Маркетинговая деятельность предприятия «Магнит»

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………….	4
1. Аналитическая часть………………………………………………………….	5
1.1Общие сведенья о розничной  сети магазинов  «Магнит» и  ее деятельности……………………………………………………………………...	5
1.2 Организационная структура предприятия………………………………	10
1.3Динамика основных технико-экономических показателей    деятельности предприятия за период 2010-2012  г……………………………	12
2.Исследовательская часть…………………………………………………….	14
2.1 Развитие розничной сети  «Магнит» ЗАО «Тендер» ……………………..	14
2.2 Разработка проблем, целей и задач исследования………………………	15
2.3 Анализ  исследования……………………………………………………….	17
3 Предложения по совершенствованию  маркетинговой деятельности предприятия  «Магнит» ЗАО «Тендер»………………………………………	22
3.1 Описание предложений……………………………………………………	22
3.2 Оценка предполагаемого эффекта от реализации предложений………	23
Заключение………………………………………………………………………	25
Список литературы…………………………………………………………….	26

 

 

Введение

 

Маркетинг – это система управленческой регулирующей и исследовательской деятельности направленная на эффективное доведение товаров от сферы производства до сферы потребления.

Цель маркетинга удовлетворение потребностей покупателей за счет этого получение прибыли продавцом

Любая маркетинговая деятельность начинается с:

- информационно-аналитического  исследования, на основе которого  осуществляется стратегическое  и текущее планирование;

- разрабатывается программа  создания и вывода на рынок  новых товаров;

- формируются каналы движения  товаров от производителя до  потребителя с участием торговых  посредников;

- организуется рекламная  компания, и осуществляются другие  действия по продвижению товара  на рынок и на всем протяжении  маркетингового цикла.

Маркетинговые исследования стоят в начале маркетингового цикла, т.е. нельзя осуществить маркетинговую управленческую деятельность, не зная сложившуюся рыночную ситуацию, без выявления тенденций и закономерности действия рыночного механизма.

Целью маркетинговых исследований является обеспечение «прозрачности»  рынка – получение достоверной информации о его состоянии и развитии, обеспечение предсказуемости его дальнейшего развития.

 

 

 

 

 

 

 

1 Аналитическая часть

 

1.1 Общие сведения о розничной сети магазинов «Магнит» и ее деятельности

Сеть магазинов "Магнит" является одной из ведущих розничных сетей по торговле продуктами питания в России. По состоянию на 30 июня 2011г. сеть "Магнит" насчитывала 2 009 магазинов в формате магазин у дома, расположенных в более чем 630 населенных пунктах Российской Федерации. Около двух третей магазинов Компании работает в городах с населением менее 500 тысяч человек. Большинство магазинов Группы расположено в Южном, Центральном и Приволжском Федеральных округах. Магазины сети "Магнит" также находятся в Северо-Западном и Уральском Федеральных округах. ЗАО "Тандер" – операционная компания, управляющая розничной сетью "Магнит". Организационная структура управления ЗАО «Тандер» представлена в приложении А.

ЗАО «Тандер», управляющая компания сети магазинов «Магнит» основана в 1994 г. как оптовый поставщик бытовой химии и косметики, а с 1997 г. приступила к освоению продовольственного сегмента рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьюторов в России.  
В 1998 году начата работа по развитию розничного рынка: открыт первый магазин самообслуживания. В течение года компания вышла на лидирующие позиции на юге России, после чего началось продвижение компании в другие регионы.

История компании представлена на рисунке 1.1

2000 г. – знаменательный год в истории компании. Руководство принимает решение о реорганизации работы розничного направления. Все магазины переводят в формат дискаунтера и объединяются под брендом «Магнит». В период с 2001 – 2005 гг. сеть показала стремительный региональный рост и заняла первое место в России по количеству магазинов – 1500 и стала второй по объему выручки в стране.

