще всего следует использовать  в  чрезвычайной  ситуации,  а

так же в отношении недобросовестных сотрудников.

       Просьба.  Используется  в  том   случае,  если  ситуация  рядовая,   а

отношение  между  руководителем  и  подчиненным  основано   на   доверии   и доброжелательности. Такая форма  позволяет сотруднику высказать  свое  мнение на проблему в том  случае, если она по  каким-либо  причинам  не  может  быть решена. А если соответствующим образом  произнести фразу, то у сотрудника  не возникнет никакого сомнения, что  это приказ

       Вопрос. «Есть ли смысл заняться  этим?”, “Как мы должны это  сделать?».

Лучше применять в тех случаях,  когда  вы  хотите  вызвать  обсуждение,  как

лучше сделать работу или  подтолкнуть  сотрудника  к  тому,  чтобы  он  взял