 

Рисунок 1.1 – История развития предприятия ОАО «Магнит»

 

В начале 2006 года была завершена реорганизация группы компаний «Магнит», в результате которой ОАО «Магнит» стало холдинговой компанией группы обществ, занимающихся розничной торговлей через сеть магазинов «Магнит». В апреле 2006 года компания провела IPO, большая часть вырученных средств направлена на развитие сети магазинов «Магнит» и разработку формата гипермаркетов под тем же брендом.

На конец 2007 года чистая выручка ОАО «Магнит» увеличилась на 59% и составила 2,5 млрд долларов. Количество магазинов сети «Магнит», по данным на 1 января 2010 года, составило 1893. На 1 января 2007 года в компании действуют 49 филиалов, в которых работает более 44 тысяч сотрудников.

Благодаря использованию региональных распределительных центров ОАО «Магнит» удалось наладить эффективную систему логистики. В составе компании действуют 7 распределительных центров, на которые приходится порядка 70% всего товарооборота. Также компания располагает и собственным автопарком из 730 машин, что позволяет снижать транспортные издержки и практически полностью исключать потери при транспортировке.

Помимо этого на 1 января 2007г. в ассортименте ОАО «Магнит» насчитывалось более 550 наименований товаров собственной торговой марки, что составляет 15,43% в ассортименте и 10,9 % в общем объеме продаж.

Внедрена в компании и автоматизированная система управления товарными запасами, благодаря чему повышается их оборачиваемость.

ОАО «Магнит»является владельцем крупнейшей по числу магазинов и территории их покрытия сети в России, что позволяет осуществлять закупки на специальных условиях. Большое внимание уделяется сотрудничеству с местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.

С 2006 года компания развивает во всех городах России новый формат розничной торговли – федеральную сеть гипермаркетов «МАГНИТ».

Гипермаркет представляет собой объект нового для каждого города формата: современная функциональная архитектура, просторная планировка, большая и удобная парковка, продажа полного набора товарного ассортимента для всей семьи в одном месте, организация зоны общественного питания – всё это сегодня остро востребовано на рынке услуг каждого города, где мы строим гипермаркеты. На 2007г. запланировано открытие 6-8 гипермаркетов. Сейчас в строительстве находится 14 объектов, 13 объектов готовы для проведения проектных и строительных работ. Торговая площадь гипермаркетов варьируется от 3000 – 8500 кв.м. Ассортимент будет насчитывать до 30000 наименований товаров, из которых 70% составят продукты питания. Гипермаркеты планируется разместить в черте города, что сделает возможным их посещение не только автовладельцами.

Сосьете Женераль Восток (BSGV) в Краснодаре заключил договор о предоставлении кредитной линии в размере 1 000 000 000 рублей с ЗАО "Тандер" – операционной компанией сети магазинов "Магнит". Цель кредита-развитие сети "магазинов у дома" и гипермаркетов "Магнит".

Российские коммерческие банки сегодня проявляют большой интерес к сегменту продуктового ритейла, демонстрирующему показатели активного роста. Так, за 1 полугодие 2007 года оборот розничной торговли вырос на 14,2% и составил 4741 млрд. рублей. Причем доля розничного продуктового ритейла составляет не менее 30%, а в крупных городах-миллионерах – до 50% сегмента розничной торговли. Российские сети, проводя экспансию в регионы, постоянно наращивают темпы открытия новых магазинов, при этом часто путем слияний и поглощений, что приводит к высокой потребности во внешнем финансировании.

Банк Сосьете Женераль Восток придерживается стратегии своей материнской компании – французской банковской группы Сосьете Женераль, – для которой инвестиционное финансирование является одним из ключевых направлений работы. "На мой взгляд, выбор BSGV в качестве инвестора такой крупной компанией, как ЗАО "Тандер", говорит о том, что банк смог предложить не обезличенное коммерческое предложение, а максимально адаптированный к особенностям и нуждам компании продукт. Это в полной мере соответствует политике BSGV по индивидуальной работе с каждым клиентом", – комментирует Генеральный директор филиала BSGV в Краснодаре Илья Саттаров.

Сама компания так определяет свою миссию: «Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников».

Цель компании: Стать финансово-мощной устойчивой общероссийской торговой компанией, используя для этого новейшие технологии в области продаж, логистики, информационных технологий и эффективное управление персоналом.

Задачи компании:

1 Стать мощной финансовой компанией, способной динамично развиваться без привлечения финансов и инвестиций извне;

2 Применять новейшие технологии  в деятельности компании;

3 Создать команду профессионалов-единомышленников  с эффективной структурой управления;

4 Сформировать корпоративную культуру компании.

У компании есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя. Она стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.

Сеть магазинов "Магнит" это:

• Лидер на рынке по количеству торговых объектов и территории их покрытия в России — 49 филиалов, более 2089 магазинов в более чем 648 городах и населенных пунктах. В настоящее время открывается несколько десятков магазинов в месяц;
• Более 49 000 сотрудников, которые своим трудом обеспечивают покупателям возможность приобретения качественных товаров повседневного спроса по доступным ценам;
• Новейшие методы и технологии в области товародвижения, продаж, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять компанией и снижать цену товара для конечного потребителя;
• Сеть дистрибьюторских центров на всей европейской части России, получающих товар от крупных поставщиков и подготавливающих его для отправки в магазины;
• Предприятие, имеющее крупный парк автомобилей и осуществляющее междугородние перевозки грузов по всей европейской части России.

 

 

 

 

1.2 Организационная структура предприятия

Организационная структура предприятия ОАО «Магнит» приведена на рисунке 1.2. На ней указаны основные структурные подразделения предприятия. Так как предприятие, выбранное для исследования являетсяОткрытым Акционерным Обществом, то высшим органом управления является общее собрание акционеров, т.е. совет директоров, который выбирает генерального директора предприятия. К его компетенции относится:

1. изменение устава предприятия;
2. избрание членов совета директоров и ревизионной комиссии и   досрочное прекращение их полномочий;
3. образование исполнительных органов и досрочное погашение их полномочий;
4. утверждение годовых отчётов, бухгалтерских балансов, счетов прибыли и убытков;
5. решение о реорганизации и ликвидации предприятия.

 

 

Рисунок 1.2 – Организационная структура ОАО «Магнит»

 

Таким образом, представлена линейная структура организации, во главе стоит совет директоров, сосредоточивший  в своих руках все функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения, передаваемые по цепочке "сверху вниз", обязательны для выполнения нижестоящими звеньями.

 

 

 

1.3 Динамика основных технико-экономических показателей    деятельности предприятия за период 2010-2012  г.

С течением времени меняется экономическое положение многих предприятий, организаций, даже стран. Одни взлетают на вершины благосостояния, другие становятся банкротами.

        Рассмотрим, как менялись технико-экономические  показатели предприятияОАО «Магнит», для этого построим таблицу.

 

Таблица 1.3 - Динамика основных технико-экономических показателей деятельности предприятия ОАО «Магнит» за 2010-2012 г.

Показатели	2010 г.	2011г.	2012г.	Изменение показателей отчетный год/базисный год
				Абс. откл. (+/-)	ТР
1.Товарная продукция, тыс.руб.	85357,7	163129,3	167610,6	82252,9	196,3
2.Выручка от продажи товаров, продукции, услуг, тыс. руб.	81293,1	150599,4	159629,2	78336,1	196,3
3.Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	54519,0	96884,1	75037,5	20518,5	137,4
4.Валовая прибыль, тыс. руб.	26774,1	53715,3	84591,7	57817,6	315,8
5.Рентабельность продаж, %	14,7	16,3	18,4	3,7	125,2
6.Численность работающих, чел.	158	203	282	124	178,5
7.Фонд оплаты труда, тыс. руб.	21345,168	28981,092	41812,704	20467,5	195,7
8.Среднесписочная зарплата, тыс. руб.	11,2	11,8	12,3	1,098	109,3

Из таблицы видно, что в 2011 г. по сравнению с 2010 г. увеличилась выручка от продаж в 2 раза  (169306,3 тыс. руб.), Увеличилась себестоимость проданной продукции в 1,5 раза (96884,1 тыс. руб.),  Это означает, что валовая прибыль предприятия возросла на 16% (4368 тыс. руб.) Таким образом, в 2011 г. по сравнению с 2010 г. прослеживается тенденция выручка > затрат, что приводит к увеличению прибыли, но основная тенденция проявится позже.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Исследовательская часть

 

2.1 Развитие розничной сети «Магнит» ЗАО «Тендер»

1994 - 1998: Начало: оптовая  торговля

· Основание компании по продаже бытовой химии С.Н.Галицким.

· Тандер становится одним из ведущих официальных дистрибьюторов бытовой химии и косметики в России.

· Принято решение о выходе на рынок розничной торговли продуктами питания.

1998 - 1999: Выход на  розничный рынок продуктов питания

· Открытие первого продуктового магазина в Краснодаре.

· Эксперименты с форматом. 

· Магазины объединены в розничную сеть «Магнит».

2001 - 2005: Интенсивное  развитие c целью занять твердую  позицию на рынке

· Стремительное региональное развитие: 1 500 магазинов на конец 2005 года.

· Принятие МСФО.

· Строгий финансовый контроль.

· Мотивационная система оплаты труда.

2006 - 2009: Дальнейшее  развитие традиционного формата. Переход к мультиформатности

· Лидер российского продуктового ритейла по количеству покупателей.

· Начало строительства гипермаркетов.

· В Совет Директоров избран независимый директор.

· Учрежден Комитет по аудиту.

· Разработан и введен свод правил корпоративного поведения.

· SPO в 2008, 2009 годах.

· 24 гипермаркета открыто в 2007-2009 годах.

· 636 магазинов у дома открыто в 2009 году (общее количество магазинов на 31 декабря 2009 года составляет 3 228).

2010-2012: Твердая позиция  в секторе

· Ускорение темпов роста - более 1000 магазинов у дома, 42 гипермаркета и 208 магазинов косметики открыты в 2011 году.

· Успешное размещение акций в декабре 2011 года, поступления составили 475 млн. долл.

· Крупномасштабная инвестиционная программа на 2012 год: план капитальных затрат на сумму около 1,1-1,4 млрд. долл.

· Планируемое открытие до 800 магазинов у дома и 50-55 гипермаркетов в течение 2012 года.

· Работа над повышением эффективности.

Магазин на сегодняшний день достиг больших успехов и на этом он не собирается останавливаться. В течение 2012 года ЗАО «Тандер» планирует открыть около 800 магазинов у дома, 50-55 гипермаркетов, 550 магазинов косметики.

2.2 Разработка  проблем, целей и задач исследования.

Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре.

Первоочередная задача маркетингового подразделения фирмы ОАО «Магнит» является ответ на пять основных вопросов, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам оно будет продавать. Для этого специалисты подразделения изучают спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, возможность организовать производство по конкурентной цене, доступность необходимых материальных ресурсов, наличие кадров необходимой квалификации, что отражается в ежеквартальных и ежегодных отчетах фирмы. От этого зависят конечные финансовые результаты, воспроизводство капитала, его структура и, как следствие, финансовая устойчивость предприятия. Другими словами, деятельность ОАО «Магнит», как и деятельность любого успешного предприятия на рынке розничной торговли, начинается с маркетингового анализа, основными задачами которого являются:

Изучение платежного спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента;

Анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени риска невостребованной продукции;

Оценка конкурентоспособности продукции и изыскание резервов повышения ее уровня;

Разработка стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;

Оценка устойчивости и эффективности производства и сбыта продукции;

С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способной обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.

Таким образом проблемой исследования являются то, что клиенты магазина «Магнит» - не лояльны.

Исходя из проблемы была сформирована следующая цель: изучить причины отрицательного отношения к магазину «Магнит».

Задачами исследования являются

-анализ поведения покупателей (изучение того, за каким товаром  пришел посетитель в магазин  «Магнит», что в результате приобрел  или не приобрел в данном  магазине, какого процентное соотношение  вышедших из магазина клиентов  с покупкой или без неё);

- анализ лояльности к магазину "Магнит".

- изучение отношения клиентов  к работе магазина «Магнит» (оценка  работы продавцов, широты ассортимента, цен, выкладки, местоположения магазина, атмосферы в магазине);

 

2.3 Анализ исследования

 

Для исследования необходим сбор вторичной и первичной информации.

Орудием сбора первичной информации являлась анкета. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования.

В разработанной анкете предлагается ответить на 15 вопросов. Анкета разделена на 3 части. Вступительная, которая включает в себя обращение и цель исследования. Дальше следует основная часть - вопросы, направленные на выявление особенностей предпочтений потребителей магазинов "Магнит". И последняя заключительная часть, где опрашиваемого просят указать его основные социально-демографические характеристики (пол, возраст, род занятий и доход). 

Участниками исследования стали 178 человек. В процессе обработки информации было отбраковано 25 анкет. И для дальнейшей обработки информации осталось 153 анкеты. Следующим этапом исследования стала систематизация и анализ данных. Для удобства все анкеты были пронумерованы. Обработка ответов на вопросы дала следующие результаты: 

 

На диаграмме показано, что большинство опрошенных отдают предпочтение магазину «Магнит» 48%, на втором месте «Пятерочка» 44% затем следует магазин «Европа» 8%. Столь большой процент посещаемых магазин «Магнит» обуславливается тем, что он находится во всех районах нашего города, и цены в сравнении с конкурентами наиболее приемлемы, в сложившейся экономической ситуацией. 

 

Частота посещения магазина «Магнит»

Исследование показало, что большинство опрашиваемых, а именно 32% посещают магазин "Магнит" несколько раз в неделю, 23% посещают магазин каждый день, что говорит о его необходимости, 17% опрашиваемых покупают товары магазина "Магнит" один раз в неделю, 16% ответили - несколько раз в месяц, и 12% из опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев. 

 

 

Наибольшим спросом пользуется молочная продукция. Это подтверждают и наблюдения, проведенные в магазинах. В процессе наблюдения было отмечено, что первой на полках магазинов заканчивается именно молочная продукция, что позволяет на следующий день выложить свежую, обеспечивая потребителя здоровой и свежей молочной продукцией. Мучная также пользуется спросом, что отвечает культурным традициям страны. Практически в каждой семье активно потребляется хлеб или иная мучная продукция. Бакалейные товары приобретают 13% респондентов, это объясняется тем, что в наше время нельзя обойтись без круп и бобовых и на них не слишком высокие цены. Так же был дан свой вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, алкоголь, сигареты. 

Как известно, девиз сети магазинов "Магнит" - "Всегда низкие цены".  
Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине - 53%. Как известно в сложившейся экономической ситуации, магазин "Магнит" не значительно поднял цены на товары, но тем не менее 28% опрашиваемых желают, что бы цены были ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают-19%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком. 

 

 

Результат опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И лишь 7% опрашиваемых не довольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине устраивает покупателей. 

 

Сеть магазинов "Магнит" на рынке продуктов питания функционирует уже достаточно большое количество времени. И занимает на данном рынке относительно высокую долю. 

Приоритеты в формировании базового ассортимента у компании различны. Скажем, "Магнит" делает ставку на быстро оборачивающиеся товары повседневного спроса с раскрученными брендами, немного товаров с ограниченным сроком хранения и самую популярную бытовую химию.

В центре внимания постоянные клиенты. Они уже оценили более доступную цену на товары под частной маркой, в среднем, на 10-15% дешевле своих аналогов. Низкие затраты на рекламу и маркетинг, за счет более эффективного продвижения товара на месте продаж, значительно снижают себестоимость продукта. Отсюда - более низкая цена на продукты под маркой "Магнит" по сравнению с аналогичными товарами других торговых марок.